Mục lục [Ẩn]
- 1. Hệ thống kinh doanh online là gì?
- 2. Hướng dẫn 8 bước xây dựng hệ thống kinh doanh online
- 2.1. Xác định mục tiêu kinh doanh
- 2.2. Nghiên cứu thị trường và xác định khách hàng mục tiêu
- 2.3. Xác định kênh kinh doanh online phù hợp
- 2.4. Xây dựng chiến lược marketing
- 2.5. Tối ưu chất lượng và giá cả sản phẩm
- 2.6. Chăm sóc khách hàng trên kênh kinh doanh online
- 2.7. Quản lý kho hàng online hiệu quả
- 2.8. Theo dõi và đánh giá hiệu quả kinh doanh online
- 3. Tầm quan trọng của việc xây dựng hệ thống kinh doanh online?
- 4. Giải đáp một số câu hỏi liên quan đến kinh doanh online?
Xây dựng một hệ thống kinh doanh online là chìa khóa giúp doanh nghiệp tổ chức hoạt động kinh doanh một cách chặt chẽ và gặt hái được nhiều thành công. Trong bài viết dưới đây, hãy cùng Trường Doanh Nhân HBR tìm hiểu hệ thống kinh doanh online là gì và làm thế nào để xây dựng một hệ thống kinh doanh online hiệu quả.
1. Hệ thống kinh doanh online là gì?
Hệ thống kinh doanh online là một quy trình kết hợp các công cụ và nền tảng kỹ thuật số để quản lý, vận hành và phát triển hoạt động kinh doanh trên môi trường trực tuyến. Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ và Internet, kinh doanh online không chỉ đơn giản là có một cửa hàng trực tuyến mà còn bao gồm nhiều yếu tố như quản lý kho hàng, tiếp thị, chăm sóc khách hàng, và tối ưu hóa quy trình bán hàng.
2. Hướng dẫn 8 bước xây dựng hệ thống kinh doanh online
Vậy làm thế nào để bắt đầu xây dựng hệ thống kinh doanh online? Dưới đây là 8 bước giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống kinh doanh online hiệu quả.
2.1. Xác định mục tiêu kinh doanh
Trước khi bắt tay vào xây dựng hệ thống kinh doanh online, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu kinh doanh của mình. Doanh nghiệp có thể xác định mục tiêu dựa trên các tiêu chí của mô hình SMART, đó là: Specific - Cụ thể, Measurable - Có thể đo lường được, Achievable - Có thể thực hiện được, Realistic - Thực tế và Time bound - Có thời hạn.
Chẳng hạn, mục tiêu của doanh nghiệp là đạt được mức tăng trưởng doanh thu 20% trong năm tới thông qua các kênh bán hàng online.
>>> XEM THÊM: XÂY DỰNG MỤC TIÊU KINH DOANH DÀI HẠN, HIỆU QUẢ CHO DOANH NGHIỆP
2.2. Nghiên cứu thị trường và xác định khách hàng mục tiêu
Doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu thị trường để nắm bắt nhu cầu của thị trường, hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu, các đối thủ cạnh tranh và tiềm năng phát triển của thị trường.
Trong đó, việc xác định phân khúc khách hàng mục tiêu là vô cùng quan trọng nhằm giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng của mình là ai, nhu cầu và mong muốn của họ là gì. Theo đó, doanh nghiệp có thể xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu thông qua các tiêu chí sau:
- Thông tin nhân khẩu học: Bao gồm độ tuổi, giới tính, nơi cư trú, tình trạng hôn nhân, nghề nghiệp, trình độ học vấn,…
- Thách thức và nỗi đau: Những khó khăn và nỗi đau mà khách hàng đang gặp phải sẽ giúp doanh nghiệp phát triển các giải pháp phù hợp để giúp họ giải quyết nỗi đau đó
- Thông tin tâm lý học và hành vi của khách hàng: Bao gồm thói quen tìm kiếm thông tin, sở thích, hành vi mua hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng
>>> XEM THÊM: 5 BƯỚC PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH TRONG KINH DOANH BÀI BẢN
2.3. Xác định kênh kinh doanh online phù hợp
Hiện nay, các kênh kinh doanh online rất đa dạng và phong phú, từ website, mạng xã hội (Facebook, Tiktok, Instagram) cho đến sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki) và các ứng dụng di động khác.
Mỗi kênh này đều có những ưu điểm và hạn chế riêng. Doanh nghiệp có thể chọn một hoặc nhiều kênh bán hàng phù hợp với sản phẩm/dịch vụ của mình và hành vi mua sắm của khách hàng mục tiêu.
- Mạng xã hội (Facebook, Instagram): Doanh nghiệp cần tạo một Fanpage bán hàng chuyên nghiệp để đăng bài giới thiệu sản phẩm và tham gia các hội nhóm có khách hàng tiềm năng để chia sẻ thông tin, thu hút khách hàng
- Sàn thương mại điện tử (Shopee, Tiki, Lazada, Sendo): Doanh nghiệp cần đăng ký tài khoản trên sàn thương mại điện tử, tạo gian hàng, đăng tải sản phẩm với hình ảnh chất lượng và cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm
- Website: Thiết kế một website chuyên nghiệp, có giao diện thân thiện và dễ sử dụng, tốc độ tải trang nhanh, được tích hợp các tính năng quan trọng như thêm vào giỏ hàng, thanh toán trực tuyến và hỗ trợ khách hàng qua tin nhắn
- Bán hàng đa kênh: Kinh doanh đa kênh mang lại hiệu quả vượt trội. Doanh nghiệp vừa có thể bán hàng trên Facebook, vừa có thể kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử và trên chính website của mình
2.4. Xây dựng chiến lược marketing
Để xây dựng một kế hoạch Marketing online hiệu quả, doanh nghiệp cần thực hiện các bước sau:
- Xác định mục tiêu chiến lược: Xác định rõ ràng mục tiêu của chiến lược, chẳng hạn như tăng doanh số, nâng cao nhận thức về thương hiệu hay tăng lượng khách hàng tiềm năng
- Phân tích đối tượng khách hàng mục tiêu: Nghiên cứu và phân tích đối tượng khách hàng mục tiêu để nắm bắt insight của họ, từ đó triển khai các chiến lược truyền thông - marketing phù hợp
- Xây dựng thông điệp và lên kế hoạch nội dung: Xây dựng thông điệp marketing phù hợp với insight của khách hàng. Sau đó lập kế hoạch chi tiết cho việc sáng tạo nội dung như viết blog, thiết kế hình ảnh, video và các bài đăng trên mạng xã hội
- Lựa chọn kênh phù hợp: Xác định các kênh mà doanh nghiệp sẽ sử dụng để truyền tải thông điệp marketing, chẳng hạn như mạng xã hội, email marketing, quảng cáo PPC, TVC…
- Xây dựng kế hoạch phân phối: Xây dựng lịch trình cụ thể cho việc phát hành các nội dung quảng cáo trên các nền tảng khác nhau, đồng thời phân bổ ngân sách cho các kênh và hoạt động quảng cáo một cách hợp lý
- Thực hiện chiến lược: Đăng tải các nội dung quảng cáo theo kế hoạch đã đề ra, theo dõi hiệu quả chiến dịch và thực hiện các điều chỉnh cần thiết
Để tối ưu hiệu quả marketing, doanh nghiệp có thể áp dụng các chiến lược marketing online nổi bật sau:
- Quảng cáo trực tuyến: Sử dụng các công cụ quảng cáo trên mạng xã hội như Facebook Ads, Instagram Ads, Tik Tok Ads và Google Ads để tiếp cận khách hàng mục tiêu thông qua hình ảnh, video và những nội dung quảng cáo sáng tạo khác
- Content marketing: Sáng tạo các nội dung hấp dẫn như blog, video ngắn, các bài viết trên website và mạng xã hội để thu hút và giữ chân khách hàng
- Email marketing: Gửi email cho từng khách hàng để thông báo về sản phẩm mới hoặc chương trình khuyến mãi hấp dẫn để duy trì mối quan hệ với khách hàng
- Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO: Website cũng cần được tối ưu hóa SEO website để gia tăng lượng truy cập tự nhiên từ các công cụ tìm kiếm trên Google
- Tiếp thị liên kết (Affiliate marketing): Tận dụng các bên trung gian để kết nối doanh nghiệp với khách hàng. Ví dụ như hợp tác với người nổi tiếng, người có ảnh hưởng trên mạng xã hội (KOL, KOC, bloggers) để giới thiệu, quảng bá sản phẩm của doanh nghiệp
- Tiếp thị du kích (Guerrilla marketing): Sử dụng các hình thức marketing sáng tạo, độc đáo để gây bất ngờ và tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng, chẳng hạn như marketing du kích kỹ thuật số
Ví dụ, vào năm 2020, tận dụng sức nóng của nhạc Rap, Pepsi đã hợp tác với ca sĩ Việt Max để tạo ra một chiến lược marketing ấn tượng trên mạng xã hội. “Ngõ nhỏ, có Pepsi” là thông điệp thể hiện sự gần gũi và bình dị mà thương hiệu muốn mang đến. Đây cũng là tên của một MV ca nhạc ngắn phát hành trên YouTube, giúp Pepsi thu hút hàng triệu lượt xem và có độ phủ sóng rộng rãi trên mạng xã hội như Facebook và Instagram.
>>> XEM THÊM: LÀM THẾ NÀO ĐỂ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE HIỆU QUẢ?
2.5. Tối ưu chất lượng và giá cả sản phẩm
Giá cả và chất lượng là hai yếu tố quan trọng nhất mà khách hàng quan tâm. Sản phẩm có chất lượng cao và giá cả cạnh tranh sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng thu hút và giữ chân khách hàng. Nếu sản phẩm có giá thấp hơn đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp sẽ thu hút được nhiều sự quan tâm hơn từ khách hàng.
Để tối ưu chất lượng và giá của sản phẩm, doanh nghiệp có thể:
- Đánh giá chất lượng sản phẩm hiện tại: Thực hiện kiểm tra và thu thập phản hồi từ khách hàng để đánh giá khách quan các điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm
- Cải tiến chất lượng sản phẩm: Sử dụng nguyên vật liệu chất lượng cao hoặc áp dụng quy trình sản xuất tiên tiến để nâng cao chất lượng sản phẩm. Đồng thời áp dụng các phương pháp kiểm tra nghiêm ngặt để đảm bảo chất lượng sản phẩm
- Tối ưu quy trình sản xuất: Xem xét toàn bộ quy trình sản xuất để tìm ra các yếu tố không cần thiết hoặc gây tốn kém. Từ đó tìm cách loại bỏ những yếu tố này và áp dụng tự động hoá để cải tiến quy trình
- Phân tích các đối thủ cạnh tranh: Phân tích giá cả và chất lượng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh để định giá sản phẩm phù hợp
- Chính sách ưu đãi và khuyến mãi: Áp dụng các chương trình khuyến mãi để gia tăng doanh số bán hàng mà không làm giảm giá trị sản phẩm
>>> XEM THÊM: TOP 8 CHIẾN LƯỢC GIÁ TRONG MARKETING ĐỂ TĂNG DOANH THU
2.6. Chăm sóc khách hàng trên kênh kinh doanh online
Chăm sóc khách hàng là yếu tố then chốt trong việc xây dựng lòng tin và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Để chăm sóc khách hàng hiệu quả trên các kênh bán hàng online, doanh nghiệp có thể áp dụng các biện pháp sau đây:
- Phản hồi nhanh chóng: Xây dựng đội ngũ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng 24/7 trên các nền tảng trực tuyến, có trách nhiệm giải đáp thắc mắc và xử lý những vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng
- Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, từ gợi ý sản phẩm đến các chương trình khuyến mãi phù hợp với sở thích và lịch sử mua hàng của khách hàng
- Cải thiện giao diện và trải nghiệm mua sắm: Tối ưu hóa giao diện website và các ứng dụng di động để trở nên thân thiện và dễ sử dụng hơn. Tối ưu hóa quy trình mua sắm để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và tra cứu thông tin sản phẩm, thực hiện mua hàng, thanh toán và theo dõi đơn hàng
- Chính sách đổi trả và bảo hành rõ ràng: Áp dụng chính sách đổi trả hàng rõ ràng và linh hoạt nhằm tối ưu trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Đồng thời, áp dụng chính sách bảo hành uy tín để khách hàng cảm thấy yên tâm khi mua sắm tại doanh nghiệp
- Cung cấp những ưu đãi đặc biệt: Xây dựng các chương trình khuyến mãi, tích điểm, tặng quà để khuyến khích khách hàng thường xuyên mua sắm và nhận được các ưu đãi đặc biệt từ doanh nghiệp
- Áp dụng các công cụ tự động hóa: Sử dụng chatbot và AI để hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả, đặc biệt trong việc giải đáp các câu hỏi phổ biến. Tự động hóa các email xác nhận đơn hàng, thông báo giao hàng và cập nhật tình trạng đơn hàng
- Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng: Khuyến khích khách hàng phản hồi về chất lượng sản phẩm/dịch vụ để có phương án cải thiện chất lượng tốt hơn, đồng thời nhanh chóng giải quyết các vấn đề mà khách hàng gặp phải
>>> XEM THÊM: XÂY DỰNG QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHUYÊN NGHIỆP
2.7. Quản lý kho hàng online hiệu quả
Quản lý kho hàng là một yếu tố quan trọng trong hệ thống kinh doanh online. Để quản lý kho hàng hiệu quả, doanh nghiệp cần:
- Sử dụng phần mềm quản lý kho: Lựa chọn phần mềm quản lý kho phù hợp với quy mô và nhu cầu của doanh nghiệp. Phần mềm này nên hỗ trợ tự động hóa các nhiệm vụ như theo dõi hàng tồn kho, theo dõi đơn đặt hàng và dự đoán nhu cầu đặt hàng
- Theo dõi và cập nhật lượng hàng tồn kho: Thực hiện kiểm kê kho định kỳ để xác nhận số lượng hàng thực tế và so sánh với số liệu trong hệ thống. Đảm bảo số liệu tồn kho được cập nhật liên tục để phản ánh chính xác tình trạng kho
- Dự đoán nhu cầu và lập kế hoạch nhập hàng: Phân tích dữ liệu bán hàng để dự đoán nhu cầu mua sắm của khách hàng. Từ đó, lập kế hoạch nhập hàng hiệu quả để luôn duy trì mức tồn kho hợp lý và tránh tình trạng hết hàng hoặc dư thừa
- Quản lý đơn hàng hiệu quả: Đảm bảo đơn hàng được xử lý và giao hàng nhanh chóng để cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Đồng thời cung cấp thông tin về tình trạng đơn hàng và thời gian giao hàng để khách hàng dễ dàng theo dõi
>>> XEM THÊM: CÁCH XỬ LÝ HÀNG TỒN KHO HIỆU QUẢ CHO MỌI DOANH NGHIỆP
2.8. Theo dõi và đánh giá hiệu quả kinh doanh online
Cuối cùng, doanh nghiệp cần liên tục theo dõi và đánh giá hiệu quả kinh doanh online để tối ưu hóa các quy trình bán hàng. Doanh nghiệp có thể theo dõi các chỉ số hiệu suất (KPIs), phân tích dữ liệu khách hàng và thường xuyên thu thập phản hồi của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ. Dựa vào những dữ liệu này, doanh nghiệp có thể phát hiện kịp thời những điểm cần cải thiện để điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp.
3. Tầm quan trọng của việc xây dựng hệ thống kinh doanh online?
Việc xây dựng hệ thống kinh doanh online góp phần thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của doanh nghiệp trong thời đại bùng nổ công nghệ kỹ thuật số. Dưới đây là những lợi ích nổi bật mà hệ thống kinh doanh online mang lại cho doanh nghiệp:
- Mở rộng thị trường: Hệ thống kinh doanh online giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trên toàn thế giới, vượt qua các giới hạn địa lý của kinh doanh truyền thống
- Tiết kiệm chi phí: So với việc mở cửa hàng vật lý, việc xây dựng một hệ thống kinh doanh online giúp tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng, thuê nhân viên và các chi phí vận hành khác
- Gia tăng doanh thu: Với khả năng tiếp cận khách hàng rộng lớn và khả năng hoạt động 24/7, hệ thống kinh doanh online thúc đẩy tăng trưởng doanh thu và tối ưu hóa lợi nhuận một cách đáng kể
- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Các nền tảng kinh doanh online như mạng xã hội và các công cụ tiếp thị kỹ thuật số giúp doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng, từ đó nâng cao sự hài lòng và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng
- Tối ưu chiến lược kinh doanh: Hệ thống kinh doanh online cung cấp nhiều công cụ giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, từ đó nắm bắt được nhu cầu, sở thích và hành vi mua sắm của khách hàng để điều chỉnh chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn
- Thích ứng nhanh: Bằng việc xây dựng hệ thống kinh doanh online, doanh nghiệp có thể dễ dàng cập nhật và điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp với các xu hướng và sự thay đổi của thị trường
-
- Tối ưu hóa quy trình kinh doanh: Các công cụ kinh doanh online giúp tự động hóa quy trình quản lý kho hàng, lên đơn hàng, thanh toán và chăm sóc khách hàng. Qua đó, nâng cao hiệu suất làm việc và giảm thiểu sai sót trong quá trình kinh doanh
Kinh doanh online đang là xu hướng trong thời đại số hiện nay, do đó việc xây dựng một hệ thống kinh doanh online bài bản là điều vô cùng quan trọng. Và để cung cấp đến ban lãnh đạo/chủ doanh nghiệp hệ thống kiến thức bài bản về cách xây dựng hệ thống, Trường Doanh Nhân HBR gửi đến khoá học XÂY DỰNG VÀ CẢI TIẾN MÔ HÌNH KINH DOANH.
4. Giải đáp một số câu hỏi liên quan đến kinh doanh online?
Doanh nghiệp cần bao nhiêu vốn để xây dựng hệ thống kinh doanh online?
Chi phí xây dựng hệ thống kinh doanh online bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như loại hình và quy mô kinh doanh, kênh bán hàng trực tuyến, chiến lược tiếp thị và các yếu tố khác. Theo đó, doanh nghiệp có thể phải chi trả cho các khoản chi phí chính như sau:
- Chi phí nguồn hàng: Bao gồm các khoản chi cho việc nhập hàng, sản xuất hoặc mua lại sản phẩm từ các đối tác khác
- Chi phí marketing: Các khoản chi cho các chiến dịch quảng cáo trên nền tảng trực tuyến như Google Ads, Facebook Ads, SEO website và các hoạt động marketing khác nhằm thu hút khách hàng
- Chi phí vận hành : Các khoản chi phí liên quan đến lưu trữ hàng hóa, đóng gói, vận chuyển, xử lý đơn hàng và hỗ trợ khách hàng sau bán hàng
Làm thế nào để thu hút và giữ chân khách hàng khi kinh doanh online?
Doanh nghiệp có thể triển khai những cách thức sau để thu hút và giữ chân khách hàng khi kinh doanh online:
- Cung cấp sản phẩm/dịch vụ chất lượng cao với giá thành hợp lý: Sản phẩm/dịch vụ cần đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Đồng thời, giá của sản phẩm/dịch vụ phải phù hợp với thị trường cũng như khả năng chi trả của khách hàng
- Chính sách ưu đãi hấp dẫn: Triển khai các chương trình khuyến mãi, giảm giá, tích điểm và các hình thức ưu đãi hấp dẫn khác để thu hút khách hàng
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm: Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tư vấn về sản phẩm, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả
-
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng: Duy trì dịch vụ chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng. Gửi lời chúc mừng sinh nhật, gửi lời cảm ơn và các hành động tương tự để thể hiện sự tri ân tới khách hàng
Như vậy, bài viết đã chỉ ra khái niệm hệ thống kinh doanh online là gì và tầm quan trọng của nó đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Từ đó, hướng dẫn 8 bước cơ bản giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống kinh doanh online hiệu quả. Đồng thời giải đáp một số câu hỏi liên quan đến kinh doanh online. Trường Doanh Nhân HBR hy vọng rằng, những thông tin hữu ích trong bài viết sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng được hệ thống kinh doanh online hiệu quả nhằm thúc đẩy tăng trưởng doanh số trong bối cảnh kinh tế suy thoái.
Thời gian:
23-24/11/2024 
Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh
