CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA SHOPEE - BÀI HỌC CHO DOANH NGHIỆP KINH DOANH ONLINE

Trong thời đại công nghệ số, thương mại điện tử đang bước vào thời kì bùng nổ mạnh mẽ. Bên cạnh thương hiệu Amazon, Shopee cũng là “ông lớn Đông Nam”. Hãy cùng Trường Doanh Nhân HBR phân tích chiến lược Marketing của Shopee để học hỏi cách làm Marketing của thương hiệu này. 

1. Giới thiệu tổng quan về Shopee

Shopee là nền tảng thương mại điện tử đứng đầu Đông Nam Á và Đài Loan. Được ra mắt vào năm 2015, nền tảng này được thiết kế riêng cho những khách hàng thuộc khu vực này, mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến C2C dễ dàng, nhanh chóng thông qua việc hỗ trợ thực hiện và thanh toán trực tuyến.

Shopee ra mắt tại 7 thị trường, bao gồm Đài Loan, Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam. Với mục tiêu mở rộng hoạt động ra các thị trường mới Châu Mỹ Latinh và Châu Âu, Shopee đã không ngừng cập nhật và đổi mới.

Với tầm nhìn là trở thành người tiên phong trong việc định hình và thay đổi cách thức mọi người mua sắm trực tuyến. Song song với nó là sứ mệnh của Shopee là mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận tiện, đa dạng và giá trị cao cho khách hàng.

Khách hàng mục tiêu của Shopee bao gồm cả người tiêu dùng cá nhân và doanh nghiệp, từ những người tìm kiếm những sản phẩm hàng hóa đa dạng và chất lượng đến những người kinh doanh đang muốn mở rộng hoặc xây dựng một cửa hàng trực tuyến thành công.

Trong ngành thương mại điện tử, Shopee đối đầu trực tiếp một số đối thủ cạnh tranh như Lazada, Tiki, Zalora và các nền tảng thương mại điện tử của các nhà bán lẻ truyền thống. Shopee đã không ngừng nỗ lực để tạo ra sự khác biệt và cạnh tranh với các dịch vụ, chính sách và chiến lược Marketing của Shopee luôn cố gắng đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng và vươn lên là một trong những người dẫn đầu trong lĩnh vực này.

2. Phân tích ma trận SWOT của Shopee

Ma trận SWOT là một công cụ phân tích chiến lược được sử dụng để đánh giá các yếu tố mạnh (Strengths), yếu tố yếu (Weaknesses), cơ hội (Opportunities) và đe dọa (Threats) của một tổ chức. Ma trận SWOT giúp xác định những điểm mạnh và điểm yếu nội bộ của tổ chức, cũng như những cơ hội và đe dọa từ môi trường bên ngoài. Dựa trên các phân tích này, tổ chức có thể xác định các chiến lược phù hợp để tận dụng cơ hội và đối phó với các thách thức đồng thời xây dựng chiến lược Marketing của Shopee phù hợp.

3. Phân tích chiến lược Marketing của Shopee

Với triết lý kinh doanh là đặt trải nghiệm của khách hàng khi tương tác trên nền tảng lên hàng đầu. Đó là lý do vì sao các Chiến lược Marketing của Shopee lấy khách hàng là mục tiêu trung tâm.Ngoài ra, chúng còn giúp nâng tầm thương hiệu của công ty và mở rộng quy mô cũng như phạm vi ảnh hưởng của Shopee trên thị trường.

3.1. Chiến lược Marketing của Shopee về sản phẩm

Sản phẩm cốt lõi mà Shopee sở hữu chính là nền tảng Thương mại điện tử, một thị trường trực tuyến. Trên sàn thương mại, người dùng tham gia mua sắm trực tuyến, còn người bán chính là công ty, nhà bán lẻ, thương hiệu địa phương… Shopee cung cấp một “không gian mạng” để người mua và người bán dễ dàng tìm đến nhau. Chính vì thế, chiến lược Marketing về sản phẩm của Shopee là phát triển các ứng dụng để thu hút khách hàng.

1 - Tập trung phát triển thương mại di động

Bộ phận Nghiên cứu và Phát triển của Shopee (R&D) rất am hiểu nhu cầu và hành vi mua sắm của khách hàng hiện nay thông qua các hoạt động nghiên cứu thị trường và phân tích dữ liệu. Shopee thu thập và phân tích các thông tin về xu hướng mua sắm, sở thích sản phẩm, hành vi tìm kiếm và mua hàng trực tuyến của khách hàng trên nền tảng hoặc thông qua các cuộc khảo sát online để hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ.

Bằng cách tiếp cận dữ liệu và nhận thức sâu sắc về thị trường, Shopee có thể tìm hiểu được những yếu tố quyết định khi khách hàng lựa chọn mua sản phẩm trực tuyến, đồng thời nhận ra những xu hướng và thay đổi trong hành vi mua sắm của khách hàng. Điều này cho phép Shopee phát triển các giải pháp và cung cấp trải nghiệm mua sắm tốt hơn, đáp ứng đúng nhu cầu và mong đợi của khách hàng hiện nay.

2 - Cung cấp đa dạng tiện ích trong một ứng dụng

Chiến lược Marketing của Shopee về sản phẩm là thu hút khách hàng bằng việc phát triển tốt  ứng dụng của mình. Shopee cung cấp cho người dùng một loạt các gian hàng và nền tảng để tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ. Dưới đây là một số gian hàng và nền tảng chính có sẵn trên ứng dụng Shopee:

• Shopee Mall: Shopee Mall là một gian hàng với các sản phẩm đều là hàng chính hãng từ các thương hiệu và nhà bán hàng uy tín trên thị trường như Samsung, Xiaomi, Oppo, Pampers, Maybelline, Rohto, Unilever… Vì vậy, khách hàng hoàn toàn có thể an tâm khi chọn mua các sản phẩm trên Shopee Mall.

• Shopee Premium: Gian hàng đặc biệt dành cho các thương hiệu cao cấp được tuyển chọn độc quyền từ Shopee.

• Shopee Supermarket: Shopee Supermarket hỗ trợ người tiêu dùng đặt mua các mặt hàng lương thực, thực phẩm tiện lợi hơn và giao hàng nhanh chóng từ các nhà bán hàng.

• Shopee Food: Nền tảng đặt món và giao đồ ăn trực tuyến từ Shopee

• Các gian hàng chuyên về đồ điện tử TechZone, làm đẹp, thời trang, nạp thẻ & dịch vụ, hàng quốc tế…

Bên cạnh đó, Shopee đã có quyết định rất táo bạo khi sáp nhập Now (ứng dụng giao đồ ăn nổi tiếng một thời ở Việt Nam) thành ShopeeFood từ ngày 18/8/2021. Thời điểm này dịch Covid - 19 đang có nhiều diễn biến phức tạp, nhu cầu đặt đồ ăn online tăng cao. ShopeeFood và Beamin là 2 ứng dụng đặt đồ ăn nổi tiếng nhất bấy giờ, sử dụng lợi thế của nền tảng thương mại điện tử và cơ sở khách hàng đã có, Shopee Food mang đến sự thuận tiện và đa dạng cho người dùng khi đặt món ăn. Bằng việc áp dụng các chương trình khuyến mãi và chiến dịch tiếp thị, Shopee tăng cường sự cạnh tranh trong thị trường giao thức ăn trực tuyến.

3 - Linh hoạt phát triển ứng dụng riêng cho từng quốc gia để “nội địa hóa”

Shopee phát triển ứng dụng dành riêng cho từng quốc gia với mục đích bản địa hóa nền tảng. Điều này nhằm để tiếp cận và thu hút người tiêu dùng địa phương một cách dễ dàng trong chiến lược Marketing của Shopee. Shopee cung cấp ứng dụng mua sắm trên web và trên điện thoại di động. 

Shopee cho phép khách hàng sử dụng hai ngôn ngữ khác nhau là tiếng Việt và tiếng Anh. Tạo điều kiện thuận lợi cho người Việt và người nước ngoài sinh sống tại Việt Nam. Ngoài ra, ứng dụng Shopee được thiết kế theo hướng đơn giản, tiện lợi và hấp dẫn nhất. Mục đích chính là giúp đơn giản hóa hoạt động mua sắm của khách hàng. 

>>> XEM THÊM: CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA APPLE - CASE STUDY CHO DOANH NGHIỆP CÔNG NGHỆ

4 - Cung cấp nhiều tính năng thông minh, độc quyền

Shopee là sàn thương mại điện tử đầu tiên ra mắt tính năng trò chuyện (Shopee Chat) và phát trực tiếp (Shopee Live). Shopee Chat đóng vai trò quan trọng trong việc chăm sóc khách hàng, đồng thời giúp tăng doanh số cho người bán hàng và xây dựng một tập khách hàng trung thành, đồng thời giảm tỷ lệ đổi/ trả hàng. Đặc biệt, Shopee Chat cung cấp công cụ trả giá duy nhất chỉ có trên Shopee, tạo thêm lợi ích cho người dùng.

Shopee Live ra mắt vào đầu năm 2019, là một trong những tính năng phù hợp với định hướng của Shopee khi hướng tới trải nghiệm mua sắm trên di động nhanh chóng và trực quan. Tính năng này đã đạt được sự thành công đáng kể và thu hút sự quan tâm của cộng đồng người dùng, với hơn 200 triệu lượt xem trên toàn khu vực tính đến thời điểm hiện tại.

Với 2 công cụ trên, Shopee cung cấp một kênh trực tiếp để người bán hàng tương tác với khách hàng. Điều này giúp tạo dựng mối quan hệ gần gũi hơn, tăng cơ hội bán hàng và xây dựng lòng tin từ khách hàng.

3.2. Chiến lược Marketing của Shopee về giá

Chiến lược Marketing của Shopee về giá đạt được lợi thế cạnh tranh lớn trong ngành. So với các đối thủ khác, Shopee cung cấp giá sản phẩm rất cạnh tranh trên nền tảng của mình. Giá cả hấp dẫn và cạnh tranh là một yếu tố quan trọng trong việc thu hút khách hàng và xây dựng sự ưu tiên mua sắm trên Shopee.

1 - Chiến lược giá cạnh tranh

Định giá sản phẩm cạnh tranh là một chiến lược định giá dựa trên giá cả của đối thủ cạnh tranh cho cùng một sản phẩm tương tự. Shopee hiểu rằng trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt, việc định giá sản phẩm một cách cạnh tranh là rất quan trọng.Và chiến lược giá cạnh tranh chính là một phần trong Chiến lược Marketing của Shopee.

Shopee đã khuyến khích các chủ cửa hàng hợp tác với họ thông qua các mức giá ưu đãi khi trở thành thành viên của nền tảng. Hơn nữa, Shopee cung cấp hỗ trợ về giá vận chuyển, mã giảm giá freeship và các ưu đãi khác nhằm tăng cường sức mua của khách hàng khi sử dụng ứng dụng của họ.

Ví dụ điển hình cho chiến lược giá cạnh tranh của Shopee đó là sản phẩm Điện Thoại OPPO RENO8 Pro (12GB/256GB) được bán trên gian hàng Lazada Mall với giá 18.990.000 VNĐ, trong khi trên gian hàng Shopee Mall chiếc điện thoại chính hãng tương tự chỉ bán với giá 16.990.000 kèm theo ưu đãi lên đến 500.000 VNĐ. 

2 - Định giá theo từng nhóm khách hàng

Định giá theo từng nhóm khách hàng là một chiến lược định giá phổ biến mà Shopee áp dụng để tạo ra giá trị và tăng cường sự hấp dẫn cho từng nhóm khách hàng cụ thể. Dưới đây là một số cách Shopee có thể áp dụng chiến lược định giá theo từng nhóm khách hàng:

• Giá cả ưu đãi cho khách hàng mới: Shopee cung cấp ưu đãi giá đặc biệt cho khách hàng mới.Khi khách hàng mở tài khoản ví ShopeePay, sẽ được giảm trực tiếp 100.000 VNĐ cho đơn hàng đầu tiên khi thanh toán với hình thức này. Chiến lược định giá này nhằm khuyến khích người dùng mới tham gia và trải nghiệm dịch vụ của Shopee.

• Chương trình khách hàng thân thiết: Shopee áp dụng một chương trình khách hàng thân thiết, trong đó các khách hàng thường xuyên được hưởng các ưu đãi đặc biệt và giá ưu đãi.Hiện tại, cơ chế thành viên Vip của Shopee chia thành 3 cấp Bạc, Vàng, Kim Cương. Shopee cung cấp mã giảm giá riêng, điểm thưởng tích lũy hoặc các ưu đãi khác dành riêng cho khách hàng ở các cấp khác nhau.

3 - Giá khuyến mãi định kỳ theo tháng

Chiến lược Marketing của Shopee là tổ chức các chương trình giảm giá định kỳ 1/1, 2/2, 3/3 … Trong những ngày này các sản phẩm sẽ được trợ giá, giảm sâu đến 50% tùy ngành hàng, mặt hàng cùng các mã freeship, mã giảm 8 - 10% giá trị đơn hàng. Việc sử dụng ngày và tháng cùng số giúp các khách hàng ấn tượng và dễ nhớ dịp ưu đãi đặc biệt trong tháng để lên kế hoạch mua hàng “khủng”. 

Đặc biệt vào sinh nhật Shopee ngày 12/12 hằng năm, khách hàng có thể mua sản phẩm được giảm tới 90% nhờ các mã giảm giá săn được trong giờ vàng. Điều này giúp tạo ra sự hấp dẫn và cạnh tranh về giá cả cho tất cả các khách hàng. 

Shopee cũng đã nghiên cứu thời gian lướt web mua sắm của nhóm khách hàng mục tiêu để đưa ra 6 khung giờ sale khủng:

• 0H - Midnight Madness Sale - Sale Lớn Nửa Đêm.

• 9H - Brand Sale - Hàng Hiệu Giá Tốt.

• 12H - Go Shopee Live - 12H rồi! Shopee Live thôi.

• 15H - Cashback Golden Hour - Giờ Vàng Hoàn Xu.

• 18H - SKAM/ TikTok Sellers Hour - Top Deal Xu Hướng.

• 21H - Everything Low Price, Everything Freeship - Gì cũng rẻ, mua là freeship.

>>> XEM THÊM: TOP 10 CHIẾN LƯỢC KHUYẾN MÃI MÀ CÁC DOANH NGHIỆP KHÔNG NÊN BỎ QUA

3.3. Chiến lược Marketing của Shopee về hệ thống phân phối

Shopee là một nền tảng mua sắm trực tuyến đa nền tảng, tạo điều kiện cho người dùng truy cập và mua hàng mọi lúc, mọi nơi. Với sự phát triển nhanh chóng và sự hợp tác với các đối tác vận chuyển hàng đầu, Shopee đảm bảo mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng và người bán hàng trên nền tảng của mình.

1 - Phân phối trực tuyến, mua hàng mọi lúc mọi nơi

Shopee là một sàn giao dịch trực tuyến kết nối người mua và người bán thông qua ứng dụng di động và trang web duy nhất. Với nền tảng mua sắm trực tuyến, Shopee tập trung phát triển trên các ứng dụng di động cho điện thoại thông minh và trình duyệt máy tính. Điều này cho phép mọi người truy cập và mua hàng mọi lúc, mọi nơi trên mọi thiết bị. Tại Việt Nam, ứng dụng Shopee đã được tải xuống hơn 5 triệu lượt.

Hiện nay, Shopee hoạt động tại 7 quốc gia châu Á, với tổng cộng hơn 40 triệu lượt tải về. Cộng đồng người bán hợp tác trên Shopee đã tăng gấp ba lần chỉ trong một năm. Đồng thời, Shopee cũng hợp tác với các đối tác vận chuyển uy tín có mạng lưới phân phối tốt nhất tại từng quốc gia. Điều này đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm và dịch vụ chất lượng, đồng thời đảm bảo thời gian giao hàng nhanh chóng nhất.

2 - Tối ưu chi phí vận chuyển

Phí vận chuyển là một rào cản phổ biến trong mua sắm trực tuyến, ảnh hưởng đến cả người mua hàng và người bán hàng. Shopee đã hợp tác với 7 đối tác vận chuyển, bao gồm Vietnam Post, Viettel Post, Giao hàng nhanh, giao hàng tiết kiệm, giao hàng chuẩn, J&T express và Grab Express, để giảm thiểu chi phí xây dựng đơn vị vận chuyển riêng và tận dụng hệ thống sẵn có của các đối tác. 

Điều này giúp Shopee tiết kiệm thời gian và chi phí, đảm bảo vận chuyển tiết kiệm cho các đơn hàng khối lượng nhỏ và cung cấp các tùy chọn giao hàng nhanh. Ngoài ra, Shopee còn áp dụng các hình thức thanh toán trực tuyến và thanh toán khi nhận hàng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và mở rộng thị trường nông thôn.

3.4. Chiến lược Marketing của Shopee về xúc tiến thương mại

Chiến lược Marketing của Shopee về xúc tiến hỗn hợp là triển khai các chiến dịch quảng cáo và chương trình khuyến mãi song song nhằm nâng cao độ nhận diện thương hiệu và tăng doanh số cho doanh nghiệp này.

1 - Quảng cáo

Shopee đã khéo léo sử dụng các TVC quảng cáo để bắt kịp xu hướng và tạo ấn tượng sâu sắc cho khán giả. Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ số, Shopee tận dụng toàn bộ khả năng của mình để biến các đoạn video quảng cáo trở thành các hiện tượng lan truyền (viral) trên các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, YouTube, TikTok và Instagram. Chiến lược Marketing của Shopee giúp tiếp cận hàng triệu người dùng và tạo dấu ấn mạnh mẽ.

Hơn nữa, Shopee còn tận dụng tầm ảnh hưởng của các người nổi tiếng và KOLs (Key Opinion Leaders) như Sơn Tùng MTP, Bảo Anh, HLV Park Hang-seo, Blackpink, NCT và nhiều người khác. Việc hợp tác với những cá nhân và nhóm nổi tiếng này giúp Shopee thu hút một lượng lớn khách hàng tiềm năng và mở rộng thị trường quảng bá sản phẩm. 

Một trong những TVC quảng cáo Shopee nổi tiếng nhất và tạo hiệu ứng cao, đó là câu "Cùng shop pi pi pi pi pi..." lấy cảm hứng từ bản hit Baby Shark. Với giai điệu bắt tai và lời nhạc ngắn gọn dễ nhớ, Baby Shark đã trở thành một hiện tượng trên Youtube với hơn 1,9 tỷ lượt xem vào tháng 9 năm 2018. 

Shopee đã tận dụng sự phổ biến của bài hát này để tạo ra các TVC quảng cáo đặc sắc, lồng ghép thương hiệu của mình một ứng dụng giải quyết vấn đề “Không có gì để mặc” của chị em một cách khéo léo. Đoạn video này đã trở thành một hiện tượng viral và tăng đáng kể nhận diện thương hiệu Shopee. Giai điệu bắt tai và ngắn gọn đã khiến công chúng không thể quên Shopee mỗi khi nghe bài hát này.

Câu nói "Rẻ vô địch chưa" của Sơn Tùng trong TVC quảng cáo Shopee đã tạo nên một trào lưu phổ biến trong giới trẻ. Đây là một trong những thách thức thú vị mà Sơn Tùng và Shopee đưa ra trong chương trình Shopee Super Sale - Rẻ vô địch. Trong chương trình Shopee Super Sale - Rẻ vô địch, khi mua các sản phẩm được đánh dấu "Rẻ vô địch" trên Shopee, nếu người dùng tìm thấy một sản phẩm tương tự với giá rẻ hơn ở một trang web mua sắm khác, họ sẽ được hoàn lại khoản tiền chênh lệch. Sự kết hợp giữa gương mặt nổi tiếng của Sơn Tùng - MTP và chính sách ưu đãi hấp dẫn này đã khiến công chúng ngày càng chào đón thương hiệu Shopee.

Nắm bắt độ “độ nóng” của HLV Park Hang Seo sau những chiến thắng “đáng kinh ngạc” của đội tuyển bóng đá Việt Nam, Shopee đã nhanh chóng sản xuất TVC cho chiến lược mua sắm siêu ưu đãi 9/9. TVC quảng cáo này đã thu hút sự tương tác và sự ưa chuộng từ rất nhiều khách hàng. Trên kênh Youtube chính thức của Shopee Việt Nam, TVC nhận được 1 triệu lượt xem và gần 1000 lượt thích. Đối với một TVC đây chính là một tín hiệu đáng mừng.

Bên cạnh đó, Shopee cũng sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter và YouTube để đăng các quảng cáo đồng thời tương tác với khách hàng thông qua bài đăng, video, hoặc các cuộc thi, trò chơi trực tuyến.

2 - Khuyến mãi

Có thể khẳng định rằng, Shopee là trang thương mại có nhiều mã giảm giá nhất dành cho người dùng. Trong các sự kiện khuyến mãi, Shopee thường sẽ tung ra rất nhiều mã giảm giá giá trị.

Voucher hoàn tiền:

• Voucher hoàn xu Xtra: Hoàn 50% tối đa 1.2 triệu cho đơn từ 2.4 triệu.
• Voucher hoàn xu Xtra: Hoàn 10% tối đa 70K xu cho đơn từ 500K.
• Voucher hoàn xu Xtra: Hoàn 15% tối đa 15K xu cho đơn từ 99K.
• Voucher hoàn xu Xtra: Hoàn 10% tối đa 50K xu cho đơn từ 250K, áp dụng cho sản phẩm thuộc Shopee Mall.

Voucher freeship: Trong suốt khoảng thời gian diễn ra chương trình, ngày nào khách hàng cũng có thể săn mã FreeShip đơn 0Đ giảm tối đa 10K vào 4 khung giờ: 0H – 9H – 12H – 21H.Riêng ngày 12/12 mã FreeShip sẽ được tung ra vào 6 khung giờ: 0H – 9H – 12H – 15H – 18H – 21H. Hầu hết các mã freeship trong ngày sale khủng này sẽ áp dụng cho mọi ngành hàng, với ưu đãi giảm tới 10k phí vận chuyển.

Voucher giảm giá sản phẩm: 

• Voucher giảm 20K cho đơn từ 99K. Lưu mã vào lúc: 0h ngày 10/12. Sử dụng vào lúc: 23h30 ngày 11/12.
• Voucher giảm 120K cho đơn từ 120K. Lưu mã vào lúc: 0h ngày 10/12 và 0h, 9h ngày 12/12. Sử dụng vào lúc: 0h, 9h, 12h ngày 12/12.
• Voucher giảm 40K cho đơn từ 250K. Lưu mã vào lúc: 0h ngày 10/12 và 0h, 1h, 7h, 9h, 12h, 15h ngày 12/12. Sử dụng vào lúc: 0h, 1h, 7h, 9h, 12h, 15h, 18h ngày 12/12.
• Voucher giảm 10% tối đa 50K cho đơn từ 300K. Lưu mã vào lúc: 0h ngày 10/12 và 0h, 9h ngày 12/12. Sử dụng vào lúc: 0h, 9h, 12h ngày 12/12.

Để thực hiện được những đợt Sale khủng như vậy, Shopee sẽ làm việc trực tiếp với các gian hàng, các đơn vị vận chuyển để cam kết giảm giá sản phẩm một phần và phần còn lại sẽ là do Shopee trợ giá, để đảm bảo cả 3 phía Khách hàng, Gian hàng và Shopee vừa có lợi nhuận, vừa kích cầu nhu cầu mua sắm của khách hàng.

Bên cạnh đó, việc mở nhiều đợt sale giúp Shopee thu hút nhiều người mua và người bán. Điều này tạo ra sự tăng trưởng trong cộng đồng người dùng của họ và thu hút sự quan tâm từ các đối tác và nhà cung cấp. Số lượng người dùng và đối tác tăng đồng nghĩa với việc tăng cơ hội kinh doanh và doanh thu cho Shopee.

3 - Tiếp thị liên kết

Shopee đã chọn một hướng đi khác trong việc tiếp thị sản phẩm và dịch vụ của mình thay vì tập trung quá nhiều vào các hình thức tiếp thị kỹ thuật số truyền thống. Thay vào đó, Shopee tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới và chuyển đổi khách hàng hiện có thành KOLs (Key Opinion Leaders). Những KOLs này sẽ trở thành đại diện tiếp thị cho Shopee và nhận được tới 11% hoa hồng từ doanh thu.

Bằng cách này, Chiến lược Marketing của Shopee đã tìm ra một cách tiếp cận mới và hiệu quả để chiếm lĩnh thị trường. Thay vì chỉ tập trung vào việc tăng giá hoặc giảm lợi ích cho người tiêu dùng, Shopee tạo ra một mô hình kinh doanh mà toàn bộ thị trường trở thành của họ. Điều này cho phép Shopee có quyền tăng giá và giảm lợi ích cho người tiêu dùng, trong khi vẫn tạo ra doanh thu khổng lồ.

>>>XEM THÊM: AFFILIATE MARKETING LÀ GÌ? TỔNG HỢP KIẾN THỨC CHO NGƯỜI MỚI BẮT ĐẦU

4. Bài học cho các doanh nghiệp kinh doanh online

Các doanh nghiệp kinh doanh online có thể học được những bài học quan trọng từ Chiến lược Marketing của Shopee để phát triển và thành công trong lĩnh vực của mình.

4.1. Thấu hiểu tâm lý khách hàng mục tiêu

Hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và thái độ của khách hàng mục tiêu là yếu tố quan trọng để xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả. Nắm bắt tâm lý khách hàng và cung cấp sản phẩm, dịch vụ phù hợp sẽ giúp tạo sự tương tác và tăng cường lòng tin của khách hàng. Chiến lược Marketing của Shopee hiểu rõ tâm lý của khách hàng là ưa thích những chương trình giảm giá. Shopee đã liên tục cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, sự kiện mua sắm và sản phẩm phù hợp với sở thích và nhu cầu của người dùng.

4.2. Đặt khách hàng làm trọng tâm

Đặt khách hàng vào trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh. Tạo ra trải nghiệm mua sắm thuận tiện, đáng tin cậy và tạo niềm tin cho khách hàng. Tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và tạo sự hài lòng cho khách hàng để tăng khả năng trung thành và tăng cường phát triển doanh nghiệp.

>>> XEM THÊM: CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA STARBUCKS - BÀI HỌC NÀO CHO DOANH NGHIỆP KINH DOANH CAFE

4.3. Hỗ trợ người bán

Xây dựng một hệ thống hỗ trợ mạnh mẽ cho người bán là một yếu tố quan trọng để tạo ra môi trường kinh doanh thịnh vượng. Cung cấp các công cụ, tài nguyên và đào tạo giúp người bán quảng bá và bán hàng hiệu quả trên nền tảng kinh doanh trực tuyến.

4.4. Kết nối quốc tế

Shopee đã thành công trong việc kết nối các thương hiệu quốc tế và địa phương thông qua chiến lược tiếp thị toàn cầu hóa. Họ đã tạo sự kết nối chặt chẽ giữa các thương hiệu này và người mua sắm trực tuyến đầu tiên trong khu vực. Vào đầu năm 2020, Shopee đã thành công trong việc kết nối 600 thương hiệu nổi tiếng như Samsung, Disney và L’Oreal. Kết quả là doanh số bán hàng của sàn đã tăng gấp 2,5 lần trong ngày bán hàng 10.10.

Chiến lược Marketing của Shopee là đặc biệt chú trọng vào trải nghiệm của người mua và hỗ trợ người bán. Đây được xem là yếu tố quan trọng đã đóng góp vào sự thành công của Shopee từ mặt thương hiệu cho đến doanh số bán hàng. Đồng thời, Shopee cũng tập trung vào chuyển đổi số và số hóa để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến.

4.5. Tối ưu quản trị quan hệ khách hàng

Xây dựng một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng chuyên nghiệp để tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng. Cung cấp hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả và tạo môi trường giao tiếp tích cực với khách hàng để tăng cường sự hài lòng và trung thành.

4.6. Áp dụng thành công chiến thuật của Lazada

Shopee đã áp dụng thành công một số chiến thuật tương tự như của Lazada, đó là việc tung ra tính năng Shopee Live, tương tự Shoppertainment của Lazada. Tính năng này cho phép người dùng tham gia vào các buổi trực tiếp, tham gia các trò chơi và nhận được những phần quà hấp dẫn từ Shopee Xu và các thương hiệu đối tác. Để tạo thêm lưu lượng truy cập, Shopee cũng cho phép người dùng mời bạn bè tham gia.

Ngoài ra, Shopee còn giới thiệu tính năng Shopee Feed, cho phép các thương hiệu tổ chức các hoạt động quảng bá, mời người dùng tham gia và tương tác thông qua việc bình luận và thích bài đăng.

4.7. Áp dụng linh hoạt tại Đông Nam Á

Trong báo cáo của Econsultancy vào tháng 3, đã được nhận định rằng chiến lược Marketing của Shopee tập trung vào ứng dụng di động từ đầu và xây dựng giao diện người dùng xung quanh mục tiêu này. Điều này đã tạo ra trải nghiệm mua sắm trên di động nhanh chóng và trực quan trên Shopee. Bên cạnh đó, Shopee cũng thực hiện "bản địa hóa" các chiến dịch trên di động tại từng quốc gia, bằng cách lựa chọn KOLs (Key Opinion Leaders), Influencer Marketing, và nhân viên phù hợp với sở thích và tình hình địa phương là một phần trong chiến lược Marketing của Shopee.

Ví dụ, với thị trường Thái Lan, Shopee đã chọn hai diễn viên mang dòng máu lai Á - Âu, vì người dân địa phương có cảm tình đặc biệt với những người có gốc con lai. Trong khi đó, tại Malaysia, sau khi có một nghiên cứu chỉ ra rằng người dân địa phương rất yêu thích flash sale, Shopee đã ngay lập tức mở chương trình giảm giá sốc diễn ra hàng ngày để đáp ứng nhu cầu và sở thích của người dùng tại quốc gia này.

>>> XEM THÊM: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA AMAZON - NGƯỜI KHỔNG LỒ NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Chiến lược marketing của Shopee đã tạo nên sự ấn tượng mạnh mẽ, cho thấy sự thông minh, sự kiên định và sự tự tin trong từng bước tiến của họ. Mong rằng với bài viết này, các doanh nghiệp kinh doanh online sẽ tìm cho mình một chiến lược Marketing phù hợp.