13 BƯỚC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ONLINE CHO NGƯỜI MỚI BẮT ĐẦU

Kinh doanh online là vùng đất màu mỡ mà những người mới bắt đầu thường lựa chọn. Tuy nhiên, thiếu kiến thức nền tảng về kinh doanh, chỉ bán hàng dựa trên cảm tính khiến nhiều người thất bại nặng nề. Cùng tìm hiểu từ A-Z các bước xây dựng chiến lược kinh doanh online cho người mới bắt đầu để nắm giữ chìa khóa hướng đến thành công!

1. Chiến lược kinh doanh online là gì? 

Chiến lược kinh doanh online là bản kế hoạch từ tổ chức đến thực hiện các hoạt động sao cho đạt được mục tiêu kinh doanh cũng như sự phát triển của doanh nghiệp trên nền tảng trực tuyến. Một bản chiến lược sẽ bao gồm toàn bộ quyết định, hành động hướng dẫn cách doanh nghiệp tận dụng tối đa cơ hội trong môi trường kinh doanh online để tối ưu hiệu suất. 

Khác với chiến lược kinh doanh thông thường, chiến lược kinh doanh online sẽ xoay quanh các yếu tố trực tuyến như xây dựng website, xây dựng gian hàng, quảng cáo trực tuyến… Có một bản chiến lược kinh doanh online hoàn chỉnh là bước quan trọng để doanh nghiệp đạt được thành công.

2. Tại sao cần xây dựng chiến lược kinh doanh online?

Hiện nay, nhiều người không xây dựng chiến lược kinh doanh online bài bản mà chỉ đơn giản đăng tải sản phẩm lên các sàn thương mại điện tử hoặc các trang mạng xã hội. Điều này có thể khiến việc kinh doanh thất bại hoặc thành công không bền vững. Việc có một chiến lược kinh doanh online cho người mới bắt đầu là vô cùng quan trọng, bởi:

• Dễ dàng tiếp cận khách hàng rộng lớn:  Internet đã mở ra cánh cửa để tiếp cận hàng tỷ người dùng trên toàn cầu. Một chiến lược kinh doanh online hiệu quả giúp doanh nghiệp tiếp cận được tệp khách hàng rộng lớn mà không bị giới hạn bởi địa lý
• Tối ưu chi phí: Khi có chiến lược kinh doanh online rõ ràng, anh chị sẽ viết dàn trải chi phí hợp lý, đầu tư vào những yếu tố quan trọng nhất của doanh nghiệp. Đồng thời, dựa vào khung của chiến lược doanh nghiệp có thể tối ưu hóa hoạt động kinh doanh từ việc quảng cáo đến quản lý khách hàng, nhằm tăng cường hiệu quả và giảm thiểu chi phí.
• Phản ứng nhanh chóng với thị trường: Thị trường online thay đổi nhanh chóng và doanh nghiệp cần có khả năng thích ứng với những thay đổi này. Một chiến lược kinh doanh online linh hoạt giúp doanh nghiệp cập nhật xu hướng và điều chỉnh chiến lược một cách nhanh chóng

3. Các bước xây dựng chiến lược kinh doanh online cho người mới bắt đầu

Xây dựng chiến lược kinh doanh online cho người mới bắt đầu là công việc không hề dễ dàng. Để thực hiện việc xây dựng chiến lược bài bản và đúng đắn, hãy làm theo 11 bước dưới đây mà Trường Doanh Nhân HBR đã đúc kết được.

3.1. Đánh giá tính khả thi của ý tưởng kinh doanh

Trước khi thực hiện kinh doanh, lãnh đạo/chủ doanh nghiệp nên đánh giá lại tính khả thi ý tưởng của mình. Ý tưởng tốt phải bắt nguồn từ nhu cầu và nỗi đau của khách hàng, chứ không phải từ sở thích của người bán. Hai tiêu chí để doanh nghiệp xem xét khả năng thành công của ý tưởng kinh doanh là:

• Ý tưởng tạo ra giá trị cho khách hàng: Sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp lựa chọn phải giải quyết vấn đề, nỗi đau cấp thiết của một nhóm hoặc nhiều nhóm khách hàng. Hoặc sản phẩm/dịch vụ phải bổ sung giá trị để nâng cao, cải thiện cuộc sống của khách hàng
• Ý tưởng có sự khác biệt so với đối thủ: Ý tưởng độc đáo phải có sự mới lạ hoặc khác biệt so với đối thủ. Một ý tưởng chỉ ngang bằng hoặc thậm chí kém hơn so với đối thủ trên thị trường sẽ khó có thể thành công

>>> XEM THÊM: 8 TIÊU CHÍ LỰA CHỌN SẢN PHẨM KINH DOANH CHỦ DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ NÊN BIẾT

3.2. Nghiên cứu thị trường theo mô hình 3C

Sau khi nhận định ý tưởng của mình khả thi, doanh nghiệp cần nghiên cứu thị trường một cách kỹ lưỡng. Đây là bước vô cùng quan trọng khi xây dựng chiến lược kinh doanh cho người mới bắt đầu và sẽ trở thành nền tảng cho mọi hoạt động sau này của doanh nghiệp. Việc nghiên cứu thị trường sẽ hướng đến 3 mục đích chính:

• Hiểu nhu cầu thị trường để nhanh chóng bắt kịp xu thế, đưa ra các quyết định kịp thời hạn chế rủi ro
• Xác định chính xác khách hàng mục tiêu là ai, hiểu sâu về nhóm này để xây dựng kế hoạch tiếp thị, truyền thông phù hợp
• Biết đối thủ của mình là ai để tạo lợi thế cạnh tranh bền vững

Khi nghiên cứu thị trường, mô hình 3C (Customers - Competitors - Company) là công cụ mạnh để doanh nghiệp khai thác thông tin sâu và toàn diện. Mô hình này sẽ phân tích 3 yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh là khách hàng, đối thủ và chính doanh nghiệp đó. 

1 - Khách hàng

Khách hàng là đối tượng mua hàng và đem về doanh thu chính cho doanh nghiệp vì thế doanh nghiệp cần thấu hiểu về nỗi đau, thói quen, nhu cầu của họ. Doanh nghiệp có thể tiến hành phân tích dữ liệu hành vi mua sắm trực tuyến hoặc phỏng vấn, khảo sát khách hàng để thu thập dữ liệu. 

Một số câu hỏi doanh nghiệp cần trả lời được sau khi phân tích là:

• Khách hàng mục tiêu đang mua sắm chủ yếu trên các kênh online nào?
• Thói quen mua sắm trực tuyến của họ là gì?
• Những yếu tố tác động đến việc đưa ra quyết định mua sắm online là gì?
• Chi phí mua sắm online hàng tháng/hàng quý/hàng năm cho ngành hàng của anh chị là bao nhiêu?

2 - Đối thủ

Doanh nghiệp cũng cần hiểu rõ đối thủ của mình là ai, họ có điểm mạnh và điểm yếu gì để đưa ra các quyết định phù hợp nhất. Doanh nghiệp nên biết được rằng:

• Đối thủ đang tập trung bán hàng trên kênh nào? Kênh nào của họ đem lại hiệu quả cao nhất và kênh nào chưa tối ưu? 
• Đối thủ đang áp dụng những chiến lược bán hàng trên kênh như thế nào? Đánh giá mức độ hiệu quả của những chiến lược ấy

Doanh nghiệp nên phân tích kỹ càng đối thủ đã và đang làm gì để kinh doanh online thành công. Từ đó, bạn sẽ học hỏi những điều tốt, đồng thời tránh những sai lầm mà đối thủ gặp phải. Đồng thời, doanh nghiệp cũng cần tìm cách hạn chế điểm mạnh của đối thủ để chiến thắng trong cuộc đua này. 

3 - Doanh nghiệp 

Cuối cùng, chủ doanh nghiệp cũng cần tự nhìn nhận lại nguồn lực trong doanh nghiệp. Nguồn lực bao gồm nguồn lực tài chính, nhân sự, công nghệ… Doanh nghiệp nên xác định nguồn lực nào có giá trị, độc nhất và khó sao chép có khả năng tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. Doanh nghiệp cần tìm ra và khai thác triệt để nguồn đó để đáp ứng nhu cầu khách hàng và cạnh tranh với đối thủ.

3.3. Thiết lập mục tiêu kinh doanh

Bước tiếp theo khi xây dựng chiến lược kinh doanh online cho người mới bắt đầu là thiết lập mục tiêu kinh doanh khả thi và cụ thể. Có 5 loại mục tiêu kinh doanh online mà doanh nghiệp cần chú ý bao gồm:

• Mục tiêu về doanh số và lợi nhuận: Mục tiêu cần được xây dựng dựa trên cơ sở về tiềm lực công ty, doanh số và lợi nhuận của kỳ trước, độ rộng thị trường, độ mạnh của đối thủ, biến động thị trường… Doanh nghiệp cần đảm bảo lợi nhuận đề ra phải lớn hơn chi phí bỏ ra trước đó. Đồng thời doanh nghiệp cũng phải tổng hợp doanh thu là tất cả kênh bán online website, mạng xã hội, kênh thương mại điện tử đề có mục tiêu sát thực tế nhất.
• Mục tiêu thương hiệu: Vị thế thương hiệu chính là một trong những yếu tố khiến doanh nghiệp nổi bật và chiến thắng đối thủ khi kinh doanh online. Mục tiêu có thể đo lường thông qua các con số: như Liên tưởng thương hiệu (Brand Associations), Mức độ ưu tiên (Brand Preference), Sự hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction, Lưu lượng truy cập trang web (Website Traffic), Tương tác trên mạng xã hội (Social Media Engagement)...
• Mục tiêu đánh bại đối thủ: Để trở thành Market Leader, doanh nghiệp cũng cần đề ra mục tiêu hướng tới đối thủ của mình. Doanh nghiệp có thể đặt mục tiêu cạnh tranh về thị phần, doanh thu, độ yêu thích của khách hàng…
• Mục tiêu phát triển khách hàng: Để doanh nghiệp phát triển bền vững, giảm chi phí quảng cáo thì không thể thiếu tệp khách hàng trung thành. Vì thế, doanh nghiệp cần đặt mục tiêu về tỷ lê khách hàng cũ quay lại, phần trăm hài lòng của khách hàng, thời gian vòng đời trung bình của khách hàng…
• Mục tiêu thị phần: Cuối cùng, mục tiêu lớn và dài hạn mà doanh nghiệp cần đề ra là sẽ chiếm lĩnh bao nhiêu thị phần trong ngành. Mục tiêu này sẽ phản ánh vị thế mà doanh nghiệp muốn hướng tới trong tương lai   

3.4. Xác định vốn kinh doanh online

Bước tiếp theo khi xây dựng chiến lược kinh doanh online cho người mới bắt đầu là xác định vốn. Khi bắt đầu một doanh nghiệp online, việc xác định vốn là một bước quan trọng không thể bỏ qua. Vốn kinh doanh không chỉ bao gồm tiền để nhập hàng, mà còn liên quan đến nhiều loại chi phí khác như quảng cáo, đóng gói, và phí rủi ro. Để xác định vốn kinh doanh online, doanh nghiệp cần phải xem xét một số yếu tố sau:

• Mô hình kinh doanh: Tùy thuộc vào mô hình kinh doanh, lượng vốn cần bỏ ra sẽ khác nhau. Với mô hình order - đặt hàng sau khi có đơn thì doanh nghiệp không cần nhiều vốn. Ngược lại, nếu kinh doanh hàng có sẵn, doanh nghiệp cần nhiều vốn hơn nhưng có thể chủ động trong khâu gửi hàng
• Sản phẩm muốn kinh doanh: Mặt hàng có giá trị càng đắt đỏ thì yêu cầu vốn ban đầu càng lớn
• Phân tích chi phí cần thiết: Dự toán chi phí quảng cáo, chi phí vận chuyển, chi phí lưu kho, và các chi phí khác để có cái nhìn tổng quan về số vốn cần thiết
• Thời gian thu hồi vốn: Tính toàn thời gian thu hồi vốn và dự tính nếu không thu hồi được vốn ngay lập tức thì cần có những khoản kinh phí dự trù như thế nào

3.5. Tuyển dụng, đào tạo nhân sự

Bước tiếp theo khi xây dựng chiến lược kinh doanh online cho người mới bắt đầu là phải tuyển dụng và đào tạo nhân tài. Con người là một trong những yếu tố then chốt quyết định đến thành công của một chiến lược kinh doanh. Nếu không có nhân tài thực thi thì chủ doanh nghiệp không thể hoàn thành ý tưởng kinh doanh của mình. 

1 - Tuyển dụng nhân sự 

Quy trình tuyển dụng nhân sự bài bản cho doanh nghiệp bao gồm: 

• Bước 1: Xác định nhu cầu tuyển dụng dựa trên quy mô doanh nghiệp, khối lượng công việc
• Bước 2: Thiết kế khung năng lực nhân sự theo mô hình ASK. Mô hình ASK xoay quanh 3 yếu tố cơ bản là Thái độ (Attitude), Kỹ năng (Skills) và Kiến thức (Knowledge). Nhân sự được tuyển dụng nên đáp ứng yêu cầu ở cả 3 khía cạnh này
• Bước 3: Thiết kế bản mô tả công việc: Giới thiệu về doanh nghiệp, vị trí tuyển dụng, mô tả công việc, yêu cầu ứng viên, quyền lợi và lương thưởng, thông tin liên hệ
• Bước 4: Đăng tải mô tả công việc, tìm kiếm và chọn lọc CV

2 - Đào tạo

Một số phương pháp đào tạo nhân sự phổ biến và hiệu quả:

• Mentor: Phương pháp này liên quan đến việc giao cho một nhân viên kinh nghiệm hơn (mentor) trách nhiệm hướng dẫn và chia sẻ kiến thức cho một nhân viên ít kinh nghiệm hơn (mentee). Qua đó, mentee có thể học hỏi từ kinh nghiệm thực tế và phát triển kỹ năng chuyên môn.
• Coaching 1-1: Coaching là quá trình đào tạo cá nhân, nơi một huấn luyện viên (coach) làm việc trực tiếp với nhân viên để phát triển kỹ năng và giải quyết các vấn đề cụ thể
• On job training (OJT): OJT là phương pháp đào tạo tại nơi làm việc, cho phép nhân viên học hỏi trong quá trình thực hiện công việc hàng ngày. Đây là cách học tập thực tế và áp dụng ngay lập tức những gì đã học vào công việc
• Tổ chức lớp học chung: Đây là phương pháp đào tạo nhóm, nơi nhân viên có thể học hỏi từ giảng viên và cũng từ nhau. Lớp học chung thường bao gồm các buổi workshop, seminar, hoặc các khóa học chuyên đề

3.6. Lựa chọn kênh bán hàng phù hợp

Trong kinh doanh online, lựa chọn kênh bán hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất. Vì thế, khi xây dựng chiến lược kinh doanh online cho người mới bắt đầu, anh chị cần chú ý đưa ra quyết định phù hợp. Để lựa chọn được kênh bán hàng phù hợp doanh nghiệp cần hiểu rõ về hành trình khách hàng. 

Trong phễu Marketing, hành trình khách hàng sẽ trải qua là: Nhận biết → Cân nhắc → Mua → Tái mua. Vậy trong hành trình đó khách hàng sẽ có những điểm chạm nào, những kênh bán hàng nào có thể tạo ra nhiều điểm chạm hiệu quả với khách hàng nhất? Trong thời đại kinh doanh số, việc chỉ phụ thuộc vào một kênh bán hàng có thể khiến doanh nghiệp thụt lùi so với đối thủ. Vì thế doanh nghiệp nên bán hàng đa kênh để tiếp xúc với nhiều điểm chạm khách hàng, mở ra nhiều cơ hội hơn. 

Một số kênh bán hàng online mà doanh nghiệp có thể lựa chọn là: 

3.7. Chiến lược định giá sản phẩm phù hợp

Khi xây dựng chiến lược kinh doanh online cho người mới bắt đầu không thể bỏ qua bước lựa chọn chiến lược định giá sản phẩm. Định giá sản phẩm đúng cách giúp tối đa hóa lợi nhuận, thu hút và giữ chân khách hàng, đồng thời phản ánh giá trị thực sự của sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.

Có nhiều chiến lược định giá khác nhau mà doanh nghiệp có thể áp dụng tùy thuộc vào mục tiêu, thị trường mục tiêu, chi phí sản xuất, và cả đối thủ cạnh tranh. Dưới đây là một số chiến lược định giá phổ biến và hiệu quả mà doanh nghiệp có thể xem xét:

• Chiến lược giá hớt váng sữa (Price Skimming): Đây là chiến lược đặt giá cao ban đầu cho một sản phẩm mới, nhằm thu lợi nhuận tối đa từ những khách hàng sẵn lòng trả giá cao để có được sản phẩm mới nhất và tốt nhất. Sau đó, giá sẽ dần giảm theo thời gian khi sản phẩm trở nên phổ biến hơn
• Chiến lược giá thâm nhập thị trường (Pricing for Market Penetration): Ngược lại với chiến lược giá hớt váng sữa, chiến lược này đặt giá thấp cho sản phẩm mới nhằm thu hút một lượng lớn khách hàng và chiếm lĩnh thị trường nhanh chóng
• Chiến thuật giá tâm lý (Psychology Pricing): Đặt giá sản phẩm theo cách mà khách hàng cảm nhận được giá trị cao hơn, ví dụ như đặt giá 99.999 VND thay vì 10.000 VND
• Chiến lược định giá bán kèm (Captive Pricing): Đặt giá thấp cho sản phẩm chính nhưng đặt giá cao cho phụ kiện hoặc các sản phẩm bổ sung
• Định giá sản phẩm cao cấp (Premium Pricing Strategy): Chiến lược này thường được áp dụng cho các sản phẩm hoặc dịch vụ có chất lượng cao, độc đáo và có khả năng tạo ra một hình ảnh thương hiệu sang trọng
• Định giá Freemium (Freemium Pricing Strategy): Chiến lược định giá Freemium kết hợp giữa việc cung cấp một phiên bản cơ bản của sản phẩm hoặc dịch vụ miễn phí, trong khi các tính năng nâng cao hoặc bổ sung sẽ yêu cầu thanh toán.

3.8. Đa dạng hoá chương trình khuyến mãi

Khi xây dựng chiến lược kinh doanh online cho người mới bắt đầu, doanh nghiệp không nên bỏ qua các hoạt động khuyến mãi. Những chương trình khuyến mãi sẽ kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng, đẩy nhanh tốc độ chốt đơn, đồng thời giúp gia tăng giá trị đơn hàng. Một số chương trình khuyến mãi mà anh chị có thể áp dụng là:

• Sales giờ vàng giá sốc
• Sales định kỳ hàng tháng 
• Tổ chức các hoạt động mini game trong ngày lễ, ngày kỷ niệm
• Thực hiện hoạt động tặng thẻ tích điểm
• Gửi mã giảm giá, voucher giá khách hàng trung thành 
• Gửi voucher cho nhóm khách hàng mua lần đầu

3.9. Thiết kế gian hàng chuyên nghiệp trên các kênh bán hàng online

Thiết kế gian hàng chuyên nghiệp là hoạt động không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh online cho người mới bắt đầu. Khách hàng ngày càng trở nên thông minh và kỹ tính hơn trong việc lựa chọn sản phẩm và dịch vụ trực tuyến. 

Do đó, việc sở hữu một gian hàng online không chỉ cần đẹp về hình thức mà còn phải đảm bảo tính năng vận hành mượt mà, tối ưu trải nghiệm người dùng và chuẩn SEO để có thể cạnh tranh hiệu quả trên thị trường.

Một gian hàng online chuyên nghiệp cần phải đáp ứng được những tiêu chí:

• Giao diện thiết kế đẹp, thân thiện với người dùng
• Tương thích với các thiết bị di động, máy tính bảng, máy tính…
• Tốc độ tải trang nhanh chóng, hoạt động mượt mà, không bị giật lag

Bên cạnh đó, các gian hàng online cũng nên được thiết kế để dễ dàng trong việc quản lý sản phẩm và đơn hàng. Ngoài ra, việc tích hợp các công cụ marketing, phân tích dữ liệu và hỗ trợ khách hàng cũng nên được tích hợp để tăng cường hiệu quả kinh doanh. 

3.10. Xây dựng kế hoạch truyền thông

Truyền thông là hoạt động không thể thiếu trong mọi chiến lược kinh doanh online cho người mới bắt đầu. Để có một chiến lược truyền thông hiệu quả doanh nghiệp cần xác định các yếu tố sau:

• USP chính của sản phẩm mà doanh nghiệp muốn truyền thông đến khách hàng là gì?
• Thông điệp mà sản phẩm truyền tải tới khách hàng mục tiêu là gì và có đủ tác động mạnh mẽ không? 
• Đối tượng mục tiêu là ai, họ thường sử dụng kênh truyền thông nào, sở thích và thói quen gì?

Sau khi xác định được những yếu tố trên, doanh nghiệp sẽ chọn được kênh truyền thông phù hợp. Một số kênh mà doanh nghiệp có thể lựa chọn bao gồm:

• Facebook: Phù hợp với nội dung text ngắn và dài, video, hình ảnh và livestream
• Instagram: Phù hợp với nội dung hình ảnh video ngắn
• Youtube: Phù hợp với nội dung video dài
• Tik Tok: Phù hợp với các video ngắn
• Email: Phù hợp với nội dung bán hàng trực tiếp, chăm sóc khách hàng

Bí quyết để xây dựng nội dung thành công cho các kênh truyền thông là áp dụng quy tắc 3:1, với content trồng trọt và content săn bắn. Nội dung trồng trọt là những bài viết quảng bá thương hiệu, tạo tương tác với khách hàng. Trong khi đó, nội dung săn bắn thường là những bài quảng cáo sẽ trực tiếp tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp. 

Tuy nhiên, khi thực hiện truyền thông trên các trang mạng xã hội, doanh nghiệp cần lưu ý đến chính sách cộng đồng. Các hình ảnh, video, chữ viết đều phải phù hợp với tiêu chuẩn để hạn chế tình trạng bị xóa bài, khóa tài khoản hoặc không thể tiếp cận khách hàng như mong muốn.

3.11. Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng bài bản

Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng cũng là bước không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh cho người mới bắt đầu. Doanh nghiệp cần chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi bán hàng. Để có quy trình chăm sóc khách hàng bài bản, doanh nghiệp cần thấu hiểu về hành trình khách hàng. Ở mỗi giai đoạn trên hành trình khách hàng, họ sẽ tiếp xúc với điểm chạm nào và doanh nghiệp cần tối ưu hóa mỗi điểm chạm ra sao.

• Giai đoạn trước bán hàng bao gồm các bước Nhận thức → Cân nhắc → Đánh giá trên hành trình khách hàng. Khách hàng có thể tiếp xúc với xác điểm chạm như các bài PR, bài báo, Facebook ads, bài SEO, truyền miệng. Doanh nghiệp cần thu thập, quản lý thông tin khách hàng để hiểu rõ về tệp khách hàng của mình, thường xuyên phản hồi và hỗ trợ khách hàng. Bên cạnh việc giới thiệu sản phẩm, thuyết phục chốt đơn, doanh nghiệp cũng cần nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài
• Giai đoạn trong khi bán hàng bao gồm Lựa chọn → Quyết định mua, khách hàng có thể đi qua điểm chạm như các bài đăng mạng xã hội, tư vấn qua điện thoại… Hãy đưa cho khách hàng thông tin giá trị nhưng không tạo cảm giác dồn ép 
• Giai đoạn sau bán hàng gồm bước Sử dụng → Ủng hộ doanh nghiệp nên chủ động theo dõi khách hàng, hỏi han và quan tâm để đảm bảo sự hài lòng của họ. Đồng thời, doanh nghiệp cũng nên có chính sách đặc biệt cho khách hàng cũ để duy trì mối quan hệ tốt đẹp

3.12. Tập trung xây dựng thương hiệu uy tín

Xây dựng thương hiệu trong kinh doanh online không chỉ là một lựa chọn mà là một yếu tố quan trọng để tồn tại và phát triển trong thị trường cạnh tranh khốc liệt. Một thương hiệu uy tín sẽ giúp tạo dựng niềm tin, nâng cao giá trị sản phẩm, tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Thương hiệu không chỉ là logo hay slogan, mà còn là cách mà khách hàng nhận diện và cảm nhận về doanh nghiệp. Một số cách để gây dựng sự uy tín cho thương hiệu là:

• Chất lượng sản phẩm/dịch vụ: Không ngừng đảm bảo và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để đáp ứng, thậm chí vượt qua kỳ vọng khách hàng
• Dịch vụ khách hàng xuất sắc: Cung cấp trải nghiệm khách hàng không chỉ tốt mà còn tạo ra ấn tượng mạnh mẽ
• Phản hồi và cải tiến: Lắng nghe phản hồi từ khách hàng và thực hiện cải tiến dựa trên những phản hồi đó 
• Xây dựng mối quan hệ: Tạo dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua các sự kiện, chương trình khách hàng thân thiết, và tương tác trên mạng xã hội
• Marketing nội dung: Tạo ra nội dung chất lượng cao và có giá trị cho khách hàng. Nội dung marketing không chỉ giúp tăng cường nhận thức về thương hiệu mà còn xây dựng được vị thế chuyên môn trong lĩnh vực
• Tính nhất quán: Duy trì tính nhất quán trong mọi khía cạnh của thương hiệu, từ thông điệp marketing đến thiết kế và cách thức giao tiếp. Nhất quán giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và ghi nhớ thương hiệu

3.13. Theo dõi và đánh giá

Để theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến dịch kinh doanh online cho người mới bắt đầu, có một số chỉ số quan trọng mà doanh nghiệp cần xem xét. Những chỉ số này không chỉ giúp đánh giá thành công của chiến dịch mà còn cung cấp thông tin cần thiết để tối ưu hóa các chiến lược trong tương lai.

• Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): Đây là tỷ lệ phần trăm của khách truy cập trang web chuyển đổi thành khách hàng hoặc dẫn đến một hành động cụ thể nào đó, như đăng ký nhận thông tin hoặc mua hàng
• Lưu lượng truy cập website (Website Traffic): Số lượng người dùng truy cập vào trang web có thể cung cấp thông tin về mức độ quan tâm và sự hấp dẫn của chiến dịch.
• Phản hồi của khách hàng (Customer Feedback): Phản hồi từ khách hàng qua các kênh như mạng xã hội, email, hoặc khảo sát có thể cho biết họ cảm thấy như thế nào về sản phẩm hoặc dịch vụ 
• ROI (Return on Investment): Tính toán ROI giúp đánh giá xem chiến dịch có mang lại lợi nhuận xứng đáng với số tiền đầu tư hay không
• Vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value): CLV giúp doanh nghiệp hiểu được giá trị mà một khách hàng mang lại trong suốt quãng thời gian họ gắn bó với sản phẩm/dịch vụ. Đây là một chỉ số quan trọng trong việc xác định chiến lược giữ chân khách hàng
• Giá trị trung bình của đơn hàng (Average order value): AOV giúp doanh nghiệp đánh giá mức độ chi tiêu của khách hàng mỗi khi họ mua hàng
• Biên lợi nhuận: Biên lợi nhuận hoạt động cho biết phần trăm lợi nhuận thu được từ mỗi đồng doanh thu. Một biên lợi nhuận cao chứng tỏ doanh nghiệp có khả năng kiểm soát chi phí tốt và duy trì lợi thế cạnh tranh
• Số lượng khách hàng mới: Số lượng khách hàng mới không chỉ phản ánh sức hấp dẫn của sản phẩm/dịch vụ mà còn cho thấy hiệu quả của các chiến dịch marketing

Khoá học XÂY DỰNG VÀ CẢI TIẾN MÔ HÌNH KINH DOANH của diễn giả Tony Dzung cung cấp các kiến thức, góc nhìn đa chiều về khởi nghiệp cho các doanh nhân trẻ:

• 4 nguyên tắc khởi nghiệp tinh gọn để nhanh chóng lựa chọn những sản phẩm tiềm năng nhất
• Thấu hiểu mô hình "kim cương chiến lược" giúp Lãnh đạo ra quyết định chiến lược kinh doanh thành công trên các "sân chơi" mới
• 8 làn đường chiến lược giúp đổi mới và mở rộng mô hình kinh doanh hiệu quả
• Xây dựng mô hình kinh doanh lấy khách hàng làm trọng tâm - mô hình của mọi doanh nghiệp hàng đầu trên thế giới
• Định hình rõ ràng chân dung và insights của khách hàng mục tiêu - thấu hiểu bài toán chủ chốt doanh nghiệp cần giải quyết

4. Kết luận

Bắt đầu kinh doanh online không chỉ là việc mở một cửa hàng trên mạng, mà còn là quá trình xây dựng mối quan hệ với khách hàng và tạo dựng uy tín thương hiệu. Với sự chuẩn bị kỹ lưỡng và chiến lược thông minh, doanh nghiệp hoàn toàn có thể thành công trên con đường kinh doanh online. Hy vọng qua bài viết trên anh chị đã biết cách xây dựng chiến lược kinh doanh online cho người mới bắt đầu bài bản và đầy đủ nhất.