KINH DOANH ONLINE NÊN BẮT ĐẦU TỪ ĐÂU? HƯỚNG DẪN 10 BƯỚC TỪ A-Z

Kinh doanh online nên bắt đầu từ đâu? Đây là câu hỏi khiến nhiều người mới bước chân vào lĩnh vực kinh doanh trực tuyến băn khoăn. Để thành công, bạn cần một quy trình bài bản từ việc nghiên cứu thị trường đến xây dựng thương hiệu. Hãy cùng Trường doanh nhân HBR khám phá các bước cụ thể trong bài viết dưới đây!

1. Kinh doanh online là gì?

Kinh doanh online là việc bán hàng hoặc cung cấp dịch vụ thông qua các nền tảng trực tuyến như website, mạng xã hội và sàn thương mại điện tử. Với hình thức này, bạn không cần cửa hàng vật lý mà vẫn có thể tiếp cận khách hàng mọi lúc, mọi nơi, mở rộng thị trường nhanh chóng và tiết kiệm chi phí.

2. Tiềm năng rộng mở của hình thức kinh doanh online hiện nay

Hình thức kinh doanh online đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ với tiềm năng rộng mở, đặc biệt trong bối cảnh sự phát triển của công nghệ và internet ngày càng phổ biến. Dưới đây là một số phân tích dựa trên các số liệu thực tế:

• Số lượng người dùng internet và mobile lớn:
• Việt Nam hiện có 70 triệu người dùng internet, chiếm hơn 70% dân số, và con số này vẫn đang gia tăng.
• Với 145,8 triệu thuê bao di động, nền tảng di động là phương tiện quan trọng để các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng.
• Sự phát triển mạnh mẽ của internet và thiết bị di động tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh online, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng hơn.
• Sự tăng trưởng mạnh mẽ của mua sắm trực tuyến:
• 44,8 triệu người mua sắm online vào năm 2020, tăng đáng kể so với năm 2015 (30,3 triệu).
• Các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada, Tiki và TikTok Shop đều ghi nhận lượng truy cập khủng: Shopee đạt 85 triệu truy cập/tháng, Lazada 20 triệu truy cập/tháng, và TikTok Shop cũng đang phát triển nhanh với 13 triệu người dùng Việt Nam. Điều này cho thấy cơ hội lớn cho các doanh nghiệp tham gia bán hàng trực tuyến trên các nền tảng này.
• Xu hướng kinh doanh giáo dục Elearning:
• Thị trường EdTech Việt Nam được dự đoán sẽ đạt 364,7 triệu USD vào năm 2024 với tốc độ tăng trưởng 13,5% đến năm 2032.
• Phân khúc E-learning sẽ đạt giá trị 228,7 triệu USD vào năm 2024, thể hiện tiềm năng lớn của thị trường giáo dục trực tuyến. Đây là cơ hội cho những ai muốn khởi nghiệp trong lĩnh vực giáo dục trực tuyến, đặc biệt khi xu hướng chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ.

Từ các số liệu và xu hướng trên, có thể khẳng định rằng kinh doanh online, từ thương mại điện tử đến giáo dục trực tuyến, đều đang có tiềm năng phát triển rất lớn. Đây là cơ hội cho những cá nhân và doanh nghiệp khởi nghiệp và mở rộng kinh doanh trên nền tảng trực tuyến.

>>> XEM THÊM: 8 BƯỚC XÂY DỰNG HỆ THỐNG KINH DOANH ONLINE HIỆU QUẢ

3. Tại sao cần xây dựng quy trình bán hàng online từ khi mới bắt đầu?

Để biết được kinh doanh online nên bắt đầu từ đâu, việc xây dựng quy trình bán hàng online từ khi mới khởi nghiệp là điều cực kỳ cần thiết. Một quy trình rõ ràng sẽ giúp bạn định hình chiến lược, tối ưu hóa hoạt động và tăng cường khả năng cạnh tranh trong môi trường kinh doanh đầy thách thức. Dưới đây là lý do cần xây dựng quy trình bán hàng online:

• Tối ưu hóa quy trình làm việc: Một quy trình rõ ràng giúp bạn quản lý các bước trong quá trình bán hàng hiệu quả hơn, từ việc tiếp cận khách hàng đến giao hàng.
• Gia tăng khả năng tiếp cận khách hàng: Hiểu rõ quy trình giúp bạn xác định các kênh phân phối và marketing phù hợp để tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu.
• Nâng cao doanh số bán hàng: Quy trình chặt chẽ giúp bạn xử lý đơn hàng nhanh chóng và hiệu quả, từ đó gia tăng doanh số và giữ chân khách hàng.
• Tăng khả năng cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh trong môi trường kinh doanh online ngày càng đông, quy trình bán hàng rõ ràng giúp bạn nổi bật hơn trong mắt khách hàng.
• Tiết kiệm chi phí: Một quy trình hợp lý giúp giảm thiểu lãng phí trong các khâu khác nhau, từ marketing đến logistics, giúp tối ưu hóa chi phí kinh doanh.
• Đảm bảo lợi nhuận: Khi quy trình được thiết lập hợp lý, bạn có thể theo dõi và điều chỉnh các chỉ số hiệu suất kinh doanh để đảm bảo lợi nhuận.

4. Kinh doanh online nên bắt đầu từ đâu? 10 bước kinh doanh cho người mới

Khi quyết định kinh doanh online, câu hỏi đặt ra là "kinh doanh online nên bắt đầu từ đâu?" Đây là một hành trình đầy thú vị nhưng cũng không kém phần thử thách. Để giúp bạn khởi đầu một cách hiệu quả, dưới đây là 10 bước kinh doanh cơ bản mà bạn có thể thực hiện theo để đảm bảo thành công trong thế giới trực tuyến.

4.1. Bước 1. Xác định ý tưởng kinh doanh

Xác định ý tưởng kinh doanh là bước khởi đầu quan trọng trong hành trình khởi nghiệp. Để phát triển một ý tưởng phù hợp và thành công, bạn cần chú ý đến một số yếu tố chính:

• Khám phá sở thích và kỹ năng cá nhân: Bắt đầu bằng cách tự hỏi bản thân những điều bạn đam mê và có khả năng thực hiện. Sở thích và kỹ năng của bạn sẽ giúp xác định lĩnh vực mà bạn có thể tự tin phát triển.
• Nhu cầu thị trường: Tìm hiểu về nhu cầu và mong muốn của thị trường là yếu tố then chốt. Xem xét những gì khách hàng đang tìm kiếm và các khoảng trống trên thị trường mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể lấp đầy.
• Sáng tạo và khác biệt: Ý tưởng kinh doanh cần có tính sáng tạo, mang lại giá trị độc đáo cho khách hàng. Hãy suy nghĩ về cách bạn có thể cải tiến sản phẩm hoặc dịch vụ hiện có, hoặc cung cấp một giải pháp hoàn toàn mới.
• Hướng đi cho ý tưởng: Sau khi xác định ý tưởng, bạn cần xác định rõ hướng đi cho nó. Điều này sẽ giúp bạn lập kế hoạch chi tiết cho các bước tiếp theo trong quá trình khởi nghiệp, từ việc phát triển sản phẩm cho đến xây dựng chiến lược tiếp thị.

Việc xác định một ý tưởng kinh doanh rõ ràng và sáng tạo sẽ là nền tảng vững chắc cho những bước tiếp theo trong hành trình khởi nghiệp của bạn.

4.2. Bước 2: Tìm hiểu nhu cầu của người tiêu dùng và sản phẩm muốn kinh doanh

Tìm hiểu nhu cầu của người tiêu dùng và sản phẩm muốn kinh doanh là một bước cực kỳ quan trọng, giúp bạn hiểu rõ nhu cầu khách hàng, nắm bắt xu hướng tiêu dùng mới mẻ và từ đó chọn được sản phẩm phù hợp với thị hiếu. Việc này không chỉ giúp bạn phát triển gian hàng mạnh mẽ mà còn tăng cơ hội thành công bền vững trong môi trường cạnh tranh khốc liệt. Bạn nên bắt đầu bằng việc tìm kiếm nhu cầu thị trường trước, rồi mới đến nghiên cứu sản phẩm.

Để tìm hiểu nhu cầu của người tiêu dùng và sản phẩm muốn kinh doanh bạn cần trả lời các câu hỏi:

• Sản phẩm nào có tiềm năng kinh doanh online hiệu quả?
• Những ngách nào đang có nhu cầu cao và có thể mang lại lợi nhuận?
• Mức độ cạnh tranh trong ngành hàng bạn dự định chọn là gì?

1 - Cách tìm hiểu nhu cầu của người tiêu dùng và sản phẩm muốn kinh doanh

• Tham gia các nhóm cộng đồng: Truy cập vào các nhóm trên Facebook, diễn đàn, và trang mạng xã hội để nắm bắt ý kiến và xu hướng tiêu dùng.
• Sử dụng công cụ tìm kiếm: Tìm kiếm và phân tích từ khóa thông qua Google, Google Trends, TikTok, v.v. để xác định nhu cầu chưa được đáp ứng.
• Phân tích trên các sàn thương mại điện tử: Xem xét các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada để xác định sản phẩm đang bán chạy và đánh giá lượt truy cập cũng như đánh giá từ người tiêu dùng.
• Phân tích đối thủ cạnh tranh: Nghiên cứu các đối thủ trong ngành để hiểu những gì họ đang làm tốt và tìm cách cải thiện chiến lược của bạn.

2 - Các yếu tố cần chú ý

• Cung cầu thị trường: Phân tích nhu cầu của mặt hàng bạn muốn bán. Ví dụ, mặt hàng quần áo thời trang hiện đang chiếm ưu thế trên thị trường nhờ vào tính năng hấp dẫn như livestream bán hàng.
• Chất lượng và giá cả: Đảm bảo nhà cung cấp có thể đáp ứng các tiêu chí về chất lượng và giá cả cạnh tranh để thu hút khách hàng.
• Thói quen mua sắm: Tìm hiểu về đối tượng khách hàng mà bạn hướng tới, từ đó xác định cách tiếp cận và quảng cáo sản phẩm một cách hiệu quả.

3 - Các công cụ hỗ trợ nghiên cứu

• Công cụ SEO: Sử dụng Ahrefs, Google Keyword Planner, hoặc SEMRush để tìm kiếm từ khóa có liên quan đến sản phẩm.
• Mạng xã hội: Theo dõi các cuộc thảo luận, ý kiến từ khách hàng trên Facebook, TikTok, Instagram để nắm bắt tâm lý tiêu dùng.
• Website uy tín: Tham khảo thông tin từ các trang như Brand Vietnam, Entrepreneur để có cái nhìn tổng quan về thị trường.

4.3. Bước 3: Phân tích các cửa hàng kinh doanh cùng loại mặt hàng/cùng ý tưởng kinh doanh

Phân tích các cửa hàng kinh doanh cùng loại mặt hàng/cùng ý tưởng kinh doanh là bước quan trọng sau khi xác định sản phẩm kinh doanh. Trong bước này, bạn cần nghiên cứu kỹ cách các đối thủ hoạt động, chiến lược họ áp dụng và hiệu quả của các chiến lược đó. Một yếu tố quan trọng là đánh giá cảm nhận của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của đối thủ, từ đó rút ra những điểm mạnh và yếu của họ.

Cách thực hiện:

• Tìm kiếm thông tin: Thu thập dữ liệu về các cửa hàng kinh doanh cùng loại mặt hàng/cùng ý qua website, mạng xã hội và phản hồi của khách hàng trên các diễn đàn hoặc nền tảng đánh giá.
• Phân tích chiến lược: Đánh giá các chiến lược marketing, giá cả, chính sách khuyến mãi và dịch vụ khách hàng của các cửa hàng kinh doanh cùng loại mặt hàng/cùng ý tưởng. Xem xét cách họ thu hút khách hàng, điểm nào họ làm tốt và điểm nào còn hạn chế.
• So sánh các cửa hàng kinh doanh cùng loại mặt hàng: Đặt  các cửa hàng kinh doanh cùng loại mặt hàng vào bối cảnh so sánh với doanh nghiệp của bạn để nhận diện cơ hội hoặc thách thức. Từ đó, điều chỉnh kế hoạch kinh doanh sao cho phù hợp hơn với thị trường.

Khi hiểu rõ  các cửa hàng kinh doanh cùng loại mặt hàng, bạn cũng cần hiểu rõ khách hàng của mình: họ quan tâm gì, họ mong đợi điều gì từ sản phẩm, và tâm lý mua hàng online của họ như thế nào. Điều này giúp bạn điều chỉnh kế hoạch kinh doanh nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn và tạo lợi thế cạnh tranh so với đối thủ.

>>> XEM THÊM: KINH DOANH THEO TREND - LÀM SAO ĐỂ KHÔNG BỊ THUA LỖ?

4.4. Bước 4: Xác định ai là người sẽ mua sản phẩm của bạn

Xác định đối tượng mua hàng của bạn là bước tiếp theo giúp người bán xây dựng chiến lược kinh doanh online chính xác và hiệu quả. Việc hiểu rõ đối tượng khách hàng tiềm năng sẽ giúp doanh nghiệp đáp ứng đúng nhu cầu và mong đợi của họ, từ đó tăng cơ hội bán hàng.

Các tiêu chí xác định khách hàng mục tiêu:

• Độ tuổi: Xác định độ tuổi khách hàng, từ giới trẻ, thanh niên, đến trung niên và thiếu nhi.
• Giới tính: Nam, nữ hoặc các nhóm khác như LGBT.
• Sở thích: Xác định sở thích như nuôi thú cưng, đọc sách, lướt TikTok, hoặc xem phim để nhắm vào nhóm khách hàng có hành vi tương tự.
• Nhu cầu sản phẩm: Tìm hiểu sản phẩm của bạn đáp ứng được nhu cầu nào, và khách hàng mua sản phẩm để làm gì.
• Thói quen mua sắm: Quan sát thói quen như thích săn sale, mua kèm hàng tặng hoặc tìm mã giảm giá.
• Thu nhập: Xác định mức thu nhập từ thấp, trung bình đến cao để phù hợp với chiến lược giá.
• Vị trí địa lý: Khách hàng sống ở thành phố hay nông thôn có thể ảnh hưởng đến cách tiếp cận họ.

Bạn có thể thu thập thông tin khách hàng thông qua khảo sát trực tuyến, phỏng vấn ngẫu nhiên và dựa vào các dữ liệu khảo sát uy tín. Những dữ liệu này cung cấp thông tin chính xác để hiểu rõ hơn về hành vi, nhu cầu và đặc điểm của khách hàng, giúp bạn xây dựng chiến lược marketing và bán hàng hiệu quả hơn.

4.5. Bước 5: Tìm kiếm nguồn cung cấp sản phẩm chất lượng

Sau khi xác định được khách hàng mục tiêu, bước tiếp theo trong quy trình bán hàng online là tìm kiếm nguồn cung cấp sản phẩm chất lượng và giá cả hợp lý. Đây là bước quan trọng trong quá trình bán hàng online, giúp tối ưu hóa lợi nhuận. Người bán cần lựa chọn các kênh tìm kiếm phù hợp và đảm bảo rằng nguồn cung cấp có thể đáp ứng được yêu cầu về chất lượng, giá cả, và tính ổn định.

Dưới đây là các kênh và phương pháp tìm nguồn cung cấp sản phẩm hiệu quả:

• Mạng xã hội và trang thương mại điện tử: Facebook, Shopee, Tiki và Lazada cung cấp nhiều lựa chọn sản phẩm với đa dạng mẫu mã và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn khi mua số lượng lớn. Những nền tảng này cũng giúp người bán nhanh chóng liên hệ với nhà cung cấp để giải đáp thắc mắc.
• Google: Công cụ tìm kiếm mạnh mẽ giúp người bán dễ dàng tìm nhà cung cấp phù hợp bằng cách nhập từ khóa sản phẩm kèm "giá sỉ." Sau đó, cần khảo sát 5-6 đơn vị để so sánh về giá cả, chất lượng và dịch vụ.
• Nhập hàng nước ngoài: Nhập trực tiếp từ thương hiệu hoặc nhà sản xuất, đặc biệt thông qua các trang như Taobao, Tmall sẽ giúp đảm bảo chất lượng sản phẩm và uy tín cho cửa hàng. Đối với những ai không thể trực tiếp đến nơi sản xuất, đặt hàng qua các trang web là giải pháp thuận tiện.
• Chợ truyền thống: Các chợ lớn như chợ Lớn, chợ Đồng Xuân, và chợ An Đông là nơi lý tưởng để nhập hàng với giá sỉ. Tuy nhiên, cần tham khảo kinh nghiệm trước khi mua để tìm được nguồn cung cấp uy tín và có giá tốt.

Việc chọn được nguồn hàng sỉ chất lượng và giá hợp lý giúp người bán xây dựng lợi thế cạnh tranh, đồng thời khởi đầu kinh doanh thuận lợi. Bằng cách nghiên cứu và học hỏi kinh nghiệm từ người đi trước, người bán có thể tìm được nhà cung cấp đáng tin cậy, phù hợp với nhu cầu kinh doanh của mình.

>>> XEM THÊM: NHỮNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÁC THƯƠNG HIỆU NỔI TIẾNG

4.6. Bước 6: Lựa chọn nền tảng và cách thức bán sản phẩm

Việc lựa chọn nền tảng bán hàng tiềm năng là yếu tố quyết định trong quy trình bán hàng online, giúp tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh. Người bán cần cân nhắc các nền tảng phổ biến như:

• Sàn thương mại điện tử: Các nền tảng như Shopee, Lazada, Tiki mang lại lợi thế lớn với lượng người dùng khổng lồ và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Đây là nơi dễ dàng thu hút khách hàng nhờ vào công cụ hỗ trợ nâng cao trải nghiệm mua sắm.
• Mạng xã hội: Facebook, Zalo, Instagram, Youtube và TikTok Shop là những kênh hiệu quả để tiếp cận người tiêu dùng. Việc chạy quảng cáo trên các nền tảng này giúp tăng khả năng tiếp cận và thúc đẩy doanh số, đặc biệt với xu hướng kinh doanh online hiện nay.
• Website bán hàng: Một nền tảng riêng giúp doanh nghiệp thể hiện sản phẩm một cách chuyên nghiệp. Với giao diện hấp dẫn, thông tin sản phẩm chi tiết và chức năng đặt hàng tiện lợi, website không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn xây dựng hình ảnh thương hiệu.

Khi lựa chọn nền tảng bán hàng, cần dựa vào tệp khách hàng mục tiêu và chi phí triển khai. Đối với người mới bắt đầu, nên tập trung vào một kênh nhất định để đạt hiệu quả tốt nhất. Khi có kinh nghiệm, nên mở rộng sang nhiều kênh để tận dụng các lợi ích.

4.7. Bước 7: Tạo nội dung thông tin và mô tả về sản phẩm của bạn

Việc tạo nội dung thông tin và mô tả về sản phẩm hấp dẫn và chuyên nghiệp là yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng trong bán hàng online. Nội dung bài đăng phải được trình bày rõ ràng, tập trung vào nhu cầu của khách hàng, kèm theo hình ảnh (hoặc video) chất lượng để tạo ấn tượng mạnh mẽ.

Các yếu tố quan trọng khi tạo nội dung thông tin và mô tả về sản phẩm:

• Nội dung rõ ràng và súc tích: Mô tả sản phẩm cần đi thẳng vào các điểm chính, tập trung vào những lợi ích mà khách hàng tìm kiếm. Điều này giúp người mua nhanh chóng nắm bắt được thông tin quan trọng và tạo sự tin cậy.
• Hình ảnh và video chất lượng: Ưu tiên tự chụp hoặc quay video sản phẩm để tạo sự độc đáo và khác biệt với các cửa hàng khác. Hình ảnh phải sắc nét, có đầu tư về bố cục và màu sắc, đặc biệt đối với các sản phẩm như quần áo, thời trang cần được chụp với bối cảnh hấp dẫn để thu hút người xem.
• Phản hồi từ khách hàng: Thêm những lời đánh giá, phản hồi chân thật từ khách hàng đã sử dụng sản phẩm giúp tăng tính thuyết phục và sự uy tín cho bài viết. Điều này giúp người mua tiềm năng cảm thấy an tâm hơn khi ra quyết định mua hàng.

Trước khi đăng, kiểm tra kỹ nội dung để tránh lỗi chính tả và đảm bảo câu từ chính xác. Đồng thời, tránh sử dụng các từ ngữ tiêu cực hoặc thiếu chắc chắn để giữ sự chuyên nghiệp và tự tin trong bài viết.

>>> XEM THÊM: TƯ DUY KINH DOANH LÀ GÌ? 7 TƯ DUY CẦN CÓ ĐỂ KINH DOANH THÀNH CÔNG

4.8. Bước 8: Quảng bá sản phẩm của bạn trên internet để nhiều người biết đến

Hình thức quảng cáo sản phẩm của bạn trên internet là bước then chốt giúp shop tăng khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu và thúc đẩy doanh số. Việc sử dụng các kênh quảng cáo online giúp sản phẩm dễ dàng đến tay người tiêu dùng, đồng thời tạo cơ hội cho khách hàng tìm thấy sản phẩm phù hợp với nhu cầu. Người bán có thể chọn các kênh quảng cáo phổ biến như:

• Mạng xã hội: Facebook, Instagram và TikTok là những nền tảng hiệu quả để tăng tương tác với khách hàng và quảng bá sản phẩm. Các chương trình khuyến mãi hoặc nội dung hữu ích được chia sẻ qua mạng xã hội giúp thu hút sự quan tâm.
• Quảng cáo trực tuyến: Công cụ quảng cáo như Google Ads, Facebook Ads giúp shop tiếp cận nhiều khách hàng hơn, đặc biệt trong các chiến dịch ra mắt sản phẩm mới hay khuyến mãi. Đây là phương pháp nhanh chóng gia tăng độ nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số.
• Email Marketing: Sau khi thu thập được dữ liệu khách hàng, shop có thể gửi các email marketing chứa thông tin về sản phẩm mới, chương trình ưu đãi, voucher, hoặc các combo sản phẩm. Đây là cách giữ kết nối với khách hàng cũ và kích thích họ quay lại mua hàng.

Shop nên cân nhắc tệp khách hàng mục tiêu và chi phí để chọn kênh phù hợp. Bán hàng trên sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, hay xây dựng website bán hàng là những lựa chọn tối ưu. Ban đầu, nên tập trung vào một kênh, sau đó mở rộng sang bán hàng đa kênh để tối ưu hiệu quả kinh doanh.

4.9. Bước 9: Chăm sóc khách hàng sau khi họ đã mua hàng của bạn

Chăm sóc khách hàng sau khi họ đã mua hàng là bước quan trọng cuối cùng trong quy trình bán hàng online, nhằm nâng cao độ hài lòng và xây dựng lòng trung thành từ khách hàng. Đây là nền tảng để phát triển mối quan hệ bền vững, tăng tỷ lệ giới thiệu khách hàng mới và bán chéo sản phẩm. 

Để chăm sóc khách hàng hiệu quả bạn có thể thực hiện theo các cách cách sau:

• Khảo sát sự hài lòng: Thực hiện các khảo sát qua điện thoại, tin nhắn, email hoặc trực tiếp trên website để thu thập phản hồi từ khách hàng. Những ý kiến này giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm, tạo cơ sở cho sự phát triển bền vững.
• Tư vấn chân thực: Đảm bảo tất cả thông tin tư vấn, giới thiệu và quảng cáo phải chính xác và phù hợp với sản phẩm thực tế. Điều này xây dựng niềm tin và sự tín nhiệm từ phía khách hàng.
• Hỗ trợ nhanh chóng: Thiết lập các kênh liên lạc như email, điện thoại và chat trực tuyến để khách hàng dễ dàng nhận được sự hỗ trợ khi cần thiết.
• Giải quyết khiếu nại: Khi khách hàng phàn nàn, nhà bán cần bình tĩnh lắng nghe và tìm hiểu nguyên nhân để đưa ra biện pháp giải quyết hợp lý. Sự chuyên nghiệp trong cách xử lý tình huống này sẽ giữ vững uy tín của cửa hàng.
• Đào tạo nhân viên: Đảm bảo nhân viên chăm sóc khách hàng được đào tạo bài bản, nắm vững kiến thức sản phẩm và khả năng giải quyết vấn đề một cách chuyên nghiệp.

Bằng cách thực hiện các quy trình chăm sóc khách hàng một cách tận tình và chuyên nghiệp, người bán có thể duy trì và phát triển mối quan hệ tốt với khách hàng, từ đó nâng cao doanh thu và danh tiếng cho cửa hàng.

4.10. Bước 10: Theo dõi và đánh giá hiệu quả kinh doanh online

Bước theo dõi và đánh giá hiệu quả kinh doanh online là một quá trình liên tục và cần thiết để đảm bảo sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp. Dưới đây là các yếu tố chính cần chú ý trong bước này:

• Theo dõi các chỉ số quan trọng: Để nắm rõ tình hình kinh doanh, bạn cần thường xuyên theo dõi các chỉ số như doanh thu, số lượng đơn hàng, tồn kho, chi phí và lợi nhuận. Việc này không chỉ giúp bạn nhận diện các vấn đề tiềm ẩn mà còn giúp tìm ra các giải pháp cải thiện hiệu quả kinh doanh.
• Đánh giá phản hồi từ khách hàng: Sự tương tác thường xuyên với khách hàng là rất quan trọng. Tiếp nhận mọi phản hồi, dù tích cực hay tiêu cực, giúp bạn cải tiến sản phẩm và dịch vụ. Khách hàng có thể cung cấp những ý kiến quý giá giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó tối ưu hóa quy trình kinh doanh.
• Phân tích dữ liệu: Phân tích các dữ liệu như lượt truy cập website, tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu từng sản phẩm là cần thiết để hiểu hành vi mua sắm của khách hàng. Sử dụng các công cụ phân tích web, hệ thống quản lý khách hàng (CRM) và nền tảng mạng xã hội để thu thập thông tin chi tiết về hành vi tiêu dùng. Điều này giúp bạn đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing.
• Điều chỉnh chiến lược kinh doanh: Dựa trên dữ liệu thu thập được, bạn có thể điều chỉnh chiến lược kinh doanh, tối ưu hóa các chiến dịch marketing và cải tiến sản phẩm/dịch vụ. Việc này không chỉ đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp.

Quá trình theo dõi và đánh giá không chỉ giúp bạn phát hiện các vấn đề mà còn mở ra cơ hội cải tiến và phát triển. Nhờ vào việc phân tích dữ liệu và phản hồi từ khách hàng, bạn sẽ có được cái nhìn tổng quan về hiệu quả kinh doanh, từ đó đưa ra các quyết định chiến lược đúng đắn, đảm bảo doanh nghiệp không ngừng phát triển trong môi trường kinh doanh online đầy cạnh tranh.

5. Một số hình thức doanh online đang là xu hướng HOT nhất

rên thị trường kinh doanh online hiện nay, nhiều phương thức đã và đang nổi lên như những xu hướng hot, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn. Dưới đây là một số hình thức kinh doanh online được ưa chuộng và đánh giá cao trong thời gian gần đây.

5.1. Livestream bán hàng online

Livestream bán hàng không chỉ là một cách giới thiệu sản phẩm mà còn là một kênh giao tiếp trực tiếp với khách hàng. Qua đó, doanh nghiệp có thể trả lời thắc mắc và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, tạo ra mối liên kết gần gũi và tin cậy với khách hàng.

Hơn nữa, việc thể hiện sự nhiệt huyết và sáng tạo trong các buổi livestream giúp thu hút nhiều người xem, từ đó tăng cơ hội chốt đơn hàng hiệu quả. Việc áp dụng livestream vào chiến lược kinh doanh đã trở thành một yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu quả bán hàng.

5.2. Dropshipping

Dropshipping là mô hình kinh doanh online hấp dẫn, giúp doanh nghiệp không cần đầu tư nhiều vào kho hàng. Doanh nghiệp chỉ cần làm trung gian giữa nhà cung cấp và khách hàng, truyền thông tin đơn hàng cho nhà cung cấp, người sẽ lo mọi công đoạn từ đóng gói đến giao hàng. Mô hình này giúp giảm bớt rủi ro về tồn kho và logistics, cho phép người kinh doanh tập trung vào tiếp thị và chăm sóc khách hàng. Đây là lựa chọn lý tưởng cho những ai muốn khởi nghiệp mà không cần vốn lớn.

5.3. Marketing online

Marketing online là một trong những phương pháp kinh doanh trực tuyến hiệu quả nhất hiện nay. Qua các kênh trực tuyến như SEO, quảng cáo trả tiền (PPC), email marketing và mạng xã hội, doanh nghiệp có thể tiếp cận lượng khách hàng lớn với chi phí hợp lý. SEO giúp cải thiện thứ hạng tìm kiếm, trong khi quảng cáo trả tiền cho phép kiểm soát ngân sách một cách linh hoạt. Sử dụng mạng xã hội để tạo nội dung hấp dẫn và tương tác trực tiếp với khách hàng cũng giúp xây dựng thương hiệu và tăng cường mối quan hệ.

5.4. Chia sẻ blog/vlog

Chia sẻ nội dung qua blog và vlog đã trở thành xu hướng mạnh mẽ trong kinh doanh online. Việc này không chỉ giúp xây dựng thương hiệu cá nhân mà còn tạo ra cơ hội tương tác với khách hàng. Nội dung chất lượng không chỉ cải thiện SEO mà còn tăng lưu lượng truy cập vào trang web. Các blogger và vlogger thành công có thể kiếm tiền từ quảng cáo và tài trợ. Đồng thời, việc đa dạng hóa nội dung sẽ thu hút nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, mở ra thêm nhiều cơ hội kinh doanh mới.

6. Những ý tưởng và mặt hàng kinh doanh online giúp bạn lãi cao

Kinh doanh online đã trở thành một xu hướng phổ biến, mang lại nhiều cơ hội kiếm tiền cho nhiều người. Tuy nhiên, việc chọn lựa mặt hàng phù hợp và chiến lược kinh doanh hiệu quả là rất quan trọng để đạt được lợi nhuận cao. Dưới đây là một số ý tưởng và mặt hàng tiềm năng mà bạn có thể tham khảo.

1 - Chọn mặt hàng phù hợp với xu hướng và nhu cầu thị trường

Đầu tiên, để thành công trong kinh doanh online, bạn cần lựa chọn sản phẩm HOT và có khả năng tiêu thụ cao. Những mặt hàng như quần áo thời trang, giày dép và mỹ phẩm vẫn luôn thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng. Bạn cũng có thể cân nhắc đến việc cung cấp thực phẩm tươi sạch hoặc đồ ăn vặt, đặc biệt nếu bạn có đam mê nấu nướng. Thời gian gần đây, nhu cầu về sản phẩm hữu cơ ngày càng tăng, tạo cơ hội cho những ai muốn tham gia vào lĩnh vực này.

2 - Mặt hàng dễ tiếp cận và vốn đầu tư thấp

Nếu bạn chưa có đủ vốn để đầu tư lớn, hãy bắt đầu với những mặt hàng có mức đầu tư thấp như đồ ăn vặt hoặc mỹ phẩm handmade. Những sản phẩm này không chỉ dễ tiêu thụ mà còn có khả năng quay vòng vốn nhanh chóng. Bạn có thể tận dụng lợi nhuận từ các đơn hàng trước để tái đầu tư vào những sản phẩm mới, giảm thiểu rủi ro tài chính. Việc order từ các trang thương mại điện tử lớn như Taobao cũng là một cách hay để nhập hàng giá rẻ và bán lại với mức lợi nhuận hợp lý.

3 - Mặt hàng vốn lớn nhưng tiềm năng lợi nhuận cao

Ngược lại, nếu bạn có khả năng đầu tư một số vốn lớn, hãy xem xét các mặt hàng giá trị như đồ gia dụng, thiết bị nhà bếp. Những sản phẩm này thường có mức giá cao, từ đó tạo cơ hội cho bạn thu về lợi nhuận lớn. Để thành công, bạn cần xây dựng chiến lược marketing hiệu quả và chăm sóc khách hàng tốt. Việc này không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng mà còn tạo được lòng tin và sự trung thành từ khách hàng.

7. Một số lưu ý khi triển khai quy trình bán hàng online

Trong bối cảnh thị trường online ngày càng phát triển, việc triển khai quy trình bán hàng hiệu quả là rất quan trọng để đạt được thành công. Dưới đây là một số lưu ý thiết thực giúp bạn tối ưu hóa quy trình bán hàng online, từ việc xây dựng thương hiệu đến thu hút khách hàng. Những điểm này sẽ hỗ trợ bạn cải thiện doanh số và tăng cường sự hài lòng của khách hàng:

• Bán hàng đa kênh: Kết hợp nhiều kênh bán hàng để gia tăng doanh số và tiếp cận nhiều khách hàng hơn.
• Lắng nghe khách hàng: Thu thập phản hồi để cải thiện chất lượng sản phẩm và hiệu quả quảng cáo.
• Tối ưu hóa website: Nâng cao khả năng thu hút khách hàng và tăng cường sự hiện diện trực tuyến.
• Xây dựng thương hiệu: Đảm bảo thiết kế logo, slogan và chất lượng sản phẩm để tạo lòng tin với khách hàng.
• Theo dõi quy trình: Đảm bảo quy trình bán hàng đầy đủ, phân tích doanh thu và độ hài lòng của khách hàng để có cái nhìn tổng quan về tình hình kinh doanh.

8. Những câu hỏi thường gặp

• Làm sao để tìm ra ý tưởng kinh doanh online "đắt khách"?

Để tìm ra ý tưởng kinh doanh online hấp dẫn, bạn có thể quan sát xu hướng thị trường, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, tham khảo ý kiến từ bạn bè, hoặc nghiên cứu các sản phẩm đang bán chạy trên các sàn thương mại điện tử.

• Tại sao tên cửa hàng lại quan trọng trong kinh doanh online?

Tên cửa hàng quan trọng vì nó tạo ấn tượng đầu tiên với khách hàng, giúp dễ nhớ và dễ nhận diện thương hiệu, đồng thời phản ánh lĩnh vực kinh doanh và phong cách của cửa hàng.

• Tại sao màu sắc và bản sắc lại quan trọng trong thương hiệu?

Màu sắc và bản sắc giúp tạo ra bản sắc riêng cho thương hiệu, thu hút sự chú ý của khách hàng và truyền tải thông điệp, giá trị của thương hiệu một cách hiệu quả.

• Tại sao cần đọc kỹ điều khoản bán hàng trên các sàn thương mại điện tử?

Đọc kỹ điều khoản bán hàng là cần thiết để nắm rõ quyền lợi và nghĩa vụ của bạn, tránh các rủi ro và đảm bảo tuân thủ các quy định, chính sách của sàn để hoạt động kinh doanh diễn ra suôn sẻ.

Tóm lại, kinh doanh online là một hành trình đầy tiềm năng nhưng cũng không thiếu thách thức. Hy vọng rằng, qua bài viết trên của Trường doanh nhân HBR bạn đã hiểu rõ kinh doanh online nên bắt đầu từ đâu, cùng các bước cơ bản để thành công trong môi trường kinh doanh trực tuyến. Hãy bắt đầu từ việc lập kế hoạch cẩn thận, nghiên cứu thị trường và khách hàng để xây dựng nền tảng kinh doanh vững chắc.