Trường doanh nhân HBR ×

BÁN HÀNG ONLINE CẦN CHUẨN BỊ NHỮNG GÌ? 8 ĐIỀU QUAN TRỌNG CẦN BIẾT

Mục lục [Ẩn]

  • 1. Bán hàng online cần chuẩn bị những gì?
    • 1.1. Chuẩn bị nghiên cứu thị trường
    • 1.2. Nghiên cứu khách hàng mục tiêu
    • 1.3. Lựa chọn kênh bán hàng online
    • 1.4. Chuẩn bị kế hoạch quản lý sản phẩm
    • 1.5. Chuẩn bị kế hoạch Marketing và quảng bá
    • 1.6. Chuẩn bị dịch vụ khách hàng
    • 1.7. Quản lý hoạt động kinh doanh
    • 1.8. Chuẩn bị hợp tác với đơn vị vận chuyển
  • 2. Xu hướng bán hàng online 5 năm tới
  • 3. Kết luận

Bán hàng online đã trở thành một xu hướng không thể thiếu trong thời đại số hóa hiện nay. Tuy nhiên, để thành công trong lĩnh vực này, bạn cần chuẩn bị kỹ lưỡng và hiểu rõ những yếu tố quan trọng. Bài viết này sẽ giúp bạn trả lời câu hỏi “Bán hàng online cần chuẩn bị những gì” và đưa ra 8 yếu tố vàng bạn cần biết để giúp bạn tối đa lợi nhuận trong việc bán hàng online.

1. Bán hàng online cần chuẩn bị những gì?

Bán hàng online đang trở thành một xu hướng phổ biến mà nhiều người lựa chọn tham gia. Tuy nhiên, không phải ai cũng có thể mở ra và quản lý một cửa hàng trực tuyến thành công ngay từ đầu. Đặc biệt, đối với doanh nghiệp nhỏ hay những người mới bắt đầu như các bà mẹ có con nhỏ hoặc sinh viên, việc chuẩn bị kỹ lưỡng là rất quan trọng. Hãy cùng tìm hiểu xem chuẩn bị những gì khi bán hàng online nhé.

Ảnh minh họa
Bán hàng online cần chuẩn bị những gì?

1.1. Chuẩn bị nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường là bước quan trọng đầu tiên để xây dựng chiến lược bán hàng online thành công. Việc hiểu rõ thị trường, đối thủ cạnh tranh sẽ giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt về sản phẩm, giá cả, kênh bán hàng và chiến lược marketing.

Dưới đây là một số bước cơ bản để thực hiện nghiên cứu thị trường cho bán hàng online:

1 - Phân tích thị trường

  • Xu hướng thị trường: Xác định và theo dõi các xu hướng đang ảnh hưởng đến ngành của bạn, chẳng hạn như thay đổi công nghệ, thay đổi sở thích của người tiêu dùng.
  • Phân tích quy mô thị trường: Đánh giá quy mô và tiềm năng tăng trưởng của thị trường mục tiêu của bạn.

2 - Xác định thị trường mục tiêu

  • Ai là những người có khả năng mua sản phẩm của bạn?
  • Họ bao nhiêu tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, sở thích...?
  • Họ sinh sống ở đâu?
  • Họ có những nhu cầu và mong muốn gì?

3 - Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

  • Ai là những đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp của bạn?
  • Sản phẩm và dịch vụ của họ như thế nào?
  • Giá cả, chất lượng và dịch vụ khách hàng của họ ra sao?
  • Điểm mạnh và điểm yếu của họ là gì?

4 - Phân tích xu hướng thị trường

  • Nhu cầu thị trường đang thay đổi như thế nào?
  • Có những xu hướng mới nào trong ngành hàng của bạn không?
  • Các công nghệ mới nào có thể ảnh hưởng đến thị trường?

Để nghiên cứu thị trường hiệu quả, bạn có thể sử dụng các công cụ đo lường sau:

  • Google Trends: Công cụ giúp bạn tìm kiếm xu hướng tìm kiếm trên Google.
  • SimilarWeb: Công cụ giúp bạn phân tích lưu lượng truy cập website của đối thủ cạnh tranh.
  • Ahrefs: Công cụ giúp bạn phân tích backlink và SEO của website đối thủ cạnh tranh.
  • Google Analytics: Công cụ giúp bạn theo dõi dữ liệu website của bạn.

Nghiên cứu thị trường là một quá trình liên tục. Bạn nên thường xuyên cập nhật thông tin mới về thị trường, đối thủ cạnh tranh và khách hàng để đảm bảo chiến lược bán hàng của bạn luôn hiệu quả.

Chuẩn bị nghiên cứu thị trường
Chuẩn bị nghiên cứu thị trường

1.2. Nghiên cứu khách hàng mục tiêu

Hiểu rõ khách hàng mục tiêu là chìa khóa để xây dựng chiến lược bán hàng online thành công. Khi bạn biết rõ khách hàng của mình là ai, bạn có thể tập trung nỗ lực marketing vào đúng đối tượng, từ đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng.

Dưới đây là một số bước cơ bản để thực hiện nghiên cứu khách hàng mục tiêu cho bán hàng online:

Nghiên cứu khách hàng mục tiêu
Nghiên cứu khách hàng mục tiêu

1 - Xác định đặc điểm nhân khẩu học

  • Tìm hiểu về độ tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp, trình độ học vấn, tình trạng hôn nhân của khách hàng mục tiêu.
  • Thu thập thông tin về vị trí địa lý của họ, chẳng hạn như quốc gia, khu vực, thành phố.

2 - Phân tích hành vi

  • Tìm hiểu về sở thích, thói quen và hành vi mua sắm của khách hàng mục tiêu.
  • Họ thường sử dụng kênh nào để mua sắm online?
  • Họ thường mua sắm vào thời điểm nào trong ngày hoặc trong tuần?
  • Yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ?

3 - Nghiên cứu nhu cầu và mong muốn

  • Xác định nhu cầu và mong muốn cụ thể của khách hàng mục tiêu đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
  • Họ gặp phải những vấn đề gì mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giải quyết?
  • Họ mong đợi gì từ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn?

4 - Khảo sát khách hàng

  • Thực hiện khảo sát trực tuyến hoặc phỏng vấn trực tiếp để thu thập thông tin chi tiết về khách hàng mục tiêu của bạn.
  • Sử dụng các câu hỏi khảo sát để tìm hiểu về đặc điểm nhân khẩu học, hành vi, nhu cầu và mong muốn của họ.

5 - Phân tích dữ liệu khách hàng

  • Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để thu thập và phân tích dữ liệu về khách hàng của bạn.
  • Dữ liệu này có thể bao gồm dữ liệu từ website, email, mạng xã hội,...
  • Phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của khách hàng.

Bạn có thể tham khảo các công cụ hỗ trợ nghiên cứu khách hàng mục tiêu ở nhiều kênh truyền thông:

  • Google Analytics: Công cụ giúp bạn theo dõi dữ liệu website của bạn, bao gồm dữ liệu về khách truy cập, hành vi, chuyển đổi,...
  • Facebook Audience Insights: Công cụ giúp bạn tìm hiểu về đối tượng mục tiêu trên Facebook.
  • SurveyMonkey: Công cụ giúp bạn tạo và thực hiện khảo sát trực tuyến.
  • Hotjar: Công cụ giúp bạn ghi lại hành vi của người dùng trên website của bạn.
  • Crazy Egg: Công cụ giúp bạn theo dõi chuyển đổi và tối ưu hóa website của bạn.

Nghiên cứu khách hàng mục tiêu là một quá trình liên tục. Bạn nên thường xuyên cập nhật thông tin mới về khách hàng của bạn để đảm bảo chiến lược bán hàng của bạn luôn hiệu quả.

1.3. Lựa chọn kênh bán hàng online

Việc lựa chọn kênh bán hàng online phù hợp đóng vai trò then chốt trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng, thúc đẩy doanh số bán hàng và xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, với sự đa dạng của các kênh bán hàng hiện nay, việc lựa chọn kênh phù hợp nhất có thể trở thành một thách thức cho nhiều doanh nghiệp.

Dưới đây là một số yếu tố quan trọng cần cân nhắc khi lựa chọn kênh bán hàng online:

Yếu tố quan trọng khi lựa chọn kênh bán hàng online
Yếu tố quan trọng khi lựa chọn kênh bán hàng online

1 - Loại sản phẩm/dịch vụ

  • Sản phẩm vật lý: Các kênh thương mại điện tử (TMĐT) như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo là lựa chọn phổ biến cho các sản phẩm vật lý.
  • Sản phẩm kỹ thuật số: Các nền tảng bán hàng kỹ thuật số như App Store, Google Play, Udemy phù hợp cho các sản phẩm như ứng dụng di động, khóa học online.
  • Dịch vụ: Các website, landing page, ứng dụng đặt lịch hẹn có thể được sử dụng để bán dịch vụ trực tuyến.

2 - Ngân sách và nguồn lực

Mỗi kênh bán hàng đều có mức chi phí và yêu cầu về nguồn lực khác nhau. Bạn cần cân nhắc khả năng tài chính và nhân sự của doanh nghiệp để lựa chọn kênh phù hợp.

3 -  Khả năng quản lý và vận hành

Đánh giá khả năng quản lý và vận hành các kênh bán hàng khác nhau. Sau đó bạn nên ưu tiên lựa chọn kênh phù hợp với năng lực và kinh nghiệm của đội ngũ nhân viên.

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng nên cân nhắc một số yếu tố khác như:

  • Uy tín và độ tin cậy của kênh bán hàng.
  • Khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng của kênh bán hàng.
  • Chính sách và quy định của kênh bán hàng.
  • Xu hướng thị trường và sự phát triển của các kênh bán hàng online.

Dưới đây là một số kênh bán hàng online phổ biến

  • Thương mại điện tử: Shopee, Lazada, Tiki, Sendo.
  • Mạng xã hội: Facebook, Instagram, Zalo.
  • Website bán hàng: Shopify, WooCommerce.
  • Chợ online: Chợ Tốt, Raovat.
  • Livestream bán hàng: Facebook, Shopee Live, TikTok Shop.
  • Email marketing: MailChimp, Sendinblue.
  • Quảng cáo online: Google Ads, Facebook Ads.

Lưu ý:

  • Nên kết hợp nhiều kênh bán hàng online khác nhau để tối ưu hiệu quả.
  • Thường xuyên theo dõi và đánh giá hiệu quả của các kênh bán hàng để điều chỉnh chiến lược phù hợp.
  • Cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và tận tâm để thu hút và giữ chân khách hàng.

Với mong muốn mang tới hệ thống kiến thức chuyên sâu, các công cụ quan trọng để xây dựng kế hoạch bán hàng chuyên nghiệp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, người kinh doanh nhỏ lẻ, Trường Doanh Nhân HBR cùng Tiến sĩ Alok triển khai khóa học XÂY DỰNG HỆ THỐNG MARKETING & BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP

Khoá đào tạo chuyên sâu 2 ngày với các nội dung sau:

  • Thấu hiểu khách hàng và doanh nghiệp để lập kế hoạch bán hàng hiệu quả
  • Xây dựng chiến lược Sales & Marketing để nhanh chóng đạt được mục tiêu kinh doanh
  • Xây dựng hệ thống quản lý Sales & Marketing nhờ các công cụ, phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng và đơn hàng.

1.4. Chuẩn bị kế hoạch quản lý sản phẩm

Để bán hàng online thành công, việc quản lý sản phẩm hiệu quả đóng vai trò vô cùng quan trọng. Kế hoạch quản lý sản phẩm (product management plan) sẽ giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt về việc phát triển, ra mắt và bán sản phẩm, từ đó tối ưu hóa doanh số bán hàng và lợi nhuận.

Để chuẩn bị quản lý sản phẩm một cách hiệu quả, bạn cần tập trung vào ba phần chính:

Chuẩn bị kế hoạch quản lý sản phẩm
Chuẩn bị kế hoạch quản lý sản phẩm

1 - Tạo danh mục sản phẩm

Xây dựng một danh mục sản phẩm đầy đủ và chi tiết là bước đầu tiên và quan trọng. Danh mục này cần phải tổ chức một cách khoa học để dễ dàng tìm kiếm và quản lý.

Ví dụ: Nếu bạn bán quần áo, danh mục có thể chia theo các loại như áo, quần, váy, phụ kiện, sau đó chia nhỏ hơn theo giới tính, độ tuổi hoặc phong cách.

2 - Mô tả sản phẩm chi tiết

Mô tả sản phẩm chi tiết giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và đưa ra quyết định mua hàng dễ dàng hơn. Mô tả nên bao gồm các thông tin cơ bản như kích thước, chất liệu, màu sắc, chức năng và cách sử dụng.

Ví dụ: Nếu bạn bán một chiếc áo, mô tả nên bao gồm thông tin về chất liệu (cotton, polyester), hướng dẫn giặt ủi, kích thước chi tiết (S, M, L) và các đặc điểm nổi bật (chống nhăn, thấm hút mồ hôi).

3 - Hình ảnh và video sản phẩm

Hình ảnh và video chất lượng cao là yếu tố quan trọng giúp sản phẩm của bạn nổi bật và thu hút khách hàng.

  • Chụp nhiều góc độ khác nhau của sản phẩm để khách hàng có cái nhìn toàn diện, bao gồm cả các chi tiết nhỏ.
  • Video có thể bao gồm các hướng dẫn sử dụng, video mở hộp (unboxing), hoặc video demo để cho thấy sản phẩm hoạt động thực tế như thế nào.

Ví dụ: Đối với một sản phẩm mỹ phẩm, bạn có thể tạo video hướng dẫn cách sử dụng, quay cận cảnh chất liệu sản phẩm và kết quả sau khi sử dụng.

Bằng cách chuẩn bị kỹ lưỡng về danh mục sản phẩm, mô tả chi tiết và hình ảnh/video chất lượng, bạn sẽ tạo ra một trải nghiệm mua sắm trực tuyến tuyệt vời cho khách hàng, giúp tăng cường sự tin tưởng và tăng doanh số bán hàng.

1.5. Chuẩn bị kế hoạch Marketing và quảng bá

Để gia tăng doanh số bán hàng và thu hút khách hàng tiềm năng trong thị trường cạnh tranh online hiện nay, việc xây dựng chiến lược Marketing và Quảng bá bài bản là vô cùng quan trọng. Chiến lược hiệu quả sẽ giúp bạn tiếp cận đúng đối tượng khách hàng, truyền tải thông điệp thu hút và thúc đẩy họ mua hàng.

Dưới đây là các yếu tố cơ bản cần có để xây dựng chiến lược Marketing và Quảng bá cho bán hàng Online:

Chuẩn bị kế hoạch Marketing
Chuẩn bị kế hoạch Marketing

1 - Tạo nội dung quảng cáo hấp dẫn

Nội dung quảng cáo sản phẩm rất quan trọng, giúp người đọc hiểu rõ về sản phẩm, công dụng và cách sử dụng. Mỗi bài viết cần được chăm chút kỹ lưỡng để phản ánh phong cách làm việc chuyên nghiệp của bạn.

2 - Xây dựng trang cá nhân bán hàng

Khi bán hàng online, hình ảnh cá nhân trên mạng xã hội rất quan trọng. Trang cá nhân của bạn nên thu hút và chuyên nghiệp với các bài viết chia sẻ kinh nghiệm, giới thiệu sản phẩm và cảm nhận của khách hàng. Điều này giúp khách hàng đánh giá phong cách làm việc và uy tín của bạn.

3 - Phát triển fanpage bán hàng

Fanpage bán hàng là một công cụ hiệu quả, giúp khách hàng giao lưu và chia sẻ kinh nghiệm sau khi sử dụng sản phẩm. Bật chế độ đánh giá để tạo sự tin tưởng cho khách hàng mới.

4 - Tạo dựng website bán hàng

Website bán hàng là một nền tảng hiệu quả cho kinh doanh online, giống như một “cửa hàng” trên không gian mạng, giúp khách hàng tham khảo và đặt hàng. Bạn cần mua tên miền, hosting và các công cụ hỗ trợ. Tham gia làm cộng tác viên cung cấp các sản phẩm này cũng là một lựa chọn tiềm năng với ít cạnh tranh.

5 - Mở shop trên sàn thương mại điện tử

Các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Sendo, Tiki, Amazon,... là lựa chọn tốt để đăng bán sản phẩm. Bạn có thể dễ dàng mở tài khoản cho shop của mình và tận dụng các tính năng hỗ trợ của sàn.

6 - Đầu tư hình ảnh sản phẩm và thương hiệu

Hình ảnh sản phẩm đẹp mắt và sáng tạo rất quan trọng để thu hút khách hàng. Đầu tư vào hình ảnh sản phẩm và thiết kế thương hiệu riêng giúp sản phẩm của bạn nổi bật.

7 - Thiết kế logo thương hiệu

Logo thương hiệu là yếu tố quan trọng, giúp khách hàng dễ nhớ và tìm đến bạn. Một logo kèm slogan giúp quảng bá tốt trong các chiến lược marketing.

8 - Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu

Khi đã có lượng khách hàng nhất định, việc xây dựng bộ nhận diện thương hiệu là rất cần thiết. Bộ nhận diện thương hiệu bao gồm bao bì, túi đựng sản phẩm, card visit, thẻ quà tặng, con dấu logo và các yếu tố khác. Điều này giúp quảng bá thương hiệu rộng rãi và tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng.

9 - Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising)

Sử dụng các nền tảng quảng cáo trực tuyến như Google Ads, Facebook Ads và Instagram Ads để đưa ra thông điệp của bạn và thu hút khách hàng tiềm năng đến trang web của bạn.

10 - Email Marketing

Tận dụng email marketing để giữ liên lạc với khách hàng hiện tại và tiềm năng của bạn. Gửi email thông tin về các ưu đãi, khuyến mãi, sản phẩm mới và nội dung giáo dục để duy trì sự quan tâm của khách hàng và tăng cơ hội bán hàng.

Việc chuẩn bị kế hoạch marketing kỹ lưỡng sẽ giúp bạn xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và thu hút khách hàng tiềm năng, từ đó gia tăng doanh số bán hàng online.

1.6. Chuẩn bị dịch vụ khách hàng

Để chuẩn bị dịch vụ khách hàng đáng tin cậy và hiệu quả, bạn cần tập trung vào ba phần chính:

Chuẩn bị dịch vụ khách hàng
Chuẩn bị dịch vụ khách hàng

1 - Tạo hệ thống hỗ trợ trực tuyến

Đảm bảo có một hệ thống hỗ trợ trực tuyến hoạt động mạnh mẽ và dễ tiếp cận cho khách hàng của bạn. Điều này có thể bao gồm cung cấp một trang FAQ chi tiết trên trang web của bạn để giải đáp các câu hỏi phổ biến, cung cấp một hệ thống chat trực tuyến hoặc hỗ trợ qua email để khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với bạn và tạo ra một cơ sở kiến thức hoặc diễn đàn mạng xã hội để khách hàng có thể trao đổi thông tin và kinh nghiệm với nhau.

2 - Xử lý đơn hàng và giao hàng

Xây dựng một quy trình xử lý đơn hàng và giao hàng chính xác và mượt mà để đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm của họ một cách nhanh chóng và an toàn. Điều này bao gồm việc tổ chức rõ ràng các bước xử lý đơn hàng từ khi đặt hàng đến khi giao hàng, cung cấp các phương thức vận chuyển linh hoạt để khách hàng có thể chọn lựa và cung cấp thông tin vận chuyển cập nhật để khách hàng có thể theo dõi trạng thái của đơn hàng của họ.

3 - Xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Tạo một mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng bằng cách tương tác và tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực. Điều này có thể bao gồm việc gửi email cảm ơn sau khi giao dịch hoàn thành, gửi các thông báo và ưu đãi đặc biệt đến khách hàng hiện tại, tiềm năng; lắng nghe và phản hồi các ý kiến và đề xuất từ phía khách hàng để cải thiện dịch vụ của bạn.

Bằng cách thực hiện các yếu tố trên một cách chuyên nghiệp và có mục tiêu, bạn có thể xây dựng một dịch vụ khách hàng xuất sắc và tạo ra một trải nghiệm mua sắm đáng nhớ cho khách hàng của mình.

1.7. Quản lý hoạt động kinh doanh

Để chuẩn bị cho việc quản lý hoạt động kinh doanh một cách hiệu quả, bạn cần tập trung vào ba phần chính:

Quản lý hoạt động kinh doanh
Quản lý hoạt động kinh doanh

1 - Sổ sách kế toán

Đảm bảo bạn duy trì một hệ thống sổ sách kế toán chính xác và đầy đủ để ghi nhận tất cả các giao dịch tài chính của doanh nghiệp của bạn. Điều này bao gồm việc ghi nhận doanh thu, chi phí, lợi nhuận và các giao dịch tài chính khác. Quản lý sổ sách kế toán đúng cách giúp bạn hiểu rõ về tình hình tài chính của doanh nghiệp và đưa ra các quyết định kinh doanh có căn cứ.

2 - Quản lý hàng tồn kho

Đảm bảo rằng bạn có một hệ thống quản lý hàng tồn kho hiệu quả để theo dõi và kiểm soát lượng hàng tồn kho của bạn. Điều này bao gồm việc xác định các mức tồn kho tối thiểu và tối đa, theo dõi hàng tồn kho theo thời gian thực và quản lý chuỗi cung ứng để đảm bảo rằng bạn luôn có đủ hàng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà không cần phải chịu chi phí quá cao từ hàng tồn kho.

3 - Phân tích dữ liệu và đánh giá hiệu suất

Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu suất kinh doanh của bạn và đưa ra các quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu. Điều này bao gồm việc theo dõi các chỉ số hiệu suất khác nhau như doanh số bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi, lợi nhuận gộp và mức độ hài lòng của khách hàng. Bằng cách phân tích dữ liệu một cách thông minh, bạn có thể nhận ra các xu hướng, cơ hội và thách thức trong hoạt động kinh doanh của mình và điều chỉnh chiến lược kinh doanh một cách linh hoạt.

Bằng cách thực hiện các yếu tố trên một cách hệ thống và có mục tiêu, bạn có thể quản lý hoạt động kinh doanh của mình một cách hiệu quả và đảm bảo sự thành công của doanh nghiệp.

1.8. Chuẩn bị hợp tác với đơn vị vận chuyển

Không thể phủ nhận rằng giao hàng là một mắt xích vô cùng quan trọng trong quy trình bán hàng online. Do đó, các chủ shop luôn cẩn trọng trong việc lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp trên thị trường.

Để đảm bảo việc giao hàng diễn ra suôn sẻ và hiệu quả, bạn cần chuẩn bị kỹ lưỡng khi hợp tác với các đơn vị vận chuyển. Dưới đây là các bước quan trọng:

Chuẩn bị hợp tác với đơn vị vận chuyển
Chuẩn bị hợp tác với đơn vị vận chuyển

1 - Nghiên cứu và lựa chọn đơn vị vận chuyển:

  • Tìm hiểu nhiều nhà cung cấp: Nghiên cứu các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển khác nhau như Viettel Post, Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm, DHL và FedEx.
  • Đánh giá dịch vụ: Xem xét các yếu tố như thời gian giao hàng, phạm vi vận chuyển, chi phí và độ tin cậy.
  • Đọc đánh giá: Tham khảo đánh giá và phản hồi từ các doanh nghiệp khác đã sử dụng dịch vụ của họ.

2 - Thương lượng và ký hợp đồng:

  • Thương lượng giá cả: Đàm phán để có được mức giá tốt nhất dựa trên khối lượng vận chuyển dự kiến của bạn.
  • Điều khoản hợp đồng: Đọc kỹ các điều khoản hợp đồng bao gồm thời gian giao hàng, xử lý các đơn hàng bị mất hoặc hư hỏng và các điều khoản thanh toán.
  • Chính sách đền bù: Đảm bảo nhà cung cấp có chính sách đền bù rõ ràng trong trường hợp hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng.

3 - Tích hợp hệ thống:

  • API và tích hợp: Nếu có thể, tích hợp hệ thống của bạn với hệ thống của đơn vị vận chuyển qua API để tự động hóa quá trình xử lý đơn hàng.
  • Theo dõi đơn hàng: Đảm bảo bạn và khách hàng của bạn có thể theo dõi trạng thái đơn hàng theo thời gian thực.

2. Xu hướng bán hàng online 5 năm tới

Thị trường bán hàng online đang chứng kiến sự thay đổi và phát triển không ngừng với tốc độ chóng mặt. Để đón đầu xu hướng và bứt phá trong tương lai, doanh nghiệp cần nắm bắt những xu hướng bán hàng online tiềm năng trong 5 năm tới. Dưới đây là một số xu hướng nổi bật:

Xu hướng bán hàng online 5 năm tới
Xu hướng bán hàng online 5 năm tới

1 - Thương mại điện tử xã hội (Social Commerce)

Mua sắm trực tiếp trên mạng xã hội sẽ ngày càng phổ biến, đặc biệt là với các nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok. Doanh nghiệp cần tối ưu hóa kênh bán hàng trên mạng xã hội, tận dụng các tính năng livestream bán hàng, influencer marketing để tiếp cận khách hàng hiệu quả.

2 - Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm

Việc sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho từng khách hàng. Các sản phẩm, dịch vụ được đề xuất phù hợp sẽ gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và lòng trung thành của khách hàng.

3 - Thanh toán đa dạng và linh hoạt

Các phương thức thanh toán mới như ví điện tử, thanh toán qua QR code, "mua trước trả sau" sẽ ngày càng được ưa chuộng. Doanh nghiệp cần đa dạng hóa phương thức thanh toán để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

4 - Livestream bán hàng

Livestream không chỉ để giải trí mà còn trở thành kênh bán hàng hiệu quả. Doanh nghiệp có thể tương tác trực tiếp với khách hàng, giới thiệu sản phẩm sinh động và thúc đẩy mua hàng ngay lập tức.

>>> XEM THÊM: LIVESTREAM BÁN HÀNG MÃI KHÔNG RA ĐƠN THÌ PHẢI LÀM SAO?

5 - Trải nghiệm mua sắm đa kênh (Omnichannel)

Khách hàng mong muốn trải nghiệm mua sắm liền mạch trên mọi kênh, từ website, ứng dụng di động đến cửa hàng vật lý. Doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh thống nhất để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.

>>> XEM THÊM: OMNICHANNEL LÀ GÌ? TỔNG HỢP KIẾN THỨC VỀ OMNICHANNEL

6 - Phát triển bền vững

Khách hàng ngày càng quan tâm đến các sản phẩm và dịch vụ thân thiện với môi trường. Doanh nghiệp cần chú trọng vào việc phát triển bền vững, thể hiện trách nhiệm xã hội để thu hút khách hàng tiềm năng.

7 - Tăng cường sử dụng công nghệ

Các công nghệ như AI, Big Data, chatbots sẽ được ứng dụng rộng rãi hơn trong bán hàng online. Doanh nghiệp cần đầu tư vào công nghệ để tự động hóa quy trình, tối ưu hóa hiệu quả hoạt động và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Bằng cách nắm bắt và ứng dụng hiệu quả những xu hướng bán hàng online tiềm năng trong 5 năm tới, doanh nghiệp có thể gia tăng khả năng cạnh tranh, thu hút khách hàng và đạt được thành công trong thị trường đầy tiềm năng này. Hãy luôn cập nhật xu hướng mới nhất, không ngừng học hỏi và cải thiện để bứt phá trong tương lai.

3. Kết luận

Bán hàng online mang lại vô số cơ hội nhưng cũng đi kèm với nhiều thách thức. Bài viết giải đáp câu hỏi Bán hàng online cần chuẩn bị những gì để giúp bạn biết những yếu tố then chốt để xây dựng việc bán thành thành công. Với những chuẩn bị kỹ càng và sự kiên trì, chắc chắn bạn sẽ xây dựng được một doanh nghiệp online phát triển mạnh mẽ và bền vững. 

ĐĂNG KÝ NHẬN TƯ VẤN KHÓA HỌC CỦA HBR

ĐĂNG KÝ NHẬN TƯ VẤN KHÓA HỌC CỦA HBR
Đăng ký ngay
Hotline
Zalo
Facebook messenger