MÁCH BẠN CÁCH BÁN HÀNG ONLINE TRÊN FACEBOOK ĐỂ TĂNG DOANH THU

Nhiều người nghĩ rằng, bán hàng trên Facebook bây giờ đã thoái trào hay Facebook chỉ còn là kênh để xây dựng hình ảnh thương hiệu. Tuy nhiên, nếu nắm rõ cách thức hoạt động cũng như những chính sách của nền tảng này, bạn cũng có thể đạt được những khoản thu “kha khá”. Hãy cùng Trường Doanh Nhân HBR tìm hiểu về những cách bán hàng online trên Facebook được update mới nhất hiện nay.

1. Những khó khăn khi bán hàng online trên Facebook 

Đã từng là ông hoàng trong ngành MMO, thế nhưng Facebook đã rất khác Facebook của ngày xưa. Chế độ ưu đãi, thuật toán của Facebook không còn mang lại sự tiện lợi như những website thuần bán hàng như Tik Tok Shop, Shopee, Tiki, Lazada. Hãy cùng tìm hiểu những khó khăn khi bán hàng online trên Facebook để đưa ra cách bán hàng online trên Facebook hiệu quả.

1.1. Thuật toán giới hạn tương tác trên Facebook

Từ năm 2018, Facebook đã thay đổi thuật toán của mình để giới hạn sự tương tác với các liên kết ngoại vi như link dẫn về website, Shopee, TikTok, YouTube. Điều này làm giảm khả năng tiếp cận của bạn với khách hàng và gây hạn chế trong việc tạo ra lưu lượng truy cập và bán hàng từ các nền tảng khác.

1.2. Cạnh tranh từ các nền tảng bán hàng khác

Tuy không mất phí sàn giao dịch, tuy nhiên người bán hàng trên Facebook phải tự tìm cho mình đơn vị vận chuyển. Khác với Shopee, Tik Tok Shop người dùng vừa nhận được nhiều mã miễn phí vận chuyển, mã giảm giá. Còn về phía người bán, họ chỉ cần lên đơn và đóng gói, việc vận chuyển và thu tiền đã có sàn thương mại điện tử đó lo. Đây có thể xem là điểm yếu chí mạng của Facebook khi sử dụng nền tảng này để kinh doanh.

1.3. Chi phí quảng cáo cao và kém hiệu quả

Facebook cũng áp dụng thuật toán giới hạn tương tác của mình để “bắt” người bán chạy quảng cáo trên nền tảng. Khi đổ càng nhiều tiền quảng cáo, người bán mới có thể tiếp cận càng nhiều khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên nếu sản phẩm cũng như nội dung bán hàng của bạn không thực sự mang lại giá trị cho khách hàng, thì số tiền chạy quảng cáo cũng coi như “ muối bỏ biển”

1.4. Sự thay đổi trong tâm lý khách hàng 

Khách hàng hiện nay khá nhạy cảm trong các nội dung quảng cáo. việc quá chú trọng vào việc đẩy bài bán hàng có thể làm cho khách hàng cảm thấy khó chịu và không muốn tiếp tục theo dõi hoặc mua hàng từ bạn. Để tránh điều này, hãy đảm bảo rằng bạn cung cấp giá trị và nội dung hữu ích khác nhau, đừng chỉ tập trung vào việc bán hàng mà hãy tạo mối quan hệ tốt với khách hàng

 XEM THÊM: CÁCH XÂY DỰNG KÊNH TIKTOK BÁN HÀNG NHƯ THẾ NÀO HIỆU QUẢ?

2. Các cách bán hàng online trên Facebook hiệu quả

Tuy gặp phải nhiều cản trở và khó khăn trong việc kinh doanh , Facebook vẫn được nhiều người nhận định là một môi trường tốt để phát triển thương hiệu và bán hàng online hiệu quả. Vậy các cách bán hàng online trên Facebook hiệu quả nhất hiện nay là gì?

2.1. Học cách bán hàng online trên Facebook qua profile cá nhân

Profile chính là ngôi nhà của bạn trên mạng Internet. Đây là nơi diễn ra tất cả các hoạt động sống, giao tiếp với người thân, đồng nghiệp, bạn bè. Nhờ vào sự tin tưởng và cách bạn xây dựng hình ảnh trên Facebook, bạn hoàn toàn có thể bán hàng online trên Facebook một cách hiệu quả.

1 - Những yếu tố để xây dựng một Profile chuyên nghiệp

Để tạo độ tin cậy với khách hàng, một profile cá nhân đáng tin cậy trên Facebook nên có đầy đủ thông tin bao gồm họ tên, nghề nghiệp, địa chỉ, ảnh đại diện, ảnh bìa Facebook và số điện thoại liên lạc. Việc cung cấp thông tin đầy đủ giúp xây dựng sự uy tín và khách hàng có thể tin tưởng vào profile của bạn khi ghé thăm.

2 - Xác định nhóm khách hàng tiềm năng phù hợp

Bạn muốn kinh doanh online trên Facebook hiệu quả thì cần xác định nhóm khách hàng mục tiêu của mình, họ là ai, giới tính gì, bao nhiêu tuổi, sống ở khu vực nào, mối quan tâm của họ là gì… Sau đó hãy kết bạn với những người này và tương tác với họ bằng cách like, comment tương tác các bài viết của nhau để khách hàng “nhớ mặt bạn”.

3 - Xây dựng tuyến nội dung để bán hàng online qua Profile Facebook

Khi bán hàng, hãy ghi nhớ nguyên tắc “Trao giá trị rồi mới bán hàng”. Bạn có thể tham khảo công thức 70 - 20 -10 cho các nội dung bài viết đăng trên Profile của bạn, cụ thể như:

• 70% bài viết tích cực có giá trị

• 20% giới thiệu review về sản phẩm của bạn

• 10% thông tin cá nhân

Khi bạn trao đi giá trị cho khách hàng của mình, họ sẽ tin tưởng bạn và sẵn sàng mua sản phẩm để ủng hộ bạn hay thậm chí mua sản phẩm của bạn để trở nên giống như bạn.

Ví dụ bảng kế hoạch content trong tuần của Profile bán mỹ phẩm

XEM THÊM: 9 BƯỚC LẬP KẾ HOẠCH BÁN HÀNG CHI TIẾT, HIỆU QUẢ

2.2. Học cách bán hàng online trên Facebook qua Groups

Group Facebook không chỉ đơn thuần là một kênh chia sẻ kiến thức mà còn là một kênh bán hàng hiệu quả không thể bỏ lỡ. 

Đối với các doanh nghiệp, Group không chỉ là một kênh chăm sóc khách hàng hiệu quả mà còn là nơi để trao đổi thông tin, tạo ra chuyển đổi cho doanh nghiệp. 

Vào năm 2020, MB Bank đã thành lập một Group kín với tên gọi “MB Bank và khách hàng thân thiết” nhằm để giải đáp những khó khăn, thắc mắc của khách hàng. Bên cạnh đó, Group này còn đưa ra những chương trình khuyến mãi, nội dung chia sẻ thú vị nhằm thu hút nhiều khách hàng hơn. Trải qua 3 năm hoạt động, nhóm đã thu hút được 150 nghìn thành viên, tỷ lệ chuyển đổi cũng như chỉ số hài lòng từ khách hàng cũng tăng lên đáng kể.

Sau khi tham gia Group, điều người dùng muốn nhận được là những câu trả lời liên quan đến những thắc mắc của họ. Chính vì thế cần đăng bài đúng chủ đề với hoạt động nhóm của bạn sẽ thu hút được người xem và mua sản phẩm. Một số chủ đề bạn có thể chia sẻ đó là: mẹo hay, hỏi đáp, khảo sát, các chủ đề cập nhật hot trend. Bên cạnh đó, nên thiết lập chế độ phê duyệt bài viết để loại bỏ những bài viết như share buổi livestream bán hàng của người khác, spam link rác, website lậu.

2.3. Học cách bán hàng online trên Facebook bằng Fanpage

Nếu chỉ bán một mình và với quy mô nhỏ lẻ bạn có thể dụng Profile. Tuy nhiên khi đã quyết định thành lập một tổ chức, bạn nên lập ra một Fanpage đó chính là địa chỉ công ty, doanh nghiệp của bạn.

1- Một Fanpage cần những gì để bán hàng hiệu quả

Tương tự như trang cá nhân, Fanpage của bạn cũng cần cập nhật đầy đủ ảnh đại diện, cover, thông tin về công ty và tổ chức các sự kiện. Thông thường một fanpage có thể bán hàng được sẽ có khoảng 5000 followers. Nếu bạn muốn có 10,000 Followers trở nên bạn có thể xem xét mua chúng trên thị trường.

2 - Xây dựng một Fanpage chỉn chu, giúp bán hàng hiệu quả

• Hình ảnh thu hút: một bài nghiên cứu chỉ ra rằng bài đăng có hình ảnh có lượng tương tác chiếm 87% tống số tương tác, cao nhất cao hơn tất cả các loại hình bài đăng khác.

• Lên lịch bài đăng đều đặn: Ứng dụng Meta Suite của Facebook có một tính năng ưu việt, cho phép các nhà sáng tạo nội dung đặt lịch đăng bài trên Fanpage. Khi bạn có việc bận bất khả kháng, bạn có thể sử dụng tính năng này để đảm bảo bài viết của bạn lên đúng hạn.

• Đảm bảo tuyến nội dung phù hợp: Nếu không xác định rõ mối quan tâm, nhu cầu, sở thích của khách hàng, họ có thể bỏ đi bất cứ lúc nào bởi vì nội dung không phù hợp. 80/20 là tỉ lệ bài viết hợp lý, nghĩa là 80% bài chia sẻ, chỉ có 20% bài bán hàng.

3 - Cách tối ưu Fanpage giúp bán hàng hiệu quả

• Chăm sóc Fanpage liên tục: Nội dung Fanpage phải thường xuyên cập nhật, ít nhất 3 lần trên một tuần vào những thời điểm cụ thể. 

• Mang đến giá trị cho người tiêu dùng: Bạn có thể phát triển thêm các nội dung trên Fanpage ngoài việc bán hàng như cung cấp kiến thức hữu ích, các chương trình đặc biệt của trang, thông tin giải trí…

• Tạo sự tương tác với khách hàng: tổ chức các hoạt động thường xuyên như minigame, thường xuyên thăm hỏi khách hàng sẽ giúp tạo sự kết nối giao tiếp 2 chiều với khách.

2.4. Học cách bán hàng online trên Facebook bằng Reels

Facebook Reels là một tính năng mới trên Facebook cho phép người dùng tạo và chia sẻ video ngắn tương tự như tính năng Instagram Reels. Việc sử dụng Reels giúp bạn để lại ấn tượng mạnh mẽ hơn đối với những người lạ chưa follow vì thuật toán của Facebook Reels giúp tiếp cận 70% người dùng chưa follow.

Nếu bạn đã sử dụng Instagram Reels trước đó, việc làm quen và sử dụng Facebook Reels sẽ rất dễ dàng. Bởi vì Facebook và Instagram có chung một chủ sở hữu, khi bạn cập nhật câu chuyện hoặc Reels trên Instagram, bạn cũng có thể liên kết và chia sẻ nội dung đó trên Facebook.

Phân loại Facebook reels và Tiktok videos

2 - Các chủ đề video phổ biến trên Facebook Reels 

Hiện nay, Facebook Reels đã thu hút sự quan tâm của nhiều nhà sáng tạo nội dung. Để tạo ra những video có nội dung hấp dẫn, việc nắm bắt các xu hướng video ngắn là rất quan trọng. Dưới đây là một số chủ đề video phổ biến hiện nay.

• Video tổng hợp tin tức: Hiện nay, người dùng mạng có xu hướng thích xem các tin tức dưới dạng video ngắn hơn dạng chữ. Nếu bạn có khả năng biên tập thông tin nhanh chóng, việc tạo ra các video ngắn tổng hợp tin tức sẽ là một dạng nội dung phù hợp và hấp dẫn cho bạn.

• Review - Đánh giá sản phẩm: Review và đánh giá sản phẩm đã trở thành một xu hướng mới rất phổ biến hiện nay và thu hút sự quan tâm của nhiều người. Với sự phát triển của truyền thông xã hội, người dùng thường tìm kiếm và xem các đánh giá sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua sắm. Vì vậy, nếu bạn có khả năng tạo nội dung đánh giá sản phẩm, chắc chắn sẽ thu hút sự quan tâm của nhiều người.

• Video hài hước, giải trí: Người dùng mạng luôn có nhu cầu giải trí lớn, và video hài hước là một trong những loại nội dung được ưa thích. Những video mang tính giải trí và thư giãn cao luôn thu hút sự quan tâm của mọi người. Nếu bạn có khả năng sáng tạo nội dung hài hước và có khả năng diễn xuất, đó sẽ là một lợi thế lớn. 

3 - Các yếu tố tạo nên một Reels Facebook hiệu quả

Các lưu ý khi tạo Reels trên Facebook 

XEM THÊM: 9+ MẪU BÀI ĐĂNG BÁN HÀNG ONLINE FACEBOOK HIỆU QUẢ DOANH NGHIỆP CẦN BIẾT

3. Bỏ túi những bí kíp bán hàng online trên Facebook hiệu quả

Bên trên là những tìm hiểu cơ bản về cách bán hàng online trên Facebook. Đó chính là những điều kiện cần mà bạn cần nắm rõ khi muốn bắt đầu bán hàng trên nền tảng này. Vậy còn điều kiện đủ thì sao?

3.1. Tối ưu nội dung bán hàng trên Facebook 

1 - Phân loại content trên Facebook 

Với hơn 2,8 tỷ người dùng hàng tháng, việc tối ưu nội dung bán hàng trên Facebook giúp bài viết của bạn tiếp cận đến nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Tùy thuộc vào mục đích làm Branding hay Performance (bán hàng) mà bạn nên chọn nội dung, hình ảnh cho phù hợp

Phân biệt 2 loại content trên Facebook

2 - Những concept content giúp giữ chân khách hàng hiệu quả trên Facebook

• Sex: Content liên quan đến sex thường gây sự tò mò và kích thích cho người xem. Tuy nhiên, cần sử dụng content này một cách tế nhị và phù hợp với ngành nghề kinh doanh để tránh vi phạm luật pháp và tổn hại uy tín.

• Chuyện lạ: Content kể về những câu chuyện kỳ lạ trong cuộc sống, có yếu tố bất ngờ. Tuy nhiên, cần cung cấp bằng chứng hoặc nguồn tin đáng tin cậy để tránh sự hoài nghi và chỉ trích từ đối tượng mục tiêu.

• Gây tranh cãi: Content gây tranh cãi thường mang tính chất chủ quan hoặc chỉ trích một vấn đề nào đó. Cần lưu ý không vi phạm các vấn đề đạo đức, chủ quyền, tôn giáo để tránh ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu.

• Ma quỷ: Content liên quan đến ma quỷ hoặc siêu nhiên có thể kích thích sự tò mò và sợ hãi của người xem. Tuy nhiên, cần tránh việc cổ súy mê tín dị đoan và động chạm đến các niềm tin, tôn giáo.

• UFO: Content liên quan đến UFO có thể tạo sự tò mò cho người xem. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng thông tin về UFO thường nhận được phản ứng trái chiều và thiếu bằng chứng đáng tin cậy.

• Tài sản lớn: Content khoe tài sản và đời sống xa xỉ có thể thu hút người xem bằng vật chất. Tuy nhiên, cần tránh sự khoe khoang và phản cảm để không gây khó chịu cho người xem.

• Người nổi tiếng: Content liên quan đến người nổi tiếng có thể sử dụng lượng fan của họ để tạo sự chú ý và tương tác. Tuy nhiên, cần tránh tạo nội dung tiêu cực để không ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu.

• Bí mật: Content liên quan đến bí mật hoặc điều ẩn giấu có thể thu hút sự chú ý của người xem. Tuy nhiên, cần đáp ứng kỳ vọng của người xem để tránh sự thất vọng và tức giận.

• Cảm động: Content kể những câu chuyện về cuộc sống, tình yêu, gia đình, vượt khó, hy sinh... nhằm gây xúc động và cảm thông. Cần kể một cách chân thực và sáng tạo để tránh sự nhàm chán và giả tạo.

• Hữu ích: Content cung cấp thông tin, kiến thức, kỹ năng, mẹo vặt... giúp người xem giải quyết vấn đề trong cuộc sống. Cần đảm bảo tính minh bạch và công bằng của thông tin.

3.2. Thời gian để đăng bài bán hàng online

Một câu hỏi thường xuyên được hỏi khi tìm hiểu về cách bán hàng online trên Facebook là: Khi nào là thời gian tốt nhất để đăng bài trên Facebook?

Theo một số nghiên cứu, khoảng thời gian tốt nhất để đăng bài trên Facebook là từ 1 đến 4 giờ chiều trong các ngày từ thứ Năm đến thứ Sáu. Trong thời gian này, có tỉ lệ tương tác cao và tỉ lệ nhấp chuột cao nhất.

Ngoài ra, vào thứ Tư từ 3 giờ chiều cũng được xem là một thời gian tốt để đăng bài trên Facebook. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng những thông tin này chỉ là hướng dẫn và không áp dụng tuyệt đối cho mọi trường hợp. Thử nghiệm và theo dõi phản hồi từ khách hàng của bạn là cách tốt nhất để xác định thời gian tốt nhất để đăng bài trên Facebook trong trường hợp cụ thể của bạn.

XEM THÊM: CÁCH XÂY DỰNG HỆ THỐNG BÁN HÀNG ONLINE HIỆU QUẢ ĐƠN GIẢN NHẤT HIỆN NAY

3.3. Những từ bị hạn chế khi đăng bài chạy quảng cáo trên Facebook

• Y tế, Sức khỏe: Tim, gan, xương khớp, viêm xoang, Collagen, thần dược, thực phẩm chức năng, thuốc chữa bệnh...

• Tiền tệ, Tài chính: Vay, vay vốn, vay tín chấp, vay tín dụng, tiền tệ, tài chính, lãi suất, thuế, cho vay vốn, giải ngân…

• Danh xưng, Giới tính, Chủng tộc, Quốc gia: ông này, bà kia, anh, em, chú, cô, dì, bác, nam giới, nữ giới, Anh, Pháp, Mỹ, Người da đen, Người dân tộc…

• Nội dung mang tính cam kết, hiệu quả: Cam kết hiệu quả, hiệu quả tức thì, không hiệu quả trả lại tiền, hiệu quả trong 6 tháng sử dụng, trị mụn, trị sẹo, chữa hói…

• Đào tạo nghề nghiệp, Cho thuê văn phòng/ nhà ở: Tuyển sinh, việc làm, đào tạo học viên, cho thuê...

• Camera theo dõi, Camera an ninh: Camera theo dõi, Camera an ninh.

• Từ ngữ vi phạm bản quyền: Các thương hiệu lớn như: ADIDAS, NIKE, H&M, GUCCI, ZARA từ chối chạy quảng cáo tên và hình ảnh thương hiệu lên Facebook. 

• Quá 20% Text trong hình ảnh quảng cáo: Lỗi này không cho phép hình ảnh đăng tải có chứa số lượng từ ngữ quá 20%, điều này cần “Kiểm tra Text Facebook).

3.4. Những tố chất cần có của người bán hàng online trên Facebook 

Để thành công trong việc bán hàng online trên Facebook, người bán cần có những tố chất sau đây:

• Kiến thức sản phẩm: Người bán hàng cần hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ mình đang bán. Điều này bao gồm hiểu về đặc điểm, công dụng, ưu điểm và giá trị của sản phẩm. Kiến thức sâu về sản phẩm sẽ giúp người bán truyền đạt thông tin một cách chính xác và tự tin, đồng thời trả lời các câu hỏi từ khách hàng hiệu quả

• Kỹ năng giao tiếp: Giao tiếp hiệu quả là một yếu tố quan trọng trong việc bán hàng online trên Facebook. Người bán cần có khả năng sử dụng ngôn ngữ phù hợp, truyền tải thông điệp một cách rõ ràng và hấp dẫn. Kỹ năng giao tiếp bao gồm khả năng lắng nghe, tư duy linh hoạt, đặt câu hỏi phù hợp và tạo sự tương tác tích cực với khách hàng

• Sự linh hoạt và sáng tạo: Môi trường bán hàng trực tuyến trên Facebook thường thay đổi nhanh chóng. Người bán cần có khả năng thích ứng với những thay đổi và tìm cách tạo ra những ý tưởng sáng tạo để thu hút sự chú ý của khách hàng. Sự linh hoạt và sáng tạo giúp người bán tạo ra nội dung hấp dẫn, sử dụng các chiến lược tiếp thị mới và tận dụng các cơ hội kinh doanh trên Facebook

• Kiên nhẫn và sự kiên trì: Bán hàng trực tuyến trên Facebook đòi hỏi thời gian và công sức để xây dựng một cộng đồng khách hàng và tạo ra doanh số bền vững. Người bán cần có sự kiên nhẫn và kiên trì để trải qua các thử thách và khó khăn. Việc kiên nhẫn và kiên trì sẽ giúp người bán vượt qua những thất bại tạm thời và tiếp tục phát triển kinh doanh trên nền tảng Facebook

• Kỹ năng tiếp thị và quản lý: Người bán hàng online trên Facebook cần hiểu về các nguyên tắc cơ bản của tiếp thị và quản lý. Điều này bao gồm kỹ năng xây dựng chiến lược tiếp thị, phân tích thị trường, quản lý thời gian và quản lý quan hệ khách hàng. Kỹ năng này giúp người bán tạo ra kế hoạch kinh doanh, theo dõi hiệu suất và tối ưu hóa hoạt động bán hàng trên Facebook

XEM THÊM: TOP 10 KỸ NĂNG BÁN HÀNG ĐỈNH CAO GIÚP DOANH NGHIỆP X2, X3 LẦN DOANH SỐ

Trên đây là những kinh nghiệm quý giá về cách bán hàng online trên Facebook hiệu quả. Chắc hẳn Trường doanh nhân HBR  đã đem đến cho bạn không ít những thông tin về kỹ năng bán hàng và cách bán hàng trên Facebook. Hy vọng bạn sẽ tận dụng các cách này để bán  hàng dễ dàng, hiệu quả hơn.