HƯỚNG DẪN CÁCH BÁN HÀNG TRÊN SHOPEE CHO NGƯỜI MỚI BẮT ĐẦU HIỆU QUẢ

Trong thời đại số ngày nay, kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử trực tuyến đang là một cơ hội tuyệt vời để mở rộng doanh nghiệp và kết nối với hàng triệu khách hàng tiềm năng. Tại Việt Nam, Shopee là một trong các nền tảng lớn nhất thu hút hàng triệu người tiêu dùng mua sắm. Nắm bắt được xu hướng đó, Trường Doanh Nhân HBR sẽ hướng dẫn cách bán hàng trên Shopee dành cho người mới bắt đầu cực hiệu quả qua bài viết kỳ này.

1. Giới thiệu nền tảng bán hàng Shopee?

Shopee là một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường và trở thành điểm đến không thể thiếu đối với người mua và người bán. Khởi đầu tại Singapore vào năm 2015, Shopee đã mở rộng phạm vi hoạt động của mình sang nhiều quốc gia trong khu vực như Việt Nam, Indonesia, Malaysia, Thái Lan, Philippines, và Đài Loan.

1.1. Tại sao nên bán hàng trên Shopee

Dữ liệu từ báo cáo Metric về ngành thương mại điện tử năm 2022 cho thấy Shopee đang là nền tảng thương mại điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam, chiếm gần 73% tổng doanh số của bốn sàn thương mại điện tử lớn tức là khoảng 91 nghìn tỷ đồng. Theo dự đoán của Statista, thị trường thương mại điện tử Việt Nam sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ và có thể đạt mốc 39 tỷ USD vào năm 2025. Đây là một dự báo tích cực, cho thấy sự phát triển đáng kể và tiềm năng lớn của thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam trong thời gian sắp tới.

Với những thống kê trên có thể thấy đây là một nền tảng thương mại điện tử cực kỳ có tiềm năng tại Việt Nam. Shopee trở thành sàn thương mại điện tử có lượng khách hàng truy cập số 1 của Việt Nam với 123,2 triệu lượt truy cập. Thị trường rộng lớn này mang lại sự đa dạng và tính toàn cầu cho hoạt động kinh doanh. 

Ngoài ra khi kinh doanh trên nền tảng Shopee sẽ mang lại những ưu điểm khác như:

• Tăng đơn hàng và doanh thu nhờ lượng truy cập khổng lồ: Với khoảng 77.8 triệu lượt truy cập hàng tháng, Shopee tạo ra một cơ hội khổng lồ cho người bán tiếp cận một lượng người mua đa dạng và đông đúc. Số lượng người dùng lớn này không chỉ đồng nghĩa với việc có nhiều khách hàng tiềm năng, mà còn tăng cơ hội chuyển đổi từ lượt xem thành đơn hàng thực tế

• Chi phí thấp và linh hoạt: So với các phương tiện quảng cáo truyền thống hoặc việc mở cửa hàng offline thif chi phí khi bán hàng trên Shopee thường thấp hơn nhiều. Các chi phí liên quan đến việc duy trì cửa hàng, quảng cáo và xử lý thanh toán đều được tối ưu hóa để hỗ trợ cả người bán nhỏ.

• Dễ dàng tạo cửa hàng và đăng sản phẩm: Shopee cung cấp một giao diện thân thiện với người dùng. Người bán dễ dàng tạo và quản lý cửa hàng của mình từ việc đăng sản phẩm, cập nhật thông tin và quản lý đơn hàng đều được thực hiện rất tiện lợi và nhanh chóng

• Hỗ trợ tiếp thị tích hợp: Shopee cung cấp các công cụ tiếp thị như quảng cáo, ưu đãi khuyến mãi và sự kiện giảm giá theo tháng như: Flash Sale, Black Friday.... Như vậy có thể giúp người bán thu hút sự chú ý của khách hàng và tăng cơ hội bán hàng, chốt đơn nhanh chóng

• Hệ thống thanh toán an toàn: Shopee có hệ thống thanh toán an toàn và đáng tin cậy, bảo vệ cả người mua và người bán khỏi rủi ro gian lận. Hệ thống an toàn thì sẽ tăng cường niềm tin của khách hàng và giữ cho quá trình giao dịch diễn ra thuận tiện hơn

• Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng: Shopee cung cấp các kênh hỗ trợ khách hàng trực tuyến giúp người bán giải quyết mọi vấn đề và thắc mắc. Đặc biệt với công cụ chatbot thông minh có thể giúp người bán tự động trả lời các câu hỏi của khách hàng nhanh chóng và kịp thời

• Đơn giản hóa quá trình vận hành và giao hàng: Người bán có thể dễ dàng quản lý và giám sát hiệu suất bán hàng từ đầu đến cuối quy trình kinh doanh trên nền tảng Shopee. Tại đây, người bán có thể dễ dàng xử lý đơn hàng, quản lý sản phẩm giúp tạo ra một quy trình vận hành mạch lạc và hiệu quả

Có thể nói, Shopee là một trong những doanh nghiệp phát triển với tốc độ nhanh chóng, sử dụng chiến lược Marketing độc đáo đã giúp họ chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử một cách nhanh chóng. Mời độc giả theo dõi CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA SHOPEE - BÀI HỌC CHO DOANH NGHIỆP KINH DOANH ONLINE để có được cái nhìn tổng quan nhất về kinh doanh online trên sàn thương mại điện tử.

1.2 Những quy định về cách bán hàng trên Shopee

Người bán có quyền đăng bán sản phẩm trên Shopee với mục đích kinh doanh nhưng cần tuân thủ các quy định về cách bán hàng. Cụ thể những nội dung không được phép bán hàng trên Shopee:

• Chứa các yếu tố phản động, chống phá, bài xích tôn giáo, khiêu dâm, bạo lực, vi phạm thuần phong mỹ tục, truyền thống và văn hóa Việt Nam

• Đăng thông tin rác, làm phiền hay làm mất uy tín của các dịch vụ do Shopee cung cấp

• Xúc phạm, khích bác đến người khác dưới mọi hình thức

• Tuyên truyền về các hoạt động bị cấm bởi pháp luật như sử dụng heroin, thuốc lắc, giết người, cướp, v.v.

• Khuyến khích hoặc quảng cáo các sản phẩm độc hại như thuốc lá, rượu, cần sa

• Các sản phẩm văn hóa đồi trụy như băng đĩa, sách báo, vật phẩm

• Tài liệu bí mật quốc gia, bí mật nhà nước, bí mật kinh doanh, bí mật cá nhân

• Hình ảnh liên quan đến con người và/hoặc các bộ phận của cơ thể con người

• Sản phẩm có tính chất phân biệt chủng tộc, xúc phạm đến dân tộc hoặc quốc gia nào đó

• Hạn chế những sản phẩm mang tính cá nhân như hình ảnh cá nhân, gia đình, con cái

• Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và/hoặc bất kỳ nhãn hiệu hàng hóa nào của bên thứ ba

• Các sản phẩm nằm trong danh sách sản phẩm bị cấm hoặc hạn chế của Shopee

Ngoài ra, không được thực hiện các hành vi như sử dụng thông tin, hình ảnh, âm thanh vi phạm pháp luật hoặc làm mất thẩm mỹ, xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức hoặc cá nhân. Các hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân không được sử dụng mà chưa được sự đồng ý của họ, trừ trường hợp có sự cho phép của pháp luật. 

Thêm vào đó cũng không được cung cấp thông tin, quảng cáo không đúng hoặc làm nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức hoặc cá nhân. Không so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ. Các hành vi cạnh tranh không lành mạnh, vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ cũng được nêu rõ là không được chấp nhận.

>>> XEM THÊM: HƯỚNG DẪN CÁCH BÁN HÀNG TRÊN LAZADA CHI TIẾT TỪ A - Z

2. Hướng dẫn cách bán hàng trên Shopee hiệu quả và nhanh chóng

Mỗi một nền tảng kinh doanh sẽ có các thuật toán khác nhau. Do đó cách bán hàng trên Shopee hiệu quả đó chính là nắm bắt và hiểu về nó. Trường Doanh Nhân HBR đã phân tích và tổng hợp cách bán hàng trên Shopee hiệu quả dành cho người mới bắt đầu như sau.

2.1. Cách đăng ký bán hàng trên Shopee

Đăng ký bán hàng bằng máy tính

• Bước 1: Truy cập trang https://shopee.vn/ để bắt đầu quá trình đăng ký bán hàng trên Shopee.

• Bước 2: Nhấp vào mục "Đăng ký" ở thanh đầu trang và điền đầy đủ thông tin cá nhân để tạo tài khoản bán hàng.

Lưu ý về tên đăng nhập: Tránh sử dụng dấu cách hoặc ký tự đặc biệt trong tên đăng nhập và đảm bảo nó không trùng với các tên đã được đăng ký trước đó. Nếu tên đăng nhập bị trùng, người bán có thể thay đổi hoặc thêm số để tạo sự phân biệt. Tên đăng nhập này sẽ tạo đường dẫn đến cửa hàng của người bán trên Shopee và được hiển thị dạng: https://shopee.vn//. Hãy chọn một tên dễ nhớ, dễ thuộc và nên theo tên thương hiệu cửa hàng để tạo ấn tượng tích cực cho người dùng.

• Bước 3: Khi đã điền đầy đủ thông tin, nhấp vào "Đăng ký". Màn hình sẽ hiển thị thông báo xác nhận đăng ký thành công. Tài khoản của người bán đã được tạo và bạn có thể bắt đầu bán hàng trên Shopee.

Đăng ký bán hàng bằng điện thoại

• Bước 1: Mở ứng dụng Shopee và chọn tùy chọn "Đăng ký"

• Bước 2: Nhập số điện thoại của người bán để bắt đầu quá trình đăng ký tài khoản Shopee

• Bước 3: Sau khi nhập số điện thoại, hệ thống sẽ gửi một mã xác nhận. Nhập mã này để hoàn tất quá trình tạo tài khoản

2.2. Xây dựng gian hàng mới trên Shopee

Sau khi đã đăng ký tài khoản Shopee thành công, quá trình tạo cửa hàng của bạn trên Shopee trở nên đơn giản với những bước sau:

• Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Shopee của người bán và chọn "Tạo cửa hàng" ở góc trên bên phải của trang web

• Bước 2: Nhập thông tin cửa hàng bao gồm tên cửa hàng, mô tả, địa chỉ và thông tin liên lạc. Hãy lựa chọn một tên cửa hàng và mô tả sản phẩm hấp dẫn và dễ nhớ,vì những thông tin này sẽ xuất hiện trên trang cửa hàng của người bán

• Bước 3: Tải lên hình ảnh và logo của cửa hàng. Hình ảnh và logo sẽ làm cho sản phẩm của người bán trở nên bắt mắt và dễ nhận biết hơn đối với khách hàng

• Bước 4: Chọn chủ đề cho cửa hàng của người bán. Shopee sẽ cung cấp nhiều chủ đề khác nhau để tạo sự thẩm mỹ và chuyên nghiệp cho trang cửa hàng của người bán

• Bước 5: Tùy chỉnh các chính sách bán hàng bao gồm giá cả, phí vận chuyển và chính sách hoàn trả. Chính sách bán hàng hợp lý sẽ giúp thu hút khách hàng và tăng tính đáng tin cậy của cửa hàng hơn

• Bước 6: Hoàn thành việc tạo cửa hàng bằng cách nhấn "Hoàn thành" và chờ xác nhận từ phía Shopee. Thông thường, quá trình xác nhận cửa hàng sẽ mất khoảng 24 giờ. Sau khi được xác nhận, người có thể bắt đầu đăng sản phẩm và quản lý cửa hàng trên Shopee

2.3. Thiết lập hồ sơ và các tính năng cơ bản cho cửa hàng

Tạo và quản lý thông tin cửa hàng là một trong những bước quan trọng trong cách bán hàng trên Shopee hiệu quả. Dưới đây là các bước chi tiết để thiết lập và quản lý thông tin cửa hàng trên Shopee:

Thiết lập hồ sơ cửa hàng

Bước 1: Đăng nhập và truy cập trang quản lý cửa hàng

• Đăng nhập vào tài khoản Shopee của người bán

• Chọn "Cửa hàng của tôi" trên thanh menu và tiếp theo chọn "Quản lý cửa hàng"

Bước 2: Cập nhật thông tin cơ bản về cửa hàng

• Nhấp vào "Thông tin cơ bản" và cập nhật tên cửa hàng, địa chỉ và thông tin liên hệ

• Cập nhật logo cửa hàng và hình ảnh bìa để tạo sự chuyên nghiệp và thu hút khách hàng

Bước 3: Thiết lập và quản lý danh mục sản phẩm

• Nhấp vào "Danh mục" và tạo danh mục sản phẩm phù hợp với sản phẩm của bạn.

• Tạo danh mục con để phân loại sản phẩm chi tiết hơn

• Điền thông tin sản phẩm và các thuộc tính để giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm dễ dàng hơn

Hướng dẫn kích hoạt/bật các phương thức vận chuyển trên Shopee

Nhiều người bán thường gặp khó khăn khi muốn cài đặt đơn vị vận chuyển trên Shopee. Để khắc phục vấn đề này, trước hết người bán cần thiết lập kho hàng trên Shopee bằng cách thêm địa chỉ lấy hàng. Điều này là cần thiết để kích hoạt các kênh vận chuyển. Để thực hiện điều này, người bán chỉ cần nhấp vào "Địa chỉ shop" và chọn "Thêm địa chỉ mới".  Một cửa sổ popup sẽ hiện ra, bạn điền thông tin như tên, số điện thoại, và địa chỉ mà người giao hàng sẽ đến để lấy hàng. Đồng thời, đừng quên tích vào hộp "Đặt làm địa chỉ lấy hàng" để hoàn tất quy trình.

Khi đã thêm địa chỉ lấy hàng thành công, người bán chỉ cần nhấp vào phần "Thiết lập vận chuyển" để chọn các phương thức vận chuyển phù hợp cho cửa hàng của mình trên Shopee. Shopee hiện đang hợp tác với nhiều đối tác vận chuyển bao gồm Giao hàng tiết kiệm, Giaohangnhanh, Viettel Post, VNPost và J&T Express. Người bán chỉ cần gạt dấu tròn ở phía bên phải của đối tác vận chuyển mà muốn tích hợp vào cửa hàng của mình. Bằng cách thực hiện đúng các bước này, người bán sẽ không gặp vấn đề không cài đặt được đơn vị vận chuyển trên Shopee nữa.

Bên cạnh đó, người bán cũng có thể ưu tiên chọn một đơn vị vận chuyển bằng cách nhấp vào mũi tên xuống ở phía bên phải của đối tác vận chuyển và bật công tắc tại phần "Thiết lập làm đơn vị vận chuyển ưu tiên".

Tính năng thanh toán trên Shopee

• Bước 1: Truy cập mục "Tôi" trong ứng dụng Shopee hoặc trang web Shopee.vn. Chọn "Thiết lập tài khoản" và kích vào "Tài khoản/thẻ ngân hàng"

• Bước 2: Tại đây, người bán sẽ thấy hai tùy chọn là "Thẻ tín dụng/Ghi nợ" và "Tài khoản ngân hàng". Tùy thuộc vào mục đích sử dụng, nhập đầy đủ thông tin cần thiết theo hướng dẫn

• Bước 3: Nếu người bán muốn sử dụng thanh toán bằng ví điện tử, tại phần "Tiện ích của tôi", chọn "Ví Shopee Pay" và bắt đầu quá trình liên kết với ngân hàng

Các khoản phí quan trọng mà người bán cần hiểu rõ:

• Phí thanh toán Shopee: Đây là phí giao dịch áp dụng cho mỗi đơn hàng thành công trên nền tảng thương mại điện tử Shopee. Đồng thời cũng áp dụng cho đơn hàng có yêu cầu trả hàng hoàn tiền được người bán/Shopee chấp nhận "Hoàn tiền ngay" (trừ trường hợp Chưa nhận được hàng)

• Phí cố định: Là khoản phí hoa hồng cố định áp dụng cho tất cả các giao dịch bán hàng hóa, bao gồm cả việc sử dụng dịch vụ của người bán trên Shopee. Phí này được tính cho các giao dịch thành công qua sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee nhưng không áp dụng cho các đơn hàng bị hủy hoặc đơn hàng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền toàn bộ

• Phí dịch vụ Shopee: Đây là khoản phí áp dụng cho người bán khi sử dụng các gói dịch vụ như Gói Voucher Xtra và/hoặc Gói Miễn Phí Vận Chuyển Freeship Xtra trên Shopee

Điều kiện Shopee thanh toán tiền cho người bán

• Người bán thuộc Shopee Mall: Kể từ khi đơn hàng được giao thành công và không có yêu cầu trả hàng/hoàn tiền hoặc ngay sau khi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền được xử lý xong thì người bán sẽ được thanh toán tiền vào ngày thứ 8 

• Người bán không thuộc Shopee Mall: Kể từ khi đơn hàng được giao thành công đến khách và không có yêu cầu trả hàng/hoàn tiền; hoặc ngay sau khi Người mua bấm ‘Đã nhận được hàng’; hoặc ngay sau khi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền đã được xử lý xong thì sẽ nhận tiền vào ngày thứ 4

>>> XEM THÊM: HƯỚNG DẪN CÁCH BÁN HÀNG TRÊN AMAZON CHO NGƯỜI MỚI BẮT ĐẦU TỪ A - Z

2.4. Đăng tải sản phẩm và trang trí gian bán hàng

Đăng tải sản phẩm

Bước 1: Vào Kênh người bán > Ấn chọn Thêm sản phẩm

Bước 2: Nhập thông tin cơ bản về sản phẩm đăng bán

• Tên sản phẩm: Lựa chọn tên theo sở thích cá nhân, nhưng cần đảm bảo có sự phân biệt so với các sản phẩm khác.

• Mô tả sản phẩm: Trình bày thông tin chi tiết về sản phẩm để thu hút sự chú ý của khách hàng, ví dụ như công dụng, thành phần, và ưu điểm.

• Danh mục: Chọn danh mục phù hợp với sản phẩm từ danh sách có sẵn trên Shopee.

• Thương hiệu: Nếu có, chọn Shop; nếu không, chọn No Brand.

Bước 3: Nhập các thông tin chi tiết của sản phẩm

Tại đây, người bán có thể nhập các thông tin mô tả chi tiết sản phẩm tùy theo lĩnh vực kinh doanh của mình.

Bước 4: Nhập thông tin bán hàng

• Giá bán: Đặt giá cho sản phẩm của bạn.

• Kho hàng: Số lượng sản phẩm có sẵn trong kho.

• Phân loại hàng hóa: Dành cho việc bán sỉ với giảm giá cho số lượng lớn.

Bước 5: Cài đặt vận chuyển cho sản phẩm

• Cân nặng: Trọng lượng thực tế của sản phẩm

• Kích thước đóng gói: Chiều dài - Rộng - Cao bao gồm bao bì hay phần hộp đóng gói sản phẩm

• Phí vận chuyển: Chọn mức phí phù hợp với cửa hàng của bạn

Bước 6:  Cài đặt một số thông tin khác

• Hàng đặt trước: Đối với đặt hàng, đặt thời gian từ xác nhận đơn hàng đến lấy hàng

• Tình trạng: Cung cấp thông tin về tình trạng của sản phẩm (mới/cũ)

• SKU sản phẩm: Mã để quản lý sản phẩm (không bắt buộc)

Trang trí gian bán hàng

Một trong những cách bán hàng trên Shopee hiệu quả và thu hút người mua ghé thăm đó chính làm trang trí cửa hàng đẹp mắt. Để thu hút ánh nhìn của người tiêu dùng, người bán có thể tham khảo một số mẹo để cửa hàng có gu hơn.

• Ảnh đại diện: Hình ảnh của bạn cần phải rõ ràng, bao gồm cả logo, và không được vi phạm bất kỳ quy định nào của pháp luật Việt Nam về hình ảnh

• Video: Chia sẻ chi tiết về sản phẩm hoặc chương trình khuyến mãi thông qua video để tạo ấn tượng mạnh mẽ

• Banner quay vòng: Shopee cho phép người bán hiển thị tối đa 6 banner quay vòng, tạo điểm nhấn và thu hút sự chú ý từ người xem

• Sản phẩm nổi bật: Hiển thị tối đa 4 sản phẩm đặc sắc trực tiếp trên trang, giúp thuận tiện cho việc quảng bá và mua sắm

• Danh mục nổi bật: Hiển thị tối đa 8 sản phẩm trong cùng một ngành hàng, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và khám phá các sản phẩm liên quan

• Sản phẩm bán chạy: Hiển thị từ 3 - 9 sản phẩm được xác định dựa trên kết quả doanh thu hàng tháng, giúp thể hiện sức hút và uy tín của các sản phẩm

• Sản phẩm mới: Hiển thị từ 3 - 9 sản phẩm mới được đăng trong vòng 14 ngày, cập nhật tự động bởi hệ thống, giúp người xem cập nhật những sản phẩm mới nhất của cửa hàng

2.5. Thực hiện chương trình quảng bá giới thiệu sản phẩm trên Shopee

Nếu người bán mới mở cửa hàng và gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng, có một số chiến lược có thể triển khai để nâng cao hiệu suất kinh doanh trên Shopee. Một trong những biện pháp quan trọng là tối ưu hóa SEO cho cửa hàng. Hãy sử dụng các từ khóa liên quan và chất lượng trong tên cửa hàng và phần mô tả sản phẩm. Đảm bảo rằng những từ khóa này cũng xuất hiện trong các thẻ tag để tăng khả năng xuất hiện của cửa hàng trong kết quả tìm kiếm.

Ngoài ra, việc chạy quảng cáo trên các nền tảng như Facebook và Google cũng là một cách hiệu quả để mở rộng sự nhận thức về cửa hàng của người bán. Sự tích hợp của Shopee với các nền tảng quảng cáo này giúp người bán tiếp cận một lượng lớn người tiêu dùng một cách hiệu quả. Tính đến hiện nay, TikTok đã trở thành một kênh mạng xã hội phổ biến để giới thiệu sản phẩm và tăng tương tác mua hàng. Việc sử dụng TikTok để quảng bá cửa hàng và sản phẩm có thể tạo ra sự kết nối mạnh mẽ với đối tượng khách hàng.

Người bán hãy tham gia các chương trình Flash Sale của Shopee để tận dụng các sự kiện giảm giá. Tạo ra các sản phẩm hấp dẫn với giá cực kỳ hấp dẫn để thu hút sự chú ý và đồng thời kích thích mua sắm bằng cách thúc đẩy mua sắm chéo. Điều này có thể không chỉ tăng doanh thu mà còn tăng độ tin cậy của cửa hàng trong thị trường Shopee. Đừng quên đăng ký các chương trình Flash Sale thông qua kênh truyền thông mạng xã hội khác trên giao diện bán hàng Shopee để tận dụng những cơ hội này. 

Cách đăng ký rất đơn giản. Ở giao diện đầu người bán chọn “Chương trình khuyến mãi”. Hệ thống sẽ ra một loạt các chương trình của Shopee. Sau đó hãy lựa chọn chương trình phù hợp với shop của mình rồi ấn chọn “Đăng ký ngay”.

2.6. Cách giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển

Khi có đơn hàng đầu tiên, người bán thường bối rối và không biết nên giao đơn hàng như nào cho đúng.  Hãy tuân theo các bước sau để đảm bảo quá trình xử lý đơn hàng diễn ra thuận lợi:

Bước 1: Chọn chờ lấy hàng

Trên trang chủ của Kênh Người Bán, vào mục "Danh sách cần làm" và chọn "Chờ lấy hàng." Điều này giúp bạn quản lý đơn hàng chưa được xử lý hiệu quả.

Bước 2: Kiểm tra đơn hàng chưa xử lý

Nhấp vào mục "Chưa xử lý" để xem danh sách các đơn hàng chưa được xác nhận. Kiểm tra thông tin của đơn hàng để đảm bảo tính chính xác.

Bước 3: Chuẩn bị đơn hàng

Chọn "Chuẩn bị hàng" để bắt đầu quá trình chuẩn bị sản phẩm cho đơn hàng. Hãy đảm bảo rằng hàng hóa bạn đang chuẩn bị đúng với thông tin đơn hàng.

Bước 4: Chọn phương thức vận chuyển và xác nhận

Chọn phương thức vận chuyển phù hợp (có thể là "Tôi sẽ tự mang hàng tới bưu cục" hoặc "Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng"). Sau đó, nhấn "Xác nhận" để tiếp tục quá trình xử lý đơn hàng.

Bước 5: Đóng gói và in phiếu giao

Đóng gói sản phẩm theo Quy cách đóng gói của Shopee. Chọn "In phiếu giao" và dán phiếu này trên bề mặt gói hàng. Điều này giúp xác định rõ đơn hàng và thông tin vận chuyển. Trường hợp người bán không có máy in để in phiếu giao thì có thể ghi mã đơn vận chuyển vào gói hàng.

Bước 6: Giao hàng cho bưu tá

Cuối cùng, khi bưu tá đến địa chỉ lấy hàng, hãy giao sản phẩm cho họ. Đảm bảo rằng người bán tuân thủ các hướng dẫn và quy trình để đảm bảo việc giao hàng diễn ra một cách hiệu quả.

XEM THÊM: CÁCH BÁN HÀNG TRÊN TIKTOK GIÚP THU VỀ DOANH SỐ KHỦNG

2.7. Quản lý cửa hàng hiệu quả trên Shopee

Cuối cùng để cửa hàng vận hành hiệu quả và lâu dài thì người bán chắc chắn cần phải quản lý và tối ưu hóa cửa hàng của mình trên Shopee. Dưới đây là một số cách bán hàng trên Shopee giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả.

Xem và phản hồi đánh giá từ khách hàng trên Shopee

Hoạt động này đóng vai trò quan trọng trong quy trình bán hàng trên nền tảng Shopee. Bởi vì đánh giá từ khách hàng ảnh hưởng lớn đến uy tín và doanh số bán hàng của cửa hàng. Những người mua sau thường sẽ có hành vi tham khảo ý kiến đánh giá từ người mua trước. Khi đánh giá và phản hồi khách hàng với một thái độ thân thiện thì sẽ giúp gắn kết mối quan hệ giữa khách hàng và cửa hàng. Đồng thời giúp tạo lòng tin và tăng độ tin cậy cho khách hàng. Từ đó tăng khả năng thu hút, giữ chân khách hàng cũng như có điều kiện để cải thiện chất lượng sản phẩm. 

Do vậy người bán cần thực hiện một số bước sau:

Cách Xem Đánh Giá:

• Đăng nhập vào tài khoản Shopee của bạn

• Truy cập trang quản lý cửa hàng và chọn mục "Đánh giá của khách hàng"

• Tại đây, bạn có thể xem toàn bộ đánh giá, bao gồm tích cực, trung bình và tiêu cực

Cách Phản Hồi Đánh Giá:

• Truy cập trang quản lý cửa hàng và chọn mục "Đánh giá của khách hàng"

• Chọn đánh giá cần phản hồi

• Nhấn nút "Phản hồi" và nhập nội dung phản hồi của bạn

• Nhấn nút "Gửi" để hoàn tất quá trình phản hồi

Trường Doanh Nhân HBR đưa ra một số lời khuyên dành cho người bán khi phản hồi các đánh giá từ khách hàng:

• Luôn xem xét mọi đánh giá và phản hồi một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp

• Giữ thái độ tích cực và chuyên nghiệp khi phản hồi

• Cảm ơn khách hàng và khuyến khích họ tiếp tục ủng hộ

• Đối với đánh giá tiêu cực hãy giải quyết vấn đề thỏa đáng và theo đúng cam kết

Quản lý các chính sách bán hàng trên Shopee

Quản lý các chính sách bán hàng trên Shopee là một phần quan trọng giúp đảm bảo quá trình hoạt động kinh doanh được tối ưu nhất. Đặc biệt là tạo ra sự công bằng nhất là khi xảy ra các mâu thuẫn, vấn đề tiêu cực đến với cửa hàng. Dưới đây là một số lời khuyên để thực hiện hoạt động quản lý chính sách hiệu quả:

Chính sách giá cả:

• Đưa ra chính sách giá hợp lý để thu hút và giữ chân khách hàng

• Thường xuyên cập nhật giá để cạnh tranh trên thị trường

Chính sách vận chuyển:

• Đưa ra chính sách vận chuyển hợp lý để đảm bảo thời gian và chất lượng giao hàng

• Chú ý đến chi phí vận chuyển để không ảnh hưởng đến lợi nhuận

Chính sách đổi trả và bảo hành:

• Đưa ra chính sách đổi trả và bảo hành để tạo lòng tin cho khách hàng

• Đảm bảo chính sách này là hợp lý và dễ hiểu

Chính sách khuyến mãi và giảm giá:

• Đưa ra chính sách khuyến mãi và giảm giá hợp lý để kích thích doanh số bán hàng

• Tránh giảm giá quá nhiều để không ảnh hưởng đến lợi nhuận

Chính sách khách hàng thân thiết:

• Xây dựng chính sách khách hàng thân thiết để giữ chân khách hàng

• Khuyến khích sự trung thành và ủng hộ lâu dài từ phía khách hàng

Bằng cách thực hiện một cách cẩn thận các chính sách trên, người bán có thể tối ưu hóa quản lý cửa hàng và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trên Shopee.

3. Làm thế nào để tạo trải nghiệm mua hàng tốt cho người tiêu dùng khi bán hàng trên Shopee

Một cách bán hàng trên Shopee mang đến nguồn doanh thu tăng trưởng ổn định đó chính là gia tăng trải nghiệm mua hàng của người tiêu dùng. Bởi khi người tiêu dùng cảm thấy quá trình mua hàng được diễn ra thuận tiện, nhanh chóng và hài lòng thì họ sẽ có hành vi mua lại, thúc đẩy lòng trung thành. Để làm được điều đó, người bán cần phải tối ưu trong các hoạt động sau:

Xác nhận và xử lý đơn hàng nhanh chóng: Từ việc chọn sản phẩm, đóng gói đến giao hàng, mỗi bước đều cần được thực hiện một cách chính xác và hiệu quả. Để đạt được điều này, người bán cần nắm vững quy trình xử lý đơn hàng Shopee. Bằng cách này, họ có thể đảm bảo rằng mọi đơn hàng được xử lý một cách nhanh chóng và chính xác từ khi nhận đơn đến việc đóng gói sản phẩm sao cho an toàn chắc chắn. Đồng thời, hãy đảm bảo thực hiện giao hàng theo đúng thời gian cam kết làm tăng giá trị của cửa hàng trong tâm trí của khách hàng.

Sản phẩm: Trang cửa hàng cần được thiết kế chuyên nghiệp với ảnh đại diện và banner quảng cáo rõ ràng. Như vậy sẽ giúp làm nổi bật sản phẩm và giá trị độc đáo. Mô tả sản phẩm cần được xây dựng chi tiết, hấp dẫn và chân thực có kèm theo hình ảnh chất lượng cao từ nhiều góc độ khác nhau. 

Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Trên Shopee thì đây là một yếu tố quan trọng để xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng. Người bán có thể sử dụng Shopee Chat để tương tác trực tiếp với khách hàng, cung cấp hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của họ. Trả lời khách hàng trong thời gian ngắn là yếu tố then chốt trong hoạt động bán hàng. Người bán không chỉ giúp giải quyết vấn đề của họ mà còn tạo ấn tượng tích cực về sự chuyên nghiệp của cửa hàng từ đó làm tăng cường sự hài lòng của khách hàng

Tham gia chương trình khuyến mãi: Đây chính là một trong những cách bán hàng trên Shopee hiệu quả khi cửa hàng mới đăng ký. Người bán có thể xem xét một số chương trình ưu đãi như:

• Chương trình khuyến mãi của Shopee: Shopee thường tổ chức các chương trình khuyến mãi lớn và nhỏ, như các sự kiện sale theo mùa, flash sale hoặc các chương trình khuyến mãi đặc biệt. Tham gia vào những chương trình này giúp cửa hàng được đặc sắc hóa và nổi bật trong cộng đồng Shopee

• Ưu đãi follower: Tạo ra các chương trình ưu đãi dành cho người theo dõi cửa hàng sẽ là một cách tốt để tăng lượng người theo dõi. Người bán có thể cung cấp giảm giá đặc biệt, quà tặng hoặc các ưu đãi độc quyền chỉ dành cho những người theo dõi cửa hàng của bạn

• Mua kèm deal sốc: Tự tạo chương trình "Mua kèm deal sốc" để kích thích người mua mua nhiều sản phẩm hơn. Người bán có thể áp dụng giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt khi khách hàng mua một lượng sản phẩm nhất định

Tuân thủ chính sách: Cách bán hàng trên Shopee hiệu quả và bền vững nhất chính là hiểu rõ quy định của nền tảng này. Hãy đọc và nắm vững các chính sách về sản phẩm, vận chuyển, đổi trả và bảo mật. Đừng bỏ qua bất kỳ một chính sách nào bởi nếu người bán vi phạm thì Shopee sẽ ghim “quả tạ” cho cửa hàng. Mỗi quả tạ sẽ là mỗi lần cửa hàng vi phạm chính sách của Shopee. Nếu cửa hàng có nhiều quả tạ thì các sản phẩm sẽ bị hạn chế và có thể bị Shopee xóa khỏi sàn.

XEM THÊM: TĂNG DOANH SỐ BÁN HÀNG BẰNG NHIỀU CÁCH - MR. TONY DZUNG

4. Một số cách bán hàng trên Shopee hiệu quả

Để đạt hiệu suất cao khi kinh doanh trên Shopee, có một số chiến lược hiệu quả mà người bán có thể áp dụng để tối ưu hóa doanh số bán hàng và tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng. 

• Tăng tỷ lệ tương tác: Đây được xem là một trong những tiêu chí quan trọng mà hệ thống Shopee sử dụng để đánh giá và xếp hạng các cửa hàng. Người bán cần tránh trễ hạn giao hàng, tin nhắn cần được phản hồi trong vòng 12 giờ kể từ khi khách hàng nhắn tin. Nếu cửa hàng hoạt động trực tuyến và có tin nhắn từ khách hàng, hãy phản hồi ngay lập tức để tạo trải nghiệm tích cực. Đối với những trường hợp không online, có thể tùy chỉnh tin nhắn tự động để giữ cho khách hàng hài lòng 

• Tối ưu hóa các chỉ số hoạt động của gian hàng: Những chỉ số như lưu lượng truy cập, lượt thích/xem và số lượng sản phẩm đã bán đều được thuật toán của Shopee đánh giá. Để tận dụng, tối ưu hóa ngay từ đầu gian hàng thì hãy tham gia các chương trình tiếp thị Shopee để tăng khả năng xuất hiện trong kết quả tìm kiếm tự nhiên

• Luật lệ cấm các từ khóa phản cảm: Đây là quy tắc mà nhà bán không thể lơ là. Hãy xem xét những từ khóa như đặt cọc, chuyển khoản, số điện thoại, địa chỉ hoặc tên của các sàn thương mại điện tử khác như Sendo, Lazada, Tiki... có thể dẫn đến cảnh cáo từ Shopee. Đặc biệt lưu ý không nên mắng mỏ hay chửi rủa khách hàng bởi vì có thể dẫn đến khóa cửa hàng nếu vi phạm lặp lại

• Tặng quà cho khách hàng: Là một chiến lược hiệu quả giúp thu hút sự quan tâm trong thị trường cạnh tranh. Một số món quà nhỏ như tất, vòng tay hay mã giảm giá có thể tăng cơ hội chuyển đổi đơn hàng thành công hơn

• Sử dụng hashtag khi quảng cáo sản phẩm trên Shopee: Các hashtags sẽ giúp nhanh chóng tiếp cận đối tượng mục tiêu hơn. Đừng quên thêm 7-10 hashtag liên quan vào mô tả sản phẩm để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của cửa hàng nhé

• Tăng lượt theo dõi trên Shopee: Bằng cách sử dụng mã giảm giá, quảng cáo, tham gia các chương trình khuyến mại hoặc thực hiện livestream bán hàng. Lượt theo dõi nhiều hơn sẽ tạo được sự tin tưởng và uy tín đối với khách hàng mới

XEM THÊM: TOP 10 KỸ NĂNG BÁN HÀNG ĐỈNH CAO GIÚP DOANH NGHIỆP X2, X3 LẦN DOANH SỐ

5. Kết luận

Đối với những người mới chập chững bước vào thế giới kinh doanh trực tuyến thì việc nắm vững quy trình xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng hiệu quả, tham gia chương trình khuyến mãi và tuân thủ chính sách chính là cách bán hàng trên Shopee hiệu quả nhất. Trên hết, lòng nhiệt huyết và sự cam kết chính là chìa khóa để người bán thành công trên Shopee. Hãy luôn giữ thái độ học hỏi, điều chỉnh chiến lược dựa trên phản hồi và không ngừng cải thiện sẽ giúp cửa hàng duy trì sự tương tác tích cực và tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành. 

Đối với những người mới bắt đầu, quá trình bán hàng trên Shopee có thể mang lại một số thách thức và khó khăn. Tuy nhiên hãy luôn kiên nhẫn và ứng dụng những mẹo, các cách bán hàng trên Shopee mà Trường Doanh Nhân HBR gợi ý sẽ giúp người bán thành công hơn.