THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2025: 8 XU HƯỚNG DOANH NGHIỆP PHẢI BIẾT ĐỂ BỨT PHÁ

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, thương mại điện tử 2025 sẽ mang đến những thay đổi đột phá, tạo ra sân chơi mới cho các doanh nghiệp. Các mô hình bán lẻ trực tuyến, ứng dụng AI và sự phát triển của các nền tảng thanh toán di động đang thay đổi cách thức giao dịch. Cùng Trường Doanh nhân HBR khám phá những xu hướng này và tìm ra hướng đi phù hợp cho doanh nghiệp!

1. Bức tranh toàn cảnh thị trường thương mại điện tử toàn cầu và Việt Nam 2025

Năm 2025 sẽ đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong sự phát triển của thị trường thương mại điện tử toàn cầu và Việt Nam. Từ những con số ấn tượng về doanh thu và sản lượng đến sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng, thương mại điện tử đang không ngừng thay đổi, mở ra cơ hội và thách thức mới cho các doanh nghiệp.

1.1. Tổng quan thị trường thương mại điện tử toàn cầu năm 2025

Theo thống kê từ Statista, thị trường thương mại điện tử toàn cầu dự báo sẽ đạt doanh thu lên đến 4,32 nghìn tỷ USD vào năm 2025, đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ của ngành này trong bối cảnh chuyển đổi số toàn cầu. 

Với tỷ lệ tăng trưởng hằng năm (CAGR) 8,02% trong giai đoạn 2025-2029, thị trường thương mại điện tử toàn cầu dự kiến sẽ đạt giá trị 5,89 nghìn tỷ USD vào năm 2029. Điều này cho thấy sức bật mạnh mẽ và tiềm năng vô cùng lớn của thương mại điện tử trong những năm sắp tới.

Trong đó, Trung Quốc vẫn tiếp tục là quốc gia dẫn đầu về doanh thu trong ngành thương mại điện tử, với dự báo doanh thu lên đến 1,38 nghìn tỷ USD vào năm 2025. Thị trường thương mại điện tử Trung Quốc phát triển mạnh mẽ nhờ sự gia tăng của nền tảng bán lẻ trực tuyến và đổi mới công nghệ, cùng hệ sinh thái thanh toán di động tiên tiến, tạo nền tảng vững chắc cho các giao dịch trong nước và quốc tế.

1.2. Tổng quan thị trường thương mại điện tử Việt Nam 2025

Theo báo cáo thống kê của Metric, thị trường thương mại điện tử Việt Nam trong quý I/2025 ghi nhận doanh số đạt 101,4 nghìn tỷ đồng, tăng 42,29% so với cùng kỳ. Tuy nhiên, sự phân hóa rõ rệt giữa các nhà bán nhỏ lẻ và các đơn vị lớn, với nhóm bán lớn ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng trong khi nhóm nhỏ lẻ giảm.

TikTok Shop vươn lên dẫn đầu với mức tăng trưởng doanh số 113,8%, nâng thị phần từ 23% lên 35%, trong khi Lazada và Tiki gặp khó khăn. Điều này phản ánh xu hướng tiêu dùng ưu tiên trải nghiệm mua sắm trực quan và giải trí kết hợp mua hàng.

Theo dữ liệu từ sàn Shopee, các kho hàng tại Hà Nội và TP.HCM vẫn chiếm 81% tổng doanh số từ các kho hàng nội địa, duy trì vai trò trung tâm trong vận hành thương mại điện tử. Tuy nhiên, một số tỉnh như Bình Dương, Đà Nẵng và Nam Định lại ghi nhận mức tăng trưởng doanh số ấn tượng, cho thấy xu hướng mở rộng và phân tán hoạt động logistics ra ngoài 2 trung tâm kinh tế lớn.

Trong quý II/2025, dự báo thị trường thương mại điện tử Việt Nam sẽ duy trì tăng trưởng với doanh số ước tính đạt 116,6 nghìn tỷ đồng và sản lượng khoảng 1.112 triệu sản phẩm, tương ứng với mức tăng 15% về doanh thu và 17% về sản lượng so với quý trước.

2. Tại sao doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng thương mại điện tử 2025?

“Trong môi trường kinh doanh hiện nay, nếu không nắm bắt xu hướng thương mại điện tử sẽ khiến doanh nghiệp tụt lại phía sau. Lãnh đạo cần tiên phong áp dụng công nghệ và chiến lược mới để duy trì và phát triển mạnh mẽ” - Theo chia sẻ của Mr. Tony Dzung, Chủ tịch HBR Holdings.

Đây là lúc các lãnh đạo cần đưa ra những quyết định chiến lược đúng đắn để tận dụng tối đa những tiềm năng mà thương mại điện tử mang lại. Dưới đây là những lý do vì sao việc nắm bắt xu hướng này là vô cùng quan trọng:

• Tận dụng tối đa cơ hội tăng trưởng: Việc áp dụng các công nghệ tiên tiến giúp tối ưu hóa chiến lược kinh doanh, từ đó cải thiện hiệu quả hoạt động và gia tăng doanh thu. Các doanh nghiệp đi đầu trong việc tận dụng xu hướng sẽ đạt được lợi thế cạnh tranh rõ rệt.
• Tận dụng công nghệ và tối ưu chi phí: Công nghệ như Big Data và AI, tự động hóa quy trình đang trở thành công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp giảm chi phí vận hành. Việc tối ưu kho bãi, logistics và hệ thống thanh toán không tiền mặt sẽ giúp tiết kiệm chi phí và tăng hiệu quả hoạt động. 
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Khi người tiêu dùng ngày càng đòi hỏi các trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa, doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng này để tạo ra các dịch vụ đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.
• Tối ưu hóa hoạt động kinh doanh: Các hệ thống tự động hóa và phần mềm quản lý sẽ giúp tối ưu hóa các hoạt động từ quản lý kho bãi đến điều phối logistics, giúp tiết kiệm thời gian và giảm chi phí, đồng thời tăng cường năng suất.
• Góp phần vào sự phát triển của nền kinh tế số: Thương mại điện tử được kỳ vọng sẽ đóng góp mạnh mẽ vào nền kinh tế số trong những năm tới. Các doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực này sẽ không chỉ gia tăng lợi nhuận mà còn đóng góp vào sự phát triển bền vững của nền kinh tế số quốc gia, tạo động lực cho nền kinh tế phát triển.
• Phát triển bền vững: Nắm bắt xu hướng giúp doanh nghiệp chuẩn bị sẵn sàng cho những thay đổi của thị trường. Việc chủ động đầu tư vào công nghệ và chiến lược mới sẽ giúp doanh nghiệp duy trì sự phát triển bền vững, không chỉ trong ngắn hạn mà còn trong dài hạn.

3. Các xu hướng thương mại điện tử 2025 then chốt mà doanh nghiệp cần nắm bắt

Năm 2025 là thời điểm quan trọng để doanh nghiệp tận dụng tối đa các xu hướng thương mại điện tử đang nổi lên. Những thay đổi này không chỉ mang lại cơ hội lớn mà còn là thách thức cần thiết phải vượt qua. Dưới đây là những xu hướng then chốt mà các doanh nghiệp cần nắm bắt để duy trì sức cạnh tranh và phát triển bền vững trong môi trường số:

3.1. Livestream - Kênh doanh thu bền vững

Năm 2025, livestream bán hàng đã chuyển dịch từ phụ thuộc vào KOL sang các phiên phát sóng chuyên nghiệp do chính đội ngũ doanh nghiệp thực hiện. Cách tiếp cận này giúp xây dựng thói quen mua sắm cho khách hàng thông qua lịch phát sóng đều đặn, tạo ra sự tương tác chân thực và đáng tin cậy. 

Trọng tâm của xu hướng là biến livestream thành một kênh doanh thu bền vững và chủ động, giúp gia tăng lòng trung thành của khách hàng và tối ưu hóa chi phí marketing.

Ví dụ: Thay vì thuê KOL, thương hiệu thời trang GUMAC sử dụng chính đội ngũ stylist và nhân viên của mình để giới thiệu các bộ sưu tập mới, tạo cảm giác gần gũi, tin cậy. Các phiên live của họ thu hút hàng chục nghìn lượt xem, vừa ra mắt sản phẩm mới vừa tung deal độc quyền để chốt đơn trực tiếp, biến mỗi buổi phát sóng thành một sự kiện bán hàng hiệu quả.

Cách doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả:

• Xây dựng đội ngũ livestream nội bộ, được đào tạo chuyên sâu về sản phẩm và kỹ năng bán hàng.
• Thiết lập lịch phát sóng cố định hàng ngày hoặc hàng tuần để tạo thói quen theo dõi cho khách hàng.
• Tập trung vào việc tư vấn, giải đáp thắc mắc và tương tác hai chiều thay vì chỉ bán hàng đơn thuần.
• Tung ra các mã giảm giá, ưu đãi độc quyền chỉ có hiệu lực trong phiên livestream để thúc đẩy chuyển đổi.

3.2. M-Commerce (Thương mại di động)

Đến năm 2025, doanh nghiệp bắt buộc phải áp dụng triết lý "Mobile-First", đảm bảo website và ứng dụng mang lại trải nghiệm mượt mà, tốc độ và thanh toán tiện lợi. Một ứng dụng di động riêng biệt, tích hợp chương trình khách hàng thân thiết và ưu đãi độc quyền, chính là vũ khí tối thượng để giữ chân khách hàng và thúc đẩy mua sắm lặp lại.

Ví dụ, The Coffee House là một ví dụ xuất sắc về việc tận dụng M-Commerce để tạo ra trải nghiệm O2O (Online-to-Offline) liền mạch. Ứng dụng của họ không chỉ dùng để đặt hàng giao tận nơi mà còn là trung tâm của chương trình khách hàng thân thiết, cho phép tích điểm, đổi ưu đãi và thanh toán tại quầy.

Cách doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả:

• Thiết kế website theo triết lý "Mobile-First", ưu tiên hiển thị và tính năng cho màn hình di động.
• Phát triển ứng dụng di động riêng (mobile app) với các tính năng và khuyến mãi độc quyền.
• Tích hợp các cổng thanh toán di động, ví điện tử phổ biến để quy trình thanh toán diễn ra trong một nốt nhạc.
• Sử dụng thông báo đẩy (push notification) một cách thông minh để gửi các ưu đãi cá nhân hóa.

3.3. AI và Chatbot tự động hóa thông minh

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang trở thành "bộ não" của thương mại điện tử, giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng và tự động hóa các quy trình vận hành. AI không chỉ có khả năng phân tích dữ liệu để đưa ra gợi ý sản phẩm chính xác, mà còn vận hành các chatbot thông minh để hỗ trợ khách hàng 24/7.

Ví dụ: FPT Shop đã thành công ứng dụng chatbot "Pika" trên website và Fanpage, giúp tự động trả lời hàng nghìn câu hỏi mỗi ngày về sản phẩm, khuyến mãi và địa chỉ cửa hàng. Công nghệ này hỗ trợ phục vụ khách hàng 24/7, giảm tải cho đội ngũ tư vấn và không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng.

Cách doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả:

• Triển khai công cụ AI để hiển thị các gợi ý sản phẩm động (dynamic product recommendations) trên website.
• Sử dụng chatbot để trả lời tự động các câu hỏi thường gặp (FAQ), giúp hỗ trợ khách hàng tức thì 24/7.
• Phân tích dữ liệu bán hàng bằng AI để dự báo nhu cầu thị trường và lên kế hoạch nhập hàng chính xác.
• Cá nhân hóa các chiến dịch email marketing và quảng cáo dựa trên hành vi của từng phân khúc khách hàng.

3.4. Voice Commerce (Thương mại bằng giọng nói)

Tìm kiếm bằng giọng nói đang thay đổi cách người dùng tương tác với thiết bị số nhờ tính tiện lợi và tốc độ, mở ra phương thức mua sắm mới. Dù mới mẻ tại Việt Nam, các doanh nghiệp cần chuẩn bị nền tảng để đáp ứng nhu cầu này trong tương lai.

Ví dụ: FPT Telecom là đơn vị tiên phong tại Việt Nam tích hợp công nghệ giọng nói vào sản phẩm với trợ lý ảo "Google Assistant" trên FPT Play Box. Người dùng có thể điều khiển thiết bị, tìm kiếm phim hoặc mở ứng dụng bằng khẩu lệnh tiếng Việt, tạo nền tảng cho Voice Commerce trong tương lai.

Cách doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả:

• Tối ưu hóa nội dung website (SEO) cho các từ khóa dạng câu hỏi, dài và mang tính hội thoại tự nhiên.
• Xây dựng "kỹ năng" (skill) cho các trợ lý ảo phổ biến như Google Assistant hay Alexa để cho phép đặt hàng.
• Đảm bảo tên sản phẩm, mô tả ngắn gọn, rõ ràng và dễ phát âm để trợ lý ảo có thể nhận diện chính xác.
• Thử nghiệm các chiến dịch quảng cáo bằng âm thanh để tiếp cận khách hàng trên các nền tảng phù hợp.

3.5. E-commerce bền vững và tiêu dùng có ý thức

Theo nghiên cứu từ Online Library, 88% người tiêu dùng trẻ (thuộc thế hệ Millennials và Gen Z) ưu tiên mua sắm từ các thương hiệu cam kết phát triển bền vững và sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho sản phẩm thân thiện với môi trường.

Xu hướng này đang thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của thị trường hàng hóa bán lại và tân trang, với mức tăng trưởng hàng năm đạt 17%. Các nền tảng như Shopee và các thương hiệu lớn cũng đang đầu tư vào các chương trình bán lại, giúp kéo dài vòng đời sản phẩm để đáp ứng nhu cầu và giá trị hiện đại.

Ví dụ: Thương hiệu mỹ phẩm Việt Nam "Cocoon" là một case study thành công về việc xây dựng thương hiệu dựa trên tính bền vững. Toàn bộ thông điệp của họ xoay quanh các sản phẩm 100% thuần chay, không thử nghiệm trên động vật và sử dụng nguyên liệu đặc hữu của Việt Nam (cà phê Đắk Lắk, bưởi Pomelo).

Cách doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả:

• Ưu tiên sử dụng bao bì được làm từ vật liệu tái chế, thân thiện với môi trường và hạn chế nhựa dùng một lần.
• Triển khai các chương trình khuyến khích khách hàng trả lại bao bì cũ hoặc chương trình thu cũ - đổi mới sản phẩm.
• Minh bạch về chuỗi cung ứng, nhấn mạnh các yếu tố như nguồn gốc sản phẩm, quy trình sản xuất có đạo đức.
• Hợp tác hoặc ủng hộ các tổ chức xã hội, môi trường để lan tỏa thông điệp thương hiệu có trách nhiệm.

3.6. Bán lẻ trực tuyến và Dropshipping

Thị trường bán lẻ trực tuyến tiếp tục bùng nổ, trong đó Dropshipping nổi lên như một mô hình kinh doanh thông minh và linh hoạt cho năm 2025. Phương thức này cho phép doanh nghiệp bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng mà không cần sở hữu kho hàng, loại bỏ hoàn toàn rủi ro về tồn kho và chi phí vận hành ban đầu. 

Nhờ các nền tảng như Shopify hay TikTok Shop, người bán có thể tập trung hoàn toàn vào marketing và dịch vụ khách hàng, trong khi khâu logistics được nhà cung cấp xử lý.

Ví dụ: Blenders Eyewear bán kính mắt thời trang qua nền tảng Shopify mà không cần kho bãi hay quản lý tồn kho. Họ hợp tác với nhà cung cấp để vận chuyển trực tiếp đến khách hàng, tập trung vào marketing qua Instagram và TikTok. Mô hình này giúp giảm chi phí vận hành và tập trung phát triển thương hiệu.

Cách doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả:

• Nghiên cứu và lựa chọn một thị trường ngách (niche) có tiềm năng và nhu cầu rõ ràng.
• Tìm kiếm và kiểm tra kỹ lưỡng các nhà cung cấp uy tín, đảm bảo chất lượng sản phẩm và thời gian giao hàng.
• Xây dựng cửa hàng trên các nền tảng hỗ trợ Dropshipping mạnh mẽ như Shopify, sau đó kéo traffic từ các kênh như TikTok, Facebook.
• Tập trung nguồn lực vào việc xây dựng thương hiệu, marketing sáng tạo và chăm sóc khách hàng xuất sắc.

3.7. Ứng dụng công nghệ AR và VR trong mua sắm

Công nghệ AR và VR đang mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến gần gũi và thực tế hơn, giúp người dùng cảm nhận sản phẩm như khi mua sắm tại cửa hàng. Với AR, khách hàng có thể dễ dàng "ướm thử" sản phẩm trong không gian của mình qua smartphone, từ việc xem ghế sofa có phù hợp với phòng khách đến thử màu son.

IKEA là ví dụ điển hình với ứng dụng "IKEA Place", cho phép khách hàng sử dụng camera điện thoại để thử các sản phẩm nội thất trong không gian thực. Việc này giúp khách hàng đánh giá kích thước, màu sắc và sự phù hợp của sản phẩm trước khi mua, tăng sự tự tin và giảm lo ngại về việc mua hàng trực tuyến.

Cách doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả:

• Bắt đầu với công nghệ AR "Thử trước khi mua" (Try-before-you-buy) cho các sản phẩm phù hợp.
• Tập trung vào các ngành hàng có hiệu quả cao như nội thất, thời trang, mỹ phẩm, phụ kiện.
• Tích hợp tính năng AR trực tiếp vào trang sản phẩm trên website hoặc ứng dụng di động để tạo trải nghiệm liền mạch.
• Hợp tác với các đơn vị công nghệ chuyên về 3D và AR để phát triển mô hình sản phẩm thay vì tự xây dựng từ đầu.

3.8. Thương mại đa kênh

Thương mại đa kênh (Omnichannel) là chiến lược hợp nhất trải nghiệm mua sắm trên mọi nền tảng, từ website, ứng dụng di động đến cửa hàng vật lý. Mục tiêu là tạo ra một hành trình khách hàng liền mạch, nơi họ có thể bắt đầu ở kênh này và kết thúc ở kênh khác mà không gặp bất kỳ trở ngại nào.

Ví dụ: Uniqlo, thương hiệu thời trang toàn cầu, đã triển khai chiến lược đa kênh rất hiệu quả tại thị trường Việt Nam. Khách hàng có thể dễ dàng đặt mua sản phẩm trên website hoặc ứng dụng di động, sau đó chọn nhận hàng tại một cửa hàng Uniqlo bất kỳ mà không tốn phí vận chuyển (dịch vụ Click & Collect).

Cách doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả:

• Xây dựng hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng (CRM) hợp nhất để có cái nhìn 360 độ về người dùng.
• Đầu tư vào một hệ thống quản lý tồn kho tập trung, đồng bộ hóa dữ liệu giữa kho tổng và các cửa hàng.
• Cung cấp các tùy chọn mua sắm linh hoạt như "Mua online, nhận tại cửa hàng" và giao hàng tận nơi.
• Đảm bảo thông điệp thương hiệu, giá cả và khuyến mãi đồng nhất trên tất cả các kênh, mang lại trải nghiệm mượt mà cho khách hàng.

4. Chiến lược thích ứng và bứt phá trong kỷ nguyên thương mại điện tử 2025

Xu hướng thương mại điện tử 2025 đòi hỏi các nhà lãnh đạo không chỉ thích ứng với những thay đổi chóng mặt mà còn phải chủ động tạo ra những cú bứt phá để dẫn đầu. Chiến lược toàn diện, tập trung vào công nghệ, khách hàng, con người, vận hành và thương hiệu là chìa khóa thành công.

1 - Xây dựng nền tảng vững chắc về công nghệ và dữ liệu

Nền tảng công nghệ và dữ liệu vững chắc là bệ phóng cho mọi hoạt động thương mại điện tử hiệu quả và đột phá.

• Lựa chọn nền tảng thông minh: Đánh giá các nền tảng như SaaS, Open Source và Headless Commerce dựa trên khả năng mở rộng, tích hợp API và tùy biến. Ưu tiên giải pháp Headless hoặc Composable Commerce để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và dễ dàng tích hợp công nghệ mới như AI và AR/VR.
• Đầu tư vào Hệ sinh thái Dữ liệu Toàn diện: Xây dựng Customer Data Platform (CDP) để tích hợp dữ liệu khách hàng từ mọi điểm chạm. Sử dụng Advanced Analytics và AI để cá nhân hóa trải nghiệm và tối ưu hóa quy trình, đồng thời đảm bảo quản trị dữ liệu chặt chẽ và bảo mật.
• Thúc đẩy Văn hóa Ra quyết định Dựa trên Dữ liệu: Cung cấp công cụ phân tích dữ liệu cho các bộ phận để nâng cao năng lực quyết định. Thiết lập KPIs rõ ràng và sử dụng dữ liệu để liên tục theo dõi, đánh giá và tối ưu hóa chiến lược.

2 - Đặt khách hàng làm trung tâm

Trong năm 2025, trải nghiệm khách hàng là yếu tố cạnh tranh then chốt. Doanh nghiệp cần thấu hiểu sâu sắc và đáp ứng vượt trội kỳ vọng.

• Kiến tạo hành trình khách hàng liền mạch và cá nhân hóa: Xây dựng bản đồ hành trình đa kênh (Omni Channel Journey Mapping) để tối ưu mọi điểm chạm, đảm bảo trải nghiệm nhất quán và được cá nhân hóa sâu sắc bằng AI/ML dựa trên ngữ cảnh và hành vi. Cân nhắc các trải nghiệm "Phygital" (kết hợp vật lý và kỹ thuật số) độc đáo.
• Đầu tư vào dịch vụ khách hàng xuất sắc và chủ động: Cung cấp hỗ trợ đa kênh tích hợp (điện thoại, email, chat, chatbot AI) và trao quyền cho nhân viên tuyến đầu giải quyết vấn đề nhanh chóng. Sử dụng dữ liệu để triển khai dịch vụ chủ động, dự đoán và giải quyết vấn đề trước khi khách hàng phàn nàn.
• Xây dựng vòng lặp phản hồi và cải tiến Liên tục: Chủ động thu thập phản hồi khách hàng qua nhiều kênh (khảo sát, social listening). Phân tích và hành động nhanh chóng dựa trên phản hồi để cải thiện sản phẩm, dịch vụ. Khuyến khích khách hàng đồng sáng tạo để gia tăng giá trị.

3 - Phát triển nguồn nhân lực số và văn hóa doanh nghiệp thích ứng

Con người và văn hóa là yếu tố quyết định sự thành công của mọi chiến lược công nghệ.

• Nâng tầm kỹ năng số và tư duy đổi mới: Triển khai chương trình đào tạo toàn diện về thương mại điện tử, Digital Marketing, phân tích dữ liệu, AI, an ninh mạng và kỹ năng mềm. Xây dựng văn hóa học tập suốt đời và "Digital Mindset", sẵn sàng thử nghiệm công nghệ mới.
• Kiến tạo Văn hóa Linh hoạt, Trao quyền: Khuyến khích thử nghiệm, chấp nhận "thất bại thông minh" để học hỏi. Trao quyền và thúc đẩy tự chủ, áp dụng các phương pháp làm việc Agile để tăng tốc độ và sự hợp tác đa chức năng.
• Thu hút, giữ chân và phát triển nhân tài: Xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng hấp dẫn với môi trường làm việc sáng tạo. Cung cấp chính sách đãi ngộ cạnh tranh, phúc lợi toàn diện và lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng cho nhân tài công nghệ và thương mại điện tử.

4 - Tối ưu hóa chuỗi cung ứng và Logistics thông minh

Tốc độ, chi phí và độ tin cậy của logistics ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng và lợi nhuận.

• Xây dựng chuỗi cung ứng linh hoạt và minh bạch: Ứng dụng IoT để theo dõi thời gian thực, Blockchain để tăng truy xuất nguồn gốc, AI/ML để dự báo nhu cầu và tối ưu tồn kho. Đa dạng hóa nhà cung cấp và đối tác logistics, hướng đến logistics xanh bền vững.
• Hiện đại hóa quản lý kho bãi và Fulfillment: Xem xét các mô hình kho phân tán (fulfillment centers, micro-fulfillment) để rút ngắn thời gian giao hàng. Đầu tư vào tự động hóa kho (robot, WMS) và tích hợp quản lý tồn kho đa kênh chính xác.
• Chinh phục giao hàng chặng cuối (Last-Mile Delivery): Cung cấp nhiều lựa chọn giao hàng linh hoạt. Sử dụng phần mềm tối ưu hóa lộ trình bằng AI và xem xét các mô hình giao hàng cộng tác. Nâng cao trải nghiệm giao nhận với khả năng theo dõi thời gian thực và quy trình đổi trả thuận tiện.

5 -  Marketing và xây dựng thương hiệu trong kỷ nguyên số

Chiến lược marketing thông minh và xây dựng thương hiệu chạm đến cảm xúc là yếu tố để nổi bật.

• Digital Marketing toàn diện, tối ưu bằng dữ liệu và AI: Triển khai marketing dựa trên dữ liệu để cá nhân hóa thông điệp trên các kênh (SEO, SEM, Content, Social Media). Tận dụng AI để tự động hóa, tối ưu quảng cáo và tạo nội dung. Ưu tiên video marketing, live commerce, influencer marketing đích thực.
• Xây dựng câu chuyện thương hiệu chân thực và có mục đích: Định vị thương hiệu khác biệt, truyền tải giá trị cốt lõi và sứ mệnh nhất quán. Xây dựng cộng đồng thương hiệu mạnh mẽ và khuyến khích nội dung do người dùng tạo (UGC) để tăng tính xác thực.
• Đo lường, phân tích và tối ưu hóa ROI Marketing: Sử dụng hệ thống đo lường đa kênh (Multi-Channel Attribution) để hiểu rõ đóng góp của từng kênh. Tập trung vào các KPI cốt lõi (CAC, CLV, ROI) và thường xuyên thử nghiệm A/B để liên tục cải thiện hiệu suất.

5. Thách thức và cơ hội khi triển khai thương mại điện tử 2025

Bước vào năm 2025, thương mại điện tử không còn là lựa chọn mà đã trở thành điều kiện cần thiết cho mọi doanh nghiệp. Tuy nhiên, thị trường này ngày càng cạnh tranh gay gắt và phức tạp. Để không chỉ tồn tại mà còn phát triển mạnh mẽ, các nhà lãnh đạo cần nhận diện rõ những thách thức và có chiến lược ứng phó hiệu quả, đồng thời tìm ra cơ hội tiềm năng ngay trong những khó khăn đó.

• Cạnh tranh bão hòa và chi phí quảng cáo (CAC) tăng phi mã: Thị trường thương mại điện tử hiện nay bị chi phối bởi các sàn lớn và nhiều thương hiệu, khiến việc thu hút khách hàng trở nên tốn kém. Chi phí có được một khách hàng mới ngày càng tăng, gây áp lực lên lợi nhuận nếu doanh nghiệp không có chiến lược khác biệt.
• Sự phức tạp trong công nghệ và tích hợp dữ liệu: Việc ứng dụng AI, cá nhân hóa trải nghiệm và vận hành đa kênh (omnichannel) đòi hỏi một nền tảng công nghệ mạnh mẽ và khả năng tích hợp dữ liệu phức tạp. Đối với nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ, rào cản về chi phí đầu tư, thiếu hụt nhân sự chuyên môn và sự phức tạp trong triển khai là một thách thức cực kỳ lớn.
• Áp lực về Logistics và hoàn thiện đơn hàng (Fulfillment): Kỳ vọng của khách hàng về tốc độ giao hàng ngày càng cao (giao trong ngày, giao trong vài giờ), tạo áp lực khổng lồ lên hệ thống kho bãi và chuỗi cung ứng. Việc quản lý tồn kho, xử lý đơn hàng và tối ưu hóa chi phí vận chuyển chặng cuối (last-mile delivery) là một bài toán đau đầu về cả vận hành và tài chính.
• Rủi ro an ninh mạng và tuân thủ quy định về dữ liệu: Sự gia tăng của các mối đe dọa an ninh mạng và lừa đảo trực tuyến có thể gây thiệt hại nặng nề về tài chính và uy tín. Thêm vào đó, các quy định nghiêm ngặt về bảo vệ dữ liệu cá nhân (như Nghị định 13/2023/NĐ-CP tại Việt Nam) đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư nghiêm túc để đảm bảo tuân thủ.

Tuy nhiên, trong kinh doanh, mỗi thách thức lớn đều ẩn chứa một cơ hội tương xứng. Đối với những nhà lãnh đạo có tầm nhìn, đây chính là thời điểm để biến khó khăn thành lợi thế cạnh tranh độc đáo, giúp doanh nghiệp không chỉ vượt qua mà còn vươn lên dẫn đầu.

• Xây dựng thương hiệu mạnh và thống trị thị trường ngách (Niche Market): Thay vì đối đầu trực diện về giá, doanh nghiệp có thể tập trung xây dựng một câu chuyện thương hiệu độc đáo, tạo ra cộng đồng khách hàng trung thành trong một thị trường ngách cụ thể. Khi đó, thương hiệu mạnh và sự kết nối cảm xúc sẽ là lợi thế cạnh tranh bền vững mà chi phí quảng cáo không thể nào mua được.
• Dân chủ hóa công nghệ qua các nền tảng SaaS và AI: Doanh nghiệp không nhất thiết phải tự xây dựng mọi thứ từ đầu; thay vào đó có thể tận dụng sức mạnh của các nền tảng "dịch vụ" (Software-as-a-Service) và các công cụ AI sẵn có. Các giải pháp này giúp triển khai công nghệ tiên tiến nhanh chóng với chi phí hợp lý, cho phép doanh nghiệp nhỏ cạnh tranh sòng phẳng với các ông lớn về mặt công nghệ.
• Biến Logistics thành một tuyên ngôn về dịch vụ khách hàng: Thay vì xem logistics là một gánh nặng chi phí, hãy biến nó thành một điểm chạm tạo ra sự khác biệt và làm hài lòng khách hàng. Việc hợp tác với các đơn vị 3PL (logistics bên thứ ba) chuyên nghiệp, ứng dụng công nghệ để dự báo và tối ưu giao hàng có thể tạo ra trải nghiệm vượt trội, biến tốc độ và sự tin cậy thành lợi thế bán hàng.
• Củng cố niềm tin và uy tín thương hiệu: Trong bối cảnh người dùng lo ngại về dữ liệu, việc chủ động minh bạch hóa chính sách bảo mật và đầu tư vào an ninh sẽ xây dựng được một tài sản vô giá: niềm tin. Một thương hiệu được công nhận là an toàn, đáng tin cậy sẽ dễ dàng thu hút và giữ chân những khách hàng thông thái, tạo ra lợi thế cạnh tranh lâu dài.

Thương mại điện tử 2025 sẽ mở ra nhiều cơ hội lớn nhưng cũng đầy thử thách cho doanh nghiệp. Để đạt được thành công trong thị trường cạnh tranh này, việc áp dụng công nghệ và chiến lược phù hợp là điều không thể thiếu. Đừng quên theo dõi các bài viết khác của Trường Doanh nhân HBR để nắm bắt thêm nhiều xu hướng mới và chiến lược kinh doanh trong kỷ nguyên số!