7 BƯỚC VẬN HÀNH SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ HIỆU QUẢ, DOANH THU TĂNG VỌT

Vận hành sàn thương mại điện tử hiệu quả không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí mà còn tăng trưởng doanh thu bền vững. Cùng Trường doanh nhân HBR tìm hiểu 7 bước quan trọng để xây dựng chiến lược vận hành mạnh mẽ, từ quản lý gian hàng đến tối ưu marketing và chăm sóc khách hàng, giúp bạn vượt qua thách thức và đạt được thành công vượt trội trên thị trường trực tuyến.

1. Vận hành sàn thương mại điện tử (TMĐT) là gì?

Vận hành sàn thương mại điện tử (TMĐT) là tổng hợp các hoạt động cần thiết để doanh nghiệp duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh trên các nền tảng TMĐT như Shopee, Lazada, Tiki… Những hoạt động này bao gồm:

• Quản lý gian hàng: Sắp xếp, tối ưu hóa danh mục sản phẩm và đảm bảo thông tin sản phẩm chính xác, hấp dẫn.
• Marketing sản phẩm: Triển khai các chiến dịch quảng cáo, khuyến mãi và tối ưu hóa hiển thị để thu hút khách hàng.
• Chăm sóc khách hàng: Đáp ứng nhu cầu, giải quyết thắc mắc và tạo trải nghiệm mua sắm tích cực.
• Xử lý đơn hàng: Theo dõi, quản lý đơn hàng từ lúc đặt đến khi giao hàng thành công.
• Phân tích dữ liệu: Sử dụng dữ liệu khách hàng và hiệu suất để đưa ra các chiến lược cải tiến.
• Tối ưu hóa hiệu quả: Điều chỉnh hoạt động kinh doanh để đạt được lợi nhuận tối ưu nhất.

Để vận hành sàn thương mại điện tử một cách hiệu quả, doanh nghiệp không chỉ cần một quy trình chuyên nghiệp mà còn phải ứng dụng công nghệ hiện đại, chẳng hạn như các công cụ quản lý và phân tích. Đồng thời, việc theo kịp xu hướng thị trường và hành vi tiêu dùng cũng là yếu tố quan trọng để giữ vững lợi thế cạnh tranh trên sàn TMĐT.

>>> XEM THÊM: MARKETING 7C LÀ GÌ? CÁCH ỨNG DỤNG KHI LÀM THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

2. Quy trình 7 bước vận hành sàn thương mại điện tử chuyên nghiệp

Trong môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh, việc vận hành sàn thương mại điện tử không chỉ dừng lại ở việc tạo gian hàng hay đăng tải sản phẩm, mà cần quy trình chuyên nghiệp và bài bản để đảm bảo sự thành công. Dưới đây là quy trình 7 bước giúp bạn không chỉ vận hành sàn thương mại điện tử hiệu quả mà còn tối ưu hóa toàn bộ hoạt động kinh doanh.

2.1. Bước 1: Xây dựng bản đồ trải nghiệm khách hàng hoàn hảo

Bản đồ hành trình khách hàng là công cụ giúp doanh nghiệp vẽ ra toàn bộ các điểm chạm và tương tác mà khách hàng trải qua khi mua sắm trên sàn thương mại điện tử, từ lúc khám phá sản phẩm cho đến khi hoàn tất giao dịch. Đây không chỉ là một biểu đồ mà còn là cách doanh nghiệp thấu hiểu mong muốn, nhu cầu và hành vi của khách hàng.

Mr. Tony Dũng chia sẻ: "Khách hàng chính là người duy nhất trả lương cho tất cả chúng ta, không phải lãnh đạo hay giám đốc. Nếu doanh nghiệp không thể giữ được khách hàng do trải nghiệm không tốt, chúng ta sẽ không có nguồn thu để trả lương. Vì vậy, việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trong hành trình mua sắm, từ nhận biết đến hậu mãi, là một yếu tố sống còn để doanh nghiệp tồn tại và phát triển."

Bằng việc thiết lập bản đồ hành trình khách hàng, bạn có thể:

• Xác định các điểm chạm mang lại giá trị, như việc tối ưu thông tin sản phẩm, tạo chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
• Cải thiện trải nghiệm tại mỗi giai đoạn mua hàng, từ nhận biết đến hậu mãi, giúp giữ chân khách hàng lâu dài.

Để xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng một cách hiệu quả khi vận hành sàn thương mại điện tử, doanh nghiệp cần trả lời các câu hỏi quan trọng sau:

“Khách hàng ở đâu, doanh nghiệp bán hàng ở đó.” Nhưng để bán hàng hiệu quả, bạn cần biết họ đang ở giai đoạn nào trong hành trình mua sắm. Bản đồ hành trình khách hàng không chỉ giúp bạn trả lời câu hỏi “Họ cần gì?”, mà còn cung cấp công cụ để đo lường hiệu quả của từng điểm chạm.

Nếu không trả lời được những câu hỏi trên, bạn sẽ dễ bị lạc lối trong hành trình mua sắm của chính khách hàng. Tuy nhiên, khi đã xác định chân dung khách hàng mục tiêu, bạn có thể lập kế hoạch tiếp cận và giữ chân họ một cách hiệu quả.

2.2. Bước 2: Thiết kế gian hàng ấn tượng, thu hút khách hàng

Thiết kế gian hàng trên sàn thương mại điện tử (TMĐT) không chỉ là bước quan trọng để thu hút khách hàng mà còn giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp và tăng độ tin cậy cho thương hiệu. Một gian hàng được đầu tư kỹ lưỡng sẽ trở thành "bộ mặt trực tuyến," thay thế website riêng với chi phí tối ưu.

Những yếu tố cần thiết để thiết kế gian hàng hiệu quả:

• Thông tin đầy đủ và rõ ràng: Cung cấp thông tin người quản lý, mô tả chi tiết gian hàng, liên kết thanh toán và lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp.
• Hình ảnh và video chất lượng cao: Sử dụng video giới thiệu sản phẩm và hình ảnh chi tiết (3-4 ảnh) với logo thương hiệu, màu sắc chủ đạo để đảm bảo sự đồng bộ và dễ nhận diện.
• Banner và chương trình khuyến mãi hấp dẫn: Đầu tư vào banner với tiêu đề nổi bật, khẩu hiệu sản phẩm (slogan), hình ảnh gói sản phẩm và lời kêu gọi hành động (CTA) để tăng tỷ lệ mua hàng.
• Bố cục gian hàng chuyên nghiệp: Bố trí danh mục sản phẩm khoa học, dễ tìm kiếm và tạo sự khác biệt bằng cách tối ưu layout, sử dụng khung hình ảnh đặc trưng theo thương hiệu.
• Tạo ấn tượng ngay từ đầu: Đảm bảo thiết kế bắt mắt, phù hợp với nhận diện thương hiệu để thu hút khách hàng và giữ họ quay lại.

Một gian hàng được đầu tư bài bản không chỉ thu hút khách hàng mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp, giúp doanh nghiệp tiến gần hơn đến thành công trên nền tảng TMĐT.

2.3. Bước 3: Triển khai chiến dịch marketing đa kênh

Để thu hút khách hàng và tăng trưởng doanh thu doanh nghiệp cần triển khai chiến lược marketing đa kênh bài bản khi vận hành sàn thương mại điện tử. Những hoạt động này không chỉ tạo sức hút ban đầu mà còn thúc đẩy khách hàng tái mua, gia tăng độ nhận diện thương hiệu và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

"Chiến lược marketing đa kênh là yếu tố then chốt để doanh nghiệp không chỉ thu hút khách hàng mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài. Để thành công, chúng ta cần phải chiến thắng ở từng giai đoạn trong hành trình khách hàng, từ nhận biết, cân nhắc, đến quyết định mua và duy trì lòng trung thành. Quan trọng hơn, tất cả các hoạt động marketing phải được xây dựng trên nền tảng văn hóa doanh nghiệp, từ đó tạo ra một chiến lược nhất quán và bền vững." – Tony Dzung chia sẻ.

Doanh nghiệp có thể áp dụng các hoạt động Marketing chính như:

• Khuyến mãi hấp dẫn: Tặng kèm quà, voucher, giảm giá trực tiếp, hay tham gia chương trình Flash Sale từ sàn.
• Quảng cáo trên sàn: Tối ưu hóa hiển thị sản phẩm qua các công cụ quảng cáo nội sàn như Shopee Ads, Lazada Sponsored Solutions.
• SEO sản phẩm: Cải thiện thứ hạng hiển thị bằng cách tối ưu tiêu đề, mô tả và từ khóa.
• Quảng bá đa kênh: Kết hợp Facebook Ads, Google Ads và email marketing để kéo lưu lượng truy cập về gian hàng.

Quản lý hiệu quả chiến dịch:

• Lên kế hoạch chi tiết: Xác định mục tiêu, thời gian, loại khuyến mãi và dự trù ngân sách cho từng chiến dịch.
• Theo dõi dữ liệu: Sử dụng các công cụ quản lý bán hàng hoặc phần mềm phân tích để đánh giá hành vi khách hàng, hiệu quả từng kênh và tỷ lệ tăng trưởng.
• Điều chỉnh kịp thời: Dựa vào số liệu thực tế để tối ưu ngân sách và điều chỉnh chiến lược nhằm đảm bảo hiệu quả cao nhất.

Một chiến lược marketing bài bản không chỉ nâng tầm hiệu quả kinh doanh mà còn giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí và đạt được lợi thế cạnh tranh vượt trội.

2.4. Bước 4: Chăm sóc khách hàng tận tâm, chuyên nghiệp

Chăm sóc khách hàng không chỉ là phản hồi thắc mắc mà còn là cách doanh nghiệp tạo dựng uy tín, đem lại trải nghiệm mua sắm tích cực và xây dựng mối quan hệ bền vững. Một quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp sẽ thúc đẩy khách hàng quay lại và gia tăng độ tin cậy của thương hiệu. 

"Chăm sóc khách hàng không chỉ là nhiệm vụ của bộ phận dịch vụ mà còn là cơ hội để xây dựng lòng tin và mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Việc áp dụng công nghệ tự động hóa trong chăm sóc khách hàng không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giúp doanh nghiệp giải quyết vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, từ đó gia tăng sự hài lòng và nâng cao uy tín thương hiệu." – Tony Dzung

Dưới đây là những hoạt động chăm sóc khách hàng hiệu quả doanh nghiệp có thể thực hiện khi vận hành sàn thương mại điện tử:

• Phản hồi nhanh chóng: Đảm bảo tỷ lệ phản hồi chat đạt trên 85% để tránh ảnh hưởng đến uy tín trên sàn TMĐT. Sử dụng chatbot AI hoặc đội ngũ nhân viên trực hỗ trợ 24/7.
• Xử lý khiếu nại chuyên nghiệp: Giải quyết vấn đề của khách hàng một cách minh bạch và tận tình để tăng sự hài lòng.
• Tin nhắn tự động: Tận dụng hệ thống tin nhắn tự động để gửi mã khuyến mãi, lời cảm ơn, hoặc thông báo giảm giá ngay sau khi khách hàng hoàn tất mua sắm.
• Khuyến khích đánh giá: Mời khách hàng để lại nhận xét về sản phẩm và dịch vụ, từ đó gia tăng niềm tin từ các khách hàng tiềm năng.

Với sự kết hợp giữa phản hồi nhanh, dịch vụ tận tâm và tự động hóa thông minh, chăm sóc khách hàng không chỉ là bước hậu cần mà còn là chiến lược giúp doanh nghiệp phát triển bền vững trên sàn TMĐT.

2.5. Bước 5: Tối ưu hóa ngân sách, tăng hiệu quả đầu tư

Khi vận hành sàn thương mại điện tử, Seller Center hỗ trợ doanh nghiệp quản lý tài chính và kế toán tự động, giúp tối ưu hóa hiệu quả đầu tư. Doanh nghiệp cần theo dõi thường xuyên 3 chỉ số quan trọng sau để xây dựng kế hoạch tài chính phù hợp:

• Sao kê tài khoản: Theo dõi chi tiết các đơn hàng chờ thanh toán, đang thanh toán và đã thanh toán.
• Trạng thái đơn hàng: Quản lý hiệu quả các đơn hàng giao thành công, trả hàng hoặc giao thất bại.
• Tổng quan giao dịch: Nắm rõ doanh thu tuần/tháng, các khoản giảm trừ và đánh giá tổng quan hiệu quả kinh doanh.

Dựa trên các dữ liệu này, doanh nghiệp dễ dàng điều chỉnh ngân sách, tập trung đầu tư vào các hoạt động sinh lời cao và tối ưu chi phí vận hành sàn thương mại điện tử.

2.6. Bước 6: Quản lý đơn hàng hiệu quả, nhanh chóng

Quản lý đơn hàng là bước cốt lõi trong vận hành sàn thương mại điện tử, đặc biệt quan trọng khi số lượng đơn hàng tăng nhanh. Các khó khăn phổ biến như khó kiểm soát thông tin, sai sót dữ liệu, hoặc chậm trễ trong xử lý dễ gây ảnh hưởng xấu đến trải nghiệm khách hàng.

Doanh nghiệp cần sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh là cách tối ưu nhất để:

• Tự động hóa quy trình: Theo dõi và xử lý đơn hàng từ lúc đặt đến khi giao thành công.
• Đồng bộ dữ liệu: Quản lý đơn hàng trên nhiều kênh (TMĐT, mạng xã hội, cửa hàng vật lý) một cách hiệu quả.
• Giảm sai sót: Cập nhật trạng thái đơn hàng và tồn kho theo thời gian thực, đảm bảo độ chính xác cao.

Một hệ thống quản lý hiện đại không chỉ tăng hiệu suất xử lý đơn hàng mà còn cải thiện trải nghiệm khách hàng, giúp doanh nghiệp duy trì uy tín và tối ưu quy trình vận hành sàn thương mại điện tử.

2.7. Bước 7: Phân tích dữ liệu, tối ưu hóa hoạt động bán hàng

Phân tích dữ liệu là chìa khóa để đánh giá và cải thiện hiệu quả vận hành sàn thương mại điện tử. Sử dụng các phần mềm quản lý, doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi những chỉ số quan trọng như:

• Trạng thái đơn hàng: Đơn chờ đóng gói, hàng thiếu, yêu cầu hoàn trả, hoặc sản phẩm vi phạm.
• Hiệu quả kinh doanh: Doanh thu, số lượng đơn hàng và tỷ lệ chuyển đổi theo từng sàn TMĐT.
• Tồn kho: Dự đoán và kiểm soát hàng sắp hết để tránh gián đoạn kinh doanh.

Dựa trên dữ liệu này, doanh nghiệp có thể nhanh chóng điều chỉnh chiến lược, tối ưu hóa quy trình và tăng cường khả năng cạnh tranh.

3. Bí quyết vận hành sàn thương mại điện tử hiệu quả

Vận hành sàn thương mại điện tử hiệu quả không chỉ yêu cầu sự hiểu biết toàn diện về quy trình, mà còn cần lựa chọn mô hình phù hợp, tối ưu hóa các khâu vận hành, và liên tục đo lường hiệu quả hoạt động. Dưới đây là những bí quyết quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

3.1. Nắm vững quy trình xử lý đơn hàng vận hành sàn TMĐT

Hiểu rõ toàn bộ quy trình xử lý đơn hàng từ tiếp nhận đến giao hàng và chăm sóc hậu mãi là yếu tố cốt lõi để vận hành sàn thương mại điện tử trơn tru. Quy trình xử lý đơn hàng trong TMĐT là xương sống của toàn bộ hoạt động vận hành. Quy trình chuẩn thường bao gồm:

• Tiếp nhận đơn hàng và xác nhận thanh toán: Đảm bảo thông tin đơn hàng chính xác và xác nhận thanh toán nhanh chóng để tránh trễ tiến độ.
• Kiểm tra tồn kho: Đảm bảo hàng hóa còn sẵn để tránh việc hủy đơn gây mất lòng tin từ khách hàng.
• Đóng gói và vận chuyển: Sử dụng bao bì chất lượng cao để bảo vệ sản phẩm trong quá trình vận chuyển.
• Thông báo cho khách hàng: Gửi email hoặc tin nhắn xác nhận đơn hàng đã được gửi đi.
• Chăm sóc hậu mãi: Xử lý yêu cầu đổi trả hoặc hoàn hàng nhanh chóng và hiệu quả.

Nắm vững từng bước giúp doanh nghiệp dễ dàng phát hiện và xử lý nhanh các vấn đề phát sinh, đảm bảo hiệu quả vận hành.

3.2. Lựa chọn mô hình TMĐT tối ưu cho doanh nghiệp

Doanh nghiệp cần lựa chọn mô hình kinh doanh thương mại điện tử phù hợp với quy mô và nhu cầu của mình:

• Mô hình nội bộ (In-house): Doanh nghiệp tự quản lý toàn bộ các khâu, từ lưu kho, đóng gói, đến giao hàng. Mô hình này phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ, giúp kiểm soát chặt chẽ chất lượng nhưng đòi hỏi nguồn lực lớn.
• Mô hình thuê ngoài (Enabler/Agency): Doanh nghiệp thuê bên thứ ba để quản lý kho, vận hành, hoặc chăm sóc khách hàng. Phù hợp với doanh nghiệp lớn, lượng đơn hàng cao, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí vận hành sàn thương mại điện tử.
• Mô hình Dropshipping: Nhà cung cấp trực tiếp gửi sản phẩm đến khách hàng mà không cần doanh nghiệp lưu kho hay đóng gói. Đây là lựa chọn tốt cho các doanh nghiệp mới hoặc có ít vốn, nhưng doanh nghiệp cần kiểm soát chặt chẽ chất lượng sản phẩm và giao hàng.

>>> XEM THÊM: DROPSHIPPING LÀ GÌ? 5 BƯỚC XÂY DỰNG MÔ HÌNH KINH DOANH DROPSHIPPING

3.3. Lựa chọn đối tác vận chuyển uy tín

Đối tác vận chuyển ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng. Lựa chọn đơn vị giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy giúp đảm bảo sản phẩm được giao đúng hẹn và không bị hư hỏng. Bố trí kho hàng gần khu vực khách hàng mục tiêu cũng góp phần giảm thời gian vận chuyển.

3.4. Xây dựng chính sách đổi trả linh hoạt, hấp dẫn

Chính sách đổi trả hấp dẫn giúp tạo niềm tin và giữ chân khách hàng. Doanh nghiệp nên hỗ trợ nhiều hình thức trả hàng, xử lý nhanh các yêu cầu đổi trả, và đảm bảo quy trình minh bạch để cải thiện trải nghiệm mua sắm.

3.5. Theo dõi và tối ưu hóa chỉ số vận hành

Các chỉ số vận hành sàn thương mại điện tử giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả toàn bộ quy trình và phát hiện kịp thời các vấn đề tiềm ẩn. Do đó, doanh nghiệp cần đo lường hiệu quả vận hành thông qua các chỉ số như:

• Tỷ lệ hoàn hàng: Phát hiện nguyên nhân và cải thiện.
• Tỷ lệ giao hàng đúng hạn: Đảm bảo cam kết với khách hàng.
• Chi phí trên mỗi đơn hàng: Tìm cách tối ưu hóa để giảm chi phí.
• Mức độ hài lòng của khách hàng: Theo dõi phản hồi để cải thiện dịch vụ.

4. Công nghệ và công cụ hỗ trợ vận hành sàn thương mại điện tử

Trong bối cảnh thị trường thương mại điện tử cạnh tranh khốc liệt, việc ứng dụng công nghệ và các công cụ hỗ trợ là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tối ưu hóa vận hành, giảm chi phí và gia tăng hiệu quả kinh doanh. Dưới đây là ba nhóm công nghệ hàng đầu hỗ trợ vận hành sàn thương mại điện tử.

1 - Phần mềm quản lý vận hành

Phần mềm quản lý vận hành đóng vai trò như “bộ não trung tâm” giúp doanh nghiệp tổ chức và giám sát toàn bộ các hoạt động kinh doanh trên sàn TMĐT. Với những tính năng tiên tiến, phần mềm này đảm bảo mọi quy trình diễn ra đồng bộ và chính xác, từ quản lý tồn kho, đơn hàng đến phân tích hiệu suất kinh doanh.

• Tích hợp đa kênh: Quản lý đồng thời các sàn như Shopee, Lazada, Tiki từ một nền tảng duy nhất.
• Tối ưu tồn kho: Phần mềm như Haravan, KiotViet hỗ trợ theo dõi hàng tồn kho theo thời gian thực, giảm thiểu rủi ro hết hàng hoặc tồn đọng.
• Phân tích hiệu suất: Cung cấp báo cáo chi tiết về doanh thu, sản phẩm bán chạy và hành vi khách hàng, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chiến lược chính xác.

Sử dụng phần mềm quản lý vận hành không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn hạn chế sai sót, mang lại sự chuyên nghiệp trong hoạt động kinh doanh.

2 - Tích hợp AI và tự động hóa

Công nghệ AI và tự động hóa đang thay đổi cách thức vận hành sàn thương mại điện tử bằng cách tối ưu hóa quy trình, giảm thiểu sức lao động thủ công và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

• Phân tích dữ liệu thông minh: AI hỗ trợ phân tích dữ liệu khổng lồ để dự đoán xu hướng mua sắm, từ đó tối ưu chiến lược tiếp thị và nguồn cung.
• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Ứng dụng AI trong thương mại điện tử giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu của từng khách hàng, đưa ra các đề xuất sản phẩm phù hợp, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Tự động hóa quy trình vận hành: Công cụ AI như Automation Anywhere, UiPath giúp tự động hóa các tác vụ như theo dõi đơn hàng, cập nhật kho hoặc gửi email tiếp thị.

Việc tích hợp AI không chỉ giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí vận hành mà còn tăng tính cạnh tranh bằng cách đáp ứng nhanh chóng và chính xác nhu cầu thị trường.

3 -  Chatbots và tự động hóa chăm sóc khách hàng

Trong TMĐT, chăm sóc khách hàng nhanh chóng và hiệu quả là yếu tố quyết định sự thành công. Chatbots AI trở thành công cụ không thể thiếu để hỗ trợ chăm sóc khách hàng tự động mọi lúc, mọi nơi.

• Hỗ trợ 24/7: Chatbots như Tawk.to, ManyChat có thể xử lý các câu hỏi thường gặp, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và tăng sự hài lòng.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Chatbots gợi ý sản phẩm, cung cấp thông tin chi tiết hoặc giải đáp thắc mắc ngay lập tức, giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh hơn.
• Tích hợp AI thông minh: Chatbots hiện đại sử dụng AI để phân tích ngữ cảnh, hiểu rõ nhu cầu khách hàng, và cung cấp câu trả lời chính xác, cá nhân hóa.

Chatbots không chỉ giảm tải cho đội ngũ chăm sóc khách hàng mà còn là cầu nối giúp doanh nghiệp xây dựng lòng tin và mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Bạn đang loay hoay với việc tối ưu hóa doanh thu trên sàn thương mại điện tử?

Đừng bỏ lỡ chương trình AI BUSINESS REVOLUTION - CÁCH MẠNG HÓA KINH DOANH CÙNG AI, sự kiện giúp bạn khai phá tiềm năng tối đa của AI để:

• Tăng trưởng doanh thu gấp bội nhờ phân tích hành vi khách hàng và dự đoán nhu cầu.
• Tối ưu chi phí vận hành, tự động hóa quy trình từ quảng cáo đến giao hàng.
• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, giữ chân khách hàng dài lâu.

Điểm nhấn tại sự kiện:

• Xây dựng chiến lược AI First để dẫn đầu thị trường TMĐT.
• Case Studies thực tế từ các doanh nghiệp thành công nhờ ứng dụng AI vào tối ưu vận hành.
• Tự động hóa quy trình kinh doanh, giảm thiểu chi phí nhưng tăng hiệu quả vượt bậc.

Đặc biệt, tại sự kiện, bạn sẽ nhận được lộ trình vận hành TMĐT hiệu quả với các giải pháp AI, giúp doanh thu tăng vọt trong thời gian ngắn.

Đăng ký ngay để dẫn đầu trong cuộc cách mạng AI và bứt phá giới hạn doanh thu!

Sự kết hợp giữa phần mềm quản lý vận hành, AI tự động hóa và chatbots mang đến giải pháp toàn diện cho các doanh nghiệp vận hành sàn thương mại điện tử. Không chỉ tối ưu hóa quy trình, các công nghệ này còn mở ra cơ hội lớn để doanh nghiệp phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt. Đầu tư đúng công nghệ chính là chìa khóa để doanh nghiệp chinh phục thành công trên sàn TMĐT.

Trên đây là 7 bước chi tiết giúp bạn vận hành sàn thương mại điện tử hiệu quả, từ đó tăng doanh thu và mở rộng thị trường. Việc vận hành một sàn thương mại điện tử thành công đòi hỏi sự kết hợp hài hòa giữa các yếu tố kỹ thuật, marketing và dịch vụ khách hàng. Hy vọng rằng, những chia sẻ trên của Trường doanh nhân HBR sẽ trang bị cho bạn những kiến thức cần thiết để xây dựng và phát triển một sàn thương mại điện tử thành công, mang lại doanh thu tăng trưởng bền vững.