Trường doanh nhân HBR ×

MÔ HÌNH SAAS LÀ GÌ? GIẢI PHÁP PHẦN MỀM ĐỘT PHÁ CHO DOANH NGHIỆP

Mục lục [Ẩn]

  • 1. Mô hình SaaS là gì? SaaS hoạt động như thế nào?
  • 2. Phân biệt mô hình SaaS, mô hình PasS và mô hình IaaS
  • 3. Lợi ích nổi bật khi việc sử dụng mô hình SaaS
    • 3.1. Tiết kiệm chi phí
    • 3.2. Nâng cao hiệu quả hoạt động
    • 3.3. Tăng cường khả năng mở rộng
    • 3. 4. Nâng cao khả năng cạnh tranh
    • 3. 5. Đảm bảo an toàn và bảo mật dữ liệu
  • 4. Hạn chế của mô hình SaaS là gì?
  • 5. Một số ứng dụng phổ biến của mô hình SaaS trong doanh nghiệp Việt Nam hiện nay
    • 5.1. Mô hình SaaS quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
    • 5.2. Mô hình SaaS quản trị doanh nghiệp
    • 5.3. Mô hình SaaS tiếp thị qua email (Email Marketing)
    • 5.4. Mô hình SaaS quản lý dự án
    • 5.5. Mô hình SaaS lưu trữ và chia sẻ tệp
  • 6. Xu hướng phát triển mô hình SaaS trong tương lai doanh nghiệp nên biết
    • 6.1. Xu hướng Vertical SaaS: mô hình SaaS ngành dọc
    • 6.2.  Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và Học máy (ML)
    • 6.3. Điện toán đám mây đa miền (Multi-cloud computing)
    • 6.4. Sức mạnh của Internet vạn vật (IoT)
    • 6.5. Xu hướng không gian làm việc kỹ thuật số (Digital Workspace)
  • 7. Doanh nghiệp ứng dụng mô hình SaaS trong kinh doanh như thế nào cho hiệu quả?

Bước vào kỷ nguyên số, công nghệ phần mềm đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy đổi mới và tăng trưởng cho mọi doanh nghiệp. Nổi bật là sự bùng nổ của SaaS (Software as a Service) với nhiều lợi ích vượt trội cho hoạt động kinh doanh. Vậy mô hình SaaS là gì? Lợi ích doanh nghiệp nhận được khi triển khai SaaS gồm những gì? Hãy cùng Trường Doanh nhân HBR tìm hiểu trong bài viết sau đây.

1. Mô hình SaaS là gì? SaaS hoạt động như thế nào?

Mô hình SaaS (Software as a Service) là mô hình cung cấp phần mềm dưới dạng dịch vụ qua mạng internet. Thay vì cài đặt và quản lý phần mềm phức tạp trên máy tính cá nhân, doanh nghiệp chỉ cần truy cập và sử dụng phần mềm trực tuyến thông qua trình duyệt web.

Cách thức hoạt động của SaaS:

  • Nhà cung cấp dịch vụ phần mềm theo mô hình SaaS: Phát triển, lưu trữ và quản lý phần mềm trên hệ thống đám mây.
  • Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ: Truy cập và sử dụng phần mềm thông qua trình duyệt web, trả phí theo mô hình đăng ký (thường là theo tháng hoặc năm).
  • Dữ liệu: Lưu trữ trên hệ thống đám mây của nhà cung cấp SaaS, đảm bảo an toàn và tính bảo mật cao.

Một ví dụ cho mô hình SaaS là Google Workspace:

  • Nhà cung cấp dịch vụ là Google: cung cấp các công cụ dưới dạng truy cập internet như  Google Chrome, Google Gmail, Google Calendar, Google Drive, Google Meet…
  • Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ: đăng ký các gói dịch vụ của Google theo tháng, quý hoặc năm bằng tài khoản gmail và truy cập đường link để sử dụng cho công việc.
  • Dữ liệu được lưu trữ trên hệ thống đám mây, đảm bảo an toàn và chỉ có thể truy cập nếu được chủ tài khoản gmail đăng ký dịch vụ chia sẻ đường dẫn và phân quyền.
Mô hình SaaS là gì?
Mô hình SaaS là gì?

2. Phân biệt mô hình SaaS, mô hình PasS và mô hình IaaS

Mô hình SaaS, PaaS và IaaS đều dựa trên nền tảng điện toán đám mây, cung cấp dịch vụ qua mạng internet. Lợi ích mang lại là khả năng tối ưu hóa hoạt động, tăng hiệu quả công việc và giảm thiểu chi phí cho các doanh nghiệp. 

  • Mô hình SaaS (Software as a Service): Cung cấp dịch vụ phần mềm dưới dạng trình duyền web, sử dụng ngay mà không cần cài đặt trên máy tính.
  • Mô hình PaaS (Platform as a Service): Cung cấp nền tảng phần mềm cho phép doanh nghiệp phát triển và triển khai ứng dụng của riêng mình.
  • Mô hình IaaS (Infrastructure as a Service): Cung cấp hạ tầng máy tính (máy chủ, lưu trữ, mạng) cho phép doanh nghiệp xây dựng và vận hành hệ thống CNTT của riêng mình.

Sự khác biệt cơ bản và quan trọng nhất của mô hình SaaS so với hai mô hình PasS và IaaS là SaaS cung cấp giải pháp phần mềm hoàn chỉnh, sẵn sàng sử dụng, không đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư vào hạ tầng hay phát triển ứng dụng.

Phân biệt mô hình SaaS - Pass - Iass
Phân biệt mô hình SaaS - Pass - Iass

Ví dụ về cách doanh nghiệp ứng dụng 3 mô hình trên:

  • Mô hình SaaS: Phù hợp cho doanh nghiệp cần giải pháp nhanh chóng, dễ sử dụng, chi phí thấp để quản lý các quy trình nghiệp vụ cơ bản, không yêu cầu tùy chỉnh cao. Doanh nghiệp sử dụng phần mềm CRM SaaS để tối ưu các hoạt động khác nhau trong tổ chức như bán hàng, marketing, vận hành… chỉ cần truy cập và sử dụng qua trình duyệt web. Ví dụ: phần mềm quản lý email, quản lý quan hệ khách hàng (CRM), quản lý bán hàng,...
  • Mô hình PasS: Phù hợp cho doanh nghiệp cần nền tảng linh hoạt để phát triển và triển khai các ứng dụng phần mềm riêng, đòi hỏi khả năng tùy chỉnh cao và tích hợp với hệ thống hiện có. Doanh nghiệp sử dụng nền tảng PasS để phát triển ứng dụng bán hàng trực tuyến, có thể tùy chỉnh giao diện và tính năng theo nhu cầu.Ví dụ: phát triển ứng dụng di động, thương mại điện tử, cổng thông tin doanh nghiệp… Một số mô hình PasS phổ biến là Shopify, BigCommerce, Salesforce Commerce Cloud. 
  • Mô hình IaaS: Phù hợp cho doanh nghiệp cần kiểm soát hoàn toàn hạ tầng, yêu cầu bảo mật cao, cần tùy chỉnh hệ thống phức tạp và có nguồn lực IT mạnh. Doanh nghiệp thuê máy chủ ảo trên nền tảng IaaS để lưu trữ dữ liệu và chạy ứng dụng, có thể tự do cấu hình và quản lý hệ thống như lưu trữ dữ liệu nhạy cảm, hệ thống quản lý tài chính, hệ thống ERP... Một số ứng dụng IaaS nổi tiếng là Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure, Google Cloud Platform (GCP).

3. Lợi ích nổi bật khi việc sử dụng mô hình SaaS

Mô hình SaaS mang đến nhiều ưu điểm vượt trội so với phần mềm truyền thống, biến nó trở thành lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp Sau đây là các lợi ích nổi bật:

3.1. Tiết kiệm chi phí

  • Giảm thiểu chi phí đầu tư ban đầu: Doanh nghiệp không cần mua sắm phần mềm, máy chủ, thiết bị lưu trữ,... 
  • Loại bỏ chi phí vận hành: Nhà cung cấp SaaS chịu trách nhiệm quản lý, bảo trì và cập nhật phần mềm, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nhân sự và kỹ thuật.
  • Thanh toán theo mô hình đăng ký: Doanh nghiệp chỉ trả phí cho dịch vụ mà họ sử dụng, theo mô hình thuê bao hàng tháng hoặc hàng năm, giúp dễ dàng dự toán chi phí và kiểm soát ngân sách.

Ví dụ như VinFast sử dụng phần mềm SaaS Salesforce để quản lý mạng lưới đại lý trên toàn quốc. Salesforce giúp VinFast tự động hóa quy trình tuyển chọn đại lý, quản lý hồ sơ đại lý, theo dõi hiệu suất bán hàng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ đại lý hiệu quả. Nhờ sử dụng Salesforce, VinFast đã tiết kiệm thời gian và chi phí quản lý đại lý, đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động của mạng lưới đại lý.

Sử dụng phần mềm mô hình SaaS giúp tiết kiệm chi phí
Sử dụng phần mềm mô hình SaaS giúp tiết kiệm chi phí

3.2. Nâng cao hiệu quả hoạt động

  • Truy cập và sử dụng phần mềm nhanh chóng: Doanh nghiệp có thể truy cập và sử dụng phần mềm từ mọi nơi, mọi lúc chỉ cần có kết nối internet, giúp nâng cao hiệu quả làm việc.
  • Tự động hóa quy trình: SaaS giúp tự động hóa nhiều quy trình thủ công, giải phóng sức lao động, nhân viên tập trung vào các công việc mang lại giá trị cao hơn.
  • Cập nhật phần mềm thường xuyên: Nhà cung cấp SaaS liên tục cập nhật phần mềm với các tính năng mới nhất, giúp doanh nghiệp luôn sử dụng phần mềm tiên tiến nhất.

Ví dụ như FPT Shop sử dụng phần mềm SaaS Haravan để quản lý hệ thống cửa hàng bán lẻ trên toàn quốc. Haravan giúp FPT Shop quản lý danh mục sản phẩm, giá cả, hàng tồn kho, bán hàng và thanh toán. Haravan cũng cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu bán hàng giúp FPT Shop đưa ra quyết định kinh doanh hiệu quả.

Sử dụng phần mềm mô hình SaaS giúp tiết kiệm chi phí
Sử dụng phần mềm mô hình SaaS nâng cao hiệu quả hoạt động

3.3. Tăng cường khả năng mở rộng

  • Dễ dàng mở rộng quy mô sử dụng: Doanh nghiệp có thể dễ dàng tăng hoặc giảm số lượng người dùng và dung lượng lưu trữ theo nhu cầu, mà không cần đầu tư thêm hạ tầng.
  • Tính linh hoạt cao: SaaS phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp, từ doanh nghiệp nhỏ đến doanh nghiệp lớn, đáp ứng nhu cầu sử dụng đa dạng.
  • Hỗ trợ phát triển kinh doanh: Khả năng mở rộng dễ dàng của SaaS giúp doanh nghiệp dễ dàng mở rộng thị trường và tiếp cận khách hàng tiềm năng mới.

Ví dụ: Doanh nghiệp có thể dễ dàng tăng số lượng người dùng phần mềm CRM SaaS khi mở rộng sang thị trường mới hoặc tăng số lượng nhân viên bán hàng.

Sử dụng phần mềm mô hình SaaS giúp tăng cường khả năng mở rộng
Sử dụng phần mềm mô hình SaaS giúp tăng cường khả năng mở rộng

3. 4. Nâng cao khả năng cạnh tranh

  • Sử dụng phần mềm tiên tiến: Doanh nghiệp luôn được sử dụng phần mềm phiên bản mới nhất với các tính năng tiên tiến nhất, giúp nâng cao năng lực cạnh tranh so với đối thủ.
  • Tập trung vào thế mạnh cốt lõi: Doanh nghiệp không cần lo lắng về việc quản lý và vận hành phần mềm, có thể tập trung vào thế mạnh cốt lõi của mình để phát triển kinh doanh.
  • Nâng cao hiệu quả quản lý: SaaS cung cấp các công cụ quản lý hiệu quả, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động và nâng cao lợi nhuận.

Ví dụ như Tiki sử dụng SaaS của SAP Hybris Commerce để quản lý hệ thống bán hàng trực tuyến và SaaS của KiotViet để quản lý kho hàng tại các trung tâm kho vận hiệu quả và tối ưu hơn.

Sử dụng phần mềm mô hình SaaS giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt hơn
Sử dụng phần mềm mô hình SaaS giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt hơn

3. 5. Đảm bảo an toàn và bảo mật dữ liệu

  • Nhà cung cấp SaaS áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến: Dữ liệu của doanh nghiệp được lưu trữ trên các trung tâm dữ liệu an toàn với nhiều lớp bảo mật, giúp bảo vệ dữ liệu khỏi rủi ro bị đánh cắp hoặc rò rỉ.
  • Sao lưu và phục hồi dữ liệu: Dịch vụ SaaS cung cấp các giải pháp sao lưu và phục hồi dữ liệu an toàn, giúp doanh nghiệp bảo vệ dữ liệu khỏi mất mát do sự cố.
  • Tuân thủ các quy định về bảo mật dữ liệu: Nhà cung cấp SaaS tuân thủ các quy định về bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt, giúp doanh nghiệp yên tâm về tính bảo mật của dữ liệu.

Ví dụ như MoMo sử dụng SaaS của FPT Software để quản lý tài khoản người dùng, gồm lưu trữ thông tin tài khoản người dùng, quản lý giao dịch và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách bảo mật và an toàn.

Sử dụng phần mềm mô hình SaaS đảm bảo an toàn dữ liệu
Sử dụng phần mềm mô hình SaaS đảm bảo an toàn dữ liệu

Ngoài những lợi ích nêu trên, mô hình SaaS còn có nhiều ưu điểm khác như:

  • Dễ dàng sử dụng: Hầu hết các phần mềm SaaS đều có giao diện trực quan, dễ sử dụng, giúp nhân viên có thể dễ dàng học cách sử dụng mà không cần đào tạo chuyên sâu.
  • Hỗ trợ khách hàng tốt: Nhà cung cấp SaaS thường cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7, giúp doanh nghiệp giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.
  • Thân thiện với môi trường: SaaS giúp giảm thiểu rác thải điện tử và tiêu thụ năng lượng, góp phần bảo vệ môi trường.

4. Hạn chế của mô hình SaaS là gì?

Bên cạnh những lợi ích to lớn mà mô hình SaaS mang lại, cũng có một số hạn chế cần được doanh nghiệp lưu ý:

  • Phụ thuộc vào nhà cung cấp: Doanh nghiệp phụ thuộc vào nhà cung cấp SaaS về tính sẵn sàng, bảo mật và hiệu suất của phần mềm. Nếu nhà cung cấp gặp sự cố, doanh nghiệp có thể không thể truy cập và sử dụng phần mềm, dẫn đến gián đoạn hoạt động kinh doanh. Nhà cung cấp có thể thay đổi giá cả hoặc các điều khoản dịch vụ mà không có thông báo trước, gây ảnh hưởng đến ngân sách và kế hoạch của doanh nghiệp.
  • Bắt buộc kết nối internet: Hầu hết các ứng dụng SaaS hiện nay đều không cung cấp tính năng truy cập ngoại tuyến, nghĩa là người dùng không thể sử dụng phần mềm khi không có kết nối internet. Việc sử dụng SaaS phụ thuộc vào kết nối internet ổn định. Nếu kết nối internet bị gián đoạn, người dùng sẽ không thể truy cập phần mềm, có thể gặp phải hiện tượng trễ khi sử dụng SaaS, ảnh hưởng đến kết quả công việc.
  • Khả năng tùy biến hạn chế: Mức độ tùy chỉnh được cung cấp bởi nhà cung cấp SaaS có thể khác nhau. Một số nhà cung cấp cung cấp nhiều tùy chọn để điều chỉnh phần mềm để phù hợp với nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp, trong khi những nhà cung cấp khác lại giới hạn khả năng tùy chỉnh.
  • Liên tục cập nhật phiên bản mới: Việc cập nhật phiên bản mới thường xuyên của các phần mềm mô hình SaaS có thể dẫn đến gián đoạn hoạt động ngắn hạn khi phần mềm được triển khai. Hơn nữa, các bản cập nhật có thể đi kèm với các tính năng và chức năng mới, đòi hỏi người dùng phải được đào tạo để sử dụng hiệu quả.
Một số hạn chế của phần mềm mô hình SaaS
Một số hạn chế của phần mềm mô hình SaaS

5. Một số ứng dụng phổ biến của mô hình SaaS trong doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

Sau đây là một số mô hình SaaS được ứng dụng phổ biến tại các doanh nghiệp:

5.1. Mô hình SaaS quản lý quan hệ khách hàng (CRM)

Quản lý quan hệ khách hàng là một trong những lĩnh vực được ứng dụng mô hình SaaS nhiều để tối ưu hiệu quả cho các doanh nghiệp. Phần mềm SaaS CRM cung cấp nhiều tính năng giúp doanh nghiệp quản lý và theo dõi các cơ hội bán hàng, thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, thực hiện các chiến dịch tiếp thị hiệu quả. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi, tăng doanh thu và cải thiện lợi nhuận.

Ngoài ra, SaaS CRM còn cung cấp các công cụ thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, hành vi mua sắm và xu hướng thị trường để doanh nghiệp có thể cải thiện các chiến lược tiếp thị và bán hàng cho phù hợp với nhu cầu khách hàng. HubSpot CRM, Salesforce, Zoho CRM là một số phần mềm SaaS CRM thường gặp.

Ứng dụng mô hình SaaS trong CRM
Ứng dụng mô hình SaaS trong CRM

5.2. Mô hình SaaS quản trị doanh nghiệp

Mô hình SaaS cung cấp giải pháp quản trị toàn diện cho các chủ doanh nghiệp và các cấp quản trị. Từ quản lý bán hàng, chăm sóc khách hàng, kế toán, nhân sự đến kho bãi, sản xuất… phần mềm SaaS đều cung cấp đầy đủ các ứng dụng đáp ứng mọi nhu cầu quản trị. Giao diện của các phần mềm đều được nhà cung cấp tối ưu trực quan, thân thiện nên giúp đội ngũ nhân sự dễ dàng sử dụng và quản lý.

Khi phát triển, doanh nghiệp có thể dễ dàng mở rộng hệ thống SaaS để đáp ứng nhu cầu mới mà không tốn thêm chi phí cho phần cứng, lưu trữ hay thời gian để cập nhật như các phần mềm truyền thống. Phần mềm SaaS như Base.vn, KiotViet, Sapo là các phần mềm quản trị được nhiều doanh nghiệp ứng dụng.

Ứng dụng phần mềm SaaS trong quản trị doanh nghiệp
Ứng dụng phần mềm SaaS trong quản trị doanh nghiệp

5.3. Mô hình SaaS tiếp thị qua email (Email Marketing)

Email marketing là kênh tiếp thị không thể thiếu để doanh nghiệp kết nối và thu hút khách hàng, đặc biệt trong các chiến lược cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Việc quản lý và tối ưu hóa chiến dịch email hiệu quả đòi hỏi nhiều thời gian, công sức và nguồn lực. Do đó, sử dụng mô hình SaaS để tiếp thị qua email là một giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp

Dựa trên dữ liệu khách hàng, phần mềm SaaS sẽ giúp doanh nghiệp tạo và gửi nội dung phù hợp đến từng đối tượng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và ROI. Ứng dụng SaaS cung cấp kho mẫu email đẹp mắt, công cụ soạn thảo trực quan, giúp đội ngũ tiếp thị dễ dàng tạo chiến dịch email thu hút và ấn tượng.

Hơn nữa, mô hình này sẽ tự động hóa các quy trình email marketing: gửi email, theo dõi hiệu quả, phân tích dữ liệu giúp tiết kiệm thời gian và công sức. Một số phần mềm mô hình SaaS email marketing phổ biến: MailChimp, Klaviyo, Sendinblue.

Ứng dụng phần mềm SaaS trong tiếp thị email
Ứng dụng phần mềm SaaS trong tiếp thị email

5.4. Mô hình SaaS quản lý dự án

Quản lý dự án là một công việc phức tạp đòi hỏi sự giám sát chặt chẽ các hoạt động khác nhau, đảm bảo thời gian và liên quan đến nhiều nhân sự cùng tham gia. Việc sử dụng các công cụ hỗ trợ như phần mềm mô hình SaaS sẽ giúp việc quản lý dự án trở nên dễ dàng, thông minh và chính xác hơn.

SaaS cung cấp cái nhìn tổng quan toàn diện về tiến độ dự án, giúp nhà quản trị dự án hoặc chủ doanh nghiệp dễ dàng theo dõi, đánh giá hiệu quả và điều chỉnh kế hoạch khi cần thiết, đảm bảo dự án hoàn thành đúng tiến độ và ngân sách. Các mô hình SaaS sẽ tạo ra nền tảng cộng tác trực tuyến, giúp các thành viên trong nhóm dự án dễ dàng trao đổi, chia sẻ thông tin, cập nhật tiến độ công việc mọi lúc mọi nơi, nâng cao hiệu quả làm việc nhóm.

Từ lập kế hoạch, phân công nhiệm vụ, theo dõi tiến độ, quản lý tài chính, cộng tác nhóm đến báo cáo kết quả, SaaS SẼ cung cấp đầy đủ các tính năng đáp ứng mọi nhu cầu quản lý dự án của doanh nghiệp. Trello, Wrike, Asana, Jira là các mô hình quản lý dự án phổ biến hiện nay. 

Ứng dụng phần mềm SaaS trong quản lý dự án
Ứng dụng phần mềm SaaS trong quản lý dự án

5.5. Mô hình SaaS lưu trữ và chia sẻ tệp

Các giải pháp lưu trữ truyền thống như ổ cứng di động hay máy chủ nội bộ thường tiềm ẩn nhiều rủi ro về bảo mật, tính ổn định và khả năng truy cập. Do đó, hiện nay nhiều doanh nghiệp ưu tiên sử dụng công nghệ đám mây để lưu trữ và chia sẻ dữ liệu. Phần mềm mô hình SaaS chính là một lựa chọn hàng đầu, đặc biệt ở các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

SaaS đáp ứng mọi nhu cầu lưu trữ của doanh nghiệp với dung lượng lưu trữ khổng lồ, dễ dàng mở rộng theo nhu cầu sử dụng và khả năng đồng bộ hoá giữa các thiết bị. Nhờ đó, dữ liệu có thể được truy cập nhanh chóng hơn, việc chia sẻ thông tin giữa mọi người trở nên nhanh chóng mà vẫn đảm bảo tính bảo mật. 

Một số phần mềm mô hình SaaS lưu trữ dữ liệu phổ biến: Google Drive, Dropbox, OneDrive. Hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam đều sử dụng một trong các mô hình SaaS này để lưu trữ và chia sẻ dữ liệu nội bộ.

Ngoài ra, còn có một số mô hình SaaS được ứng dụng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp như: QuickBooks, Xero, Sage (cung cấp dịch vụ kế toán và quản trị tài chính) và một số phần mềm SaaS về dịch vụ hội nghị trực tuyến như Zoom, Microsoft Teams, Google Meet.

Ứng dụng phần mềm SaaS trong lưu trữ và chia sẻ dữ liệu
Ứng dụng phần mềm SaaS trong lưu trữ và chia sẻ dữ liệu

6. Xu hướng phát triển mô hình SaaS trong tương lai doanh nghiệp nên biết

Sau đây là một số xu hướng phát triển mô hình SaaS trong tương lai doanh nghiệp nên biết:

5 xu hướng ứng dụng phần mềm SaaS trong doanh nghiệp
5 xu hướng ứng dụng phần mềm SaaS trong doanh nghiệp

6.1. Xu hướng Vertical SaaS: mô hình SaaS ngành dọc

Vertical SaaS (SaaS Ngành Dọc) là mô hình cung cấp phần mềm dịch vụ (SaaS) tập trung vào giải quyết các nhu cầu và vấn đề đặc thù của một ngành công nghiệp hoặc lĩnh vực kinh doanh cụ thể.

Trong khi mô hình SaaS ngành ngang - Horizontal SaaS - Cung cấp các giải pháp phần mềm chung cho nhiều ngành công nghiệp khác nhau, tập trung vào các chức năng cơ bản như quản lý quan hệ khách hàng (CRM), quản lý dự án… thì SaaS ngành dọc sẽ mang lại giải pháp phần mềm chuyên sâu cho một ngành cụ thể, đáp ứng các nhu cầu và yêu cầu riêng biệt của ngành đó. Ví dụ như phần mềm SaaS ngành bán lẻ, ngành y tế, ngành giáo dục…

Lý do mô hình SaaS ngành ngang đang trở thành xu hướng:

  • Nhu cầu ngày càng cao về các giải pháp phần mềm chuyên biệt: Doanh nghiệp trong mỗi ngành đều có những nhu cầu và vấn đề riêng biệt, đòi hỏi giải pháp phần mềm phù hợp để tối ưu hóa hoạt động.
  • Sự phát triển của công nghệ: Trí tuệ nhân tạo (AI), Học máy (ML) và Dữ liệu lớn (Big Data) cho phép tạo ra các giải pháp Vertical SaaS tiên tiến và hiệu quả hơn.
  • Cạnh tranh gay gắt: Vertical SaaS giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tốt hơn, đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh.
  • Sự thay đổi trong hành vi của khách hàng: Khách hàng ngày càng đòi hỏi trải nghiệm cá nhân hóa và chuyên biệt. Vertical SaaS giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu này bằng cách cung cấp các giải pháp phù hợp với từng ngành.
Xu hướng Vertical SaaS: mô hình SaaS ngành dọc
Xu hướng Vertical SaaS: mô hình SaaS ngành dọc

6.2.  Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và Học máy (ML)

Trí tuệ nhân tạo (Artificial intelligence - AI) và Học máy (Machine Learning - ML) đang mang đến những thay đổi to lớn cho mọi ngành nghề, và phần mềm SaaS (Software as a Service) cũng không ngoại lệ. Việc ứng dụng AI và ML vào SaaS sẽ mở ra những xu hướng mới, đem lại lợi ích tốt hơn cho doanh nghiệp và người dùng trong tương lai.

Đối với nhà cung cấp dịch vụ, AI và ML sẽ mở ra nhiều tiềm năng để phát triển các ứng dụng phần mềm SaaS mới, đem lại nhiều tiện ích thông minh và khả năng tối ưu theo từng ngành nghề cụ thể. Đối với doanh nghiệp đang ứng dụng phần mềm mô hình SaaS, AI và ML có thể phân tích lượng dữ liệu khổng lồ do SaaS thu thập, từ đó đưa ra những dự đoán và insights khách hàng có giá trị, giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định hiệu quả và chính xác hơn. 

Ứng dụng AI và ML vào phần mềm SaaS
Ứng dụng AI và ML vào phần mềm SaaS

6.3. Điện toán đám mây đa miền (Multi-cloud computing)

Điện toán đám mây đa miền là mô hình triển khai ứng dụng sử dụng nhiều nền tảng đám mây khác nhau như  Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure, Google Cloud Platform (GCP) thay vì chỉ sử dụng một nhà cung cấp duy nhất.

Điện toán đám mây đa miền giúp khắc phục các hạn chế hiện tại của mô hình SaaS, liên quan đến khả năng thích ứng và mở rộng cũng như rủi ro dữ liệu khi chỉ sử dụng một dịch vụ đám mây duy nhất. Do đó, có thể nói ứng dụng điện toán đám mây đa miền sẽ trở thành xu hướng tất yếu cho tương lai ứng dụng phần mềm SaaS.

Điện toán đám mây đa miền khắc phục hạn chế hiện tại của SaaS
Điện toán đám mây đa miền khắc phục hạn chế hiện tại của SaaS

6.4. Sức mạnh của Internet vạn vật (IoT)

IoT không chỉ cung cấp nguồn dữ liệu khổng lồ mà còn rất đa dạng và chi tiết theo thời gian thực. Điều này mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp khi triển khai các phần mềm mô hình SaaS.

Khi dữ liệu IoT được phân tích bởi thuật toán AI và ML sẽ giúp doanh nghiệp tận dụng nguồn thông tin này một cách hiệu quả hơn. Từ đó, doanh nghiệp có nhiều cơ hội để tối ưu các chiến lược tiếp thị và kinh doanh, nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.

IoT kết hợp với SaaS giúp doanh nghiệp sử dụng dữ liệu hiệu quả hơn
IoT kết hợp với SaaS giúp doanh nghiệp sử dụng dữ liệu hiệu quả hơn

6.5. Xu hướng không gian làm việc kỹ thuật số (Digital Workspace)

Không gian làm việc kỹ thuật số là mô hình làm việc mới được hiện thực hóa thông qua việc kết hợp các công nghệ tiên tiến như điện toán đám mây, phần mềm SaaS, thiết bị di động và cộng tác trực tuyến. Mô hình này phá vỡ rào cản địa lý và thời gian, tạo môi trường làm việc linh hoạt, hiệu quả và kết nối mọi lúc mọi nơi.

Không gian làm việc kỹ thuật số là xu hướng tất yếu cho doanh nghiệp trong tương lai. Việc ứng dụng SaaS hiệu quả sẽ là một lợi thế để doanh nghiệp thu hút nhân tài, tạo dựng môi trường làm việc linh hoạt, hiệu quả, nâng cao sự kết nối và thúc đẩy đổi mới sáng tạo trong bối cảnh chuyển đổi số.

SaaS là công cụ đắc lực cho xu hướng làm việc mới
SaaS là công cụ đắc lực cho xu hướng làm việc mới

7. Doanh nghiệp ứng dụng mô hình SaaS trong kinh doanh như thế nào cho hiệu quả?

Hiện nay trên thị trường có rất nhiều nhà cung cấp SaaS trên thị trường, mỗi nhà cung cấp cung cấp các giải pháp và dịch vụ khác nhau. Tuy nhiên việc làm thế nào để chọn và sử dụng các dịch vụ SaaS cho tối ưu thì nhiều doanh nghiệp vẫn chưa nắm rõ. Trường Doanh nhân HBR chia sẻ 7 lưu ý quan trọng có thể giúp quý doanh nghiệp tối ưu hiệu quả ứng dụng mô hình SaaS như sau:

Ứng dụng SaaS hiệu quả cho doanh nghiệp
Ứng dụng SaaS hiệu quả cho doanh nghiệp
  • Xác định nhu cầu: Doanh nghiệp cần xác định rõ ràng nhu cầu kinh doanh và những thách thức đang gặp phải. Sau đó, đánh giá xem mô hình SaaS có thể giúp giải quyết những nhu cầu và thách thức đó hay không.
  • Chọn nhà cung cấp phù hợp: Doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng và chọn nhà cung cấp phù hợp với nhu cầu và ngân sách. Cần lưu ý đến các yếu tố như uy tín của nhà cung cấp, tính năng của phần mềm, giá cả, dịch vụ hỗ trợ khách hàng….
  • Triển khai phần mềm mô hình SaaS: Sau khi chọn được nhà cung cấp, doanh nghiệp cần triển khai phần mềm SaaS theo hướng dẫn của nhà cung cấp. Quá trình triển khai có thể bao gồm việc cài đặt phần mềm, tạo tài khoản người dùng, nhập dữ liệu....
  • Đào tạo nhân viên: Doanh nghiệp cần đào tạo nhân viên cách sử dụng phần mềm SaaS mới. Sau khi cập nhật phần mềm cũng cần đào tạo thêm về các tính năng mới.
  • Quản lý và giám sát: Doanh nghiệp cần theo dõi và giám sát việc sử dụng phần mềm SaaS để đảm bảo được sử dụng hiệu quả. Cần theo dõi các chỉ số như tỷ lệ sử dụng, mức độ hài lòng của người dùng….
  • Cập nhật phần mềm: Nhà cung cấp phần mềm mô hình SaaS thường xuyên cập nhật phần mềm để bổ sung tính năng mới và vá lỗi bảo mật. Doanh nghiệp nên cập nhật lên phiên bản mới nhất để sử dụng tốt nhất.
  • Đánh giá hiệu quả: Doanh nghiệp cần đánh giá hiệu quả của việc sử dụng mô hình SaaS sau một thời gian triển khai. Việc đánh giá có thể dựa trên các chỉ số như hiệu quả kinh doanh, mức độ hài lòng của khách hàng...

Bài viết này của Trường Doanh nhân HBR đã cung cấp đến quý doanh nghiệp những thông tin chi tiết về mô hình SaaS là gì và các lợi ích quan trọng khi triển khai ứng dụng. Hy vọng rằng, những chia sẻ về các phần mềm SaaS phổ biến hiện nay và xu hướng sử dụng SaaS trong tương lai sẽ cung cấp cho quý doanh nghiệp nhiều gợi ý để đưa ra những quyết định phù hợp khi chọn lựa phần mềm SaaS hiệu quả, đem lại nhiều thành công đột phá.

ĐĂNG KÝ NHẬN TƯ VẤN KHÓA HỌC CỦA HBR

ĐĂNG KÝ NHẬN TƯ VẤN KHÓA HỌC CỦA HBR
Đăng ký ngay
Hotline
Zalo
Facebook messenger