INSIGHT KHÁCH HÀNG LÀ GÌ? CÁCH “HIỂU ĐÚNG” VÀ “LÀM ĐỦ”

Theo Forrester Research, doanh nghiệp tập trung vào insight khách hàng có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 50% so với những doanh nghiệp không tập trung nghiên cứu vào mảng này. Insight khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu hành vi và suy nghĩ của khách hàng. Điều này bao gồm mong muốn, thất vọng, sở thích mua sản phẩm/dịch vụ và yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Bằng cách áp dụng insight khách hàng, doanh nghiệp có thể dự đoán và tương tác với khách hàng để hỗ trợ và thúc đẩy quyết định mua hàng nhanh chóng hơn rất nhiều.

1. Trong thế giới cạnh tranh hiện nay, chỉ "thấu hiểu" thôi là chưa đủ

Bạn là quản lý, chủ doanh nghiệp đã bao giờ tự hỏi:

• Tại sao sản phẩm tâm huyết của mình lại không được thị trường đón nhận?
• Tại sao chiến dịch marketing tốn kém lại "muối bỏ bể", không mang lại hiệu quả như kỳ vọng?
• Làm thế nào để thương hiệu của bạn thực sự nổi bật và khác biệt giữa vô vàn đối thủ?

Nếu bạn đang loay hoay tìm câu trả lời, rất có thể bạn đang thiếu một yếu tố then chốt: Insight Khách Hàng.

Nhiều doanh nghiệp dừng lại ở việc "thấu hiểu" khách hàng qua những dữ liệu bề nổi. Nhưng để thực sự thành công và bứt phá, bạn cần đi sâu hơn, chạm đến sự thật ngầm hiểu (insight) – những mong muốn, nhu cầu, động lực tiềm ẩn mà đôi khi chính khách hàng cũng không nhận ra hoặc không thể diễn đạt thành lời.

Insight khách hàng không chỉ là những con số khô khan hay quan sát hời hợt. Nó là chìa khóa giúp bạn trả lời câu hỏi "Tại sao?" đằng sau mỗi hành vi của họ. Nắm bắt được insight chính là nắm bắt cơ hội để tạo ra sản phẩm đột phá, triển khai chiến dịch marketing "chạm" đúng cảm xúc và xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững.

Vậy insight khách hàng là gì? Làm thế nào để khai thác hiệu quả? Hãy cùng Trường doanh nhân HBR theo dõi chi tiết trong nội dung dưới đây.

2. Insight khách hàng là gì? 

Seth Godin được mệnh danh là "cha đẻ của marketing hiện đại" với những tư tưởng và chiến lược marketing đột phá, sáng tạo. Ông nhận định rằng: "Insight khách hàng là sự thật ẩn giấu về khách hàng mà khi được khám phá sẽ giúp bạn tạo ra những sản phẩm và dịch vụ mà họ thực sự mong muốn". 

Thực chất, Insight khách hàng (Customer Insight) là thông tin ẩn mà doanh nghiệp thu thập để hiểu tại sao khách hàng suy nghĩ, cảm nhận và mua hàng. Nó xuất phát từ niềm tin và hành vi của khách hàng. Insight khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu sâu hơn về khách hàng mục tiêu bằng cách phân tích hành vi để tìm hiểu sở thích, nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

3. Đặc điểm của insight khách hàng "xịn" là gì?

4. Tầm quan trọng của insight khách hàng

Theo Forbes năm 2015, 64% giám đốc điều hành khẳng định rằng insight khách hàng là yếu tố quan trọng để thành công trong môi trường kinh doanh cạnh tranh. Thu thập và phân tích insight khách hàng giúp doanh nghiệp vượt qua thách thức, gửi thông điệp đúng cho khách hàng vào thời điểm phù hợp. Insight khách hàng đã giúp nhiều doanh nghiệp thành công nhờ:

• Tăng cường ra quyết định: Insight khách hàng dựa trên dữ liệu hành vi và nhu cầu của họ. Sử dụng thông tin này, doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định thông minh trong sản phẩm, Marketing, dịch vụ và phân bổ nguồn lực. 
• Cải thiện sự hiểu biết của khách hàng: Phân tích dữ liệu khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu về nhân khẩu học, hành vi, thói quen và sở thích mua hàng của khách hàng. Điều này giúp điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ và Marketing để đáp ứng nhu cầu cụ thể, tăng sự hài lòng, lòng trung thành và khả năng giữ chân khách hàng.
• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Insight khách hàng giúp doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm cho khách hàng. Dựa trên dữ liệu sở thích, tương tác và lịch sử mua hàng, doanh nghiệp tạo dịch vụ, đề xuất và chiến dịch Marketing phù hợp. 
• Tăng khả năng giữ chân và lòng trung thành của khách hàng: Doanh nghiệp sử dụng các chỉ số rời bỏ, phân tích cảm tính và hiểu nhu cầu khách hàng để triển khai các sáng kiến giữ chân. Điều này bao gồm cung cấp ưu đãi cá nhân hóa, hỗ trợ khách hàng chủ động và các chương trình khách hàng thân thiết. Những nỗ lực này giúp cải thiện sự hài lòng, giảm tỷ lệ rời bỏ của khách hàng
• Phân bổ nguồn lực hiệu quả: Hiểu sở thích và phân khúc khách hàng giúp doanh nghiệp phân bổ nguồn lực hiệu quả, tập trung vào các phân khúc có giá trị cao và điều chỉnh Marketing phù hợp. Điều này đảm bảo đầu tư thời gian, ngân sách và nhân lực vào các lĩnh vực tạo ra tác động và lợi tức đầu tư tối đa.
• Đổi mới và phát triển sản phẩm/ dịch vụ: Insight cung cấp thông tin giá trị cho việc phát triển sản phẩm/dịch vụ. Bằng cách hiểu nhu cầu, khó khăn và xu hướng mới, doanh nghiệp có thể tạo ra sản phẩm, tính năng hoặc dịch vụ mới phù hợp với mong đợi của khách hàng. Sự tập trung vào khách hàng tăng khả năng thành công của sản phẩm và thúc đẩy sự đổi mới.

>>> Hiểu rõ insight khách hàng là nền tảng cho mọi hoạt động marketing, đặc biệt là việc khai thác insight hiệu quả để xây dựng chiến lược content marketing thành công. Đừng bỏ lỡ bài viết: 15 CÔNG THỨC VIẾT CONTENT ĐỈNH CAO NHẤT ĐỊNH BẠN PHẢI NẮM RÕ

5. 4 Loại insight khách hàng

Có bốn loại insight khách hàng thông thường được sử dụng trong kế hoạch kinh doanh và marketing: insight nhân khẩu học, insight phản hồi của khách hàng, insight động cơ mua hàng và insight nhận thức về thương hiệu.

5.1. Insight nhân khẩu học

Các thương hiệu thu thập thông tin insight nhân khẩu học (quốc tịch, tôn giáo, giới tính, tuổi tác, thu nhập, tình trạng hôn nhân, vị trí địa lý...) thông qua tương tác với người tiêu dùng. Thông tin này giúp phân khúc khách hàng một cách chính xác và cung cấp giải pháp kinh doanh phù hợp cho doanh nghiệp.

McDonald's đã thực hiện việc áp dụng insight nhân khẩu học. Họ đã thay đổi thực đơn và thông điệp quảng cáo để phù hợp với khẩu vị và tôn giáo của khách hàng trong từng khu vực và quốc gia. Ví dụ, khi mở rộng vào thị trường Ấn Độ, nơi tôn giáo Hindu chiếm ưu thế, McDonald's đã điều chỉnh thực đơn và quảng cáo các món ăn chay để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

5.2. Insight phản hồi của khách hàng 

Phản hồi và đánh giá của khách hàng là một trong những insight khách hàng phổ biến nhất. Chúng giúp doanh nghiệp cải thiện và duy trì vị thế của mình trên thị trường, đồng thời cung cấp cơ sở để đánh giá sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ/sản phẩm.

Apple tập trung vào trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng và sử dụng cuộc khảo sát NPS từ năm 2007 để hiểu tâm lý khách hàng. Sau mỗi lần ghé thăm hoặc mua hàng, Apple gửi email cho khách hàng để đánh giá trải nghiệm. Phản hồi và nhận xét được phân tích kỹ lưỡng và thương hiệu theo dõi khách hàng đánh giá từ 6 điểm trở xuống.

5.3. Insight động cơ mua hàng 

Insight động cơ mua hàng giải thích giá trị mà khách hàng nhận được khi mua hàng. Nó giúp các công ty nhận biết những yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng, bao gồm tính năng, chất lượng sản phẩm, cách tiếp cận, giải quyết vấn đề, và chăm sóc khách hàng từ thương hiệu.

Vào năm 2006, Volkswagen đã tổ chức một chiến dịch quảng cáo đặc biệt với thông điệp "Safe happens" (An toàn xảy ra). Chiến dịch này tận dụng tâm lý lo lắng tự nhiên của người tiêu dùng để nhấn mạnh giá trị của hệ thống an toàn trên ô tô. Bằng cách kích thích lo ngại, Volkswagen đã thúc đẩy quyết định mua hàng bằng cách trình bày lý do hợp lý, tạo sự cấp bách để khách hàng có thể đưa ra quyết định nhanh chóng.

5.4. Insight nhận thức về thương hiệu

Insight nhận thức về thương hiệu cho biết cách mà khách hàng đánh giá về thương hiệu của bạn. Nếu khách hàng có nhận thức tích cực về thương hiệu, họ sẽ có xu hướng tiếp tục mua và sử dụng sản phẩm của thương hiệu đó. Do đó, công ty có thể cải thiện doanh số bằng cách sử dụng insight nhận thức về thương hiệu.

Chiến dịch "For Real Beauty" của Dove năm 2004 thành công trong việc tạo insight tích cực về thương hiệu. Dove nhận thức rằng chỉ 2% phụ nữ tự cho mình là xinh đẹp. Với chiến dịch này, Dove tạo ra thông điệp mới về vẻ đẹp và giúp phụ nữ cảm thấy tự tin. Chiến dịch bao gồm video "Real Beauty Sketches" đã được khán giả và giới truyền thông đón nhận tích cực, góp phần tạo nên tình yêu thương với thương hiệu và nâng cao nhận thức về Dove, đặc biệt là với phụ nữ.

>>> Xem thêm: ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU LÀ GÌ? 5 BƯỚC & 9 PHƯƠNG PHÁP

6. Quy trình tìm insight khách hàng hiệu quả

Quy trình tìm insight khách hàng hiệu quả bao gồm các bước sau:

6.1. Bước 1: Thu thập data

Việc đầu tiên là thu thập dữ liệu liên quan đến khách hàng mục tiêu gồm: họ tên, số điện thoại, email, vấn đề đang gặp phải, mong muốn, sở thích, thói quen mua sắm, biết đến doanh nghiệp qua các kênh nào…

Để làm điều này, doanh nghiệp cần xác định các kênh tiếp cận khách hàng và tập trung vào việc thu thập dữ liệu hữu ích từ những kênh này. Các kênh digital có thể bao gồm website, mạng xã hội, ứng dụng di động hay POS.

Để đảm bảo việc tìm kiếm và thu thập dữ liệu chính xác và tập trung, doanh nghiệp có thể áp dụng quy tắc 5W1H, tức là đảm bảo dữ liệu trả lời các câu hỏi: Tại sao (Why), Khi nào (When), Cái gì (What), Ai (Who), Ở đâu (Where) và Làm thế nào (How) đối với mỗi chiến lược Marketing. Điều này giúp doanh nghiệp nhận được thông tin đầy đủ và chi tiết về khách hàng, đồng thời hướng dẫn cho việc ra quyết định và phân tích trong các chiến dịch Marketing.

>>> XEM THÊM: 6 CÁCH LẤY DATA KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG TRÊN NỀN TẢNG ONLINE HIỆU QUẢ

6.2. Bước 2: Phân tích data

Sau khi thu thập dữ liệu, doanh nghiệp cần xử lý, tổng hợp và phân tích dữ liệu để tìm ra insight khách hàng mục tiêu

Khi đã có data khách hàng, doanh nghiệp tiến hành phân nhóm data theo 4 loại insight: insight nhân khẩu học, insight phản hồi của khách hàng, insight động cơ mua hàng, insight nhận thức về thương hiệu…

Từ dữ liệu phân tích, doanh nghiệp có thể nhận ra các thông tin quan trọng về hành vi, sở thích, nhu cầu và yêu cầu của khách hàng. Dựa trên các thông tin từ phân tích dữ liệu, doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định và phát triển chiến lược kinh doanh hiệu quả để tăng cường hiệu suất và tương tác với khách hàng.

6.3. Bước 3: Hành động dựa trên dữ liệu insight

Hành động dựa trên dữ liệu thu thập là yếu tố quan trọng nhất để thành công trong chiến dịch Marketing. Nó giúp tạo ra big idea và thông điệp chính sáng tạo, phù hợp và đáp ứng mục tiêu của doanh nghiệp. Đồng thời, việc áp dụng insight vào hoạt động thực tế cũng có thể tác động hiệu quả đến hành vi mua sắm của khách hàng.

7. 8 cách "đào" insight khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp

Việc tìm kiếm Insight khách hàng là một công việc không hề dễ dàng và đòi hỏi sự kiên nhẫn cũng như phương pháp đúng đắn. Các phương pháp này không thể sử dụng đơn lẻ mà thường cần phải kết hợp với nhau để có thể đạt được hiệu quả tối đa trong việc khám phá những nhu cầu và mong muốn sâu xa của khách hàng.

Dưới đây là phân tích chi tiết về các phương pháp hiệu quả nhất để đào insight khách hàng.

7.1. Phỏng vấn sâu (In-depth Interviews)

Phỏng vấn sâu là một phương pháp trực tiếp giúp khai thác thông tin chi tiết từ khách hàng qua các cuộc trò chuyện 1-1. Phương pháp này đặc biệt hiệu quả trong việc khám phá những suy nghĩ, cảm xúc và động lực tiềm ẩn của khách hàng mà họ không thể diễn đạt rõ ràng qua khảo sát hay các phương pháp nghiên cứu khác.

Gợi ý các bước thực hiện:

• Lên kế hoạch phỏng vấn: Xác định đối tượng khách hàng (hiện tại, tiềm năng, đã rời bỏ).

• Tạo câu hỏi mở: Sử dụng các câu hỏi như "Tại sao bạn lại nghĩ vậy?", "Điều gì khiến bạn cảm thấy thế?" để khơi gợi suy nghĩ.

• Sử dụng kỹ thuật "5 Whys": Hỏi "Tại sao" liên tiếp 5 lần để đào sâu vào bản chất của vấn đề.

• Lắng nghe chủ động và quan sát: Lắng nghe không chỉ câu trả lời mà còn ngôn ngữ cơ thể để tìm kiếm cảm xúc ẩn giấu.

• Ghi nhận các mâu thuẫn và cảm xúc: Phân tích các yếu tố trái ngược trong lời nói của khách hàng.

Phỏng vấn sâu giúp bạn có cái nhìn trực tiếp vào tâm lý và động lực của khách hàng, phát hiện những insight mà khách hàng không dễ dàng diễn đạt qua các phương pháp khác.

7.2. Khảo sát thông minh (Smart Surveys)

Khảo sát thông minh là một phương pháp hiệu quả để thu thập dữ liệu từ một lượng lớn khách hàng. Phương pháp này kết hợp giữa các câu hỏi đóng và mở giúp bạn thu thập thông tin định lượng và cả lý do sâu xa đằng sau hành động của khách hàng.

Gợi ý các bước thực hiện:

• Thiết kế bảng hỏi: Kết hợp giữa câu hỏi đóng (để lấy số liệu) và câu hỏi mở (để khám phá lý do).

• Phân khúc đối tượng khảo sát: Tạo các nhóm khách hàng mục tiêu để có kết quả chính xác.

• Sử dụng thang đo tâm lý: Áp dụng các thang đo như Likert scale để đo thái độ khách hàng.

• Đặt câu hỏi tình huống giả định: Dùng các tình huống giả định để khai thác mong muốn tiềm ẩn của khách hàng.

Khảo sát thông minh giúp bạn có được cả số liệu cứng và cái nhìn sâu sắc về cảm xúc, thái độ của khách hàng, từ đó đưa ra chiến lược phù hợp.

7.3. Phân tích Dữ liệu Hành vi (Behavioral Data Analysis)

Phân tích dữ liệu hành vi giúp bạn hiểu được cách khách hàng tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thông qua các công cụ phân tích web và hệ thống CRM. Phương pháp này cung cấp thông tin chính xác về hành động và thói quen của khách hàng mà đôi khi họ không nhận ra.

Gợi ý các bước thực hiện:

• Theo dõi người dùng qua Google Analytics: Xem nguồn truy cập, thời gian ở lại trang, hành động người dùng thực hiện.

• Phân tích dữ liệu CRM: Đánh giá lịch sử mua hàng, sản phẩm được mua kèm, tần suất mua sắm.

• Sử dụng heatmaps và session recordings: Quan sát cách người dùng tương tác với website qua các công cụ như Hotjar, Microsoft Clarity.

• Phân tích các chỉ số hành vi quan trọng: Tỷ lệ thoát trang, hành động đã thực hiện và các điểm dừng trong quá trình mua sắm.

Phân tích dữ liệu hành vi giúp bạn có cái nhìn rõ ràng về các hành động thực tế của khách hàng, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm và chiến lược marketing.

7.4. Lắng nghe Mạng xã hội & Cộng đồng (Social Listening & Community Monitoring)

Lắng nghe mạng xã hội và cộng đồng giúp bạn theo dõi những gì khách hàng đang nói về thương hiệu, sản phẩm hoặc ngành hàng của bạn. Đây là một phương pháp cực kỳ hiệu quả để thu thập insight từ các cuộc trò chuyện và phản hồi tự nhiên của khách hàng.

Gợi ý các bước thực hiện:

• Theo dõi các nền tảng mạng xã hội: Giám sát các bình luận trên Facebook, Instagram, TikTok, YouTube và các diễn đàn.

• Sử dụng công cụ hỗ trợ: Áp dụng công cụ như BuzzSumo, Mention, Sprout Social để theo dõi và phân tích các cuộc trò chuyện.

• Phân tích phản hồi: Phân tích các bình luận, đánh giá và cuộc thảo luận để nhận diện các xu hướng và vấn đề khách hàng gặp phải.

Lắng nghe mạng xã hội là một công cụ mạnh mẽ giúp bạn nhanh chóng nhận diện những vấn đề và nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng, qua đó đưa ra các điều chỉnh chiến lược phù hợp.

7.5. Phân tích Phản hồi Trực tiếp (Feedback Analysis)

Phân tích phản hồi trực tiếp từ khách hàng là một cách đơn giản nhưng rất hiệu quả để nắm bắt insight. Các phản hồi qua nhiều kênh như mạng xã hội, email, phiếu khảo sát hoặc gọi tổng đài có thể tiết lộ những vấn đề khách hàng gặp phải và những điểm chưa hài lòng về sản phẩm hoặc dịch vụ.

Gợi ý các bước thực hiện:

• Thu thập phản hồi: Lấy ý kiến từ các kênh khác nhau như comment, email, hỗ trợ khách hàng.

• Phân tích chủ đề lặp lại: Tìm các vấn đề hoặc yêu cầu khách hàng nhắc đến thường xuyên.

• Tạo báo cáo tổng hợp: Sắp xếp các phản hồi theo chủ đề để dễ dàng nhận diện các insight quan trọng.

Phân tích phản hồi trực tiếp giúp bạn hiểu rõ hơn về những vấn đề đang tồn tại với khách hàng và cải thiện sản phẩm/dịch vụ của mình.

7.6. Quan sát Dân tộc học (Ethnographic Research)

Quan sát dân tộc học là phương pháp nghiên cứu yêu cầu bạn nhập vai để quan sát khách hàng trong môi trường tự nhiên của họ. Đây là một cách mạnh mẽ để tìm ra những hành vi và thói quen mà khách hàng không thể diễn đạt trong các cuộc phỏng vấn hoặc khảo sát.

Gợi ý các bước thực hiện:

• Thực hiện quan sát trực tiếp: Quan sát khách hàng khi họ mua sắm, sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ trong môi trường thực tế.

• Ghi chép hành vi và thói quen: Chú ý đến những hành động, phản ứng và các vấn đề mà khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng sản phẩm.

• Phân tích và tổng hợp: Tìm kiếm những yếu tố mà khách hàng không thể diễn đạt thành lời hoặc không nghĩ đến trong các cuộc phỏng vấn.

Phương pháp quan sát dân tộc học cung cấp những insight thực tế, tự nhiên về hành vi khách hàng trong môi trường sống và làm việc của họ, giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu và vấn đề của khách hàng.

7.7. Tổ chức Workshop & Brainstorm đa bộ phận

Tổ chức các buổi workshop hoặc brainstorm với sự tham gia của nhiều bộ phận trong công ty giúp tập hợp những góc nhìn và kinh nghiệm đa dạng về khách hàng. Phương pháp này tạo cơ hội để các bộ phận như Marketing, Sales, Chăm sóc khách hàng và Phát triển sản phẩm chia sẻ quan điểm và phát hiện ra các insight mới.

Gợi ý các bước thực hiện:

• Tổ chức các buổi workshop định kỳ: Mời các đại diện từ các bộ phận khác nhau tham gia.

• Chia sẻ và thảo luận: Mỗi bộ phận đưa ra những quan điểm và trải nghiệm riêng về khách hàng.

• Ghi nhận và phân tích: Tạo các báo cáo ghi nhận những ý tưởng và insights phát sinh trong buổi họp.

Việc kết hợp nhiều bộ phận trong tổ chức để chia sẻ ý tưởng và kinh nghiệm giúp phát hiện các insight mới, tạo cơ hội để bạn điều chỉnh chiến lược phù hợp.

7.8. Nghiên cứu Đối thủ Cạnh tranh (Competitor Analysis)

Phân tích đối thủ cạnh tranh giúp bạn tìm ra các insight bằng cách nghiên cứu cách đối thủ truyền thông, định vị sản phẩm và triển khai chiến dịch. Việc xem xét phản hồi của khách hàng về đối thủ cũng cung cấp các thông tin giá trị để tìm ra các khoảng trống trên thị trường.

Gợi ý các bước thực hiện:

• Phân tích chiến lược đối thủ: Nghiên cứu cách đối thủ tiếp cận khách hàng và xây dựng chiến lược marketing.

• Theo dõi các phản hồi khách hàng: Xem khách hàng nói gì về đối thủ (cả mặt tích cực và tiêu cực).

• Tìm khoảng trống thị trường: Dựa trên những điểm yếu của đối thủ để tìm cơ hội và insight mới cho sản phẩm/dịch vụ của bạn.

Nghiên cứu đối thủ giúp bạn nhận diện những cơ hội mới và các khoảng trống thị trường chưa được khai thác, từ đó tạo ra chiến lược cạnh tranh hiệu quả hơn.

Khoá đào tạo XÂY DỰNG VÀ CẢI TIẾN MÔ HÌNH KINH DOANH sẽ giúp lãnh đạo/ chủ doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng mục tiêu:

• Định hình rõ ràng chân dung và insights của khách hàng mục tiêu - thấu hiểu bài toán chủ chốt doanh nghiệp cần giải quyết
• Nắm rõ quy trình nghiên cứu insights khách hàng mục tiêu để liên tục cập nhật nhu cầu mới theo sự thay đổi của khách hàng
• Xây dựng mô hình kinh doanh lấy khách hàng làm trọng tâm - mô hình của mọi doanh nghiệp hàng đầu trên thế giới
• Phát triển khung giải pháp giá trị độc nhất giúp doanh nghiệp nổi bật trong tâm trí khách hàng
• Công thức gia tăng giá trị vòng đời khách hàng để cạnh tranh trong môi trường tương tác mạnh mẽ
• Thấu hiểu phễu marketing và hành trình trải nghiệm khách hàng để tối ưu năng lực sales và marketing
• Phương pháp cải tiến mô hình kinh doanh liên tục từ phản hồi của khách hàng...

Insight khách hàng là chìa khóa giúp doanh nghiệp mở rộng tầm nhìn và phát triển. Thông tin này giúp phát triển sản phẩm, dịch vụ và chiến lược kinh doanh tốt nhất. Kết quả là đáp ứng mong đợi của khách hàng, tăng lòng trung thành và tình yêu mến đối với thương hiệu.