15 XU HƯỚNG SOCIAL MEDIA 2025 GIÚP DOANH NGHIỆP DẪN ĐẦU THỊ TRƯỜNG

Xu hướng social media năm 2025 mở ra nhiều cơ hội để doanh nghiệp kết nối sâu sắc hơn với khách hàng thông qua những nội dung chân thực và trải nghiệm cá nhân hóa. Việc nhanh chóng thích nghi và áp dụng những xu hướng này sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh và thúc đẩy tăng trưởng bền vững. Cùng Trường Doanh Nhân HBR khám phá chi tiết các xu hướng mới nhất trong nội dung dưới đây!

1. 15 xu hướng Social Media nổi bật định hình năm 2025

Năm 2025 hứa hẹn sẽ là một bước ngoặt quan trọng trong sự phát triển của Social Media, khi những xu hướng mới không chỉ làm thay đổi cách thức tương tác mà còn định hình lại toàn bộ chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp. Việc nắm bắt và hiểu rõ những xu hướng này sẽ giúp các doanh nghiệp không chỉ kịp thời thích nghi mà còn chủ động tạo ra những giá trị nổi bật trên thị trường số đầy cạnh tranh.

1.1. Tương tác chân thực, nội dung “Embracing Messiness”

Xu hướng “Embracing Messiness” đề cao sự chân thực, tự nhiên và cả những khuyết điểm trong nội dung trên mạng xã hội. Sự ra đời của xu hướng này là một phản ứng tự nhiên trước sự bão hòa của những hình ảnh được trau chuốt hoàn hảo đến mức thiếu thực tế, khiến người tiêu dùng khao khát những kết nối và câu chuyện chân thật hơn.

Ngày nay, khách hàng ngày càng yêu thích những thương hiệu dám thể hiện con người thật, câu chuyện thật với những khoảnh khắc gần gũi, đời thường, thậm chí là những lúc “kém hoàn hảo”. 

Một ví dụ điển hình là thương hiệu mỹ phẩm Dove với chiến dịch "Real Beauty" kéo dài nhiều năm, tôn vinh vẻ đẹp tự nhiên, không hoàn hảo của phụ nữ. Gần đây hơn, nhiều thương hiệu như Điện Máy Xanh với các clip hậu trường hài hước, không quá bóng bẩy của đội ngũ nhân viên cũng tạo được thiện cảm lớn từ người xem.

Cách doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả xu hướng này:

• Chia sẻ câu chuyện thực tế, chưa chỉnh sửa quá kỹ trên các kênh social, tạo sự gần gũi và dễ đồng cảm với khách hàng.
• Khuyến khích khách hàng tạo và chia sẻ nội dung chân thực (UGC), giúp tăng độ tin cậy và tương tác tự nhiên.
• Sử dụng livestream hoặc video hậu trường, cho phép khách hàng nhìn thấy quy trình thực sự, những khoảnh khắc đời thường của thương hiệu.
• Tránh áp lực phải tạo nội dung quá hoàn hảo, thay vào đó tập trung vào tính chân thành và giá trị thông điệp.
• Lắng nghe và phản hồi chân thành các ý kiến, cả tích cực lẫn tiêu cực, thể hiện sự tôn trọng và minh bạch trong giao tiếp với khách hàng.

1.2. Video ngắn bùng nổ – TikTok, Reels, YouTube Shorts vẫn là “vua”

Video dạng ngắn tiếp tục thống trị các nền tảng mạng xã hội như TikTok, Instagram Reels và YouTube Shorts, giữ vững vị thế dẫn đầu trong việc thu hút và giữ chân người dùng. 

Sự lên ngôi này bắt nguồn từ việc người dùng có xu hướng ưu tiên nội dung trực quan, dễ tiêu thụ nhanh chóng trong bối cảnh nhịp sống hiện đại và thời gian tập trung ngắn lại, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của các thuật toán ưu tiên định dạng video ngắn giàu tính giải trí.

Điển hình như thương hiệu Lipton đã triển khai chiến dịch "Trà ngon có khác - Tươi mát tỉnh người" trên TikTok, sử dụng các video ngắn sáng tạo cùng KOLs để quảng bá sản phẩm trà, thu về hàng triệu lượt xem và tương tác tích cực.

Cách doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả xu hướng video ngắn:

• Sáng tạo nội dung hấp dẫn và bắt trend: Sản xuất các video theo xu hướng thịnh hành, sử dụng âm nhạc nổi bật và hiệu ứng độc đáo để thu hút sự chú ý ngay từ những giây đầu tiên.
• Tập trung vào tính giải trí và giá trị: Thay vì quảng cáo trực diện, hãy lồng ghép thông điệp thương hiệu một cách tự nhiên thông qua các câu chuyện, thử thách, mẹo vặt hữu ích hoặc nội dung hài hước.
• Sử dụng Influencer Marketing: Hợp tác với những người có ảnh hưởng (KOLs/KOCs) phù hợp với đối tượng mục tiêu để tăng độ nhận diện và tin cậy cho thương hiệu.
• Kêu gọi hành động (Call to Action - CTA) rõ ràng: Điều hướng người xem thực hiện hành động mong muốn như truy cập website, mua hàng, đăng ký nhận thông tin qua các CTA trực tiếp hoặc gián tiếp trong video.

1.3. AI và Automation nâng tầm Social Media Marketing

Trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hóa (Automation) đang ngày càng chứng minh vai trò không thể thiếu trong việc nâng cao hiệu quả các chiến dịch Social Media Marketing. Sự phát triển này là kết quả của nhu cầu xử lý lượng dữ liệu khổng lồ từ người dùng, cá nhân hóa trải nghiệm ở quy mô lớn và tối ưu hóa nguồn lực trong bối cảnh các nền tảng ngày càng phức tạp. 

Ví dụ, Netflix sử dụng AI để cá nhân hóa gợi ý nội dung cho từng người dùng trên các kênh social của họ hay các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada ứng dụng Chatbot AI (do chính họ phát triển hoặc từ các nhà cung cấp như FPT.AI, VnSocial) để hỗ trợ khách hàng 24/7 và tự động hóa các chiến dịch quảng cáo nhắm mục tiêu.

Cách doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả xu hướng AI và Automation:

• Phân tích dữ liệu khách hàng sâu sắc: Ứng dụng công nghệ AI để khai thác insight từ hành vi, sở thích và cảm xúc của người dùng, xây dựng chân dung khách hàng chi tiết và tối ưu chiến lược nội dung.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: AI giúp tự động tạo và đề xuất nội dung phù hợp từng nhóm đối tượng, tăng mức độ tương tác và kết nối với khách hàng.
• Tự động hóa quản lý nội dung: Sử dụng công cụ lên lịch và đăng bài tự động trên nhiều nền tảng giúp duy trì sự hiện diện liên tục và nhất quán của thương hiệu.
• Chatbot AI thông minh: Triển khai chatbot để xử lý nhanh các câu hỏi phổ biến, hỗ trợ khách hàng và thu thập thông tin tiềm năng, nâng cao hiệu quả chăm sóc.
• Hỗ trợ sáng tạo nội dung: Các công cụ AI hỗ trợ viết bài, tạo hình ảnh và video cơ bản, giảm tải áp lực công việc cho đội ngũ Marketing.

1.4. Social Commerce – Bán hàng trực tiếp trên nền tảng xã hội phát triển mạnh

Với việc cho phép mua bán trực tiếp ngay trên các nền tảng mạng xã hội, Social Commerce đang cho thấy sự phát triển ngày càng mạnh mẽ và trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh trực tuyến. 

Xu hướng này hình thành từ mong muốn của người dùng về một trải nghiệm mua sắm liền mạch, tiện lợi, nơi họ có thể khám phá, tương tác và hoàn tất giao dịch mà không cần rời khỏi ứng dụng yêu thích. 

Điển hình, các thương hiệu thời trang Việt Nam như Routine hay Coolmate và các nhãn hàng mỹ phẩm như Innisfree đã tích cực xây dựng cửa hàng (shops) trên Facebook và Instagram, kết hợp livestream bán hàng trên TikTok Shop, giúp người dùng dễ dàng xem và mua sản phẩm ngay khi đang lướt mạng xã hội.

Cách doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả xu hướng Social Commerce:

• Tích hợp cửa hàng trực tuyến (Social Shops): Thiết lập và tối ưu hóa các tính năng cửa hàng có sẵn trên Facebook Shops, Instagram Shopping, TikTok Shop để trưng bày sản phẩm một cách hấp dẫn và chuyên nghiệp.
• Tận dụng Livestream bán hàng (Live Shopping): Tổ chức các buổi livestream tương tác, giới thiệu sản phẩm trực quan, giải đáp thắc mắc và đưa ra các ưu đãi độc quyền trong phiên live để kích thích mua hàng.
• Sử dụng tính năng "Mua ngay" (Buyable Pins/Posts): Gắn thẻ sản phẩm trực tiếp vào các bài đăng, hình ảnh, video để người dùng có thể nhấp vào và mua hàng ngay lập tức.
• Xây dựng nội dung sáng tạo và hấp dẫn: Tạo ra các bài viết, video review, unboxing, hướng dẫn sử dụng sản phẩm chất lượng cao, thu hút sự chú ý và kích thích nhu cầu mua sắm.
• Hợp tác với Influencers/KOLs/KOCs: Kết hợp với những người có ảnh hưởng để giới thiệu và bán sản phẩm trực tiếp trên trang cá nhân hoặc trong các buổi livestream của họ.
• Tạo các chương trình khuyến mãi độc quyền: Đưa ra các mã giảm giá, quà tặng đặc biệt chỉ dành cho khách hàng mua sắm qua kênh Social Commerce để tăng tính hấp dẫn.

1.5. Nội dung do người dùng tạo (UGC) lên ngôi

Nội dung do người dùng tạo (UGC) ngày càng khẳng định vị thế trung tâm trong chiến lược Marketing trên mạng xã hội. Sự lên ngôi này xuất phát từ việc người tiêu dùng hiện đại ngày càng mất niềm tin vào quảng cáo truyền thống và thay vào đó, họ tin tưởng hơn vào những đánh giá, hình ảnh, video chân thực từ những người dùng giống mình. Điều này giúp tăng tính xác thực và ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng. 

Điển hình, các nền tảng đặt phòng du lịch như Airbnb hay Booking đã tận dụng xuất sắc UGC bằng cách hiển thị đánh giá, hình ảnh thực tế từ du khách, tạo sự tin cậy và thu hút đặt phòng. Tại Việt Nam, các sàn TMĐT như Shopee, Lazada cũng khuyến khích người mua đăng tải hình ảnh, video review sản phẩm.

• Tổ chức các cuộc thi ảnh/video: Khuyến khích người dùng chia sẻ khoảnh khắc sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn kèm theo hashtag thương hiệu để có cơ hội nhận giải thưởng.
• Tạo ra các hashtag challenge độc đáo: Kêu gọi người dùng tham gia vào các thử thách sáng tạo liên quan đến thương hiệu và chia sẻ lên mạng xã hội.
• Khuyến khích và thu thập đánh giá, nhận xét: Chủ động xin phản hồi từ khách hàng sau khi họ trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ và tạo điều kiện để họ dễ dàng chia sẻ đánh giá trên các nền tảng.
• Đăng tải UGC trên các kênh truyền thông của thương hiệu: Chia sẻ lại những bài đăng, hình ảnh, video chất lượng từ người dùng (có xin phép) lên website, fanpage, Instagram của doanh nghiệp.

1.6. Xu hướng đa nền tảng & chiến lược Omnichannel

Việc hiện diện trên đa nền tảng và triển khai chiến lược Omnichannel đã trở thành một yêu cầu thiết yếu trong bối cảnh hiện tại. Xu hướng này hình thành khi hành trình của khách hàng ngày càng phức tạp, diễn ra trên nhiều kênh khác nhau, đòi hỏi doanh nghiệp phải mang đến trải nghiệm liền mạch và đồng nhất. Thay vì hoạt động riêng lẻ, các kênh từ mạng xã hội, website, email đến cửa hàng vật lý được kết nối chặt chẽ. 

Điển hình, các chuỗi bán lẻ lớn như Thế Giới Di Động hay FPT Shop đã đầu tư mạnh mẽ vào việc kết nối trải nghiệm mua sắm từ website, ứng dụng di động, mạng xã hội (Zalo, Facebook) đến cửa hàng vật lý, cho phép khách hàng tìm hiểu online, đặt hàng và nhận tại cửa hàng hoặc ngược lại, với thông tin và hỗ trợ nhất quán.

Cách doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả xu hướng đa nền tảng & Omnichannel:

• Xây dựng sự hiện diện đồng nhất trên các kênh: Đảm bảo nhận diện thương hiệu (logo, màu sắc, thông điệp) nhất quán trên tất cả các nền tảng mạng xã hội, website, ứng dụng và cửa hàng vật lý.
• Tạo hành trình khách hàng liền mạch: Cho phép khách hàng dễ dàng chuyển đổi giữa các kênh mà không bị gián đoạn trải nghiệm (ví dụ: bắt đầu tìm hiểu sản phẩm trên Instagram, đặt hàng trên website và nhận hỗ trợ qua Zalo).
• Tích hợp dữ liệu khách hàng: Sử dụng CRM hoặc các công cụ tương tự để thu thập và hợp nhất dữ liệu khách hàng từ mọi điểm chạm, giúp thấu hiểu toàn diện và cá nhân hóa tương tác.
• Sử dụng Retargeting/Remarketing thông minh: Tiếp cận lại những khách hàng đã tương tác trên một kênh bằng các thông điệp phù hợp trên các kênh khác để nuôi dưỡng và thúc đẩy chuyển đổi.

1.7. Micro-influencers và Nano-influencers được ưu tiên hơn

Sự dịch chuyển trong chiến lược Influencer Marketing đang ngày càng rõ nét, với việc các Micro-influencers (từ 10.000 - 100.000 người theo dõi) và Nano-influencers (dưới 10.000 người theo dõi) nhận được sự ưu ái hơn từ nhiều thương hiệu. 

Xu hướng này được nảy sinh khi các nhà tiếp thị nhận ra rằng tính chân thực, tỷ lệ tương tác cao và khả năng tiếp cận các cộng đồng chuyên biệt của những người ảnh hưởng nhỏ thường mang lại hiệu quả đầu tư tốt hơn. Lý do là họ thường có tỷ lệ tương tác cao hơn, kết nối chân thực và gần gũi hơn. 

Ví dụ, thương hiệu mỹ phẩm thuần chay Việt Nam Cocoon đã rất thành công khi hợp tác với nhiều micro-influencer và beauty blogger có lượng theo dõi vừa phải để chia sẻ các đánh giá chân thực về sản phẩm, tạo hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ trong cộng đồng làm đẹp.

Cách doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả xu hướng này:

• Xác định rõ mục tiêu chiến dịch và đối tượng khách hàng: Điều này giúp lựa chọn được micro/nano-influencer có tệp người theo dõi phù hợp nhất.
• Ưu tiên sự phù hợp và tính chân thực: Chọn những người có tiếng nói thực sự yêu thích và phù hợp với giá trị, sản phẩm của thương hiệu, thay vì chỉ nhìn vào số lượng người theo dõi.
• Xây dựng mối quan hệ đối tác lâu dài: Thay vì hợp tác một lần, hãy hướng đến việc xây dựng mối quan hệ bền vững để influencer hiểu rõ hơn về thương hiệu và có những chia sẻ tự nhiên, nhất quán.
• Tận dụng sức mạnh của các cộng đồng nhỏ (niche communities): Micro và nano-influencers thường là những người có ảnh hưởng lớn trong các cộng đồng này.

1.8. Trải nghiệm thực tế ảo tăng cường (AR/VR) trên Social Media

Công nghệ thực tế ảo tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR) đang ngày càng được tích hợp sâu rộng vào các nền tảng mạng xã hội, mở ra không gian tương tác đa chiều và sống động hơn. 

Sự phát triển này được thúc đẩy bởi những tiến bộ trong công nghệ di động và nỗ lực của các nền tảng trong việc cung cấp những công cụ sáng tạo. Đặc biệt, AR đang trở nên phổ biến qua các bộ lọc (filter) sáng tạo, tính năng thử sản phẩm ảo. 

Ví dụ, các thương hiệu mỹ phẩm như Maybelline, L'Oréal Paris hay các thương hiệu mắt kính như Warby Parker (quốc tế) và Kính Hải Triều (Việt Nam) đã ứng dụng thành công AR filter cho phép người dùng “thử” trực tuyến các sản phẩm trang điểm hoặc kiểu kính mắt qua camera điện thoại trên Instagram và Facebook, tăng cường trải nghiệm mua sắm.

Cách doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả xu hướng này:

• Tạo AR Filter mang dấu ấn thương hiệu: Thiết kế các bộ lọc độc đáo, vui nhộn, gắn liền với sản phẩm hoặc chiến dịch Marketing để người dùng sử dụng và chia sẻ, giúp tăng nhận diện thương hiệu một cách tự nhiên.
• Phát triển tính năng "Thử đồ ảo" (Virtual Try-on): Cho phép khách hàng dùng camera để thử các sản phẩm như mỹ phẩm, kính mắt, trang sức, quần áo ngay tại nhà trước khi quyết định mua.
• Ứng dụng AR để trực quan hóa sản phẩm: Đối với các sản phẩm nội thất, đồ gia dụng, AR có thể giúp người dùng hình dung sản phẩm sẽ trông như thế nào trong không gian sống của họ.
• Tạo trò chơi AR (AR Games) tương tác: Xây dựng các mini-game sử dụng công nghệ AR liên quan đến thương hiệu để tăng tương tác và thời gian người dùng gắn bó với nội dung.
• Đảm bảo tính dễ sử dụng và truy cập: Các trải nghiệm AR cần được thiết kế sao cho người dùng dễ dàng truy cập và sử dụng mà không cần quá nhiều thao tác phức tạp.

1.9. Social Listening - Khi thương hiệu “lắng nghe” để dẫn dắt xu hướng

Trong thế giới mạng xã hội ngày nay, Social Listening (lắng nghe mạng xã hội) đã trở thành một xu hướng và công cụ Marketing thiết yếu. Sự cần thiết của Social Listening nảy sinh từ việc các cuộc trò chuyện trực tuyến chứa đựng những insight vô giá về khách hàng, đối thủ và thị trường. Nó không chỉ là việc nghe mà còn là hiểu sâu sắc những nhu cầu, mong đợi và cảm xúc thực sự của khách hàng. 

Ví dụ, nhiều thương hiệu lớn như Vinamilk hay các ngân hàng tại Việt Nam (ví dụ: Techcombank, Vietcombank) thường xuyên sử dụng các công cụ Social Listening (như của Buzzmetrics, YouNet Media) để theo dõi phản hồi của người dùng về sản phẩm mới, nắm bắt các chủ đề nóng trong ngành và kịp thời xử lý các thông tin tiêu cực.

Cách doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả xu hướng Social Listening:

• Theo dõi và phân tích phản hồi khách hàng: Sử dụng công cụ Social Listening để giám sát những bình luận, đánh giá về sản phẩm và dịch vụ, từ đó kịp thời điều chỉnh chiến lược kinh doanh hoặc marketing.
• Phát hiện và xử lý khủng hoảng truyền thông nhanh chóng: Khi xuất hiện hiểu lầm, tin đồn sai lệch, doanh nghiệp có thể chủ động phản hồi minh bạch, tránh ảnh hưởng tiêu cực đến thương hiệu.
• Khám phá insight khách hàng chưa được bộc lộ: Lắng nghe những chủ đề, câu chuyện chưa được nói ra giúp doanh nghiệp tạo ra sản phẩm, dịch vụ phù hợp và nội dung truyền thông hấp dẫn hơn.
• Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành: Dựa trên thông tin thu thập, doanh nghiệp thiết kế chương trình chăm sóc khách hàng và tạo dựng mối quan hệ gắn bó bền vững.

1.10. Quyền riêng tư dữ liệu và sự minh bạch đặt lên hàng đầu

Trong bối cảnh người dùng ngày càng ý thức rõ hơn về giá trị và tầm quan trọng của dữ liệu cá nhân, quyền riêng tư và sự minh bạch đã trở thành yếu tố then chốt trên mạng xã hội. Xu hướng này được thúc đẩy mạnh mẽ bởi các quy định bảo vệ dữ liệu ngày càng chặt chẽ và nhu cầu của người dùng muốn kiểm soát thông tin của mình. 

Các nền tảng lớn như Apple với tính năng "App Tracking Transparency" (ATT) đã tạo ra một sự thay đổi lớn, yêu cầu các ứng dụng phải xin phép người dùng trước khi theo dõi dữ liệu. 

Nhiều thương hiệu toàn cầu và cả ở Việt Nam cũng đang nhấn mạnh cam kết bảo vệ dữ liệu người dùng, ví dụ như cách các ngân hàng như MB Bank hay các công ty viễn thông như Viettel thông báo rõ ràng về việc sử dụng và bảo vệ dữ liệu khách hàng.

Cách doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả xu hướng mạng xã hội “riêng tư”:

• Tạo và quản lý các nhóm cộng đồng kín với nội dung và ưu đãi độc quyền, giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng và kết nối sâu sắc.
• Sử dụng tin nhắn trực tiếp (DM) để tư vấn, chăm sóc và tương tác cá nhân hóa với khách hàng, nâng cao trải nghiệm dịch vụ.
• Tổ chức các chương trình trải nghiệm sản phẩm hoặc sự kiện dành riêng cho nhóm khách hàng thân thiết nhằm tăng sự gắn bó và khích lệ sự trung thành.
• Đảm bảo tôn trọng quyền riêng tư và bảo mật thông tin khách hàng trong mọi hoạt động tương tác để xây dựng lòng tin lâu dài.
• Phát triển chiến lược Marketing kết hợp giữa nội dung công khai và riêng tư, nhằm tối ưu hóa phạm vi tiếp cận đồng thời nâng cao chất lượng kết nối với khách hàng.

1.11. Sự trỗi dậy của cộng đồng fandom

Các fandom - những cộng đồng người hâm mộ cuồng nhiệt và gắn bó với một thương hiệu, sản phẩm, người nổi tiếng hoặc một giá trị chung đang ngày càng khẳng định vai trò quan trọng. Sự trỗi dậy này được tiếp sức bởi khả năng kết nối và lan tỏa mạnh mẽ của mạng xã hội. 

Ví dụ điển hình là chiến dịch “eyes. lips. face. fandom,” của thương hiệu e.l.f cosmetic, nơi họ tôn vinh cộng đồng người hâm mộ và khuyến khích sự tự tin, từ đó tạo dựng được một cộng đồng người yêu thương hiệu gắn bó sâu sắc.

Bên cạnh đó, các nhóm nhạc K-Pop như BTS với cộng đồng ARMY hay BLACKPINK với cộng đồng BLINKs là minh chứng rõ nét cho sức mạnh của fandom trong việc lan tỏa thông điệp và ủng hộ thần tượng, điều mà nhiều thương hiệu tiêu dùng như Pepsi (với các chiến dịch hợp tác cùng nghệ sĩ lớn) cũng đang học hỏi để xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành.

Cách doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả xu hướng cộng đồng fandom:

• Xây dựng nhóm cộng đồng riêng tư hoặc fanclub để tạo không gian tương tác thân mật và gắn kết khách hàng trung thành.
• Tạo ra các trải nghiệm độc quyền chỉ dành riêng cho thành viên cộng đồng như sự kiện, ưu đãi đặc biệt, hoặc nội dung bí mật.
• Khai thác văn hóa sưu tầm bằng cách phát hành các sản phẩm giới hạn, phiên bản đặc biệt giúp tăng sự gắn bó của khách hàng.
• Tạo nội dung nhấn mạnh tinh thần đoàn kết và giá trị chung để khách hàng cảm thấy mình thực sự thuộc về cộng đồng.

1.12. Xu hướng tương tác thông qua phần bình luận

Phần bình luận trên mạng xã hội không còn chỉ là nơi để lại ý kiến thụ động mà đã trở thành một không gian tương tác sôi nổi. Xu hướng này phát triển khi các thuật toán ngày càng ưu tiên nội dung có nhiều tương tác ý nghĩa, và các thương hiệu nhận ra rằng việc tham gia bình luận một cách chiến lược có thể giúp tăng nhận diện. 

Nhiều doanh nghiệp chủ động tham gia bình luận trên các trang của đối tác, nhà sáng tạo nội dung. Ví dụ điển hình là chiến dịch tái định vị thương hiệu của ví điện tử MoMo, khi họ khởi xướng trend “trợ thủ” và nhiều thương hiệu khác như Baemin, Gojek, Durex đã cùng tham gia bình luận để tự định vị mình, tạo hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ.

Cách doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả xu hướng tương tác qua bình luận:

• Tham gia tích cực vào phần bình luận trên các bài đăng liên quan đến ngành nghề hoặc đối tượng khách hàng mục tiêu để tăng sự hiện diện.
• Tạo nội dung bình luận có giá trị, sáng tạo và thân thiện để thu hút sự chú ý và khuyến khích người dùng tương tác lại.
• Hợp tác với nhà sáng tạo nội dung hoặc các thương hiệu khác để tạo hiệu ứng lan tỏa thông qua phần bình luận chung.
• Sử dụng bình luận để giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng kịp thời, giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp và gần gũi.
• Theo dõi và phản hồi nhanh các bình luận để duy trì sự tương tác liên tục, đồng thời tạo điều kiện cho cộng đồng phát triển tự nhiên và bền vững.

1.13. Mạng xã hội “vị nhân sinh”

Mạng xã hội ngày càng thể hiện rõ vai trò là một nền tảng mạnh mẽ cho các hoạt động “vị nhân sinh”. Xu hướng này được định hình bởi sự gia tăng ý thức xã hội của người tiêu dùng, những người mong muốn các thương hiệu không chỉ tập trung vào lợi nhuận mà còn phải có trách nhiệm với cộng đồng. Thông qua các chiến dịch ý nghĩa, Social Media trở thành nơi kết nối cộng đồng và lan tỏa giá trị nhân văn. 

Một ví dụ điển hình là chiến dịch CSR “Mái ấm gia đình Việt” của Tập đoàn Hoa Sen, hay các hoạt động hỗ trợ cộng đồng trong đại dịch của Grab Việt Nam ("Cùng Grab Chung Tay - Vững Vàng Việt Nam") đã thành công trong việc truyền cảm hứng và nâng cao nhận diện thương hiệu.

Cách doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả xu hướng mạng xã hội “vị nhân sinh”:

• Xây dựng và triển khai các chiến dịch CSR ý nghĩa, gắn kết thương hiệu với các giá trị xã hội được khách hàng quan tâm.
• Sử dụng mạng xã hội làm nền tảng lan tỏa thông điệp, khuyến khích cộng đồng tham gia và chia sẻ rộng rãi.
• Khai thác vai trò đại sứ thương hiệu từ chính người dùng, biến khách hàng thành những người truyền cảm hứng tích cực cho thương hiệu.
• Tạo nội dung truyền cảm hứng, chân thực và gần gũi, giúp kết nối cảm xúc và xây dựng lòng tin với khách hàng.
• Theo dõi và phản hồi tích cực các hoạt động cộng đồng trên mạng xã hội, duy trì sự tương tác lâu dài và phát triển bền vững.

1.14. Nội dung tương tác cao và Gamification (game hóa)

Nội dung tương tác cao và Gamification (game hóa) tiếp tục là những công cụ hiệu quả để thu hút và giữ chân người dùng. Sự phát triển của xu hướng này dựa trên nguyên lý tâm lý học rằng con người yêu thích thử thách, cạnh tranh và nhận phần thưởng. Bằng cách tích hợp các yếu tố vui chơi vào trải nghiệm, doanh nghiệp có thể biến việc tương tác đơn thuần thành những hoạt động thú vị. 

Điển hình, các ứng dụng ví điện tử như MoMo (với "Thành Phố MoMo", "Lắc Xì") hay các sàn thương mại điện tử như Shopee (với "Shopee Farm", "Lắc Siêu Xu") thường xuyên triển khai các mini-game, chương trình săn xu, đổi quà, thu hút hàng triệu lượt người dùng tham gia.

Cách doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả xu hướng này:

• Tạo các cuộc thăm dò ý kiến (Polls) và câu đố (Quizzes): Đặt câu hỏi liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc các chủ đề mà đối tượng mục tiêu quan tâm để khuyến khích họ bày tỏ ý kiến.
• Tổ chức các minigame, thử thách có thưởng: Thiết kế các trò chơi đơn giản, dễ tham gia trên mạng xã hội với phần thưởng hấp dẫn để tăng tương tác và thu hút người dùng mới.
• Triển khai các chương trình khách hàng thân thiết với yếu tố game hóa: Xây dựng hệ thống tích điểm, thăng hạng, huy hiệu cho các hoạt động tương tác hoặc mua sắm của khách hàng.
• Tạo bảng xếp hạng (Leaderboards): Đối với các cuộc thi hoặc chương trình dài hơi, việc công khai bảng xếp hạng có thể thúc đẩy tinh thần cạnh tranh và sự tham gia.
• Cung cấp nội dung "mở khóa được": Yêu cầu người dùng hoàn thành một hành động cụ thể (ví dụ: chia sẻ bài viết, mời bạn bè) để nhận được nội dung độc quyền hoặc ưu đãi đặc biệt.

1.15. Nội dung giáo dục và truyền cảm hứng (Edutainment) phát triển mạnh

Nội dung kết hợp giữa giáo dục và giải trí (Edutainment) cùng với những thông điệp truyền cảm hứng, đang cho thấy sức hút ngày càng lớn. Xu hướng này phát triển mạnh mẽ khi người dùng mạng xã hội ngày càng mong muốn nhận được giá trị thực tế từ nội dung họ tiêu thụ. 

Ví dụ như trang mạng xã hội của tổ chức đào tạo uy tín như Trường Doanh nhân HBR thường xuyên chia sẻ kiến thức quản trị, phân tích case study thực tế hoặc tóm lược các mô hình kinh doanh hiệu quả bằng hình ảnh trực quan, video ngắn gọn, thu hút sự tương tác mạnh mẽ từ cộng đồng doanh nhân và nhà quản lý.

Ngoài ra, các thương hiệu trong lĩnh vực tài chính như ngân hàng TPBank với các series video giáo dục về quản lý tài chính cá nhân trên YouTube hay Google với các khóa học kỹ năng số miễn phí được quảng bá qua social media cũng là những ví dụ điển hình.

Cách doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả xu hướng này:

• Tạo các video hướng dẫn (How-to) và mẹo vặt: Chia sẻ kiến thức chuyên môn liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của bạn một cách trực quan, dễ hiểu để giúp người dùng giải quyết vấn đề của họ.
• Sản xuất các series nội dung giáo dục ngắn: Chia nhỏ các chủ đề phức tạp thành các video hoặc bài viết ngắn, dễ tiêu thụ, được đăng tải định kỳ.
• Chia sẻ kiến thức chuyên ngành dưới dạng dễ hiểu: Sử dụng infographics, video animation hoặc các bài viết phân tích đơn giản hóa các khái niệm chuyên môn, giúp người dùng dễ dàng nắm bắt.
• Tổ chức các buổi hỏi đáp (Q&A) trực tiếp với chuyên gia: Mời chuyên gia trong lĩnh vực của bạn để chia sẻ kiến thức và giải đáp thắc mắc trực tiếp từ cộng đồng.

2. Làm thế nào để doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả các xu hướng này?

"Không có chiến lược kinh doanh rõ ràng, doanh nghiệp giống như người đi lạc trong rừng, không biết đâu là hướng đi đúng. Vì vậy,, việc xây dựng kế hoạch ứng dụng xu hướng Social Media hiệu quả là chìa khóa giúp doanh nghiệp định vị và phát triển bền vững” - Theo chia sẻ của Mr. Tony Dzung.

Dưới đây là các bước thiết yếu giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa tiềm năng từ các xu hướng Social Media năm 2025:

Bước 1: Nghiên cứu và hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu

Để ứng dụng hiệu quả các xu hướng Social Media năm 2025, doanh nghiệp cần phải bắt đầu từ việc hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu. Mỗi nền tảng Social Media có đặc điểm riêng và thu hút những nhóm người dùng khác nhau, vì vậy, việc nắm vững thông tin về khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp tập trung vào những kênh và phương thức phù hợp nhất.

Cụ thể, doanh nghiệp cần trả lời một số câu hỏi quan trọng:

1 - Khách hàng của bạn đang sử dụng nền tảng nào? 

Mỗi mạng xã hội có đối tượng người dùng và đặc điểm tương tác khác nhau. Ví dụ, Gen Z có thể chủ yếu tương tác trên TikTok và Instagram, trong khi đối tượng từ 35 tuổi trở lên có thể sử dụng Facebook hoặc LinkedIn nhiều hơn. Doanh nghiệp cần xác định đúng kênh để tập trung vào và tối ưu hóa chiến lược Marketing.

2 - Khách hàng của bạn tương tác như thế nào trên Social Media? 

Họ thường xuyên tham gia vào các cuộc trò chuyện trực tiếp (comments, chat) hay chủ yếu chỉ xem video và bài viết? Việc hiểu được thói quen và hành vi của khách hàng giúp doanh nghiệp điều chỉnh cách tiếp cận: Nếu khách hàng thích tương tác trực tiếp, doanh nghiệp có thể đẩy mạnh chiến lược sử dụng livestream hoặc trả lời các bình luận, câu hỏi của khách hàng. Nếu khách hàng yêu thích nội dung giải trí, video ngắn hoặc memes sẽ là lựa chọn hợp lý.

3 - Khách hàng của bạn quan tâm đến loại nội dung gì?

Một điều quan trọng là hiểu được những nội dung mà khách hàng mục tiêu quan tâm và tìm kiếm. Họ có thích các bài viết chuyên sâu, nội dung giáo dục hay những nội dung giải trí như video ngắn, challenges? Khi biết được nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp có thể xây dựng nội dung phù hợp để thu hút sự chú ý và giữ chân họ lâu dài.

Bước 2: Lựa chọn xu hướng phù hợp

Sau khi hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu, bước tiếp theo để ứng dụng hiệu quả các xu hướng Social Media năm 2025 là lựa chọn những xu hướng phù hợp với ngành nghề, sản phẩm/dịch vụ và mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. 

Trong bối cảnh Social Media liên tục thay đổi và phát triển, không phải tất cả các xu hướng đều phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp. Việc lựa chọn đúng xu hướng không chỉ giúp tối ưu hóa hiệu quả mà còn tiết kiệm thời gian và nguồn lực.

• Đánh giá ngành nghề và mục tiêu kinh doanh: Mỗi ngành nghề sẽ có xu hướng Social Media phù hợp riêng. Ví dụ, F&B nên ưu tiên Social Commerce trên Facebook, Instagram hay TikTok để bán hàng trực tiếp. Ngược lại, ngành giáo dục hoặc tư vấn sẽ hiệu quả hơn với video giáo dục, livestream chia sẻ kiến thức. Hãy đảm bảo chọn xu hướng hỗ trợ rõ ràng cho mục tiêu kinh doanh cụ thể của doanh nghiệp bạn.
• Lựa chọn xu hướng phù hợp với tài nguyên hiện có: Các xu hướng như video ngắn hay livestream có thể yêu cầu đội ngũ sáng tạo nội dung và công nghệ hỗ trợ. Do đó, trước khi quyết định theo đuổi một xu hướng, doanh nghiệp cần đánh giá khả năng và tài nguyên sẵn có của mình. Nếu không đủ nguồn lực, thay vì chạy theo tất cả các xu hướng, doanh nghiệp có thể chọn 1 hoặc 2 xu hướng chủ chốt để triển khai hiệu quả.
• Tập trung vào những xu hướng có thể duy trì lâu dài: Dù xu hướng Social Media có thể thay đổi nhanh chóng, nhưng doanh nghiệp cần lựa chọn những xu hướng có tính lâu dài và phù hợp với chiến lược phát triển của mình. Một số xu hướng như tạo cộng đồng, sử dụng AI Marketing hay video ngắn có khả năng duy trì và phát triển lâu dài. 
• Theo dõi và phân tích đối thủ cạnh tranh: Nắm bắt những xu hướng mà đối thủ của bạn đang áp dụng cũng là một cách hiệu quả để xác định hướng đi cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, đừng chỉ sao chép mà hãy nghiên cứu xem đối thủ của bạn đang làm gì tốt và tìm cách làm tốt hơn, sáng tạo hơn.

Bước 3: Xây dựng chiến lược nội dung linh hoạt

Sau khi đã lựa chọn được xu hướng phù hợp, bước tiếp theo là xây dựng chiến lược nội dung linh hoạt để có thể ứng phó với những thay đổi nhanh chóng của thị trường và nhu cầu của khách hàng. 

• Đa dạng hóa định dạng nội dung: Một chiến lược nội dung linh hoạt không thể thiếu việc thử nghiệm với nhiều loại hình nội dung khác nhau. Các xu hướng như video ngắn, livestream, câu chuyện chân thực (Embracing Messiness) đang ngày càng phổ biến. Doanh nghiệp có thể sáng tạo các loại nội dung như:
• Video ngắn (TikTok, Instagram Reels) để thu hút sự chú ý nhanh chóng.
• Livestream để tạo cơ hội tương tác trực tiếp với khách hàng.
• Blog và bài viết chia sẻ kiến thức để xây dựng uy tín trong ngành.
• Tập trung vào chất lượng hơn số lượng: Mặc dù việc đăng tải nhiều nội dung là quan trọng, nhưng chất lượng luôn phải được đặt lên hàng đầu. Nội dung cần phải đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng, giải quyết vấn đề của họ và mang lại giá trị thực tế. Đừng chạy theo xu hướng sản xuất nội dung “số lượng lớn” mà quên đi yếu tố chất lượng.
• Tối ưu hóa nội dung cho từng nền tảng: Mỗi mạng xã hội có một đặc điểm riêng và yêu cầu nội dung phù hợp. Ví dụ, trên Instagram, nội dung hình ảnh đẹp mắt kết hợp với câu chuyện sẽ thu hút người xem, trong khi TikTok lại chú trọng vào những video ngắn, sáng tạo và mang tính giải trí cao. Do đó, tối ưu hóa nội dung cho từng nền tảng cụ thể là rất quan trọng.
• Chuyển hóa nội dung thành câu chuyện: Một trong những xu hướng mạnh mẽ trên Social Media chính là storytelling (kể chuyện). Các doanh nghiệp ngày càng chú trọng đến việc xây dựng các câu chuyện thú vị xung quanh sản phẩm hoặc thương hiệu của mình, thay vì chỉ đơn giản là quảng cáo.
• Linh hoạt thay đổi và cập nhật theo phản hồi thị trường: Một chiến lược nội dung linh hoạt yêu cầu doanh nghiệp luôn sẵn sàng điều chỉnh và thay đổi nội dung theo những phản hồi từ khách hàng và thay đổi trong xu hướng xã hội. Việc theo dõi sát sao các chỉ số như lượt xem, tỷ lệ tương tác và feedback từ khách hàng giúp doanh nghiệp nhận ra đâu là điểm mạnh cần phát huy và đâu là phần cần cải thiện.
• Xây dựng nội dung “lập lại” nhưng không nhàm chán: Ví dụ, doanh nghiệp có thể tạo lại video thành các đoạn cắt ngắn, biên soạn lại bài blog thành infographic hoặc làm lại livestream thành video podcast. Việc này giúp tiết kiệm chi phí sản xuất nội dung mà vẫn đảm bảo được sự sáng tạo và khác biệt.

Bước 4: Đầu tư vào công nghệ và nhân lực

Để tối ưu hóa chiến lược Social Media và đảm bảo doanh nghiệp không bị bỏ lại phía sau, việc đầu tư đúng đắn vào công nghệ và con người là yếu tố then chốt. Đây không chỉ là chi phí mà là một khoản đầu tư chiến lược mang lại lợi nhuận lâu dài.

• Tận dụng công nghệ AI hỗ trợ: Các công cụ trí tuệ nhân tạo đang ngày càng thông minh hơn, giúp SME tự động hóa nhiều tác vụ như tạo ý tưởng nội dung, viết bài, thiết kế hình ảnh cơ bản, phân tích dữ liệu khách hàng sâu hơn và tối ưu hóa thời gian đăng bài. Hãy cân nhắc các nền tảng có tính năng AI tích hợp hoặc các công cụ AI chuyên biệt cho từng khía cạnh như quản lý nội dung, quảng cáo hay chăm sóc khách hàng.
• Đào tạo và phát triển đội ngũ nhân lực: Doanh nghiệp cần đầu tư vào việc đào tạo chuyên sâu cho đội ngũ Marketing về các xu hướng mới nhất, cách sử dụng hiệu quả các công cụ AI và phát triển kỹ năng mềm như kể chuyện, tương tác trực tiếp qua livestream hay phân tích dữ liệu.

Bước 5: Đo lường và điều chỉnh

Một chiến lược Social Media hiệu quả không thể thiếu việc đo lường và điều chỉnh liên tục. Dựa trên những dữ liệu, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược để tối ưu hóa hiệu quả và đảm bảo rằng các chiến dịch luôn đi đúng hướng:

• Xác định các chỉ số KPI rõ ràng: Trước khi bắt tay vào triển khai chiến dịch, doanh nghiệp cần xác định các chỉ số đánh giá hiệu quả (KPI) như lượt tương tác, số lượt chia sẻ, tỷ lệ chuyển đổi hay doanh thu từ các chiến dịch Social Media. Điều này giúp đo lường chính xác mức độ thành công của chiến lược.
• Sử dụng công cụ phân tích dữ liệu: Các công cụ như Google Analytics, Facebook Insights hay các phần mềm AI giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu từ các chiến dịch. Các công cụ này cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi khách hàng, những gì họ quan tâm và tương tác, từ đó đưa ra những điều chỉnh kịp thời.
• Điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu thu thập được: Sau khi thu thập và phân tích dữ liệu, doanh nghiệp cần linh hoạt điều chỉnh các chiến lược, nội dung hoặc kênh truyền thông để tối ưu hóa kết quả. Nếu chiến dịch không đạt được hiệu quả mong muốn, hãy thử thay đổi hình thức nội dung, thời gian đăng tải hoặc kênh truyền thông.

Những xu hướng Social Media năm 2025 sẽ tiếp tục thay đổi nhanh chóng, đòi hỏi doanh nghiệp phải linh hoạt và sáng tạo hơn bao giờ hết. Trường Doanh Nhân HBR hy vọng bạn sẽ tận dụng tốt các cơ hội này. Đừng quên đăng ký khóa học của chúng tôi để được trang bị thêm kiến thức và công cụ vận hành doanh nghiệp trong thời đại số.