CTA LÀ GÌ? CÁCH VIẾT CALL TO ACTION ĐỂ TĂNG CHUYỂN ĐỔI

Call to Action (CTA) là một yếu tố không thể thiếu để dẫn dắt khách hàng thực hiện hành động cụ thể và mong muốn. Nhưng làm thế nào để tạo ra những CTA thực sự hiệu quả và hấp dẫn? Bài viết này sẽ biết các dạng CTA, cách đặt CTA, các mẫu câu CTA độc đáo, từ đó giúp gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp của bạn.

1. CTA là gì?

CTA (call to action) là một lời nhắc nhở, khuyến khích, kêu gọi khách hàng thực hiện một hành động nào đó như mua hàng, đăng ký nhận tư vấn, đăng ký nhận tài liệu…

Ví dụ: Nút đăng ký nhận từ vấn trên website của Trường doanh nhân BHR là một CTA kêu gọi khách hàng bấm vào để nhận đăng ký tư vấn từ phía doanh nghiệp 

2. Các dạng CTA nâng cao tỷ lệ chuyển đổi

Trong chiến lược marketing, sử dụng CTA hiệu quả giúp tỷ lệ chuyển đổi. Dưới đây là 3 dạng CTA hiệu quả nhất:

2.1. CTA dạng nút (Button CTA)

Đây là dạng CTA phổ biến và dễ nhận diện nhất. Chúng được thiết kế với màu sắc tương phản, nổi bật và văn bản ngắn gọn khuyến khích khách hàng nhấp vào CTA đó. Dưới đây là một số gợi ý giúp bạn tạo CTA dạng nút thu hút, khuyến khích khách hàng hành động: 

• Sử dụng màu sắc nổi bật so với trang web như: đỏ, cam, xanh lá cây, hoặc xanh dương…
• Từ ngữ CTA cần cần ngắn gọn, mạnh mẽ và khơi gợi cảm xúc khuyến khích khách hàng nhấp vào, bạn có thể dụng dụng các động từ mạnh như Mua ngay, Đăng ký, Tải xuống. 
• Nút CTA cần có kích thước hợp lý và đặt ở vị trí cân đối trên trang,dùng padding và margin để căn chỉnh nút cho phù hợp
• Bạn có thể sử dụng các biểu tượng: mũi tên, giỏ hàng hoặc các biểu tượng liên quan đến CTA, tuy nhiên cần đảm bảo không làm rối mắt hoặc che khuất văn bản. 

2.2. CTA dạng nội dung (In-text CTA)

CTA dạng nội dung là những liên kết được nhúng trong văn bản của bài viết hoặc trang web. Đây là dạng CTA khéo léo để khuyến khích người đọc thực hiện hành động mà không làm gián đoạn trải nghiệm đọc của họ.  Đây là một số cách giúp bạn tạo ra các In-text CTA hiệu quả, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi:

• Để In-text CTA nổi bật hơn so với phần còn lại của nội dung, bạn có thể bôi đậm hoặc đổi màu văn bản chứa CTA. 
• In-text CTA cần được đặt tự nhiên trong dòng chảy của nội dung, giúp người đọc cảm thấy lời kêu gọi hành động là một phần tự nhiên của bài viết chứ không phải là một quảng cáo.
• Đảm bảo rằng In-text CTA của bạn nêu bật được lợi ích cụ thể và hấp dẫn, cho khách hàng thấy được lợi ích họ nhận được nếu hành động theo CTA. 

2.3. CTA dạng hình ảnh (Image CTA)

CTA dạng hình ảnh sử dụng các hình ảnh hấp dẫn để thu hút sự chú ý và khuyến khích khách hàng nhấp vào. Đây là một trong những phương pháp mạnh mẽ để thu hút khách hàng. Hình ảnh có thể truyền tải thông điệp mạnh mẽ và hấp dẫn hơn so với bất kỳ dạng CTA nào. Một số mẹo tạo CTA dạng ảnh giúp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi: 

• Sử dụng hình ảnh chất lượng cao, có độ phân giải rõ nét tạo được sự chuyên nghiệp và thu hút được chú ý của khách hàng
• Chú ý thiết kế hình ảnh phù hợp và làm rõ được thương hiệu của bạn, giúp tăng cường nhận diện thương hiệu của bạn. 
• Sử dụng các font chữ đơn giản dễ nhìn. 

3. Các vị trí đặt CTA là gì?

Dựa trên mục tiêu và hành động mong muốn mà doanh nghiệp hướng đến khi tạo CTA là gì, chúng ta có thể chia CTA thành nhiều loại khác nhau. Dưới đây là các loại CTA phổ biến: 

3.1. CTA đặt ở đầu đầu, giữa và cuối trang/bài viết

Một bài viết, trang chủ hoặc được khuyên nên có ít nhất ba CTA được phân bổ hợp lý trong nội dung. Cụ thể, bạn nên đặt một CTA ở đầu bài viết, một CTA xuất hiện sau khoảng 1/3 nội dung, và một CTA ở cuối bài viết. Cách sắp xếp này đảm bảo rằng khách hàng sẽ tiếp cận với lời kêu gọi hành động từ nhiều góc độ, tăng khả năng tương tác và chuyển đổi.

3.2. CTA trượt (Slide in CTA)

CTA này xuất hiện dưới dạng hộp hoặc banner trượt vào màn hình từ cạnh dưới hoặc bên trên của trang web khi khách hàng cuộn trang. Nó được dùng để thu hút khách hàng mà không không làm gián đoạn quá nhiều trải nghiệm của khách hàng. 

3.3. CTA cửa sổ bật lên (pop-up)

CTA xuất hiện dưới dạng cửa sổ bật lên (pop-up) trên bàn hành khách hàng khi truy cập vào website. Khi doanh nghiệp dùng dạng CTA này tức là đang muốn gây sự chú ý mạnh mẽ và khuyến khích khách hàng thực hiện hành động ngay lập tức như: đăng ký thông tin, mua hàng…

Tuy nghiên CTA này có thể gây ức chế cho khách hàng khi họ chưa có nhu cầu thực sự với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp bạn. 

3.4. CTA thanh bên (Sidebar CTA)

Đây là loại CTA được đặt ở thanh bên (sidebar) của trang web. Thanh bên thường nằm ở phía bên phải hoặc bên trái của nội dung chính. CTA trượt này nên là CTA có liên quan nhất và chuyển đổi cao nhất của bạn. 

4. Các mẫu câu CTA trong marketing giúp tăng hiệu quả chuyển đổi

Để thu hút sự chú ý và khuyến khích khách hàng thực hiện hành động mong muốn, bạn cần hiểu được hành động bạn mong muốn khách hàng thực hiện khi sử dụng CTA là gì. Từ đó bạn có mới có thể đưa ra các CTA hiệu quả. Dưới đây là một số mẫu câu CTA phổ biến giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi:

Sử dụng các mẫu câu CTA này có thể giúp bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi và thu hút sự quan tâm từ khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.

5. Các yếu tố cần lưu ý khi tạo CTA là gì? 

Để tạo ra CTA thu hút sự chú ý, khuyến khích hành động và tăng tỷ lệ chuyển đổi, dưới đây là một số lưu ý cần xem xét khi tạo CTA cho các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo.

• Cung cấp giá trị cho khách hàng của bạn: Bạn có thể cung cấp cho khách hàng lời khuyên miễn phí, nội dung độc quyền hoặc bản dùng thử miễn phí nếu họ hoàn thành CTA.
• Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng: Chọn các động từ hành động mạnh như gọi ngay hoặc đăng ký ngay hôm nay để hướng dẫn khách hàng của bạn và giúp họ dễ dàng xác định bước họ cần thực hiện tiếp theo. Ngôn ngữ của bạn càng rõ ràng, khách hàng càng có nhiều khả năng theo dõi CTA.
• Làm cho CTA đơn giản: Một CTA hiệu quả dễ dàng cho khách hàng theo dõi và đòi hỏi ít năng lượng nhất để hoàn thành. Ví dụ: nếu bạn muốn khách hàng của mình mua một sản phẩm cụ thể trực tuyến, hãy đảm bảo CTA liên kết ngay đến sản phẩm đó trên trang web của bạn khi họ nhấp vào nó. Bằng cách đơn giản hóa quy trình cho khách hàng, bạn có thể tăng khả năng họ hoàn thành các bước cần thiết để thực hiện hành động mong muốn của bạn.
• Sử dụng thử nghiệm A/B để xác định CTA tốt nhất cho thương hiệu: Mục đích là để đánh giá xem CTA nào có hiệu quả hơn. Để đánh giá được điều này, bạn cần chú ý đến số lượng người thực hiện hành động được lên kế hoạch trong mỗi CTA. Dựa vào những số liệu thực tế, bạn có thể phát triển các CTA hiệu quả hơn trong tương lai.

6. Các công cụ, phần mềm đo lường hiệu quả CTA trên website

Để đo lường hiệu quả của các Call to Action (CTA) trên website, có nhiều công cụ và phần mềm hữu ích mà bạn có thể sử dụng. Dưới đây là một số công cụ phổ biến và mạnh mẽ giúp bạn phân tích và đánh giá hiệu quả CTA:

• Google Analytics: Một trong những công cụ phổ biến và mạnh mẽ nhất để theo dõi và phân tích lưu lượng truy cập website. Bạn có thể thiết lập các mục tiêu (Goals) để đo lường các hành động cụ thể mà bạn muốn khách hàng thực hiện, chẳng hạn như nhấp vào CTA.
• Hotjar: Cung cấp các tính năng như bản đồ nhiệt (heatmaps) và bản ghi (recordings) để bạn có thể xem cách khách hàng tương tác với website của mình.
• Crazy Egg: Phân tích hành vi khách hàng và tối ưu hóa CTA. Công cụ này cung cấp các bản đồ nhiệt và phân tích cuộn trang (scroll map) để giúp bạn hiểu cách khách hàng tương tác với website.
• A/B Testing Tools (Optimizely, VWO): Phương pháp thử nghiệm hai phiên bản của một trang web hoặc CTA để xem phiên bản nào hoạt động tốt hơn. Các công cụ như Optimizely và Visual Website Optimizer (VWO) cho giúp bạn thực hiện A/B testing dễ dàng.
• HubSpot: Cung cấp một loạt các công cụ tiếp thị, bao gồm các tính năng để theo dõi và tối ưu hóa CTA. Bạn có thể tạo, quản lý và phân tích hiệu quả của các CTA trên website của mình.
• Kissmetrics: Công cụ phân tích hành vi khách hàng với khả năng theo dõi và phân tích hành động cụ thể trên website. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về hiệu quả của các CTA và hành vi khách hàng.

Hiểu rõ CTA là gì và cách sử dụng các mẫu câu CTA hiệu quả trong marketing có thể tạo nên sự khác biệt lớn cho chiến dịch của bạn. CTA không chỉ là những lời kêu gọi đơn thuần mà còn là yếu tố quyết định đến việc khách hàng có thực hiện hành động bạn mong muốn hay không. Bằng cách chọn lựa và thiết kế các CTA phù hợp, bạn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi, cải thiện trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy doanh thu. Hãy áp dụng ngay những mẫu câu CTA mà chúng tôi đã gợi ý để thấy sự thay đổi rõ rệt trong kết quả marketing của bạn. Đừng quên theo dõi các bài viết tiếp theo trên Trường doanh nhân HBR để cập nhật thêm nhiều kiến thức hữu ích về marketing.