REMARKETING LÀ GÌ? TĂNG CƯỜNG HIỆU QUẢ TIẾP THỊ CHUYỂN ĐỔI CAO

Ở một thị trường đầy cạnh tranh, remarketing đã trở thành công cụ không thể thiếu giúp doanh nghiệp tiếp cận lại khách hàng tiềm năng và tối ưu hóa chiến lược marketing. Trong bài viết này, cùng Trường Doanh Nhân HBR khám phá các phương pháp remarketing hiệu quả, quy trình triển khai chiến dịch, và cách áp dụng remarketing để đạt được kết quả vượt trội.

1. Remarketing là gì?

Trong thế giới marketing online đầy cạnh tranh ngày nay, việc thu hút và giữ chân khách hàng tiềm năng là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp. Remarketing, hay còn gọi là Tiếp thị lại, nổi lên như một giải pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi, thúc đẩy doanh số bán hàng và nâng cao hiệu quả marketing. Chúng ta cùng đi tìm hiểu remarketing là gì và đối tượng nó nhắm đến là những ai. 

1 - Remarketing là gì?

Remarketing (tiếp thị lại) là chiến lược sử dụng các nền tảng truyền thông số như website, mạng xã hội, email,... để hiển thị nội dung quảng cáo hoặc thông điệp phù hợp nhằm tái tiếp cận những khách hàng đã từng tương tác nhưng chưa hoàn tất hành vi mua hàng - chẳng hạn như rời khỏi trang thanh toán, bỏ quên giỏ hàng, hoặc dừng giữa chừng trong quá trình đăng ký.

Ví dụ: Một người truy cập website của bạn và xem trang sản phẩm về một chiếc áo thun. Sau đó, họ rời khỏi website mà không mua hàng. Remarketing có thể được sử dụng để hiển thị quảng cáo cho chiếc áo thun đó cho người dùng khi họ truy cập các website khác.

2 - Đối tượng mà Remarketing hướng tới là ai?

Remarketing (tiếp thị lại) là chiến lược giúp doanh nghiệp tái kết nối với những người đã từng tương tác với thương hiệu nhưng chưa chuyển đổi hoặc đã ngừng tương tác sau một thời gian. 

Nhóm đối tượng mục tiêu của remarketing gồm:

• Khách truy cập website: Là những người đã từng vào website, xem sản phẩm, dịch vụ, hoặc nội dung nhưng chưa thực hiện hành động như đăng ký, mua hàng hay điền form.
• Khách hàng tiềm năng từ các kênh khác: Bao gồm người từng tương tác với quảng cáo, bài viết, video trên Facebook, YouTube, TikTok, hoặc email marketing.
• Khách hàng cũ: Những người đã từng mua hàng, sử dụng dịch vụ nhưng đã lâu không quay lại.

2. Tại sao Remarketing lại quan trọng đối với doanh nghiệp?

Theo Mr. Tony Dzung, môt chuyên gia về Marketing chia sẻ: “Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, remarketing đã trở thành một công cụ chiến lược không thể thiếu giúp doanh nghiệp tăng trưởng nhanh chóng và gắn kết lâu dài với khách hàng.”

Dưới đây là lý do tại sao remarketing lại quan trọng đối với doanh nghiệp:

1 - Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Quảng cáo remarketing đóng vai trò nhắc nhở khách hàng nhớ lại về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã quan tâm trước đó, khuyến khích họ quay lại để hoàn tất giao dịch. 

Dựa trên nghiên cứu về hành vi của khách hàng (các sản phẩm họ đã xem, sản phẩm họ đang phân vân và có ý định tìm hiểu kỹ,…), doanh nghiệp có thể sử dụng remarketing để hiển thị những quảng cáo phù hợp và cá nhân hóa. Điều này giúp gợi nhắc khách hàng về nhu cầu chưa được đáp ứng của họ, từ đó tăng khả năng click chuột, chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự.

2 - Tăng nhận diện thương hiệu

Việc hiển thị quảng cáo một cách thường xuyên với remarketing giúp bạn xuất hiện trước mắt khách hàng nhiều hơn, từ đó tăng cường nhận thức về thương hiệu trong tâm trí họ. Mỗi lần quảng cáo được hiển thị, khách hàng sẽ dần cảm thấy thương hiệu trở nên quen thuộc và rõ nét hơn. Sự lặp lại này tạo ra hiệu ứng quen thuộc, giúp khách hàng cảm giác có sự gắn kết với bạn, ngay cả khi họ chưa quyết định mua hàng.

3 - Tối ưu hóa chi phí quảng cáo

Tiếp cận đúng đối tượng và tăng ROI là những gì mà remarketing đang thực hiện để tối ưu hóa chi phí quảng cáo cho bạn. Đầu tiên, hình thức tiếp thị này cho phép bạn tiếp cận đúng những khách hàng đã từng thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. 

Ví dụ: Thay vì quảng cáo với nhiều người, remarketing tập trung quảng cáo với đối tượng từng xem sản phẩm trên website của bạn nhưng chưa quyết định mua hàng. Điều này giúp bạn giảm thiểu lãng phí ngân sách quảng cáo một cách hiệu quả.

Thứ hai, việc tiếp cận đúng đối tượng giúp khả năng chuyển đổi thành khách hàng tăng lên đáng kể. Với chi phí quảng cáo thấp hơn và mức độ hiệu quả cao hơn, remarketing giúp bạn đạt được tỷ lệ lợi nhuận (ROI) tốt hơn.

4 - Xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Cuối cùng, remarketing giúp xây dựng mối quan hệ với khách hàng nhờ vào việc cá nhân hóa trải nghiệm và thúc đẩy họ tương tác nhiều hơn với thương hiệu. Khách hàng sẽ cảm nhận được sự quan tâm đặc biệt từ thương hiệu nhờ vào những trải nghiệm mua sắm mang tính cá nhân hóa từ remarketing. Thông qua việc hiển thị quảng cáo đúng lúc và đúng sản phẩm/dịch vụ họ cần, họ sẽ thấy bạn hiểu và đáp ứng đúng nhu cầu của họ.

Ngoài ra, quảng cáo remarketing còn khiến cho thương hiệu luôn đồng hành với khách hàng. Bạn nhắc nhở họ về những lựa chọn đã xem qua và giúp họ dễ dàng tìm kiếm các thông tin liên quan, chương trình khuyến mãi, review, sản phẩm hữu ích khác,… Nhờ thế, họ tương tác nhiều hơn với bạn và đây cũng chính là cơ sở cho mối quan hệ gần gũi và lâu dài giữa đôi bên.

3. Quy trình hoạt động của Remarketing

Remarketing là chiến lược tiếp thị hiệu quả giúp doanh nghiệp tiếp cận lại khách hàng tiềm năng, khơi gợi sự quan tâm và thúc đẩy họ hoàn thành hành động mong muốn trên website. Dưới đây là quy trình hoạt động của Remarketing, từ việc tiếp cận lại khách hàng đến việc tối ưu hóa kết quả chiến dịch.

1 - Thu thập dữ liệu

Quy trình Remarketing bắt đầu bằng việc thu thập dữ liệu hành vi người dùng trên website hoặc ứng dụng của doanh nghiệp. 

Để làm điều này, doanh nghiệp cần cài đặt pixel remarketing (mã theo dõi) từ các nền tảng quảng cáo như Google Ads, Facebook Ads, DMP (Data Management Platform), v.v. Pixel này sẽ giúp theo dõi và ghi nhận các hành động của người dùng khi họ tương tác với website. 

Các loại dữ liệu thu thập sẽ bao gồm:

• Trang đã xem: Dữ liệu này ghi lại các trang người dùng đã truy cập trên website. Doanh nghiệp có thể biết người dùng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ nào dựa trên các trang mà họ xem.
• Sản phẩm đã quan tâm: Pixel theo dõi các sản phẩm mà người dùng đã xem, thêm vào giỏ hàng, hoặc tìm kiếm. Dữ liệu này giúp doanh nghiệp hiểu rõ những sản phẩm nào đang thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng.
• Hành động đã thực hiện: Những hành động mà người dùng thực hiện trên website, như đăng ký tài khoản, tải xuống nội dung, hoặc thực hiện mua hàng. Điều này giúp doanh nghiệp xác định mức độ quan tâm của khách hàng đối với các dịch vụ hoặc sản phẩm cụ thể.
• Thông tin cá nhân: Nếu người dùng cung cấp thông tin cá nhân, như email, số điện thoại, pixel có thể lưu trữ và sử dụng để xác định nhóm đối tượng cụ thể, từ đó giúp tối ưu hóa chiến dịch remarketing.

2 - Phân loại đối tượng

Sau khi thu thập dữ liệu từ các hành động của người dùng, doanh nghiệp sẽ phân loại khách hàng thành các nhóm remarketing khác nhau để tạo ra chiến lược quảng cáo hiệu quả hơn. Ví dụ:

• Nhóm đã xem sản phẩm A: Đây là những khách hàng đã xem sản phẩm A trên website nhưng chưa thực hiện hành động mua hàng. Doanh nghiệp có thể tiếp cận họ với các quảng cáo liên quan đến sản phẩm đó để thúc đẩy hành động mua sắm.
• Nhóm đã bỏ giỏ hàng: Những khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất giao dịch. Đây là nhóm có tiềm năng cao, vì họ đã thể hiện sự quan tâm sâu sắc đến sản phẩm. Các quảng cáo remarketing có thể nhắc nhở và khuyến khích họ hoàn tất việc mua hàng.
• Nhóm khách hàng tiềm năng: Những người đã đăng ký hoặc tải xuống nội dung từ website, thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Đây là nhóm có thể được tiếp cận với các quảng cáo cụ thể để tăng cường sự quan tâm và thuyết phục họ trở thành khách hàng thực sự.

3 - Tạo chiến dịch remarketing

Dựa trên những nhóm đối tượng đã phân loại, doanh nghiệp sẽ tạo các chiến dịch remarketing riêng biệt cho từng nhóm. Mỗi chiến dịch sẽ có nội dung quảng cáo phù hợp với hành vi và sự quan tâm của nhóm đối tượng đó. Ví dụ:

• Quảng cáo dành cho nhóm bỏ giỏ hàng có thể bao gồm các ưu đãi hoặc mã giảm giá để kích thích khách hàng hoàn tất giao dịch.
• Quảng cáo dành cho nhóm đã xem sản phẩm có thể hiển thị thông tin chi tiết hơn về sản phẩm, chương trình khuyến mãi, hoặc những lợi ích khi sở hữu sản phẩm đó.
• Quảng cáo cho nhóm khách hàng tiềm năng có thể hướng đến các thông tin chi tiết hơn về sản phẩm, chương trình đăng ký hoặc dịch vụ hỗ trợ khách hàng.

4 - Hiển thị quảng cáo

Cuối cùng, khi người dùng truy cập các website khác hoặc nền tảng quảng cáo có hỗ trợ remarketing (như Google Display Network, Facebook Audience Network), họ sẽ nhìn thấy các quảng cáo được cá nhân hóa dựa trên các hành động và nhóm đối tượng mà họ thuộc về. 

Những quảng cáo này được thiết kế để thu hút lại sự chú ý của khách hàng tiềm năng và khuyến khích họ thực hiện hành động cuối cùng như mua sản phẩm, đăng ký dịch vụ, hoặc hoàn thành giao dịch.

“Thông qua quy trình remarketing này, doanh nghiệp có thể không chỉ tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng mà còn nâng cao tỷ lệ chuyển đổi bằng cách tiếp cận đúng đối tượng vào đúng thời điểm, đồng thời tối ưu hóa hiệu quả chi phí quảng cáo”, Mr. Tony Dzung, Chủ tịch Hội đồng Quản trị HBR Holdings nhấn mạnh.

4. Các phương pháp Remarketing hiệu quả nhất

Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, Remarketing ngày càng trở nên linh hoạt và hiệu quả hơn. Mỗi phương pháp Remarketing có những đặc điểm riêng, phù hợp với từng mục tiêu và đối tượng khách hàng. Cùng khám phá các phương pháp Remarketing phổ biến hiện nay và cách mỗi phương pháp có thể tối ưu hóa chiến lược quảng cáo của bạn.

4.1. Remarketing qua quảng cáo Google Ads

Remarketing là một chiến lược marketing thông minh trong nền tảng Google Ads, giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng quay trở lại website và hoàn thành hành động mong muốn.

Các bước thực hiện hoạt động của remarketing trong Google Ads 

• Thêm mã Remarketing: Doanh nghiệp cần cài đặt mã Remarketing của Google Ads vào website hoặc ứng dụng. Mã này sẽ theo dõi hành vi người truy cập và thêm họ vào danh sách Remarketing.
• Tạo chiến dịch Remarketing: Trong Google Ads, bạn có thể tạo chiến dịch Remarketing mới, chọn danh sách đối tượng phù hợp và thiết lập các yếu tố như loại quảng cáo, ngân sách, giá thầu...
• Hiển thị quảng cáo: Google sẽ hiển thị quảng cáo của bạn đến những người dùng đã từng truy cập website hoặc ứng dụng, dựa trên danh sách Remarketing và hành vi của họ.

4.2. Remarketing qua email

Remarketing qua email marketing là chiến lược sử dụng email để thu hút khách hàng quay lại website và hoàn tất mua hàng. 

Vậy làm thế nào để remarketing qua email. Dưới đây là hướng dẫn Remarketing qua email: 

• Thu thập địa chỉ email: Khuyến khích người dùng đăng ký nhận email thông qua các biểu mẫu trên website, landing page hoặc các chương trình khuyến mãi.
• Phân loại danh sách email: Dựa trên hành vi và sở thích của người dùng, phân loại danh sách email thành các nhóm khác nhau để cá nhân hóa nội dung. Ví dụ, nhóm những người đã bỏ giỏ hàng dang dở, nhóm đã xem qua sản phẩm cụ thể, nhóm đã không hoạt động trong một thời gian nhất định.
• Thiết lập chiến dịch email remarketing: Tạo các chiến dịch email riêng biệt cho từng nhóm đối tượng, với nội dung phù hợp để thu hút họ quay trở lại.
• Gửi email tự động: Sử dụng các nền tảng email marketing để tự động gửi email theo thời gian đã lên lịch hoặc kích hoạt bởi hành vi cụ thể (ví dụ, bỏ giỏ hàng).

4.3. Remarketing trên mạng xã hội

Remarketing trên mạng xã hội là chiến lược lại nhắm mục tiêu đến những người đã từng tương tác với thương hiệu của bạn trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, LinkedIn…

Cách thức hoạt động của remarketing là gì trên mạng xã hội: 

• Cài đặt pixel mạng xã hội: Thêm pixel của nền tảng mạng xã hội mong muốn vào website của bạn. Pixel sẽ theo dõi những người truy cập website và thu thập dữ liệu về hành vi của họ.
• Tạo  danh sách đối tượng remarketing: Dựa trên dữ liệu thu thập được, bạn có thể tạo danh sách đối tượng remarketing khác nhau.  Mục tiêu của nó nhắm đến những người đã thực hiện các hành động cụ thể. 
• Chạy quảng cáo remarketing: Sử dụng các nền tảng quảng cáo mạng xã hội để tạo và chạy các chiến dịch quảng cáo nhắm mục tiêu đến các đối tượng remarketing đã tạo. Bạn có thể sử dụng nhiều định dạng quảng cáo khác nhau như quảng cáo hình ảnh, quảng cáo video, quảng cáo carousel, v.v.

4.4. Remarketing trên website

Remarketing trên website là một kỹ thuật tiếp thị trực tuyến cho phép doanh nghiệp hiển thị quảng cáo nhắm mục tiêu đến những người đã từng truy cập website của họ. 

Cách để Remarketing trên website như sau:

• Thêm pixel remarketing: Bạn cần tích hợp một đoạn mã theo dõi, thường gọi là pixel remarketing, vào trang web của mình. Các nền tảng cung cấp dịch vụ remarketing phổ biến như Google Ads, Facebook Ads hay các công cụ quản lý dữ liệu (DMP) đều có pixel riêng.
• Thu thập dữ liệu người dùng: Pixel sẽ theo dõi hành vi của người dùng trên website, chẳng hạn như những trang họ đã xem, sản phẩm họ đã quan tâm, thời gian lưu trang, v.v.
• Phân loại khách hàng: Dựa trên dữ liệu thu thập, bạn có thể phân loại khách hàng thành các nhóm khác nhau. Ví dụ, nhóm đã xem sản phẩm X nhưng chưa mua, nhóm đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng bỏ dở, nhóm đã truy cập một trang đích cụ thể.
• Hiển thị quảng cáo remarketing: Sử dụng pixel đã tích hợp, website sẽ tự động hiển thị các quảng cáo remarketing được cá nhân hóa cho từng nhóm khách hàng. Quảng cáo có thể hiển thị dưới dạng banner, pop-up, recommendation box (hộp đề xuất sản phẩm)...

5. Quy trình xây dựng chiến lược Remarketing cho doanh nghiệp

Để đạt được hiệu quả cao trong chiến lược Remarketing, việc thực hiện đúng quy trình và liên tục theo dõi kết quả là rất quan trọng. Dưới đây là 4 bước cơ bản giúp bạn tối ưu hóa chiến dịch Remarketing và đạt được kết quả mong muốn.

1 - Xác định rõ mục tiêu 

Điều quan trọng là bạn phải xác định rõ mục tiêu của chiến dịch Remarketing trước khi bắt đầu. Bạn muốn đạt được điều gì với Remarketing? Tăng tỷ lệ chuyển đổi? Doanh số bán hàng? Hay nhận thức về thương hiệu?

Khi bạn đã xác định rõ mục tiêu, bạn có thể lựa chọn phương pháp Remarketing phù hợp và tạo ra các chiến dịch Remarketing hiệu quả để đạt được mục tiêu đó.

2 - Sử dụng danh sách Remarketing chất lượng cao

Danh sách Remarketing của bạn càng chất lượng, hiệu quả của chiến dịch Remarketing càng tốt. Danh sách Remarketing chất lượng cao bao gồm những người có khả năng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và có khả năng mua hàng cao.

Bạn có thể thu thập danh sách Remarketing bằng cách sử dụng các công cụ như Google Analytics hoặc Facebook Pixel.

>>> XEM THÊM: 6 CÁCH LẤY DATA KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG TRÊN NỀN TẢNG ONLINE HIỆU QUẢ

3 - Tạo thông điệp quảng cáo phù hợp

Thông điệp quảng cáo của bạn cần phải phù hợp với đối tượng mục tiêu và mục tiêu của chiến dịch Remarketing. Thông điệp nên ngắn gọn, súc tích và truyền tải được giá trị mà bạn mang lại cho khách hàng.

Bạn có thể sử dụng nhiều định dạng quảng cáo khác nhau cho Remarketing, chẳng hạn như banner quảng cáo, quảng cáo pop-up hoặc quảng cáo văn bản.

4 - Theo dõi và tối ưu hóa chiến dịch

Điều quan trọng là bạn phải theo dõi hiệu suất của các chiến dịch Remarketing và thực hiện các điều chỉnh khi cần thiết. Bạn có thể sử dụng các công cụ phân tích web để theo dõi tỷ lệ nhấp chuột (CTR), tỷ lệ chuyển đổi (CR) và ROI (tỷ suất sinh lời trên đầu tư).

Bằng cách tuân thủ những nguyên tắc này, bạn có thể tạo ra các chiến dịch Remarketing hiệu quả và đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.

6.  Sự khác biệt của Retargeting và Remarketing

Mặc dù Retargeting và Remarketing thường xuyên bị nhầm lẫn, nhưng thực tế chúng có những điểm khác biệt rõ rệt về cách thức và mục tiêu triển khai. Hãy cùng tìm hiểu sự khác biệt giữa hai chiến lược này và cách chúng có thể hỗ trợ chiến dịch quảng cáo của bạn.

Trong một thị trường ngày càng cạnh tranh, remarketing đã trở thành chiến lược không thể thiếu giúp doanh nghiệp không chỉ duy trì kết nối với khách hàng cũ mà còn thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi và tăng trưởng doanh thu. Bằng cách triển khai các chiến lược remarketing hiệu quả, bạn có thể tối ưu hóa quảng cáo và đạt được những kết quả vượt trội trong chiến lược marketing của mình.

Trường Doanh nhân HBR luôn đồng hành cùng các nhà lãnh đạo, chủ doanh nghiệp trong việc áp dụng những chiến lược marketing tiên tiến, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và vươn tới thành công. Hãy khám phá thêm về các chiến lược remarketing để nâng cao hiệu quả kinh doanh ngay hôm nay!