OWNED MEDIA LÀ GÌ? HIỂU VỀ OWNED MARKETING ĐỂ LÀM MARKETING HIỆU QUẢ

Trong thời đại công nghệ số, để làm Marketing số hiệu quả thì Owned Media là một thuật ngữ không thể bỏ qua. Với sự phát triển của công nghệ và thay đổi trong hành vi người tiêu dùng, Owned Media ngày càng trở nên quan trọng, giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu và tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Cùng Trường Doanh Nhân HBR tìm hiểu rõ hơn Owned Media là gì và sử dụng công cụ này sao cho hiệu quả trong bài viết dưới đây! 

1. Owned Media là gì?

Owned Media (Truyền thông sở hữu) để chỉ các kênh truyền thông mà doanh nghiệp có quyền kiểm soát hoàn toàn như blog, website, email, các trang mạng xã hội.

Doanh nghiệp có thể tự do sáng tạo, thiết kế, phân phối nội dung phù hợp với thương hiệu và khách hàng mà không phụ thuộc vào bên thứ 3. Điều này giúp doanh nghiệp truyền tải được chính xác thông điệp mình mong muốn tới đối tượng mục tiêu.  

2. Lợi ích của Owned Media là gì? 

Owned Marketing, hay còn gọi là Marketing sở hữu, đang ngày càng trở nên quan trọng trong các chiến lược marketing của doanh nghiệp. Dưới đây là một số lý do tại sao Owned Marketing lại có vai trò không thể thiếu:

• Doanh nghiệp có toàn quyền kiểm soát: Sử dụng Owned Marketing, doanh nghiệp có thể tự quyết định nội dung, hình ảnh và thời điểm xuất bản. Điều này giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp một cách chính xác và nhất quán, tạo dựng uy tín và hình ảnh thương hiệu
• Tối ưu chi phí quảng cáo: Thay vì phụ thuộc vào quảng cáo trả tiền, doanh nghiệp có thể giảm bớt chi phí bằng cách tận dụng các kênh sở hữu. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm ngân sách mà còn tăng ROI (Return on Investment) cho mỗi chiến dịch
• Tăng khả năng tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Owned Marketing cho phép doanh nghiệp tạo ra một không gian để tương tác trực tiếp với khách hàng. Qua đó, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó xây dựng mối quan hệ lâu dài và đáng tin cậy
• Công cụ xây dựng thương hiệu hiệu quả: Các kênh sở hữu là nền tảng vững chắc để xây dựng và củng cố thương hiệu. Doanh nghiệp có thể sử dụng nội dung độc quyền để thể hiện giá trị và định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng
• Ít rủi ro: việc sở hữu các kênh truyền thông giúp doanh nghiệp có thể kiểm soát được thông điệp và cách thức tiếp cận khách hàng một cách chính xác nhất
• Có thể cải tiến liên tục để thích ứng với hành trình của khách hàng: Thông qua việc thu thập dữ liệu và phân tích hành vi người dùng, doanh nghiệp có thể điều chỉnh nội dung và chiến lược tiếp cận để phù hợp hơn với nhu cầu và mong muốn của khách hàng

3. Các loại hình Owned Media thường gặp hiện nay

Owned Media tồn tại dưới nhiều hình thức. Hãy cùng tìm hiểu các dạng Owned Media được sử dụng nhiều nhất hiện nay.

3.1. Website 

Website là bộ mặt của thương hiệu trên không gian mạng, nơi khách hàng có thể tìm hiểu thông tin, sản phẩm và dịch vụ. Có thể coi website là trung tâm của mọi hoạt động truyền thông, giúp thể hiện rõ ràng bản sắc và thông điệp của thương hiệu.

Với website, doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát thông tin và hình ảnh thương hiệu. Đồng thời, doanh nghiệp cũng có thể thực hiện SEO website, tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm, tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên việc xây dựng và nuôi dưỡng website sẽ đòi hỏi nguồn đầu tư thời gian cũng như tài chính lớn.  

3.2. Blog

Blog là nơi thể hiện giọng điệu và cá tính của thương hiệu. Nơi doanh nghiệp cung cấp nội dung giá trị cho độc giả về lĩnh vực mà mình đang kinh doanh. Blog là owned media tốt để chia sẻ kiến thức chuyên môn và thiết lập mối quan hệ với độc giả. 

Đồng thời, thông qua blog, doanh nghiệp sẽ tăng cơ hội xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm nhờ nội dung tối ưu SEO. Nhược điểm khi sử dụng blog là cần cam kết tạo ra nội dung chất lượng và đều đặn. Đồng thời, blog yêu cầu thời gian để xây dựng lòng tin và tạo nên lượng độc giả trung thành.

3.3. Các nền tảng mạng xã hội

Các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok… có thể coi là Owned Media phổ biến hàng đầu hiện nay. Các nền tảng không chỉ dễ tiếp cận, tương tác với khách hàng mà còn không tốn chi phí để tạo kênh. Đây là công cụ mạnh mẽ để kết nối và tương tác với cộng đồng, lan tỏa thông điệp thương hiệu.

Khi sử dụng mạng xã hội, doanh nghiệp dễ dàng đo lường và nhìn thấy phản ứng của khách hàng. Từ đó có những điều chỉnh kịp thời và phụ hợp. Vậy thách thử khi sử dụng mạng xã hội như một Owned Media là gì? Đó chính là yêu cầu sáng tạo, bắt trend nhanh và độc đáo. Giữa một thời đại mà mọi thương hiệu đều sử dụng mạng xã hội, làm thế nào để nội dung của mình cuốn hút được người xem là một bài toán khó.

3.4. Email

Doanh nghiệp có thể thực hiện các chiến dịch Email Marketing tiếp thị sản phẩm, xây dựng mối quan hệ với khách hàng cũ để trực tiếp giao tiếp với khách hàng. 

Ưu điểm của việc sử dụng Email cho Owned Marketing là gì? Email Marketing không tốn quá nhiều chi phí tuy nhiên ROI ổn định. Bên cạnh đó, việc gửi email có thể tính  cá nhân hóa cao, có thể gửi thông điệp trực tiếp đến từng người nhận. Nhưng doanh nghiệp cần lưu ý việc bị đánh dấu spam nếu không quản lý nội dung cẩn thận. Đồng thời, email cũng dễ dàng bị khách hàng bỏ qua, thậm chí gây khó chịu cho họ nếu tần suất gửi quá dày đặc.

3.5. Cộng Đồng Trực Tuyến (Forum, Group)

Cộng đồng trực tuyến là nơi thảo luận và chia sẻ kiến thức, trải nghiệm giữa các khách hàng mục tiêu, cũng như giữa nhãn hàng với người dùng. Việc xây dựng cộng đồng chất lượng giúp doanh nghiệp dễ dàng kết nối với họ và tạo ra tệp khách hàng trung thành. Đây cũng là nguồn thông tin chất lượng để thu thập phản hồi và ý kiến đóng góp từ người dùng. Nhược điểm của các forum, group là dễ dàng gây ra tranh cãi, xung đột hoặc lan truyền thông tin sai lệch. Vì thế, doanh nghiệp cần quản lý nội dung chặt chẽ, duy trì lượng bài đăng trên group để giữ chân người dùng. 

3.6. Ứng dụng trên điện thoại (App)

Hiện nay, nhiều thương hiệu tạo ứng dụng hay app riêng cho thương hiệu của mình. Đây là kênh tiếp cận khách hàng mọi lúc mọi nơi, cung cấp trải nghiệm tương tác độc đáo. Việc xây dựng thương hiệu thông qua ứng dụng trên điện thoại vô cùng hiệu quả với logo, màu sắc thương hiệu, tiện ích ứng dụng riêng biệt. Bên cạnh đó, doanh nghiệp dễ dàng thu thập dữ liệu khách hàng và phân tích hành vi sử dụng để cải thiện các chiến lược Marketing của mình. Nhược điểm của loại hình Owned Media này là cần đầu tư lớn cho việc phát triển và bảo trì ứng dụng.   

4. 6 bước xây dựng chiến lược Owned Media hiệu quả 

Sau khi hiểu Owned Media là gì, doanh nghiệp cần biết cách xây dựng chiến lược Owned Media hợp lý. Dưới đây là 6 bước để tận dụng Owned Media hiệu quả trong Marketing.

4.1. Xác định mục tiêu

Bước đầu tiên khi xây dựng mọi chiến lược là phải đặt mục tiêu hợp lý và khả thi. Trong một chiến lược truyền thông, thông thường sẽ có sự kết hợp của 3 loại Owned Media - Earned Media - Paid Media. Mỗi loại sẽ đóng vai trò khác nhau, vì thế doanh nghiệp cần xác định mục tiêu cần hướng tới của Owned Media là gì, công cụ này sẽ đóng góp như thế nào trong chiến dịch tổng thể. Một số mục tiêu phổ biến mà doanh nghiệp đặt ra với Owned Media là:

• Tăng độ nhận diện thương hiệu 
• Thu hút khách hàng tiềm năng
• Tăng tỉ lệ chuyển đổi
• Xây dựng uy tín thương hiệu
• Duy trì mối quan hệ khách hàng hiện tại 

Doanh nghiệp cần số hóa mục tiêu để cụ thể, dễ hiểu và dễ dàng đo lường. Ví dụ, tăng tỉ lệ chuyển đổi thêm 5% thông qua Blog của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, mỗi mục tiêu cần có thời hạn cụ thể để đánh giá được tiến độ thực hiện, độ hiệu quả và hợp lý của mục tiêu để kịp thời điều chỉnh. 

4.2. Nghiên cứu đối tượng mục tiêu 

Hiện nay, xây dựng nội dung phục vụ chính xác nỗi đau, nhu cầu của đối tượng mục tiêu đang là chìa khóa để tiếp thị thành công. Muốn làm được điều đó, doanh nghiệp cần hiểu rõ đối tượng mình hướng đến là ai và họ có đặc điểm gì. 

Khi nghiên cứu khách hàng cho các chiến dịch truyền thông doanh nghiệp cần trả lời được các câu hỏi sau:

• Độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, thu nhập
• Họ có sở thích, nhu cầu và nỗi đau nào doanh nghiệp có thể giải quyết
• Thói quen sử dụng mạng xã hội và tiêu thụ thông tin của họ như thế nào: Thường sử dụng nền tảng gì? Yêu thích tuyến nội dung như thế nào? Thời gian sử dụng Internet là bao lâu và vào khung giờ nào?
• Tìm ra insight thầm kín của khách hàng

Doanh nghiệp có thể thu thập những thông tin này qua việc:

• Phỏng vấn, khảo sát khách hàng mục tiêu
• Phân tích dữ liệu của khách hàng cũ, quan sát hoạt động trực tuyến của họ
• Nghiên cứu xu hướng trên Google như sử dụng Google Trends, phân tích từ khóa, theo dõi trào lưu, hashtags

4.3. Lựa chọn kênh Owned Media phù hợp

Bước tiếp theo khi xây dựng Owned Media là gì? Câu trả lời chính là lựa chọn kênh Owned Media phù hợp. Mỗi kênh Owned Media sẽ có đặc điểm khác nhau và phù hợp với các mục đích riêng. Tham khảo đặc điểm của các loại Owned Media ở mục 3 để tìm ra lựa chọn phù hợp. 

Khi chọn kênh truyền thông phù hợp, doanh nghiệp cần cân nhắc mục tiêu truyền thông, đối tượng mục tiêu, và nội dung cần truyền tải. Một chiến lược truyền thông tốt nên kết hợp nhiều kênh khác nhau để tận dụng ưu điểm của mỗi kênh và đạt được sự tiếp cận tối đa.

4.4. Xây dựng nội dung cho các kênh Owned Media

“Content is King” - Nội dung là vua là câu nói khẳng định tầm quan trọng của nội dung trong chiến lược truyền thông, kể cả với Owned Media. Để xây dựng nội dung phù hợp với khách hàng, doanh nghiệp nên vẽ hành trình trải nghiệm khách hàng. Mỗi giai đoạn trong hành trình trải nghiệm khách hàng, họ sẽ cần tiếp cận với nội dung khác nhau ở các điểm chạm khác nhau.

Đối với các kênh truyền thông, doanh nghiệp nên đăng tải nội dung theo nguyên tắc 3:1. Nghĩa là cứ 3 nội dung trồng trọt sẽ có một nội dung săn bắn. Trong khi các nội dung trồng trọt hỗ trợ quảng bá thương hiệu, tạo kết nối với khách hàng thì nội dung săn bắn sẽ giúp mang lại doanh thu trực tiếp và nhanh chóng hơn. Việc điều phối 2 nội dung này hợp lý sẽ khiến khách hàng không bị khó chịu và choáng ngợp vì quá nhiều bài quảng cáo bán hàng. 

4.5. Tối ưu hóa các kênh owned media

Bí quyết cho sự phát triển của các kênh Owned Media là gì? Đó là cần được liên tục tối ưu sao cho phù hợp với tệp người dùng và thay đổi của từng kênh truyền thông. Một số các để tối ưu kênh owned media như sau:

• Đảm bảo nội dung chất lượng cao: Theo dõi loại nội dung nào được khách hàng yêu mến nhất và tập trung nhiều hơn vào nó. Tăng cường cập nhật xu hướng để nội dung không cũ kỹ, nhàm chán. Kết hợp các loại nội dung như văn bản, hình ảnh, video, infographic, và podcast để giữ cho khán giả luôn hứng thú 
• Tối ưu hóa SEO: Sử dụng các công cụ tối ưu hóa SEO để cải thiện khả năng hiển thị của nội dung trên các công cụ tìm kiếm. Điều này bao gồm việc tối ưu hóa từ khóa, meta tags, tốc độ trang và cấu trúc URL
• Tích cực tương tác trực tiếp với khách hàng: Sử dụng mạng xã hội để truyền thông  nội dung của doanh nghiệp và tương tác với người dùng. Hỏi và trả lời các câu hỏi, và tạo cuộc trò chuyện trực tiếp
• Duy trì Sự Thống nhất và Thương hiệu: Đảm bảo rằng thông điệp, hình ảnh, và giai điệu của doanh nghiệp nhất quán trên tất cả các kênh sở hữu
• Tận Dụng Công Nghệ Mới: Luôn tìm kiếm và áp dụng các công nghệ mới nhất để cải thiện trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa hiệu quả của các kênh truyền thông sở hữu
• Lắng nghe phản hồi: Lắng nghe phản hồi của khách hàng và thực hiện các điều chỉnh cần thiết để cải thiện trải nghiệm của họ

4.6. Theo dõi và đo lường hiệu quả

Để đánh giá hiệu quả của Owned Media, có một số chỉ số cần được theo dõi và phân tích cẩn thận.

• Lượt Truy Cập (Traffic): Đây là số lượng người dùng ghé thăm các kênh Owned Media. Các công cụ phân tích như Google Analytics có thể cung cấp thông tin chi tiết về lượt truy cập, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về lượng khách hàng tiềm năng đang tương tác với thương hiệu.

• Thời Gian Trung Bình Trên Trang (Average Time on Page): Thông số này cho biết mức độ hấp dẫn của nội dung đối với người dùng. Thời gian càng dài, nội dung càng có khả năng giữ chân người dùng.
• Tỷ Lệ Chuyển Đổi (Conversion Rate): Đây là tỷ lệ người dùng thực hiện hành động mong muốn trên trang, chẳng hạn như đăng ký nhận bản tin, tải xuống tài liệu, hoặc mua hàng.
• Số Lượng Pageviews và Sessions: Đây là số lần xem trang và số phiên làm việc trên trang, cung cấp thông tin về mức độ tương tác của người dùng với nội dung.
• Engagement trên Mạng Xã Hội: Các chỉ số như tỷ lệ tương tác, tỷ lệ vỗ tay (applause rate), và tỷ lệ khuếch đại (amplification rate) đều quan trọng để đo lường mức độ người dùng tương tác với nội dung trên các nền tảng mạng xã hội
• Hiệu suất email (Email performance): Tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ hủy đăng ký
• Xếp hạng từ khóa (Keyword rankings): Xem xét vị trí xếp hạng của từ khóa quan trọng trong công cụ tìm kiếm
• Tỷ Lệ Thoát (Bounce Rate): Tỷ lệ này phản ánh phần trăm người dùng rời khỏi trang sau khi xem một trang duy nhất. Một tỷ lệ thoát cao có thể chỉ ra rằng nội dung không đáp ứng được kỳ vọng của người dùng hoặc trang không được thiết kế tốt

5. Phân biệt Owned Media - Paid Media - Earned Media 

Thông thường, để có một chiến dịch Marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần kết hợp 3 loại media là Owned Media, Paid Media và Earned Media. Vậy điểm khác biệt giữa Paid Media, Earned Media và Owned Media là gì? Cùng tìm hiểu ngay sau đây:

Owned Marketing không chỉ giúp doanh nghiệp kiểm soát được thông điệp của mình mà còn tạo ra một lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường. Đây là một phần không thể thiếu trong bất kỳ chiến lược marketing nào, giúp doanh nghiệp tiếp cận và gắn kết với khách hàng một cách hiệu quả nhất. Hy vọng qua bài viết trên, Trường Doanh Nhân HBR đã giúp anh chị hiểu Owned Media là gì và các xây dựng chiến lược Owned Media hiệu quả!