UGC LÀ GÌ? KHAI PHÁ SỨC MẠNH CỦA NHỮNG CONTENT DO NGƯỜI DÙNG TẠO RA

Trong thời đại kỹ thuật số, người tiêu dùng ít bị ảnh hưởng bởi quảng cáo của thương hiệu mà thay vào đó, những đánh giá từ chính người tiêu dùng lại có sức thuyết phục mạnh mẽ hơn. Chính vì vậy, UGC (User-generated Content) đã trở thành một công cụ tiếp thị quan trọng. Trong bài viết này, hãy cùng Trường Doanh Nhân HBR tìm hiểu UGC là gì và cách áp dụng chúng để tăng hiệu quả marketing.

1. UGC là gì? Vì sao UGC trở nên phổ biến?

Theo chuyên gia marketing Tony Dzung chia sẻ: “UGC hay content do người dùng tạo ra đang trở thành một xu hướng mạnh mẽ trong marketing hiện đại, đặc biệt khi người tiêu dùng ngày càng tìm kiếm sự chân thực và minh bạch thay vì sự hào nhoáng mà các quảng cáo đem lại.”

1.1. UGC là gì?

UGC (User-Generated Content) là thuật ngữ chỉ nội dung được tạo ra và chia sẻ bởi người dùng thay vì các doanh nghiệp hay thương hiệu. UGC bao gồm những bài chia sẻ trải nghiệm, video đánh giá sản phẩm, bài đăng trên mạng xã hội, ảnh, hoặc bất kỳ hình thức nội dung nào do người tiêu dùng thực hiện. 

Đây là một dạng marketing truyền miệng hiện đại (Word-of-mouth marketing), nơi các khách hàng là những người trực tiếp truyền tải thông tin về sản phẩm đến những người khác.

1.2. Lý do cho sự phát triển của UGC?

Theo Tony Dzung, sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội đã thay đổi cách thức người dùng tương tác với nhau. Họ thích chia sẻ trải nghiệm và cảm nhận cá nhân về sản phẩm/dịch vụ mà họ đã sử dụng, không chỉ vì được nhận các ưu đãi hay voucher từ các thương hiệu, mà còn vì muốn xây dựng thương hiệu cá nhân trên các nền tảng trực tuyến. 

Điều này đã tạo ra một làn sóng mạnh mẽ giúp UGC trở thành công cụ marketing phổ biến. Doanh nghiệp có thể sử dụng UGC để xây dựng niềm tin từ khách hàng, nâng cao độ nhận diện thương hiệu, từ đó tăng khả năng tiếp cận khách hàng và thúc đẩy họ nhanh chóng ra quyết định mua hàng.  

>>> Xem thêm: BRANDED CONTENT: CHIẾN LƯỢC NỘI DUNG TẠO DẤU ẤN THƯƠNG HIỆU MẠNH MẼ

2. Tầm quan trọng của UGC (User-Generated Content) trong marketing

UGC (User-Generated Content) đã trở thành một công cụ vô cùng quan trọng trong chiến lược marketing của các doanh nghiệp. Dưới đây là những lợi ích nổi bật mà UGC mang lại cho các thương hiệu:

• Tiết kiệm thời gian và ngân sách: Thay vì phải lên kế hoạch chi tiết cho chiến dịch marketing, doanh nghiệp có thể tận dụng nội dung do người dùng tạo ra, từ đó tiết kiệm thời gian sáng tạo và tối ưu ngân sách marketing.
• Giải quyết vấn đề sáng tạo của Marketer: Các marketer đôi khi gặp khó khăn trong việc phát triển ý tưởng mới. Trong khi đó, người dùng lại có khả năng sáng tạo nội dung gần gũi và tự nhiên, khiến thông điệp của thương hiệu dễ dàng lan tỏa và gây ấn tượng mạnh với cộng đồng.
• Nội dung đa dạng, mang tính xác thực và thú vị: UGC cung cấp các bài đánh giá, video, hình ảnh đa dạng và có tính xác thực cao, mang đến sự tin tưởng và thuyết phục đối với khách hàng tiềm năng.
• Tăng tương tác giữa thương hiệu và khách hàng: UGC tạo cơ hội cho thương hiệu và người dùng tương tác trực tiếp. Các hoạt động như cuộc thi, thử thách hay chia sẻ trải nghiệm giúp xây dựng mối quan hệ gắn kết giữa thương hiệu và khách hàng.
• Tạo dựng, củng cố niềm tin người dùng: Người tiêu dùng ngày nay có xu hướng tin tưởng đánh giá từ những khách hàng thực tế hơn là quảng cáo. UGC giúp tạo dựng lòng tin bằng cách chia sẻ những phản hồi tích cực về sản phẩm, từ đó củng cố hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng.
• Tác động mạnh đến quyết định mua hàng: Một nghiên cứu chỉ ra rằng, khoảng 2/3 người tiêu dùng tìm kiếm các đánh giá trước khi quyết định mua hàng và hơn 70% người dùng cho rằng nội dung UGC có tác động lớn đến quyết định mua sắm của họ, vượt trội hơn so với các quảng cáo.

3. Các dạng UCG (User-Generated Content) phổ biến trên mạng xã hội

Các loại nội dung UGC rất đa dạng và phong phú, được người dùng tạo ra để chia sẻ các trải nghiệm, cảm nhận về sản phẩm hoặc dịch vụ. Hãy cùng Mr. Tony Dzung khám phá các loại UGC phổ biến nhất mà doanh nghiệp có thể tận dụng:

3.1. Đánh giá (Review)

Đánh giá là một trong những loại UGC phổ biến và có giá trị nhất. Người dùng thường đăng tải caption kèm theo hình ảnh hoặc video khi họ chia sẻ những trải nghiệm thực tế về sản phẩm trên mạng xã hội, diễn đàn trực tuyến, sàn thương mại điện tử... 

Các đánh giá này được bạn bè, gia đình và những người theo dõi họ xem như "bằng chứng" xác thực về chất lượng của sản phẩm. 

3.2. Dạng blog posts

Blog posts, đặc biệt là từ các blogger, là một dạng nội dung UGC rất quan trọng. Các blogger có thể thuộc nhiều lĩnh vực như ẩm thực, du lịch, công nghệ, thời trang hay sản phẩm tiêu dùng. 

Họ thường chia sẻ những bài viết mô tả trải nghiệm cá nhân khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Những bài viết này thường được quan tâm nhiều bởi tính trung thực và khả năng dễ dàng tìm kiếm trên Internet.

3.3. Dạng bài chia sẻ kèm lời bình trên mạng xã hội

Ngày nay, hầu hết mọi người đều sử dụng mạng xã hội, như Facebook, Instagram, hay TikTok. Những nền tảng này cho phép người dùng chia sẻ bài viết của thương hiệu kèm lời bình để chia sẻ những cảm nhận, đánh giá của mình về sản phẩm hoặc dịch vụ. Từ đó tạo ra sự kết nối mạnh mẽ giữa thương hiệu và cộng đồng.

3.4. Dạng bài chia sẻ kèm lời bình trên diễn đàn

Các diễn đàn thường tập trung vào một chủ đề cụ thể và người dùng có thể chia sẻ bài viết của thương hiệu kèm bình luận vào diễn đàn. Dạng UGC này mang tính chân thực cao và thu hút sự chú ý của những người trong cộng đồng, đặc biệt đối với những sản phẩm mới hoặc ít người biết đến.

3.5. Dạng nội dung tranh cãi trên mạng xã hội

Một trong những loại UGC dễ gây chú ý và tạo hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ là những nội dung tranh cãi về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu. 

Những tranh cãi này thu hút sự tò mò và khiến người dùng muốn tham gia bình luận, chia sẻ quan điểm của mình. Từ đó thúc đẩy sự tương tác và nâng cao độ nhận diện thương hiệu.

3.6. Ảnh và video tag tên thương hiệu 

Khi người dùng đánh giá sản phẩm/dịch vụ, hoặc check in tại cửa hàng, họ thường gắn thẻ tên thương hiệu trong bài đăng của mình, sử dụng các hashtag liên quan. Những hình ảnh và video được gắn thẻ thương hiệu sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng và nâng cao khả năng lan tỏa thông điệp thương hiệu. 

3.7. Thử thách sáng tạo 

Thử thách sáng tạo (creative challenges) là một dạng UGC rất phổ biến trên các nền tảng như TikTok, Instagram. Các thương hiệu khuyến khích người dùng tham gia thử thách sáng tạo liên quan đến sản phẩm của họ, thông qua việc sử dụng hashtag riêng biệt. 

Thử thách này có thể liên quan đến các trào lưu, xu hướng mới hoặc đơn giản là một hành động sáng tạo nào đó. Khi người dùng tham gia thử thách, nội dung được chia sẻ rộng rãi, giúp tăng cường sự nhận diện thương hiệu và thu hút sự chú ý từ cộng đồng.

Ví dụ, vào tháng 6/2020, Fami đã tạo ra một thử thách với hashtag #NhaLaNoi, khuyến khích người dùng chia sẻ video về tình yêu gia đình. Chiến dịch này đã thu về hơn 400 triệu lượt xem trên TikTok, tạo ra hiệu ứng mạnh mẽ và lan tỏa hình ảnh thương hiệu Fami.

3.8. "Đập hộp” (Unboxing)

Người dùng sẽ quay lại quá trình mở hộp sản phẩm và khám phá những tính năng, đặc điểm nổi bật của sản phẩm. Dạng video này giúp người xem cảm nhận rõ ràng về sản phẩm, đồng thời giúp họ dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng, đặc biệt trong các ngành hàng công nghệ và tiêu dùng. 

Một trong những ví dụ nổi bật về video "đập hộp" là khi Apple ra mắt các dòng iPhone mới. Hàng triệu video unboxing của người dùng xuất hiện ngay sau mỗi đợt ra mắt sản phẩm. Những video này giúp người xem khám phá ngay lập tức các tính năng của sản phẩm, đồng thời tạo ra cảm giác mong muốn sở hữu ngay những chiếc iPhone mới.

4. Hướng dẫn cách tìm và xác định nguồn UGC (User-Generated Content)

Sau khi hiểu rõ UGC content là gì, việc tìm và xác định nguồn UGC chất lượng là bước quan trọng giúp doanh nghiệp thu thập những nội dung từ khách hàng, qua đó tăng cường sự tương tác và niềm tin với thương hiệu. 

Dưới đây là một số cách giúp doanh nghiệp dễ dàng tìm kiếm và khai thác UGC hiệu quả từ người dùng.

4.1. Sử dụng các công cụ hỗ trợ tìm kiếm

Một công cụ hiệu quả để tìm kiếm UGC qua hashtag là Social Monitoring. Công cụ này giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu từ các bài đăng chứa các từ khóa mà mình đang tìm kiếm.

Ngoài ra, Mr. Tony dzung gợi ý doanh nghiệp cũng có thể tận dụng các tính năng của nhiều nền tảng khác nhau như:

• Tìm kiếm trên Facebook, Pinterest, Twitter, TikTok và các mạng xã hội khác.
• Kiểm tra các đánh giá và bình luận về sản phẩm.
• Tìm UGC qua các đề cập trên YouTube.
• Theo dõi các địa điểm được gắn thẻ nếu thương hiệu của bạn có cửa hàng vật lý.
• Sử dụng Google Analytics để phân tích thêm.

4.2. Thu thập và lưu trữ nội dung do người dùng tạo ra

Khi thu thập UGC, hãy tạo một hệ thống lưu trữ dễ dàng để có thể sử dụng lại những nội dung này cho các chiến dịch truyền thông sau. 

Doanh nghiệp có thể sử dụng website riêng hoặc các nền tảng mạng xã hội như Instagram để trưng bày các nội dung này. Việc có một kho lưu trữ UGC giúp doanh nghiệp dễ dàng tham khảo và khai thác những phản hồi tích cực từ khách hàng trong tương lai, từ đó tăng cường sự tin tưởng và quảng bá thương hiệu hiệu quả hơn.

5. Bật mí 9 cách tối ưu UGC (User-Generated Content) cho doanh nghiệp

Để tối ưu hóa User-Generated Content (UGC) và mang lại hiệu quả tiếp thị cao cho doanh nghiệp, Mr. Tony Dzung đề xuất doanh nghiệp cần chú ý đến các yếu tố quan trọng sau:

5.1. Đặt mục tiêu cho chiến dịch User-Generated Content

Khi triển khai chiến dịch UGC, việc đầu tiên doanh nghiệp cần làm là xác định mục tiêu rõ ràng. Doanh nghiệp có thể chọn mục tiêu như tăng độ tin cậy của thương hiệu, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng, hay mở rộng phạm vi tiếp cận đối tượng mục tiêu. 

Mục tiêu này sẽ giúp định hướng các hoạt động trong chiến dịch UGC marketing, đồng thời dễ dàng đo lường hiệu quả từ việc thu thập, đánh giá và tận dụng các nội dung mà người dùng tạo ra.

5.2. Thu hút khách hàng tham gia sáng tạo nội dung 

Yếu tố then chốt để chiến dịch UGC thành công là phải thu hút được  khách hàng tham gia trải nghiệm sản phẩm và tạo nội dung đánh giá. Để làm được điều này, doanh nghiệp cần: 

• Thấu hiểu nhu cầu khách hàng: Khi nắm bắt đúng nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp có thể dễ dàng kích thích họ tạo ra nội dung chia sẻ về sản phẩm. Các xu hướng như tìm kiếm địa điểm ăn uống ngon, không gian thú vị hoặc các sản phẩm giá trị có thể là yếu tố thu hút họ tạo ra UGC. 
• Sử dụng thẻ hashtag dễ nhớ: Việc tạo ra một hashtag độc đáo, dễ nhớ và liên quan trực tiếp đến thương hiệu là một cách hiệu quả để thu hút người dùng tạo ra UGC, đồng thời dễ dàng tìm kiếm nội dung khi nó viral. 

• Làm điều gì đó khác biệt: Để tạo sự chú ý và khơi dậy sự tò mò, chiến dịch cần có yếu tố khác biệt. Việc tổ chức các cuộc thi, hoạt động đặc biệt, hoặc tặng quà có thể tạo ra một làn sóng mới, khiến khách hàng tham gia tạo nội dung dễ dàng hơn.
• Tạo hiệu ứng đám đông: Nếu doanh nghiệp có thể biến sản phẩm của mình thành một xu hướng trên mạng xã hội, nó sẽ thu hút sự chú ý của mọi người. Càng nhiều người nói về sản phẩm, sẽ càng thu hút được sự tò mò và khơi dậy mong muốn sở hữu sản phẩm từ các khách hàng tiềm năng. 
• Kêu gọi khách hàng sáng tạo và chia sẻ nội dung: Một số cách kêu gọi khách hàng sáng tạo và chia sẻ nội dung bao gồm thêm lời kêu gọi hành động (CTA) trong email cảm ơn khách hàng đã sử dụng sản phẩm, tặng quà hoặc giảm giá cho khách hàng khi họ check-in và để lại bình luận trên fanpage, cung cấp ưu đãi khi họ chia sẻ cảm nhận lên mạng xã hội.
• Xây dựng lòng trung thành với thương hiệu: Doanh nghiệp có thể tương tác với bình luận của khách hàng, chia sẻ lại những nội dung mà họ tạo ra, điều này giúp khách hàng cảm thấy rằng trải nghiệm của họ được trân trọng và ghi nhận. Từ đó khiến họ tiếp tục gắn bó với thương hiệu và tạo ra nội dung chất lượng hơn. 

5.3. Chọn kênh triển khai User-Generated Content hiệu quả

Với sự đa dạng của các kênh trực tuyến, doanh nghiệp cần chọn lựa những nền tảng phù hợp nhất để triển khai UGC. 

Mr. Tony Dzung lưu ý rằng, không phải kênh nào cũng mang lại hiệu quả giống nhau. Doanh nghiệp cần hiểu rõ hành vi và sở thích của đối tượng mục tiêu để chọn kênh thu thập UGC hiệu quả nhất. 

Ví dụ, nếu đối tượng là giới trẻ, TikTok có thể là nơi lý tưởng để thu thập nội dung do người dùng sáng tạo. 

Dưới đây là 3 kênh lý tưởng mà doanh nghiệp có thể cân nhắc:

• Facebook: Facebook là một nền tảng truyền thông mạnh mẽ nhất với khả năng tiếp cận người dùng thuộc mọi độ tuổi. Doanh nghiệp có thể triển khai chiến dịch UGC bằng cách khuyến khích người dùng chia sẻ bài đánh giá, video, hoặc check-in tại cửa hàng. Những nội dung này thường được chia sẻ trong các hội nhóm, giúp tăng độ tin cậy và sự lan tỏa.
• Instagram: Các doanh nghiệp có thể tận dụng UGC từ Instagram để làm nổi bật sản phẩm và tạo ra cộng đồng khách hàng trung thành, đồng thời gia tăng sự nhận diện thương hiệu qua các hình ảnh sáng tạo.
• TikTok:TikTok hiện là nền tảng nổi bật với video ngắn, thu hút đông đảo người dùng, đặc biệt là giới trẻ. Doanh nghiệp có thể tận dụng các nội dung UGC từ người dùng để tạo ra chiến dịch marketing viral, tăng sự chú ý và thúc đẩy hành động mua hàng nhanh chóng. 

5.4. Truyền đạt rõ ràng cách tạo UGC cho người dùng

Mr. Tony Dzung cho rằng, doanh nghiệp không chỉ đơn giản là sử dụng những nội dung mà người dùng tạo ra, mà còn cần hướng dẫn rõ ràng để người dùng hiểu họ nên tạo ra những nội dung nào, theo cách thức nào. 

Hãy khuyến khích người dùng tạo ra càng nhiều bài đánh giá càng tốt, bao gồm cả những phản hồi tiêu cực và tích cực. Số lượng nội dung càng lớn sẽ giúp tăng mức độ tin cậy đối với thương hiệu và đảm bảo tính khách quan cao hơn.

5.5. Không ngừng hoàn thiện sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng

Khi doanh nghiệp cung cấp sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, khách hàng sẽ có xu hướng tạo ra những lời khen chân thật, có giá trị cao trong việc thúc đẩy hành vi mua hàng của những người khác. 

Để làm được điều này, doanh nghiệp cần luôn lắng nghe phản hồi từ khách hàng và không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ. Những góp ý hay lời phê bình từ khách hàng là cơ hội để doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ.

Ngoài ra, việc tiếp nhận và xử lý các phản hồi một cách nhanh chóng cũng rất quan trọng. Mr. Tony Dzung cho rằng doanh nghiệp nên phản hồi một cách lịch sự và khéo léo, khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm và tôn trọng, từ đó dễ dàng tạo ra những nội dung tích cực hơn trong tương lai. 

5.6. Hạn chế kiểm soát sự sáng tạo của người dùng

Hành vi kiểm soát của các thương hiệu đôi khi khiến người dùng cảm thấy gò bó và thiếu tự do sáng tạo. Thay vì kiểm soát quá mức nội dung mà khách hàng tạo ra, Mr. Tony Dzung gợi ý doanh nghiệp nên thúc đẩy họ chủ động tạo ra nội dung một cách tự nhiên và thoải mái. 

Cung cấp một sân chơi sáng tạo với các phần thưởng hấp dẫn sẽ giúp doanh nghiệp thu về những UGC chất lượng mà không làm mất đi tính tự nhiên của chúng.

5.7. Xin phép người dùng trước khi sử dụng UGC 

Mr. Tony Dzung: “Dù nội dung là của người nổi tiếng, KOC hay bất kỳ người dùng bình thường nào khác, doanh nghiệp luôn cần thể hiện sự tôn trọng mỗi khi muốn sử dụng nội dung của họ.”

Để tránh gây hiểu lầm, doanh nghiệp cần xin phép người dùng trước khi chia sẻ hoặc sử dụng những bài đánh giá của họ.

Trong một số trường hợp, doanh nghiệp có thể cần trả phí cho người tạo ra nội dung. Ngoài ra, một cách tuyệt vời để khuyến khích người dùng chia sẻ nội dung là tặng voucher giảm giá dịch vụ hoặc tặng kèm một sản phẩm miễn phí khi họ cho phép doanh nghiệp sử dụng hình ảnh của họ. 

5.8. Thể hiện User-generated content một cách tinh tế

Để tăng tính hiệu quả của UGC, doanh nghiệp có thể tạo một album riêng trên website hoặc fanpage, nơi các đánh giá, ý kiến của khách hàng đã mua sản phẩm sẽ được tập hợp. 

Khi những khách hàng mới tìm thấy các phản hồi tích cực từ những người đã sử dụng sản phẩm, họ sẽ cảm thấy tự tin và quyết định mua hàng nhanh chóng hơn.

5.9. Đo lường, đánh giá hiệu quả chiến dịch UGC

Đừng quên đánh giá hiệu suất các hoạt động của mình, hãy theo dõi xem đâu là nội dung mà khán giả quan tâm và phản hồi tốt nhất, đâu là những điều họ không thích. Từ đó, doanh nghiệp sẽ có thể thay đổi chiến lược để tối ưu UGC hiệu quả. 

6. Một số lưu ý quan trọng khi sử dụng UGC (User-Generated Content) trong marketing

Khi triển khai chiến dịch UGC, có một số lưu ý quan trọng mà doanh nghiệp cần chú ý để tận dụng tối đa hiệu quả của nó. Dưới đây là một số lưu ý mà Mr. Tony Dzung cho rằng doanh nghiệp cần lưu tâm:

• Đảm bảo quyền riêng tư và bản quyền: Trước khi sử dụng bất kỳ nội dung UGC nào, thương hiệu cần đảm bảo rằng họ đã có sự đồng ý rõ ràng từ người tạo nội dung. Điều này giúp bảo vệ quyền riêng tư của người dùng và tránh vi phạm bản quyền.
• Kiểm soát chất lượng nội dung: Mặc dù việc để cho người dùng tự do sáng tạo nội dung là cần thiết, nhưng doanh nghiệp cũng cần đảm bảo rằng nội dung này phù hợp với hình ảnh và giá trị của thương hiệu. Việc thiết lập các tiêu chuẩn về chất lượng nội dung là điều cần thiết để giữ vững uy tín.
• Định hình chiến lược UGC rõ ràng: Để UGC phát huy hiệu quả, nó cần được tích hợp vào chiến lược marketing tổng thể của thương hiệu. Hãy xác định mục tiêu rõ ràng, đối tượng hướng đến và cách thức triển khai để phát huy tối đa sức mạnh của UGC.
• Cập nhật nội dung liên tục: Để duy trì sự quan tâm từ khách hàng, doanh nghiệp cần thường xuyên cập nhật các nội dung UGC mới. Việc chia sẻ các đánh giá mới, hình ảnh hoặc video sẽ giúp giữ cho chiến dịch luôn tươi mới và hấp dẫn.
• Thường xuyên đo lường hiệu quả: Để đánh giá sự thành công của chiến dịch UGC, thương hiệu cần thường xuyên theo dõi các chỉ số như phản hồi của khách hàng, mức độ lan tỏa của nội dung và tác động của UGC đến sự nhận diện thương hiệu.

Với sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội, UGC đã trở thành một hình thức marketing hiệu quả. UGC không chỉ giúp tăng cường tính xác thực mà còn là công cụ mạnh mẽ trong việc xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng. Trường Doanh Nhân HBR hy vọng bài viết này đã giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn UGC là gì và cách tận dụng nó trong chiến lược marketing của mình.