HIỂU RÕ NỖI ĐAU CỦA KHÁCH HÀNG: BÍ QUYẾT TẠO CONTENT CHUYỂN ĐỔI CAO

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, chỉ khi thực sự hiểu rõ nỗi đau của khách hàng, doanh nghiệp mới có thể tạo nên những nội dung chạm đến cảm xúc và giải quyết nhu cầu thực tế. Bài viết dưới đây của Trường doanh nhân HBR sẽ giúp bạn nắm bắt bí quyết phân tích nỗi đau của khách hàng và cách phát triển content đánh vào nỗi đau của khách hàng, mang lại giá trị cao, nâng tầm hiệu quả chuyển đổi và tạo dựng lòng trung thành từ khách hàng mục tiêu.

1. Nỗi đau của khách hàng là gì?

Nỗi đau của khách hàng, hay còn gọi là Pain Point, là một thuật ngữ trong Marketing để mô tả những khó khăn, bất tiện hoặc nhu cầu chưa được đáp ứng mà khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng gặp phải trong suốt hành trình trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ. 

Hiểu được những "nỗi đau" này chính là chìa khóa để doanh nghiệp thấu hiểu sâu sắc mong muốn của khách hàng và cung cấp các giải pháp giúp giải quyết hiệu quả những vấn đề họ đang đối mặt.

Ví dụ, trong lĩnh vực đào tạo quản trị doanh nghiệp, một khách hàng tiềm năng của Trường Doanh nhân HBR là chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ, đang gặp khó khăn trong việc quản lý nhân sự hiệu quả vì thiếu kiến thức nền tảng về quản trị. Đây là "nỗi đau" mà HBR cần thấu hiểu sâu sắc để có thể xây dựng các chương trình đào tạo chuyên sâu, từ cách thiết lập hệ thống quản lý đến phát triển năng lực lãnh đạo. 

Những khóa học này không chỉ cung cấp kiến thức mà còn bao gồm các hoạt động tương tác, ví dụ như mô phỏng tình huống quản lý thực tế hoặc các buổi thảo luận nhóm để người học có thể ứng dụng ngay lập tức vào doanh nghiệp của mình. Điều này giúp giải quyết triệt để khó khăn mà họ đang đối mặt, đồng thời tạo dựng lòng tin và sự hài lòng lâu dài với Trường Doanh nhân HBR.

2. Các loại nỗi đau của khách hàng

Hiểu rõ và phân loại nỗi đau của khách hàng là bước đầu tiên và quan trọng trong việc xây dựng chiến lược nội dung tiếp thị hiệu quả. Theo ông Tony Dzung, "Chỉ khi xác định chính xác nỗi đau của khách hàng, doanh nghiệp mới có thể tạo ra những chiến lược và sản phẩm không chỉ đáp ứng mà còn vượt kỳ vọng của họ." Việc nhận diện đúng các vấn đề của khách hàng không chỉ giúp xây dựng lòng tin mà còn là chìa khóa tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh.

Dưới đây là các loại nỗi đau phổ biến, giúp doanh nghiệp dễ dàng đưa ra giải pháp cụ thể để tối ưu trải nghiệm khách hàng, gia tăng sự hài lòng và thúc đẩy doanh số:

2. Vì sao chủ doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc gọi tên nỗi đau của khách hàng?

Xác định nỗi đau của khách hàng là nền tảng để tạo ra những chiến lược tiếp thị hiệu quả và nội dung hấp dẫn. Tuy nhiên, nhiều chủ doanh nghiệp vẫn loay hoay trong việc gọi tên chính xác các vấn đề và nhu cầu khách hàng mục tiêu, dẫn đến những trở ngại trong việc phát triển doanh nghiệp. 

Như Mr. Tony Dzung nhận định, “Muốn chạm đến trái tim khách hàng, trước tiên doanh nghiệp phải thấu hiểu họ một cách sâu sắc.” Điều này đòi hỏi sự đầu tư nghiêm túc vào công cụ phân tích và phương pháp tiếp cận khoa học. 

Dưới đây là những lý do khiến quá trình xây dựng nội dung chạm đến cảm xúc khách hàng trở nên khó khăn:

• Thiếu kiến thức nền tảng và phương pháp luận bài bản trong Marketing: Các chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ đi lên từ kinh doanh theo bản năng, thiếu nền tảng kiến thức về quản trị doanh nghiệp và Marketing hiện đại. Điều này , dẫn đến hạn chế trong phân tích nỗi đau của khách hàng. Họ dựa nhiều vào trực giác thay vì các phương pháp nghiên cứu bài bản, khiến chiến lược Marketing thiếu chiều sâu và khó thu hút.
• Định hướng phát triển còn mơ hồ và không rõ ràng về chiến lược nội dung: Các doanh nghiệp này mong muốn phát triển nhưng lại mơ hồ về cách thực hiện, không biết bắt đầu từ đâu. Việc không hiểu và diễn đạt chính xác nỗi đau của khách hàng làm cho hệ thống nội dung của họ thiếu sức mạnh tác động đến tâm trí khách hàng.
• Thiếu hệ thống phân tích và nghiên cứu thị trường khách hàng mục tiêu: Các doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc thu thập thông tin và hiểu rõ insight khách hàng, khiến nội dung Marketing chỉ dừng ở bề mặt. Điều này làm cho chiến lược thiếu cá nhân hóa, ít tính thuyết phục và khó tạo ra chuyển đổi.
• Thiếu hiểu biết và ứng dụng công nghệ, AI trong marketing: Sự chưa thành thạo trong việc áp dụng các công nghệ hiện đại như AI để phân tích hành vi khách hàng khiến họ mất đi cơ hội nắm bắt những insight quan trọng.

Bạn đang đau đầu vì:

• Marketing không hiệu quả, chi nhiều mà lợi nhuận ít, thậm chí còn đang "gồng lỗ" trong thời gian dài?
• Phụ thuộc một kênh quảng cáo, tắt quảng cáo là doanh thu giảm?
• Thuê Agency tốn kém nhưng không đánh giá được hiệu quả?
• Không biết xây phòng marketing bắt đầu từ đâu?
• Đội ngũ marketing hiện tại năng lực yếu, hiệu suất kém, không biết đo lường và tối ưu?

Khóa học XÂY DỰNG HỆ THỐNG MARKETING HIỆN ĐẠI từ Chuyên gia marketing Tony Dzung sẽ giúp bạn:

• Xây dựng chiến lược marketing bài bản từ A-Z (từ chiến lược đến thực thi)
• Tối ưu chi phí quảng cáo với triển khai hệ thống marketing đa kênh hiệu quả
• Tích hợp AI vào marketing X5-X10 năng suất, dẫn đầu xu hướng
• Xây dựng phòng marketing bài bản, chiến lược tuyển dụng, đào tạo và giữ chân đội ngũ marketing giỏi
• Ứng dụng các mô hình và công cụ marketing hiện đại phù hợp với từng doanh nghiệp

KHÁM PHÁ NGAY!

3. Tại sao hiểu rõ "nỗi đau của khách hàng" là chìa khóa thành công trong Content Marketing?

Trong Content Marketing, "nỗi đau của khách hàng" không chỉ là một điểm dừng chân để tìm hiểu, mà là cầu nối sâu sắc giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Như ông Tony Dzung từng nói: “Doanh nghiệp nào hiểu và giải quyết đúng nỗi đau khách hàng, doanh nghiệp đó không chỉ tạo ra lợi ích cho khách hàng mà còn xây dựng cho mình một chỗ đứng vững chắc trong tâm trí họ.” 

Nắm bắt chính xác những khó khăn của khách hàng giúp doanh nghiệp xây dựng nội dung không chỉ thu hút mà còn chạm đến tận cùng của nhu cầu, xây dựng niềm tin và thúc đẩy lòng trung thành. Dưới đây là những lý do cụ thể vì sao việc hiểu rõ nỗi đau của khách hàng là yếu tố then chốt trong chiến lược phát triển nội dung tiếp thị:

1 - Tạo sự kết nối cảm xúc mạnh mẽ

Khi một doanh nghiệp gọi tên chính xác những khó khăn và bất tiện của khách hàng, họ tạo ra sự đồng cảm sâu sắc và khiến khách hàng cảm thấy được thấu hiểu. Nội dung xoáy sâu vào nỗi đau này sẽ dễ dàng kích thích sự quan tâm, khiến khách hàng nhận ra rằng doanh nghiệp không chỉ bán hàng mà còn đồng hành cùng họ. Chính sự kết nối này là nền tảng để xây dựng lòng trung thành, từ đó thúc đẩy mối quan hệ lâu dài với thương hiệu.

2 - Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi nhờ nội dung hướng giải pháp

Hiểu rõ nỗi đau của khách hàng cho phép doanh nghiệp xây dựng nội dung cung cấp giải pháp cụ thể cho từng vấn đề. Khi nội dung mang tính ứng dụng cao, khách hàng sẽ dễ dàng nhận thấy giá trị thực sự mà sản phẩm hoặc dịch vụ có thể mang lại cho họ. Điều này không chỉ tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định, giảm thiểu sự do dự và tạo đà cho các chiến dịch bán hàng hiệu quả.

3 - Định vị thương hiệu như một chuyên gia đáng tin cậy

Việc giải quyết đúng và trúng vấn đề của khách hàng giúp doanh nghiệp định vị thương hiệu là một chuyên gia trong lĩnh vực. Khi doanh nghiệp chứng minh được khả năng thấu hiểu sâu sắc và cung cấp lời khuyên phù hợp, khách hàng sẽ cảm thấy tin tưởng hơn vào kiến thức và chuyên môn của thương hiệu. Sự tín nhiệm này không chỉ nâng cao uy tín thương hiệu mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong một thị trường nhiều đối thủ.

4 - Cải thiện hiệu quả của chiến dịch tiếp thị và giảm chi phí quảng cáo

Hiểu rõ nỗi đau của khách hàng giúp nội dung quảng cáo trở nên chính xác và đúng trọng tâm hơn. Thay vì tốn ngân sách vào các chiến dịch quảng cáo đại trà, doanh nghiệp có thể tối ưu chi phí quảng cáo bằng cách tập trung vào những vấn đề cụ thể mà khách hàng quan tâm nhất. Điều này giúp giảm thiểu chi phí quảng cáo không cần thiết, đồng thời cải thiện hiệu quả tiếp thị khi nội dung tiếp cận đúng đối tượng với thông điệp phù hợp.

4. Cách xác định "nỗi đau" của khách hàng để xây dựng Content chuẩn xác

Hiểu và xác định chính xác nỗi đau của khách hàng là yếu tố then chốt giúp mọi chiến lược Content Marketing đạt được hiệu quả cao nhất. Việc này không chỉ giúp doanh nghiệp chạm tới nhu cầu thực sự của khách hàng mà còn định hình nội dung theo hướng chuyên sâu, đánh trúng vào điểm khó khăn, từ đó tạo nên sức ảnh hưởng mạnh mẽ. Dưới đây là các phương pháp giúp doanh nghiệp khai thác và nắm bắt nỗi đau của khách hàng một cách hiệu quả.

4.1. Khảo sát và phỏng vấn khách hàng

Đây là cách thức truyền thống nhưng hiệu quả để nắm bắt trực tiếp những cảm nhận và vấn đề mà khách hàng thực sự gặp phải. Thông qua các cuộc khảo sát hoặc phỏng vấn mở, doanh nghiệp có thể thu thập ý kiến và lắng nghe từ chính trải nghiệm của khách hàng, từ đó xác định những nỗi đau chưa được giải quyết. Theo ông Tony Dzung, “Khách hàng sẽ luôn là người cung cấp thông tin rõ ràng nhất, nhưng doanh nghiệp phải biết cách khơi gợi để họ thoải mái chia sẻ.”

Ví dụ: Nếu khách hàng đang gặp khó khăn trong việc giảm cân, hãy tìm hiểu sâu hơn về những rào cản họ gặp phải, như thời gian, chi phí, hoặc thiếu kiên nhẫn. Điều này giúp xác định đúng vấn đề, để từ đó đưa ra các giải pháp đánh trúng nỗi đau của khách hàng.

4.2. Nghiên cứu thị trường định tính

Phương pháp định tính, như các cuộc phỏng vấn sâu hoặc nhóm thảo luận, giúp doanh nghiệp thu thập thông tin chi tiết và đa chiều về cảm xúc, nhu cầu của khách hàng mà khảo sát định lượng khó đạt được. Đặc biệt, phương pháp này giảm thiểu những kết luận chủ quan, thiếu chính xác về các pain point, giúp doanh nghiệp nắm bắt từng khía cạnh cảm xúc của khách hàng.

4.3. Phân tích chiến dịch của đối thủ để xác định nỗi đau của thị trường chung

Theo dõi các chiến dịch mà đối thủ đang triển khai là cách dễ dàng để nhận diện những vấn đề chung trong thị trường. Thông qua các thông điệp, chiến lược của đối thủ, doanh nghiệp có thể nhận diện các nỗi đau mà đối thủ đã khai thác, đồng thời tìm kiếm những góc nhìn mới hoặc bổ sung các giải pháp mà đối thủ chưa đáp ứng được. Như ông Tony Dzung chia sẻ: “Học từ đối thủ là cách nhanh nhất để phát triển mà không cần phải tốn quá nhiều nguồn lực để thử nghiệm.”

>>> XEM THÊM: 5 BƯỚC PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH TRONG KINH DOANH BÀI BẢN

4.4. Trao đổi với đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng

Nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng là những người trực tiếp làm việc và lắng nghe các vấn đề mà khách hàng gặp phải hàng ngày. Họ có thể cung cấp cái nhìn tổng quan về các khó khăn phổ biến, những điểm chưa hài lòng của khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp dễ dàng vạch ra các hướng nội dung để xử lý những vấn đề này. Việc trao đổi thường xuyên với đội ngũ này sẽ giúp doanh nghiệp duy trì kết nối gần gũi và nhanh chóng điều chỉnh nội dung theo đúng nhu cầu thực tế của khách hàng.

4.5. Thu thập và phân tích phản hồi từ công cụ khảo sát và mạng xã hội

Các công cụ khảo sát trực tuyến và mạng xã hội là nơi khách hàng thường để lại phản hồi, đánh giá về sản phẩm hoặc dịch vụ. Những ý kiến này có thể cung cấp insight rất giá trị về những gì mà khách hàng thực sự mong đợi hoặc gặp khó khăn. Thông qua các phản hồi, doanh nghiệp có thể xác định và cập nhật liên tục các vấn đề để xây dựng nội dung có tính thời sự và thiết thực.

Ví dụ: Khách hàng có thể đánh giá rằng sản phẩm “tốt nhưng giá cao”. Đây là dấu hiệu cho thấy doanh nghiệp cần cân nhắc lại chiến lược giá hoặc điều chỉnh để làm rõ giá trị sản phẩm mang lại.

4.6. Quan sát hành vi khách hàng

Các diễn đàn và mạng xã hội là nơi khách hàng dễ dàng bộc lộ cảm xúc và trải nghiệm cá nhân. Việc theo dõi những nhận xét trên các nền tảng này giúp doanh nghiệp có thể nắm bắt kịp thời các nỗi đau và điểm chưa hài lòng của khách hàng. Như Tony Dzung đã nói: “Khách hàng ngày nay không chỉ mua sản phẩm, họ mua cả trải nghiệm. Thấu hiểu và giải quyết được những điểm yếu trong trải nghiệm này sẽ khiến doanh nghiệp giữ chân được khách hàng trong dài hạn.”

Ví dụ, nếu khách hàng thường xuyên từ bỏ giỏ hàng khi đến bước thanh toán, điều đó có thể là dấu hiệu của một nỗi đau liên quan đến quy trình phức tạp hoặc không thuận tiện. Từ đây, doanh nghiệp có thể tạo nội dung hướng dẫn quy trình thanh toán hoặc tối ưu hóa trải nghiệm mua hàng để giảm thiểu nỗi đau này.

4.7. Theo dõi đánh giá và nhận xét trên các kênh xã hội

Các nền tảng mạng xã hội là nơi khách hàng thường thảo luận về những khó khăn, nhận xét về sản phẩm hoặc dịch vụ. Doanh nghiệp có thể tổ chức các cuộc thảo luận nhóm trên trang mạng xã hội, hoặc sử dụng các công cụ theo dõi để thu thập dữ liệu về phản hồi của khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp tìm thấy các insight mới, sáng tạo content phù hợp và thu hút hơn.

5. Quy trình  tạo Content đánh vào nỗi đau của khách hàng

Để tạo ra những nội dung tiếp thị có khả năng chạm đúng cảm xúc và nhu cầu của khách hàng, việc xác định rõ quy trình xây dựng content là yếu tố then chốt. Một quy trình bài bản không chỉ giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp chính xác mà còn thúc đẩy lòng tin và sự kết nối lâu dài từ khách hàng.

Dưới đây là 5 bước giúp doanh nghiệp xây dựng nội dung không chỉ thu hút mà còn chuyển đổi khách hàng một cách hiệu quả.

1 - Bước 1: Xác định rõ chân dung và hành trình của khách hàng

Để hiểu sâu về khách hàng và các vấn đề của họ, bước đầu tiên là xây dựng chân dung khách hàng và hành trình của họ khi tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Hãy bắt đầu với việc vẽ bản đồ hành trình trải nghiệm khách hàng, từ giai đoạn nhận thức, cân nhắc, quyết định, cho đến sau mua hàng. Điều này giúp xác định các điểm chạm – các thời điểm khách hàng gặp khó khăn, trở ngại hoặc nhu cầu chưa được đáp ứng.

Ví dụ, với khách hàng có nỗi đau về tài chính trong giai đoạn cân nhắc, hãy làm rõ nhu cầu tìm kiếm giải pháp tiết kiệm chi phí nhưng vẫn hiệu quả. Nhận diện rõ từng nỗi đau theo từng giai đoạn giúp bạn có nền tảng vững chắc để phát triển nội dung phù hợp và đánh trúng nhu cầu khách hàng.

2 - Bước 2: Phát triển thông điệp và chủ đề nội dung xoáy sâu vào nỗi đau

Sau khi nắm bắt được các nỗi đau của khách hàng trong hành trình mua sắm, doanh nghiệp cần xác định thông điệp và chủ đề nội dung có thể giúp khách hàng giải quyết vấn đề cụ thể đó. Đây là cách hiệu quả để thu hút sự chú ý và khơi gợi sự quan tâm của khách hàng.

Mỗi nỗi đau sẽ yêu cầu một hướng nội dung riêng. Ví dụ, nếu nỗi đau là về tài chính, hãy xây dựng các chủ đề như “Giải pháp tối ưu chi phí” hoặc “Làm thế nào để tiết kiệm ngân sách quảng cáo mà vẫn đạt hiệu quả cao.”

Tony Dzung thường chia sẻ về cách xây dựng hệ thống nội dung theo từng nỗi đau, với mục tiêu xoáy sâu vào giải pháp cho khách hàng. Chẳng hạn, đối với khách hàng doanh nghiệp SME có nỗi đau về tài chính, Tony Dzung có thể phát triển chủ đề “Làm sao tối ưu hóa chi phí marketing mà vẫn đạt hiệu quả?” nhằm giúp khách hàng hiểu rằng họ có thể tiết kiệm chi phí trong khi vẫn duy trì chất lượng. Các nội dung này phải không chỉ cung cấp giải pháp mà còn giúp khách hàng cảm thấy doanh nghiệp hiểu rõ vấn đề họ đang đối mặt, từ đó xây dựng sự gắn kết sâu sắc hơn.

3 -  Bước 3: Cá nhân hóa thông điệp

Cá nhân hóa nội dung giúp tăng độ tin cậy và sự đồng cảm từ khách hàng. Tony Dzung gợi ý cách biến thông điệp truyền thông thành những lời khuyên chân thành, như thể mỗi khách hàng đang được tư vấn trực tiếp. Các công cụ như chatbot AI và email marketing có thể giúp truyền tải nội dung cá nhân hóa một cách hiệu quả, đặc biệt là với những thông điệp thân thiện, gần gũi và đồng cảm với từng nỗi đau của khách hàng.

Ví dụ: Sử dụng chatbot để gửi lời khuyên cá nhân hóa về cách tối ưu hóa thời gian quản lý công việc đối với khách hàng bận rộn. Với email marketing, có thể gửi loạt email nhấn mạnh các giải pháp tiết kiệm chi phí cho những khách hàng đang gặp khó khăn về tài chính. Sự cá nhân hóa này không chỉ cho thấy doanh nghiệp quan tâm mà còn giúp khách hàng cảm nhận được sự tận tâm và chuyên nghiệp.

>>> XEM THÊM: CHIẾN LƯỢC CÁ NHÂN HÓA NỘI DUNG TĂNG TỶ LỆ CHUYỂN ĐỔI CHO SME

4 - Bước 4: Phân phối nội dung phù hợp trên các kênh và tối ưu cho SEO

Phân phối nội dung là bước quan trọng để đưa thông điệp tới đúng khách hàng mục tiêu. Mỗi kênh phân phối có những đặc điểm riêng, và để đạt hiệu quả, nội dung cần được tối ưu hóa cho từng nền tảng:

• Blog: Tạo các bài viết chuyên sâu để giải đáp từng nỗi đau cụ thể của khách hàng. Tối ưu hóa SEO bằng các từ khóa liên quan đến nỗi đau, giúp tăng khả năng hiển thị trên công cụ tìm kiếm.
• Mạng xã hội: Trình bày nội dung cô đọng, gợi cảm xúc và mang tính lan tỏa. Với nỗi đau của khách hàng về thời gian, chẳng hạn, có thể chia sẻ các mẹo tiết kiệm thời gian ngắn gọn trên Facebook hoặc LinkedIn để thu hút tương tác.
• Email: Cá nhân hóa nội dung cho từng nhóm khách hàng, chẳng hạn gửi email chia sẻ kiến thức hoặc tài liệu cụ thể để giúp họ giải quyết khó khăn hiện tại. Email marketing là kênh lý tưởng để duy trì sự kết nối và theo dõi hành trình khách hàng từ khi nhận biết đến sau khi mua hàng.

Đồng thời, tối ưu SEO cho các bài viết không chỉ giúp tăng độ phủ sóng mà còn hỗ trợ khách hàng dễ dàng tìm thấy các nội dung có giá trị mà doanh nghiệp cung cấp.

5 - Bước 5: Đánh giá hiệu quả và cải tiến liên tục dựa trên phản hồi của khách hàng

Cuối cùng, việc đo lường và đánh giá hiệu quả của nội dung là bước cần thiết để điều chỉnh chiến lược. Tony Dzung gợi ý doanh nghiệp nên sử dụng các chỉ số như lượng tương tác, tỷ lệ chuyển đổi, và phản hồi từ khách hàng để đánh giá hiệu quả. Lắng nghe phản hồi giúp bạn biết được nội dung nào thực sự chạm đến nỗi đau của khách hàng và đâu là điểm cần cải thiện.

Dữ liệu thu thập từ các kênh như email, mạng xã hội, và blog sẽ là cơ sở để điều chỉnh, cập nhật nội dung, đảm bảo luôn phù hợp với nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Từ đó, chiến lược content của bạn sẽ ngày càng tối ưu và hiệu quả hơn.

6. 8 kỹ thuật viết Content đánh đúng nỗi đau của khách hàng

Viết content hiệu quả là khi người đọc cảm thấy như nội dung đó đang nói lên chính nỗi lòng của họ. Để làm được điều này, việc kết hợp các kỹ thuật viết xoáy sâu vào nỗi đau và nhu cầu của khách hàng là chìa khóa giúp tăng sự thấu hiểu, uy tín và khả năng chuyển đổi. Dưới đây là 8 kỹ thuật giúp bạn xây dựng content đánh vào nỗi đau của khách hàng, thúc đẩy họ hành động ngay lập tức.

• Mô tả chi tiết cảm giác của khách hàng khi gặp phải nỗi đau: Khách hàng cần cảm thấy được thấu hiểu. Mô tả rõ ràng, chi tiết cảm giác thất vọng, lo lắng hay bất lực khi đối mặt với vấn đề giúp họ thấy rằng bạn đang đồng cảm với tình huống của họ.
• Đưa ra giải pháp cụ thể và thực tế cho từng vấn đề: Trình bày các giải pháp dễ áp dụng và khả thi giúp khách hàng hình dung rằng vấn đề của họ có thể giải quyết được. Sự cụ thể và thực tế là chìa khóa tạo niềm tin ngay lập tức.
• Nêu bật lợi ích sản phẩm và giải pháp: Đừng chỉ liệt kê tính năng – hãy tập trung vào giá trị khách hàng nhận được. Thể hiện rõ ràng sản phẩm sẽ giúp họ cải thiện cuộc sống, tiết kiệm thời gian, hoặc gia tăng hiệu quả như thế nào.
• Xây dựng sự uy tín với chứng nhận và đánh giá từ khách hàng: Sử dụng chứng nhận từ các tổ chức uy tín hoặc các đánh giá tích cực từ khách hàng trước đó. Đây là bằng chứng giúp tăng độ tin cậy, khiến khách hàng tiềm năng tự tin hơn trong việc lựa chọn sản phẩm của bạn.
• Tạo cơ hội đặc biệt cho khách hàng: Khuyến mãi, ưu đãi hoặc gói dùng thử là những cách khuyến khích khách hàng trải nghiệm sản phẩm mà không phải lo lắng về rủi ro. Điều này cũng giúp bạn chuyển đổi những khách hàng đang cân nhắc thành người dùng thực sự.
• Giải thích mức giá hợp lý: Đưa ra thông điệp rõ ràng về việc giá sản phẩm là hợp lý và tương xứng với lợi ích khách hàng nhận được. Khi giá cả được giải thích kỹ lưỡng, khách hàng sẽ cảm thấy an tâm hơn về khoản đầu tư của mình.
• Đưa ra cam kết và bảo đảm: Cam kết bảo hành, hoàn tiền là cách mạnh mẽ để tạo dựng lòng tin. Khách hàng sẽ an tâm mua hàng hơn khi biết mình sẽ được hỗ trợ nếu sản phẩm không đáp ứng như mong đợi.
• Call-to-Action mạnh mẽ và cụ thể: Kêu gọi hành động rõ ràng và thúc giục. Ngay sau khi cung cấp đủ thông tin thuyết phục, hãy hướng khách hàng đến bước hành động tiếp theo như “Đăng ký ngay,” “Dùng thử miễn phí” hoặc “Mua ngay hôm nay” để tận dụng tối đa sự hứng thú của họ.

>>> XEM THÊM: CÁCH VIẾT CONTENT HAY, GIA TĂNG TỶ LỆ CHUYỂN ĐỔI HIỆU QUẢ

7. Những sai lầm cần tránh khi xây dựng Content đánh vào nỗi đau của khách hàng

Khi xây dựng content xoáy sâu vào nỗi đau của khách hàng, không ít doanh nghiệp mắc phải các sai lầm làm giảm hiệu quả tiếp cận hoặc gây phản cảm cho người xem. Dưới đây là những lỗi phổ biến cần tránh để đảm bảo nội dung mang lại giá trị thực tế và tạo dựng lòng tin với khách hàng.

• Phóng đại vấn đề: Thổi phồng nỗi đau của khách hàng có thể gây phản cảm, làm mất uy tín của thương hiệu và khiến khách hàng cảm thấy bị thao túng.
• Thiếu sự đồng cảm: Content chỉ tập trung vào vấn đề mà không thể hiện sự thấu hiểu hoặc đồng cảm dễ khiến khách hàng cảm thấy xa cách và không được tôn trọng.
• Không đưa ra giải pháp cụ thể: Việc chỉ nêu vấn đề mà không cung cấp giải pháp khiến khách hàng cảm thấy bế tắc và dễ mất lòng tin.
• Quá tập trung vào lợi ích sản phẩm: Khi nội dung chỉ xoay quanh quảng cáo sản phẩm mà không chú trọng đến việc giải quyết nỗi đau thực sự của khách hàng, khả năng thuyết phục sẽ giảm đáng kể.
• Sử dụng ngôn ngữ tiêu cực quá mức: Ngôn từ tiêu cực dễ tạo cảm giác bi quan, không mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
• Thiếu tính cá nhân hóa: Không điều chỉnh nội dung phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng dẫn đến nội dung không đủ sức thu hút và khó xoáy sâu vào nỗi đau cụ thể của họ.
• Không đánh giá và tối ưu hóa nội dung: Bỏ qua việc đo lường và cải thiện nội dung khiến chiến lược không phát huy tối đa hiệu quả, lãng phí thời gian và nguồn lực.

Tránh các sai lầm này sẽ giúp bạn xây dựng nội dung thực sự xoáy vào nỗi đau của khách hàng một cách chân thành và hiệu quả, từ đó gia tăng sự tin tưởng và tạo nền tảng cho mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Trên đây là những phương pháp giúp doanh nghiệp hiểu rõ nỗi đau của khách hàng và cách áp dụng thông tin này để xây dựng nội dung hiệu quả, chạm đến cảm xúc và đáp ứng nhu cầu thực tế của khách hàng. Hy vọng rằng qua bài viết trên của Trường doanh nhân HBR, bạn đã có thêm những chiến lược và công cụ thiết thực để phát triển content mang lại giá trị cao, thúc đẩy chuyển đổi và gia tăng lòng trung thành từ khách hàng mục tiêu.