9 BƯỚC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CONTENT MARKETING NUÔI DƯỠNG KHÁCH HÀNG

Trong thời đại kỷ nguyên số, nội dung tiếp thị hay còn gọi là content marketing chất lượng đã trở thành yếu tố quan trọng để doanh nghiệp trở nên nổi bật và thu hút khách hàng. Với sự cạnh tranh khốc liệt, việc có một chiến lược content marketing hiệu quả là điều không thể thiếu để đạt được thành công trong môi trường kinh doanh online. Hãy cùng Trường doanh nhân HBR khám phá 9 bước xây dựng chiến lược content Marketing ngay dưới đây!

1. Chiến lược Content Marketing là gì?

Chiến lược Content Marketing là phương pháp tiếp cận khách hàng thông qua việc tạo ra và chia sẻ những nội dung hữu ích, có giá trị và nhất quán nhằm thu hút và duy trì sự quan tâm của khách hàng mục tiêu. Đây không chỉ là việc xây dựng nội dung mà còn là cách thức để doanh nghiệp tiếp cận, kết nối và tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, từ đó thúc đẩy họ lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

Một chiến lược Content Marketing hiệu quả bao gồm một kế hoạch rõ ràng từ ý tưởng, sản xuất đến quản lý nội dung. Lộ trình này cần đảm bảo mỗi phần nội dung đều gắn liền với mục tiêu và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp, góp phần gia tăng khả năng giữ chân khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi.

2. Lợi ích của việc xây dựng chiến lược Content Marketing chi tiết

Việc có một chiến lược Content Marketing được coi là chìa khóa để thành công. Cùng với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt và sự phổ biến của các kênh truyền thông và mạng xã hội, doanh nghiệp cần phải đảm bảo rằng nội dung của họ không chỉ thu hút khách hàng mục tiêu mà còn tạo ra sự tương tác và tăng cường tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.

1 - Tăng cường hiệu suất làm việc

Một chiến lược Content Marketing rõ ràng giúp doanh nghiệp có định hướng cụ thể và rõ ràng từ khi bắt đầu cho đến khi triển khai. Điều này cải thiện khả năng quản lý và phân bổ công việc, giảm thiểu sự mơ hồ và giúp tiết kiệm thời gian khi phát triển ý tưởng, xác định chủ đề và lập kế hoạch nội dung. Với lộ trình công việc chi tiết, doanh nghiệp sẽ đạt được hiệu suất cao hơn, tối ưu tài nguyên và hướng đến mục tiêu cụ thể.

2 - Duy trì tính nhất quán

Chiến lược Content Marketing là nền tảng để giữ cho thông điệp của thương hiệu nhất quán trên mọi nền tảng. Tính nhất quán này giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và gắn kết với doanh nghiệp, từ đó tăng cường lòng trung thành của họ đối với thương hiệu. Việc lặp lại và nhấn mạnh các giá trị cốt lõi qua từng nội dung cũng giúp hình ảnh thương hiệu trở nên vững chắc, thể hiện sự cam kết bền vững từ phía doanh nghiệp.

3 - Nhắm đúng đối tượng mục tiêu

Hiểu rõ đối tượng mục tiêu là yếu tố cốt lõi trong mọi chiến dịch tiếp thị, và chiến lược Content Marketing sẽ giúp doanh nghiệp phân tích, xác định nhu cầu cụ thể của từng phân khúc khách hàng. Với từng nhóm đối tượng, doanh nghiệp có thể tạo ra nội dung thích hợp để thu hút, tương tác và thúc đẩy họ chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng. Điều này tạo ra sự hiệu quả trong việc tối ưu nội dung và tăng khả năng tiếp cận chính xác đối tượng mà doanh nghiệp muốn hướng đến.

4 - Nâng cao hình ảnh thương hiệu

Chiến lược Content Marketing không chỉ là công cụ tiếp thị mà còn giúp định hình và củng cố hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng. Bằng cách duy trì một phong cách nhất quán và truyền tải giá trị thương hiệu qua từng nội dung, doanh nghiệp xây dựng được sự uy tín và vị thế của mình trên thị trường. Khi hình ảnh thương hiệu trở nên rõ nét và có sức ảnh hưởng, doanh nghiệp sẽ dễ dàng hơn trong việc thu hút và giữ chân khách hàng, từ đó thúc đẩy tăng trưởng bền vững

5 - Tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả

Có một chiến lược rõ ràng giúp quá trình lập kế hoạch và sản xuất nội dung trở nên nhanh chóng và ít gặp khó khăn. Khi đã xác định được khung nội dung và lộ trình triển khai, doanh nghiệp có thể triển khai các chiến dịch tiếp thị một cách mượt mà, tránh lãng phí thời gian và tài nguyên vào những nội dung không phù hợp hoặc không có mục tiêu rõ ràng. Điều này giúp tối ưu hóa quy trình làm việc, giảm chi phí và tăng hiệu quả hoạt động tổng thể.

3. Hướng dẫn chi tiết 9 bước xây dựng chiến lược Content Marketing hiệu quả

Content Marketing đã trở thành một chiến lược quan trọng để thu hút và ghi điểm với khách hàng. Để xây dựng một chiến lược Content Marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần lưu ý 9 bước quan trọng dưới đây. 

3.1. Bước 1: Xác định mục tiêu chiến lược Content Marketing

Xác định mục tiêu trước khi hành động là một công việc vô cùng quan trọng trong chiến lược Content Marketing. Việc lựa chọn và ưu tiên mục tiêu chiến lược giúp doanh nghiệp đánh giá tổng quan về nguồn lực hiện có và xác định tính khả thi của các mục tiêu đề ra. Một chiến lược Content Marketing hiệu quả thường tập trung vào ba yếu tố chính:

• Tăng độ nhận diện thương hiệu: Mục tiêu này nhằm đẩy mạnh việc nhận biết và nhớ đến thương hiệu doanh nghiệp  trong tâm trí khách hàng.

• Xây dựng cộng đồng khách hàng: Mục tiêu này nhằm tạo dựng một cộng đồng khách hàng trung thành và tương tác tích cực với thương hiệu của bạn. Nhóm khách hàng này sẽ trở thành đại sứ cho doanh nghiệp, giúp lôi kéo nhiều khách hàng tiềm năng khác.  

• Hỗ trợ tăng chuyển đổi và doanh thu: Mục tiêu này tập trung vào việc sử dụng nội dung để thúc đẩy quá trình chuyển đổi khách hàng từ việc quan tâm và tương tác đến việc mua hàng.

3.2. Bước 2: Thiết lập các chỉ số đo lường (KPI)

KPI là các điểm dữ liệu cụ thể để doanh nghiệp đánh giá mức độ hoàn thành mục tiêu. Một số KPI điển hình bao gồm:

• Lượt truy cập và tỷ lệ chuyển đổi: Đo lường số lượng khách hàng tiềm năng truy cập vào trang web và tỷ lệ chuyển đổi từ các nội dung cụ thể.
• Tương tác trên mạng xã hội: Đo lường số lượt thích, bình luận, chia sẻ, hoặc các chỉ số tương tác khác, giúp đánh giá sức hấp dẫn và khả năng tiếp cận của nội dung trên các kênh xã hội.
• Thời gian trên trang và tỷ lệ thoát: Các chỉ số này cho thấy mức độ quan tâm của người xem với nội dung. Nếu thời gian trên trang cao và tỷ lệ thoát thấp, nội dung đang giữ chân khách hàng hiệu quả.
• Số lượt tải về và đăng ký email: Đối với các nội dung dạng ebook hoặc bản tin email, số lượt tải về hoặc đăng ký sẽ là chỉ số đo lường chính, cho biết mức độ thu hút của nội dung.

3.3. Bước 3: Xác định khách hàng mục tiêu chiến lược Content Marketing

Khách hàng mục tiêu là nhóm đối tượng mà doanh nghiệp muốn nhắm đến và tương tác thông qua nội dung. Mỗi doanh nghiệp có thể có nhiều nhóm khách hàng mục tiêu khác nhau, tùy thuộc vào sản phẩm, dịch vụ hoặc lĩnh vực kinh doanh của họ.

Để xác định được khách hàng mục tiêu cho sản phẩm của mình, doanh nghiệp cần áp dụng mô hình STP để chọn ra một nhóm khách hàng trong nhóm khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp, mang lại cho doanh nghiệp lợi nhuận cao nhất. Mô hình STP được phân tích dựa trên 3 yếu tố:

• Phân đoạn (Segmentation): Doanh nghiệp xác định và nhóm các khách hàng tiềm năng thành các phân đoạn dựa trên các yếu tố như: độ tuổi, giới tính, địa lý, sở thích, hành vi tiêu dùng, hoặc nhu cầu sản phẩm.

• Xác định mục tiêu (Targeting): Doanh nghiệp chọn ra một nhóm khách hàng theo nguyên tắc 20 - 80 (lựa chọn 20% nhóm khách hàng mang lại 80% doanh thu).

• Định vị (Positioning): Doanh nghiệp xác định vị trí của mình trong tâm trí khách hàng mục tiêu bằng cách tạo ra một sự phân biệt và giá trị độc đáo. 

Sau khi đã xác định được khách hàng mục tiêu, có một công cụ hữu ích khác sẽ giúp doanh nghiệp tìm ra được giải pháp tối ưu nhất để đáp ứng yêu cầu và giải quyết nỗi đau cho khách hàng mục tiêu. Khung giải pháp Canvas bao gồm các yếu tố:

• Tập trung vào việc cần làm: Xác định các tác vụ, công việc hoặc vấn đề mà khách hàng đang cố gắng giải quyết bằng việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

• Nỗi đau (Pains): Xác định những khó khăn, rào cản hoặc vấn đề mà khách hàng đang gặp phải khi thực hiện công việc hoặc giải quyết vấn đề.

• Mong muốn (Gains): Xác định những lợi ích, giá trị hoặc mục tiêu mà khách hàng muốn đạt được khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

>>> XEM THÊM: MÔ HÌNH KINH DOANH CANVAS - BUSINESS MODEL CANVAS

3.4. Bước 4: Phân tích đối thủ cạnh tranh của chiến lược Content Marketing

Khi thu thập dữ liệu về nhóm đối thủ cạnh tranh, việc sắp xếp dữ liệu một cách có hệ thống trong một bảng sẽ giúp dễ dàng chia sẻ thông tin và cập nhật theo từng thời điểm. Dưới đây là một cách phân nhóm và đối chiếu thông tin trong bảng:

Bảng phân tích đối thủ

Trong cột "Tiêu chí", doanh nghiệp cần liệt kê các yếu tố quan trọng để so sánh với đối thủ cạnh tranh. Trên mỗi hàng, bạn có thể điền thông tin về từng đối thủ trong các cột tương ứng. Bằng cách điền các thông tin cụ thể vào bảng, bạn có thể so sánh và đối chiếu các yếu tố như giá cả, cung cấp sản phẩm, tương tác trên mạng xã hội, nội dung truyền thông, yêu cầu của khách hàng và những đặc điểm khác giữa các đối thủ cạnh tranh.

>>> XEM THÊM: 5 BƯỚC PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH TRONG KINH DOANH BÀI BẢN

6 nỗi đau về "hệ thống content marketing" mà hầu hết các doanh nghiệp đang mắc phải:

• Sở hữu sản phẩm tốt nhưng doanh thu vẫn tụt lùi trước đối thủ có lợi thế về content, chiếm được sự thu hút của khách hàng mục tiêu
• Nỗ lực tạo trend viral nhưng vẫn "flop", hoặc nhiều content triệu view nhưng không tạo ra chuyển đổi và doanh thu như kỳ vọng
• Không thể hoặc không biết cách gọi tên chính xác nỗi đau, mong muốn của khách hàng mục tiêu để xây dựng hệ thống content xoáy sâu trong tâm trí khách hàng
• Liên tục “đốt tiền” vào những content kém hiệu quả trong khi chi phí quảng cáo ngày một tăng cao do thiếu hiểu biết về tiêu chí đánh giá content
• Đánh mất cơ hội được "bình đẳng hóa" với các tập đoàn lớn trên thương trường do không bắt kịp xu hướng AI trong content marketing
• Doanh nghiệp không có bộ tiêu chí rõ ràng để tuyển dụng nhân sự content phù hợp. Dẫn đến không thể tuyển được nhân sự content chất lượng, lãng phí nguồn lực doanh nghiệp.
  

Doanh nghiệp đang đau đầu không biết cách triển khai hệ thống content marketing sao cho hiệu quả? Tất cả sẽ được giải đáp trong khóa học Xây dựng và vận hành hệ thống AI Content Marketing từ chiến lược đến thực thi cho các trưởng nhóm/ trưởng phòng marketing, lãnh đạo, chủ doanh nghiệp.

Tham khảo ngay!

3.5. Bước 5: Đánh giá, đo lường nội dung đã có

Hành trình khách hàng là quá trình mà một khách hàng tiềm năng trải qua từ khi có nhu cầu cho đến khi hoàn tất giao dịch và trở thành khách hàng trung thành. Để xây dựng một chiến lược Content Marketing hiệu quả, thấu hiểu hành trình khách hàng rất quan trọng. Hành trình mua hàng của khách hàng trải qua 5 giai đoạn chính như nhận biết - cân nhắc - mua hàng - chăm sóc - trung thành. 

Trong mỗi giai đoạn, khách hàng sẽ tiếp xúc với các điểm chạm khác nhau của thương hiệu, bao gồm nội dung trên trang web, SEO,  blog, mạng xã hội, Email Marketing, video, quảng cáo, và các kênh khác. Doanh nghiệp cần đặt ra câu hỏi rằng khách hàng hài lòng ở điểm chạm nào, chưa hài lòng ở điểm chạm nào để từ đó đề xuất đưa ra những ý tưởng content phù hợp.

3.6. Bước 6: Đưa ra ý tưởng nội dung phù hợp

Trước khi đưa ra các ý tưởng content, doanh nghiệp cần nắm bắt các concept content viral. Các concept này đã được chứng minh là những nội dung nhận được nhiều sự quan tâm và thảo luận nhất trên mạng xã hội. Có 16 concept truyền thông bất biến doanh nghiệp cần lưu ý như.

Để đưa ra ý tưởng nội dung phù hợp và hấp dẫn cho khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp cần tập trung khai thác các yếu tố sau:

• Tham khảo ý kiến khách hàng: Tham khảo ý kiến khách hàng là một phương pháp quan trọng để làm hài lòng khách hàng và tạo nội dung marketing phù hợp. Bạn có thể tham gia vào cuộc trò chuyện trực tiếp hoặc gửi khảo sát cho khách hàng để thu thập ý kiến của họ và áp dụng vào việc tạo nội dung sáng tạo.

• Lên ý tưởng cùng đội sales và chăm sóc khách hàng: Làm việc với đội ngũ bán hàng và bộ phận chăm sóc khách hàng giúp Chiến lược content Marketing dễ dàng hơn. Đội ngũ bán hàng hiểu khách hàng tiềm năng, bộ phận chăm sóc khách hàng hiểu rõ khó khăn của khách hàng và giúp Marketing tạo ra nội dung phù hợp

• Tổng hợp từ các chuyên gia trong ngành: Tận dụng lời khuyên từ các chuyên gia trong ngành để tạo nội dung marketing hấp dẫn.Tuy nhiên, hãy nhớ đề cập đến họ trong bài viết và dẫn link đến trang web của họ. Hoặc bạn cũng có thể nhờ các chuyên gia đăng bài viết của bạn lên trang của họ (guest post).

• Tìm kiếm xu hướng mới thông qua Google Trend: Sử dụng Google Trends để nhận ra các xu hướng đang phát triển và tạo nội dung marketing sáng tạo xung quanh những cụm từ đó.

• Sử dụng Keyword Planner: Sử dụng Google Keywords Planner để tìm kiếm cụm từ mới và nắm bắt số lượt tìm kiếm hoặc dự báo cho việc viết bài hoặc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm.

👉Tham khảo khoá học XÂY DỰNG HỆ THỐNG MARKETING CHUYÊN NGHIỆP cùng Mr. Tony Dzung để biết cách viết content "chạm" tới "nỗi đau" của khách hàng:

• Xây dựng ma trận nội dung quảng cáo theo ngôn ngữ khách hàng
• 44 Concept viral Marketing hiệu quả
• Xây dựng quy trình viết Content quảng cáo bài bản
• Ứng dụng Canvas, 4H & HSSBC để viết content cho một sản phẩm/ dịch vụ cụ thể

3.7. Bước 7: Lựa chọn hình thức triển khai nội dung

Trong quá trình triển khai chiến dịch nội dung, lựa chọn hình thức phù hợp để truyền tải thông điệp và tương tác với khách hàng mục tiêu là một yếu tố quan trọng. Có nhiều phương pháp khác nhau để triển khai chiến lược content Marketing. Mỗi hình thức mang đến những ưu điểm và nhược điểm riêng, đáp ứng được các nhu cầu và mong muốn khác nhau của khách hàng.

1 - Social Media

• Ưu điểm: Phương pháp này giúp tiếp cận đông đảo người dùng, tạo tương tác và chia sẻ nhanh chóng, tăng khả năng lan truyền nội dung.

• Nhược điểm: Social Media giới hạn độ dài và sự chi tiết của nội dung, sự cạnh tranh cao trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng.

2 - Blog

• Ưu điểm: Blog cho phép chia sẻ thông tin chi tiết, tạo uy tín và tăng tương tác qua bình luận và chia sẻ.

• Nhược điểm: Tuy nhiên, hình thức này yêu cầu nắm vững kỹ năng viết và quản lý nội dung, đòi hỏi thời gian và công sức để duy trì và phát triển.

3 - Video

• Ưu điểm: Video luôn là nguồn thông tin hấp dẫn, trực quan và dễ tiếp cận, tạo kết nối mạnh với khách hàng, tăng khả năng chia sẻ.

• Nhược điểm: Hình thức này yêu cầu kỹ năng sản xuất video và phần mềm chỉnh sửa, tốn thời gian và nguồn lực để tạo ra nội dung chất lượng cao.

4 - Infographics

• Ưu điểm: Infographics trình bày thông tin một cách trực quan và dễ hiểu, thu hút sự chú ý và chia sẻ, đặc biệt phù hợp cho việc truyền tải dữ liệu số liệu.

• Nhược điểm: Infographics yêu cầu kỹ năng thiết kế đồ họa và trình bày thông tin một cách súc tích, không phù hợp cho nội dung dài và chi tiết.

5 - Podcast

• Ưu điểm: Podcast cho phép người nghe tiếp thu nội dung khi đang di chuyển hoặc làm việc, tạo môi trường tương tác và xây dựng độ tin cậy qua giọng nói.

• Nhược điểm: Podcast yêu cầu kỹ năng thu âm và chỉnh sửa âm thanh, cần quan tâm đến việc tiếp thu và duy trì lượng người nghe.

6 - Case studies

• Ưu điểm: Case studies cung cấp ví dụ cụ thể và minh chứng cho giá trị của sản phẩm/dịch vụ, tạo niềm tin và thuyết phục khách hàng.

• Nhược điểm: Case studies yêu cầu thu thập và phân tích thông tin chi tiết, đòi hỏi sự đồng ý và hợp tác từ phía khách hàng để chia sẻ kết quả.

7 - Ebooks

• Ưu điểm: Ebooks cung cấp kiến thức sâu sắc và chi tiết, tạo giá trị và tăng độ tin cậy của thương hiệu.

• Nhược điểm: Ebooks yêu cầu thời gian và công sức để tạo nội dung, không phù hợp cho việc tiếp cận nhanh và tương tác trực tiếp.

8 - Email

• Ưu điểm: Email gửi thông điệp trực tiếp đến khách hàng, tạo kết nối cá nhân và tăng khả năng chuyển đổi.

• Nhược điểm: Email yêu cầu xây dựng danh sách khách hàng và tuân thủ các quy định về email marketing, nếu không thực hiện đúng cách có thể bị coi là spam.

9 - User - generated content

• Ưu điểm: User-generated content không chỉ tạo ra nội dung mà còn thúc đẩy sự tham gia và tương tác từ phía người dùng, tăng tính tương tác và độ tin cậy của thương hiệu.

• Nhược điểm: User-generated content không có sự kiểm soát trực tiếp về nội dung, đòi hỏi quản lý và giám sát cẩn thận để đảm bảo chất lượng và phù hợp với mục tiêu của thương hiệu.

3.8. Bước 8: Triển khai và kiểm soát nội dung

Sau khi chọn được hình thức và xây dựng nội dung, doanh nghiệp cần triển khai theo một kế hoạch chặt chẽ:

• Lên lịch biên tập: Dùng các công cụ như Google Calendar, Trello, Asana để quản lý lịch đăng tải và đảm bảo nội dung được xuất bản liên tục.
• Quản lý nội dung: CMS (Content Management System) giúp doanh nghiệp lưu trữ, chỉnh sửa, và tổ chức nội dung một cách hiệu quả, giảm thiểu việc thiếu sót hoặc trùng lặp.

3.9. Bước 9: Đo lường và phân tích kết quả

Bước cuối cùng là phân tích các chỉ số đã đề ra (KPI) để đánh giá mức độ thành công của chiến lược. Thông qua các công cụ như Google Analytics hay HubSpot, doanh nghiệp có thể theo dõi chỉ số về:

• Tương tác và lưu lượng truy cập: Đo lường các chỉ số như lượt thích, bình luận, chia sẻ, số lượt truy cập, thời gian trung bình trên trang.
• Hiệu quả chuyển đổi: Tỷ lệ đăng ký, tải xuống, hoặc mua hàng cho thấy mức độ thành công của nội dung trong việc chuyển đổi khách hàng.
• Phân tích nhận diện thương hiệu: Sử dụng công cụ phân tích để đo lường mức độ nhận biết và lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu, thông qua các chỉ số như tỷ lệ khách hàng quay lại và đề cập thương hiệu trên các phương tiện truyền thông.
• Điều chỉnh chiến lược: Dựa trên các chỉ số thu thập được, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược để tối ưu hóa nội dung, cải thiện điểm yếu và phát huy điểm mạnh.

4. Cách hoạt động của chiến lược Content Marketing qua từng giai đoạn

Chiến lược Content Marketing hoạt động thông qua ba giai đoạn chính của hành trình khách hàng, từ việc tạo nhận thức ban đầu đến thúc đẩy chuyển đổi cuối cùng. Việc tối ưu nội dung cho từng giai đoạn giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng đúng thời điểm, cung cấp thông tin phù hợp với nhu cầu hiện tại của họ, và xây dựng niềm tin để dẫn đến quyết định mua hàng.

4.1. Top of the Funnel (TOFU) – Giai đoạn tạo nhận thức

Ở giai đoạn TOFU, mục tiêu chính là thu hút sự chú ý và tăng cường nhận diện thương hiệu. Khách hàng ở giai đoạn này thường chưa nhận thức rõ về vấn đề của họ hoặc chưa biết đến sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp. Do đó, nội dung ở giai đoạn này phải đủ hấp dẫn để khách hàng muốn tìm hiểu thêm, đồng thời tạo ra sự tò mò và khơi gợi nhu cầu tiềm năng.

Các loại hình nội dung phù hợp:

• Blog Posts: Các bài viết blog giúp giải quyết các vấn đề chung, chia sẻ thông tin cơ bản và tạo ra sự tương tác ban đầu. Ví dụ: bài viết hướng dẫn hoặc những mẹo nhỏ liên quan đến lĩnh vực của doanh nghiệp sẽ giúp khách hàng cảm thấy được hỗ trợ.
• Social Media Posts: Bài đăng mạng xã hội với hình ảnh hấp dẫn, video ngắn, hoặc infographic dễ hiểu giúp truyền tải nhanh chóng thông điệp và thu hút sự quan tâm. Đây là công cụ hữu hiệu để thu hút khách hàng tiềm năng từ các nền tảng phổ biến như Facebook, Instagram, hoặc LinkedIn.
• Videos: Video hướng dẫn hoặc giới thiệu về công ty tạo dựng kết nối và khiến thương hiệu trở nên thân thiện hơn với khách hàng. Thông qua video, doanh nghiệp có thể kể câu chuyện thương hiệu hoặc giới thiệu về lĩnh vực hoạt động, từ đó tạo dựng mối quan hệ ban đầu.
• Podcasts: Các podcast chia sẻ kiến thức, câu chuyện hoặc ý tưởng lớn trong lĩnh vực giúp tiếp cận đối tượng theo một cách dễ tiếp nhận và thân thiện, phù hợp với người dùng đang tìm kiếm thông tin một cách linh hoạt.

4.2. Middle of the Funnel (MOFU) – Giai đoạn xem xét và giáo dục

Ở giai đoạn MOFU, khách hàng đã nhận ra vấn đề của mình và bắt đầu tìm kiếm giải pháp. Họ cần những thông tin chi tiết hơn về cách mà doanh nghiệp có thể đáp ứng nhu cầu của họ. Nội dung ở giai đoạn này tập trung vào việc cung cấp giá trị thông tin chuyên sâu để khách hàng hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ, đồng thời xây dựng niềm tin với thương hiệu.

Các loại hình nội dung phù hợp:

• Ebooks: Các tài liệu chuyên sâu giúp cung cấp thông tin rõ ràng về các chủ đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ. Ebooks mang lại giá trị lớn bằng cách đào sâu vào một vấn đề cụ thể, từ đó cung cấp giải pháp và gợi ý thiết thực.
• Webinars: Hội thảo trực tuyến cung cấp không gian để doanh nghiệp chia sẻ kiến thức, giới thiệu sản phẩm, và tương tác trực tiếp với khách hàng tiềm năng. Webinars cho phép khách hàng đặt câu hỏi và thảo luận, tạo sự kết nối gần gũi và chuyên nghiệp.
• Case Studies: Câu chuyện thành công từ các khách hàng trước đây là minh chứng rõ ràng về hiệu quả của sản phẩm hoặc dịch vụ. Case studies giúp khách hàng tiềm năng hình dung rõ hơn về lợi ích họ có thể đạt được và cảm thấy tự tin hơn trong quá trình xem xét.
• Email Marketing: Các chuỗi email cung cấp giá trị thông qua hướng dẫn, chia sẻ kiến thức hoặc dẫn dắt khách hàng đến các tài nguyên hữu ích. Email Marketing trong giai đoạn này giúp duy trì mối quan hệ và củng cố sự tin tưởng qua các thông tin có ích.

4.3. Bottom of the Funnel (BOFU) – Giai đoạn chuyển đổi

Đến giai đoạn BOFU, khách hàng đã hiểu về giải pháp và đang cân nhắc lựa chọn. Họ cần những thông tin cuối cùng để đưa ra quyết định mua hàng. Nội dung ở giai đoạn này nhằm mục đích thúc đẩy hành động, tạo sự tin tưởng tuyệt đối và chứng minh giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ so với các đối thủ cạnh tranh.

Các loại hình nội dung phù hợp:

• Demo sản phẩm: Các bản dùng thử hoặc các buổi demo cho phép khách hàng trải nghiệm sản phẩm thực tế, từ đó giúp họ cảm nhận giá trị trực tiếp và tạo động lực mua hàng.
• Testimonials: Những đánh giá và chứng thực từ khách hàng hiện tại là bằng chứng xã hội mạnh mẽ, giúp củng cố niềm tin của khách hàng tiềm năng. Lời chia sẻ từ những người đã trải nghiệm thực tế sẽ thúc đẩy khách hàng quyết định nhanh hơn.
• Whitepapers: Các tài liệu chuyên sâu, kỹ thuật cung cấp thông tin chi tiết về cách sản phẩm hoặc dịch vụ giải quyết các vấn đề của khách hàng. Whitepapers giúp làm rõ giá trị cụ thể và lợi ích của sản phẩm, đặc biệt với các đối tượng khách hàng cần dữ liệu rõ ràng để đưa ra quyết định.
• Comparisons: So sánh sản phẩm của doanh nghiệp với đối thủ để làm nổi bật các lợi thế riêng biệt. So sánh giúp khách hàng dễ dàng nhận thấy sự khác biệt và hiểu rõ tại sao sản phẩm của doanh nghiệp là sự lựa chọn tốt hơn.

5. 4 chiến lược Content Marketing hiệu quả nhất hiện nay

Dưới đây là 4 chiến lược Content Marketing nổi bật, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả, xây dựng lòng tin và tăng cường khả năng chuyển đổi. Mỗi chiến lược đều được thiết kế để phát huy tối đa lợi thế của các kênh tiếp thị, từ blog, email đến video và Digital PR, mang lại giá trị bền vững cho thương hiệu.

5.1. Blog Content - Nội dung Blog

Blog nằm ở giai đoạn đầu (Awareness) của phễu tiếp thị, giúp nâng cao nhận thức thương hiệu thông qua việc chia sẻ kiến thức và thông tin có giá trị. Blog đã trở thành nền tảng cơ bản để tiếp cận khách hàng trong cả B2C và B2B, nhờ khả năng xây dựng lòng tin và cung cấp thông tin chuyên sâu. Với các định dạng nội dung đa dạng như chia sẻ insights, bài viết sản phẩm, hay bài truyền động lực, blog giúp thương hiệu định hình như một chuyên gia trong ngành. Blog không chỉ giúp cải thiện thứ hạng SEO, mà còn là công cụ quan trọng để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và hướng đến các quyết định mua hàng.

Chiến lược tối ưu blog hiệu quả:

• SEO: Việc tối ưu hóa SEO cho blog giúp tăng khả năng hiển thị, đưa website lên thứ hạng cao trong kết quả tìm kiếm. Điều này bao gồm sử dụng từ khóa liên quan, tối ưu hóa thẻ Alt cho hình ảnh, và các từ khóa chính ngay từ đầu bài viết.
• Long-form Content (Nội dung dài): Định dạng nội dung chuyên sâu giúp khẳng định vị trí thương hiệu như một chuyên gia. Nội dung dài tập trung vào các vấn đề mà khách hàng gặp phải, cách thương hiệu giải quyết vấn đề, và duy trì tính hữu ích lâu dài.
• Kỹ thuật “Skyscraping”: Tạo nội dung có giá trị cao hơn so với nội dung hiện có trên thị trường, bằng cách mở rộng thêm thông tin, đưa vào đồ họa và video. Điều này tăng khả năng thu hút và giữ chân người đọc.
• Viết blog dựa trên dữ liệu: Việc bổ sung dữ liệu từ nghiên cứu, khảo sát tạo niềm tin mạnh mẽ cho người đọc và gia tăng độ uy tín của thương hiệu.

5.2. Digital PR

Digital PR nằm ở giai đoạn đầu của phễu tiếp thị (Awareness), giúp thương hiệu tiếp cận đối tượng mới và tạo dấu ấn trong lòng khách hàng.

Digital PR là phương thức hiện đại để gia tăng nhận diện và uy tín của thương hiệu thông qua các kênh truyền thông số. Với khả năng tiếp cận nhóm đối tượng không dùng các kênh truyền thống, Digital PR tạo sự hiện diện mạnh mẽ trên các kênh trực tuyến như mạng xã hội, blog, báo chí điện tử và nhờ đó nâng cao nhận thức thương hiệu. Digital PR đặc biệt quan trọng trong các chiến dịch tăng độ uy tín thương hiệu và cải thiện thứ hạng SEO thông qua backlinks và các liên kết có giá trị.

Phương pháp Digital PR hiệu quả:

• Thông cáo báo chí trực tuyến: Phát hành thông cáo báo chí trên các trang tin uy tín với liên kết trở về website để tăng lưu lượng truy cập và cải thiện thứ hạng SEO.
• Xây dựng mối quan hệ với nhà báo và blogger: Thiết lập quan hệ với những người viết có ảnh hưởng giúp doanh nghiệp có được các bài viết hoặc đề cập đáng tin cậy.
• Tổ chức các buổi phỏng vấn và hợp tác với influencers: Các buổi phỏng vấn và hợp tác với người có ảnh hưởng tạo ra các luồng tin tức và thông điệp tích cực về thương hiệu.
• Thu hút đánh giá và bình luận: Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá trên các trang uy tín hoặc blog giúp nâng cao uy tín và cải thiện nhận diện thương hiệu.

5.3. Email Marketing

Email marketing thường nằm ở giai đoạn giữa và cuối phễu, phù hợp nhất với việc giữ chân và tái kích hoạt khách hàng, hỗ trợ tạo chuyển đổi.

Mặc dù không mới, email marketing vẫn là kênh hiệu quả với tỷ suất lợi nhuận cao. Đặc biệt với các chiến lược B2C, doanh nghiệp có thể đạt được ROI ấn tượng khi đầu tư vào các chiến dịch email. Tính linh hoạt của email marketing cho phép sử dụng ở các giai đoạn khác nhau trong phễu tiếp thị, từ thu hút khách hàng tiềm năng đến duy trì và tái kích hoạt khách hàng.

Chiến lược triển khai Email Marketing hiệu quả:

• Call-to-action (CTA) mạnh mẽ: Tạo cảm giác cấp bách qua các thông báo giới hạn thời gian (eBook miễn phí trong 24 giờ, ưu đãi cho 100 người đầu tiên) giúp tăng tỷ lệ tương tác.
• Tiêu đề thu hút: Một tiêu đề ấn tượng sẽ tăng tỷ lệ mở email. Hãy tạo tiêu đề ngắn gọn, hấp dẫn và đi thẳng vào vấn đề.
• Phân khúc người dùng: Chia danh sách email thành các nhóm đối tượng có đặc điểm và nhu cầu tương tự để cung cấp nội dung phù hợp, giúp tối ưu hóa tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp.
• Cá nhân hóa: Tùy chỉnh nội dung email sao cho phù hợp với từng phân khúc, khiến người nhận cảm thấy nội dung liên quan trực tiếp đến nhu cầu của họ, từ đó tăng cường sự quan tâm và tương tác.

5.4. Video Marketing

Video Marketing thường nằm ở giai đoạn đầu của phễu (Awareness), nhưng có thể linh hoạt ở bất kỳ giai đoạn nào tùy vào mục đích và nội dung của video, giúp giáo dục khách hàng tiềm năng và hỗ trợ hành trình khách hàng ở nhiều điểm tiếp xúc khác nhau.

Video Marketing là chiến lược mạnh mẽ trong tiếp thị số hiện nay, đặc biệt khi các nền tảng video ngắn như TikTok, Instagram Reels, và YouTube Shorts đang trở nên phổ biến. Với khả năng tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 80%, video là công cụ lý tưởng để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và thúc đẩy hành vi mua hàng.

Các định dạng và chiến lược video hiệu quả:

• Video giới thiệu và hướng dẫn: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ, giúp khách hàng hiểu và tin tưởng hơn vào lựa chọn của mình.
• Phỏng vấn chuyên gia và khách hàng: Tạo ra video chứng thực từ khách hàng và chuyên gia giúp gia tăng uy tín, nhất là với các sản phẩm/dịch vụ phức tạp hoặc mới.
• Case Study và câu chuyện khách hàng: Giới thiệu các câu chuyện thành công từ khách hàng thực tế giúp tạo dựng lòng tin.
• Video trực tiếp và Livestream: Thu hút sự tương tác trực tiếp từ khách hàng, giúp doanh nghiệp kết nối ngay lập tức và tạo nên tính minh bạch cao.
• Video thực tế ảo và cá nhân hóa: Video thực tế ảo giúp khách hàng trải nghiệm sản phẩm từ xa, trong khi video cá nhân hóa giúp người xem cảm thấy được quan tâm và gắn kết hơn.

Các kỹ thuật triển khai:

• Tối ưu hóa video cho SEO: Tối ưu thẻ meta, tiêu đề và sử dụng sitemap cho video để đảm bảo video dễ dàng được tìm thấy trên công cụ tìm kiếm.
• Sử dụng CTA hợp lý: Đặt CTA trong video và landing page để hướng người xem đến các hành động mong muốn, như tải ebook hoặc nhận ưu đãi.
• Thiết lập mục tiêu rõ ràng: Xác định cụ thể các mục tiêu như tăng tỷ lệ xem, tăng số lượt đăng ký, hoặc thúc đẩy chuyển đổi để định hướng cho nội dung video.

6. Những lưu ý khi triển khai chiến lược Content Marketing 

Khi xây dựng chiến lược content marketing, doanh nghiệp cần lưu ý các yếu tố sau để đạt được hiệu quả tối ưu và duy trì sức hấp dẫn của nội dung:

1 - Hạn chế đi theo lối mòn khi khai thác nội dung

Tránh sao chép ý tưởng hoặc đi theo lối mòn có thể làm mất đi tính độc đáo của thương hiệu, dẫn đến giảm sự quan tâm từ khán giả. Thay vào đó, hãy sáng tạo nội dung mới mẻ, đa dạng và mang dấu ấn riêng, như thử nghiệm các định dạng nội dung khác hoặc khai thác những chủ đề chưa phổ biến.

2 - Không nên quá tập trung vào số liệu tương tác

Dù các chỉ số như lượt xem và lượt chia sẻ quan trọng, nhưng đừng bỏ qua giá trị cốt lõi của nội dung. Hãy tập trung vào việc nội dung có thể giải quyết vấn đề và mang lại giá trị thiết thực cho khách hàng, thay vì chỉ nhắm đến các con số.

3 - Linh động trong khai thác nội dung theo xu hướng

Để thu hút khán giả trong một thị trường thay đổi nhanh chóng, cần linh hoạt thử nghiệm các xu hướng mới và định dạng khác nhau. Việc này giúp duy trì sự mới mẻ và khả năng kết nối lâu dài với đối tượng mục tiêu, đồng thời tăng tính cạnh tranh của thương hiệu trên thị trường.

Content Marketing đã trở thành một phần quan trọng trong chiến lược marketing của nhiều doanh nghiệp hiện nay. Tuy nhiên, để thành công trong việc xây dựng chiến lược Content Marketing, bạn cần tuân thủ một quy trình cụ thể để xây dựng một chiến lược hiệu quả. Mong rằng với bài viết trên các doanh nghiệp sẽ học được những bài học quý giá về content và biến content thành công cụ để gia tăng doanh số.