7 TIÊU CHÍ VÀ 7 BƯỚC XÂY DỰNG THÔNG ĐIỆP TRUYỀN THÔNG ẤN TƯỢNG

Thông điệp truyền thông đóng vai trò then chốt trong việc thu hút sự chú ý, tạo ấn tượng và thúc đẩy hành động mua hàng. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng biết cách xây dựng thông điệp truyền thông hiệu quả. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn những hiểu biết cơ bản về thông điệp truyền thông và 7 bước để xây dựng thông điệp truyền thông hiệu quả.

1. Thông điệp truyền thông là gì?

Thông điệp truyền thông là nội dung cốt lõi mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến khách hàng, nhằm tác động đến nhận thức, cảm xúc và hành vi của khách hàng. 

Trong marketing, thông điệp truyền thông giúp khách hàng ghi nhớ, nhận diện thương hiệu và xây dựng giá trị cho doanh nghiệp.

• Thông điệp "Just Do It" của Nike mang ý nghĩa động viên, khuyến khích khách hàng vượt qua thử thách và đạt được mục tiêu của mình bất kể khó khăn.
• Thông điệp "Real Beauty" của Dove tập trung vào việc tôn vinh vẻ đẹp tự nhiên của phụ nữ và khuyến khích họ tự tin với chính mình.

2. Tại sao doanh nghiệp cần có thông điệp truyền thông?

Doanh nghiệp cần có thông điệp truyền thông vì các lý do sau:

• Xác định và truyền tải giá trị cốt lõi: Thông điệp truyền thông giúp doanh nghiệp truyền tải rõ ràng giá trị, sứ mệnh và mục tiêu của mình đến khách hàng. Điều này giúp khách hàng hiểu rõ hơn về doanh nghiệp và tạo dựng niềm tin.
• Tạo dấu ấn thương hiệu: Một thông điệp nhất quán và ấn tượng giúp doanh nghiệp tạo ra dấu ấn đặc biệt trong tâm trí khách hàng. Điều này rất quan trọng trong việc xây dựng và duy trì nhận diện thương hiệu.
• Thu hút và giữ chân khách hàng: Thông điệp truyền thông hấp dẫn có thể thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng hiện tại. Nó giúp khách hàng cảm thấy kết nối với thương hiệu và tạo ra sự trung thành.
• Tăng cường hiệu quả chiến dịch marketing: Một thông điệp rõ ràng và mạnh mẽ làm tăng hiệu quả của các chiến dịch marketing. Nó giúp đảm bảo rằng tất cả các hoạt động marketing đều hướng tới cùng một mục tiêu và thông điệp chính.
• Định hướng và thống nhất nội bộ: Thông điệp truyền thông không chỉ dành cho khách hàng mà còn quan trọng đối với nhân viên. Nó giúp định hướng và tạo ra sự thống nhất trong nội bộ doanh nghiệp, giúp tất cả nhân viên hiểu rõ và làm việc vì cùng một mục tiêu.
• Nâng cao sự cạnh tranh: Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh, một thông điệp truyền thông mạnh mẽ giúp doanh nghiệp nổi bật so với đối thủ. Nó tạo ra sự khác biệt và làm tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.

Tóm lại, thông điệp truyền thông là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp truyền tải giá trị, tạo dựng thương hiệu, thu hút khách hàng và tăng cường hiệu quả hoạt động kinh doanh.

3. Các tiêu chí cần có của một thông điệp truyền thông

Một thông điệp truyền thông hiệu quả cần phải rõ ràng, nhất quán, phù hợp với đối tượng mục tiêu, gây ấn tượng mạnh, độc đáo, kêu gọi hành động cụ thể và thể hiện sự chân thực và đáng tin cậy. Cụ thể:

1 - Rõ ràng và súc tích

Thông điệp cần phải dễ hiểu và không gây hiểu lầm. Nội dung phải được trình bày một cách ngắn gọn, tránh dài dòng và phức tạp.

Thông điệp "The World on Time" của FedEx truyền tải rõ ràng cam kết của họ về dịch vụ giao hàng đúng hạn trên toàn cầu.

2 - Nhất quán

Thông điệp phải nhất quán với hình ảnh và giá trị của thương hiệu trên mọi kênh truyền thông.

Thông điệp "Think Different" của Apple luôn được sử dụng nhất quán qua nhiều năm, từ quảng cáo đến các sản phẩm và sự kiện của Apple, thể hiện tinh thần sáng tạo và đột phá.

3 - Đúng đối tượng

Thông điệp cần phù hợp và có ý nghĩa với đối tượng mục tiêu, giải quyết được nhu cầu, mong muốn hoặc vấn đề của họ.

Quảng cáo của Dove với thông điệp "Real Beauty" nhắm đến phụ nữ, khuyến khích họ tự tin với vẻ đẹp tự nhiên của mình, tạo sự gắn kết mạnh mẽ với đối tượng này.

4 - Gây ấn tượng mạnh

Thông điệp cần phải dễ nhớ và gây ấn tượng mạnh để khách hàng có thể nhớ đến thương hiệu lâu dài.

Nike với khẩu hiệu "Just Do It" không chỉ dễ nhớ mà còn truyền cảm hứng, thúc đẩy người xem hành động.

5 - Độc đáo

Thông điệp nên có sự độc đáo, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh để thu hút sự chú ý của khách hàng.

Red Bull với thông điệp "Red Bull gives you wings" thể hiện một cách sáng tạo và khác biệt về việc sản phẩm của họ giúp tăng cường năng lượng và sự tỉnh táo.

6 - Kêu gọi hành động

Thông điệp nên kêu gọi hành động rõ ràng để khuyến khích khách hàng thực hiện hành động cụ thể, như mua hàng, đăng ký hoặc tham gia sự kiện.

"Sign up today for 20% off your first purchase!" của các trang thương mại điện tử khuyến khích khách hàng mới đăng ký và mua sắm.

7 - Xác thực và đáng tin cậy

Thông điệp phải phản ánh sự chân thực và đáng tin cậy của doanh nghiệp, tránh gây cảm giác lừa dối hoặc phóng đại.

Patagonia với thông điệp "We're in business to save our home planet." cam kết rõ ràng về sứ mệnh bảo vệ môi trường, điều này phù hợp với các hành động và triết lý kinh doanh của họ.

4. Quy trình xây dựng thông điệp truyền thông hiệu quả 

Để xây dựng thông điệp truyền thông hiệu quả, doanh nghiệp cần thực hiện theo quy trình sau:

4.1. Xác định mục tiêu truyền thông

Mục tiêu truyền thông là điều đầu tiên cần xác định trước khi xây dựng thông điệp. Doanh nghiệp muốn đạt được điều gì thông qua hoạt động truyền thông? Mục tiêu có thể là:

• Tăng nhận thức thương hiệu: Giới thiệu thương hiệu và sản phẩm/dịch vụ đến với khách hàng tiềm năng.
• Tạo ấn tượng thương hiệu: Xây dựng hình ảnh thương hiệu độc đáo và ấn tượng trong tâm trí khách hàng.
• Thúc đẩy hành động mua hàng: Khuyến khích khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Tăng cường sự gắn kết và lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu.

Vinamilk muốn tăng nhận thức thương hiệu và tạo ấn tượng mạnh mẽ về sản phẩm sữa tươi sạch và chất lượng cao thông qua chiến dịch truyền thông mới. Mục tiêu cụ thể bao gồm:

• Tăng cường nhận diện thương hiệu Vinamilk trong cộng đồng.
• Thúc đẩy doanh số bán hàng các sản phẩm sữa tươi.
• Xây dựng mối quan hệ gắn kết với khách hàng, đặc biệt là các gia đình có trẻ nhỏ.

4.2. Phân tích đối tượng tiếp nhận thông điệp

Đối tượng tiếp nhận là những người mà doanh nghiệp muốn truyền tải thông điệp. Doanh nghiệp cần hiểu rõ đối tượng tiếp nhận về:

• Nhân khẩu học: Độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập.
• Sở thích: Sở thích, thói quen, hành vi sử dụng truyền thông.
• Nhu cầu: Nhu cầu, mong muốn và vấn đề mà đối tượng tiếp nhận quan tâm.
• Mức độ nhận thức thương hiệu: Đối tượng tiếp nhận đã biết đến thương hiệu và sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp hay chưa?

>>> XEM THÊM: XÁC ĐỊNH CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU - CHÌA KHÓA THÀNH CÔNG CỦA DOANH NGHIỆP

Vinamilk xác định đối tượng tiếp nhận là các gia đình có trẻ nhỏ và người tiêu dùng quan tâm đến sức khỏe. Họ phân tích các yếu tố:

• Nhân khẩu học: Độ tuổi từ 25 - 45, cả nam và nữ, thu nhập trung bình đến cao, có con nhỏ.
• Sở thích: Chú trọng đến sức khỏe, ưa chuộng các sản phẩm tự nhiên và chất lượng.
• Nhu cầu: Mong muốn cung cấp dinh dưỡng tốt nhất cho con cái và bản thân.
• Mức độ nhận thức thương hiệu: Đã biết đến Vinamilk nhưng cần thêm thông tin về các sản phẩm mới.

4.3. Tìm ra tính năng nổi bật của sản phẩm/dịch vụ

Thông điệp cốt lõi và nội dung chi tiết cần xoay quanh những điểm sáng của sản phẩm để thu hút sự chú ý và khơi gợi mong muốn của khách hàng tiềm năng. Để xác định tính năng nổi bật của sản phẩm/dịch vụ, doanh nghiệp cần:

• Nghiên cứu kỹ lưỡng các tính năng, chức năng, lợi ích của sản phẩm/dịch vụ.
• So sánh với các sản phẩm/dịch vụ tương tự trên thị trường.
• Xác định điểm mạnh, điểm khác biệt của sản phẩm/dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh.

>>> XEM THÊM: USP LÀ GÌ? CÁCH TÌM ĐIỂM KHÁC BIỆT ĐỘC NHẤT CHO SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP

Sau khi đã xác định được tính năng nổi bật, doanh nghiệp cần:

• Làm rõ lợi ích: Giải thích cụ thể lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được khi sử dụng tính năng nổi bật của sản phẩm/dịch vụ.
• Liên hệ với nhu cầu: Thể hiện tính năng nổi bật có thể giải quyết vấn đề, đáp ứng nhu cầu nào của khách hàng.
• Tạo sự khác biệt: Nhấn mạnh tính năng nổi bật giúp sản phẩm/dịch vụ khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
• Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu: Truyền tải thông điệp một cách súc tích, dễ nhớ, dễ truyền tải.
• Kết hợp hình ảnh, video minh họa: Giúp thông điệp trở nên sinh động, thu hút hơn

Vinamilk nghiên cứu và xác định những điểm sáng của sản phẩm mới, như sữa tươi sạch, không chất bảo quản, giàu dinh dưỡng:

• Lợi ích: Sữa tươi sạch mang lại dinh dưỡng tốt nhất cho sức khỏe.
• Liên hệ với nhu cầu: Giúp trẻ em phát triển toàn diện và người lớn duy trì sức khỏe tốt.
• Tạo sự khác biệt: Sản phẩm sữa tươi sạch, không chất bảo quản của Vinamilk vượt trội hơn so với các sản phẩm cạnh tranh.
• Kết hợp hình ảnh, video: Sử dụng video minh họa quy trình sản xuất sạch và những gia đình hạnh phúc sử dụng sản phẩm.

4.4. Lựa chọn kênh truyền thông phù hợp

Kênh truyền thông là phương tiện để doanh nghiệp truyền tải thông điệp đến đối tượng tiếp nhận. Doanh nghiệp cần lựa chọn kênh truyền thông phù hợp với:

• Mục tiêu truyền thông: Kênh nào hiệu quả nhất để đạt được mục tiêu truyền thông?
• Đối tượng tiếp nhận: Đối tượng tiếp nhận thường sử dụng kênh truyền thông nào?
• Ngân sách: Doanh nghiệp có bao nhiêu ngân sách để đầu tư cho hoạt động truyền thông trên từng kênh?

>>> XEM THÊM: TRIỂN KHAI MARKETING ĐA KÊNH GIÚP TIẾT KIỆM TỐI ĐA CHI PHÍ CHẠY QUẢNG CÁO

Vinamilk lựa chọn các kênh truyền thông như:

• Mạng xã hội: Facebook, Instagram để tiếp cận các gia đình trẻ.
• Quảng cáo trên TV và YouTube: Chiếu video quảng cáo trong các khung giờ gia đình thường xem.
• Website Vinamilk: Cung cấp thông tin chi tiết và các câu chuyện truyền cảm hứng.
• Sự kiện gia đình: Tổ chức các sự kiện và hội chợ giới thiệu sản phẩm.

4.5. Xây dựng thông điệp cốt lõi

Thông điệp cốt lõi là ý tưởng chính mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến đối tượng tiếp nhận. Thông điệp cốt lõi cần:

• Ngắn gọn: Dễ nhớ, dễ hiểu và dễ truyền tải.
• Súc tích: Truyền tải được thông điệp chính một cách đầy đủ và rõ ràng.
• Ấn tượng: Thu hút sự chú ý và khơi gợi cảm xúc của đối tượng tiếp nhận.
• Khác biệt: Giúp doanh nghiệp nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh.

Vinamilk tạo thông điệp cốt lõi ngắn gọn và ấn tượng: "Sữa tươi sạch, dinh dưỡng từ thiên nhiên". Thông điệp dễ nhớ và dễ hiểu, truyền tải được tinh thần của sản phẩm.

4.6. Phát triển thông điệp

Dựa trên thông điệp cốt lõi, doanh nghiệp cần phát triển thông điệp chi tiết hơn, bao gồm:

• Lý do: Tại sao đối tượng tiếp nhận nên quan tâm đến thông điệp của doanh nghiệp?
• Lợi ích: Đối tượng tiếp nhận sẽ nhận được lợi ích gì khi tiếp nhận thông điệp của doanh nghiệp?
• Lời kêu gọi hành động: Doanh nghiệp muốn đối tượng tiếp nhận thực hiện hành động gì sau khi tiếp nhận thông điệp?

Doanh nghiệp cần thể hiện thông điệp một cách sáng tạo và thu hút, phù hợp với kênh truyền thông đã lựa chọn.

• Sử dụng ngôn ngữ phù hợp: Ngôn ngữ dễ hiểu, dễ nhớ và phù hợp với đối tượng tiếp nhận.
• Thiết kế hình ảnh bắt mắt: Hình ảnh đẹp mắt, ấn tượng và thu hút sự chú ý.
• Sử dụng âm thanh phù hợp: Âm thanh sống động, truyền cảm và phù hợp với nội dung thông điệp.

Vinamilk phát triển thông điệp chi tiết hơn:

• Lý do: "Vì sức khỏe của bạn và gia đình xứng đáng với những gì tốt nhất từ thiên nhiên."
• Lợi ích: "Sữa tươi sạch Vinamilk mang lại dinh dưỡng tối ưu cho mọi lứa tuổi."
• Lời kêu gọi hành động: "Hãy chọn sữa tươi sạch Vinamilk và cảm nhận sự khác biệt ngay hôm nay!"
• Thiết kế hình ảnh bắt mắt: Hình ảnh gia đình hạnh phúc và khỏe mạnh sử dụng sản phẩm.

4.7. Đánh giá hiệu quả

Doanh nghiệp cần đánh giá hiệu quả của chiến dịch truyền thông để có thể điều chỉnh và cải thiện cho những chiến dịch tiếp theo.

• Theo dõi các chỉ số hiệu quả chính (KPI): Số lượt truy cập website, số lượt tương tác trên mạng xã hội, số lượng khách hàng tiềm năng.
• Thu thập phản hồi từ khách hàng: Phản hồi của khách hàng về thông điệp và hiệu quả của chiến dịch truyền thông.

>>> XEM THÊM: ĐIỂM DANH 10 CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ MARKETING TỐT NHẤT HIỆN NAY

Sau khi áp dụng quy trình 7 bước xây dựng thông điệp truyền thông hiệu quả, Vinamilk đã đạt được những thành công sau:

• Nâng cao nhận thức thương hiệu Vinamilk và dòng sản phẩm sữa chua.
• Tăng doanh số bán hàng sữa chua Vinamilk, trở thành thương hiệu sữa hàng đầu trong nhiều năm liền.
• Xây dựng hình ảnh sản phẩm sữa chua Vinamilk tốt cho sức khỏe, phù hợp với mọi lứa tuổi.

Quy trình xây dựng thông điệp truyền thông hiệu quả cần được thực hiện một cách bài bản và khoa học. Doanh nghiệp cần linh hoạt điều chỉnh quy trình này cho phù hợp với mục tiêu, đối tượng tiếp nhận và ngân sách của từng chiến dịch cụ thể.

Khoá học XÂY DỰNG HỆ THỐNG MARKETING CHUYÊN NGHIỆP dành cho lãnh đạo, cấp quản lý cấp cao và trung, các Marketer muốn tìm hiểu các kiến thức Marketing doanh nghiệp. Khóa học 2 ngày cùng Mr. Tony Dzung với nội dung chính sau:

• Thiết kế chiến lược Marketing định hướng khách hàng
• Quy trình thấu hiểu khách hàng mục tiêu để sáng tạo content bán hàng hiệu quả
• Chiến lược thu hút, tuyển dụng, đào tạo và giữ chân nhân sự Marketing
• Ứng dụng các công cụ để xây dựng chiến lược Marketing chuyên nghiệp

>>> XEM THÊM: 10 BƯỚC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING PHÙ HỢP VỚI MỌI DOANH NGHIỆP

5. Lưu ý khi xây dựng thông điệp truyền thông cho doanh nghiệp

Để xây dựng thông điệp truyền thông hiệu quả, thu hút khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh, doanh nghiệp cần chú ý những lưu ý sau:

1 - Sử dụng ngôn ngữ phù hợp với văn hóa địa phương

Khi truyền thông ở thị trường quốc tế, doanh nghiệp cần sử dụng ngôn ngữ phù hợp với văn hóa địa phương. Điều này bao gồm:

• Sử dụng ngôn ngữ bản địa. Doanh nghiệp nên dịch nội dung truyền thông sang ngôn ngữ của thị trường mục tiêu.
• Tránh sử dụng những từ ngữ hoặc hình ảnh có thể gây phản cảm ở thị trường mục tiêu.
• Hiểu rõ văn hóa và phong tục tập quán của thị trường mục tiêu.
• Sử dụng các KOLs (Key Opinion Leaders) địa phương để truyền tải thông điệp.

2 - Tôn trọng các quy định về quảng cáo và truyền thông

Doanh nghiệp cần tuân thủ các quy định về quảng cáo và truyền thông của thị trường mục tiêu. Một số quy định cần lưu ý bao gồm:

• Luật chống quảng cáo sai lệch và gây hiểu lầm.
• Luật bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng.
• Luật về nội dung quảng cáo.
• Quy định về nhãn hiệu hàng hóa và dịch vụ.

3 - Tập trung vào trải nghiệm

Tập trung vào trải nghiệm giúp khách hàng hình dung rõ ràng hơn về những lợi ích và giá trị mà họ sẽ nhận được. Điều này có thể tạo ra cảm xúc tích cực và kích thích mong muốn sở hữu sản phẩm hoặc dịch vụ.

Doanh nghiệp có thể sử dụng các câu chuyện, hình ảnh và video minh họa để mô tả trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng sản phẩm. Chia sẻ các đánh giá và phản hồi từ khách hàng hiện tại để làm tăng tính chân thực và đáng tin cậy của thông điệp.

4 - Tích hợp đa kênh

Khách hàng tiếp xúc với thông điệp của thương hiệu qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm website, mạng xã hội hay email.

Doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược truyền thông đa kênh để đảm bảo thông điệp được truyền tải một cách thống nhất và hiệu quả trên mọi nền tảng.

5 - Đảm bảo tính bền vững

Nhu cầu bảo vệ môi trường và phát triển bền vững ngày càng tăng cao. Khách hàng sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho các sản phẩm và dịch vụ từ các doanh nghiệp có trách nhiệm với môi trường và xã hội.

Do đó, doanh nghiệp có thể thể hiện cam kết về tính bền vững trong thông điệp truyền thông của họ để thu hút khách hàng và xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực.

Bằng cách tuân thủ những nguyên tắc trên, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả, thu hút khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh.

6. Những câu hỏi thường gặp về thông điệp truyền thông

1 - Làm sao để đo lường hiệu quả của thông điệp truyền thông?

Hiệu quả của thông điệp truyền thông có thể được đo lường thông qua các chỉ số như tỷ lệ nhấp chuột (CTR), tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate), mức độ nhận diện thương hiệu, tương tác trên mạng xã hội và phản hồi từ khách hàng.

2 - Thông điệp truyền thông cần phải thay đổi bao lâu một lần?

Thông điệp truyền thông nên được xem xét và điều chỉnh định kỳ, có thể là hàng quý hoặc hàng năm, tùy thuộc vào thay đổi của thị trường và phản hồi từ khách hàng. Tuy nhiên, các yếu tố cốt lõi của thông điệp nên giữ ổn định để duy trì nhận diện thương hiệu.

3 - Làm thế nào để tạo ra thông điệp truyền thông có thể lan truyền (viral)?

Để tạo ra một thông điệp có khả năng lan truyền, nó cần phải độc đáo, gây sốc hoặc hài hước, dễ chia sẻ và tạo cảm xúc mạnh mẽ. Ngoài ra, việc chọn đúng thời điểm và nền tảng phát hành cũng rất quan trọng.

4 - Thông điệp truyền thông có cần thay đổi khi doanh nghiệp mở rộng thị trường quốc tế không?

Khi mở rộng thị trường quốc tế, thông điệp truyền thông có thể cần điều chỉnh để phù hợp với văn hóa, ngôn ngữ và sở thích của khách hàng tại các quốc gia khác nhau. Tuy nhiên, giá trị cốt lõi và sứ mệnh của thương hiệu nên được giữ nguyên.

7. Tạm kết

Xây dựng thông điệp truyền thông hiệu quả là một quá trình quan trọng giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng, thu hút sự chú ý, tạo ấn tượng và thúc đẩy hành động mua hàng. Bằng cách áp dụng những kiến thức và kỹ năng học được trong bài viết này, bạn có thể xây dựng thông điệp truyền thông hiệu quả, giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh và thành công trong thị trường cạnh tranh.