HIỂU ĐÚNG MARTECH LÀ GÌ? XU HƯỚNG CÔNG NGHỆ TIẾP THỊ KHÔNG THỂ BỎ LỠ

Trong kỷ nguyên số hóa, MarTech đã trở thành yếu tố không thể thiếu giúp doanh nghiệp bứt phá. Không chỉ đơn giản là các công cụ marketing, MarTech mở ra những cơ hội tối ưu hóa quy trình, khai thác dữ liệu khách hàng chuyên sâu và nâng cao trải nghiệm đa kênh. Hãy cùng Trường doanh nhân HBR khám phá MarTech là gì và những xu hướng công nghệ tiếp thị đang thay đổi cách doanh nghiệp kết nối với khách hàng.

1. Martech là gì?

MarTech (Marketing Technology), hay công nghệ tiếp thị, là tập hợp các công cụ hiện đại ứng dụng công nghệ để tối ưu hóa mọi hoạt động tiếp thị, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả và tính tự động hóa trong chiến lược của mình. Một hệ thống các công cụ MarTech, thường được gọi là "MarTech stack," đóng vai trò không thể thiếu trong việc xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng liền mạch và hiệu quả.

Sự ra đời của MarTech là bước ngoặt quan trọng, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng và giúp doanh nghiệp linh hoạt thích ứng với sự thay đổi nhanh chóng trong hành vi mua sắm. Nhờ sự phát triển của các nền tảng số, MarTech không chỉ là cốt lõi trong hành trình chuyển đổi số mà còn là xu hướng tất yếu trong chiến lược marketing hiện đại.

Đặc biệt, đối với Trường Doanh Nhân HBR, MarTech không chỉ là công cụ mà còn là định hướng chiến lược quan trọng, hướng tới việc hiện đại hóa toàn bộ hoạt động marketing để phục vụ tốt hơn cho khách hàng doanh nghiệp SMEs.

Với sự dẫn dắt của chuyên gia Mr.Tony Dzung, HBR tập trung xây dựng lộ trình ứng dụng MarTech tối ưu, giúp các doanh nghiệp không chỉ hiểu mà còn vận hành thành công hệ thống Marketing Technology. Điều này nhằm giải quyết những “nỗi đau” phổ biến của SMEs như thiếu hiệu quả trong quảng bá, khó khăn trong thu thập dữ liệu khách hàng, và hạn chế về tự động hóa quy trình.

2. MarTech và xu hướng marketing hiện đại

MarTech đánh dấu bước chuyển đổi mạnh mẽ từ marketing truyền thống sang kỷ nguyên số hóa, nơi mà công nghệ và dữ liệu đóng vai trò trọng yếu trong các chiến lược tiếp thị. 

Theo ông Tony Dzung, MarTech không chỉ là một xu hướng mà còn là yếu tố cốt lõi trong chiến lược chuyển đổi số của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay. “MarTech sẽ thay đổi tư duy tiếp thị bằng cách cá nhân hóa và tối ưu hóa chiến lược, giúp doanh nghiệp đạt được hiệu quả cao nhất với chi phí hợp lý nhất,” ông chia sẻ.

Big Data đóng vai trò then chốt trong Marketing Technology, cho phép doanh nghiệp nắm bắt sâu hơn về nhu cầu và hành vi khách hàng, từ đó thiết kế các chiến dịch marketing chính xác và linh hoạt. Bằng cách tận dụng dữ liệu thay vì cảm tính, MarTech giúp doanh nghiệp đạt hiệu quả tiếp thị cao hơn và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Đây là một trong những trọng tâm mà HBR đang hướng đến, khi hỗ trợ các doanh nghiệp SMEs xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả dựa trên nền tảng công nghệ và dữ liệu.

Hơn nữa, MarTech đóng vai trò là cầu nối giữa Inbound và Outbound Marketing, tạo ra một hành trình khách hàng liền mạch và nhất quán. Kết hợp với khả năng tự động hóa, MarTech hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ dài hạn với khách hàng, qua đó gia tăng lòng trung thành và thúc đẩy doanh thu. Như ông Tony Dzung nhận định, “MarTech sẽ giúp doanh nghiệp vượt qua giới hạn của marketing truyền thống và phát triển bền vững trong thời đại số hóa.”

3. Sự khác biệt giữa MarTech và AdTech

MarTech (Marketing Technology) và AdTech (Advertising Technology) tuy đều là các công cụ công nghệ phục vụ marketing, nhưng khác biệt lớn nằm ở mục tiêu và cách thức triển khai. Trong khi AdTech chủ yếu tác động trực tiếp đến hành vi người dùng thông qua quảng cáo và quảng bá thương hiệu, MarTech lại có vai trò hỗ trợ quản lý và tối ưu hóa toàn bộ chiến lược tiếp thị, bao gồm các công cụ như CRM, email marketing và quản lý truyền thông xã hội.

Nhìn chung, AdTech và MarTech là hai yếu tố bổ trợ nhau trong chiến lược digital marketing hiện đại. Theo ông Tony Dzung, “Trong một thế giới mà dữ liệu và công nghệ chi phối, hiểu rõ và áp dụng linh hoạt cả AdTech và MarTech sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận, tương tác và chuyển đổi khách hàng hiệu quả hơn bao giờ hết.”

4. Các loại MarTech phổ biến

MarTech, hay công nghệ tiếp thị, ngày càng trở nên phổ biến trong thế giới marketing hiện đại khi các doanh nghiệp chú trọng vào dữ liệu và tính tự động hóa để nâng cao hiệu quả tiếp thị. Phân loại Marketing Technology theo nhu cầu sử dụng giúp doanh nghiệp dễ dàng tối ưu các công cụ cho từng mục tiêu tiếp thị cụ thể. Dưới đây là bốn loại MarTech phổ biến: quản lý, tối ưu hóa hệ thống kênh social, mở rộng phạm vi tiếp cận chiến dịch và khai thác dữ liệu chi tiết.

1 - MarTech Quản lý

MarTech quản lý là một danh mục rộng, bao gồm các công cụ hỗ trợ quản lý nội dung, ngân sách, sản phẩm và tổ chức tài nguyên. Các công cụ này giúp tối ưu hóa hoạt động nội bộ và tạo ra nền tảng mạnh mẽ cho các chiến lược tiếp thị. Sử dụng MarTech quản lý hiệu quả cho phép doanh nghiệp khai thác tối đa tài nguyên, nhanh chóng đưa ra quyết định và duy trì báo cáo chính xác, đảm bảo chiến dịch tiếp thị được triển khai mượt mà.

2 - Tối ưu hệ thống kênh Social

MarTech trong tối ưu kênh xã hội giúp đo lường, tự động hóa và quản lý các hoạt động trên mạng xã hội, từ quản lý KOL/KOC đến nội dung người dùng tạo (UGC) và CRM. Các công cụ này không chỉ giúp giảm thiểu thời gian và chi phí mà còn tăng cường kết nối với cộng đồng trực tuyến một cách liền mạch, giúp thương hiệu xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng trên các kênh mạng xã hội.

3 - Phạm vi tiếp cận chiến dịch

Phạm vi tiếp cận chiến dịch là loại Marketing Technology được sử dụng chủ yếu để mở rộng chiến dịch thương hiệu, kết nối với cả khách hàng hiện tại và tiềm năng thông qua các chiến lược như tiếp thị lại (retargeting). Loại MarTech này hỗ trợ xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng, mở rộng độ nhận diện thương hiệu và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn, từ đó nâng cao mức độ trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.

4 - Khai thác dữ liệu chi tiết

MarTech cho phép doanh nghiệp phân tích và khai thác dữ liệu chi tiết, từ đó hiểu rõ hơn về thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Các công cụ như Amazon Attribution giúp các marketer đánh giá hiệu quả chiến dịch và tối ưu hóa chiến lược dựa trên dữ liệu thực tế. Khai thác dữ liệu chi tiết giúp doanh nghiệp đưa ra các giải pháp và chiến lược tiếp thị có cơ sở, tiết kiệm chi phí và tăng tính cạnh tranh trên thị trường.

Mỗi loại MarTech đều có thể được điều chỉnh tùy thuộc vào mô hình kinh doanh và mục tiêu của doanh nghiệp. Theo ông Tony Dzung, điều quan trọng là doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu cụ thể và tích hợp các công cụ phù hợp vào hệ thống tiếp thị để đạt hiệu quả tối ưu.

5. Phân tầng Marketing Technology

MarTech Stack trong Marketing thường được chia thành bốn tầng, từ cơ sở hạ tầng dữ liệu đến các kênh truyền thông, giúp doanh nghiệp dễ dàng tổ chức và tối ưu hóa các hoạt động tiếp thị số. Theo Theresa Regli, cách phân tầng này giúp hệ thống công nghệ hoạt động đồng bộ, từ việc thu thập dữ liệu đến việc xây dựng hành trình khách hàng.

• Nền tảng dữ liệu: Bao gồm các công cụ về kinh doanh thông minh (business intelligence), phân tích dữ liệu và lưu trữ thông tin về khách hàng, cung cấp nền tảng dữ liệu thô để phục vụ các tầng trên.
• Các nền tảng chính: Hỗ trợ quản trị tài sản số, tự động hóa marketing, quản lý nội dung trên website và mạng xã hội, giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì sự hiện diện số.
• Quy trình chuẩn của Marketing và Sales: Được thiết lập dựa trên các tầng nền tảng, nhằm tạo ra quy trình phối hợp chuẩn mực giữa marketing và bán hàng, bao gồm quản lý giao dịch điện tử, nền tảng video trực tuyến và CDN.
• Các kênh chính: Là các điểm chạm trong hành trình khách hàng, gồm email, điện thoại, mạng xã hội, TV, tờ rơi và website, giúp doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng mục tiêu trong chiến lược tiếp thị.

Phân tầng này giúp các doanh nghiệp vận hành Marketing Technology một cách tối ưu, từ dữ liệu đến các phương tiện truyền thông.

6. MarTech phù hợp với quy mô và loại hình doanh nghiệp nào?

MarTech không chỉ dành riêng cho các doanh nghiệp lớn hay nhỏ mà phụ thuộc vào mô hình kinh doanh và cách doanh nghiệp áp dụng vào chiến lược marketing của mình. Với các doanh nghiệp có lượng tương tác khách hàng lớn, đặc biệt những doanh nghiệp theo đuổi chiến lược tiếp thị đa kênh, MarTech mang lại hiệu quả rõ rệt trong việc quản lý và tự động hóa các chiến dịch.

• Doanh nghiệp có lượng lớn tương tác với khách hàng: Những công ty có tệp khách hàng lớn hoặc tương tác liên tục sẽ đạt hiệu quả cao khi ứng dụng MarTech, nhờ khả năng tự động hóa quy trình và quản lý lượng lớn dữ liệu khách hàng.
• Doanh nghiệp ưu tiên Inbound Marketing: Marketing Technologyh đặc biệt phù hợp với doanh nghiệp đầu tư nhiều vào Inbound Marketing, nơi cần phân tích sâu dữ liệu để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Với Outbound Marketing, MarTech vẫn hữu ích nhưng chủ yếu hỗ trợ tăng hiệu quả phân phối nội dung hơn là tạo trải nghiệm dài hạn.
• Doanh nghiệp định hướng chuyển đổi số lâu dài: MarTech phù hợp với các doanh nghiệp có chiến lược dài hạn về chuyển đổi số, giúp cải thiện quy trình và tối ưu hóa hiệu quả marketing bền vững. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần đội ngũ hiểu về công nghệ để vận hành MarTech hiệu quả và tận dụng tối đa các công cụ sẵn có.

Ví dụ, với các doanh nghiệp như Trường Doanh Nhân HBR, có số lượng học viên lớn và nhu cầu tương tác thường xuyên qua nhiều kênh, từ hội thảo trực tuyến, email đến các nền tảng mạng xã hội, MarTech cho phép tự động hóa và cá nhân hóa quy trình tiếp cận, giúp quản lý lượng dữ liệu lớn của khách hàng một cách hiệu quả.

Ông Tony Dzung cũng lưu ý rằng: “MarTech chỉ thực sự phát huy tác dụng khi có một đội ngũ hiểu biết và thành thạo về công nghệ để vận hành. Do đó, doanh nghiệp cần đầu tư vào nhân lực để khai thác tối đa sức mạnh của MarTech trong hành trình chuyển đổi số.”

7. Lợi ích của việc áp dụng MarTech cho doanh nghiệp

Việc áp dụng MarTech mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp, đặc biệt trong bối cảnh công nghệ tiếp thị đang trở thành xu hướng marketing toàn cầu. MarTech không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn tối ưu hóa quy trình, tự động hóa các tác vụ tiếp thị và tăng khả năng cạnh tranh. Đây cũng là định hướng mà HBR đã và đang theo đuổi nhằm giúp các doanh nghiệp SMEs phát triển bền vững.

7.1. Gia tăng trải nghiệm khách hàng đa kênh

MarTech tạo ra hành trình khách hàng liền mạch từ inbound marketing đến outbound marketing, giúp doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu và hành vi khách hàng một cách chính xác. Tại HBR, hệ thống MarTech được ứng dụng để cung cấp trải nghiệm đồng nhất cho học viên từ khi tìm hiểu đến khi tham gia các khóa học, tăng cường sự hài lòng và gắn kết của học viên.

7.2. Tối ưu hóa quy trình và tự động hóa

Marketing Technology cho phép tự động hóa các quy trình, từ thu thập, phân tích đến tối ưu dữ liệu khách hàng, giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí. Ông Tony Dzung nhận xét: “Tự động hóa không chỉ giảm chi phí mà còn giúp doanh nghiệp phản hồi nhanh chóng theo nhu cầu khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả tiếp thị.” Ứng dụng này giúp HBR tiết kiệm nguồn lực đáng kể khi quản lý lượng học viên lớn và duy trì sự nhất quán trong các chiến dịch tiếp thị.

7.3. Ra quyết định chính xác nhờ Data-Driven Marketing

MarTech hỗ trợ thu thập và phân tích dữ liệu thời gian thực, giúp các doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu (data-driven). Tại HBR, các chiến lược tiếp thị và phát triển sản phẩm được tối ưu nhờ phân tích hành vi và nhu cầu học viên, từ đó cải thiện độ chính xác trong các chiến dịch và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

7.4. Tăng khả năng cạnh tranh và tạo lợi thế bền vững

MarTech giúp doanh nghiệp bắt kịp xu hướng số hóa, tối ưu hóa quy trình tiếp cận và phục vụ khách hàng. Điều này đặc biệt quan trọng trong thị trường cạnh tranh, khi Marketing Technology tạo điều kiện cho doanh nghiệp cải tiến liên tục và duy trì sự khác biệt. Như ông Tony Dzung nhận định: “MarTech là cầu nối giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tốt hơn và là nền tảng phát triển dài hạn.” Với MarTech, doanh nghiệp không chỉ cải thiện khả năng cạnh tranh mà còn xây dựng một nền tảng bền vững cho sự phát triển trong tương lai.

8. Lộ trình ứng dụng MarTech hiệu quả

Việc áp dụng MarTech là một hành trình đòi hỏi sự chuẩn bị và triển khai cẩn thận để đạt hiệu quả cao nhất. Một lộ trình rõ ràng sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình tích hợp MarTech vào các hoạt động tiếp thị và đảm bảo sự thành công lâu dài. Dưới đây là các giai đoạn cần thực hiện khi triển khai MarTech

8.1. Giai đoạn 1: Đánh giá và lựa chọn công nghệ phù hợp

Trong giai đoạn đầu tiên, việc đánh giá và lựa chọn công nghệ là nền tảng quan trọng, quyết định sự thành công của MarTech. Để lựa chọn được công nghệ phù hợp, doanh nghiệp cần 

• Xác định mục tiêu kinh doanh cụ thể để hiểu rõ nhu cầu và cách MarTech có thể hỗ trợ đạt được những mục tiêu này.
• Xem xét ngân sách để đảm bảo rằng việc đầu tư MarTech phù hợp và khả thi về mặt tài chính.

Doanh nghiệp nên ưu tiên lựa chọn công cụ phù hợp với quy mô và định hướng phát triển. Ví dụ, Trường Doanh Nhân HBR đã lựa chọn các công cụ CRM và hệ thống tự động hóa tiếp thị phù hợp với nhu cầu quản lý học viên và duy trì các tương tác dài hạn.

8.2. Giai đoạn 2: Xây dựng chiến lược Data-Driven Marketing

Sau khi lựa chọn được công cụ, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược Data-Driven Marketing. Đây là bước giúp các chiến dịch marketing trở nên chính xác và hiệu quả hơn nhờ dữ liệu thực tế. 

Trong Data-Driven Marketing, yếu tố cốt lõi là phân tích dữ liệu để hiểu rõ hành vi, sở thích và nhu cầu khách hàng. Để thực hiện, doanh nghiệp cần thiết lập hệ thống thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn, chẳng hạn như các tương tác khách hàng qua website, mạng xã hội và email marketing.

Ông Tony Dzung chia sẻ: “Dữ liệu chính là nền tảng để đưa ra quyết định đúng đắn và tạo ra trải nghiệm khách hàng tối ưu, giúp tăng cường tỷ lệ chuyển đổi.”

8.3. Giai đoạn 3: Xây dựng đội ngũ triển khai và vận hành MarTech

Đội ngũ triển khai và vận hành MarTech đóng vai trò quyết định để công nghệ được áp dụng đúng cách và tối ưu hóa hiệu quả. Một đội ngũ Marketing Technology lý tưởng cần có kiến thức sâu rộng về công nghệ và hiểu rõ các nguyên tắc marketing. Đội ngũ này cần được đào tạo về cách sử dụng công cụ và các quy trình quản lý dữ liệu để đảm bảo tính nhất quán trong các chiến dịch.

Tại HBR, đội ngũ MarTech không chỉ bao gồm các chuyên gia kỹ thuật mà còn các marketer hiểu biết về nhu cầu học viên và xu hướng tiếp thị. Ông Tony Dzung nhấn mạnh: “Việc đào tạo một đội ngũ MarTech có kiến thức chuyên sâu và linh hoạt sẽ tạo nền tảng vững chắc cho các hoạt động tiếp thị, giúp MarTech thực sự phát huy hiệu quả trong dài hạn.”

Doanh nghiệp cần đầu tư vào đội ngũ có khả năng phân tích và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu, phối hợp chặt chẽ giữa marketing và công nghệ để MarTech hoạt động tốt nhất.

8.4. Giai đoạn 4: Tích hợp MarTech vào các hoạt động Marketing

Tích hợp MarTech vào hoạt động marketing là bước quan trọng để các công cụ thực sự gắn kết với chiến lược tiếp thị tổng thể. Doanh nghiệp cần thiết lập quy trình rõ ràng để MarTech hỗ trợ từng giai đoạn tiếp thị, từ việc tự động hóa các email chăm sóc khách hàng, cá nhân hóa nội dung đến tối ưu hóa quảng cáo đa kênh.

Tại HBR, hệ thống CRM và các công cụ tự động hóa được tích hợp vào mọi giai đoạn, từ việc gửi email chăm sóc học viên đến theo dõi hành vi người dùng trên website. Điều này tạo ra một hành trình khách hàng liền mạch, cho phép HBR đáp ứng kịp thời nhu cầu và mong đợi của học viên, từ đó gia tăng tỷ lệ giữ chân và chuyển đổi.

8.5. Giai đoạn 5: Đo lường và điều chỉnh chiến dịch

Đo lường và điều chỉnh là giai đoạn cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng để tối ưu hóa hiệu quả của MarTech. Các doanh nghiệp cần theo dõi các chỉ số hiệu suất (KPIs) liên quan đến chiến dịch, như tỷ lệ mở email, tỷ lệ chuyển đổi và thời gian tương tác của khách hàng, để đánh giá hiệu quả và tìm ra những điểm cần cải thiện.

Việc đo lường cũng giúp doanh nghiệp kịp thời điều chỉnh các chiến dịch dựa trên phản hồi thực tế, nâng cao tính linh hoạt trong chiến lược marketing. Ông Tony Dzung nhận định: “Không ngừng đo lường và cải tiến là cách để đảm bảo rằng MarTech mang lại giá trị thực sự cho doanh nghiệp và khách hàng.”

9. Nỗi đau chung của chủ doanh nghiệp khi triển khai MarTech và cách giải quyết

Việc triển khai MarTech mang lại nhiều cơ hội nhưng cũng đặt ra không ít thách thức cho các chủ doanh nghiệp. Dưới đây là những vấn đề phổ biến khi triển khai Marketing Technology và các giải pháp để khắc phục nhằm tối ưu hóa hiệu quả của công nghệ này trong marketing.

1 - Thiếu định hướng rõ ràng và đội ngũ hiểu biết về công nghệ và marketing

Nhiều doanh nghiệp triển khai MarTech mà không có mục tiêu và chiến lược rõ ràng, dẫn đến lãng phí nguồn lực và không tối ưu hóa hiệu quả. Để khắc phục, doanh nghiệp cần xác định mục tiêu cụ thể và xây dựng lộ trình MarTech từng bước, ưu tiên các công cụ thiết yếu cho nhu cầu hiện tại và mở rộng dần khi đã quen thuộc.

Theo Rohit Prabhakar, chuyên gia Marketing tại McKesson, một lộ trình triển khai rõ ràng giúp doanh nghiệp tập trung vào những giải pháp MarTech thực sự phù hợp, tránh sự lãng phí nhưng không đem lại hiệu quả mong đợi.

2 - Khó khăn trong việc khai thác dữ liệu khách hàng và chuyển đổi dữ liệu thành insight

Khai thác dữ liệu khách hàng là yếu tố then chốt cho hiệu quả MarTech, nhưng nhiều doanh nghiệp vẫn chưa tối ưu hệ thống phân tích, dẫn đến lãng phí thông tin quý giá. Để chuyển dữ liệu thành insight sâu sắc, doanh nghiệp cần ứng dụng MarTech vào Data-Driven Marketing. 

Các công cụ như hệ thống CRM, quản lý mạng xã hội và phân tích hành vi giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu khách hàng và cá nhân hóa chiến dịch hiệu quả hơn.

Ông Tony Dzung cũng từng nhấn mạnh: “Dữ liệu là nền tảng của mọi quyết định tiếp thị. Việc hiểu rõ khách hàng thông qua dữ liệu giúp doanh nghiệp tối ưu hóa cách tiếp cận và tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn.”

3 - Chi phí đầu tư cao nhưng chưa đạt hiệu quả mong đợi do không có lộ trình triển khai bài bản

Nhiều doanh nghiệp đầu tư vào MarTech nhưng gặp khó khăn trong đo lường hiệu quả do thiếu kế hoạch và quy trình cụ thể. Để khắc phục, doanh nghiệp nên xây dựng đội ngũ vận hành am hiểu cả công nghệ và marketing, đảm bảo khai thác MarTech đúng cách. Đồng thời, việc thiết lập các KPIs giúp doanh nghiệp theo dõi, đo lường và tối ưu hóa chiến lược kịp thời, nâng cao hiệu quả trên các kênh truyền thông.

4 - Xây dựng đội ngũ vận hành chuyên sâu về MarTech

Một sai lầm phổ biến khác là thiếu nhân sự chuyên sâu để vận hành MarTech. Việc thiếu đội ngũ có chuyên môn sẽ dẫn đến việc sử dụng công cụ không hiệu quả, thiếu tương tác giữa các phòng ban marketing và công nghệ.

Doanh nghiệp cần đầu tư vào đội ngũ nhân sự có kiến thức cả về công nghệ và marketing. Nhân sự triển khai cần hiểu về dữ liệu, phân tích, và kỹ năng quản lý chiến dịch để đảm bảo MarTech được vận hành tối ưu. 

Ông Tony Dzung chia sẻ rằng: “Một đội ngũ vững chắc không chỉ giúp doanh nghiệp khai thác tối đa sức mạnh MarTech mà còn tăng cường khả năng đổi mới và thích nghi với các xu hướng tiếp thị mới.”

Để triển khai MarTech thành công, các doanh nghiệp cần có định hướng rõ ràng, một đội ngũ hiểu biết và sự tận dụng tối đa các nguồn dữ liệu khách hàng. Với những giải pháp trên, doanh nghiệp không chỉ có thể vượt qua những nỗi đau trong việc triển khai MarTech mà còn tạo được lợi thế cạnh tranh bền vững, từ đó phát triển mạnh mẽ trong thời đại số hóa.

Hy vọng rằng, qua bài viết trên của Trường doanh nhân HBR, bạn đã có cái nhìn tổng quan về Martech và nhận thấy được tiềm năng to lớn của công nghệ này. Trong tương lai, Martech sẽ còn phát triển mạnh mẽ hơn nữa, mang đến nhiều cơ hội mới cho các doanh nghiệp. Vì vậy, việc nắm bắt và ứng dụng các công cụ Martech một cách hiệu quả là điều vô cùng cần thiết để các doanh nghiệp có thể cạnh tranh và thành công trong thị trường ngày càng khắc nghiệt.