BRAND CHARACTER LÀ GÌ? BÍ QUYẾT TẠO RA NHÂN VẬT THƯƠNG HIỆU ẤN TƯỢNG

Brand Character không chỉ là công cụ giúp thương hiệu tạo sự khác biệt mà còn là chìa khóa để kết nối cảm xúc với khách hàng. Hãy cùng Trường doanh nhân HBR tìm hiểu khái niệm về Brand Character và cách xây dựng nhân vật thương hiệu độc đáo, ấn tượng để gia tăng nhận diện và tạo dấu ấn mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng.

1. Brand Character là gì?

Brand Character (nhân vật thương hiệu) là cá tính đại diện của thương hiệu, thể hiện qua tính cách, giọng điệu và hành vi giao tiếp của thương hiệu với khách hàng. Thông qua Brand Character, thương hiệu có thể xây dựng kết nối cảm xúc mạnh mẽ hơn với khách hàng, từ đó tạo dựng sự gắn bó và trung thành lâu dài.

Character Marketing là một quy trình toàn diện nhằm xây dựng và phát triển một linh vật thương hiệu mạnh mẽ, từ việc nghiên cứu thị trường và hiểu rõ đối tượng mục tiêu đến việc tạo ra và quảng bá nhân vật này. Quá trình này không chỉ bao gồm việc phát triển linh vật mà còn xây dựng thế giới xung quanh nó thông qua các hoạt động marketing trực tuyến và ngoại tuyến.

2. Tại sao Brand Character quan trọng?

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh và đa dạng, việc xây dựng một Brand Character mạnh mẽ trở nên cực kỳ quan trọng. Brand Character không chỉ giúp thương hiệu tạo dấu ấn riêng biệt, mà còn đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng mối liên kết cảm xúc sâu sắc với khách hàng. Dưới đây là những lý do chính cho thấy tại sao Brand Character lại có ảnh hưởng to lớn đối với sự thành công của thương hiệu.

21. Tạo sự kết nối cảm xúc với khách hàng

Khi thương hiệu có "tính cách", khách hàng dễ dàng nhận diện và kết nối hơn. Nhân vật thương hiệu tạo ra mối quan hệ cảm xúc sâu sắc, giúp khách hàng thấy mình đang tương tác với một "con người" chứ không chỉ là một nhãn hàng. Điều này giúp khách hàng cảm thấy gần gũi và hiểu rõ hơn về thương hiệu, từ đó nâng cao lòng trung thành, giữ chân khách hàng lâu dài.

Ví dụ, Ronald McDonald không chỉ là một linh vật vui vẻ mà còn gắn bó với hình ảnh thân thiện, vui vẻ và đầy sự quan tâm đến trẻ em, điều này làm tăng sự yêu thích và trung thành của khách hàng với thương hiệu McDonald’s.

2.2. Tăng cường tính nhất quán trong giao tiếp

Một Brand Character mạnh mẽ giúp duy trì sự nhất quán trong toàn bộ chiến dịch tiếp thị và truyền thông của thương hiệu. Khi có một nhân vật thương hiệu cụ thể, thương hiệu có thể truyền tải thông điệp truyền thông một cách đồng nhất và liên tục trên tất cả các kênh giao tiếp, từ quảng cáo, trang web đến dịch vụ khách hàng. 

Ví dụ, Thỏ Duracell không chỉ xuất hiện trong quảng cáo mà còn trên bao bì sản phẩm và các chiến dịch truyền thông, giúp tạo ra một hình ảnh đồng nhất và dễ nhận diện cho thương hiệu.

2.3. Gia tăng nhận diện thương hiệu

Brand Character đóng vai trò quan trọng trong việc gia tăng độ nhận diện thương hiệu. Nhân vật thương hiệu dễ nhớ và hấp dẫn có thể tạo ra ấn tượng lâu dài và giúp thương hiệu nổi bật giữa đám đông. Nghiên cứu của IPSOS cho thấy các nhân vật thương hiệu có thể làm cho quảng cáo video trở nên đáng nhớ hơn gấp 6 lần so với việc chỉ sử dụng logo và đáng nhớ hơn gấp 2 lần so với việc sử dụng người nổi tiếng. 

Những ví dụ nổi tiếng như Thỏ Duracell hay Người đàn ông Michelin đã minh chứng rằng nhân vật có thể trở thành "điểm nhận diện" dễ nhớ và gây ấn tượng mạnh mẽ, giúp thương hiệu nổi bật giữa vô số đối thủ cạnh tranh.

>>> XEM THÊM: BRANDING MARKETING LÀ GÌ? 5 KỸ NĂNG QUAN TRỌNG LÀM BRAND MARKETING

3. Các yếu tố tạo nên một Brand Character thành công

Để xây dựng một Brand Character thành công, các yếu tố cốt lõi cần phải được xem xét kỹ lưỡng và tích hợp một cách đồng bộ. Những yếu tố này không chỉ giúp tạo ra một nhân vật thương hiệu mạnh mẽ mà còn đảm bảo rằng nó thực sự phản ánh bản sắc và giá trị thương hiệu:

• Giá trị cốt lõi: Nhân vật thương hiệu cần phải phản ánh rõ năng lực cốt lõi của doanh nghiệp. Những giá trị như bền vững, sáng tạo hay thân thiện phải được lồng ghép vào tính cách và hành vi của nhân vật, từ đó xây dựng hình ảnh thương hiệu dài hạn và nhất quán.
• Tính cách độc đáo: Một Brand Character độc đáo và có cá tính riêng biệt giúp thương hiệu tránh bị lẫn lộn với các đối thủ. Tránh sử dụng các nhân vật quá chung chung và dễ bị lãng quên, thay vào đó, cần có một tính cách rõ ràng, đặc biệt để thương hiệu nổi bật và dễ nhớ.
• Giọng điệu thương hiệu: Giọng điệu mà nhân vật thương hiệu sử dụng phải phù hợp với thương hiệu, đối tượng khách hàng mục tiêu và nhất quán trên tất cả các kênh: có thể là vui vẻ, nghiêm túc, chuyên nghiệp, hoặc hài hước. Ví dụ, một thương hiệu dành cho trẻ em có thể sử dụng giọng điệu vui nhộn và thân thiện, trong khi một thương hiệu cao cấp cần có giọng điệu chuyên nghiệp và trang trọng.
• Hình ảnh đại diện hoặc biểu tượng: Một hình ảnh đại diện mạnh mẽ giúp khách hàng nhanh chóng nhận diện và gắn kết với thương hiệu. Ví dụ điển hình là Michelin Man với hình ảnh đáng tin cậy và thân thiện, trở thành biểu tượng quen thuộc của chất lượng sản phẩm.

4. Cách xây dựng và phát triển Brand Character hiệu quả

Để xây dựng và phát triển một Brand Character hiệu quả, bạn cần thực hiện một quy trình bài bản, từ việc xác định giá trị cốt lõi của thương hiệu đến việc triển khai các chiến lược truyền thông đồng bộ. Dưới đây là các bước chi tiết để xây dựng và phát triển Brand Character hiệu quả:

4.1. Xác định giá trị thương hiệu

Bước đầu tiên trong việc xây dựng Brand Character là xác định rõ giá trị cốt lõi của thương hiệu. Giá trị thương hiệu là những nguyên tắc và tiêu chí mà thương hiệu muốn truyền tải và thể hiện. Để tạo ra một Brand Character hiệu quả, bạn cần hiểu rõ thương hiệu của bạn đại diện cho điều gì và những giá trị nào là quan trọng nhất.

Cách thực hiện:

• Nghiên cứu và phân tích: Thực hiện các cuộc khảo sát và nghiên cứu để hiểu rõ giá trị mà khách hàng coi trọng và mong đợi từ thương hiệu.
• Đối chiếu với mục tiêu: Đảm bảo rằng giá trị thương hiệu phù hợp với mục tiêu dài hạn và định hướng chiến lược của công ty.
• Tạo bản tóm tắt giá trị: Soạn thảo một tài liệu rõ ràng về các giá trị cốt lõi mà Brand Character sẽ đại diện.

Ví dụ: BingGo Leaders là một trong những trung tâm tiếng Anh trẻ em tại Hà Nội, đã xây dựng Brand Character của mình dựa trên giá trị cốt lõi của sự vui vẻ, sự khuyến khích học tập và sự tiến bộ trong việc học tiếng Anh. Với hình ảnh hoạt hình màu đỏ rực rỡ và tính cách vui tươi, BingGo Leaders thể hiện một cách rõ ràng và hiệu quả các giá trị của thương hiệu. Điều này giúp trẻ em cảm thấy thích thú và động lực hơn trong việc học tiếng Anh, đồng thời tạo dựng được một hình ảnh thương hiệu tích cực và ấn tượng.

4.2. Xây dựng Brand Character

Sau khi xác định giá trị cốt lõi, bước tiếp theo là phát triển Brand Character phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu. Bạn cần hiểu rõ đối tượng mà bạn đang hướng đến để tạo ra một Brand Character có thể tương tác và gây thiện cảm với họ. 

Brand Character có thể là:

• Nhân vật con người: Có thể là một nhân vật hư cấu hoặc lấy cảm hứng từ người thật. Ví dụ, nếu thương hiệu của bạn hướng đến sự tin cậy và uy tín, bạn có thể chọn một nhân vật con người có vẻ ngoài chuyên nghiệp và đáng tin cậy, tương tự như Đại tá Sanders của KFC.
• Nhân vật động vật: Đối với thương hiệu cần một hình ảnh dễ gần và dễ nhớ, động vật là một lựa chọn lý tưởng. Chẳng hạn, một con chó vui tươi có thể gắn liền với các sản phẩm liên quan đến sự vui vẻ và năng động.
• Nhân vật vật thể: Nếu thương hiệu của bạn muốn thể hiện sự độc đáo hoặc sáng tạo, bạn có thể chọn các vật thể như nhân vật Michelin từ lốp xe hoặc các đối tượng nhân hóa như Spokes Candies của M&M.

Bên cạnh đó, hãy cân nhắc các yếu tố như hình dáng, màu sắc, tính cách và phong cách giao tiếp của Brand Character để đảm bảo rằng nó phù hợp với tầm nhìn và mục tiêu của thương hiệu. Ví dụ, một thương hiệu thể thao có thể chọn một nhân vật mạnh mẽ và đầy năng lượng, trong khi một thương hiệu chăm sóc sắc đẹp có thể chọn nhân vật thanh lịch và quyến rũ.

Một Brand Character mạnh mẽ không chỉ dừng lại ở hình ảnh và tính cách, mà còn cần một câu chuyện hấp dẫn. Câu chuyện giúp Brand Character trở nên sống động và dễ gần hơn. Bạn có thể tạo ra một câu chuyện về nguồn gốc, các cuộc phiêu lưu, hoặc những tình huống hài hước mà Brand Character gặp phải. Cần lưu ý rằng câu chuyện này nên liên kết với các giá trị và thông điệp của thương hiệu.

>>> XEM THÊM: 6 BƯỚC XÂY DỰNG TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU THÀNH CÔNG

4.3. Lập kế hoạch Marketing cho Brand Character

Để Brand Character phát huy hiệu quả tối đa, cần xây dựng kế hoạch Marketing  toàn diện. Kế hoạch này sẽ xác định cách thức triển khai Brand Character trong các chiến dịch truyền thông và tiếp thị, từ việc sử dụng nhân vật trong các nội dung quảng cáo đến việc tích hợp vào các hoạt động Marketing Online và Marketing Offline.

Cách thực hiện:

• Lên kế hoạch chiến dịch: Xác định các kênh và phương tiện truyền thông sẽ sử dụng để giới thiệu và duy trì sự hiện diện của Brand Character.
• Tạo nội dung: Phát triển nội dung marketing, bao gồm video, bài viết, hình ảnh, và các yếu tố truyền thông khác mà Brand Character sẽ tham gia.
• Theo dõi và đánh giá: Giám sát phản ứng của khách hàng và hiệu quả của các chiến dịch để điều chỉnh chiến lược nếu cần.

Ví dụ: M&M’s sử dụng Brand Character như các viên kẹo có tính cách riêng biệt trong các chiến dịch quảng cáo của mình. Họ đã phát triển một kế hoạch marketing để thường xuyên xuất hiện trên các phương tiện truyền thông, bao gồm quảng cáo truyền hình, mạng xã hội và các sự kiện trực tiếp, giúp duy trì sự hiện diện và sức hấp dẫn của các nhân vật M&M’s.

4.4. Tích hợp vào mọi điểm chạm của khách hàng

Brand Character nên được tích hợp một cách nhất quán vào tất cả các điểm chạm của khách hàng, từ các kênh trực tuyến như trang web, mạng xã hội, email marketing đến các hoạt động ngoại tuyến như sự kiện và quảng cáo. Điều này giúp tạo ra một hình ảnh đồng nhất và dễ nhận diện cho thương hiệu. 

Cách thực hiện:

• Xây dựng hướng dẫn thương hiệu: Soạn thảo hướng dẫn chi tiết về cách sử dụng Brand Character trên các kênh và tài liệu khác nhau.
• Đào tạo đội ngũ: Đảm bảo rằng tất cả các thành viên trong đội ngũ marketing, bán hàng và dịch vụ khách hàng đều hiểu và có thể truyền tải đúng hình ảnh của Brand Character.
• Theo dõi và cập nhật: Theo dõi sự phản hồi từ khách hàng và cập nhật các tài liệu marketing để đảm bảo sự nhất quán và hiệu quả của Brand Character.

Ví dụ minh họa: KFC’s Colonel Sanders là một Brand Character nổi tiếng được tích hợp nhất quán trên toàn bộ các điểm tiếp xúc của thương hiệu, từ bao bì sản phẩm, trang web, quảng cáo truyền hình đến các hoạt động truyền thông xã hội. Điều này giúp duy trì một hình ảnh thương hiệu đồng nhất và dễ nhận diện.

Bạn đang đau đầu vì:

• Marketing không hiệu quả, chi nhiều mà lợi nhuận ít, thậm chí còn đang "gồng lỗ" trong thời gian dài?
• Phụ thuộc một kênh quảng cáo, tắt quảng cáo là doanh thu giảm?
• Thuê Agency tốn kém nhưng không đánh giá được hiệu quả?
• Không biết xây phòng marketing bắt đầu từ đâu?
• Đội ngũ marketing hiện tại năng lực yếu, hiệu suất kém, không biết đo lường và tối ưu?

Khóa học XÂY DỰNG HỆ THỐNG MARKETING HIỆN ĐẠI từ Chuyên gia marketing Tony Dzung sẽ giúp bạn:

• Xây dựng chiến lược marketing bài bản từ A-Z (từ chiến lược đến thực thi)
• Tối ưu chi phí quảng cáo với triển khai hệ thống marketing đa kênh hiệu quả
• Tích hợp AI vào marketing X5-X10 năng suất, dẫn đầu xu hướng
• Xây dựng phòng marketing bài bản, chiến lược tuyển dụng, đào tạo và giữ chân đội ngũ marketing giỏi
• Ứng dụng các mô hình và công cụ marketing hiện đại phù hợp với từng doanh nghiệp

KHÁM PHÁ NGAY!

5. Những thương hiệu thành công nhờ Brand Character

• Duracell và Thỏ Duracell

Thỏ Duracell đã trở thành biểu tượng mạnh mẽ của pin Duracell với đặc điểm nổi bật là sự năng động và độ bền bỉ. Hình ảnh của Thỏ Duracell, luôn tràn đầy năng lượng và không ngừng hoạt động, truyền tải thông điệp về sự tin cậy và khả năng kéo dài thời gian sử dụng pin. Các chiến dịch quảng cáo của Duracell thường tập trung vào việc Thỏ Duracell "chạy" qua các thử thách khác nhau mà không bao giờ bị mệt mỏi, nhấn mạnh tính năng vượt trội của sản phẩm.

Thỏ Duracell không chỉ giúp thương hiệu nổi bật trên thị trường mà còn tạo nên một hình ảnh đáng nhớ trong tâm trí người tiêu dùng. Điều này giúp Duracell duy trì sự nhận diện mạnh mẽ và tạo sự kết nối cảm xúc với khách hàng, từ đó củng cố lòng trung thành và thúc đẩy doanh số bán hàng.

• McDonald's và Ronald McDonald

Ronald McDonald là một nhân vật hề vui vẻ, thân thiện, và là biểu tượng không thể thiếu của thương hiệu McDonald’s. Ronald không chỉ xuất hiện trong quảng cáo mà còn tham gia vào các hoạt động cộng đồng, tổ chức sự kiện dành cho trẻ em, và hiện diện trong các nhà hàng McDonald’s. Hình ảnh Ronald McDonald truyền tải thông điệp về niềm vui, sự chăm sóc và thân thiện, làm cho thương hiệu McDonald’s trở nên gần gũi và đáng yêu trong mắt trẻ em và gia đình.

Ronald McDonald giúp McDonald’s xây dựng một hình ảnh thương hiệu tích cực và đồng nhất trên toàn cầu. Sự kết hợp giữa Ronald và các hoạt động cộng đồng đã tạo ra một hình ảnh đáng nhớ và tạo dựng lòng trung thành của khách hàng.

• Michelin và Người đàn ông Michelin

Người đàn ông Michelin, hay còn gọi là Bibendum, là một trong những biểu tượng thương hiệu lâu đời và nổi tiếng nhất. Nhân vật này thể hiện sự đáng tin cậy và chất lượng của lốp Michelin qua hình ảnh một người đàn ông làm bằng các khối lốp xe. Bibendum thường xuất hiện trong các chiến dịch quảng cáo với thông điệp về sự bảo vệ và an toàn mà lốp Michelin mang lại cho người tiêu dùng.

Người đàn ông Michelin đã giúp thương hiệu Michelin duy trì một hình ảnh mạnh mẽ và đáng tin cậy. Nhân vật này không chỉ là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị mà còn là yếu tố giúp Michelin nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh, đồng thời tạo sự kết nối cảm xúc lâu dài với khách hàng.

6. Brand Character trong chiến lược marketing hiện đại

Trong bối cảnh chiến lược Marketing hiện đại, Brand Character đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng hình ảnh thương hiệu nổi bật và kết nối sâu sắc với khách hàng. Nhân vật thương hiệu không chỉ là một biểu tượng, mà còn là công cụ hiệu quả để xây dựng và duy trì sự nhất quán trên các kênh truyền thông, từ quảng cáo đến mạng xã hội.

6.1. Ứng dụng trong quảng cáo video

Trong chiến lược marketing hiện đại, Brand Character đã chứng minh được sức mạnh trong việc nâng cao hiệu quả quảng cáo video. Theo nghiên cứu của IPSOS, các nhân vật thương hiệu có thể làm cho quảng cáo video trở nên đáng nhớ gấp 6 lần so với việc chỉ sử dụng logo và gấp 2 lần so với việc sử dụng người nổi tiếng.

Nhân vật thương hiệu không chỉ giúp tạo ra ấn tượng đầu tiên mạnh mẽ mà còn giúp khán giả dễ dàng ghi nhớ thông điệp quảng cáo. Ví dụ, trong các quảng cáo của Geico, nhân vật Gecko đã trở thành biểu tượng dễ nhận diện và thường xuyên xuất hiện trong các chiến dịch quảng cáo của họ, giúp gia tăng nhận thức thương hiệu và làm cho thông điệp trở nên rõ ràng và hấp dẫn hơn.

6.2. Kết nối với khách hàng qua Social Media

Brand Character đóng một vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ tương tác trên mạng xã hội. Nhân vật thương hiệu có thể giúp tạo ra một giọng điệu và phong cách giao tiếp đồng nhất, giúp thương hiệu nổi bật giữa hàng triệu bài viết và tương tác khác trên mạng xã hội.

Một ví dụ điển hình là Wendy’s, với phong cách trả lời hài hước và dí dỏm từ tài khoản Twitter của họ. Nhân vật thương hiệu của Wendy’s không chỉ tương tác với khách hàng một cách sáng tạo mà còn tham gia vào các cuộc trò chuyện và meme hiện tại, giúp thương hiệu tạo sự kết nối gần gũi và thân thiện với cộng đồng mạng.

6.3. Tạo trải nghiệm khách hàng đa kênh (Omnichannel)

Brand Character cũng rất quan trọng trong việc duy trì tính nhất quán và tạo trải nghiệm khách hàng đa kênh. Trong môi trường tiếp thị hiện đại, khách hàng thường xuyên tương tác với thương hiệu qua nhiều điểm chạm khác nhau, từ website đến cửa hàng vật lý, từ quảng cáo truyền hình đến các ứng dụng di động.

Brand Character giúp đảm bảo rằng trải nghiệm khách hàng là đồng nhất và liền mạch trên tất cả các nền tảng. Ví dụ, khi một nhân vật thương hiệu như Duo của Duolingo xuất hiện trên ứng dụng di động, trang web và trong các chiến dịch quảng cáo, sự nhất quán trong hình ảnh và phong cách giao tiếp của Duo giúp người dùng cảm thấy quen thuộc và kết nối hơn với ứng dụng, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và sự trung thành với thương hiệu.

7. Tại sao Brand Character được cho là xu hướng Marketing trong tương lai?

Trong bối cảnh marketing ngày càng chú trọng đến sự cá nhân hóa và kết nối sâu sắc với khách hàng, Brand Character đã nổi lên như một xu hướng quan trọng trong tương lai. Dưới đây là lý do tại sao Brand Character được coi là chìa khóa cho chiến lược marketing hiện đại:

• Cá nhân hóa: Khách hàng ngày càng yêu cầu sự cá nhân hóa trong các trải nghiệm với thương hiệu, và Brand Character có thể đáp ứng điều này.
• Đa điểm chạm: Brand Character hoạt động tốt trên nhiều kênh khác nhau, từ digital marketing đến marketing offline, giúp thương hiệu duy trì sự nhất quán.
• “Điểm độc đáo”: Nhân vật thương hiệu là điểm độc đáo giúp thương hiệu nổi bật trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt.
• Dễ dàng tiếp cận mạng xã hội: Brand Character có thể dễ dàng trở thành biểu tượng viral trên các nền tảng mạng xã hội, giúp thương hiệu tiếp cận và tương tác với hàng triệu khách hàng tiềm năng.

Tóm lại, Brand Character không chỉ là công cụ giúp doanh nghiệp gia tăng nhận diện mà còn là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng kết nối cảm xúc với khách hàng. Hy vọng những chia sẻ trên của Trường doanh nhân HBR sẽ giúp bạn có thêm những thông tin hữu ích. Đừng ngần ngại đầu tư thời gian và công sức để xây dựng Brand Character cho doanh nghiệp của bạn và tận dụng sức mạnh của nó trong chiến lược marketing hiện đại.