BÍ QUYẾT PHỐI HỢP TEAM SALE VÀ MARKETING LÀM VIỆC ĂN Ý, TĂNG TỶ LỆ CHỐT

Trong doanh nghiệp, nếu Sales và Marketing thiếu sự phối hợp chặt chẽ, các nỗ lực tiếp thị và bán hàng dễ bị lệch hướng, dẫn đến hiệu quả kém và lãng phí tài nguyên. Vậy làm thế nào để xây dựng một quy trình phối hợp giữa Sales và Marketing hiệu quả? Trong bài viết dưới đây, Trường doanh nhân HBR sẽ chia sẻ các chiến lược và lộ trình cụ thể, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả làm việc, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, và tăng trưởng doanh thu bền vững.

1. Nguyên nhân gây mâu thuẫn và làm việc rời rạc giữa Sale và Marketing

Sự mâu thuẫn và phối hợp giữa Sale và Marketing rời rạc trong doanh nghiệp là một trong những nguyên nhân chính gây giảm hiệu suất và khiến nhiều doanh nghiệp không thể tận dụng tối đa tiềm năng của hai trụ cột doanh thu này. Việc thiếu sự đồng nhất giữa Sales và Marketing thường bắt nguồn từ ba yếu tố chính:

1.1. Khác biệt về KPI và mục tiêu

Một trong những nguyên nhân sâu xa dẫn đến mâu thuẫn là sự khác biệt trong chỉ số KPI (Key Performance Indicators) và các mục tiêu của mỗi bộ phận. Trong khi Marketing thường tập trung vào xây dựng nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng và tạo ra các chiến dịch nhằm tăng cường tương tác và nhận biết của thị trường, Sales lại quan tâm nhiều hơn đến doanh số thực tế, khả năng chuyển đổi khách hàng và giữ chân người mua hiện tại.

Như Mr. Tony Dzung từng chia sẻ: “Mỗi bộ phận có các chỉ tiêu KPI riêng là điều cần thiết, nhưng nếu chúng không hướng tới mục tiêu chung thì sẽ không thể phát huy hết tiềm năng. Doanh nghiệp cần có một hệ KPI tích hợp, để cả Sales và Marketing cùng chịu trách nhiệm trên các thước đo ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu.”

Ví dụ:

• Marketing có thể đang đo lường hiệu quả công việc của mình dựa trên lưu lượng truy cập website, số lượng khách hàng tiềm năng (leads) và tỷ lệ tương tác trên các nền tảng xã hội.
• Sales lại đo lường hiệu quả qua số lượng khách hàng chuyển đổi thành công, doanh thu hàng tuần/tháng và khả năng duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại.

Sự khác biệt này dẫn đến việc mỗi bộ phận có chiến lược hoạt động riêng biệt và dường như không nhất quán về định hướng chung. Marketing có thể tập trung gia tăng lưu lượng truy cập và tạo nhận diện thương hiệu mới mà không chú trọng đến việc hỗ trợ đội ngũ Sales trong quá trình chuyển đổi. Ngược lại, Sales mong muốn có những chiến dịch ngắn hạn tập trung vào khách hàng hiện tại và giúp họ đạt chỉ tiêu doanh số tức thời.

>>> XEM THÊM: BẬT MÍ CÁCH XÂY DỰNG KPI CHO PHÒNG MARKETING HIỆU QUẢ

1.2. Thiếu thông tin và dữ liệu khách hàng từ Sales đến Marketing

Thông tin từ khách hàng là yếu tố rất quan trọng giúp Marketing điều chỉnh chiến lược nội dung và thông điệp sao cho phù hợp với nhu cầu thực tế. Tony Dzung nhấn mạnh: “Sales là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nắm bắt các vấn đề và mong muốn của họ. Đây là kho thông tin vô giá giúp Marketing tạo ra nội dung có sức chạm sâu hơn đến khách hàng.”

Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp chưa có quy trình rõ ràng để Sales chia sẻ lại insight từ khách hàng cho Marketing. Điều này tạo ra sự mâu thuẫn khi Marketing xây dựng nội dung nhưng lại thiếu thông tin quan trọng từ thực tế khách hàng, dẫn đến việc nội dung khó “chạm” đến nhu cầu thực sự của người dùng.

• Sales tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, hiểu rõ về các thách thức, kỳ vọng và những điều khách hàng quan tâm nhất.
• Marketing lại cần các insight này để tinh chỉnh nội dung và chiến dịch, đảm bảo thông điệp của doanh nghiệp đáp ứng được mong muốn của khách hàng.

Khi không có thông tin từ Sales, Marketing chỉ dựa vào các dữ liệu phân tích định lượng mà không có cái nhìn sâu sắc về cảm xúc và hành vi khách hàng. Điều này dẫn đến thông điệp Marketing có thể không đúng trọng tâm hoặc không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng, gây ra sự lãng phí tài nguyên và không tối ưu hóa được tỷ lệ chuyển đổi.

1.3. Kết quả chiến dịch Marketing tốt nhưng doanh thu từ Sales không đạt chỉ tiêu

Tình trạng này thường xảy ra khi Marketing và Sales không cùng một định hướng về khách hàng mục tiêu. Tony Dzung cảnh báo: “Chiến dịch Marketing thành công về mặt thương hiệu nhưng lại không hỗ trợ Sale đạt doanh số là dấu hiệu rõ ràng của sự thiếu gắn kết giữa hai bộ phận.” 

Dù Marketing đạt được những chỉ số thành công như tăng lượng khách hàng tiềm năng tăng độ nhận diện thương hiệu, nhưng nếu những khách hàng tiềm năng này không phù hợp với khả năng chuyển đổi của đội ngũ Sales, doanh số cuối cùng sẽ không đạt.

Có một số nguyên nhân dẫn đến vấn đề này:

• Marketing sai vị trí: Chiến dịch Marketing tiếp cận nhóm khách hàng không phù hợp hoặc thiếu yếu tố thuyết phục khiến khách hàng không chuyển đổi thành công.
• Khác biệt về kỳ vọng: Marketing có thể hướng đến những khách hàng có yêu cầu cao, trong khi Sales chưa chuẩn bị sẵn các công cụ hay kỹ năng cần thiết để chốt sale với nhóm khách hàng này.
• Thiếu KPI chung: Nếu cả hai bộ phận không có một hệ KPI chung để cùng đo lường hiệu quả, rất dễ dẫn đến việc Marketing cố gắng tối đa hóa số lượng leads mà không quan tâm đến tỷ lệ chuyển đổi của nhóm này thành khách hàng thực tế.

Khi hai bộ phận hoạt động riêng biệt và không có mục tiêu chung về doanh thu, Marketing có thể đạt chỉ số thành công riêng, nhưng không đóng góp trực tiếp vào doanh số. Trong khi đó, Sales không thể chuyển đổi hiệu quả từ lượng khách hàng tiềm năng mà Marketing mang lại, dẫn đến tình trạng doanh thu không đạt kỳ vọng.

>>> XEM THÊM: GIẢI PHÁP THÁO GỠ MÂU THUẪN GIỮA TEAM SALES VÀ MARKETING

2. Tầm quan trọng của sự phối hợp giữa Sale và Marketing trong doanh nghiệp

Để doanh nghiệp hoạt động hiệu quả và đạt được tăng trưởng bền vững, sự phối hợp giữa Sale và Marketing chặt chẽ là vô cùng quan trọng. Ông Tony Dzung, chuyên gia tư vấn chiến lược và Chủ tịch HBR Holdings, nhận định: “Việc không có sự đồng nhất giữa hai bộ phận này giống như một chiếc xe không thể đi đúng hướng khi hai bánh xe không đồng tốc, và điều này đặc biệt nguy hại với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, khi mà nguồn lực hạn chế càng cần được sử dụng hiệu quả và tối ưu.”

Theo ông Tony Dzung, sự phối hợp kém giữa hai bộ phận thường dẫn đến lãng phí nguồn lực và làm giảm hiệu suất bán hàng. Dưới đây là các vấn đề mà doanh nghiệp phải đối mặt khi sự phối hợp giữa Sale và Marketing không hiệu quả:

• Không xác định rõ khách hàng mục tiêu: Nhiều doanh nghiệp chưa nắm rõ nhóm khách hàng mục tiêu của mình, dẫn đến việc Marketing và Sale không đồng nhất trong chiến lược tiếp cận. Marketing có thể quảng bá rộng rãi nhưng không tập trung vào nhóm khách hàng tiềm năng, khiến Sale gặp khó khăn trong việc chuyển đổi.
• Thiếu thông điệp nhất quán và rõ ràng: Do thiếu sự phối hợp giữa Sale và Marketing nên các thông điệp truyền thông không nhất quán về sản phẩm/dịch vụ, gây hiểu lầm và mất niềm tin từ phía khách hàng.
• Quy trình Marketing - Bán hàng kéo dài và không hiệu quả: Khi hai bộ phận hoạt động rời rạc, doanh nghiệp khó theo dõi hành trình trải nghiệm khách hàng, dẫn đến quy trình Marketing - Bán hàng kéo dài, lãng phí thời gian và nguồn lực.
• Thiếu chiến lược chăm sóc và bán hàng cho khách hàng hiện tại: Do không có sự phối hợp trong việc chia sẻ dữ liệu khách hàng, các doanh nghiệp thường bỏ lỡ cơ hội tiếp cận và chăm sóc khách hàng cũ – một nguồn doanh thu tiềm năng.
• Phụ thuộc vào cảm tính trong bán hàng: Khi thiếu dữ liệu từ Marketing, Sale thường dựa vào cảm tính và kinh nghiệm cá nhân, dẫn đến việc tiếp cận khách hàng không hiệu quả và tỷ lệ chuyển đổi thấp.

Để giải quyết những vấn đề trên, doanh nghiệp cần xây dựng quy trình phối hợp Sales & Marketing hiệu quả. Sự phối hợp giữa Sale và Marketing một cách chặt chẽ mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp như:

1 - Phân loại khách hàng mục tiêu

Sự phối hợp giữa Sale và Marketing cho phép phân loại khách hàng tiềm năng một cách tự động dựa trên các dữ liệu từ chiến dịch Marketing, bao gồm sở thích, hành vi mua hàng và các chỉ số tìm kiếm. Điều này giúp công ty dễ dàng tạo ra các chiến lược chăm sóc và bán hàng phù hợp với từng đối tượng khách hàng cụ thể, từ đó nâng cao hiệu quả tiếp cận và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Tony Dzung chia sẻ: “Khách hàng không phải ai cũng giống ai, nếu có thể chia nhỏ và tiếp cận đúng với từng nhóm khách hàng, doanh nghiệp sẽ tối ưu hóa từng cơ hội.”

2 - Quy trình marketing được rút ngắn

Doanh nghiệp có thể chăm sóc khách hàng tiềm năng một cách có chiến lược nhờ vào những nội dung giá trị, giảm bớt quy trình marketing và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi. Công cụ tự động hóa sẽ giúp theo dõi hành vi của khách hàng và tự động hóa các hoạt động tiếp thị, bao gồm gửi email, gọi điện hoặc hiển thị quảng cáo, giúp gia tăng tốc độ chăm sóc và nâng cao hiệu quả bán hàng.

3 - Thấu hiểu khách hàng

Hệ thống CRM giúp đồng bộ hóa dữ liệu về hành vi của khách hàng trên các kênh kỹ thuật số, từ đó cung cấp thông tin cho cả Marketing và Sale về nhu cầu, sở thích và thói quen của khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách chính xác và đúng thời điểm, từ đó dễ dàng nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

4 - Tạo sự liên kết nhịp nhàng giữa Sale và Marketing

Sự phối hợp giữa Sale và Marketing thông qua các báo cáo chi tiết giúp hai bộ phận dễ dàng tìm ra những phương pháp tiếp thị và bán hàng tối ưu. Khi Marketing và Sale cùng hiểu rõ các chiến lược và mục tiêu chung, họ có thể điều chỉnh hoạt động để phù hợp với mục tiêu kinh doanh tổng thể, từ đó gia tăng hiệu quả bán hàng và tối ưu hóa quy trình chuyển đổi. 

Tony Dzung khẳng định: “Khi mọi bộ phận đồng lòng, mục tiêu kinh doanh không còn là thử thách mà là một điểm đến chung mà tất cả cùng hướng tới.”

Việc phối hợp chặt chẽ giữa Sale và Marketing giúp doanh nghiệp nhỏ và vừa nâng cao hiệu suất bán hàng, tối ưu chi phí và xây dựng quy trình tiếp thị – bán hàng hiệu quả hơn, tạo ra lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ trong thị trường ngày càng khốc liệt. Đây cũng là lý do tại sao Trường Doanh nhân HBR luôn chú trọng đến việc đào tạo và tư vấn giúp các doanh nghiệp nắm bắt và triển khai chiến lược phối hợp Sale và Marketing hiệu quả.

3. Cách xây dựng quy trình phối hợp Sales & Marketing hiệu quả

Chuyên gia Tony Dzung đưa ra một số giải pháp cụ thể để cải thiện phối hợp giữa Sale và Marketing thông qua việc thiết lập lộ trình thực hiện chặt chẽ, đồng bộ hóa quy trình làm việc và áp dụng các KPI chung. Dưới đây là các bước doanh nghiệp có thể giải quyết triệt để vấn đề phối hợp giữa hai bộ phận này.

3.1. Bước 1: Xác định chân dung khách hàng tiềm năng chung

Thông thường, Marketing chịu trách nhiệm nghiên cứu và xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu. Tuy nhiên, trong quá trình tiếp xúc với khách hàng, Sales hiểu rõ hơn về các thách thức và nhu cầu thực tế mà khách hàng gặp phải. Do đó, phối hợp giữa Sale và Marketing trong việc xác định khách hàng mục tiêu là điều cần thiết.

• Marketing: Dựa trên các phân tích định lượng, như dữ liệu về hành vi khách hàng, phân khúc thị trường và xu hướng tiêu dùng, Marketing cung cấp cái nhìn tổng quan về thị trường.
• Sales: Bằng cách tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, Sales hiểu rõ hơn các vấn đề thực tế và mong muốn của khách hàng, từ đó cung cấp phản hồi để Marketing điều chỉnh chiến lược nội dung và chiến dịch quảng bá sao cho phù hợp hơn.

3.2. Bước 2: Thống nhất thông điệp truyền tải

Một trong những yếu tố gây nhầm lẫn cho khách hàng là thông điệp không nhất quán giữa các kênh Marketing và quá trình tư vấn từ Sales. Tony Dzung nhấn mạnh rằng, thống nhất thông điệp truyền tải giữa Marketing và Sales sẽ giúp tăng sự tin cậy và tỷ lệ chuyển đổi.

• Marketing: Sáng tạo thông điệp, chiến dịch dựa trên insight từ Sale, điều chỉnh nội dung sao cho phù hợp với mong muốn và vấn đề thực tế của khách hàng.
• Sales: Sử dụng thông điệp nhất quán khi trao đổi với khách hàng, nhấn mạnh các giá trị mà Marketing đã xây dựng để tạo lòng tin và thúc đẩy quyết định mua hàng.

3.3. Bước 3: Xây dựng KPI chung cho Sales và Marketing

Tony Dzung cho rằng, để đảm bảo sự phối hợp giữa Sale và Marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần thiết lập KPI chung. Các chỉ số này giúp hai bộ phận làm việc đồng nhất và giảm tình trạng đổ lỗi khi không đạt mục tiêu doanh thu.

Một số KPI mà hai bộ phận nên cùng hướng đến:

• Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): Đo lường từ khách hàng tiềm năng do Marketing cung cấp đến khách hàng thực tế do Sales chốt.
• Chi phí sở hữu khách hàng (CAC): Đo lường hiệu quả chi phí của cả hai bộ phận trong việc thu hút khách hàng.
• Doanh thu: Chia sẻ mục tiêu doanh thu giữa hai bộ phận để cùng có trách nhiệm trong việc gia tăng doanh số bán hàng.

3.4. Bước 4: Đo lường và đánh giá dựa trên tiêu chuẩn chung

Theo ông Tony Dzung, việc đo lường hiệu quả các hoạt động của Sales và Marketing cần được chuẩn hóa qua một bộ chỉ số đánh giá chung. Điều này giúp cả hai bộ phận dễ dàng nhận ra các vấn đề kịp thời và điều chỉnh chiến lược phù hợp, từ đó tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

• Marketing: Đo lường hiệu quả các chiến dịch quảng bá trong việc tạo ra khách hàng tiềm năng chất lượng, từ đó tăng khả năng chuyển đổi cho Sales.
• Sales: Đánh giá khả năng cam kết doanh thu của khách hàng tiềm năng, tối ưu hóa quy trình chốt sale.

3.5. Bước 5: Sử dụng feedback từ Sale để tối ưu chiến lược Marketing

Feedback từ Sales là nguồn thông tin giá trị giúp Marketing điều chỉnh các chiến lược và nội dung sao cho phù hợp với nhu cầu khách hàng. Thông qua việc thường xuyên trao đổi thông tin từ khách hàng, Sales có thể giúp Marketing hiểu rõ hơn về những vấn đề mà khách hàng quan tâm, từ đó xây dựng thông điệp và chiến lược tiếp cận phù hợp.

• Sales: Cung cấp phản hồi về các vấn đề mà khách hàng thường gặp, những yếu tố khiến họ không hài lòng, những kỳ vọng chưa được đáp ứng.
• Marketing: Sử dụng feedback để điều chỉnh chiến lược nội dung, nhắm đúng vào các nỗi đau của khách hàng, tăng tính cá nhân hóa và khả năng chuyển đổi.

4. Xây dựng văn hóa cộng tác và đào tạo liên tục phối hợp giữa Sale và Marketing

Để đạt được sự phối hợp giữa Sale và Marketing hiệu quả, chuyên gia Tony Dzung nhấn mạnh rằng, ngoài các quy trình phối hợp, doanh nghiệp cần xây dựng một văn hóa hợp tác bền vững giữa hai bộ phận và chú trọng vào đào tạo liên tục. Sự hợp tác hiệu quả này không chỉ là nền tảng cho các hoạt động ngắn hạn mà còn là chiến lược giúp hai bộ phận cùng phát triển và hướng tới các mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp. 

Dưới đây là các yếu tố chính mà Tony Dzung đề xuất để xây dựng văn hóa cộng tác giữa Sales và Marketing.

1 - Tạo môi trường giao tiếp mở

Một trong những yếu tố quan trọng nhất trong việc xây dựng văn hóa hợp tác là tạo ra một môi trường giao tiếp cởi mở và thường xuyên giữa Sales và Marketing. Tony Dzung cho rằng việc tổ chức các cuộc họp định kỳ và các buổi thảo luận chung là cần thiết để hai bộ phận có thể dễ dàng trao đổi và điều chỉnh chiến lược.

• Tổ chức cuộc họp chung: Các cuộc họp định kỳ giúp Sales và Marketing cập nhật về tiến trình làm việc, chia sẻ phản hồi và giải quyết các vấn đề kịp thời. Những cuộc họp này có thể xoay quanh việc đánh giá các chỉ số KPI, phản hồi từ khách hàng, và điều chỉnh chiến dịch.
• Khuyến khích giao tiếp liên tục: Không chỉ dừng lại ở các cuộc họp định kỳ, doanh nghiệp cần khuyến khích giao tiếp hàng ngày giữa hai bộ phận, tạo điều kiện để các nhân viên dễ dàng tiếp cận và trao đổi thông tin với nhau.

2 - Chia sẻ tài nguyên và công cụ hỗ trợ

Để hai bộ phận hỗ trợ nhau tốt nhất, Tony Dzung khuyến khích việc chia sẻ tài nguyên và công cụ hỗ trợ giữa Sales và Marketing. Sự chia sẻ này giúp tối ưu hóa quy trình làm việc, đảm bảo cả hai bên đều có dữ liệu và thông tin cập nhật để phục vụ cho công việc của mình.

• Marketing cung cấp tài liệu cho Sales: Marketing cần cung cấp các tài liệu cập nhật về sản phẩm, tài liệu nghiên cứu thị trường, thông điệp truyền thông, và các tài liệu quảng cáo mới nhất để Sales có thể sử dụng khi tiếp cận khách hàng.
• Sales đóng góp insight từ thực tế: Bằng cách chia sẻ thông tin chi tiết về khách hàng, những phản hồi từ thị trường và các xu hướng mới nổi, Sales có thể giúp Marketing điều chỉnh nội dung và chiến lược sao cho sát với nhu cầu thực tế của khách hàng.

3 - Đào tạo và phát triển kỹ năng

Tony Dzung cho rằng, để hai bộ phận Sales và Marketing có thể cộng tác hiệu quả và đạt được kết quả tốt nhất, doanh nghiệp cần đầu tư vào chương trình đào tạo liên tục để nâng cao kỹ năng chuyên môn của từng cá nhân. Việc đào tạo không chỉ giúp hai bộ phận cập nhật kiến thức mới mà còn giúp họ hiểu rõ hơn về công việc và những thách thức mà bên còn lại đang gặp phải.

• Đào tạo kỹ năng bán hàng và phân tích thị trường: Các kỹ năng này không chỉ quan trọng với Sales mà còn cần thiết với Marketing, giúp họ hiểu sâu hơn về cách tiếp cận và phục vụ khách hàng.
• Đào tạo kỹ năng phân tích dữ liệu và đánh giá chiến lược: Bằng cách trang bị cho cả hai bộ phận kỹ năng phân tích và đo lường dữ liệu, doanh nghiệp có thể giúp nhân viên của mình ra quyết định chính xác hơn và tối ưu hóa quy trình làm việc.
• Khuyến khích học hỏi chéo: Tony Dzung khuyến khích doanh nghiệp tạo điều kiện để nhân viên từ Sales và Marketing học hỏi lẫn nhau, ví dụ như cho phép nhân viên Marketing tham gia vào các buổi tư vấn bán hàng của Sales, và ngược lại, để Sales hiểu sâu hơn về cách mà Marketing lên chiến dịch.

4 - Xây dựng văn hóa tập trung vào khách hàng

Để đạt được hiệu quả tối ưu trong việc phối hợp giữa Sales và Marketing, Tony Dzung nhấn mạnh rằng mọi nỗ lực cần xoay quanh khách hàng và nhu cầu thực sự của họ. Khi cả hai bộ phận cùng hướng về mục tiêu chung là đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, họ sẽ dễ dàng tạo ra chiến lược tiếp cận và bán hàng nhất quán, lấy khách hàng làm trung tâm.

• Lắng nghe tiếng nói của khách hàng: Sales có vai trò quan trọng trong việc thu thập ý kiến và cảm nhận từ khách hàng để từ đó chuyển đến Marketing. Marketing có thể sử dụng thông tin này để điều chỉnh thông điệp sao cho phù hợp nhất với mong đợi của khách hàng.
• Đồng bộ hóa trải nghiệm khách hàng: Cả Sales và Marketing cần đảm bảo rằng trải nghiệm của khách hàng là nhất quán từ khâu tiếp cận đến quá trình chốt đơn và dịch vụ sau bán hàng. Điều này giúp xây dựng lòng tin và tạo mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Đây cũng là giá trị cốt lõi đầu tiên của Trường doanh nhân HBR, nơi mà các doanh nghiệp học được cách xây dựng văn hóa tập trung vào khách hàng, đặt nhu cầu của họ làm trọng tâm trong mọi chiến lược và hoạt động. Bằng cách này, doanh nghiệp không chỉ cải thiện mối quan hệ với khách hàng mà còn gia tăng giá trị bền vững cho toàn bộ tổ chức.

Trên đây là những chiến lược và bước thực hiện cụ thể để xây dựng phối hợp giữa Sale và Marketing hiệu quả nhằm tăng trưởng doanh thu bền vững cho doanh nghiệp. Hy vọng rằng, qua những chia sẻ của Trường doanh nhân HBR, doanh nghiệp của bạn sẽ có được lộ trình rõ ràng để tối ưu hóa quy trình làm việc giữa hai bộ phận, nâng cao hiệu suất, và tạo ra giá trị lâu dài.