Trường doanh nhân HBR ×

CÁCH GIÚP DOANH NGHIỆP XÂY DỰNG, NÂNG CAO TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU

Mục lục [Ẩn]

  • 1. Tài sản thương hiệu là gì?
  • 2. Tại sao doanh nghiệp cần xây dựng tài sản thương hiệu?
  • 3. Mô hình tài sản thương hiệu của Aaker
    • 3.1. Nhận biết thương hiệu (Brand Awareness)
    • 3.2. Liên tưởng thương hiệu (Brand Associations)
    • 3.3. Chất lượng cảm nhận (Perceived Quality)
    • 3.4. Trung thành thương hiệu (Brand Loyalty)
    • 3.5. Tài sản thương hiệu liên quan (Brand-Related Assets)
  • 4. Các bước xây dựng tài sản thương hiệu hiệu quả
    • 4.1. Kết nối với tệp khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp
    • 4.2. Xây dựng nhận thức thương hiệu
    • 4.3. Phát triển trải nghiệm thương hiệu nhất quán
    • 4.4. Tạo dựng lòng tin và uy tín
    • 4.5. Nâng cao nhận thức về thương hiệu
  • 5. Tips giúp doanh nghiệp duy trì và nâng cao tài sản thương hiệu

Tài sản thương hiệu là một trong những yếu tố quan trọng không thể thiếu đối với mỗi doanh nghiệp. Đó là những giá trị vô hình mà doanh nghiệp muốn truyền tải tới khách hàng, từ đó tạo nên sự nhận thức sâu rộng trên thị trường. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu tài sản thương hiệu là gì, 5 bước giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì tài sản thương hiệu của mình một cách hiệu quả và bền vững. 

1. Tài sản thương hiệu là gì?

Tài sản thương hiệu (Brand Equity) là tổng hợp các giá trị của một thương hiệu, được cấu thành từ các yếu tố như nhận diện thương hiệu (logo, khẩu hiệu), chất lượng sản phẩm/dịch vụ, trải nghiệm khách hàng, nhận thức của khách hàng, giá trị tài chính và hoạt động tiếp thị, truyền thông.

Nếu khách hàng có những trải nghiệm tích cực và cảm nhận tốt về thương hiệu, tài sản thương hiệu sẽ mạnh. Ngược lại, nếu khách hàng gặp phải trải nghiệm tồi tệ hoặc biết về những vấn đề tiêu cực liên quan đến thương hiệu, tài sản thương hiệu sẽ bị đánh giá thấp, thậm chí là âm.

Tài sản thương hiệu là gì?
Tài sản thương hiệu là gì?

2. Tại sao doanh nghiệp cần xây dựng tài sản thương hiệu?

Xây dựng tài sản thương hiệu mang lại nhiều lợi ích to lớn cho doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững và gia tăng giá trị trong thị trường cạnh tranh gay gắt. Dưới đây là một số lý do chính:

Tại sao doanh nghiệp cần xây dựng tài sản thương hiệu?
Tại sao doanh nghiệp cần xây dựng tài sản thương hiệu?
  • Tạo dựng vị thế và sự khác biệt: Theo nghiên cứu của Nielsen, 59% người tiêu dùng trên toàn cầu cho biết họ thường chọn sản phẩm từ các thương hiệu mà họ biết và tin tưởng. Nhờ có bản sắc thương hiệu rõ ràng, doanh nghiệp dễ dàng truyền tải thông điệp, giá trị cốt lõi và định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
  • Xây dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng: Theo báo cáo của HubSpot, 55% người tiêu dùng tin tưởng hơn vào các thương hiệu mà họ biết từ các hoạt động quảng cáo và marketing. Thương hiệu uy tín giúp doanh nghiệp tạo dựng lòng tin với khách hàng, khuyến khích họ quay lại mua hàng nhiều lần và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cho người thân, bạn bè.
    • Tăng hiệu quả marketing và quảng cáo: Một thương hiệu mạnh sẽ thu hút sự chú ý của truyền thông và giới chuyên môn, tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Chiến dịch marketing và quảng cáo sẽ hiệu quả hơn khi được thực hiện dựa trên nền tảng thương hiệu vững chắc.
    • Gia tăng giá trị doanh nghiệp: Tài sản thương hiệu được coi là một tài sản vô hình có giá trị, góp phần nâng cao giá trị tổng thể của doanh nghiệp. Ví dụ, Apple và Google được xếp hạng cao trong danh sách Interbrand Best Global Brands, với giá trị thương hiệu lần lượt là hàng trăm tỷ USD.
    • Thu hút và giữ chân nhân tài: Doanh nghiệp có thương hiệu tốt sẽ thu hút được những nhân tài xuất sắc, góp phần nâng cao năng lực và hiệu quả hoạt động. Môi trường làm việc tại công ty có thương hiệu mạnh thường tạo động lực và niềm tự hào cho nhân viên, khuyến khích họ cống hiến hết mình.
    • Mở rộng thị trường và cơ hội kinh doanh: Thương hiệu mạnh giúp doanh nghiệp dễ dàng thâm nhập thị trường mới và mở rộng hoạt động kinh doanh sang các lĩnh vực khác. Uy tín và danh tiếng thương hiệu sẽ tạo thuận lợi cho doanh nghiệp hợp tác với các đối tác uy tín và tiềm năng.

    3. Mô hình tài sản thương hiệu của Aaker

    Mô hình tài sản thương hiệu do David Aaker đề xuất là một khuôn khổ quan trọng để đánh giá và xây dựng giá trị thương hiệu. Mô hình này tập trung vào nhận thức của khách hàng và xác định 5 yếu tố cốt lõi cấu thành tài sản thương hiệu.

    Mô hình tài sản thương hiệu của AAKER
    Mô hình tài sản thương hiệu của AAKER

    3.1. Nhận biết thương hiệu (Brand Awareness)

    Đây là mức độ mà người tiêu dùng có thể nhận ra hoặc nhớ đến thương hiệu, bao gồm nhận thức về tên thương hiệu, logo, khẩu hiệu. Nhận biết thương hiệu là nền tảng cho mọi chiến lược xây dựng thương hiệu vì không ai có thể mua hoặc tin tưởng vào một thương hiệu mà họ không biết đến.

    Ví dụ, logo màu đỏ và kiểu chữ đặc trưng của Coca-Cola được nhận diện toàn cầu. Các chiến dịch quảng cáo, bao gồm cả những quảng cáo mùa Giáng sinh với ông già Noel, đã góp phần tạo nên sự nhận biết thương hiệu rộng rãi.

    3.2. Liên tưởng thương hiệu (Brand Associations)

    Liên tưởng thương hiệu là tất cả những gì mà khách hàng liên kết với thương hiệu, bao gồm thuộc tính sản phẩm, lợi ích, giá trị, cá tính, hình ảnh thương hiệu. Những liên tưởng này có thể là tích cực hoặc tiêu cực và có thể ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.

    Ví dụ, biểu tượng dấu swoosh của Nike và khẩu hiệu "Just Do It" gợi lên hình ảnh về sức mạnh, sự đổi mới và sự thành công trong thể thao. Những liên tưởng này làm cho thương hiệu Nike trở thành biểu tượng của sự thành công và phong cách sống năng động.

    3.3. Chất lượng cảm nhận (Perceived Quality)

    Chất lượng cảm nhận là cảm nhận của khách hàng về chất lượng tổng thể của sản phẩm, dịch vụ bao gồm: chất lượng sản phẩm, độ tin cậy, hiệu suất, tính thẩm mỹ. Chất lượng cảm nhận có thể ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu, lòng trung thành của khách hàng và khả năng định giá cao hơn.

    Ví dụ, Apple nổi tiếng với chất lượng cảm nhận cao về thiết kế, công nghệ và dịch vụ khách hàng. Các sản phẩm như iPhone, iPad và MacBook được người tiêu dùng đánh giá cao về chất lượng và sự đổi mới, góp phần tạo nên giá trị thương hiệu mạnh mẽ.

    3.4. Trung thành thương hiệu (Brand Loyalty)

    Trung thành thương hiệu là mức độ mà khách hàng cam kết với một thương hiệu và tiếp tục mua sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu đó thay vì các lựa chọn khác. Yếu tố này bao gồm mức độ gắn bó với thương hiệu, tỷ lệ mua lại, mức độ sẵn sàng giới thiệu thương hiệu. Khách hàng trung thành thường ít nhạy cảm với giá cả và có xu hướng mua sắm thường xuyên hơn.

    Ví dụ, Starbucks có lượng khách hàng trung thành lớn nhờ vào chất lượng sản phẩm, trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và chương trình khách hàng thân thiết. Những khách hàng trung thành này thường xuyên mua cà phê và các sản phẩm khác từ Starbucks, ngay cả khi có các lựa chọn rẻ hơn.

    3.5. Tài sản thương hiệu liên quan (Brand-Related Assets)

    Các yếu tố sở hữu khác bao gồm bản quyền, nhãn hiệu, bằng sáng chế, bí quyết kinh doanh, mối quan hệ với khách hàng, giá trị thương hiệu trên thị trường, mối quan hệ với kênh phân phối và các yếu tố khác có thể bảo vệ và củng cố vị thế của thương hiệu trên thị trường. 

    Ví dụ, Coca-Cola không chỉ sở hữu một loạt các nhãn hiệu đồ uống có ga mà còn có mối quan hệ chặt chẽ với các nhà phân phối toàn cầu, bảo vệ và củng cố vị thế thương hiệu. Bản quyền và nhãn hiệu của Coca-Cola được bảo vệ mạnh mẽ, ngăn chặn việc sao chép và giúp duy trì giá trị thương hiệu.

    Có thể thấy, mô hình tài sản thương hiệu của Aaker giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về các yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu và cách quản lý chúng một cách hiệu quả.

    Khoá học XÂY DỰNG HỆ THỐNG MARKETING CHUYÊN NGHIỆP cùng Mr. Tony Dzung trong 2 ngày liên tiếp, mang tới hệ thống kiến thức, các công cụ quan trọng, kỹ năng cần thiết để xây dựng hệ thống Marketing bài bản cho lãnh đạo/các cấp quản lý doanh nghiệp.

    4. Các bước xây dựng tài sản thương hiệu hiệu quả

    Xây dựng tài sản thương hiệu là quá trình tạo dựng giá trị và sự khác biệt cho thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Đây là một hành trình lâu dài đòi hỏi sự kiên trì, nỗ lực và chiến lược sáng tạo. Dưới đây là các bước chính để xây dựng tài sản thương hiệu hiệu quả:

    5 bước xây dựng tài sản thương hiệu
    5 bước xây dựng tài sản thương hiệu

    4.1. Kết nối với tệp khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp

    Để xây dựng tài sản thương hiệu, bạn cần kết nối với đối tượng mục tiêu của mình. Việc kết nối với tệp khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp có vai trò quan trọng trong việc xây dựng tài sản thương hiệu: 

    • Nắm bắt nhu cầu và mong đợi của khách hàng: Điều này giúp thương hiệu tối ưu hóa sản phẩm, dịch vụ và chiến lược tiếp thị để đáp ứng một cách hiệu quả nhất.
    • Tạo dựng danh tiếng và uy tín: Việc xây dựng một cộng đồng khách hàng mục tiêu mạnh mẽ và trung thành giúp thương hiệu có được danh tiếng và uy tín trên thị trường. Khách hàng sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm tích cực với thương hiệu với người khác, từ đó lan tỏa và tăng cường tài sản thương hiệu.
    • Tiếp cận tiềm năng và tăng doanh số: Việc kết nối với tệp khách hàng mục tiêu là cơ hội để thương hiệu tiếp cận và chuyển đổi các tiềm năng thành khách hàng thực sự.

    Dưới đây là các phương pháp hiệu quả để kết nối với nhóm khách hàng mục tiêu:

    • Phân tích khối lượng tìm kiếm (Search Volume): Đo lường tần suất người tiêu dùng tìm kiếm tên thương hiệu của bạn trực tuyến. Nếu khối lượng tìm kiếm thấp, điều này có thể chỉ ra rằng nhận thức về thương hiệu của bạn còn thấp. 
    • Xem xét phương tiện truyền thông xã hội (Social Media): Đánh giá các chỉ số tương tác như bình luận, lượt thích và lượt chia sẻ trên các tài khoản mạng xã hội của doanh nghiệp. Điều này giúp hiểu rõ hơn về cảm nhận của người tiêu dùng đối với thương hiệu của bạn.
    • Phỏng vấn nhóm (Focus Groups): Thực hiện các cuộc phỏng vấn nhóm khách hàng nhỏ để thu thập phản hồi trực tiếp về thương hiệu. Đây là cách tốt để hiểu sâu hơn về suy nghĩ và cảm nhận của khách hàng.
    Bước 1: Kết nối với tệp khách hàng mục tiêu
    Bước 1: Kết nối với tệp khách hàng mục tiêu

    Nike đã thành công trong việc kết nối mạnh mẽ với đối tượng mục tiêu của mình - những người yêu thể thao và phong cách sống năng động. Họ sử dụng các kênh như mạng xã hội, các sự kiện thể thao lớn và hoạt động quảng cáo để tiếp cận trực tiếp với khách hàng tiềm năng. Thông qua việc thu thập dữ liệu từ các cuộc khảo sát và phỏng vấn nhóm, Nike hiểu rõ hơn về mong đợi và cảm nhận của khách hàng về thương hiệu của mình.

    >>> XEM THÊM: 6 CÁCH LẤY DATA KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG TRÊN NỀN TẢNG ONLINE HIỆU QUẢ

    4.2. Xây dựng nhận thức thương hiệu

    Sau khi đã hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp sẽ đi đến bước xây dựng nhận thức thương hiệu. Doanh nghiệp có thể áp dụng mô hình tài sản thương hiệu dựa trên khách hàng của Keller (Keller’s Customer-based Brand Equity Model) để tối ưu thời gian. Mô hình này bao gồm bốn cấp độ:

    Bước 2: Xây dựng nhận thức thương hiệu
    Bước 2: Xây dựng nhận thức thương hiệu

    1 - Hệ thống nhận diện thương hiệu (Brand Identity) - Bạn là ai?

    Để xây dựng một hệ thống nhận diện thương hiệu mạnh mẽ, doanh nghiệp cần tập trung vào phát triển các yếu tố như logo, khẩu hiệu, màu sắc và thiết kế đồ họa. Những yếu tố này không chỉ đại diện cho hình ảnh bề ngoài của thương hiệu mà còn phản ánh giá trị cốt lõi và sứ mệnh mà thương hiệu muốn truyền tải đến khách hàng. Việc xác định rõ ràng và nhất quán những thành phần này sẽ giúp thương hiệu dễ dàng được nhận diện và gây ấn tượng mạnh mẽ từ khách hàng.

    2 - Ý nghĩa thương hiệu (Brand Meaning) - Bạn đại diện cho điều gì?

    Xây dựng ý nghĩa thương hiệu là quá trình xác định và phát triển các giá trị cốt lõi mà thương hiệu đại diện. Đây là cơ hội để doanh nghiệp thể hiện rõ nét những điểm mạnh và khác biệt của mình so với các đối thủ cạnh tranh. Bằng cách xây dựng những câu chuyện và thông điệp thương hiệu sâu sắc, thương hiệu có thể gây dựng niềm tin và tạo nên sự liên kết chặt chẽ hơn với khách hàng.

    3 - Cảm nhận thương hiệu (Brand Response) - Khách hàng suy nghĩ và cảm nhận điều gì về thương hiệu của bạn?

    Để đánh giá cảm nhận thương hiệu từ phía khách hàng, doanh nghiệp cần thực hiện các nghiên cứu thị trường và khảo sát để hiểu rõ hơn về suy nghĩ và cảm nhận của đối tượng mục tiêu về thương hiệu. Thông qua việc đánh giá này, thương hiệu có thể điều chỉnh chiến lược tiếp thị và tạo ra những phản ứng tích cực từ khách hàng, từ đó củng cố và phát triển thêm vị thế trên thị trường.

    4 - Cộng hưởng thương hiệu (Brand Resonance) - Khách hàng muốn kết nối với bạn ở mức độ nào?

    Mục tiêu cuối cùng của mô hình Brand Equity là tạo ra cộng hưởng thương hiệu, tức là mối quan hệ sâu sắc, trung thành và tương tác tích cực giữa thương hiệu và khách hàng. Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần khuyến khích sự tham gia và tương tác của khách hàng thông qua các hoạt động như chương trình khuyến mãi, sự kiện và các chiến dịch truyền thông chặt chẽ. Qua đó, thương hiệu có thể xây dựng được một cộng đồng khách hàng trung thành và hỗ trợ trong việc phát triển và mở rộng thị trường.

    Sử dụng mô hình này giúp thương hiệu của bạn xây dựng giá trị bền vững và tạo ra sự khác biệt trên thị trường.

    Ví dụ:

    Nike đã xác định rõ những đặc điểm độc đáo và giá trị cốt lõi của thương hiệu mình: sự đổi mới và chất lượng.

    • Giá trị cốt lõi: Hiệu suất, đổi mới, cảm hứng.
    • Tầm nhìn: Mang đến cho mọi vận động viên trên thế giới sản phẩm và trải nghiệm cần thiết để đạt được tiềm năng tối đa của họ.
    • Sứ mệnh: Phá vỡ các rào cản và thúc đẩy đổi mới để giúp mọi người di chuyển và cảm nhận tốt hơn.
    • Mục tiêu: Trở thành thương hiệu thể thao hàng đầu thế giới.
    • Định vị thương hiệu: Nike là thương hiệu dẫn đầu trong ngành công nghiệp thể thao, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ sáng tạo, chất lượng cao giúp vận động viên đạt được mục tiêu của họ.

    4.3. Phát triển trải nghiệm thương hiệu nhất quán

    Bước 3: Phát triển trải nghiệm thương hiệu nhất quán
    Bước 3: Phát triển trải nghiệm thương hiệu nhất quán
    • Đảm bảo trải nghiệm nhất quán trên mọi điểm chạm: Mọi điểm chạm của khách hàng với thương hiệu, từ logo, trang web đến dịch vụ khách hàng và sản phẩm cần mang lại trải nghiệm nhất quán. Điều này giúp củng cố hình ảnh và giá trị của thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
    • Sử dụng giọng điệu và hình ảnh thương hiệu nhất quán: Giọng điệu và hình ảnh thương hiệu cần được sử dụng đồng nhất trong tất cả các tài liệu tiếp thị và giao tiếp, từ quảng cáo, website đến mạng xã hội và email.
    • Tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực và vượt trội: Đảm bảo rằng mọi tương tác của khách hàng với thương hiệu đều tích cực và đáng nhớ. Cung cấp sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ khách hàng xuất sắc để vượt qua kỳ vọng của khách hàng.

    Nike đảm bảo mọi điểm tiếp xúc của khách hàng với thương hiệu đều mang lại trải nghiệm nhất quán:

    • Logo và khẩu hiệu nhất quán: Nike sử dụng logo "swoosh" và khẩu hiệu "Just Do It" được công nhận trên toàn cầu trên tất cả các sản phẩm, tài liệu tiếp thị và cửa hàng của mình.
    • Trang web: Trang web của Nike cung cấp thông tin về sản phẩm, tin tức và sự kiện, cũng như các nguồn lực để giúp vận động viên cải thiện thành tích của họ.
    • Tài trợ: Nike tài trợ cho các vận động viên và đội tuyển hàng đầu, đồng thời tổ chức các sự kiện thể thao.

    4.4. Tạo dựng lòng tin và uy tín

    Bước 4: Tạo dựng lòng tin và uy tín
    Bước 4: Tạo dựng lòng tin và uy tín
    • Cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao: Sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao là nền tảng để xây dựng lòng tin với khách hàng. Đảm bảo rằng sản phẩm của bạn luôn đạt tiêu chuẩn cao và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
    • Duy trì lời hứa của thương hiệu: Lời hứa của thương hiệu là những cam kết mà bạn đưa ra với khách hàng. Đảm bảo rằng bạn luôn giữ lời hứa và không bao giờ làm khách hàng thất vọng.
    • Tham gia vào các hoạt động trách nhiệm xã hội: Tham gia vào các hoạt động trách nhiệm xã hội giúp thương hiệu của bạn được khách hàng nhìn nhận như một doanh nghiệp có trách nhiệm và đáng tin cậy. Điều này cũng góp phần nâng cao hình ảnh và uy tín của thương hiệu.

    Nike luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao nhất. Họ duy trì lời hứa về sự đổi mới và sự tiên phong trong ngành thể thao, không bao giờ làm khách hàng thất vọng. 

    • Sản phẩm chất lượng cao: Nike cung cấp sản phẩm chất lượng cao được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của vận động viên.
    • Cam kết đổi mới: Nike cam kết đổi mới và không ngừng phát triển các sản phẩm mới và cải tiến.
    • Dịch vụ khách hàng tuyệt vời: Nike cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời với các chính sách đổi trả và bảo hành hào phóng.
    • Hoạt động trách nhiệm xã hội: Nike tham gia vào các hoạt động trách nhiệm xã hội, chẳng hạn như hỗ trợ các chương trình giáo dục thể thao cho trẻ em.

    4.5. Nâng cao nhận thức về thương hiệu

    Bước 5: Nâng cao nhận thức về thương hiệu
    Bước 5: Nâng cao nhận thức về thương hiệu
    • Sử dụng nhiều kênh tiếp thị để tiếp cận đối tượng mục tiêu: Sử dụng kết hợp các kênh tiếp thị truyền thống và kỹ thuật số để tiếp cận đối tượng mục tiêu. Điều này bao gồm quảng cáo truyền thống, tiếp thị kỹ thuật số, quan hệ công chúng và tiếp thị nội dung.
    • Tham gia vào sự kiện và hội chợ thương mại: Tham gia vào các sự kiện và hội chợ thương mại giúp thương hiệu của bạn tiếp cận trực tiếp với khách hàng tiềm năng và tăng cường nhận thức về thương hiệu.
    • Hợp tác với những người có ảnh hưởng trong ngành: Hợp tác với những người có ảnh hưởng trong ngành của bạn để tăng cường sự hiện diện và uy tín của thương hiệu. Những người có ảnh hưởng có thể giúp truyền tải thông điệp của bạn đến đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả.
    • Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để kết nối với khách hàng: Sử dụng các nền tảng mạng xã hội để kết nối và tương tác với khách hàng. Chia sẻ nội dung thú vị, trả lời các câu hỏi và phản hồi các bình luận để xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng.

    Nike sử dụng một mạng lưới kênh tiếp thị đa dạng, từ các sự kiện thể thao, hội chợ thương mại cho đến các chiến dịch quảng cáo truyền thống và kỹ thuật số. Họ cũng hợp tác chặt chẽ với các người có ảnh hưởng trong ngành và sử dụng mạng xã hội để tăng cường sự hiện diện của thương hiệu. Điều này giúp Nike tiếp cận hiệu quả hơn với đối tượng mục tiêu và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

    Xây dựng tài sản thương hiệu là một khoản đầu tư lâu dài, nhưng nó có thể mang lại lợi nhuận to lớn cho doanh nghiệp của bạn. Bằng cách thực hiện theo các bước trên, bạn có thể tạo dựng một thương hiệu mạnh mẽ và lâu bền sẽ thu hút khách hàng, thúc đẩy doanh số bán hàng và tạo ra sự khác biệt trên thị trường.

    5. Tips giúp doanh nghiệp duy trì và nâng cao tài sản thương hiệu

    Để duy trì và nâng cao tài sản thương hiệu của bạn, hãy áp dụng những tips sau:

    5 tips giúp nâng cao tài sản thương hiệu
    5 tips giúp nâng cao tài sản thương hiệu

    1 - Phát triển một cách chân thành

    • Luôn kiểm tra và đảm bảo rằng các hoạt động marketing và truyền thông phản ánh chân thành với giá trị cốt lõi của thương hiệu.
    • Sử dụng mẫu hướng dẫn thương hiệu để đồng bộ hóa và thống nhất đội ngũ về các giá trị cốt lõi.

    2 - Giữ kết nối với khách hàng

    • Tạo cộng đồng qua các nền tảng như Facebook, Twitter, Slack và ứng dụng để tăng cường tương tác và cam kết từ khách hàng.
    • Trả lời và tương tác thường xuyên với bài đăng và tin nhắn từ khách hàng để xây dựng mối quan hệ chặt chẽ.

    3 - Thiết lập quy trình kiểm soát chất lượng

    • Đảm bảo rằng mỗi sản phẩm và dịch vụ đều tuân thủ quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt.
    • Theo dõi và khắc phục nhanh chóng những vấn đề phát sinh để cải thiện trải nghiệm khách hàng và đáp ứng nhu cầu thị trường.

    4 - Tiếp tục đổi mới và sáng tạo

    • Thị trường luôn thay đổi và khách hàng luôn có nhu cầu mới. Doanh nghiệp cần không ngừng đổi mới và sáng tạo để duy trì vị thế dẫn đầu và thu hút khách hàng.
    • Phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới, cải thiện các sản phẩm và dịch vụ hiện có và tìm kiếm những cách mới để tiếp thị thương hiệu của bạn.
    • Hãy sẵn sàng chấp nhận rủi ro và thử nghiệm những ý tưởng mới.

    5 - Đo lường và theo dõi hiệu quả

    • Theo dõi các chỉ số chính về hiệu suất (KPI) để đo lường hiệu quả của các hoạt động xây dựng thương hiệu của bạn.
    • Sử dụng dữ liệu thu thập được để xác định những gì đang hiệu quả và những gì cần cải thiện.
    • Điều chỉnh chiến lược xây dựng thương hiệu của bạn dựa trên dữ liệu và xu hướng thị trường.

    Xây dựng tài sản thương hiệu là một quá trình lâu dài và đòi hỏi sự kiên trì. Để duy trì và phát triển tài sản thương hiệu, việc liên tục đánh giá, điều chỉnh và phát triển chiến lược là điều cần thiết. Như vậy, việc xây dựng tài sản thương hiệu không chỉ dừng lại ở một quy trình mà là một hành trình liên tục, đòi hỏi sự chăm chỉ và sáng tạo để thích ứng và vươn lên trên môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh hiện nay.

    ĐĂNG KÝ NHẬN TƯ VẤN KHÓA HỌC CỦA HBR

    ĐĂNG KÝ NHẬN TƯ VẤN KHÓA HỌC CỦA HBR
    Đăng ký ngay
    Hotline
    Zalo
    Facebook messenger