Trường doanh nhân HBR ×

BÍ QUYẾT THÀNH CÔNG TRONG KINH DOANH ONLINE CHO NGƯỜI MỚI BẮT ĐẦU

Nội dung [Hiện]

Trong thời đại công nghệ 4.0 hiện nay, xu thế kinh doanh - bán hàng online đang phát triển mạnh mẽ và dần chiếm ưu thế trên mọi mặt trận so với các mô hình kinh doanh truyền thống trước đây. Tuy nhiên, không phải ai cũng có thể kinh doanh online cho người mới bắt đầu hiệu quả hoặc chuyển đổi mô hình một cách tối ưu. Bài viết kỳ này sẽ đem đến những bí quyết giúp các lính mới ra nhập làng kinh doanh online đạt được kết quả tốt nhất.

1. Kinh doanh online cho người mới bắt đầu là gì?

Kinh doanh online là việc thực hiện các hoạt động kinh doanh, mua bán sản phẩm hoặc cung cấp dịch vụ thông qua mạng internet. Điều này bao gồm tất cả các hoạt động kinh doanh mà người tiêu dùng có thể thực hiện trực tuyến, từ việc mua sắm trực tuyến, đặt hàng sản phẩm, tham gia vào các dự án trực tuyến, đến việc tạo và quản lý các trang web, cửa hàng trực tuyến hoặc dịch vụ trực tuyến.

Tính đến giữa năm 2020, số lượng người dùng internet chiếm đến 70% dân số tương đương khoảng 68.17 triệu người. Trong đó:

  • Khoảng 145,8 triệu thuê bao sử dụng mobile

  • Khoảng 44.8 triệu người sử dụng hình thức mua sắm trực tuyến

Điều này cho thấy, thị trường kinh doanh online vô cùng màu mỡ và đang có xu hướng phát triển mạnh trong thời gian sắp tới. Điều này tạo nên một bài toán mới cho các chủ doanh nghiệp và các startup non trẻ.

Kinh doanh online xuất hiện với nhiều hình thức khác nhau, bao gồm:

  • Cửa hàng trực tuyến: Doanh nhân có thể tạo và quản lý cửa hàng trực tuyến để bán sản phẩm hoặc dịch vụ của họ thông qua một trang web

  • Tiếp thị trực tuyến: Sử dụng các chiến lược tiếp thị trực tuyến như quảng cáo trả tiền, tiếp thị nội dung, tiếp thị truyền thông xã hội để tạo ra sự nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng

  • Thương mại điện tử: Thực hiện các giao dịch mua bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến, thường thông qua các trang web thương mại điện tử hoặc các nền tảng thương mại điện tử như Amazon, eBay

  • Kinh doanh dịch vụ trực tuyến: Cung cấp các dịch vụ trực tuyến như tư vấn, giảng dạy trực tuyến, thiết kế đồ họa, lập trình, và nhiều dịch vụ khác thông qua mạng internet

  • Bán hàng qua mạng xã hội: Sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, và Twitter để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ và tương tác với khách hàng

BÍ QUYẾT THÀNH CÔNG TRONG KINH DOANH ONLINE CHO NGƯỜI MỚI BẮT ĐẦU

Kinh doanh online cho người mới bắt đầu 

2. Điểm danh 10 vấn đề kinh doanh online cho người mới bắt đầu thường vấp phải

Mặc dù là thị trường nhiều tiềm năng nhưng kinh doanh online trong thời đại 4.0 hiện nay cũng gặp vô vàn thách thức. Dưới đây là 10 vấn đề nhức nhối trong kinh doanh online cho người mới bắt đầu thường gặp phải:

2.1. Cạnh tranh khốc liệt về giá

Hiện nay, các gã khổng lồ thương mại điện tử Trung Quốc đang đầu tư mạnh vào thị trường Việt Nam, chính vì vậy trên các sàn hiện nay đều có thêm danh mục hàng quốc tế. Điều này vô hình chung khiến các doanh nghiệp kinh doanh online Việt Nam vừa phải cạnh tranh với nhau lại phải cạnh tranh với cả đối thủ nặng ký láng giềng Trung quốc.

Cuộc chiến về mức chênh lệch giá cả giữa các sàn và các shop kinh doanh cùng một sản phẩm là điều khó tránh khỏi, khiến việc bán hàng online trở nên khó khăn hơn.

2.2. Vấn nạn bom hàng

“Bom hàng”, “bùng hàng” là nỗi khổ mà không doanh nghiệp kinh doanh online nào không gặp phải. Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến tình trạng này nhưng chủ yếu do ý thức của người mua hàng khiến doanh nghiệp lãng phí thời gian và tiền bạc không đáng có.

Vì vậy, để hạn chế quá trình này chủ doanh nghiệp nên thắt chặt quá trình xác thực thông tin khách hàng, đồng thời đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hại trong quá trình vận chuyển.

BÍ QUYẾT THÀNH CÔNG TRONG KINH DOANH ONLINE CHO NGƯỜI MỚI BẮT ĐẦU

Vấn nạn bom hàng trong kinh doanh online cho người mới bắt đầu

2.3. Quản lý đa kênh bán hàng khó khăn

Việc kinh doanh online trên đa nền tảng đem đến nhiều lợi ích cho các chủ doanh nghiệp, tuy nhiên, quá trình quản lý đa kênh từ đơn hàng, đến số lượng hàng tồn kho hay các dữ liệu khách hàng …gây nhiều khó khăn đối với tổ chức.

Bởi lẽ, đa số các chủ doanh nghiệp đều thiếu kinh nghiệm quản lý, do đó bản thân người chủ doanh nghiệp cần bổ sung các kiến thức quản lý, đồng thời ứng dụng các hệ thống quản lý hàng hoá để tối ưu và đồng bộ các kênh bán hàng. 

2.4. Khách hàng mất niềm tin vào kinh doanh online

Nhiều khách hàng chia sẻ những câu chuyện dở khóc dở cười về những sản phẩm mua bán online “treo đầu dê bán thịt chó” hoặc bị lừa đảo trên mạng. Điều này khiến một bộ phận khách hàng trở nên mất niềm tin và dè chừng trước quyết định xuống tiền mua hàng online.

Bởi vậy, các doanh nghiệp kinh doanh online cần xây dựng bản thân trở thành một địa chỉ mua sắm uy tín từ khâu bán hàng đến chăm sóc và giải quyết khiếu nại. Việc làm này tạo nền tảng cho quá trình phát triển cộng đồng khách hàng trung thành, nâng cao vị thế doanh nghiệp trên thị trường đầy tính cạnh tranh.

2.5. Thương hiệu không nổi bật, không có dấu ấn

Các sản phẩm kinh doanh hiện nay đều có tính cạnh tranh rất lớn, mọi sản phẩm đều có thể bị sao chép, giả mạo. Chính vì vậy, nếu doanh nghiệp không có bộ nhận diện thương hiệu nhất định sẽ khiến các khách hàng dễ dàng mua hàng từ đối thủ.

Do đó, ngay từ đầu doanh nghiệp cần xây dựng bộ nhận diện thương hiệu từ logo đến tên sản phẩm độc đáo nhằm tạo dấu ấn với người tiêu dùng.

2.6. Hạn chế về tài chính

Không chỉ kinh doanh online mà cả kinh doanh truyền thống cũng đều gặp những vấn đề rắc rối với tài chính, vòng vốn. Nếu vốn ít thì quá trình kinh doanh kém hiệu quả bởi còn nhiều chi phí phát sinh như quảng cáo, marketing…

Đặc biệt, khi nhập hàng với số lượng nhỏ, giá thành sẽ không được tối ưu, điều này cũng khiến doanh nghiệp rơi vào bài toán cạnh tranh giá cả và phải cân đo đong đếm rất nhiều.

Chính vì vậy, kinh doanh online cho người mới bắt đầu điều đầu tiên cần phải tìm hiểu được nguồn hàng uy tín, giá rẻ nhằm tối ưu hiệu quả kinh doanh tốt nhất.

2.7. Không thu hút và giữ chân được khách hàng

Thị trường kinh doanh online đang thu hút rất nhiều doanh nghiệp từ lớn đến nhỏ chính vì vậy khách hàng có vô vàn sự lựa chọn đối với sản phẩm cần mua. Do đó, doanh nghiệp cần có một quá trình chăm sóc khách hàng hiệu quả nhằm đem lại trải nghiệm hài lòng nhất cho họ. Điều này, tạo nên sự khác biệt và là điểm nhấn với khách hàng mỗi khi nhắc tới doanh nghiệp.

BÍ QUYẾT THÀNH CÔNG TRONG KINH DOANH ONLINE CHO NGƯỜI MỚI BẮT ĐẦU

Kinh doanh online cho người mới bắt đầu thường không thu hút và giữ chân được khách hàng

2.8. Môi trường cạnh tranh khốc liệt

Một trong những khó khăn lớn khi kinh doanh online là cạnh tranh khốc liệt. Sự xuất hiện của các đối thủ lớn và áp lực từ những nhà đầu tư mới khiến nhiều người phải bỏ cuộc. Để tồn tại và thành công, doanh nghiệp cần có chiến lược, sẵn sàng thích nghi với thị trường và lên kế hoạch đối phó với khó khăn. Điều này giúp tăng cơ hội thành công trong kinh doanh trực tuyến.

2.9. Khó khăn về quản lý kỹ thuật

Khó khăn về quản lý kỹ thuật là một trong những thách thức quan trọng khi kinh doanh online. Điều này bao gồm việc hiểu và quản lý các khía cạnh kỹ thuật của trang web, ứng dụng, và hệ thống, cũng như giải quyết sự cố kỹ thuật để đảm bảo hoạt động suôn sẻ của doanh nghiệp trực tuyến.

Đa số những tân binh trong kinh doanh online còn yếu vấn đề này, chính vì vậy, việc trau dồi kiến thức và ứng dụng các nền tảng công nghệ là giải pháp tối ưu trong quá trình vận hành.

2.10. Thiếu kế hoạch kinh doanh

Việc thiếu một kế hoạch kinh doanh cụ thể và rõ ràng khiến cho quá trình kinh doanh online trở nên khó khăn. Không có một hướng dẫn cụ thể, chủ doanh nghiệp có thể gặp phải một loạt vấn đề, bao gồm việc không biết mục tiêu cụ thể, mất hướng, và lãng phí thời gian và tài nguyên. Ngoài ra, quản lý tài chính cũng trở nên khó khăn hơn khi không có kế hoạch kinh doanh, doanh nghiệp có thể tiêu quá mức hoặc không đầu tư đúng cách vào phát triển và quảng cáo.

Một vấn đề khác là khả năng cạnh tranh. Khi không có kế hoạch, doanh nghiệp có thể bỏ lỡ cơ hội cạnh tranh trong thị trường kinh doanh online đang cạnh tranh khốc liệt. Điều này có thể khiến tổ chức không thể nổi bật và thu hút khách hàng.

Hơn nữa, thiếu kế hoạch cũng làm cho việc quản lý và đánh giá hiệu suất trở nên khó khăn. Kế hoạch thường định rõ các chỉ số và tiêu chí để đánh giá hiệu suất. 

Vì vậy, xây dựng một kế hoạch kinh doanh chi tiết, đặc biệt là khi kinh doanh online cho người mới bắt đầu là quan trọng để đảm bảo sự tổ chức và tiến bộ trong hoạt động kinh doanh.

3. Cách kinh doanh online cho người mới bắt đầu hiệu quả

Kinh doanh online nói riêng và kinh doanh nói chung khi thực hiện mà không có kế hoạch, không lường trước các bước đi cụ thể thì chẳng khác nào tự lập cho mình một bản án tử. Sau đây là 7 bước kinh lập kế hoạch kinh doanh online cho người mới bắt đầu:

3.1. Xác định các mục tiêu kinh doanh

Xác định mục tiêu kinh doanh chính là bước đầu tiên khi học kinh doanh online hco người mới bắt đầu. Mục tiêu và thời hạn đạt được mục tiêu càng chi tiết, càng cụ thể thì việc đo lường hiệu quả của kế hoạch càng rõ ràng, đem lại khả năng thành công cao hơn cho doanh nghiệp.

Trong quá trình xác định mục tiêu, doanh nghiệp có thể sử dụng quy tắc smart bao gồm các yếu tố như sau:

  • S (Specific - cụ thể): Mục tiêu cần phải được mô tả cụ thể và rõ ràng. Chẳng hạn, thay vì chỉ đặt một mục tiêu mơ hồ như "tăng doanh số bán hàng,"  thì cần xác định một mục tiêu cụ thể như "tăng doanh số bán hàng của sản phẩm A lên 20% trong vòng 6 tháng”

  • M (Measurable - có thể đo đếm được): Mục tiêu cần phải có khả năng đo lường được để theo dõi tiến trình và đánh giá thành tựu. Điều này giúp chủ doanh nghiệp biết rõ khi nào đã đạt được mục tiêu và điều chỉnh nếu cần

  • A (Achievable - có khả năng đạt được): Mục tiêu nên dựa trên nguồn lực và khả năng hiện có của doanh nghiệp. Đặt ra một mục tiêu không thể đạt được với tài nguyên có hạn có thể dẫn đến thất bại nặng nề. Và thực tế đã có đến 29% doanh nghiệp startup cạn vốn vì điều này

  • R (Realistic - thực tế): Mục tiêu cần phải đi sát với thực tế và khả năng của doanh nghiệp. Đừng đặt ra mục tiêu quá cao hoặc không thực tế, điều này có thể dẫn đến bất thành

  • T (Time bound - đặt thời hạn): Đặt ra thời hạn cụ thể để đạt được mục tiêu. Thời hạn này giúp tạo áp lực và định hình thời gian cần thiết để hoàn thành công việc

BÍ QUYẾT THÀNH CÔNG TRONG KINH DOANH ONLINE CHO NGƯỜI MỚI BẮT ĐẦU

Xác định mục tiêu kinh doanh online cho người mới bắt đầu theo quy tắc smart

Lưu ý: tất cả các mục tiêu kinh doanh cần lấy khách hàng làm trung tâm, giải quyết tất cả những nỗi đau, khó khăn và mong muốn của khách hàng, tránh xa rời thực tế khiến kinh doanh đi vào ngõ cụt.

XEM THÊM: LÀM SAO ĐỂ BÁM ĐUỔI MỤC TIÊU KINH DOANH?

3.2. Nghiên cứu đối tượng khách hàng muốn hướng đến

Trong kinh doanh, quá trình nghiên cứu đối tượng khách hàng là yếu tố đặc biệt quan trọng. Càng khai thác và nắm giữ nhiều thông tin về đối tượng khách hàng thì việc vẽ ra chân dung khách hàng mục tiêu càng chính xác.

Với những khách hàng là đối tượng cá nhân, chủ doanh nghiệp có thể xây dựng chân dung thông qua nhân khẩu học, địa lý và hành vi trên internet, khả năng tài chính, sở thích, thói quen, hay hành vi mua sắm.

Sau đó, chúng ta có thể phân loại khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm/dịch vụ theo các nhóm với các điểm tương đồng. Ngoài ra, chủ doanh nghiệp có thể phân chia khách hàng thành 4 nhóm cơ bản sau:

  • Khách hàng trung thành

  • Khách hàng có tiềm năng lớn

  • Khách hàng có giá trị nhỏ

  • Khách hàng tiêu cực

Việc phân loại này sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra được bản kế hoạch kinh doanh phù hợp với từng đối tượng, xác định phân khúc kinh doanh, xác định thị trường, dòng sản phẩm kinh doanh và có được quyết định đầu tư hợp lý.

Đối với khách hàng là các tổ chức, doanh nghiệp, việc xác định chân dung khách hàng có thể dựa trên cơ sở sau:

  • Quy  mô doanh nghiệp

  • Doanh thu

  • Số lượng nhân viên

  • Lĩnh vực kinh doanh

Quá trình nghiên cứu về nỗi đau, vấn đề và lợi ích của khách hàng nhằm xác định chính xác khách hàng mục tiêu còn có thể được hiện thực hoá rõ ràng thông qua mô hình kinh doanh Canvas. Dưới đây là một ví dụ cụ thể về hồ sơ khách hàng của một hãng giày da nam.

BÍ QUYẾT THÀNH CÔNG TRONG KINH DOANH ONLINE CHO NGƯỜI MỚI BẮT ĐẦU

Hồ sơ Canvas về khách hàng giày da nam

Từ việc định hình rõ ràng khách hàng mục tiêu, những ý tưởng về sản phẩm, dịch vụ mới được ra đời. Và thông qua 8 tiêu chí đánh giá sau để lựa chọn sản phẩm, dịch vụ khả thi nhất:

  • Nỗi đau, vấn đề của số đông

  • Thị trường phải rộng

  • Biên lợi nhuận lớn

  • Năng lực lõi của công ty có thể thực hiện được

  • Trend thị trường đang đi lên

  • Thị trường ít cạnh tranh

  • Giá trị vòng đời khách hàng dài

  • Doanh nghiệp có thể số hoá sản phẩm bằng công nghệ để mở rộng

Mr. Tony Dzung chia sẻ “bạn có bơi giỏi đến mấy nhưng khi bơi ngược dòng thì cũng rất khó khăn” chính vì vậy không dại gì nhảy vào những thị trường trend đang đi xuống hoặc đang có rất nhiều ông lớn cả về tiềm lực công nghệ và tài chính ngự trị.

3.3. Nghiên cứu và khảo sát thị trường

Việc nghiên cứu và khảo sát thị trường một cách kỹ lưỡng sẽ giúp doanh nghiệp có một cái nhìn tổng thể để từ đó đưa ra kế hoạch đầu tư đúng đắn. Quá trình khảo sát thị trường còn đóng vai trò mạnh mẽ trong quá trình xác định đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp là những ai, thế mạnh của họ là gì, sản phẩm của chúng ta đem lại giá trị khác biệt gì cho khách hàng.

Để làm được việc này, doanh nghiệp có thể tự thực hiện nghiên cứu thị trường, tuy nhiên việc làm này khá tốn thời gian và thường thu được kết quả nhiều sai lệch. Cách khác, doanh nghiệp có thể thuê các bên nghiên cứu độc lập nhưng quá trình này khá tốn kém, đặc biệt đối với quá trình kinh doanh online cho người mới bắt đầu.

Chính vì vậy, việc khảo sát thị trường này được thực hiện dựa trên những tư liệu nghiên cứu có sẵn, miễn phí do các đơn vị uy tín cung cấp. Đồng thời, người khảo sát cũng dựa trên kinh nghiêm có sẵn của bản thân để tối ưu số liệu khảo sát.

Các nghiên cứu về sai lầm của hầu hết các startup cho thấy, đến 42% sản phẩm tung ra không phù hợp với nhu cầu của thị trường. Đa số các startup hiện nay đều đi lên từ chuyên môn, có nhiều ý tưởng muốn đưa đến khách hàng nhưng lại thiếu sự tìm hiểu, nghiên cứu nhu cầu, mong muốn và nỗi đau của khách hàng. Chính vì lý do này mà nhiều dự án khởi nghiệp, kinh doanh online chết từ trong trứng nước.

Để loại bỏ rủi ro này, quá trình nghiên cứu và phát triển sản phẩm cần được tối ưu nhất. Dựa trên những nỗi đau của khách hàng, doanh nghiệp có được những ý tưởng kinh doanh và từ đó triển khai thành các sản phẩm nguyên mẫu để đưa tới tay khách hàng thử nghiệm.

Một điểm cần đặc biệt lưu ý ở đây chính là tính khác biệt, sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng cần tạo ra giá trị khác biệt. Bởi chính sự khác biệt này là chìa khóa giúp doanh nghiệp đứng vững trên thị trường mà không bị sao chép, copy hay nhầm lẫn với bất kỳ đối thủ nào.

Quá trình này sẽ được thực hiện liên tục cho đến khi tìm được sản phẩm tốt, đáp ứng đúng nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Chỉ khi giai đoạn xác định sự hoà hợp giữa vấn đề và giải pháp này được tối ưu thì những giai đoạn kinh doanh sau mới trở nên hiệu quả.

3.4. Xây dựng kế hoạch marketing

Một sản phẩm hay dịch vụ có chất lượng tốt đến mấy nhưng nếu không được ai biết đến thì điều này hoàn toàn vô nghĩa. Vì vậy, chủ doanh nghiệp cần lên một kế hoạch marketing để trả lời một số câu hỏi như:

  • Làm sao để lôi kéo và giữ chân khách hàng khi đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ?

  • Làm thế nào để khách hàng biết đến sản phẩm và dịch vụ?

  • Chiến lược marketing như nào là phù hợp?

Và để lập được kế hoạch marketing cần chú ý đến 3 nguyên tắc cơ bản là phân loại khách hàng, chọn khách hàng mục tiêu và định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

Để có đầy đủ kiến thức nền tảng giúp xây dựng kế hoạch marketing hiệu quả, mời bạn đọc tham khảo khóa xây dựng hệ thống marketing chuyên nghiệp của trường doanh nhân HBR.

BÍ QUYẾT THÀNH CÔNG TRONG KINH DOANH ONLINE CHO NGƯỜI MỚI BẮT ĐẦU

Tổng quan về marketing online trong kinh doanh online cho người mới bắt đầu

3.5. Xây dựng chiến lược hành động

Sau khi đã đặt ra mục tiêu rõ ràng, bước tiếp theo chính là liệt kê các khâu để hiện thực hóa mục tiêu. Để đạt được điều này, doanh nghiệp kinh doanh online hay offline đều cần có cơ chế kiểm soát nhân sự và vận hành kinh doanh để đảm bảo tiến độ và hiệu quả công việc.

Tuy nhiên, cần có quy trình giải quyết sự việc phát sinh và dành thời gian phân tích những khó khăn trong quá trình thực hiện.

XEM THÊM: QUẢN TRỊ NHÂN SỰ DÀNH CHO SẾP

3.6. Xác định những khó khăn có thể phải đối mặt

Quá trình kinh doanh không bao giờ là đường thẳng, chính vì vậy trong các bước kinh doanh online cho người mới bắt đầu, việc xác định những khó khăn là điều không thể bỏ qua.

Hãy lập ra hệ thống những khó khăn có thể gặp phải khi khởi nghiệp online để từ đó có được sự chuẩn bị đúng đắn, dự trù những phương pháp đối phó và khắc phục hiệu quả rủi ro.

3.7. Dự tính ngân sách cho kế hoạch kinh doanh

Tại bước này, chủ doanh nghiệp cần dự tính ngân sách, chi phí đầu tư cho từng chiến dịch hợp lý, giúp kế hoạch được triển khai một cách hiệu quả. Càng liệt kê chi tiết từng đầu mục thì quá trình thực thi chiến lược kinh doanh ngày càng tốt.

Khi đã xác định rõ ràng được chi phí ban đầu, chủ doanh nghiệp sẽ dễ dàng hoạch định được số vốn cần có, và dự tính được lợi nhuận thu được trong tương lai. Nhờ đó mà quá trình kinh doanh online cho người mới bắt đầu mới hạn chế tối đa rủi ro, tăng tỷ lệ thành công tối ưu nhất.

4. Kết luận

Trong hành trình kinh doanh online, việc thành công đòi hỏi kiên nhẫn, sự học hỏi liên tục và khả năng thích nghi nhanh chóng. Với những bí quyết và hướng dẫn kinh doanh online cho người mới bắt đầu đã chia sẻ trên, hy vọng độc giả có được cái nhìn tổng quan nhất cho quá trình kinh doanh của mình.

Kinh doanh online có thể khá thách thức, nhưng cũng đem lại nhiều cơ hội không giới hạn, và sự quyết tâm của bạn sẽ là chìa khóa cho sự thành công. Hãy tạo ra thương hiệu của riêng mình và bước chân vào thế giới kinh doanh trực tuyến với tinh thần “mãi mãi khởi nghiệp” như ông Phạm Nhật Vượng chia sẻ.

ĐĂNG KÝ NHẬN TƯ VẤN KHÓA HỌC CỦA HBR

ĐĂNG KÝ NHẬN TƯ VẤN KHÓA HỌC CỦA HBR
Đăng ký ngay
Hotline
Zalo
Facebook messenger