ACCOUNT LÀ GÌ? ĐỊNH NGHĨA, VAI TRÒ VÀ CƠ HỘI NGHỀ NGHIỆP

Bạn đã bao giờ thắc mắc Account là gì và vai trò của một Account trong các ngành nghề khác nhau như tài chính, truyền thông, ngân hàng hay game online? Bài viết dưới đây của Trường doanh nhân HBR sẽ giải đáp tất cả các câu hỏi của bạn, cung cấp cái nhìn sâu sắc về nghề Account, các vị trí công việc và những cơ hội nghề nghiệp trong lĩnh vực này.

1. Account là gì?

Account là thuật ngữ được sử dụng để chỉ một vị trí công việc quan trọng, đóng vai trò cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Những người làm Account chịu trách nhiệm duy trì và phát triển mối quan hệ tốt đẹp giữa hai bên, đảm bảo sự hiểu biết và hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ hoặc sản phẩm của công ty.

2. Account là nghề gì?

Nghề Account là một lĩnh vực chuyên môn quan trọng trong nhiều ngành công nghiệp, bao gồm Marketing, truyền thông, tài chính và công nghệ thông tin. Người làm nghề Account chủ yếu đảm nhận vai trò quản lý và duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nghề này được phân chia thành hai vị trí chính:

• Account Executive: Đây là người chịu trách nhiệm quản lý trực tiếp mối quan hệ với khách hàng. Họ đảm bảo rằng khách hàng nhận được dịch vụ tốt nhất, từ việc tiếp nhận yêu cầu đến việc thực hiện và giám sát các dự án theo yêu cầu của khách hàng.
• Account Manager: Vị trí này có vai trò quản trị và điều phối các hoạt động liên quan đến chăm sóc khách hàng ở tầm vĩ mô hơn. Account Manager không chỉ quản lý mối quan hệ với khách hàng mà còn đảm bảo rằng các hoạt động của đội ngũ làm việc hiệu quả và đồng bộ, đáp ứng các mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp.

Sự phân chia này phản ánh tính chất đa dạng và chuyên môn hóa ngày càng cao của nghề Account, nhằm đáp ứng nhu cầu quản lý và phát triển mối quan hệ khách hàng trong một môi trường kinh doanh ngày càng phức tạp.

3. Vai trò, chức năng của Account trong các ngành nghề

Nghề Account đóng vai trò quan trọng trong nhiều lĩnh vực khác nhau, mỗi lĩnh vực có những chức năng và yêu cầu riêng biệt. Dưới đây là vai trò và chức năng của Account trong các ngành nghề tiêu biểu:

3.1. Trong lĩnh vực tài chính – kế toán

Trong tài chính và kế toán, Account là một phần thiết yếu để quản lý và theo dõi các giao dịch tài chính của doanh nghiệp. Các tài khoản này giúp ghi chép, phân loại và tổng hợp các thông tin liên quan đến tài sản, nợ phải trả, doanh thu, chi phí và vốn chủ sở hữu.

Chức năng:

• Ghi chép và theo dõi: Các tài khoản ghi lại mọi giao dịch tài chính phát sinh, giúp theo dõi tình hình tài chính của doanh nghiệp.
• Lập báo cáo: Dựa trên các tài khoản, kế toán viên lập báo cáo tài chính giúp doanh nghiệp nắm bắt tình hình tài chính và đưa ra quyết định kinh doanh.
• Quản lý rủi ro tài chính: Các tài khoản giúp xác định và kiểm soát các rủi ro tài chính bằng cách theo dõi các khoản nợ và tài sản.

3.2. Trong lĩnh vực mạng truyền thông

Trong mạng truyền thông, Account là tài khoản người dùng dùng để truy cập và tương tác với các nền tảng trực tuyến như mạng xã hội và website.

Chức năng:

• Truy cập và quản lý: Account cho phép người dùng truy cập vào các dịch vụ trực tuyến, quản lý thông tin cá nhân và thiết lập các quyền truy cập.
• Bảo mật: Tài khoản thường được bảo vệ bằng mật khẩu và thông tin bảo mật khác để bảo vệ quyền riêng tư của người dùng.
• Tương tác: Account giúp người dùng tương tác với các dịch vụ, tham gia các cộng đồng trực tuyến và sử dụng các tính năng của nền tảng.

3.3. Trong lĩnh vực ngân hàng

Trong ngân hàng, Account (tài khoản ngân hàng) là công cụ chính để thực hiện các giao dịch tài chính, quản lý tiền gửi và các khoản tiết kiệm của khách hàng.

Chức năng:

• Giao dịch tài chính: Tài khoản ngân hàng cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch như gửi tiền, rút tiền, chuyển khoản và thanh toán hóa đơn.
• Tiết kiệm và đầu tư: Khách hàng có thể mở tài khoản tiết kiệm để tích lũy tiền và nhận lãi suất, hoặc tài khoản đầu tư để tham gia vào các hoạt động đầu tư.
• Quản lý tài chính: Tài khoản giúp khách hàng theo dõi số dư, lập kế hoạch tài chính và kiểm soát chi tiêu.

3.4. Trong lĩnh vực game online

Trong game online, Account là tài khoản người chơi sử dụng để đăng nhập, lưu trữ tiến trình trò chơi và tham gia vào các hoạt động trong game.

Chức năng:

• Lưu trữ tiến trình trò chơi: Tài khoản lưu trữ dữ liệu về tiến trình của người chơi, như cấp độ, thành tích và vật phẩm trong game.
• Quản lý và cá nhân hóa: Người chơi có thể cá nhân hóa tài khoản của mình bằng cách mua các vật phẩm, nâng cấp nhân vật và tham gia các sự kiện trong game.
• Bảo mật và hỗ trợ: Tài khoản giúp bảo mật thông tin người chơi và cung cấp hỗ trợ khi gặp vấn đề liên quan đến trò chơi.

4. Các vị trí của nghề Account trong marketing

Trong lĩnh vực marketing, nghề Account đóng một vai trò quan trọng với nhiều vị trí khác nhau, mỗi vị trí có nhiệm vụ và trách nhiệm riêng biệt. Dưới đây là chi tiết về các vị trí chính trong nghề Account:

4.1. Account intern

Account Intern là vị trí thực tập dành cho sinh viên hoặc người mới ra trường, thường không yêu cầu kinh nghiệm trước đó. Vai trò chính là hỗ trợ các vị trí Account cấp cao hơn như Account Executive và Account Manager. Các nhiệm vụ của Account intern có thể bao gồm:

• Hỗ trợ các nhiệm vụ cơ bản: Thực hiện các nhiệm vụ hỗ trợ như chuẩn bị tài liệu, tổ chức các cuộc họp và hỗ trợ các hoạt động hàng ngày của nhóm Account.
• Học hỏi và đào tạo: Tiếp nhận đào tạo về quy trình làm việc và các kỹ năng cần thiết trong nghề Account, từ việc quản lý khách hàng đến triển khai chiến dịch.
• Giao tiếp và hỗ trợ: Giao tiếp với khách hàng và các bộ phận khác trong công ty để thu thập thông tin và cung cấp hỗ trợ khi cần thiết.

Yêu cầu đối với vị trí Account intern:

• Sinh viên hoặc mới tốt nghiệp: Thường là sinh viên hoặc người mới ra trường, chưa có nhiều kinh nghiệm làm việc.
• Khả năng học hỏi: Sẵn sàng học hỏi và thích nghi với môi trường làm việc nhanh chóng.

4.2. Account Executive

Account Executive chịu trách nhiệm giao tiếp trực tiếp với khách hàng, hiểu nhu cầu và yêu cầu của họ, để từ đó phát triển các ý tưởng chiến lược, lên kế hoạch và thực hiện các dự án truyền thông và quảng cáo. Nhiệm vụ chính của Account Executive bao gồm:

• Quản lý dự án: Xử lý các dự án quảng cáo hoặc marketing từ giai đoạn lên kế hoạch đến triển khai và đánh giá hiệu quả.
• Giao tiếp với khách hàng: Duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng để hiểu rõ yêu cầu và đảm bảo rằng dự án đáp ứng các mục tiêu của khách hàng.
• Phối hợp nội bộ: Làm việc với các bộ phận khác trong công ty như sáng tạo, chiến lược và truyền thông để triển khai các chiến dịch hiệu quả.

Yêu cầu đối với vị trí Account Executive:

• Kinh nghiệm cơ bản: Thường có một vài năm kinh nghiệm làm việc trong ngành marketing hoặc quảng cáo.
• Kỹ năng quản lý dự án: Kỹ năng tổ chức và quản lý dự án để đảm bảo các nhiệm vụ được hoàn thành đúng hạn và đạt được mục tiêu.

4.3. Account Manager

Account Manager có trách nhiệm quản lý toàn bộ các hoạt động liên quan đến khách hàng, thực hiện các cuộc họp định kỳ để cập nhật tình hình dự án và làm việc để giải quyết bất kỳ vấn đề nào phát sinh. Account Manager thường tham gia vào việc như:

• Xây dựng và duy trì mối quan hệ: Họ duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, thực hiện các cuộc họp định kỳ để cập nhật tình hình dự án và làm việc để giải quyết bất kỳ vấn đề nào phát sinh.
• Đàm phán và ký kết hợp đồng: Account Manager thường tham gia vào việc đàm phán và ký kết hợp đồng, đảm bảo rằng các điều khoản và yêu cầu được thực hiện chính xác.
• Lập kế hoạch chiến lược: Xây dựng và triển khai chiến lược marketing tổng thể cho khách hàng, từ việc phân tích thị trường đến đề xuất giải pháp cụ thể, đảm bảo rằng tất cả các dự án được thực hiện đúng tiến độ và theo yêu cầu của khách hàng.
• Giám sát hiệu quả: Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing, đưa ra các điều chỉnh cần thiết để tối ưu hóa kết quả.

Yêu cầu đối với vị trí Account Manager:

• Kinh nghiệm quản lý: Thường yêu cầu nhiều năm kinh nghiệm trong ngành marketing và quản lý khách hàng.
• Kỹ năng lãnh đạo: Kỹ năng lãnh đạo để quản lý đội ngũ Account Executive và điều phối các hoạt động liên quan đến khách hàng.

4.4. Account Director

Account Director là vị trí quản lý cấp cao, chịu trách nhiệm giám sát và điều hành toàn bộ hoạt động của bộ phận Account. Họ thường làm việc với các khách hàng lớn hoặc các dự án quan trọng và đảm nhận các công việc như:

• Lãnh đạo bộ phận account: Chịu trách nhiệm điều hành toàn bộ hoạt động của bộ phận Account, từ chiến lược đến triển khai và đánh giá hiệu quả.
• Phát triển chiến lược marketing: Xây dựng và chỉ đạo chiến lược marketing tổng thể cho công ty và khách hàng, đảm bảo rằng các mục tiêu dài hạn được thực hiện.
• Chiến lược và phát triển kinh doanh: Họ phát triển các chiến lược dài hạn cho các khách hàng lớn và quản lý các mối quan hệ chính với các đối tác và khách hàng quan trọng.
• Đảm bảo hiệu quả tài chính: Họ cũng giám sát các ngân sách dự án, đảm bảo rằng các chiến lược quảng cáo không chỉ đạt hiệu quả cao mà còn phải tiết kiệm chi phí cho công ty.

Yêu cầu đối với vị trí Account Director:

• Kinh nghiệm lãnh đạo: Cần có nhiều năm kinh nghiệm trong quản lý Account và điều hành các dự án lớn.
• Kỹ năng chiến lược: Kỹ năng phát triển và triển khai chiến lược marketing tổng thể, cũng như kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội ngũ hiệu quả.

5. Điều kiện cần có của một nhân viên Account

Để thành công trong nghề Account, đặc biệt trong lĩnh vực marketing và quảng cáo, nhân viên cần phải đáp ứng nhiều yêu cầu và điều kiện quan trọng. Dưới đây là các điều kiện cần có của một nhân viên Account:

5.1. Kiến thức về Marketing

Nhân viên Account cần phải có nền tảng vững chắc về Marketing để có thể làm cầu nối hiệu quả giữa khách hàng và doanh nghiệp. Kiến thức này bao gồm hiểu biết về các nguyên tắc, chiến lược và kỹ thuật Marketing.

Hiểu rõ các chiến lược Marketing giúp nhân viên Account có thể giao tiếp hiệu quả hơn với các bộ phận nội bộ và khách hàng. Điều này giúp nhân viên Account đưa ra các giải pháp phù hợp, đồng thời nắm bắt và truyền đạt thông tin từ khách hàng để phát triển chiến lược Marketing một cách hiệu quả. Kiến thức vững chắc về Marketing không chỉ giúp nhân viên Account phối hợp tốt hơn với bộ phận Marketing mà còn giúp tạo ra sự đồng thuận và đạt được mục tiêu chung của dự án.

5.2. Nhạy bén, linh hoạt

Nhạy bén và linh hoạt là những phẩm chất quan trọng mà nhân viên Account cần có. Trong vai trò này, bạn sẽ phải làm việc trực tiếp với khách hàng và thường xuyên đối mặt với các tình huống thay đổi liên tục. Tính linh hoạt giúp bạn thích ứng với các yêu cầu và thay đổi từ phía khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Khả năng nhạy bén giúp nhân viên Account nắm bắt được nhu cầu khách hàng, dự đoán các thay đổi trong thị trường và điều chỉnh chiến lược Marketing phù hợp. Việc này không chỉ giúp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng mà còn thúc đẩy doanh số bán hàng. Để làm được điều này, nhân viên Account cần có khả năng nhận diện xu hướng thị trường và điều chỉnh kế hoạch một cách linh hoạt.

5.3. Khả năng chịu áp lực

Nhân viên Account thường phải làm việc trong môi trường có áp lực cao, đến từ yêu cầu của khách hàng, khối lượng công việc lớn, và thời hạn gấp rút. Khả năng chịu áp lực tốt là điều cần thiết để quản lý và xử lý các yêu cầu và vấn đề phát sinh hiệu quả.

Khách hàng thường đặt ra yêu cầu cao và đôi khi khắt khe. Bạn cần có khả năng thuyết phục khách hàng, giải quyết vấn đề và duy trì sự hài lòng của họ. Bên cạnh đó, làm việc với nhiều phòng ban như creative, production và media yêu cầu bạn phải phối hợp và làm việc nhóm hiệu quả. Khả năng quản lý thời gian và công việc tốt cũng rất quan trọng để đảm bảo bạn có thể hoàn thành nhiệm vụ đúng tiến độ mà không bị căng thẳng quá mức.

5.4. Cập nhật kiến thức, công nghệ

Ngành Marketing luôn thay đổi và cập nhật liên tục với các xu hướng mới và công nghệ phát triển không ngừng. Để duy trì khả năng cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, nhân viên Account cần thường xuyên cập nhật kiến thức về các xu hướng Marketing và công nghệ mới nhất.

Việc cập nhật này giúp bạn nắm bắt được những thay đổi trong thị trường và ứng dụng các công nghệ tiên tiến vào công việc. Nhân viên Account cần có thói quen học hỏi và tìm hiểu các phương pháp mới để đảm bảo rằng các chiến dịch Marketing được thực hiện hiệu quả và đáp ứng được yêu cầu của khách hàng.

6. Những kỹ năng một nhân viên Account cần trang bị

Một nhân viên Account cần trang bị nhiều kỹ năng để đảm bảo công việc diễn ra hiệu quả và đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng. Các kỹ năng này không chỉ giúp tăng hiệu suất làm việc mà còn hỗ trợ trong việc duy trì và phát triển mối quan hệ kinh doanh. Dưới đây là những kỹ năng quan trọng mà một Account cần có:

• Kỹ năng bán hàng: Mặc dù không trực tiếp bán hàng, nhưng nhân viên Account cần có khả năng thuyết phục khách hàng và tư vấn sử dụng dịch vụ của công ty. Kỹ năng này giúp họ đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp.
• Kỹ năng giao tiếp: Giao tiếp hiệu quả là chìa khóa để xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, đối tác và các thành viên trong tổ chức. Kỹ năng này bao gồm khả năng lắng nghe, truyền đạt thông tin rõ ràng, thuyết phục và đàm phán, giúp giải quyết vấn đề và xử lý tình huống khó khăn.
• Kỹ năng phân tích: Nhân viên Account cần khả năng phân tích thông tin để hiểu nhu cầu của khách hàng và đánh giá hiệu quả các chiến dịch marketing. Kỹ năng này hỗ trợ việc xây dựng chiến lược marketing hiệu quả và điều chỉnh chiến dịch dựa trên dữ liệu thu thập được.
• Kỹ năng quản lý dự án: Để đảm bảo dự án marketing được thực hiện đúng hạn, ngân sách và chất lượng, nhân viên Account cần có khả năng lập kế hoạch, tổ chức và điều phối các hoạt động. Kỹ năng này giúp giải quyết các vấn đề phát sinh và tối ưu hóa hiệu quả dự án.
• Kỹ năng đàm phán: Khả năng đàm phán giúp nhân viên Account thuyết phục khách hàng chọn giải pháp của công ty. Đây là kỹ năng quan trọng trong việc tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và đề xuất các giải pháp marketing phù hợp.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề: Khi gặp phải các vấn đề trong công việc như sai sót số liệu hoặc phản đối từ khách hàng, nhân viên Account cần có khả năng xác định nguyên nhân và tìm ra giải pháp khắc phục hiệu quả.
• Kỹ năng quản lý thời gian: Để phối hợp hiệu quả với các bộ phận khác và đảm bảo dự án được hoàn thành đúng tiến độ, nhân viên Account cần biết xác định mục tiêu, ưu tiên công việc, lập kế hoạch và phân bổ thời gian hợp lý, cũng như biết ủy quyền khi cần thiết.

7. Cơ hội nghề nghiệp của nhân viên Account

Với sự phát triển mạnh mẽ của ngành marketing và nhu cầu ngày càng cao về chất lượng dịch vụ, nghề Account đang trở thành một lựa chọn hấp dẫn trong thị trường lao động. Nhờ đó mà nghề Account hiện nay mức lương hấp dẫn và lộ trình thăng tiến rõ ràng. Nhân viên Account bắt đầu từ vị trí Account Executive, sau đó tiến lên Account Manager và cuối cùng là Account Director, mỗi vị trí có sự khác biệt lớn về mức lương và trách nhiệm.

• Account Executive: Mức lương khởi điểm dao động từ 7 – 10 triệu đồng/tháng, phù hợp với người mới bắt đầu sự nghiệp.
• Account Manager: Với nhiều kinh nghiệm hơn, mức lương cho vị trí này có thể từ 15 – 40 triệu đồng/tháng, tùy thuộc vào quy mô và khả năng của từng cá nhân.
• Account Director: Ở cấp bậc lãnh đạo, mức lương có thể vượt trên 40 triệu đồng/tháng, thậm chí lên tới 80 triệu đồng cho những người có nhiều kinh nghiệm và năng lực xuất sắc. Ngoài ra, mức thưởng dự án từ các hợp đồng có thể lên đến 30 triệu đồng/dự án.

Điều này cho thấy rằng không chỉ mức lương, mà cả cơ hội thăng tiến trong nghề Account cũng rất rộng mở, với các nấc thang sự nghiệp rõ ràng và tiềm năng phát triển vượt trội. Nhu cầu tuyển dụng Account để quản lý và triển khai các chiến dịch quan trọng tại các doanh nghiệp ngày càng cao và đa dạng trong mọi lĩnh vực ngành nghề. Nhu cầu này không chỉ đến từ các doanh nghiệp trong nước mà còn từ các công ty quốc tế, tạo ra cơ hội thăng tiến và phát triển lớn cho nhân viên trong ngành.

Hy vọng bài viết trên của Trường doanh nhân HBR đã giúp bạn hiểu rõ hơn về "Account là gì" và vai trò của Account trong các lĩnh vực khác nhau. Với cơ hội nghề nghiệp rộng mở và lộ trình thăng tiến rõ ràng, nghề Account là sự lựa chọn hấp dẫn cho những ai yêu thích làm việc trong môi trường năng động và đầy thử thách. Hãy trang bị đầy đủ kỹ năng và kiến thức cần thiết để thành công trong nghề này.