LEAD MAGNET LÀ GÌ? BÍ QUYẾT THU HÚT KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG ĐỂ LẠI DATA

Lead Magnet là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng bằng cách cung cấp giá trị thực, từ đó tạo nên nền tảng vững chắc để nuôi dưỡng và chuyển đổi. Hãy cùng Trường doanh nhân HBR tìm Lead Magnet là gì, lý do nên áp dụng và các bí quyết quan trọng để thu hút khách hàng để lại thông tin, tối ưu hóa hiệu quả marketing của doanh nghiệp.

1. Lead Magnet là gì?

Lead magnet là một chiến lược tiếp thị nhằm thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thông qua việc cung cấp một tài nguyên miễn phí, giá trị  như sách điện tử, công cụ, hướng dẫn, mã giảm giá hoặc các mẫu sản phẩm,... để đổi lấy thông tin liên hệ của họ. Đây là công cụ giúp thương hiệu không chỉ xây dựng danh sách khách hàng mà còn tạo nền tảng cho mối quan hệ lâu dài và chất lượng với khách hàng tiềm năng.

Mục tiêu của lead magnet là cung cấp cho khách hàng những thông tin hữu ích, thiết thực và liên quan đến lĩnh vực của bạn, từ đó nâng cao nhận thức, tạo sự tin cậy và khuyến khích họ tiến xa hơn trong hành trình mua hàng.

Ví dụ, Trường Doanh Nhân HBR có thể cung cấp một tài liệu miễn phí, ví dụ "Hướng dẫn xây dựng chiến lược kinh doanh bền vững năm 2024 cho các doanh nghiệp SMEs." Khách hàng có thể tải tài liệu này xuống khi đăng ký với địa chỉ email. Tài liệu này sẽ giúp các lãnh đạo doanh nghiệp có thêm kiến thức thiết thực về lập kế hoạch kinh doanh, tạo nên sự gắn kết tự nhiên giữa khách hàng và thương hiệu HBR.

>>> XEM THÊM: LEADS LÀ GÌ? CÁCH THU HÚT VÀ NUÔI DƯỠNG KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG

2. Tầm quan trọng của Lead Magnet trong việc xây dựng phễu khách hàng tiềm năng

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh cao, việc thu hút khách hàng truy cập website là một thách thức lớn. Nhưng điều đó chỉ là bước khởi đầu, thách thức thật sự là làm sao để khách hàng không chỉ đọc nội dung mà còn để lại thông tin liên lạc. Với các chủ doanh nghiệp nhỏ và vừa, đặc biệt là những người thiếu nền tảng về marketing chuyên sâu, việc chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng tiềm năng thực sự trở thành một bài toán khó. Nhiều doanh nghiệp gặp phải tình trạng:

• Không biết cách thu hút sự quan tâm của khách hàng để họ đọc bài viết, tiếp cận sản phẩm và để lại thông tin.
• Khó khăn trong việc định hình một chiến lược lâu dài nhằm thu thập dữ liệu liên hệ của khách hàng tiềm năng, vốn là cơ sở cho các chiến dịch marketing cá nhân hóa và hiệu quả.
• Chưa biết cách nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng một cách chiến lược để có thể chuyển đổi thành khách hàng thật sự, do thiếu kiến thức nền tảng về xây dựng phễu bán hàng và marketing hiện đại.
• Thiếu các công cụ chuyển đổi, khiến cho khách hàng tiềm năng có thể quan tâm nhưng chưa có động lực đủ mạnh để hành động (để lại email, số điện thoại).
• Nội dung không đủ giá trị, không "gãi đúng chỗ ngứa" của khách hàng tiềm năng, từ đó khách hàng không cảm thấy cần thiết để lại dữ liệu của mình.

Những vấn đề này không chỉ khiến doanh nghiệp mất đi cơ hội tạo dựng quan hệ với khách hàng tiềm năng, mà còn làm cho quá trình bán hàng kém hiệu quả và khó đạt được sự tăng trưởng bền vững. Như Mr. Tony Dzung đã từng chia sẻ, “Việc hiểu sâu về nhu cầu khách hàng và cung cấp đúng thứ họ cần là nền tảng cho sự bền vững của mọi chiến dịch marketing.”

Đây chính là lúc lead magnet trở thành một công cụ vô giá. Bằng cách cung cấp tài nguyên miễn phí nhưng hữu ích như hướng dẫn, sách điện tử, hoặc mẫu tài liệu có giá trị, doanh nghiệp có thể thu hút khách hàng cung cấp thông tin liên lạc của họ một cách tự nguyện. Lead magnet không chỉ giúp xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng chất lượng cao mà còn đặt nền tảng để nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài.

Mr. Tony Dzung nhận định rằng, “Một lead magnet hiệu quả sẽ là sự kết hợp giữa tính độc đáo và tính thực tiễn – khi người dùng nhận ra giá trị từ lead magnet, họ sẽ dễ dàng đưa ra quyết định để lại thông tin.”

Nhờ vào các lead magnet được tối ưu hóa, doanh nghiệp có thể: 

• Khẳng định mình là chuyên gia: Khi cung cấp nội dung độc đáo qua lead magnet, doanh nghiệp không chỉ xây dựng lòng tin mà còn tạo dấu ấn như một chuyên gia uy tín trong lĩnh vực của mình.
• Tạo khách hàng tiềm năng hiệu quả: Một lead magnet hấp dẫn không chỉ thu hút người đọc mà còn khuyến khích họ để lại thông tin để chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng.
• Cho phép nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng: Lead magnet mở ra cơ hội để doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng và lên kế hoạch nuôi dưỡng họ. Với dữ liệu thu thập được, doanh nghiệp có thể gửi các thông tin giá trị liên quan đến nhu cầu của khách hàng và từ đó thúc đẩy mối quan hệ, tạo niềm tin trước khi tiến tới giai đoạn chốt đơn.
• Xây dựng lòng tin với khách hàng tiềm năng: Nội dung chất lượng cao từ lead magnet giúp doanh nghiệp khẳng định tính chuyên nghiệp và đáng tin cậy. Khách hàng thấy rằng doanh nghiệp đang cung cấp giá trị chứ không phải chỉ tìm cách bán hàng.
• Hỗ trợ tăng tỷ lệ chuyển đổi qua từng giai đoạn của kênh bán hàng: Lead magnet có khả năng đưa khách hàng từ giai đoạn nhận thức vào phễu, giúp chuyển đổi từng bước từ khách hàng tiềm năng sang người quan tâm thực sự.
• Thu thập dữ liệu có giá trị cho chiến lược tiếp thị: Lead magnet còn là phương tiện giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu về hành vi, sở thích của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp dễ dàng điều chỉnh các chiến lược marketing để tạo ra nội dung phù hợp và hấp dẫn hơn với từng phân khúc khách hàng.

>>> XEM THÊM: 6 CÁCH LẤY DATA KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG TRÊN NỀN TẢNG ONLINE HIỆU QUẢ

3. Nguyên lý hoạt động của Lead Magnet

Lead magnet là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp kết nối, thu thập thông tin và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả. Nguyên lý hoạt động của lead magnet đi theo ba giai đoạn chính, mỗi giai đoạn đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

3.1. Giai đoạn thu hút khách hàng tiềm năng

Trong giai đoạn đầu tiên, Lead Magnet sử dụng các công cụ và kênh quảng cáo để đưa khách truy cập đến một trang đích (landing page). Trang đích này đóng vai trò như "bước đệm" đầu tiên giúp doanh nghiệp thu hút và định hướng khách hàng tiềm năng.

Theo Mr. Tony Dzung, "Lead magnet không chỉ là phương tiện quảng cáo mà là cách để xây dựng nền móng cho lòng tin của khách hàng. Một trang đích mạnh mẽ cần tập trung vào giá trị mà sản phẩm mang lại để khách hàng cảm thấy họ nhận được lợi ích thực sự."

Các kênh phổ biến để thu hút khách hàng bao gồm:

• Quảng cáo trả phí (Paid Ads): Sử dụng quảng cáo trên Facebook, Google Ads hay LinkedIn để nhắm đến đối tượng tiềm năng, dẫn dắt họ đến trang đích một cách hiệu quả và nhanh chóng.
• Biểu ngữ và CTA trong trang web: Các biểu ngữ và lời kêu gọi hành động (Call to Action - CTA) được đặt tại các vị trí chiến lược trong website, giúp thu hút sự chú ý của khách truy cập và điều hướng họ đến trang đích.
• Phương tiện truyền thông xã hội: Các bài đăng trên Facebook, Instagram, LinkedIn hoặc Twitter kèm CTA mời người đọc tải về tài liệu miễn phí hoặc đăng ký nhận tài nguyên giá trị.
• Tìm kiếm tự nhiên (Organic Search): Nội dung SEO chất lượng có thể giúp trang đích Lead Magnet xếp hạng cao trên công cụ tìm kiếm, nhờ đó thu hút lưu lượng truy cập từ những người có nhu cầu thực sự về sản phẩm/dịch vụ.

Trang đích được thiết kế phải có nội dung thu hút, ngắn gọn và rõ ràng, tập trung vào lợi ích mà Lead Magnet mang lại. Tại đây, khách truy cập sẽ được khuyến khích cung cấp thông tin của họ thông qua một biểu mẫu.

3.2. Giai đoạn thu thập thông tin khách hàng tiềm năng

Khi khách truy cập điền vào biểu mẫu với các thông tin như tên, email và đôi khi là số điện thoại, họ chính thức trở thành khách hàng tiềm năng (lead). Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu quý giá về khách hàng, mà còn là bước đầu tiên để xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Mr. Tony Dzung khuyên rằng, "Biểu mẫu đăng ký cần phải rõ ràng và chỉ yêu cầu thông tin tối thiểu, bởi sự đơn giản sẽ giúp giảm rào cản và tăng khả năng chuyển đổi của khách hàng."

Trong giai đoạn này, Lead Magnet cần phải đủ hấp dẫn và có giá trị thực sự để khách hàng sẵn sàng chia sẻ thông tin cá nhân. Đặc điểm quan trọng của biểu mẫu này là:

• Ngắn gọn, rõ ràng: Tránh yêu cầu quá nhiều thông tin ngay từ đầu để không làm khách hàng cảm thấy áp lực. Một form đơn giản với tên và email thường sẽ dễ chấp nhận hơn, sau đó doanh nghiệp có thể thu thập thêm thông tin chi tiết sau.
• Giới thiệu rõ ràng giá trị của Lead Magnet: Ví dụ, nếu Lead Magnet là một ebook về “10 Chiến lược Marketing Hiệu quả cho Doanh nghiệp Nhỏ”, nội dung trên trang đích và biểu mẫu cần nêu rõ lợi ích thực tế mà ebook mang lại, giúp khách hàng thấy rằng giá trị nhận được xứng đáng với việc cung cấp thông tin cá nhân.

3.3. Giai đoạn chuyển đổi và duy trì mối quan hệ

Khi khách hàng tiềm năng đã cung cấp thông tin, họ sẽ được dẫn đến trang cảm ơn (thank you page), nơi họ có thể nhận hoặc tải xuống tài nguyên mà họ yêu cầu. Đôi khi trang này cũng sẽ hiển thị các gợi ý hoặc lời kêu gọi hành động bổ sung, như tham gia một hội thảo trực tuyến hoặc xem thêm các nội dung liên quan.

Ngay lập tức, một email tự động cũng sẽ được gửi đến khách hàng tiềm năng với lời cảm ơn và hướng dẫn chi tiết về cách truy cập Lead Magnet (nếu cần). Email này không chỉ đóng vai trò xác nhận mà còn là bước đầu tiên trong quy trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng qua email. 

Mr. Tony Dzung cho rằng, “Email đầu tiên là cơ hội vàng để tạo ấn tượng mạnh mẽ và thiết lập mối quan hệ. Đây cũng là cách để tiếp tục dẫn dắt khách hàng theo hướng tương tác lâu dài.”

Các điểm chính trong giai đoạn này bao gồm:

• Trang cảm ơn chuyên nghiệp: Giao diện trang cảm ơn nên thể hiện lòng cảm ơn và cung cấp trải nghiệm tích cực, đồng thời tối ưu hóa cơ hội để khách hàng tìm hiểu thêm về sản phẩm/dịch vụ của bạn.
• Email tự động có giá trị: Email đầu tiên nên nhấn mạnh lời cảm ơn, cách sử dụng tài nguyên và một lời mời để tiếp tục theo dõi các nội dung bổ ích từ doanh nghiệp. Đây là cơ hội vàng để bắt đầu quá trình nuôi dưỡng khách hàng, giúp chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành.

Sau khi đã nhận được Lead Magnet, khách hàng tiềm năng sẽ được thêm vào danh sách email để doanh nghiệp có thể tiếp tục chăm sóc và tương tác với họ. Bằng cách xây dựng một chuỗi email nuôi dưỡng chứa nội dung hữu ích, phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng, doanh nghiệp có thể dần dần xây dựng niềm tin và thuyết phục khách hàng tiềm năng tiến tới việc mua hàng.

4. Các loại Lead Magnet hiệu quả

Trong bối cảnh cạnh tranh cao, các doanh nghiệp cần nhiều hơn là chỉ nội dung thu hút, mà còn phải cung cấp giá trị thực sự để tạo động lực cho khách hàng tiềm năng để lại thông tin liên hệ. Mr. Tony Dzung nhận định rằng, “Giá trị mà chúng ta trao đi phải thực sự thiết thực và đủ sức thuyết phục, vì khách hàng ngày nay không chỉ quan tâm đến những lời hứa hẹn mà họ cần thấy lợi ích ngay lập tức.” 

Dưới đây là những loại Lead Magnet phổ biến và hiệu quả nhất, cùng ví dụ minh họa để làm rõ cách chúng có thể gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

1 - Công cụ miễn phí

Các công cụ miễn phí cho phép khách hàng thử nghiệm và trải nghiệm giá trị dịch vụ trước khi cam kết. Đây là một chiến lược mạnh mẽ để giới thiệu sản phẩm, đặc biệt là trong lĩnh vực công nghệ và phần mềm. 

Ví dụ: Ahrefs, một nền tảng SEO, cung cấp công cụ Ahrefs Webmaster Tools miễn phí cho người dùng chưa sẵn sàng đầu tư vào bản trả phí. Điều này không chỉ giới thiệu tính năng mà còn giúp khách hàng quen thuộc với nền tảng, từ đó tạo động lực nâng cấp sau khi trải nghiệm.

2 - Phễu quà tặng

Phễu quà tặng thường đi kèm với phần thưởng hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng cung cấp thông tin liên hệ, giúp gia tăng nhanh chóng danh sách khách hàng tiềm năng.

Ví dụ: Nhiều doanh nghiệp tổ chức các chương trình tặng quà cho những người theo dõi trên mạng xã hội hoặc trang web của họ. Điều này khuyến khích khách hàng mới tham gia và tạo sự gắn kết với thương hiệu ngay từ đầu.

3 - Thử nghiệm sản phẩm

Các bản dùng thử sản phẩm miễn phí là cách tuyệt vời để khách hàng có cơ hội tự trải nghiệm chất lượng dịch vụ mà không phải chịu bất kỳ rủi ro nào.

Ví dụ: Blinkist cho phép người dùng thử toàn bộ sản phẩm miễn phí trong một khoảng thời gian giới hạn. Đây là cách để khách hàng khám phá các tính năng chính, sau đó có khả năng chuyển đổi sang gói trả phí khi nhận thấy giá trị.

4 - Truy cập sớm (Danh sách chờ)

Truy cập sớm hoặc danh sách chờ là một cách tạo sự háo hức và chờ đợi từ phía khách hàng, giúp doanh nghiệp xây dựng sự kỳ vọng cho sản phẩm hoặc dịch vụ sắp ra mắt.

Ví dụ: Chip, một ứng dụng tiết kiệm, sử dụng danh sách chờ để thu hút người dùng trước khi sản phẩm chính thức ra mắt, tạo sự mong đợi và cam kết từ khách hàng ngay từ đầu.

5 - Giảm giá và tiền thưởng

Giảm giá hoặc phần thưởng khuyến khích khách hàng để lại thông tin liên hệ để nhận ưu đãi, đồng thời thúc đẩy quyết định mua hàng nhanh hơn.

Ví dụ: Quiksilver, thương hiệu quần áo, cung cấp giao hàng miễn phí khi khách hàng đăng ký tài khoản, giúp tăng cường việc mua sắm và xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng mới.

6 - Bản demo sản phẩm có hướng dẫn

Các bản demo hướng dẫn mang đến cho khách hàng cái nhìn trực quan và chi tiết về sản phẩm, đặc biệt hữu ích với các sản phẩm phức tạp.

Ví dụ: Help Scout cho phép khách hàng tiềm năng tham gia bản demo sản phẩm trực tiếp với sự hỗ trợ từ đội ngũ, giúp họ thấy rõ lợi ích sản phẩm trước khi quyết định.

7 - Tư vấn miễn phí

Các buổi tư vấn miễn phí giúp doanh nghiệp tiếp cận và thấu hiểu nhu cầu cụ thể của khách hàng, từ đó tăng khả năng chuyển đổi.

Ví dụ: Single Grain, một công ty tư vấn marketing, cung cấp các buổi tư vấn miễn phí để xây dựng mối quan hệ trực tiếp và nắm bắt cơ hội bán hàng trong tương lai.

8 - Khóa học miễn phí

Các khóa học miễn phí không chỉ cung cấp kiến thức hữu ích mà còn giúp xây dựng uy tín và khẳng định doanh nghiệp như một chuyên gia trong lĩnh vực của mình.

Ví dụ: Qlik, nền tảng dữ liệu, cung cấp các khóa học cơ bản về quản lý dữ liệu để khách hàng tiềm năng hiểu rõ hơn về dịch vụ và có thêm lý do để khám phá các sản phẩm cao cấp.

9 - Sách trắng (Whitepaper)

Sách trắng là tài liệu chuyên sâu cung cấp thông tin nghiên cứu hoặc phân tích về một chủ đề, giúp thu hút khách hàng có nhu cầu chuyên môn.

Ví dụ: Ultimaker, nhà sản xuất máy in 3D, cung cấp báo cáo về chi phí thực tế để sở hữu máy in 3D, thu hút khách hàng có nhu cầu tìm hiểu sâu về các yếu tố chi phí.

10 - Sách điện tử (Ebook)

Sách điện tử cung cấp kiến thức chuyên sâu, đáp ứng nhu cầu học hỏi của khách hàng và tạo điều kiện xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng chất lượng cao.

Ví dụ: Các doanh nghiệp thường phát hành ebook về các chiến lược kinh doanh hoặc quản lý nhân sự để giúp khách hàng có thêm kiến thức hữu ích, từ đó xây dựng niềm tin và uy tín thương hiệu.

11 - Webinar (Hội thảo trực tuyến)

Webinar là cơ hội để doanh nghiệp cung cấp kiến thức giá trị trực tiếp, tạo sự tương tác và củng cố mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.

Ví dụ: Các công ty phần mềm thường tổ chức các buổi hội thảo trực tuyến miễn phí về các giải pháp công nghệ, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và tạo động lực mua hàng.

12 - Báo cáo chuyên ngành

Các báo cáo nghiên cứu chuyên sâu về ngành không chỉ cung cấp giá trị mà còn giúp doanh nghiệp xây dựng danh tiếng là chuyên gia trong lĩnh vực.

Ví dụ: HubSpot phát hành các báo cáo khảo sát khách hàng, từ đó thu thập thông tin liên hệ của những người quan tâm và gia tăng danh sách khách hàng tiềm năng chất lượng.

13 - Bản tin (Newsletter)

Bản tin định kỳ giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ và tăng tương tác với khách hàng qua các nội dung cập nhật về ngành hoặc doanh nghiệp.

Ví dụ: Ahrefs gửi bản tin SEO hằng tuần với các mẹo và cập nhật mới nhất, giữ chân người đọc và xây dựng sự trung thành.

14 - Máy tính và công cụ tính toán

Các công cụ tính toán giúp khách hàng giải quyết những câu hỏi hoặc nhu cầu cụ thể, tăng tương tác và thu thập thông tin liên hệ hiệu quả.

Ví dụ: Nhiều trang tài chính cung cấp công cụ tính lãi suất vay, giúp khách hàng có cái nhìn thực tế về chi phí và từ đó đưa ra quyết định mua hàng.

15 - Phiếu gian lận và danh sách kiểm tra

Các phiếu gian lận (cheat sheet) và danh sách kiểm tra cung cấp hướng dẫn cụ thể, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tạo ra tương tác lâu dài.

Ví dụ: Một công ty SaaS cung cấp checklist kiểm tra hiệu suất website, giúp khách hàng cải thiện trang web của mình và tăng cường sự gắn kết với thương hiệu.

16 - Mẫu tài liệu

Các mẫu tài liệu cung cấp tiện ích tức thì cho khách hàng, là công cụ tuyệt vời để thu hút khách hàng tiềm năng.

Ví dụ: HubSpot cung cấp các mẫu kế hoạch tiếp thị miễn phí, tạo điều kiện để người dùng tải xuống và trải nghiệm tài nguyên chất lượng.

5. Tại sao nhiều Lead Magnet thất bại trong việc thu hút thông tin khách hàng?

Trong chiến lược tiếp thị, lead magnet là công cụ vô cùng hữu ích để thu thập thông tin khách hàng tiềm năng, nhưng nhiều doanh nghiệp vẫn gặp phải thất bại trong việc thu hút và chuyển đổi khách hàng. Nguyên nhân chủ yếu đến từ việc thiếu hiểu biết về nhu cầu khách hàng, nội dung không đủ hấp dẫn và không có sự rõ ràng trong các bước chuyển đổi.

Mr. Tony Dzung đã từng chia sẻ rằng, "Mọi hành động đều phải xuất phát từ nỗi đau của khách hàng. Nếu lead magnet không giải quyết được nỗi đau thực sự mà họ gặp phải, khách hàng sẽ không có động lực để tiếp tục hành trình chuyển đổi."

Dưới đây là những lý do cụ thể lý giải vì sao nhiều lead magnet không thành công:

• Không giải quyết vấn đề cụ thể và thực tiễn cho khách hàng mục tiêu: Một lead magnet chỉ thực sự hiệu quả khi nó mang lại giải pháp cho một vấn đề cụ thể mà đối tượng mục tiêu đang gặp phải. Nhiều doanh nghiệp tạo lead magnet chung chung, không tập trung vào nỗi đau hoặc nhu cầu thực tế của khách hàng. Điều này dẫn đến việc khách hàng cảm thấy tài liệu không hữu ích và không có động lực để cung cấp thông tin cá nhân.
• Thiếu sự hấp dẫn và độc đáo: Để lead magnet trở thành "nam châm" thu hút khách hàng, nó phải có nội dung độc đáo, không thể cưỡng lại. Theo Mr. Tony Dzung, “Cái gì miễn phí thì càng cần tạo giá trị thực, để khi khách hàng nhận về, họ cảm thấy hài lòng và tin tưởng thương hiệu.” Nếu chỉ là các thông tin có sẵn mà khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy trên mạng, thì lead magnet không tạo được giá trị thực sự và sẽ thất bại trong việc thu hút sự chú ý và tương tác của khách hàng tiềm năng.
• Không cung cấp giá trị ngay lập tức: Khách hàng tiềm năng cần có thể truy cập và sử dụng lead magnet ngay lập tức. Việc yêu cầu nhiều bước để tải xuống hoặc phải chờ đợi gây ra sự gián đoạn trong trải nghiệm người dùng, dẫn đến khả năng chuyển đổi thấp.
• Chất lượng thấp, không đạt tiêu chuẩn thương hiệu: Lead magnet thường là điểm tiếp xúc đầu tiên của khách hàng với thương hiệu. Nếu tài liệu có chất lượng thấp, không đầu tư vào thiết kế, hình ảnh hoặc tổ chức thông tin kém, nó sẽ làm giảm niềm tin của khách hàng vào doanh nghiệp, dẫn đến việc họ ngần ngại chia sẻ thông tin.
• Thiếu tính liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ: Một lead magnet hiệu quả phải được liên kết chặt chẽ với sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Khi lead magnet không có sự liên quan đến nhu cầu của khách hàng, nó sẽ chỉ thu hút những đối tượng không có khả năng chuyển đổi cao, gây lãng phí nguồn lực tiếp thị.
• Đường dẫn chuyển đổi không rõ ràng: Lead magnet cần có một quy trình chuyển đổi mạch lạc và dễ hiểu, từ biểu mẫu đăng ký, trang cảm ơn cho đến các bước tiếp theo. Việc thiếu một hành trình khách hàng rõ ràng khiến người dùng không biết cần làm gì tiếp theo và cuối cùng có thể bỏ qua việc cung cấp thông tin.
• Thiếu giá trị độc đáo và không tạo được nhu cầu tiếp tục: Một lỗi phổ biến là doanh nghiệp cung cấp quá nhiều giá trị trong lead magnet, khiến khách hàng không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ trả phí. Lead magnet nên tạo ra sự khao khát muốn biết thêm, để từ đó, khách hàng thấy cần thiết phải khám phá và tương tác nhiều hơn với doanh nghiệp.
• Bỏ qua yếu tố thiết kế và trải nghiệm người dùng: Thiết kế là yếu tố quan trọng không kém nội dung. Nếu lead magnet có thiết kế đơn giản, khó nhìn, hoặc không đồng nhất với hình ảnh thương hiệu, nó sẽ không thu hút được người dùng. Một trải nghiệm trực quan, chuyên nghiệp sẽ giúp gia tăng tính hấp dẫn và làm tăng khả năng chuyển đổi.

Để lead magnet thực sự phát huy hiệu quả, doanh nghiệp cần đầu tư vào việc nghiên cứu đối tượng mục tiêu, tập trung vào giải pháp cụ thể, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và đảm bảo nội dung độc đáo, chất lượng cao. Lead magnet không chỉ là tài liệu miễn phí mà còn là công cụ chiến lược để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành.

6. Lộ trình xây dựng Lead Magnet hiệu quả thu hút khách hàng để lại thông tin

Lead Magnet không chỉ đơn thuần là một công cụ thu thập thông tin khách hàng, mà còn đóng vai trò chiến lược trong việc xây dựng niềm tin và mối quan hệ lâu dài. Theo ông Tony Dzung, "Lead Magnet không chỉ là giá trị doanh nghiệp mang đến cho khách hàng, mà còn là cách để chúng ta thiết lập nền tảng cho hành trình khách hàng."

Dưới đây là lộ trình 5 bước xây dựng Lead Magnet hiệu quả mà các doanh nghiệp nên áp dụng.

6.1. Xác định và hiểu rõ đối tượng mục tiêu

Trước khi bắt tay vào xây dựng Lead Magnet, doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng về nhóm đối tượng mà mình muốn hướng tới, đặc biệt là những khó khăn và nhu cầu của họ. "Thấu hiểu khách hàng là nền tảng của mọi chiến lược marketing thành công," Mr. Tony Dzung nhấn mạnh. 

Các bước để xác định đối tượng gồm:

• Phân tích khách hàng hiện tại và mục tiêu: Doanh nghiệp cần phân tích kỹ lưỡng đối tượng khách hàng để nắm bắt đặc điểm nhân khẩu học, mà còn thấu hiểu hành vi, sở thích và các khó khăn mà họ gặp phải.
• Nắm bắt "điểm đau" (pain points) của khách hàng: Lead Magnet thành công là Lead Magnet giải quyết đúng vấn đề mà khách hàng đang đối mặt. Ví dụ, với các doanh nghiệp nhỏ thiếu kiến thức nền tảng về quản lý, Lead Magnet như "Hướng dẫn 5 bước xây dựng đội ngũ marketing hiệu quả cho doanh nghiệp Nhỏ" sẽ đánh trúng vào nhu cầu của họ, giúp họ thấy giá trị rõ ràng từ những tài liệu doanh nghiệp cung cấp.
• Phân khúc khách hàng: Doanh nghiệp có thể phân khúc khách hàng dựa trên các yếu tố như độ tuổi, ngành nghề, giai đoạn trong hành trình mua hàng (từ nhận thức, cân nhắc đến quyết định). Phân khúc giúp doanh nghiệp cá nhân hóa Lead Magnet, từ đó thu hút chính xác nhóm khách hàng mong muốn.

Bằng việc hiểu rõ khách hàng đang tìm kiếm gì và những vấn đề họ gặp phải, doanh nghiệp có thể tạo ra Lead Magnet mang tính hữu ích cao, đồng thời thu hút đúng nhóm đối tượng.

6.2. Xây dựng Lead Magnet phù hợp và giá trị

Khi đã hiểu rõ đối tượng mục tiêu, bước tiếp theo là xây dựng Lead Magnet hấp dẫn, tập trung vào việc giải quyết vấn đề cụ thể của họ. Một Lead Magnet hiệu quả không chỉ cung cấp thông tin, mà còn "giúp khách hàng nhìn thấy giải pháp và tiềm năng phát triển từ những giá trị mà doanh nghiệp mang lại" – một quan điểm mà Mr. Tony Dzung luôn khuyến khích.

Một Lead Magnet hiệu quả thường bao gồm:

• Lựa chọn loại hình Lead Magnet phù hợp: Dựa trên tính cách và nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp có thể chọn một trong nhiều dạng Lead Magnet phổ biến như ebook, checklist, mẫu thử sản phẩm, công cụ miễn phí, hay tài liệu hướng dẫn chuyên sâu. 
• Viết nội dung hữu ích và dễ tiếp cận: Nội dung của Lead Magnet cần cụ thể, dễ hiểu và trực tiếp giải quyết vấn đề của khách hàng. Hạn chế việc chỉ cung cấp thông tin chung chung, thay vào đó, hãy cung cấp giải pháp và hướng dẫn thực tế để khách hàng cảm thấy được "giải tỏa" nỗi đau của họ.
• Thiết kế chuyên nghiệp và hấp dẫn: Một Lead Magnet không chỉ cần có nội dung chất lượng mà còn phải thể hiện sự chuyên nghiệp thông qua thiết kế. Thiết kế đồ họa phù hợp sẽ gia tăng giá trị và giúp doanh nghiệp nổi bật trong mắt khách hàng, đồng thời thể hiện tính nhất quán và chuyên nghiệp của thương hiệu.

Ví dụ: Một trung tâm giáo dục có thể xây dựng tài liệu "5 chiến lược học tập hiệu quả cho người bận rộn" để hỗ trợ các học viên tiềm năng trong việc sắp xếp thời gian học tập.

6.3. Xuất bản và quảng bá Lead Magnet

Sau khi hoàn thiện, Lead Magnet cần được xuất bản và quảng bá rộng rãi để thu hút tối đa sự chú ý. Các bước chính để phát hành Lead Magnet bao gồm:

• Sử dụng trang đích (landing page): Đặt Lead Magnet trên một trang đích được thiết kế đặc biệt, với tiêu đề hấp dẫn và thông điệp rõ ràng. Mục tiêu của trang đích là tối giản, tránh gây phân tâm cho khách hàng, để họ dễ dàng nhận thức được giá trị của Lead Magnet và điền thông tin liên hệ.
• Chạy quảng cáo thu hút khách hàng tiềm năng: Để tăng khả năng hiển thị, doanh nghiệp nên quảng bá Lead Magnet thông qua các kênh truyền thông xã hội, quảng cáo Google và email marketing. Ví dụ, với khách hàng trong lĩnh vực thẩm mỹ, quảng cáo Facebook nhắm đến các nhóm đối tượng có sở thích làm đẹp có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận nhanh chóng đến đúng khách hàng.
• Tối ưu hóa SEO: Tối ưu hóa từ khóa và nội dung của Lead Magnet để thu hút lưu lượng truy cập từ các công cụ tìm kiếm. Điều này giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy Lead Magnet khi tìm kiếm các giải pháp cho vấn đề của họ.

6.4. Xây dựng quy trình chuyển đổi và kênh nuôi dưỡng khách hàng

Khi khách hàng đã tải Lead Magnet, doanh nghiệp cần có chiến lược nuôi dưỡng để khách hàng tiếp tục quan tâm và tiến tới giai đoạn mua hàng. Các bước trong quá trình này gồm:

• Xây dựng quy trình nuôi dưỡng khách hàng qua email marketing: Khi khách hàng đã tải Lead Magnet, doanh nghiệp cần gửi email cảm ơn và bắt đầu chuỗi email nuôi dưỡng, cung cấp thêm thông tin giá trị và giới thiệu sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Chuỗi email này cần được cá nhân hóa, giúp khách hàng thấy rằng doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu và sẵn lòng hỗ trợ họ.
• Phân đoạn khách hàng và cung cấp nội dung tiếp theo phù hợp: Không phải tất cả khách hàng tiềm năng đều ở cùng một giai đoạn trong hành trình mua hàng. Phân đoạn khách hàng theo hành vi, sở thích sẽ giúp doanh nghiệp gửi đúng thông điệp vào đúng thời điểm, từ đó tăng khả năng chuyển đổi.
• Sử dụng các công cụ tự động hóa để tối ưu hóa quy trình: Các công cụ như HubSpot, Mailchimp giúp doanh nghiệp tự động hóa các chiến dịch nuôi dưỡng, tiết kiệm thời gian và đảm bảo mọi khách hàng tiềm năng đều được chăm sóc kỹ lưỡng.

6.5. Đo lường và tối ưu hóa Lead Magnet

Đây là bước quan trọng nhằm đánh giá hiệu quả của Lead Magnet và liên tục cải tiến để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi. Mr. Tony Dzung chia sẻ: "Đừng ngần ngại thử nghiệm và cải tiến liên tục; mỗi lần điều chỉnh là một lần nâng cao trải nghiệm cho khách hàng."

Các bước cần làm trong giai đoạn này:

• Phân tích hiệu quả từng bước trong quy trình chuyển đổi: Sử dụng công cụ phân tích để đánh giá tỷ lệ chuyển đổi tại từng điểm tiếp xúc trong hành trình của khách hàng, từ việc truy cập trang đích, điền biểu mẫu đến mức độ tương tác trong các chuỗi email. Qua đó, doanh nghiệp có thể phát hiện các yếu tố chưa hiệu quả và cải tiến.
• Thử nghiệm A/B để cải thiện hiệu suất: Thực hiện các A/B Testing trên các yếu tố như tiêu đề, độ dài biểu mẫu, nội dung Lead Magnet, thiết kế trang đích… để xác định phiên bản nào mang lại hiệu quả tốt nhất.
• Liên tục cập nhật và nâng cấp Lead Magnet: Dựa trên phản hồi từ khách hàng, doanh nghiệp có thể cải tiến nội dung Lead Magnet hoặc bổ sung các giá trị mới, đảm bảo rằng tài liệu luôn cập nhật và phù hợp với nhu cầu thay đổi của khách hàng.

7. Quy trình theo dõi và nuôi dưỡng khách hàng sau khi họ để lại thông tin

Quy trình theo dõi và nuôi dưỡng khách hàng sau khi họ để lại thông tin là một bước quan trọng để xây dựng mối quan hệ bền vững và tối ưu hóa khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Ông Tony Dzung từng nhận định rằng: "Xây dựng niềm tin không chỉ là công cụ để bán hàng, mà còn là cách để khẳng định giá trị và vị thế của doanh nghiệp trong lòng khách hàng." 

Chính vì vậy, quy trình này không chỉ đơn thuần là gửi email hay gọi điện, mà là cả một chiến lược xây dựng niềm tin và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

• Phân loại khách hàng: Phân chia khách hàng theo mức độ quan tâm và nhu cầu cụ thể, từ đó xác định chiến lược và thông điệp phù hợp với từng nhóm.
• Thiết lập chuỗi email tự động: Xây dựng các chuỗi email tự động, cung cấp nội dung giá trị như hướng dẫn, lời khuyên, và case study, nhằm duy trì sự quan tâm và củng cố lòng tin của khách hàng.
• Sử dụng kênh đa dạng để kết nối: Kết hợp nhiều kênh như email, tin nhắn SMS, mạng xã hội, hoặc cuộc gọi cá nhân để duy trì sự tương tác và giải đáp nhanh chóng các thắc mắc của khách hàng.
• Theo dõi và điều chỉnh dựa trên hành vi: Sử dụng công cụ CRM để ghi nhận và phân tích hành vi khách hàng, từ đó điều chỉnh nội dung và tần suất tương tác cho phù hợp, tối ưu hóa cơ hội chuyển đổi.
• Đánh giá và tối ưu quy trình: Đo lường hiệu quả qua các chỉ số như tỷ lệ mở email, tỷ lệ chuyển đổ và phản hồi khách hàng để cải thiện liên tục và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Một quy trình theo dõi và nuôi dưỡng hiệu quả cần có sự phối hợp giữa phân loại, cung cấp giá trị, cá nhân hóa và đo lường kết quả để nâng cao cơ hội chuyển đổi khách hàng một cách bền vững.

Trên đây là những thông tin chi tiết về Lead Magnet và cách thức hoạt động của nó. Hy vọng rằng, với những kiến thức Trường doanh nhân HBR chia sẻ, bạn đã hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của Lead Magnet trong việc thu hút khách hàng tiềm năng và xây dựng danh sách email. Hãy tận dụng công cụ mạnh mẽ này để phát triển doanh nghiệp của mình một cách hiệu quả.