CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA IKEA - “GÃ KHỔNG LỒ” NGÀNH NỘI THẤT

Nhắc đến IKEA, bên cạnh được mệnh danh là “Gã Khổng Lồ” trong lĩnh vực nội thất thì còn được biết đến là công ty có chiến lược kinh doanh đột phá nhất. IKEA đã ghi dấu ấn sâu đậm trong tâm trí người tiêu dùng khắp thế giới với những chiến lược kinh doanh táo bạo. Cùng Trường Doanh Nhân HBR khám phá xem những tinh hoa chiến lược kinh doanh của IKEA là gì với bài viết dưới đây nhé.

1. Giới thiệu tổng quan về công ty IKEA

IKEA là một tập đoàn nội thất nổi tiếng hàng đầu thế giới được thành lập vào năm 1943 bởi Ingvar Kamprad - Doanh nhân tỷ phú người Thụy Điển. Từ một cửa hàng nhỏ bán đồ nội thất và gia dụng, trải qua 80 năm hình thành và phát triển IKEA đã trở thành một trong những tập đoàn đa quốc gia khổng lồ. Năm 2021, doanh thu của IKEA đạt 41,9 tỷ EURO.  Với những chiến lược kinh doanh đúng đắn, IKEA hiện là “gã khổng lồ” trong lĩnh vực bán lẻ ngành nội thất với hàng trăm cửa hàng, trung tâm thương mại và đại lý trên toàn cầu. 

1 - Tầm nhìn của IKEA: “To create a better everyday life for the many people.” (Tạm dịch: Tạo những điều tốt đẹp hơn cho người sống hàng ngày). IKEA tin rằng bằng cách cung cấp những thiết bị nội thất có thiết kế phong cách, tiện lợi và giá cả phải chăng, chúng có thể tác động sâu sắc đến cách sống thường ngày của mọi người. 

2 - Sứ mệnh của IKEA: Tập trung vào việc mang đến nội thất với thiết kế đẹp, chất lượng và mang đến trải nghiệm thông minh trong ngôi nhà của hàng triệu gia đình trên khắp thế giới với giá cả phải chăng cho người tiêu dùng. 

3 - Giá trị cốt lõi của IKEA

• Togetherness (Sự gắn kết): IKEA luôn hướng đến xây dựng môi trường có sự tin tưởng, cùng chí hướng và đoàn kết giữa các thành viên trong tổ chức. 

• Caring for people and planet (Quan tâm đến con người và hành tinh): IKEA chú trọng vào việc sản xuất những sản phẩm bền vững với nguồn tài nguyên tái chế giúp giảm lãng phí và tạo ra một cộng đồng môi trường thân thiện.

• Cost - consciousness (Nhận thức về chi phí): IKEA luôn không ngừng tối ưu hóa chi phí để mang đến sản phẩm có chi phí thấp mà không ảnh hưởng đến chất lượng.

• Simplicity (Sự đơn giản): Cách tiếp cận đơn giản, dễ hiểu và thực tế là một phần di sản của IKEA. 

• Renew and improve (Đổi mới và cải thiện): IKEA luôn tin rằng tất cả mọi thứ đang làm sẽ được đổi mới, cải thiện và tốt hơn mỗi ngày. IKEA luôn nỗ lực tìm kiếm những giải pháp tốt nhất để giải quyết những thách thức tưởng chừng bất khả thi.

• Different with a meaning: IKEA luôn tạo ra sự khác biệt trong thiết kế, chất lượng sản phẩm và trải nghiệm mua sắm của khách hàng. 

• Give and take responsibility: Mỗi cá nhân thuộc IKEA đều được tạo điều kiện để thể hiện sự sáng tạo, đóng góp ý kiến và gắn kết với công việc của mình. Điều này góp phần tạo ra môi trường làm việc đoàn kết và cởi mở.

• Lead by example: Đối với IKEA, lãnh đạo cần phải thể hiện thông qua hành động với một thái độ tích cực.

4 - Văn Hóa của IKEA

• Gắn kết với nguồn gốc Thụy Điển: Văn hóa của IKEA là sự cởi mở, đổi mới, sự quan tâm và chân thực nhất - Đó cũng chính là những nét đẹp văn hóa xã hội của người dân Thụy Điển.

• Mỗi cá nhân đều mang đến giá trị: Tập thể IKEA là những người thẳng thắn, thực tế và có niềm đam mê mãnh liệt với nội thất gia đình. IKEA tôn trọng giá trị của mỗi cá nhân và hướng tới xây dựng văn hóa cởi mở, toàn diện. 

• Bình đẳng để làm việc tốt hơn: IKEA tin rằng bình đẳng giới là một quyền con người. IKEA tôn trọng sự công bằng và đồng tình giữa mọi cá nhân, không phân biệt về giới tính, sắc tộc, tôn giáo hay bất kỳ điều kiện cá nhân nào, sẽ giúp tạo ra môi trường làm việc tích cực và đóng góp vào sự thành công của công ty. 

>>> XEM THÊM: CÁC CẤP ĐỘ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP MÀ CÁC LÃNH ĐẠO CẦN NẮM CHẮC

5 - Đặc điểm về sản phẩm của IKEA

Với những đặc điểm độc đáo trong thiết kế và sản xuất, sản phẩm của IKEA đã trở thành lựa chọn hàng đầu của người tiêu dùng trên khắp thế giới. Một số thiết kế của IKEA được người tiêu dùng ưa chuộng nhất hiện nay như: Kệ sách Billy, Ghế  Poäng, Giường Maml, Thảm Rens Sheepskin, Bàn Docksta…

Nguyên do mà các sản phẩm của IKEA được người dùng yêu thích là bởi thiết kế độc đáo, thông minh và sáng tạo. Điểm nổi bật trong sản phẩm của IKEA đó chính là khả năng tự lắp ráp cùng với thiết kế hiện đại, tối giản giúp người tiêu dùng có thể tự lắp đặt các thiết bị nội thất trong chính không gian của mình. Các sản phẩm thiết kế của IKEA mang đến nhiều giải pháp thông minh giúp tối ưu hóa không gian sống. Bởi sự đa năng của các sản phẩm, gọn gàng và đáp ứng hầu hết với mọi không gian sống của gia đình kể cả những không gian có diện tích hạn chế.

6 - Mô Hình Kinh Doanh Của IKEA

IKEA đã ứng dụng mô hình kinh doanh với chiến lược Hybrid. IKEA cung cấp các sản phẩm nội thất và đồ gia dụng với chiến lược giá thấp nhưng đảm bảo chất lượng cao với những sản phẩm tạo sự khác biệt. Khách hàng là những người có sự nhạy cảm với giá cả nhưng họ cũng rất quan tâm đến chất lượng sản phẩm. Do đó, IKEA mang đến những sản phẩm có giá hấp dẫn bằng cách giảm chi phí không cần thiết và tập trung vào thiết kế mặt hàng tạo sự khác biệt. 

7 - Định vị thương hiệu hiện tại của IKEA

Tập đoàn IKEA được định vị là thương hiệu bán lẻ nội thất và đồ gia dụng số 1 trên toàn cầu. Theo ước tính gần đây, hằng năm có hơn 600 triệu khách hàng ghé thăm các cửa hàng IKEA với tổng giá trị ước tính lên đến 48.1 tỷ USD.

Những sản phẩm nội thất và đồ dùng gia dụng có liên quan và ảnh hưởng trực tiếp đến cuộc sống hằng ngày của người tiêu dùng. Do đó, chiến lược định vị của IKEA đó chính là chuyên tâm vào những sản phẩm có thiết kế đơn giản, tinh tế, thông minh, đảm bảo chất lượng tốt với mức giá hợp lý. Đối tượng phân khúc khách hàng mà IKEA tập trung hướng đến là những người có độ tuổi từ 22, độc thân và đã kết hôn, những người có thu nhập hạn chế và chủ yếu sống ở khu vực thành thị. 

2. Phân tích mô hình SWOT của IKEA

Phân tích mô hình SWOT là bước quan trọng để hiểu rõ các yếu tố nội bộ và bên ngoài có những ảnh hưởng như thế nào đến tập đoàn IKEA. Sau khi đã có cái nhìn tổng quan về điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức thì mới có thể tiến hành phân tích chiến lược kinh doanh của IKEA với cơ sở và thông tin cụ thể hơn. 

2.1. Điểm mạnh của IKEA

Trở thành một trong những tập đoàn đứng đầu trong lĩnh vực bán lẻ nội thất, IKEA có rất nhiều điểm mạnh đáng gờm. Cụ thể:

1 - Về IKEA

• Định vị thương hiệu: IKEA đã nhanh chóng thành công trong việc xây dựng và định vị hình ảnh thương hiệu nội thất đồ gia dụng trong tâm trí khách hàng. Từ đó trở thành “Gã khổng lồ” đi đầu trong lĩnh vực bán lẻ nội thất.

• Nguồn nhân lực: Toàn thể nhân viên của IKEA đều được tuyển chọn và đào tạo để trở thành những nhân viên ưu tú, có thái độ tốt nhằm chăm sóc và phục vụ khách hàng tốt nhất.

• Ban lãnh đạo: Một trong những giá trị cốt lõi của IKEA là “Lead by example”. Chính vì vậy mà đội ngũ lãnh đạo của IKEA luôn là những người có năng lực, giàu kinh nghiệm và luôn là tấm gương sáng để nhân viên noi theo.

• Hệ thống phân phối, cửa hàng đại lý: IKEA sở hữu hơn 400 cửa hàng bán lẻ nội thất và hệ thống bán lẻ trực tuyến trên khắp thế giới. 

2 - Về sản phẩm

• Tính ứng dụng cao: Những mặt hàng nội thất và gia dụng của IKEA là những sản phẩm thiết thực, có tính ứng dụng cao trong đời sống. Mỗi năm, nhu cầu sử dụng nội thất và đồ gia dụng của các cá nhân, gia đình đều có và có tính chu kỳ.

• Sản phẩm thông minh, tiện lợi: Các sản phẩm của IKEA hướng tới sự gọn gàng, đa năng, ứng dụng được nhiều trong các không gian, mục đích khác nhau.

• Thiết kế hiện đại, đẹp mắt: Không quá cầu kỳ, IKEA mang đến cho khách hàng những sản phẩm có thiết kế đơn giản, hiện đại nhưng thẩm mỹ và thuận mắt. Những thiết kế hầu hết phù hợp với màu sắc, kiểu dáng trong ngôi nhà của mọi người.

• Giá cả phải chăng: Điểm mạnh khiến khách hàng trung thành với IKEA đó chính là sản phẩm không chỉ có chất lượng tốt mà còn có giá thành rất hợp lý. 

2.2. Điểm yếu của IKEA

Bên cạnh là một tập đoàn vững mạnh đã thành công định vị thương hiệu, IKEA cũng tồn tại những nhược điểm như:

• Quy mô cửa hàng: Một số cửa hàng của IKEA có quy mô lớn với lượng khách hàng tập trung khá nhiều điều này làm cho cửa hàng có thể bị rối. Từ đó ảnh hưởng đến quá trình tìm kiếm và mua sắm của khách hàng.

• Chất lượng sản phẩm: IKEA luôn tối ưu hóa chi phí sản xuất để mang đến mức giá rẻ cho người tiêu dùng. Đôi khi điều này sẽ ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm và sự uy tín của doanh nghiệp. 

• Hệ thống phân phối chưa đồng đều: Mặc dù IKEA có rất nhiều cửa hàng ở trên thế giới. Tuy nhiên các cửa hàng đó phần lớn tập trung ở những thành phố lớn, các quốc gia phát triển. Khách hàng xa trung tâm khó có thể tiếp cận các sản phẩm của IKEA. 

2.3. Cơ hội của IKEA

Lĩnh vực kinh doanh nội thất và đồ gia dụng nói riêng và thị trường kinh doanh nói chung đang đối diện với nhiều cơ hội hấp dẫn. Những cơ hội mà tập đoàn IKEA có thể tận dụng như:

• Thâm nhập và mở rộng thị trường mới: Những khu vực như Đông Nam Á, Bắc Á, Ấn Độ, Nam Mỹ… là những thị trường tiềm năng, có nhu cầu tiêu dùng rất lớn. IKEA có thể tiếp cận được số lượng lớn phân khúc khách hàng tiềm năng ở những khu vực này. Từ đó gia tăng độ nhận diện thương hiệu, tăng doanh thu và lợi nhuận. 

• Nâng cao và phát triển sản phẩm xanh: Các sản phẩm thân thiện với môi trường đang ngày càng được người tiêu dùng ưa chuộng sử dụng. IKEA tận dụng nắm bắt tâm lý và hành vi của người dùng để từ đó mở rộng hơn các sản phẩm nội thất bền vững, thân thiện với môi trường nhằm gia tăng lượng khách hàng trung thành.

• Mở rộng thị trường trực tuyến: Thương mại điện tử đang trở thành xu hướng của người dùng. Hãy tận dụng cơ hội đó để mở rộng các website, gian hàng điện tử để tiếp cận đến gần hơn với khách hàng.

• Thị trường kỹ thuật số: IKEA có cơ hội tận dụng công nghệ số để cải tiến trải nghiệm khách hàng, tăng cường tiếp thị kỹ thuật số và nền tảng bán hàng trực tuyến.

• Mở rộng phân khúc sản phẩm cao cấp: IKEA đã định vị hiệu quả thương hiệu của mình trên thị trường thế giới, đây sẽ là cơ hội lớn để có thể tiếp cận gần hơn với phân khúc khách hàng cao cấp. Bằng các thiết kế các sản phẩm có chất lượng cao, phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

2.4. Thách thức của IKEA

Quá trình duy trì và phát triển vững hơn trong tương lai, IKEA cũng phải đối mặt với những thách thức, khó khăn. 

• Sự cạnh tranh khốc liệt: Thị trường nội thất và đồ gia dụng có sự cạnh tranh cao từ nhiều thương hiệu lớn và nhỏ khác. Để giữ vững thị phần và cạnh tranh giá, IKEA phải liên tục cải tiến sản phẩm, dịch vụ và chiến lược bán hàng.

• Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ: Công nghệ đang thay đổi nhu cầu và hành vi mua sắm của khách hàng. Đối với IKEA, việc chuyển đổi kỹ thuật số và phát triển các nền tảng bán hàng trực tuyến đòi hỏi đầu tư lớn và sự thay đổi trong cách tiếp cận khách hàng.

• Tăng giá nguyên liệu: Giá nguyên liệu có thể biến động và tăng cao, ảnh hưởng tiêu cực đến chi phí sản xuất của IKEA và có thể làm tăng giá bán của sản phẩm.

• Quản lý chuỗi cung ứng cửa hàng phức tạp: IKEA hàng trăm cửa hàng lớn nhỏ trên khắp thế giới. Do đó phải đối mặt với những chuỗi cung ứng phức tạp với hàng ngàn nhà cung cấp và đối tác khác nhau. Điều này có thể tạo ra khó khăn trong việc quản lý chất lượng, thời gian giao hàng, đảm bảo hiệu suất.

• Tiêu chuẩn văn hóa và pháp lý địa phương: Khi mở rộng hoạt động vào các quốc gia mới, IKEA phải đối mặt với các tiêu chuẩn văn hóa, quy định pháp lý và thị trường địa phương khác nhau. Điều này đòi hỏi công ty phải thích nghi và tuân thủ các quy định địa phương để hoạt động hiệu quả.

3. Phân tích chi tiết chiến lược kinh doanh của IKEA

Có thể bạn không biết, trên thế giới cứ 15 người thì có 1 người đến cửa hàng của IKEA mua sắm. Chỉ như vậy thôi cũng đủ thấy mức độ thành công trong chiến lược kinh doanh của IKEA. Cùng Trường Doanh Nhân HBR phân tích chi tiết những chiến lược kinh doanh độc đáo của IKEA.

3.1. Chiến lược nghiên cứu thị trường  - IKEA “Đánh đâu thắng đó”

Chiến lược nghiên cứu thị trường là một phần quan trọng trong việc phân tích và hiểu rõ nhu cầu, xu hướng và mong muốn của khách hàng. Đối với IKEA - một tập đoàn nổi tiếng về nội thất và đồ gia dụng, chiến lược nghiên cứu thị trường có vai trò quan trọng trong việc giúp họ hiểu rõ hơn về thị trường và khách hàng để đưa ra các quyết định kinh doanh hiệu quả. 

Với những thị trường mới, tập đoàn IKEA dành mọi nguồn lực để tập trung nghiên cứu trong vòng 3 năm. Còn đối với những thị trường tiềm năng và chiếm thị phần lớn, IKEA tập nghiên cứu trong thời gian dài hơn từ 5 - 7 năm. Quá trình nghiên cứu và phân tích thị trường của IKEA được thực hiện như sau: 

• Xác định mục tiêu nghiên cứu: Đội ngũ IKEA xác định rõ mục tiêu cụ thể của nghiên cứu thị trường là Tiếp cận đến thị trường nào, nhóm khách hàng nào, hay sản phẩm nào đang gây quan tâm hoặc cần cải thiện.

• Thu thập dữ liệu: IKEA sử dụng các phương pháp như khảo sát trực tuyến, phỏng vấn, thảo luận và quan sát để thu thập dữ liệu từ khách hàng và thị trường. Dữ liệu có thể bao gồm ý kiến, thái độ, hành vi mua sắm, xu hướng thiết kế và cảm nhận về các sản phẩm hiện có.

• Phân tích dữ liệu: Dựa trên những dữ liệu thu thập được, IKEA thực hiện việc phân tích để hiểu rõ hơn về những thông tin quan trọng như nhu cầu của người tiêu dùng, điểm mạnh và yếu của sản phẩm, sự thay đổi trong thị trường và xu hướng mới.

• Xác định đối thủ cạnh tranh: IKEA tìm hiểu về các đối thủ cạnh tranh trong thị trường. Điều này giúp hiểu rõ về các lợi thế cạnh tranh và biết được đâu là những những điểm mạnh, điểm khác biệt so với đối thủ.

• Phân tích khách hàng mục tiêu: Bằng quá trình thu thập và phân tích, IKEA hiểu rõ về nhóm khách hàng mục tiêu bao gồm các yếu tố về nhân khẩu học: độ tuổi, thu nhập, giới tính, vị trí địa lý; Tâm lý hành vi như sở thích, nhu cầu và mục tiêu mua sắm. Điều này giúp IKEA tạo ra các sản phẩm và chiến dịch tiếp thị phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu.

• Định hướng sản phẩm và dịch vụ: Dựa trên thông tin thu thập được, IKEA có thể định hướng phát triển sản phẩm và dịch vụ mới hoặc cải thiện những sản phẩm hiện có để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Thực tế, IKEA đã thực hiện nhiều nghiên cứu và đã thu thập số liệu: 16% người New York và Stockholm làm việc ngay trong phòng tắm nhằm tiết kiệm thời gian. Đặc biệt, phụ nữ mất nhiều thời gian và stress hơn nam giới trong việc lựa chọn trang phục mỗi ngày. Từ việc nghiên cứu thị trường, IKEA đã thấu hiểu được vấn đề và nắm bắt rõ được nỗi đau của người tiêu dùng. Từ đó, IKEA đã cho ra sản phẩm Gương đứng Knapper có giá treo quần áo hoặc đồ trang sức phía sau. Khách hàng có thể chuẩn bị trang phục và những vật dụng cần thiết cho ngày mai từ tối hôm trước để có thể tiết kiệm thời gian mà không còn lo nghĩ nhiều. 

IKEA cũng thấy ngày càng nhiều người dịch chuyển đến các thành phố và sinh hoạt trong không gian chật hẹp. Ngay lúc này, IKEA mở rộng phát triển các sản phẩm đa năng giúp tiết kiệm tối đa không gian phòng như: bàn học gấp gọn, những chiếc kệ đầu giường giấu sạc dây điện thoại tinh tế…

Tuy vậy, IKEA cũng gặp không ít khó khăn khi nghiên cứu thị trường. Thị trường toàn cầu khác nhau và có sự biến đổi và IKEA hoạt động ở nhiều quốc gia và vùng lãnh thổ khác nhau nên sẽ có nền văn hóa, thói quen và tâm lý mua sắm khác nhau. Điều này có thể tạo ra thách thức khi phải thực hiện nghiên cứu thị trường để hiểu rõ và đáp ứng đầy đủ các nhu cầu khác nhau từ nhiều nền quốc gia khác nhau. Ngoài ra, thị trường nội thất và thiết kế thay đổi liên tục, từ những xu hướng màu sắc đến cách thức mua sắm trực tuyến. Điều này đặt ra thách thức cho việc duy trì sự linh hoạt và cập nhật liên tục trong việc nghiên cứu thị trường của IKEA.

Bằng quá trình tập trung nghiên cứu và phân tích kỹ càng, vào Tháng 8/2018 IKEA đã mở cửa hàng đầu tiên tại Hyderabad - Vùng đất của Công nghệ thông tin tại Ấn Độ. Sau 1 thời gian nghiên cứu thì IKEA nhận thấy rằng đây là nơi quy tụ lớp dân số trẻ, thông minh và có thu nhập khá. Đây cũng chính là đối tượng mục tiêu mà IKEA hướng đến. Bằng chứng là vào ngày Grand Opening, IKEA đã thu hút hơn 4 triệu khách hàng đến cửa hàng và mua sắm. Kể từ thành công đó, IKEA đã liên tiếp tập trung và xây dựng các cửa hàng lớn ở Ấn Độ như: Mumbai - Thủ đô tài chính Ấn Độ; Bengaluru - Trung tâm Công nghệ và Khởi nghiệp; Gurgaon - Trung tâm kinh doanh của Bắc Ấn Độ gần với Thủ đô Delhi.

=> Là một tập đoàn lớn thành công trong lĩnh vực nội thất, IKEA đã có quá trình nghiên cứu và phân tích chuyên sâu chi tiết về thị trường. Chiến lược nghiên cứu và phân tích thị trường của IKEA luôn linh hoạt, tập trung vào khách hàng và liên kết chặt chẽ với mục tiêu kinh doanh để đảm bảo sự thành công và sự phát triển bền vững.

💥AI đang thay đổi mọi thứ – từ cách chúng ta bán hàng đến cách chúng ta tiếp cận khách hàng. Sự kiện "AI MARKETING: AFFILIATE, SOCIAL, ECOM & AUTOMATION" sẽ cung cấp cho bạn những kiến thức đỉnh cao về marketing tự động hóa. Đừng bỏ qua cơ hội nâng cấp doanh nghiệp của bạn với những giải pháp AI tiên tiến!

3.2. Chiến lược sản phẩm - IKEA bán tất cả mọi thứ cho một ngôi nhà

IKEA thu hút và gây ấn tượng mạnh với người tiêu dùng nội thất và đồ gia dụng đó chính là chiến lược sản phẩm sáng tạo, thông minh và tiện ích. Tất cả các sản phẩm của IKEA đều có thể sử dụng ở mọi không gian, mọi diện tích, mọi nhu cầu cho một ngôi nhà. Từ những sản phẩm nội thất cho phòng ngủ, phòng khách như: Klippan Sofa; Ektorp sofa; Giường Maml… cho đến những món đồ cho nhà bếp như: Bàn Lack; Ly Färgrik… Ngoài ra, IKEA còn cung cấp những sản phẩm phụ kiện phục vụ cho trang trí như: Chậu Treo Bittergurka; Thảm Stockholm; Khung ảnh Ribba…

Theo thống kê, trung bình mỗi cửa hàng của IKEA có hơn 10.000 mặt hàng khác nhau. Chiến lược sản phẩm của IKEA tập trung vào những thiết kế đơn giản, thông minh và tối ưu hóa không gian. Các sản phẩm của IKEA có màu sắc hiện đại, phù hợp hầu hết với mọi không gian và thường đi kèm với hướng dẫn tự lắp ráp đơn giản. 

IKEA hướng tới việc nâng cao và phát triển các sản phẩm nội thất, đồ gia dụng được chế tạo từ những nguyên vật liệu thân thiện. Góp phần giảm thiểu các tác động đến môi trường, tài nguyên và đời sống của mọi người.

Điểm thuận lợi khi IKEA thực hiện chiến lược sản phẩm đó chính là đã định vị thương hiệu và sản phẩm thành công. Tập đoàn IKEA đã xây dựng một danh tiếng và thương hiệu rất mạnh trong ngành nội thất. Điều này giúp họ thu hút khách hàng và tạo niềm tin từ phía người tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm. 

Tuy nhiên, IKEA cũng gặp một vài khó khăn khi thực hiện chiến lược sản phẩm. Ngành nội thất và thiết kế nội thất có sự cạnh tranh cao từ nhiều đối thủ, từ các công ty lớn đến các nhà sản xuất nhỏ hơn và cả các thương hiệu địa phương. Điều này yêu cầu IKEA phải luôn giữ vững sự đổi mới và giữ vững sự hấp dẫn của sản phẩm. 

Bên cạnh đó, mặc dù IKEA đã cố gắng tạo ra sự đồng nhất trong thiết kế và trải nghiệm mua sắm, nhưng môi trường và thị hiếu của khách hàng có thể thay đổi tùy theo văn hóa và địa điểm. Điều này có thể tạo ra thách thức trong việc đáp ứng đủ mức độ tùy chỉnh cho từng thị trường cụ thể.

Với chiến lược sản phẩm độc đáo, khác biệt thì doanh số của IKEA tăng 8,2% ở Tây Ban Nha và 11,3% ở Italy vào năm 2010. Hiện nay, IKEA đã phát triển trở thành thương hiệu nội thất hàng đầu thế giới với giá trị thị trường đạt gần 12 tỷ USD. Các sản phẩm của IKEA liên tục được các chuyên gia và người tiêu dùng đánh giá và lựa chọn hàng đầu. 

Chiến lược sản phẩm của IKEA tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm nội thất và đồ gia dụng với thiết kế đơn giản, thông minh với giá cả phải chăng. Các sản phẩm của họ thường kết hợp sự sáng tạo trong thiết kế với tính thực dụng, giúp khách hàng dễ dàng tùy biến và sắp xếp không gian sống của họ.

3.3. Chiến lược giá - IKEA bán hàng cho mọi đối tượng với giá bán rẻ

Chiến lược giá của IKEA tập trung vào việc cung cấp sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lý. Chiến lược này đảm bảo sự tiết kiệm cho khách hàng mà vẫn đáp ứng được nhu cầu thẩm mỹ và chất lượng. IKEA tập trung vào việc tối ưu hóa quy trình sản xuất và vận chuyển để giảm thiểu chi phí và truyền giá trị này cho khách hàng. Một phần của chiến lược giá của IKEA là thiết kế sản phẩm có khả năng tách rời và tự lắp ráp. Điều này giảm chi phí vận chuyển và lưu trữ, cũng như giúp tiết kiệm thời gian và tài chính cho khách hàng.

Quy mô lớn cho phép IKEA mua nguyên vật liệu với giá rẻ hơn và tận dụng hiệu suất cao trong quy trình sản xuất. Đặc biệt, IKEA đã xây dựng hệ thống mua sắm tự phục vụ (Self-service). Khách hàng đến với các cửa hàng của IKEA có thể tự tìm và lựa chọn sản phẩm, sau đó tự mua và mang về nhà. Mô hình này giúp tạo sự thuận tiện cho khách hàng cũng như giảm thiểu được nhiều chi phí vận hành liên quan. 

>>> XEM THÊM: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA AMAZON - NGƯỜI KHỔNG LỒ NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Giá cả thường là nhân tố nhạy cảm và ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng. Do vậy, chiến lược giá của IKEA hướng đến khách hàng có ngân sách hạn hẹp, thu hút được đối tượng khách hàng rộng lớn trong thị trường. Điểm thuận lợi là IKEA đã sử dụng mô hình tự làm và phân phối sản phẩm tối ưu giúp tiết kiệm chi phí vận chuyển và lưu kho. Đồng thời việc sở hữu nhiều cửa hàng trên thế giới kết hợp với đội ngũ quản lý chuỗi cung ứng giàu kinh nghiệm đã giúp IKEA giảm thiểu nhiều chi phí đáng kể. Từ đó, cung cấp những sản phẩm có mức giá rẻ, hợp lý thu hút và kích thích nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng.

IKEA cũng gặp không ít khó khăn khi thực hiện chiến lược này. Mối đe dọa lớn khi thực hiện chiến lược giá là có thể dẫn đến việc giảm chất lượng sản phẩm hoặc giảm giá trị thương hiệu. Nếu không thực hiện cẩn thận, điều này có thể gây ảnh hưởng đến uy tín của IKEA. Đồng thời, IKEA phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các đối thủ khác cũng tập trung vào giá cả. Điều này có thể dẫn đến cuộc chiến giá và giảm khả năng tạo lợi nhuận.

Chiến lược giá của IKEA đã giúp tập đoàn trở thành một trong những thương hiệu nội thất được nhận diện rộng rãi trên toàn thế giới. Hầu hết mọi người đều biết đến thương hiệu nội thất giá rẻ của IKEA và tầm ảnh hưởng đã lan tỏa đến hàng triệu gia đình trên khắp thế giới. Thành công của chiến lược giá đã giúp IKEA mở rộng mạng lưới cửa hàng đến hơn 50 quốc gia trên toàn thế giới. Họ đã thiết lập hơn 400 cửa hàng, tạo ra một phạm vi tiếp cận rộng lớn cho khách hàng.

Chiến lược giá của IKEA đã giúp tập đoàn đạt được nhiều thành tựu quan trọng. Từ việc mở rộng mạng lưới cửa hàng toàn cầu đến việc tạo ra sự thay đổi trong cách người tiêu dùng tiếp cận nội thất và xây dựng một thương hiệu được hàng triệu gia đình trên thế giới tin dùng.

3.4. Chiến lược lựa chọn nhà cung cấp chất lượng nhất

Chiến lược lựa chọn nhà cung cấp chất lượng nhất là một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh quốc tế của IKEA. Điều này đảm bảo rằng họ có thể cung cấp sản phẩm chất lượng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả. Dưới đây là một số yếu tố và tiêu chí của IKEA khi lựa chọn nhà cung cấp:

• Chất lượng sản phẩm: Chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất. Nhà cung cấp phải đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng được đặt ra bởi IKEA. Đội ngũ của IKEA sẽ kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt và tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng.

• Hiệu suất sản xuất và đáp ứng nhu cầu: Nhà cung cấp cần có khả năng sản xuất hàng loạt với hiệu suất cao. Như vậy mới có thể đảm bảo rằng sản phẩm có thể được cung cấp đúng hẹn và đáp ứng được nhu cầu của thị trường.

• Giá thành hợp lý: Mặc dù chất lượng là quan trọng, giá cả cũng là một yếu tố quan trọng để IKEA lựa chọn nhà cung cấp. Bởi lẽ cung cấp giá cả cạnh tranh và hợp lý sẽ giúp IKEA tối ưu được chi phí nhiều hơn.

• Đánh giá tổng quan các nhà cung cấp: IKEA có một hệ thống đánh giá thường xuyên về hiệu suất của các nhà cung cấp. Từ đó có thể giúp theo dõi chất lượng và hiệu suất cung cấp nguyên vật liệu của các nhà cung cấp.

Nhà cung cấp chính là nhân tố đặc biệt quan trọng không chỉ đối với IKEA mà còn đối với các doanh nghiệp khác. Do vậy, không khỏi tránh khỏi sự cạnh tranh với các nhà cung cấp khác. Các nhà cung cấp chất lượng cao thường được nhiều doanh nghiệp săn đón. IKEA phải cạnh tranh để thu hút được những nhà cung cấp tốt nhất. Nếu có vấn đề về chất lượng của các sản phẩm từ nhà cung cấp, người tiêu dùng có thể áp đặt áp lực lên IKEA và gây thiệt hại đến thương hiệu. Do đó cần phải lựa chọn nhà cung cấp uy tín, đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn đề ra của IKEA.

Đối với IKEA, nhà cung cấp và khách hàng là bạn. Một nhà cung cấp của IKEA đã từng nói rằng: “Tôi không quan tâm đến %…, điều tôi quan tâm đến là tôi có thể nhận bao nhiêu, 50% của 100 là 50, 10% của 1.000 là 100, 5% của 100.000 là 5.000. Khối lượng và chi phí thấp là những người bạn thân của tôi”. Từ đó có thể chứng minh việc lựa chọn nhà cung cấp chất lượng như một chìa khóa thành công từng bước thành công trong chiến lược kinh doanh của IKEA.

Chiến lược lựa chọn nhà cung cấp chất lượng nhất của IKEA nên tập trung vào chất lượng sản phẩm, khả năng thiết kế và sáng tạo, hiệu suất sản xuất, quản lý chuỗi cung ứng, bền vững và các yếu tố khác để đảm bảo mối quan hệ cung cấp ổn định và thành công.

3.5. Chiến lược xây dựng mối quan hệ gần gũi với khách hàng

Chiến lược xây dựng mối quan hệ gần gũi với khách hàng là phương thức giúp tạo mối quan hệ mật thiết và gắn kết với khách hàng của mình. Để thực hiện điều đó, IKEA đã:

• Thiết kế cửa hàng thân thiện với khách hàng: Cửa hàng IKEA được thiết kế sao cho khách hàng có thể trải nghiệm sản phẩm trực tiếp và thoải mái. Họ có thể tìm thấy các khu vực trưng bày, phòng trưng bày và khu vực thử nghiệm, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái khi tham quan cửa hàng.

• Trải nghiệm mua sắm độc đáo: IKEA tạo ra một trải nghiệm mua sắm thoải mái bằng cách tạo ra các khu vực trưng bày thực tế, giúp khách hàng cảm nhận cách sản phẩm có thể được sử dụng trong không gian thực tế. Đồng thời thường xuyên tổ chức các sự kiện và hoạt động tương tác tại cửa hàng, giúp khách hàng tham gia và tạo mối kết nối với thương hiệu.

• Dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng: IKEA cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng thông qua các kênh như điện thoại, tin nhắn, email, website…. một cách nhanh chóng và kịp thời. Đồng thời tại các kênh mạng xã hội, IKEA cũng cung cấp các tài liệu hướng dẫn lắp ráp chi tiết giúp khách hàng có thể tự mình lắp ráp sản phẩm thuận tiện.

• Thiết kế sản phẩm dựa trên nhu cầu khách hàng: IKEA luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng và thiết kế sản phẩm dựa trên nhu cầu thực tế của họ. Từ đó tạo sự kết nối với khách hàng và đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng được mong đợi của họ.

Những tiêu chí để thực hiện chiến lược xây dựng mối quan hệ với khách hàng thành công

Với tiêu chí “Khách hàng là bạn”, IKEA chú trọng đến dịch vụ khách hàng. Từ đội ngũ nhân sự tư vấn đến bộ phận nhân viên lắp ráp, sửa chữa luôn có chuyên môn và thái độ phục vụ tốt. Điều này giúp tạo ra một trải nghiệm tích cực và tạo sự kết nối đáng tin cậy với khách hàng. IKEA thường tham gia vào các hoạt động xã hội, từ việc hỗ trợ các dự án từ thiện cho đến tổ chức các sự kiện thú vị. Điều này giúp họ tạo mối quan hệ với khách hàng không chỉ dựa trên sản phẩm, mà còn dựa trên giá trị cộng đồng. IKEA tận dụng các kênh truyền thông đa dạng như truyền hình, mạng xã hội, website và ứng dụng di động để tương tác với khách hàng.

Trong quá trình xây dựng chiến lược quan hệ với khách hàng, IKEA cũng gặp những khó khăn về tính cá nhân hóa. Khi mở rộng và có số lượng khách hàng lớn, việc xây dựng mối quan hệ cá nhân hóa với mỗi khách hàng trở nên khó khăn hơn. Điều này có thể dẫn đến việc IKEA không thể đáp ứng tối đa nhu cầu của mỗi người. 

Khi mở rộng và có nhiều điểm tiếp xúc với khách hàng, việc đảm bảo tính nhất quán trong trải nghiệm khách hàng trở nên phức tạp hơn. Điều này đòi hỏi IKEA phải có một hệ thống rõ ràng, logic và nhất quán với nhau. Đồng thời thị trường và người tiêu dùng có thể thay đổi theo thời gian, làm cho việc duy trì mối quan hệ gần gũi với khách hàng trở nên thách thức hơn. IKEA nên nắm bắt tâm lý hành vi và xu hướng của người dùng nhanh chóng để có những chiến lược xây dựng kịp thời.

IKEA đã xây dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng thông qua trải nghiệm mua sắm độc đáo, thiết kế cửa hàng thân thiện với khách hàng và các hoạt động tương tác tại cửa hàng. Chiến lược xây dựng mối quan hệ gần gũi giúp IKEA cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn, đáp ứng đầy đủ và chính xác các câu hỏi và yêu cầu của khách hàng. Chiến lược xây dựng mối quan hệ gần gũi đã giúp tạo lòng trung thành của khách hàng. Nhiều người tiêu dùng trở thành khách hàng thân thiết của IKEA và quay lại mua sắm thường xuyên hơn.

IKEA đã đạt được nhiều thành tựu quan trọng trong việc thực hiện chiến lược xây dựng mối quan hệ gần gũi với khách hàng. Bằng chiến lược thiết thực và tích cực, IKEA đã xây dựng cho thương hiệu một lượng khách hàng trung thành nhất định. Giữa IKEA và khách hàng dần như không có khoảng cách, ở đó có sự tin tưởng với mối quan hệ gần gũi.

>>> XEM THÊM: NHỮNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH HIỆU QUẢ CỦA CÁC THƯƠNG HIỆU NỔI TIẾNG

4. Kết luận

Có thể nói, thành công vang dội của gã khổng lồ IKEA trong lĩnh vực nội thất chính là việc xây dựng và phát triển những chiến lược kinh doanh vàng. Chiến lược kinh doanh của IKEA chính là bài học kinh nghiệm quý giá mà bất kể doanh nghiệp nào cũng cần phải học hỏi và noi theo. Trường Doanh Nhân HBR mong rằng với những phân tích ở trên có thể giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn và áp dụng vào thực tế nhé.