QUY TRÌNH QUẢN LÝ NGUỒN LỰC MARKETING GIÚP SME ĐỘT PHÁ DOANH THU

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, quản lý nguồn lực marketing không chỉ giúp doanh nghiệp SME tiết kiệm chi phí mà còn là đòn bẩy để bứt phá doanh thu. Bài viết này Trường Doanh Nhân HBR sẽ hướng dẫn bạn quy trình quản lý nguồn lực marketing bài bản, giúp tận dụng tối đa nhân sự, ngân sách và công cụ sẵn có để tăng trưởng nhanh, vững chắc.

1. Nguồn lực marketing là gì?

Nguồn lực được hiểu là những tài sản sẵn có của doanh nghiệp, có thể khai thác để duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh. Nguồn lực có thể tồn tại dưới nhiều hình thức khác nhau, từ ngân sách, nhân sự, nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, công nghệ, cho đến các tài sản kỹ thuật số như hình ảnh sản phẩm hay cẩm nang thương hiệu.

Trong lĩnh vực marketing, “nguồn lực marketing” bao hàm toàn bộ các tài sản mà bộ phận tiếp thị có thể sử dụng nhằm thực hiện các mục tiêu marketing đã đề ra. 

“Việc quản trị nguồn lực marketing (Marketing Resources Management - MRM) chính là quá trình tổ chức, sắp xếp và tối ưu các nguồn lực này, nhằm đạt được kết quả cao nhất với mức chi phí và công sức bỏ ra thấp nhất”, Mr, Tony Dzung, Chủ tịch Hội đồng Quản trị HBR Holdings nhấn mạnh.

Các giải pháp quản trị nguồn lực marketing thường được triển khai thông qua các phần mềm chuyên biệt, giúp doanh nghiệp thực hiện hiệu quả chiến lược MRM.

Nhờ đó, doanh nghiệp không chỉ dễ dàng triển khai các dự án dài hạn (như phát triển và ra mắt sản phẩm mới) mà còn tối ưu hóa các hoạt động marketing thường nhật, chẳng hạn như sản xuất nội dung cho mạng xã hội hay quản lý các tài sản truyền thông khác.

2. 5 loại nguồn lực marketing phổ biến

Để triển khai chiến lược marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần chuẩn bị và quản trị tốt nhiều loại nguồn lực. Dưới đây là 5 nhóm nguồn lực marketing quan trọng, giúp tăng trưởng bền vững và tối ưu chi phí.

1️ - Nhân lực marketing (People)

Nhân lực marketing là đội ngũ trực tiếp thực hiện các hoạt động tiếp thị, xây dựng thương hiệu và thúc đẩy doanh thu. Bao gồm:

• Giám đốc Marketing (CMO) / Marketing Manager: người hoạch định chiến lược tổng thể.
• Chuyên viên Content, Copywriter: sản xuất bài viết, nội dung quảng cáo, kịch bản video.
• Designer / Video Editor: thiết kế hình ảnh, video, infographic.
• Chuyên gia Digital Ads / SEO / Social Media: chạy quảng cáo, tối ưu công cụ tìm kiếm, quản lý mạng xã hội.
• CRM & Data Analyst: phân tích dữ liệu khách hàng, hành vi và chăm sóc khách hàng.

Ngoài đội ngũ nội bộ, doanh nghiệp có thể thuê ngoài (agency, freelancer, chuyên gia) để tiết kiệm chi phí ban đầu hoặc bổ sung kỹ năng còn thiếu.

2 - Ngân sách marketing (Budget)

Ngân sách marketing là nguồn lực tài chính mà doanh nghiệp phân bổ cho các hoạt động tiếp thị, bao gồm:

• Chi phí chạy quảng cáo trên Facebook, Google, TikTok...
• Chi phí sản xuất nội dung (ảnh, video, landing page).
• Mua phần mềm, công cụ martech phục vụ marketing.
• Đầu tư cho hoạt động branding, PR, tổ chức sự kiện.

Ngân sách chính là yếu tố quyết định phạm vi, quy mô và mức độ triển khai chiến dịch marketing.

3 - Công cụ & công nghệ marketing (Martech)

Công cụ marketing (Martech) giúp doanh nghiệp tự động hóa, quản lý và đo lường hoạt động tiếp thị hiệu quả hơn. Bao gồm:

• CRM (Hubspot, Salesforce, Getfly): quản lý mối quan hệ khách hàng.
• Email Marketing & Automation (Mailchimp, ActiveCampaign): nuôi dưỡng leads tự động.
• Công cụ thiết kế (Canva, Adobe): tạo nhanh visual marketing.
• AI hỗ trợ content, ads: tạo nội dung, tối ưu chiến dịch quảng cáo.
• Social Listening & quản lý mạng xã hội: lắng nghe, phản hồi, quản lý các kênh social.

Đây là nguồn lực giúp tăng năng suất, tối ưu quy trình marketing, giảm phụ thuộc nhân sự thủ công.

4 - Dữ liệu & tài sản kỹ thuật số (Digital Assets & Data)

Dữ liệu & tài sản số là tài sản lâu dài phục vụ hoạt động marketing, bao gồm:

• Database khách hàng: email, SĐT, lịch sử mua hàng, hành vi.
• Tài sản sáng tạo: hình ảnh sản phẩm, video, catalog, guideline thương hiệu.
• Hệ sinh thái số: website, landing page, blog, fanpage, tài khoản social.

Khai thác tốt nguồn lực này giúp doanh nghiệp chạy remarketing, upsell, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm chi phí marketing dài hạn.

5 - Quy trình, mô hình & kiến thức marketing (Process & Know-how)

Nguồn lực không thể thiếu chính là kiến thức, quy trình, kinh nghiệm triển khai marketing, bao gồm:

• Bộ quy trình chuẩn (sales funnel, content calendar, A/B testing...).
• Các mô hình chiến lược như STP, 7P, AIDA, Brand Positioning.
• Các best practice & case study đã được đúc kết từ thực tiễn.

Nhờ sở hữu các quy trình & khung chiến lược chuẩn, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm thời gian, tối ưu nguồn lực và tránh thử sai tốn kém.

Nguồn lực marketing không chỉ là tiền và người, mà còn bao gồm công nghệ, dữ liệu, tài sản kỹ thuật số và quy trình vận hành. Tất cả cùng phối hợp để giúp doanh nghiệp triển khai marketing hiệu quả, tối ưu chi phí và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững.

3. Vì sao doanh nghiệp SME nên quản lý nguồn lực marketing?

Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), nguồn lực thường có hạn về cả ngân sách, nhân sự lẫn công nghệ. Việc quản lý chặt chẽ và bài bản nguồn lực marketing là điều kiện tiên quyết để đạt được hiệu quả cao nhất mà vẫn đảm bảo tiết kiệm chi phí, từ đó tạo nền tảng phát triển bền vững. Cụ thể:

1 - Tối ưu chi phí, tránh lãng phí ngân sách

Marketing là lĩnh vực dễ tiêu tốn ngân sách nhất nếu không có kế hoạch và kiểm soát rõ ràng. Việc quản lý nguồn lực marketing giúp doanh nghiệp:

• Phân bổ đúng ngân sách vào các hoạt động mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao.
• Tránh đầu tư dàn trải vào quá nhiều kênh hoặc công cụ không cần thiết.
• Chủ động điều chỉnh dòng tiền khi phát hiện các khoản chi chưa hiệu quả.

2 - Sử dụng hiệu quả đội ngũ nhân sự

Với SME, nguồn lực con người luôn bị giới hạn. Khi quản lý tốt nguồn lực marketing:

• Mỗi nhân viên đều được giao nhiệm vụ rõ ràng, gắn với KPI cụ thể, tránh chồng chéo công việc.
• Tận dụng tối đa năng lực đội ngũ hiện tại trước khi phải tuyển mới, giúp tiết kiệm đáng kể chi phí nhân sự.

Theo Mr. Tony Dzung, chuyên gia về marketing, để có một phòng marketing chuyên nghiệp thì chủ doanh nghiệp phải xác định các yếu tố sau:

• Mục tiêu kinh doanh
• Mô hình kinh doanh & Chiến lược kinh doanh
• Mục tiêu marketing
• Chiến lược marketing
• Sơ đồ tổ chức phòng marketing

3 - Khai thác tối đa công cụ, công nghệ đã đầu tư

Doanh nghiệp thường tốn một khoản không nhỏ để mua phần mềm CRM, email marketing, các nền tảng quản lý chiến dịch. Nếu không quản lý nguồn lực marketing bài bản:

• Nhiều công cụ chỉ được dùng ở mức sơ khai, không tận dụng hết tính năng.
• Dữ liệu bị phân tán, không kết nối dẫn tới việc ra quyết định thiếu chính xác.

Quản lý nguồn lực tốt giúp doanh nghiệp khai thác triệt để giá trị từ các công cụ hiện có, giảm thiểu thất thoát tài sản số.

4 - Dễ dàng đo lường, tối ưu và mở rộng

Khi đã quản trị chặt chẽ từ nhân sự, ngân sách đến công cụ, doanh nghiệp có một hệ thống marketing minh bạch, dữ liệu tập trung. Điều này giúp:

• Đo lường chính xác hiệu quả từng hoạt động.
• Nhanh chóng phát hiện điểm chưa tối ưu để điều chỉnh.
• Dễ dàng nhân rộng mô hình marketing khi mở rộng thị trường mà không phải “xây lại từ đầu”.

5 - Xây dựng lợi thế cạnh tranh lâu dài

Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp biết quản lý nguồn lực marketing sẽ có lợi thế rõ rệt. Họ có thể:

• Phản ứng nhanh với biến động thị trường nhờ dữ liệu minh bạch.
• Tăng trưởng ổn định mà không bị phụ thuộc hoàn toàn vào việc tăng chi tiêu.
• Từng bước xây dựng thương hiệu và hệ thống marketing đủ mạnh để vượt lên đối thủ.

Quản lý nguồn lực marketing không chỉ là một giải pháp tiết kiệm chi phí cho SME, mà còn là cách để doanh nghiệp phát huy tối đa tiềm lực hiện có, nâng cao hiệu quả kinh doanh và tạo dựng nền tảng vững chắc để phát triển bền vững trong dài hạn.

4. Quy trình quản lý nguồn lực marketing cho doanh nghiệp SME

Để hoạt động marketing đạt hiệu quả cao, doanh nghiệp vừa & nhỏ cần áp dụng một quy trình quản lý nguồn lực marketing rõ ràng, khoa học. 

Dưới đây là 5 giai đoạn then chốt mà bất kỳ doanh nghiệp SME nào cũng nên thực hiện để đảm bảo tối ưu nguồn lực, tiết kiệm chi phí và đạt mục tiêu tăng trưởng bền vững.

4.1. Giai đoạn 1: Đánh giá hiện trạng hiện tại của doanh nghiệp

Đây là giai đoạn nền tảng quan trọng nhất, giúp doanh nghiệp SME có cái nhìn toàn diện về tình hình marketing hiện tại, từ đó đưa ra quyết định chính xác cho các bước tiếp theo.

Đánh giá tổng quan các nguồn lực hiện có

Doanh nghiệp cần thực hiện rà soát và trả lời các câu hỏi then chốt như:

• Nhân sự: Hiện doanh nghiệp đang có bao nhiêu nhân sự marketing? Họ đảm nhận những vai trò gì? Năng lực thực tế ra sao?
• Ngân sách: Tổng ngân sách marketing năm nay là bao nhiêu? Đang phân bổ chủ yếu cho hoạt động nào (chạy quảng cáo, sản xuất nội dung, sự kiện, PR…)?
• Công cụ và công nghệ: Doanh nghiệp đã có CRM, phần mềm email automation, công cụ quản lý mạng xã hội chưa? Các nền tảng hiện tại có được khai thác tối đa không?
• Dữ liệu: Đang sở hữu database khách hàng ra sao (lớn hay nhỏ, có phân loại hay chưa)? Các tài sản số như website, landing page, fanpage đang hoạt động hiệu quả đến mức nào?
• Quy trình: Hoạt động marketing đang chạy theo kế hoạch có hệ thống hay rời rạc? Đã có phễu marketing, KPI, báo cáo định kỳ hay chưa?

4.2. Giai đoạn 2: Xây dựng chiến lược tổng thể

Sau khi đã có cái nhìn rõ ràng về hiện trạng nguồn lực marketing và xác định được nhu cầu cần bổ sung, doanh nghiệp cần chuyển sang giai đoạn xây dựng một chiến lược tổng thể. Đây là bước then chốt, quyết định toàn bộ định hướng và mức độ thành công của các hoạt động marketing về sau.

Doanh nghiệp cần thiết lập những mục tiêu marketing rõ ràng, cụ thể, có thể đo lường, thực hiện được, phù hợp với thực tế và có giới hạn thời gian (theo mô hình SMART).
Ví dụ:

• Tăng trưởng doanh thu online 40% trong 12 tháng tới.
• Đạt 10.000 khách hàng tiềm năng mới qua kênh digital.
• Giảm chi phí chuyển đổi (CPA) xuống dưới 100.000 đồng.

Nhờ những mục tiêu cụ thể này, doanh nghiệp sẽ dễ dàng xác định cần bao nhiêu nguồn lực và theo dõi hiệu quả triển khai.

Lập kế hoạch ngân sách marketing phù hợp

Thông thường, ngân sách marketing nên chiếm khoảng 5-15% doanh thu tùy vào giai đoạn phát triển của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp cần lên kế hoạch phân bổ ngân sách hợp lý cho các hạng mục chính như:

• Chi phí chạy quảng cáo (Facebook, Google, TikTok…)
• Sản xuất nội dung (ảnh, video, bài viết, landing page)
• Đầu tư công cụ công nghệ, phần mềm quản lý
• Các hoạt động branding, PR, sự kiện để tăng nhận diện thương hiệu

Một ngân sách được tính toán hợp lý sẽ giúp doanh nghiệp kiểm soát dòng tiền, tránh “rót tiền không kiểm soát” vào những kênh không hiệu quả.

4.3. Giai đoạn 3: Phân bổ và quản lý nguồn nhân lực

Sau khi đã xác định được chiến lược tổng thể, doanh nghiệp bước vào giai đoạn phân bổ và quản lý nguồn nhân lực marketing. Đây là yếu tố then chốt đảm bảo các kế hoạch được thực thi hiệu quả, đồng thời tối ưu chi phí và phát huy tối đa năng lực của đội ngũ.

Thiết lập cơ cấu nhân sự marketing rõ ràng

Doanh nghiệp cần xác định rõ những vị trí cần thiết trong bộ máy marketing, phù hợp với quy mô và mục tiêu phát triển. Thông thường, cơ cấu cơ bản có thể gồm:

• Marketing Manager hoặc CMO: người chịu trách nhiệm hoạch định chiến lược, giám sát toàn bộ hoạt động marketing.
• Chuyên viên Content, Copywriter: sản xuất nội dung bài viết, kịch bản video, nội dung website, mạng xã hội.
• Designer, Video Editor: thiết kế hình ảnh, video, infographic phục vụ chiến dịch.
• Ads / SEO Specialist: phụ trách chạy quảng cáo trên các nền tảng số và tối ưu công cụ tìm kiếm.
• CRM & Data Analyst: quản lý dữ liệu khách hàng, phân tích hành vi để đề xuất chiến lược chăm sóc phù hợp.

Việc xây dựng cơ cấu rõ ràng giúp tránh tình trạng thiếu hoặc thừa người ở từng vị trí, đồng thời đảm bảo các công việc không bị bỏ sót.

Xác định nhiệm vụ, KPI cụ thể cho từng vị trí

Mỗi vị trí trong team marketing cần được giao nhiệm vụ cụ thể, gắn với các chỉ số KPI rõ ràng để đo lường hiệu quả. Ví dụ:

• Content: số bài viết, mức độ tương tác, traffic organic.
• Ads: số lead, CPA, ROAS.
• CRM: tỷ lệ giữ chân khách hàng, số khách hàng quay lại mua hàng.

Điều này giúp tránh tình trạng chồng chéo công việc, đồng thời tạo động lực để nhân sự hoàn thành mục tiêu cá nhân gắn với mục tiêu chung của doanh nghiệp.

Lựa chọn giữa in-house và thuê ngoài để tối ưu nguồn lực

Không phải doanh nghiệp SME nào cũng có đủ tiềm lực để tuyển tất cả các vị trí nội bộ. Vì vậy, doanh nghiệp cần cân nhắc:

• Những công việc cốt lõi, cần kiểm soát sát sao hoặc gắn chặt với bí mật kinh doanh nên giữ in-house.
• Các hạng mục đòi hỏi chuyên môn cao, dự án ngắn hạn, hoặc cần triển khai nhanh có thể thuê ngoài qua agency, freelancer, chuyên gia.

Việc kết hợp linh hoạt giữa đội ngũ nội bộ và nguồn lực bên ngoài không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn đảm bảo chất lượng chuyên môn và tốc độ triển khai.

4.4. Giai đoạn 4: Lựa chọn và triển khai công cụ

Trong thời đại số, công nghệ (Martech) trở thành yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả marketing. Việc lựa chọn và triển khai đúng các công cụ phù hợp không chỉ giúp tiết kiệm nhân sự mà còn gia tăng năng suất, kiểm soát tốt chi phí và tối ưu chiến dịch theo thời gian thực.

1 - Tự động hóa quy trình marketing

Một hệ thống công cụ marketing bài bản sẽ giúp doanh nghiệp tự động hóa nhiều quy trình, giảm đáng kể khối lượng công việc thủ công. Chẳng hạn:

• Hệ thống email automation tự động gửi chuỗi email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng dựa trên hành vi.
• CRM quản lý tập trung dữ liệu khách hàng, lịch sử mua hàng, chăm sóc sau bán để tăng tỷ lệ quay lại.
• Chatbot trên website hoặc mạng xã hội giúp trả lời khách hàng 24/7, thu thập data tự động mà không cần đội ngũ trực canh.

Nhờ tự động hóa, doanh nghiệp có thể duy trì hoạt động marketing ổn định ngay cả khi quy mô nhân sự còn hạn chế.

2 - Quản lý dữ liệu khách hàng và đo lường hiệu quả chiến dịch

Công cụ marketing không chỉ giúp triển khai mà còn đóng vai trò thu thập và phân tích dữ liệu. Các nền tảng CRM, phần mềm tracking website, các công cụ quản lý mạng xã hội... cho phép:

• Theo dõi hành vi khách hàng trên từng điểm chạm.
• Đo lường các chỉ số quan trọng như tỷ lệ mở email, tỷ lệ chuyển đổi, CPA, ROAS.
• Phân tích hiệu suất từng chiến dịch để điều chỉnh ngân sách và tối ưu thông điệp kịp thời.

Nhờ đó, doanh nghiệp có thể ra quyết định dựa trên dữ liệu, thay vì cảm tính.

3 - Tăng năng suất mà không cần mở rộng quá nhiều nhân sự

Khi áp dụng đúng các giải pháp công nghệ, một nhân sự marketing có thể quản lý khối lượng công việc gấp nhiều lần so với cách làm thủ công trước đây. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể chi phí lương, đồng thời giảm thiểu sai sót do con người.

Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng cần cùng một hệ thống phức tạp. Doanh nghiệp SME nên:

• Đánh giá kỹ nhu cầu thực tế và mục tiêu phát triển trong 1-3 năm tới.
• Lựa chọn các phần mềm dễ tích hợp, dễ mở rộng sau này, tránh đầu tư dàn trải vào những công cụ không cần thiết.
• Ưu tiên các nền tảng có thể dùng linh hoạt theo quy mô, chi phí hợp lý, có thể triển khai nhanh.

Triển khai công nghệ bài bản, phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp tạo nền móng vững chắc, từ đó dễ dàng mở rộng quy mô marketing khi cần thiết mà không phát sinh lãng phí. 

4.5. Giai đoạn 5: Đo lường và tối ưu

Quản lý nguồn lực marketing không chỉ dừng lại ở việc xây dựng đội ngũ, phân bổ ngân sách hay triển khai công cụ. Để sử dụng nguồn lực một cách hiệu quả nhất, doanh nghiệp SME cần coi đo lường và tối ưu liên tục là một phần không thể tách rời trong quản trị marketing.

Đo lường để quản lý nguồn lực chính xác

Thông qua việc theo dõi các chỉ số quan trọng (KPI) như số lượng lead, tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate), chi phí trên mỗi khách hàng mới (CPA), giá trị vòng đời khách hàng (CLV)... doanh nghiệp có thể:

• Đánh giá chính xác hiệu quả từng chiến dịch, từng kênh marketing.
• Hiểu được đâu là hoạt động đang sử dụng nguồn lực tốt, đâu là hoạt động chưa tối ưu.

Đây chính là cơ sở dữ liệu giúp nhà quản lý ra quyết định phân bổ lại ngân sách, tái cơ cấu đội ngũ hoặc đầu tư thêm công cụ cần thiết, tránh lãng phí nguồn lực.

So sánh với mục tiêu để điều chỉnh nguồn lực kịp thời

Việc liên tục đối chiếu kết quả thực tế với các mục tiêu marketing đã đặt ra ban đầu cho phép doanh nghiệp nhanh chóng nhận biết:

• Những hoạt động nào đang giúp tận dụng tốt nguồn lực (về nhân sự, công cụ, ngân sách).
• Những điểm nào đang làm tiêu tốn nguồn lực mà không mang lại giá trị tương xứng.

Nhờ đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh ngay lập tức để không “đốt tiền” sai hướng.

Tối ưu quy trình, nhân sự và công cụ để nâng cao hiệu suất

Tối ưu liên tục không chỉ dừng ở ngân sách mà còn là rà soát quy trình làm việc, nâng cao kỹ năng nhân sự và khai thác triệt để các tính năng của công cụ đã đầu tư.

• Rút ngắn thời gian triển khai, giảm các bước trung gian không cần thiết.
• Đào tạo đội ngũ để vận hành công cụ hiệu quả hơn, giảm phụ thuộc vào bên ngoài.
• Tối ưu các nền tảng Martech để tạo ra giá trị nhiều hơn mà không cần mở rộng nhân sự.

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt, nhiều chủ doanh nghiệp SME đang phải đối mặt với những thách thức lớn trong việc quản lý nguồn lực marketing. Họ phải đối diện với những nỗi đau như:

• Thiếu chiến lược marketing bài bản
• Ngân sách marketing hạn chế nhưng vẫn phải đảm bảo hiệu quả
• Phụ thuộc vào quảng cáo trả phí
• Khó khăn trong việc tối ưu hóa đội ngũ marketing

Vậy, làm sao để vượt qua những nỗi đau này? Khóa học "Xây dựng và Vận hành Hệ thống Marketing" của Trường Doanh Nhân HBR chính là giải pháp giúp bạn giải quyết vấn đề từ gốc rễ. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một quy trình rõ ràng, chiến lược marketing cụ thể, tối ưu hóa nguồn lực và xây dựng hệ thống marketing tự động, không phụ thuộc vào quảng cáo trả phí. 

Khóa học này không chỉ giúp doanh nghiệp cải thiện chiến lược marketing mà còn giúp bạn biến marketing thành một hệ thống vận hành mượt mà, giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững mà không gặp phải những vấn đề đau đầu về chi phí hay hiệu quả không đo lường được.

5. Những lưu ý để quản lý nguồn lực marketing hiệu quả

Trong quá trình xây dựng và quản lý nguồn lực marketing, nhiều doanh nghiệp vừa & nhỏ (SME) thường gặp phải những sai lầm phổ biến. 

Đây chính là nguyên nhân khiến ngân sách bị lãng phí, đội ngũ hoạt động kém hiệu quả, còn chiến lược marketing thì không mang lại kết quả như mong đợi.

1 - Thuê sai người, sai vị trí

Rất nhiều SME khi bắt đầu mở rộng marketing đã tuyển dụng theo cảm tính, không có tiêu chuẩn rõ ràng cho từng vị trí. Họ có thể:

• Thuê nhân viên content nhưng kỳ vọng người đó làm cả chạy quảng cáo, lên chiến lược.
• Hoặc tuyển nhân sự marketing tổng quát mà không xác định rõ cần thiên về sáng tạo nội dung, digital ads hay phân tích dữ liệu.

Điều này dẫn đến việc nhân sự làm việc không đúng sở trường, hiệu quả thấp, vừa tốn chi phí lương, vừa mất thêm thời gian khắc phục sai sót.

2 - Đổ quá nhiều ngân sách vào quảng cáo mà quên xây thương hiệu

Nhiều doanh nghiệp có thói quen “bơm tiền chạy ads để ra đơn ngay lập tức”, nhưng lại không đầu tư đồng bộ vào:

• Xây dựng hệ thống nội dung (website, fanpage, video) để tạo độ tin cậy lâu dài.
• Xây dựng thương hiệu, câu chuyện và thông điệp nhất quán.

Kết quả là phụ thuộc hoàn toàn vào quảng cáo trả phí, chi phí khách hàng ngày càng tăng, trong khi thương hiệu không có chỗ đứng, không thể giữ chân khách hàng.

3 - Không chuẩn hóa quy trình – mỗi nhân viên làm một kiểu

Một lỗi rất phổ biến ở SME là:

• Không có quy trình rõ ràng cho từng chiến dịch marketing.
• Không có form báo cáo chuẩn, quy trình duyệt nội dung, chạy ads, tối ưu ngân sách.
• Mỗi nhân viên thực hiện theo cách riêng, dẫn tới không đồng nhất, khó quản lý và dễ xảy ra sai sót.

Điều này làm giảm đáng kể năng suất, đồng thời khiến việc mở rộng quy mô marketing sau này trở nên rất khó khăn.

4 - Không đo lường, không kiểm soát được ROI

Cuối cùng, nhiều SME triển khai marketing mà không có hệ thống đo lường đầy đủ. Họ không nắm được:

• Chi phí trung bình để có một khách hàng mới (CPA).
• Giá trị vòng đời khách hàng (CLV).
• Hoặc thậm chí không biết chiến dịch nào đang mang lại lợi nhuận thực sự.

Điều này dẫn đến tình trạng “đổ tiền mà không biết có hiệu quả hay không”, dễ lặp lại sai lầm, khiến doanh nghiệp tiêu tốn nguồn lực mà không thu được giá trị tương xứng.

Quản lý nguồn lực marketing không chỉ là bài toán cắt giảm chi phí mà còn là chiến lược then chốt giúp SME tận dụng tối đa nội lực, khai thác hiệu quả ngân sách, nhân sự, công cụ và dữ liệu. Áp dụng quy trình quản lý bài bản từ đánh giá hiện trạng, xây dựng chiến lược, phân bổ nhân sự, triển khai công nghệ cho tới đo lường, tối ưu sẽ giúp doanh nghiệp vận hành marketing một cách khoa học, nhất quán và minh bạch.

Nhờ đó, SME dễ dàng kiểm soát ROI, tránh những sai lầm tốn kém và từng bước tạo lợi thế cạnh tranh dài hạn. Trong bối cảnh thị trường ngày càng khốc liệt, quản trị tốt nguồn lực marketing chính là chìa khóa để doanh nghiệp không chỉ tồn tại mà còn bứt phá mạnh mẽ về doanh thu và thương hiệu.