XU HƯỚNG MARKETING XANH: CHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU BỀN VỮNG

Marketing Xanh là một xu hướng đang lên mạnh mẽ trong năm 2025, giúp các doanh nghiệp không chỉ nâng cao hiệu quả kinh doanh mà còn thể hiện cam kết bảo vệ môi trường. Trong bài viết này, Trường doanh nhân HBR sẽ phân tích các yếu tố cốt lõi của xu hướng Marketing Xanh, cùng các chiến lược triển khai hiệu quả, và thách thức mà doanh nghiệp có thể gặp phải khi áp dụng chiến lược này.

1. Tổng quan về Marketing Xanh

Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến môi trường và tính bền vững, Marketing Xanh đang trở thành một xu hướng tất yếu trong chiến lược thương hiệu hiện đại.

1.1. Marketing Xanh là gì?

Marketing xanh, hay còn gọi là Green Marketing, là các hoạt động tiếp thị tập trung vào việc quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ thân thiện với môi trường, nhằm mục tiêu giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường và hướng tới sự phát triển bền vững.

Mục tiêu chính của Marketing Xanh là xây dựng và duy trì thương hiệu thông qua việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trong khi giảm thiểu tác động môi trường, đồng thời tạo dựng lòng tin và sự trung thành từ khách hàng.

1.2. Marketing Xanh khác Marketing truyền thống như thế nào?

Sự khác biệt giữa Marketing Xanh và Marketing truyền thống không chỉ nằm ở thông điệp, mà còn ở triết lý cốt lõi:

Trong khi Marketing truyền thống nhấn mạnh vào "lợi ích ngắn hạn", thì Marketing Xanh hướng đến "giá trị lâu dài", không chỉ cho doanh nghiệp mà còn cho cộng đồng và hành tinh. Điều này cũng tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững, đặc biệt khi người tiêu dùng ngày càng sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho các sản phẩm thân thiện với môi trường.

2. Tác động của Marketing Xanh đến hành vi người tiêu dùng

Khi xu hướng tiêu dùng có ý thức (conscious consumption) ngày càng lan rộng, Marketing Xanh không chỉ là một công cụ truyền thông – mà đã trở thành một đòn bẩy ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua hàng. Dưới đây là những tác động rõ nét của Marketing Xanh đến hành vi người tiêu dùng: 

1 - Thúc đẩy xu hướng tiêu dùng có trách nhiệm

Marketing Xanh tác động đến nhận thức, khơi gợi ý thức bảo vệ môi trường trong cộng đồng người tiêu dùng. Khi thương hiệu truyền tải thông điệp rõ ràng về sản phẩm sinh thái, nguồn nguyên liệu sạch hay quy trình sản xuất giảm phát thải, người tiêu dùng bắt đầu xem việc mua sản phẩm “xanh” là một phần của hành vi sống có trách nhiệm. 

2 - Tăng niềm tin và mức độ gắn kết với thương hiệu

Doanh nghiệp ứng dụng Marketing Xanh một cách minh bạch thường có khả năng xây dựng niềm tin thương hiệu cao hơn so với doanh nghiệp chỉ theo đuổi lợi nhuận. Khi người tiêu dùng cảm nhận được sự chân thành trong hành động – từ bao bì tái chế đến chương trình trồng cây, tái tạo tài nguyên – họ có xu hướng lựa chọn và trung thành hơn với thương hiệu đó. Hành vi này không chỉ phản ánh ở lựa chọn sản phẩm, mà còn thể hiện qua việc giới thiệu cho bạn bè, chia sẻ trên mạng xã hội, góp phần lan tỏa giá trị thương hiệu.

3 - Tác động đến quyết định mua và mức giá chấp nhận được

Marketing Xanh có thể làm thay đổi cách người tiêu dùng đánh giá “giá trị” của sản phẩm. Một sản phẩm thân thiện môi trường, dù giá cao hơn 10–20%, vẫn được nhiều người lựa chọn nếu họ tin rằng khoản chênh lệch đó là “đầu tư cho tương lai”. Điều này đặc biệt đúng với nhóm khách hàng trẻ, có học vấn cao, sống tại thành thị – nhóm thường chiếm tỷ trọng cao trong tệp khách hàng mục tiêu của các thương hiệu bền vững.

4 - Góp phần định hình xu hướng tiêu dùng và áp lực xã hội

Marketing Xanh cũng tạo ra hiệu ứng xã hội. Khi càng nhiều thương hiệu quảng bá cam kết xanh, người tiêu dùng cảm thấy việc lựa chọn sản phẩm xanh là chuẩn mực xã hội mới. Điều này vô hình chung tạo ra áp lực tích cực, khiến các cá nhân cân nhắc nhiều hơn về lựa chọn tiêu dùng của mình. Đây chính là yếu tố định hình thị trường tiêu dùng xanh và kéo theo làn sóng thay đổi hành vi trên diện rộng.

4. Các yếu tố cốt lõi của Marketing xanh

Marketing Xanh không phải là một hoạt động mang tính hình thức, mà là kết quả của một chuỗi các cam kết đồng bộ trong sản xuất, vận hành và truyền thông. Dưới đây là những yếu tố cốt lõi làm nên nền tảng vững chắc cho một chiến lược Marketing Xanh đúng nghĩa.

1 - Sản phẩm thân thiện với môi trường

Yếu tố đầu tiên và cũng là trung tâm của Marketing Xanh chính là sản phẩm phải thực sự “xanh”, không gây tổn hại hoặc gây tổn hại tối thiểu đến môi trường trong suốt vòng đời. Điều này bao gồm:

• Sử dụng nguyên liệu tái tạo, hữu cơ hoặc có nguồn gốc bền vững;
• Quy trình sản xuất tiết kiệm năng lượng, hạn chế chất thải và khí thải;
• Dễ phân hủy, tái sử dụng hoặc tái chế sau khi sử dụng.

Chỉ khi bản thân sản phẩm có giá trị “xanh” thật sự, các hoạt động tiếp thị đi kèm mới có tính thuyết phục và bền vững.

2 - Bao bì và đóng gói bền vững

Bao bì là điểm chạm trực tiếp và thường xuyên nhất giữa sản phẩm và người tiêu dùng, nên đây cũng là yếu tố cần được xanh hóa rõ rệt. Các hình thức bao bì bền vững bao gồm:

• Sử dụng vật liệu tái chế, tái sử dụng hoặc dễ phân hủy (giấy kraft, PLA, mực sinh học…);
• Thiết kế tối giản nhằm giảm lãng phí vật liệu;
• Truyền tải thông tin rõ ràng về cách xử lý sau sử dụng (hướng dẫn phân loại rác, tái chế…).

Doanh nghiệp càng đầu tư vào bao bì “xanh” bao nhiêu, càng tăng được mức độ thiện cảm và gắn kết từ phía người tiêu dùng.

3 - Chuỗi cung ứng và quy trình sản xuất xanh

Marketing Xanh không thể tách rời khỏi chuỗi cung ứng bền vững. Nếu sản phẩm được quảng bá là thân thiện môi trường nhưng lại sản xuất bằng nguồn điện từ nhiên liệu hóa thạch, hay vận chuyển bằng các phương tiện gây phát thải cao, doanh nghiệp sẽ rơi vào tình trạng "greenwashing" (tẩy xanh giả tạo).
Một chuỗi cung ứng xanh bao gồm:

• Lựa chọn nhà cung cấp có chứng nhận môi trường;
• Vận chuyển hiệu quả, giảm thiểu khoảng cách và khí thải;
• Áp dụng công nghệ sạch trong sản xuất (năng lượng mặt trời, tuần hoàn nước…).

4 - Thông điệp truyền thông trung thực và minh bạch

Dù sản phẩm có thực sự xanh, nếu thông điệp truyền thông không trung thực thì vẫn có thể tạo ra khủng hoảng thương hiệu. Vì vậy, yếu tố cốt lõi tiếp theo là truyền thông phải minh bạch, dựa trên bằng chứng cụ thể, như:

• Công bố rõ ràng chứng chỉ môi trường (FSC, USDA Organic, Carbon Neutral...);
• Giải thích tác động tích cực tới môi trường một cách khoa học, dễ hiểu;
• Tránh phóng đại hiệu quả hoặc sử dụng từ ngữ mơ hồ như “tự nhiên”, “bền vững” nếu không có căn cứ rõ ràng.

Niềm tin của người tiêu dùng vào thương hiệu “xanh” không chỉ đến từ sản phẩm, mà còn từ cách doanh nghiệp hành xử có trách nhiệm trong từng câu chữ.

5 - Giá trị thương hiệu gắn với phát triển bền vững

Marketing Xanh chỉ thực sự hiệu quả khi nó được đặt trong một hệ giá trị thương hiệu dài hạn, hướng đến phát triển bền vững. Điều này đòi hỏi:

• Cam kết chiến lược từ cấp lãnh đạo;
• Đồng bộ trong hành động từ nhân sự nội bộ đến hệ thống đối tác;
• Xây dựng mối quan hệ với cộng đồng, tham gia vào các hoạt động môi trường một cách liên tục và thực chất.

Thương hiệu xanh không được tạo ra bởi một chiến dịch, mà được gây dựng trong quá trình nhất quán hành động và lan tỏa giá trị.

Bạn muốn không chỉ làm Marketing Xanh mà còn xây dựng cả một hệ thống Marketing hiện đại – bài bản – tối ưu chuyển đổi? Tham gia ngay khóa học "XÂY DỰNG VÀ VẬN HÀNH HỆ THỐNG MARKETING HIỆN ĐẠI" để từng bước thiết kế chiến lược, quy trình và công cụ marketing phù hợp với doanh nghiệp của bạn, từ online đến offline – từ thương hiệu đến doanh thu. Nội dung khóa học:

• Thiết kế chiến lược Marketing định hướng khách hàng
• Quy trình thấu hiểu khách hàng mục tiêu và mô hình viết content hiệu quả
• Chiến lược tuyển dụng, đào tạo và giữ chân đội ngũ Marketing
• Xây dựng văn hóa đổi mới sáng tạo và làm việc hiệu quả
• Ứng dụng các mô hình và công cụ vào xây dựng chiến lược Marketing hiện đại trong bối cảnh trí tuệ nhân tạo

Đăng ký ngay để không bỏ lỡ lộ trình chuyên sâu và thực chiến từ các chuyên gia hàng đầu.

ĐĂNG KÝ NHẬN TƯ VẤN KHOÁ HỌC HBR

Thành phốHà NộiHồ Chí MinhBắc NinhHưng YênVĩnh PhúcĐà NẵngHải DươngAn GiangBà Rịa - Vũng TàuBạc LiêuBắc KạnBắc GiangBến TreBình DươngBình ĐịnhBình PhướcBình ThuậnCà MauCao BằngCần ThơĐắk LắkĐắk NôngĐồng NaiĐồng ThápĐiện BiênGia LaiHà GiangHà NamHà TĩnhHải PhòngHoà BìnhHậu GiangKhánh HòaKiên GiangKon TumLai ChâuLào CaiLạng SơnLâm ĐồngLong AnNam ĐịnhNghệ AnNinh BìnhNinh ThuậnPhú ThọPhú YênQuảng BìnhQuảng NamQuảng NgãiQuảng NinhQuảng TrịSóc TrăngSơn LaTây NinhThái BìnhThái NguyênThanh HóaThừa Thiên - HuếTiền GiangTrà VinhTuyên QuangVĩnh LongYên BáiTỉnh khácMỹAnhCampuchiaHàn QuốcLàoMalaysiaNgaNhật BảnPhilippinesSingaporeTrung QuốcĐài LoanĐứcRumaniÚcCanadaẤn ĐộSécMyanmarNước khácThái LanNam PhiBruneiDubaiChưa xác địnhNew ZeadlandHunggaryThổ Nhĩ KìPhần LanLjubljana

Anh/Chị đang kinh doanh trong lĩnh vực gì?

Giáo dục, đào tạo

Thẩm mỹ, Spa

Dược/ Mỹ phẩm

F&B

Salon tóc

Khác

Nhân sự Văn hóa doanh nghiệp Tài chính Ứng dụng công nghệ Quản trị vận hành Sale - Marketing Sản xuất Quản trị bản thân Chiến lược Lãnh đạo Năng lực lãnh đạo khác

Bạn vui lòng điền đầy đủ thông tin!

Loading...

ĐĂNG KÝ NGAY

5. Chiến lược triển khai marketing xanh hiệu quả cho doanh nghiệp

Dưới đây là các bước quan trọng để triển khai Marketing Xanh cho doanh nghiệp.

5.1. Đánh giá thực trạng doanh nghiệp

Trước khi triển khai bất kỳ chiến lược Marketing Xanh nào, doanh nghiệp cần thực hiện đánh giá thực trạng. Đây là bước quan trọng để hiểu rõ hiện tại doanh nghiệp đang ở đâu trong việc thực hiện các cam kết bền vững, và từ đó đưa ra kế hoạch phát triển phù hợp.

Doanh nghiệp cần phân tích các yếu tố như nguồn cung ứng nguyên liệu, quy trình sản xuất, tác động môi trường trong các hoạt động hiện tại. Điều này giúp doanh nghiệp nhận diện được những điểm mạnh như việc sử dụng nguồn nguyên liệu tái chế hoặc các sáng kiến giảm thiểu năng lượng, đồng thời xác định các điểm yếu cần cải thiện, như quy trình sản xuất chưa thân thiện với môi trường hoặc thiếu sự minh bạch trong báo cáo tác động môi trường.

Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ AI phân tích dữ liệu vận hành (ví dụ: lượng điện, nước tiêu thụ, mức phát thải CO₂) để xác định các điểm chưa tối ưu và đề xuất giải pháp cải tiến nhanh chóng.

5.2.  Đánh giá & xác định mục tiêu Marketing Xanh

Để xây dựng một chiến lược Marketing Xanh thành công, doanh nghiệp cần phải xác định mục tiêu rõ ràng. Các mục tiêu này nên được đặt theo mô hình SMART để đảm bảo tính khả thi và đo lường được hiệu quả.

Mục tiêu SMART:

• Specific: Mục tiêu phải rõ ràng và dễ hiểu. Ví dụ: Giảm 20% lượng khí thải CO2 trong quy trình sản xuất trong năm tới.
• Measurable: Mục tiêu phải có thể đo lường được để xác định được thành công. Ví dụ: Giảm tỷ lệ sử dụng bao bì nhựa trong sản phẩm từ 30% xuống 10%.
• Achievable: Mục tiêu phải có thể đạt được trong khả năng và tài nguyên hiện có.
• Relevant: Mục tiêu phải phù hợp với chiến lược và giá trị bền vững của doanh nghiệp.
• Time-bound: Đặt thời gian cụ thể để đạt được mục tiêu, ví dụ trong vòng 12 tháng.

Doanh nghiệp có thể sử dụng AI để dự báo mục tiêu khả thi dựa trên dữ liệu tiêu thụ, chi phí, lợi nhuận, KPI trước đó (ví dụ dùng Power BI hoặc Tableau có tích hợp machine learning). Các nền tảng như SustainLife hay Plan A hỗ trợ mô hình hóa mục tiêu ESG bằng AI.

5.3. Xây dựng sản phẩm/dịch vụ 

Phát triển các sản phẩm và dịch vụ bền vững từ gốc là một trong những yếu tố cốt lõi của Marketing Xanh. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường mà còn đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về các sản phẩm xanh.

• Nghiên cứu thị trường và nhu cầu khách hàng xanh: Doanh nghiệp cần thực hiện nghiên cứu thị trường để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng về các sản phẩm thân thiện với môi trường, từ đó phát triển các sản phẩm đáp ứng yêu cầu này.
• Đổi mới và phát triển sản phẩm/dịch vụ từ gốc (eco-design): Sản phẩm cần được thiết kế từ đầu theo nguyên lý bền vững, sử dụng vật liệu tái chế, hạn chế sử dụng năng lượng trong sản xuất và tối ưu hóa tuổi thọ sản phẩm.
• Đảm bảo tính năng, chất lượng không thua kém sản phẩm thông thường: Sản phẩm xanh phải đảm bảo chất lượng không kém cạnh so với các sản phẩm truyền thống, đảm bảo cả hiệu quả và giá trị lâu dài.

5.4. Tối ưu hóa chuỗi giá trị Xanh

Chuỗi giá trị của doanh nghiệp cần phải được tối ưu hóa để giảm thiểu tác động môi trường từ sản xuất đến phân phối.

• Lựa chọn nhà cung cấp bền vững: Doanh nghiệp cần ưu tiên lựa chọn các nhà cung cấp có chứng nhận về bền vững (ISO 14001, FSC…) và thực hiện các biện pháp bảo vệ môi trường trong quy trình sản xuất của họ.
  
• Giảm thiểu tác động môi trường trong sản xuất và phân phối: Tối ưu hóa quy trình sản xuất, giảm thiểu chất thải và khí thải, đồng thời tối ưu hóa vận chuyển để tiết kiệm năng lượng và giảm phát thải CO2.

5.5. Truyền thông Marketing Xanh thông minh và trung thực

Để chiến lược Marketing Xanh thành công, truyền thông phải tập trung vào giá trị cốt lõi và lợi ích mà sản phẩm xanh mang lại cho cả khách hàng và môi trường.

• Tập trung vào giá trị cốt lõi và lợi ích của sản phẩm xanh: Doanh nghiệp cần truyền tải thông điệp rõ ràng về cam kết bảo vệ môi trường và các lợi ích lâu dài mà khách hàng sẽ nhận được từ việc sử dụng sản phẩm xanh.
• Sử dụng Marketing đa kênh (online, offline): Marketing Xanh cần tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh khác nhau như mạng xã hội, email marketing, và các chiến dịch truyền thông trực tiếp.
• Khuyến khích khách hàng tham gia vào các hoạt động xanh của doanh nghiệp: Tạo cơ hội để khách hàng tham gia vào các hoạt động bảo vệ môi trường như tái chế, trồng cây, hoặc giảm thiểu rác thải.

5.6. Đo lường, đánh giá & cải thiện liên tục

Doanh nghiệp cần có hệ thống đo lường và đánh giá liên tục để theo dõi hiệu quả của chiến lược Marketing Xanh và đảm bảo các mục tiêu bền vững đang được thực hiện đúng.

• Thiết lập các chỉ số KPI về môi trường và kinh doanh: Các chỉ số này giúp doanh nghiệp đo lường hiệu quả về giảm thiểu tác động môi trường và tăng trưởng doanh thu từ sản phẩm xanh.
• Thu thập phản hồi, điều chỉnh chiến lược kịp thời: Phản hồi từ khách hàng và các bên liên quan là yếu tố quan trọng để cải thiện chiến lược Marketing Xanh.
• Báo cáo định kỳ và công khai các nỗ lực bền vững: Doanh nghiệp cần công khai các báo cáo về các nỗ lực bảo vệ môi trường và tiến độ đạt được mục tiêu bền vững.

Có thể ứng dụng AI:

• Tự động hóa dashboard quản lý KPI bằng BI Tools tích hợp AI.
• AI phân tích phản hồi khách hàng từ nhiều nguồn (survey, email, social media).
• Gợi ý cải tiến sản phẩm và quy trình bằng machine learning (ví dụ từ nền tảng Microsoft Sustainability Manager hoặc Salesforce Net Zero Cloud).

5. Thách thức khi doanh nghiệp triển khai Marketing Xanh

Marketing Xanh không chỉ là một chiến lược – mà là một cam kết toàn diện đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư cả về tài chính, tư duy và niềm tin. Tuy nhiên, để biến “màu xanh” thành lợi thế bền vững, doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều thách thức không nhỏ:

• Chi phí đầu tư ban đầu cao: Việc chuyển đổi sang mô hình sản xuất bền vững đòi hỏi đầu tư lớn cho công nghệ, hạ tầng, nguyên liệu thân thiện môi trường và đào tạo nhân sự. Với doanh nghiệp nhỏ, đây là rào cản lớn nếu không có chiến lược dài hạn hoặc hỗ trợ tài chính phù hợp.
• Thiếu sự hiểu biết về Marketing Xanh và bền vững: Nhiều doanh nghiệp vẫn chưa có đầy đủ kiến thức về Marketing Xanh và cách thức áp dụng nó một cách hiệu quả. Các chiến lược xanh không chỉ yêu cầu sự thay đổi trong sản phẩm, mà còn đòi hỏi phải thay đổi trong quy trình sản xuất, chiến lược truyền thông và cách thức vận hành. Điều này đòi hỏi đội ngũ nhân sự phải được đào tạo và trang bị các kỹ năng về bền vững và marketing xanh.
• Hành vi tiêu dùng chưa đồng thuận: Dù người tiêu dùng quan tâm đến môi trường, nhưng chưa sẵn sàng từ bỏ thói quen tiêu dùng cũ. Giá thành cao hơn, độ tiện lợi thấp hơn khiến doanh nghiệp phải đầu tư thêm vào truyền thông giáo dục và xây dựng niềm tin.
• Pháp lý thiếu rõ ràng: Các tiêu chuẩn về sản phẩm xanh, chứng nhận bền vững vẫn còn chưa đồng bộ giữa các thị trường. Doanh nghiệp dễ rơi vào thế bị động hoặc gặp khó khi muốn chứng minh cam kết môi trường một cách minh bạch.
• Rủi ro "tẩy xanh" (Greenwashing): Nếu chỉ dùng thông điệp xanh để tô điểm mà không có hành động thực chất, doanh nghiệp có thể mất trắng lòng tin từ khách hàng và phải đối mặt với hậu quả pháp lý. Trong Marketing Xanh, hành động thật mới tạo ra giá trị thật.

6. Ví dụ về doanh nghiệp có chiến lược Marketing Xanh thành công

Dưới đây là những ví dụ điển hình giúp doanh nghiệp hình dung cách một chiến lược Marketing Xanh bài bản được triển khai và thành công ra sao.

1 -  Vinamilk – Doanh nghiệp nội địa với hành trình xanh hoá bền vững

Điểm nổi bật: Là doanh nghiệp Việt Nam, Vinamilk đã có chiến lược chuyển đổi xanh bài bản, từ hệ thống trang trại đến truyền thông đại chúng.

Chiến lược Marketing Xanh:

• 13 trang trại chuẩn Global GAP, ứng dụng công nghệ xử lý nước thải, năng lượng mặt trời.
• Bao bì giấy thân thiện môi trường, truyền thông đậm tính giáo dục (hoạt hình, TVC, chương trình học đường).
• Khởi xướng chiến dịch “Triệu cây xanh – Vì một Việt Nam xanh” và hợp tác cùng Bộ Tài nguyên & Môi trường.

Tác động:

• Ghi điểm với người tiêu dùng nội địa về hình ảnh một thương hiệu “xanh và tử tế”.
• Gia tăng chỉ số hài lòng thương hiệu, đặc biệt ở nhóm gia đình có con nhỏ – nhóm khách hàng trọng tâm.

2 - Unilever – Từ chiến dịch xanh đến tư duy bền vững toàn diện

Điểm nổi bật: Unilever là minh chứng điển hình cho sự thành công của chiến lược phát triển bền vững tích hợp trong toàn bộ mô hình kinh doanh.

Chiến lược Marketing Xanh:

• Thương hiệu con như Love Beauty and Planet, Dove, Lifebuoy đều truyền tải thông điệp xanh rõ ràng.
• Sáng kiến “Clean Future” của Unilever đặt mục tiêu cắt giảm 100% nhựa nguyên sinh trong đóng gói vào năm 2030.
• Sử dụng AI để thiết kế sản phẩm tối ưu bao bì, cải thiện logistics và giảm phát thải.

Tác động:

• Gia tăng niềm tin từ khách hàng và nhà đầu tư ESG.
• Các sản phẩm “xanh” có tốc độ tăng trưởng cao hơn gấp đôi các sản phẩm truyền thống.

Trong kỷ nguyên của sự minh bạch và tiêu dùng có trách nhiệm, Marketing Xanh không còn là một lựa chọn, mà chính là xu hướng tất yếu để doanh nghiệp phát triển lâu dài và có tầm nhìn. Những doanh nghiệp biết nắm bắt đúng thời điểm và triển khai chiến lược xanh một cách bài bản – từ sản phẩm, quy trình đến truyền thông – sẽ chiếm được niềm tin của người tiêu dùng và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.