Mục lục [Ẩn]

1. Những vấn đề doanh nghiệp thường gặp phải hiện nay
2. Marketing tổng thể là gì?
3. Thành phần cốt lõi của hệ thống Marketing tổng thể

3.1. Chiến lược thương hiệu (Brand Strategy)
3.2. Chiến lược nội dung (Content Strategy)
3.3. Kênh truyền thông tích hợp (IMC)
3.4. Công cụ đo lường & tối ưu

4. Lợi ích của Marketing tổng thể đối với doanh nghiệp
5. Dấu hiệu cho thấy doanh nghiệp của bạn đang thiếu Marketing tổng thể
6. Quy trình triển khai Marketing tổng thể cho doanh nghiệp

Bước 1: Xác định mục tiêu kinh doanh và chiến lược tăng trưởng
Bước 2: Xây dựng chân dung khách hàng
Bước 3: Định vị thương hiệu & Chiến lược nội dung dài hạn
Bước 4: Lựa chọn & Phối hợp các kênh truyền thông phù hợp
Bước 5: Thiết lập hệ thống đo lường, CRM, Automation
Bước 6: Tối ưu liên tục theo dữ liệu và phản hồi từ thị trường (Ứng dụng AI)

7. Ví dụ chiến lược Marketing tổng thể của TH True Milk

Marketing tổng thể là một chiến lược toàn diện giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các hoạt động marketing, tăng cường mối quan hệ với khách hàng và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ. Bài viết này Trường doanh nhân HBR sẽ giúp bạn hiểu rõ về các thành phần chính của marketing tổng thể và quy trình triển khai chiến lược hiệu quả.

1. Những vấn đề doanh nghiệp thường gặp phải hiện nay

Trong môi trường kinh doanh hiện đại, một trong những vấn đề lớn mà nhiều doanh nghiệp gặp phải là thiếu tư duy tổng thể trong chiến lược marketing, bán hàng, xây dựng thương hiệu và chăm sóc khách hàng. Những chiến lược marketing và bán hàng rời rạc không chỉ gây lãng phí tài nguyên mà còn làm giảm hiệu quả dài hạn.

Dưới đây là phân tích về các vấn đề mà doanh nghiệp thường xuyên phải đối mặt khi thiếu tư duy tổng thể.

1 - Rối loạn giữa các bộ phận: marketing – sales – thương hiệu – chăm sóc khách hàng

Khi không có một hệ thống định hướng chung, các phòng ban dễ hoạt động tách rời. Marketing triển khai nội dung nhưng sales không hiểu để khai thác, thương hiệu xây dựng hình ảnh A nhưng chăm sóc khách hàng lại truyền đạt hình ảnh B. Hệ quả là khách hàng nhận được những trải nghiệm rời rạc, thiếu nhất quán, làm suy yếu niềm tin vào doanh nghiệp.

2 - Chi nhiều tiền chạy ads nhưng không ra khách – hoặc không bền

Nhiều doanh nghiệp dồn ngân sách cho quảng cáo Facebook, Google… mà không phân tích hành trình khách hàng hay xây dựng nền tảng thương hiệu đủ mạnh. Kết quả là lượng khách đến từ quảng cáo thường không trung thành, chi phí trên mỗi đơn hàng ngày càng tăng, hiệu quả thấp dần theo thời gian.

3 - Không có hệ thống – chỉ làm theo từng chiến dịch rời rạc

Không có chiến lược marketing tổng thể khiến doanh nghiệp chỉ “chạy theo thời vụ”. Các chiến dịch ra đời ngẫu hứng, thiếu liên kết và không hỗ trợ cho mục tiêu dài hạn. Điều này khiến thương hiệu khó xây dựng hình ảnh rõ nét trong tâm trí khách hàng và mất cơ hội tối ưu nguồn lực.

2. Marketing tổng thể là gì?

Marketing tổng thể (holistic marketing) là một chiến lược mà trong đó mọi hoạt động marketing của doanh nghiệp được tích hợp và phối hợp chặt chẽ với nhau. Thay vì áp dụng các chiến lược marketing riêng lẻ và không đồng bộ, marketing tổng thể giúp doanh nghiệp duy trì một hình ảnh nhất quán và mạnh mẽ trên mọi kênh truyền thông và tiếp cận khách hàng.

Điều này giúp tăng cường hiệu quả của các chiến dịch marketing, phát triển thương hiệu một cách bền vững và thu hút khách hàng tiềm năng.

Những vấn đề doanh nghiệp thường gặp phải hiện nay

3. Thành phần cốt lõi của hệ thống Marketing tổng thể

Dưới đây là những thành phần cốt lõi của hệ thống marketing tổng thể mà mỗi doanh nghiệp cần phải xây dựng và tối ưu hóa.

3.1. Chiến lược thương hiệu (Brand Strategy)

Chiến lược thương hiệu là yếu tố nền tảng, quyết định cách thức mà thương hiệu của doanh nghiệp được định vị trong tâm trí khách hàng. Thành phần này bao gồm định vị, thông điệp, hình ảnh và giá trị cốt lõi.

Định vị thương hiệu giúp doanh nghiệp xác định được vị trí của mình trên thị trường và phân biệt với các đối thủ cạnh tranh.
Thông điệp là thông tin mà doanh nghiệp muốn truyền tải tới khách hàng, giúp xây dựng mối quan hệ và nhận diện thương hiệu.
Hình ảnh thương hiệu bao gồm logo, màu sắc, thiết kế và tất cả các yếu tố thị giác giúp khách hàng nhận diện thương hiệu.
Giá trị cốt lõi là những giá trị mà thương hiệu cam kết mang lại cho khách hàng, giúp xây dựng lòng trung thành và tạo sự khác biệt.

3.2. Chiến lược nội dung (Content Strategy)

Chiến lược nội dung là một phần quan trọng trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng. Để nội dung phát huy hiệu quả, cần phải định hướng nội dung theo hành trình khách hàng. Điều này có nghĩa là nội dung được tạo ra phải phù hợp với từng giai đoạn của hành trình khách hàng, từ việc nhận thức thương hiệu, tìm hiểu sản phẩm đến quyết định mua hàng và duy trì mối quan hệ lâu dài.

Nhận biết: Tạo nội dung gây chú ý, xây dựng nhận thức thương hiệu.
Cân nhắc: Nội dung phân tích, tư vấn, so sánh giúp khách hàng ra quyết định.
Chuyển đổi: Các thông điệp mạnh, nội dung tối ưu CTA thúc đẩy mua hàng.
Hậu mãi: Nội dung chăm sóc, gắn kết, duy trì mối quan hệ lâu dài.

3.3. Kênh truyền thông tích hợp (IMC)

Kênh truyền thông tích hợp (IMC) giúp doanh nghiệp kết nối và tối ưu hóa mọi kênh truyền thông, từ online đến offline, để truyền tải thông điệp thương hiệu một cách nhất quán và hiệu quả.

Kênh truyền thông online:

Website: Là kênh chính để khách hàng tìm kiếm thông tin về sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu. Website phải dễ sử dụng và tối ưu hóa cho cả máy tính và điện thoại di động.
Social Media: Các nền tảng như Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter giúp doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng và tạo ra cộng đồng quanh thương hiệu.
Email Marketing: Giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng, thông qua việc gửi thông tin, ưu đãi, hoặc các chương trình khuyến mãi.
Quảng cáo trả phí (Ads): Sử dụng Google Ads, Facebook Ads để tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng và tăng lượng truy cập vào website hoặc trang sản phẩm.

Kênh truyền thông offline:

Sự kiện và hội thảo: Là cơ hội để doanh nghiệp giao lưu trực tiếp với khách hàng, xây dựng mối quan hệ và tạo dựng lòng tin.
PR: Hoạt động PR giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu trong mắt công chúng và tạo sự lan tỏa thông qua báo chí, truyền hình, và các kênh truyền thông khác.

3.4. Công cụ đo lường & tối ưu

Để đảm bảo rằng chiến lược marketing tổng thể hoạt động hiệu quả, doanh nghiệp cần sử dụng các công cụ đo lường và tối ưu hóa các chiến dịch marketing:

KPI toàn hệ thống: Không chỉ đo lường quảng cáo, mà còn theo dõi toàn bộ hành trình khách hàng.
CRM: Quản lý mối quan hệ khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm.
Marketing Automation: Tự động hóa các quy trình tiếp thị giúp tiết kiệm thời gian và tối ưu hiệu quả.
Attribution: Xác định kênh nào thực sự đóng góp vào chuyển đổi để phân bổ ngân sách hợp lý.

4. Lợi ích của Marketing tổng thể đối với doanh nghiệp

Việc áp dụng marketing tổng thể giúp doanh nghiệp vượt qua những thách thức trong môi trường kinh doanh ngày càng phức tạp và cạnh tranh. Dưới đây là các lợi ích chính của việc triển khai chiến lược marketing tổng thể đối với doanh nghiệp:

1 - Tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng, đúng thời điểm

Marketing tổng thể giúp doanh nghiệp hiểu sâu sắc về hành vi, nhu cầu và tâm lý tiêu dùng của từng phân khúc khách hàng. Thông qua các công cụ nghiên cứu thị trường và dữ liệu nhân khẩu học, doanh nghiệp dễ dàng điều chỉnh thông điệp và phương thức tiếp cận phù hợp, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và mở rộng độ phủ thương hiệu.

2 - Tăng cường hiệu quả định vị và truyền thông thương hiệu

Chiến lược marketing tổng thể đảm bảo các kênh truyền thông hoạt động đồng bộ, giúp thương hiệu truyền tải thông điệp nhất quán. Doanh nghiệp có thể theo dõi, đo lường hiệu suất từng kênh và phân bổ nguồn lực hợp lý, từ đó tối ưu hiệu quả và định vị thương hiệu rõ ràng hơn trong tâm trí khách hàng.

3 - Tối ưu ngân sách, nâng cao hiệu quả doanh thu

Thay vì triển khai rời rạc và tốn kém, marketing tổng thể cho phép doanh nghiệp sử dụng ngân sách một cách chiến lược. Những kênh không hiệu quả được loại bỏ, ngân sách được tập trung vào các nền tảng mang lại tỷ suất lợi nhuận cao, giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí và cải thiện doanh thu dài hạn.

4 - Gia tăng sức mạnh và tầm ảnh hưởng thương hiệu

Một chiến lược tổng thể bài bản giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu rõ nét, dễ ghi nhớ và có khả năng lan tỏa. Nhờ đó, doanh nghiệp không chỉ thu hút thêm khách hàng mới mà còn tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững thông qua việc mở rộng mạng lưới đối tác, nhà đầu tư và cộng đồng người tiêu dùng trung thành.

5. Dấu hiệu cho thấy doanh nghiệp của bạn đang thiếu Marketing tổng thể

Dưới đây là 4 dấu hiệu cho thấy doanh nghiệp của bạn có thể đang thiếu marketing tổng thể, cùng với phân tích chi tiết và lời dẫn giúp nhận diện vấn đề và cách cải thiện.

1 - Không có bản kế hoạch Marketing toàn diện

Nhiều doanh nghiệp vẫn hoạt động theo kiểu “làm tới đâu tính tới đó”, không có chiến lược dài hạn hay bản kế hoạch rõ ràng về mục tiêu, ngân sách, tệp khách hàng hay kênh truyền thông. Việc thiếu định hướng tổng thể khiến các hoạt động Marketing thiếu đồng bộ, dễ trùng lặp hoặc bỏ sót cơ hội quan trọng.

2 - Bộ phận Marketing – Bán hàng làm việc rời rạc

Khi marketing và sales không cùng nhìn về một hướng, các thông điệp truyền thông sẽ thiếu nhất quán với trải nghiệm thực tế của khách hàng. Điều này dẫn đến tình trạng: Marketing tạo kỳ vọng quá cao, còn Sales không đủ công cụ và nội dung để chuyển đổi. Một hệ thống Marketing tổng thể luôn đảm bảo sự liên kết chặt chẽ giữa hai bộ phận này – cùng chung mục tiêu và dữ liệu.

3 - Không đo lường được hiệu quả từng kênh

Việc chi ngân sách vào quảng cáo, social media, sự kiện… nhưng không biết chính xác kênh nào đang mang lại hiệu quả thực sự là một biểu hiện rõ rệt của sự thiếu hụt chiến lược. Khi không có hệ thống đo lường toàn diện, doanh nghiệp sẽ khó tối ưu nguồn lực, dễ rơi vào “bẫy chi tiêu” nhưng không thu về kết quả tương xứng.

4 - Không có hành trình khách hàng rõ ràng

Một chiến lược Marketing tổng thể luôn định nghĩa rõ từng giai đoạn trong hành trình khách hàng – từ nhận diện, cân nhắc, mua hàng đến tái mua và giới thiệu. Nếu doanh nghiệp không biết khách hàng đang ở đâu trong hành trình đó, cũng sẽ không thể đưa ra nội dung, kênh tiếp cận hay công cụ phù hợp. Việc thiếu lộ trình rõ ràng khiến trải nghiệm khách hàng bị đứt đoạn, làm giảm tỷ lệ chuyển đổi.

6. Quy trình triển khai Marketing tổng thể cho doanh nghiệp

Để triển khai một chiến lược marketing tổng thể hiệu quả, doanh nghiệp cần phải tuân theo một quy trình rõ ràng và có kế hoạch chi tiết. Dưới đây là phân tích các bước quan trọng trong quy trình triển khai marketing tổng thể.

Bước 1: Xác định mục tiêu kinh doanh và chiến lược tăng trưởng

Để xây dựng một hệ thống marketing tổng thể, bước đầu tiên là xác định rõ mục tiêu kinh doanh và chiến lược tăng trưởng. Điều này sẽ giúp định hình toàn bộ chiến lược marketing, từ đó xác định rõ những gì cần phải làm để đạt được mục tiêu.

Mục tiêu có thể bao gồm tăng trưởng doanh thu, mở rộng thị trường, tăng trưởng sản phẩm hoặc củng cố thương hiệu. Chiến lược tăng trưởng sẽ giúp bạn lựa chọn các phương pháp phù hợp để đạt được các mục tiêu này.

Ví dụ: Nếu mục tiêu của bạn là tăng trưởng doanh thu, bạn có thể tập trung vào các chiến lược như tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng hoặc mở rộng thị trường thông qua các kênh marketing mới.

Bước 2: Xây dựng chân dung khách hàng

Việc xây dựng chân dung khách hàng là rất quan trọng trong marketing tổng thể, giúp bạn hiểu rõ nhu cầu, mong muốn, hành vi và thói quen của khách hàng mục tiêu. Điều này sẽ giúp định hình chiến lược nội dung và các hoạt động marketing sao cho phù hợp với đối tượng khách hàng.

Doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ các nhóm đối tượng mục tiêu:

Họ là ai?
Họ đang gặp vấn đề gì?
Hành vi tiêu dùng, sở thích, kênh tiếp cận ưa thích của họ là gì?

Việc ứng dụng AI vào phân tích dữ liệu khách hàng (từ social listening, chatbot, hệ thống CRM) sẽ giúp phát hiện những insight tiềm ẩn mà phương pháp thủ công khó nắm bắt.

Ví dụ: Nếu khách hàng mục tiêu của bạn là các gia đình trẻ, bạn cần hiểu họ có những nhu cầu gì, họ thường tìm kiếm thông tin ở đâu, và làm thế nào để kết nối với họ qua các kênh marketing.

Bước 3: Định vị thương hiệu & Chiến lược nội dung dài hạn

Tiếp theo là làm rõ bạn muốn doanh nghiệp của mình được nhớ đến như thế nào. Định vị thương hiệu không chỉ là một câu slogan, mà là sự nhất quán trong trải nghiệm khách hàng.

Song song đó là chiến lược nội dung: Cần xác định tông giọng, thông điệp, các chủ đề xoay quanh giá trị cốt lõi – và lập kế hoạch phân phối nội dung phù hợp theo từng giai đoạn hành trình khách hàng.

AI có thể hỗ trợ doanh nghiệp phân tích hành vi người dùng để tạo ra nội dung cá nhân hóa theo từng nhóm mục tiêu.

Ví dụ: Nếu bạn là một thương hiệu nội thất xanh, chiến lược nội dung có thể là cung cấp thông tin về các sản phẩm tiết kiệm năng lượng, các mẹo giảm thiểu năng lượng, và câu chuyện về cam kết bảo vệ môi trường của bạn.

Bước 4: Lựa chọn & Phối hợp các kênh truyền thông phù hợp

Sau khi xác định mục tiêu và hiểu rõ khách hàng, bước tiếp theo là lựa chọn và phối hợp các kênh truyền thông phù hợp. Trong marketing tổng thể, việc lựa chọn kênh truyền thông là rất quan trọng để tối ưu hóa tiếp cận và tương tác với khách hàng. Các kênh truyền thông có thể là online (website, social media, email, ads) hoặc offline (sự kiện, hội thảo, PR).

Ví dụ: Nếu bạn muốn tiếp cận khách hàng trẻ tuổi, các kênh như Instagram và Tiktok sẽ hiệu quả hơn. Trong khi đó, nếu bạn muốn tăng trưởng khách hàng trung niên, email marketing hoặc quảng cáo trên Google sẽ là lựa chọn tốt.

Lựa chọn & Phối hợp các kênh truyền thông phù hợp

Bước 5: Thiết lập hệ thống đo lường, CRM, Automation

Thiết lập hệ thống đo lường và quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là yếu tố quan trọng để theo dõi và tối ưu hóa các chiến dịch marketing. Hệ thống CRM giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, theo dõi hành vi và tương tác của họ với thương hiệu.

Automation giúp tự động hóa các chiến dịch email, quảng cáo, và chăm sóc khách hàng, từ đó tiết kiệm thời gian và công sức.

Ví dụ: Công cụ HubSpot hay Salesforce CRM có thể giúp bạn theo dõi từng bước hành trình khách hàng, từ lúc họ lần đầu tiên tương tác với thương hiệu cho đến khi thực hiện giao dịch.

Bước 6: Tối ưu liên tục theo dữ liệu và phản hồi từ thị trường (Ứng dụng AI)

Phân tích: Marketing tổng thể yêu cầu doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing liên tục, dựa trên dữ liệu thực tế và phản hồi từ khách hàng. AI có thể hỗ trợ trong việc phân tích dữ liệu từ các chiến dịch marketing, từ đó giúp đưa ra các quyết định chính xác hơn và tối ưu hóa các chiến lược dựa trên hành vi của khách hàng.

Ví dụ: Google Analytics, kết hợp với AI từ HubSpot hoặc Salesforce, có thể giúp bạn phân tích hành vi người dùng và tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo và email marketing để đạt hiệu quả tốt nhất.

Bạn muốn tối ưu hóa chiến lược marketing và nâng cao hiệu quả kinh doanh? Tham gia ngay khóa học "XÂY DỰNG VÀ VẬN HÀNH HỆ THỐNG MARKETING HIỆN ĐẠI" để từng bước thiết kế chiến lược, quy trình và công cụ marketing phù hợp với doanh nghiệp của bạn, từ online đến offline – từ thương hiệu đến doanh thu. Nội dung khóa học:

Thiết kế chiến lược Marketing định hướng khách hàng
Quy trình thấu hiểu khách hàng mục tiêu và mô hình viết content hiệu quả
Chiến lược tuyển dụng, đào tạo và giữ chân đội ngũ Marketing
Xây dựng văn hóa đổi mới sáng tạo và làm việc hiệu quả
Ứng dụng các mô hình và công cụ vào xây dựng chiến lược Marketing hiện đại trong bối cảnh trí tuệ nhân tạo

ĐĂNG KÝ NHẬN TƯ VẤN KHOÁ HỌC HBR

Anh/Chị đang kinh doanh trong lĩnh vực gì?
Giáo dục, đào tạo
Thẩm mỹ, Spa
Dược/ Mỹ phẩm
F&B
Salon tóc
Khác

Bạn vui lòng điền đầy đủ thông tin!

Loading...
ĐĂNG KÝ NGAY

7. Ví dụ chiến lược Marketing tổng thể của TH True Milk

1 - Bối cảnh doanh nghiệp

TH True Milk là thương hiệu sữa của Tập đoàn TH, ra đời năm 2009 tại Việt Nam. Trong bối cảnh thị trường bị thống trị bởi các thương hiệu ngoại và quen thuộc như Vinamilk, Dutch Lady, TH phải chọn hướng đi khác biệt để xây dựng thương hiệu và chiếm lĩnh thị phần.

2 - Mục tiêu chiến lược

Xây dựng thương hiệu sữa sạch, thuần khiết, công nghệ cao.
Tạo niềm tin mạnh mẽ về chất lượng sản phẩm và cam kết với sức khỏe cộng đồng.
Phủ rộng thị trường nhanh, tăng độ nhận diện và trung thành thương hiệu.

3 - Triển khai chiến lược Marketing tổng thể

3.1 - Marketing tích hợp (IMC) – Truyền thông nhất quán đa kênh

TV, báo chí, outdoor, digital đều đồng loạt sử dụng thông điệp “Thật sự thiên nhiên”, tạo cảm giác tinh khiết, tin cậy.
Các chiến dịch đều nhấn mạnh vào sự khác biệt “sữa sạch từ trang trại TH” – nhất quán từ content video, bài PR cho đến bao bì.

3.2 - Marketing xã hội (Social Marketing)

TH đi tiên phong trong việc giáo dục người tiêu dùng về sữa sạch, gắn với sứ mệnh “vì sức khỏe cộng đồng”.
Nhiều hoạt động cộng đồng được triển khai như “Đường sữa học đường”, “Uống sữa sạch – sống xanh”.

3.3 - Marketing quan hệ (Relationship Marketing)

Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng trung thành qua các app tích điểm, cộng đồng mẹ bỉm sữa, hội nhóm dinh dưỡng.
Đầu tư mạnh vào trải nghiệm tại điểm bán và chăm sóc sau mua.

3.4 - Marketing nội bộ

Truyền thông nội bộ về sứ mệnh “sạch từ trang trại đến ly sữa”, giúp mỗi nhân sự đều trở thành đại sứ thương hiệu.
Nhân viên kinh doanh, bán hàng, kỹ thuật viên đều được đào tạo đồng bộ để truyền đạt đúng giá trị sản phẩm.

3.5. Performance Marketing

TH ứng dụng quảng cáo số (Google, Facebook) để target nhóm khách hàng cụ thể như mẹ bỉm sữa, gia đình trẻ.
Các chiến dịch quảng cáo theo hành vi được tối ưu nhờ sử dụng dữ liệu từ app chăm sóc sức khỏe và landing page.

4 - Kết quả đạt được

Trong vòng 3 năm, TH True Milk chiếm gần 40% thị phần sữa tươi sạch tại Việt Nam.
Thương hiệu có mức độ gắn bó cao nhờ sự đồng nhất trong truyền thông và trải nghiệm sản phẩm.
Được vinh danh là một trong những thương hiệu dẫn đầu xu hướng tiêu dùng xanh – sạch.

Marketing tổng thể là chiến lược không thể thiếu trong môi trường kinh doanh hiện đại. Việc tích hợp các yếu tố marketing vào một hệ thống đồng bộ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực, cải thiện mối quan hệ với khách hàng và tăng trưởng doanh thu bền vững. Nếu áp dụng đúng cách, marketing tổng thể sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh vững chắc, giúp doanh nghiệp phát triển lâu dài trong thị trường đầy biến động.

Marketing tổng thể là gì?