CÁCH XÂY DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN, GIẢM TỶ LỆ NGHỈ VIỆC

Khi sở hữu nhân viên trung thành, họ sẽ là nguồn động lực mạnh mẽ cho sự phát triển của doanh nghiệp. Việc xây dựng lòng trung thành của nhân viên sẽ giúp công ty duy trì sự ổn định và phát triển bền vững. Cùng Trường Doanh Nhân HBR khám phá các chiến lược giúp nuôi dưỡng lòng trung thành trong môi trường làm việc.

1. Lòng trung thành của nhân viên là gì? 6 biểu hiện của một nhân viên trung thành

Lòng trung thành của nhân viên là khi những người lao động quyết định gắn bó lâu dài với công ty bởi họ yêu thích công việc, hài lòng với môi trường làm việc và cảm thấy có động lực để đóng góp vào mục tiêu chung của tổ chức. Những nhân viên trung thành ít có xu hướng tìm kiếm cơ hội mới bên ngoài, bởi họ cảm thấy được tôn trọng và giá trị trong công việc của mình.

Theo quan điểm của Mr. Tony Dzung, Chủ tịch HĐQT HBR Holdings: “Lòng trung thành của nhân viên chính là một trong những yếu tố cốt lõi quyết định sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Khi nhân viên gắn bó lâu dài, họ sẽ là nền tảng vững chắc cho sự thành công và trưởng thành của tổ chức”.

Nhân viên trung thành là một trong những tài sản quý giá mà mỗi doanh nghiệp đều mong muốn sở hữu. Họ không chỉ đóng góp tích cực vào công việc hàng ngày mà còn góp phần bảo vệ và nâng cao hình ảnh của doanh nghiệp. Vậy làm thế nào để nhận diện những nhân viên trung thành? Dưới đây là 6 biểu hiện đặc trưng nhất:

• Thái độ làm việc tích cực: Nhân viên trung thành luôn có thái độ làm việc nghiêm túc, đúng giờ và tuân thủ các quy định của công ty. Họ không chỉ hoàn thành công việc mà còn chủ động nhận thêm nhiệm vụ và làm việc hết mình để đạt kết quả tốt nhất.
• Khoe cái tốt, giấu cái xấu: Nhân viên trung thành sẽ luôn tự hào về công ty, khoe những thành công và thành tích của doanh nghiệp. Họ sẵn sàng bảo vệ công ty, không để người khác nói xấu hay đưa ra những quan điểm sai lệch về tổ chức.
• Không nói xấu sếp và công ty: Một dấu hiệu dễ nhận thấy của nhân viên trung thành là họ không bao giờ tham gia vào việc phê phán hay chỉ trích công ty và cấp trên. Họ luôn giữ thái độ tôn trọng và bảo vệ uy tín của lãnh đạo.
• Tinh thần cống hiến hết mình vì công việc: Nhân viên trung thành không chỉ làm việc hết sức mà còn sẵn sàng dành thời gian, công sức để cải tiến công việc và đóng góp những sáng kiến mới giúp công ty phát triển. Họ luôn mang lại giá trị gia tăng cho công ty.
• Góp ý thẳng thắn, nêu rõ chính kiến của bản thân: Nhân viên trung thành sẽ chủ động đóng góp ý kiến trong các cuộc họp và thảo luận. Họ không ngại bày tỏ quan điểm cá nhân và luôn đưa ra những giải pháp sáng tạo, giúp công ty cải thiện quy trình và chiến lược.
• Tích cực tham gia các hoạt động của công ty: Họ không chỉ làm tốt công việc mà còn tham gia nhiệt tình vào các hoạt động của công ty. Từ những buổi đào tạo cho đến các sự kiện nội bộ, nhân viên trung thành luôn thể hiện sự gắn bó và sẵn sàng cống hiến.

>>> XEM THÊM: 4 NHÓM NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP - BỨC TRANH ĐA MÀU SẮC CÁC SẾP CẦN NHẬN DIỆN RÕ

2. Tại sao lòng trung thành của nhân viên lại quan trọng đối với doanh nghiệp?

Mr. Tony Dzung, Chủ tịch HĐQT HBR Holdings đã từng chia sẻ: “Lòng trung thành của nhân viên là nền tảng vững chắc giúp doanh nghiệp phát triển bền vững. Khi nhân viên gắn bó, họ sẽ cống hiến hết mình và bảo vệ thương hiệu. Đó chính là yếu tố then chốt để doanh nghiệp vượt qua thử thách và vươn lên”.

Dưới đây là những lợi ích rõ rệt mà lòng trung thành của nhân viên mang lại cho doanh nghiệp, giúp tạo ra sự khác biệt và nâng cao khả năng cạnh tranh lâu dài.

• Tăng năng suất và hiệu quả công việc: Nhân viên trung thành thường có mức độ gắn kết cao hơn với công việc, dẫn đến hiệu suất làm việc vượt trội và ít sai sót hơn. Họ sẵn sàng đầu tư thời gian và công sức để hoàn thành nhiệm vụ một cách tốt nhất. 
• Giảm tỷ lệ nghỉ việc và chi phí tuyển dụng: Lòng trung thành giúp giảm thiểu tình trạng nhân viên nghỉ việc, từ đó giảm chi phí và thời gian cần thiết để tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới. 
• Cải thiện văn hóa doanh nghiệp và môi trường làm việc: Nhân viên trung thành góp phần xây dựng môi trường làm việc tích cực, nơi mà sự hợp tác và tôn trọng lẫn nhau được đề cao. Điều này không chỉ nâng cao tinh thần làm việc mà còn thu hút nhân tài và giữ chân nhân viên hiện tại.
• Tăng cường hình ảnh và uy tín của công ty: Nhân viên trung thành thường xuyên chia sẻ kinh nghiệm tích cực về công ty, giúp nâng cao uy tín và hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng và đối tác. Họ cũng đóng vai trò là đại sứ thương hiệu, truyền cảm hứng cho người khác gia nhập và gắn bó lâu dài.
• Hỗ trợ sự phát triển bền vững của doanh nghiệp: Nhân viên trung thành không chỉ hoàn thành công việc mà còn chủ động đóng góp ý tưởng mới, giúp doanh nghiệp thích ứng với thay đổi và duy trì sự cạnh tranh trên thị trường.

🔴Bạn có đang đau đầu với bài toán quản trị nhân sự trong doanh nghiệp?

• Doanh nghiệp có nhiều dự án hấp dẫn nhưng không tuyển được nhân sự giỏi để thực thi?
• Nhân viên làm việc rời rạc, thiếu gắn kết, dẫn đến hiệu suất thấp?
• Khó khăn trong tuyển dụng nhân sự phù hợp, mất thời gian và chi phí nhưng kết quả không như mong đợi?
• Nhân tài lần lượt rời đi, không thể giữ chân những người thực sự giỏi?
• Bạn cảm thấy quá tải vì phải “ôm đồm” mọi thứ, thiếu một đội ngũ đáng tin cậy để cùng gánh vác?

👉Giải pháp hoàn hảo cho các lãnh đạo, chủ doanh nghiệp: Trường Doanh nhân HBR mang đến khóa học “Quản trị Nhân sự dành cho Sếp” – Chìa khóa giúp các quản lý, lãnh đạo doanh nghiệp thoát khỏi vòng xoáy này và xây dựng một hệ thống nhân sự bền vững.

3. Vai trò của lãnh đạo trong việc xây dựng lòng trung thành của nhân viên

Lãnh đạo có vai trò vô cùng quan trọng trong việc xây dựng lòng trung thành của nhân viên. Không chỉ là người đưa ra quyết định, lãnh đạo còn là người tạo ra môi trường để nhân viên cảm thấy gắn bó, cống hiến và phát triển lâu dài. 

Mr. Tony Dzung từng chia sẻ: “Lãnh đạo không chỉ dẫn đường, mà còn phải là người xây dựng niềm tin và sự gắn kết trong từng hành động để tạo nên đội ngũ trung thành và mạnh mẽ”.

Dưới đây là vai trò của nhà lãnh đạo trong việc xây dựng lòng trung thành của nhân viên:

• Xây dựng niềm tin qua giao tiếp minh bạch: Lãnh đạo cần duy trì sự minh bạch trong mọi quyết định, chia sẻ thông tin một cách rõ ràng và lắng nghe ý kiến phản hồi từ nhân viên. Điều này giúp nhân viên cảm thấy được tôn trọng và tin tưởng vào ban lãnh đạo.
• Tạo cơ hội phát triển nghề nghiệp: Cung cấp các chương trình đào tạo, mentoring và xây dựng lộ trình thăng tiến rõ ràng giúp nhân viên cảm thấy có tương lai lâu dài trong công ty, từ đó tăng cường sự gắn bó.
• Thể hiện sự quan tâm đến phúc lợi nhân viên: Lãnh đạo cần quan tâm đến sức khỏe tinh thần và thể chất của nhân viên, tạo ra môi trường làm việc an toàn, lành mạnh và hỗ trợ sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống.
• Thực hành lãnh đạo phục vụ (Servant Leadership): Lãnh đạo phục vụ đặt nhu cầu của nhân viên lên hàng đầu, hỗ trợ họ phát triển và thành công. Phong cách lãnh đạo này giúp xây dựng lòng trung thành thông qua sự quan tâm chân thành và cam kết lâu dài.
• Khuyến khích sự đổi mới và sáng tạo: Lãnh đạo cần tạo ra môi trường khuyến khích nhân viên đóng góp ý tưởng mới, thử nghiệm và cải tiến quy trình làm việc. Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả công việc mà còn giúp nhân viên cảm thấy có giá trị và gắn bó hơn với tổ chức.
• Thể hiện lòng trung thành từ phía lãnh đạo: Lãnh đạo cần thể hiện sự trung thành đối với công ty và nhân viên, cam kết hỗ trợ họ vượt qua khó khăn và cùng nhau phát triển. Sự trung thành của lãnh đạo sẽ truyền cảm hứng và khuyến khích nhân viên noi theo.

4. Bật mí 8 mẹo giúp nuôi dưỡng nhân viên trung thành

Lòng trung thành của nhân viên không phải tự nhiên mà có, nó cần được xây dựng và nuôi dưỡng qua thời gian bằng những chiến lược và hành động cụ thể từ phía lãnh đạo. 

Dưới đây là 8 mẹo giúp chủ doanh nghiệp nuôi dưỡng lòng trung thành của nhân viên, từ đó tạo ra môi trường làm việc ổn định và phát triển bền vững.

4.1. Tạo ra mối quan hệ gắn bó giữa lãnh đạo và nhân sự

Một trong những yếu tố quan trọng nhất để xây dựng lòng trung thành của nhân viên là tạo ra mối quan hệ gắn bó giữa lãnh đạo và đội ngũ. Tuy nhiên, trong môi trường doanh nghiệp hiện đại, việc duy trì kết nối này không phải lúc nào cũng dễ dàng, đặc biệt khi quy mô công ty lớn. Chính vì vậy, việc tạo ra cơ hội để kết nối thường xuyên và có ý nghĩa với nhân viên là cực kỳ quan trọng. 

Dưới đây là một vài cách để nhà lãnh đạo có thể triển khai kết nối hiệu quả:

• Tổ chức các cuộc họp định kỳ: Thiết lập các cuộc họp 1:1 hoặc nhóm nhỏ với nhân viên để thảo luận về công việc, mục tiêu và các vấn đề họ gặp phải. Đây là cơ hội để lắng nghe và chia sẻ những quan tâm từ hai phía.
• Khuyến khích giao tiếp mở: Tạo không gian mở cho nhân viên chia sẻ ý tưởng, thắc mắc hoặc những vấn đề cá nhân liên quan đến công việc. Sự giao tiếp này giúp tạo ra sự gắn kết giữa các bộ phận và lãnh đạo.
• Dành thời gian cho các hoạt động ngoài công việc: Tổ chức các sự kiện hoặc hoạt động ngoài giờ làm việc như team-building để nhân viên có cơ hội giao lưu và kết nối với lãnh đạo trong một bối cảnh thoải mái hơn.

4.2. Nhân viên cảm nhận được sự tin tưởng của lãnh đạo

Khi lãnh đạo tin tưởng và giao quyền quyết định cho nhân viên, họ không chỉ cảm thấy có giá trị mà còn sẵn sàng cống hiến hết mình cho công ty. Việc thể hiện niềm tin vào khả năng của nhân viên giúp họ cảm thấy tự do, trách nhiệm, và mạnh mẽ hơn trong công việc. Dưới đây là một số cách để bạn có thể triển khai điều này:

• Giao quyền quyết định trong công việc: Cho phép nhân viên đưa ra quyết định về các dự án hoặc quy trình công việc. Điều này không chỉ giúp họ cảm thấy có trách nhiệm mà còn khuyến khích sự sáng tạo và cải tiến.
• Khuyến khích độc lập và tự quản lý: Thay vì kiểm soát từng bước công việc, hãy trao quyền cho nhân viên tự lập kế hoạch và triển khai công việc theo cách của họ.
• Tạo cơ hội cho nhân viên phát triển kỹ năng lãnh đạo: Phân quyền nhân viên vào các vai trò lãnh đạo tạm thời trong các dự án hoặc tình huống nhất định. Điều này không chỉ thể hiện sự tin tưởng mà còn giúp họ phát triển kỹ năng quản lý và lãnh đạo.

4.3. Khuyến khích nhân viên chia sẻ kinh nghiệm

Khi nhân viên chia sẻ những trải nghiệm và bài học từ công việc, họ không chỉ giúp lan tỏa kiến thức mà còn thể hiện sự gắn kết với công ty. Điều này không chỉ tăng cường sự tin tưởng mà còn tạo cơ hội học hỏi và phát triển cho toàn bộ đội ngũ. Dưới đây là một số cách để khuyến khích nhân viên chia sẻ kinh nghiệm:

• Tạo nền tảng cho việc chia sẻ: Thiết lập các buổi chia sẻ kinh nghiệm hoặc các cuộc họp nhóm để nhân viên có thể kể lại những câu chuyện thành công và thất bại trong công việc. Điều này giúp các nhân viên học hỏi từ lẫn nhau và xây dựng tinh thần đồng đội.
• Khuyến khích chia sẻ trên các kênh truyền thông công ty: Tạo một không gian online như blog nội bộ hoặc nhóm trên các nền tảng mạng xã hội công ty để nhân viên chia sẻ các kinh nghiệm làm việc, sáng kiến cải tiến quy trình hay những chiến lược thành công.
• Công nhận và khen thưởng việc chia sẻ: Khuyến khích nhân viên chia sẻ các câu chuyện và ý tưởng mới bằng cách khen thưởng họ. Có thể là các giải thưởng nhỏ, lời khen ngợi công khai hoặc cơ hội thăng tiến cho những nhân viên tích cực chia sẻ và đóng góp vào sự phát triển chung của công ty.

4.4. Đưa ra phản hồi trung thực và giao tiếp hai chiều

Phản hồi trung thực và giao tiếp hai chiều là chìa khóa để xây dựng lòng tin và cải thiện mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên. Khi nhân viên nhận được phản hồi xây dựng và minh bạch, họ sẽ hiểu rõ hơn về kỳ vọng của công ty và có cơ hội phát triển bản thân.

• Tổ chức các buổi phản hồi định kỳ: Đặt lịch các cuộc họp hoặc đánh giá hiệu quả công việc định kỳ với từng nhân viên để đưa ra phản hồi cụ thể về hiệu suất làm việc. Đảm bảo rằng phản hồi mang tính xây dựng, giúp nhân viên hiểu được điểm mạnh và cần cải thiện.
• Khuyến khích nhân viên đưa ra phản hồi về lãnh đạo: Tạo cơ hội cho nhân viên chia sẻ ý kiến về cách thức lãnh đạo và quy trình công ty. Điều này giúp lãnh đạo nắm bắt được những vấn đề chưa được giải quyết và cải thiện quản lý một cách hiệu quả.
• Cung cấp phản hồi kịp thời và cụ thể: Đưa ra phản hồi ngay khi có vấn đề hoặc khi nhân viên hoàn thành công việc. Phản hồi kịp thời giúp nhân viên điều chỉnh ngay lập tức và cảm thấy được quan tâm, đồng thời nâng cao hiệu quả công việc trong tương lai.

4.5. Phát triển tư duy Millennial

Thế hệ Millennial (Sinh từ 1981 - 1996) mang trong mình một cách tiếp cận công việc khác biệt, đặc biệt chú trọng vào sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống, sự linh hoạt và cơ hội phát triển nghề nghiệp. 

Để duy trì và nuôi dưỡng lòng trung thành của nhân viên thuộc thế hệ này, các doanh nghiệp cần phải có cách tiếp cận phù hợp với nhu cầu và mong đợi của họ. Dưới đây là một số cách giúp bạn triển khai việc phát triển tư duy Millennial trong công ty:

• Cung cấp cơ hội làm việc linh hoạt: Hãy cho phép nhân viên Millennial linh hoạt trong việc lựa chọn giờ làm việc hoặc làm việc từ xa. Đặc biệt, tạo ra các lựa chọn làm việc đa dạng giúp họ duy trì sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống cá nhân, từ đó tăng sự hài lòng và gắn bó lâu dài.
• Tạo môi trường làm việc tích cực: Thế hệ Millennial rất coi trọng môi trường làm việc có tính cộng đồng và tương tác cao. Cung cấp một không gian làm việc mở, khuyến khích các hoạt động nhóm, team-building để nhân viên có thể giao lưu và kết nối với nhau.
• Đầu tư vào sự nghiệp và phát triển cá nhân: Cung cấp cho nhân viên cơ hội học hỏi và phát triển qua các chương trình đào tạo, mentoring hoặc các khóa học trực tuyến. Millennial đánh giá cao việc công ty đầu tư vào sự nghiệp dài hạn của họ. Việc này không chỉ giữ chân họ mà còn thúc đẩy họ cống hiến nhiều hơn cho công ty.
• Khuyến khích và công nhận sự sáng tạo: Thế hệ này mong muốn được thử thách và sáng tạo trong công việc. Cung cấp cho họ cơ hội để đóng góp ý tưởng, cải tiến quy trình làm việc hoặc thử nghiệm các dự án mới sẽ giúp họ cảm thấy có giá trị và gắn bó với công ty hơn.

4.6. Khen thưởng nhân viên một cách thích đáng

Việc khen thưởng nhân viên không chỉ là động lực để họ làm việc tốt hơn mà còn là cách thể hiện sự trân trọng đối với những đóng góp của họ cho công ty. Nhân viên sẽ cảm thấy có giá trị khi những nỗ lực của họ được công nhận và đánh giá đúng mức. 

Tuy nhiên, cách thức khen thưởng cần phải thích hợp và công bằng để duy trì lòng trung thành và thúc đẩy sự gắn bó lâu dài. Dưới đây là cách để triển khai khen thưởng hiệu quả:

• Khen thưởng công khai: Đưa ra những lời khen ngợi công khai trong các cuộc họp nhóm hoặc sự kiện công ty. Điều này không chỉ ghi nhận thành tích của nhân viên mà còn tạo động lực cho những người khác. Nhân viên sẽ cảm thấy tự hào khi được công nhận trước đồng nghiệp.
• Khen thưởng đa dạng: Sử dụng nhiều hình thức khen thưởng khác nhau như thưởng tài chính, quà tặng hoặc các kỳ nghỉ. Ngoài tiền thưởng, các phần thưởng phi vật chất như thời gian nghỉ ngơi, cơ hội học hỏi thêm hoặc các vé tham dự sự kiện cũng có thể giúp nhân viên cảm thấy được trân trọng.
• Khen thưởng theo thành tích cá nhân và đội nhóm: Đảm bảo rằng khen thưởng không chỉ dựa trên thành tích cá nhân mà còn ghi nhận thành tích của cả đội nhóm. Điều này giúp khuyến khích tinh thần làm việc nhóm và sự hợp tác giữa các nhân viên.
• Khen thưởng đúng thời điểm: Hãy khen thưởng ngay sau khi nhân viên hoàn thành tốt công việc hoặc đạt được thành tựu. Sự công nhận kịp thời sẽ giúp nhân viên cảm thấy nỗ lực của họ được đánh giá đúng mức và tạo động lực để họ tiếp tục cống hiến.

4.7. Ủng hộ và thể hiện bạn thực sự quan tâm

Một trong những yếu tố quan trọng để xây dựng lòng trung thành của nhân viên là tạo ra một môi trường hỗ trợ, nơi mà nhân viên cảm thấy mình được quan tâm và đánh giá cao. 

Khi nhân viên nhận thấy lãnh đạo thực sự quan tâm đến sự phát triển cá nhân và nghề nghiệp của họ, họ sẽ cảm thấy gắn bó và sẵn sàng cống hiến lâu dài cho công ty. Dưới đây là một số cách để bạn có thể triển khai việc thể hiện sự quan tâm một cách hiệu quả:

• Lắng nghe và thấu hiểu: Dành thời gian để lắng nghe nhân viên chia sẻ về các vấn đề cá nhân hoặc công việc. Đảm bảo rằng bạn không chỉ nghe mà còn thực sự thấu hiểu những lo lắng của họ và sẵn sàng hỗ trợ. Điều này giúp xây dựng mối quan hệ tin cậy và tăng cường lòng trung thành.
• Cung cấp sự hỗ trợ khi gặp khó khăn: Khi nhân viên gặp phải vấn đề trong công việc hoặc cuộc sống cá nhân, hãy cung cấp sự hỗ trợ cần thiết, có thể là thông qua các chương trình phúc lợi, hỗ trợ tài chính hoặc đơn giản là tạo không gian để họ giải quyết vấn đề.
• Khuyến khích thử nghiệm và học hỏi từ sai lầm: Tạo môi trường mà nhân viên không sợ mắc lỗi, khuyến khích họ thử nghiệm những ý tưởng mới và học hỏi từ những sai lầm. Khi nhân viên cảm thấy không bị trách móc mà thay vào đó được hỗ trợ trong quá trình phát triển, họ sẽ cảm thấy được công ty thực sự quan tâm đến sự trưởng thành của mình.

4.8. Cung cấp đào tạo và phát triển

Đào tạo và phát triển nhân viên không chỉ giúp họ nâng cao kỹ năng chuyên môn mà còn tạo cơ hội để họ phát triển trong sự nghiệp. Khi nhân viên cảm thấy công ty đầu tư vào sự phát triển của mình, họ sẽ có động lực để cống hiến lâu dài. Dưới đây là một số cách để triển khai đào tạo và phát triển nhân viên hiệu quả:

• Cung cấp chương trình đào tạo kỹ năng chuyên môn: Tổ chức các khóa học, hội thảo hoặc đào tạo trực tuyến để giúp nhân viên nâng cao kỹ năng chuyên môn của mình. Việc này không chỉ giúp nhân viên phát triển nghề nghiệp mà còn giúp công ty duy trì được chất lượng công việc cao nhất.
• Xây dựng lộ trình thăng tiến rõ ràng: Tạo ra các cơ hội phát triển nghề nghiệp rõ ràng với các bước thăng tiến cụ thể. Khi nhân viên thấy rằng họ có thể tiến bộ trong công ty và đạt được mục tiêu nghề nghiệp, họ sẽ cảm thấy gắn bó và trung thành hơn.
• Hỗ trợ phát triển kỹ năng lãnh đạo: Đối với những nhân viên có tiềm năng lãnh đạo, hãy cung cấp các chương trình đào tạo lãnh đạo hoặc các cơ hội thăng tiến để họ phát triển kỹ năng quản lý và lãnh đạo.

5. Cách đo lường lòng trung thành của nhân viên

Lòng trung thành của nhân viên không phải lúc nào cũng dễ dàng đo lường, nhưng việc đánh giá sự gắn bó và cam kết của nhân viên lại rất quan trọng đối với sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp. Dưới đây là một số cách để bạn có thể đo lường và theo dõi lòng trung thành của nhân viên một cách hiệu quả:

1 - Thực hiện khảo sát định kỳ về sự hài lòng và gắn kết của nhân viên

Tổ chức các cuộc khảo sát định kỳ, có thể là hàng quý hoặc nửa năm một lần, để đo lường mức độ hài lòng và sự gắn kết của nhân viên. Những câu hỏi bạn có thể đưa vào khảo sát bao gồm:

• Trên thang điểm từ 1 đến 10, bạn có cảm thấy gắn kết với sứ mệnh và giá trị của công ty không? Nếu không, lý do là gì?"
• Bạn có thấy công ty mang lại đủ cơ hội để bạn đóng góp vào mục tiêu chung không?
• Bạn có cảm thấy công ty đánh giá đúng năng lực của bạn trong công việc hàng ngày không?
• Bạn cảm thấy công ty có lộ trình thăng tiến rõ ràng và công bằng không?
• Công ty có các chương trình hỗ trợ giúp bạn cải thiện năng lực và hoàn thành công việc hiệu quả hơn không? (ví dụ: đào tạo nội bộ, hỗ trợ tài chính, công cụ làm việc)
• Nếu có cơ hội, bạn có sẵn sàng giới thiệu công ty cho những người tài năng trong ngành của mình không? Nếu không, lý do là gì?

2 - Tính toán chỉ số Net Promoter Score của nhân viên (eNPS)

eNPS (Employee Net Promoter Score) là một công cụ đơn giản và hiệu quả để đo lường lòng trung thành của nhân viên.

Để tính toán eNPS, bạn cần đặt câu hỏi đơn giản cho nhân viên: "Trên thang điểm từ 0 đến 10, bạn có sẵn sàng giới thiệu công ty cho bạn bè hoặc người thân làm việc không?".

Công thức tính eNPS:

eNPS = %Promoter - %Detractor

Phân loại kết quả:

• Nhóm Promoter (9-10 điểm): Nhân viên rất hài lòng và có khả năng cao sẽ giới thiệu công ty cho người khác. Họ là những người trung thành và có thể giúp công ty lan tỏa hình ảnh tích cực.
• Nhóm Passive (7-8 điểm): Nhân viên hài lòng nhưng không đủ nhiệt huyết để giới thiệu công ty. Họ có thể rời đi nếu tìm được cơ hội tốt hơn, nhưng không phải là vấn đề ngay lập tức.
• Nhóm Detractor (0-6 điểm): Nhân viên không hài lòng và không sẵn sàng giới thiệu công ty. Họ có thể gặp phải vấn đề trong công việc và cần được cải thiện.

Ví dụ tính toán eNPS:

Giả sử trong khảo sát của bạn có 100 nhân viên tham gia, kết quả chia theo nhóm như sau:

• 60 nhân viên trong nhóm Promoter (điểm 9-10)
• 30 nhân viên trong nhóm Passive (điểm 7-8)
• 10 nhân viên trong nhóm Detractor (điểm 0-6)

Bây giờ, tính toán eNPS:

• %Promoter = (60/100) * 100 = 60%
• %Detractor = (10/100) * 100 = 10%

Áp dụng công thức:

eNPS = 60% - 10% = 50

Kết quả là eNPS = 50, điều này cho thấy nhân viên nói chung rất trung thành với công ty và sẵn sàng giới thiệu công ty cho người khác. Một chỉ số eNPS cao như vậy chứng tỏ rằng môi trường làm việc tích cực và nhân viên hài lòng với công ty.

Ý nghĩa của eNPS:

• eNPS cao (> 50): Công ty có môi trường làm việc tốt, nhân viên hài lòng và trung thành.
• eNPS thấp (< 0): Công ty cần cải thiện văn hóa làm việc, môi trường và chính sách nhân sự để giữ chân nhân viên.
• eNPS ở mức trung bình (0-50): Cần duy trì và cải thiện thêm để nâng cao sự gắn kết và lòng trung thành của nhân viên.

6. So sánh sự khác biệt giữa nhân viên lâu năm, nhân viên gắn kết và nhân viên trung thành

Nhân viên lâu năm thường có thâm niên cao trong công ty, nhưng không nhất thiết có sự gắn kết hay trung thành sâu sắc. Nhân viên gắn kết thể hiện sự nhiệt huyết và cam kết cao đối với công việc, trong khi nhân viên trung thành không chỉ gắn bó lâu dài mà còn sẵn sàng cống hiến hết mình vì lợi ích của công ty. 

Việc nhận diện và phân biệt rõ ràng 3 nhóm này giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược nhân sự hiệu quả, tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao năng suất làm việc.

>>> XEM THÊM: LÀM SAO ĐỂ GIỮ LỬA CHO NHÂN VIÊN LÂU NĂM VÀ KHƠI DẬY ĐỘNG LỰC MỚI?

Để giữ chân nhân sự trung thành và phát triển doanh nghiệp bền vững, việc xây dựng lòng trung thành của nhân viên là một quá trình dài và cần sự kiên trì. Hy vọng rằng những chia sẻ trên sẽ giúp bạn có thêm chiến lược để nuôi dưỡng đội ngũ nhân sự trong công ty. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về cách phát triển đội ngũ mạnh mẽ, đừng quên tham gia các khóa học tại Trường Doanh Nhân HBR!