HÉ LỘ CÔNG THỨC KINH DOANH SPA THÀNH CÔNG VÀ BỀN VỮNG

Trong ngành Spa đầy cạnh tranh, thành công không chỉ đến từ kỹ thuật mà còn phụ thuộc vào chiến lược kinh doanh bài bản. Từ việc lên ý tưởng, chăm sóc khách hàng VIP đến ứng dụng công nghệ hiện đại, tất cả đều góp phần tạo nên công thức kinh doanh Spa thành công và phát triển bền vững. Hãy cùng Trường doanh nhân HBR khám phá những bí quyết giúp bạn xây dựng một thương hiệu Spa đẳng cấp và duy trì nguồn doanh thu ổn định.

1. Thực trạng kinh doanh Spa tại Việt Nam

Ngành spa tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, với số lượng cơ sở dịch vụ mọc lên nhanh chóng từ nông thôn đến thành thị. Sự gia tăng nhu cầu làm đẹp từ cả nam và nữ, đặc biệt trong các dịch vụ như trị mụn, xông hơi, và gội đầu dưỡng sinh, đã tạo điều kiện cho thị trường ngày càng sôi động. 

Tuy nhiên, sự phát triển ồ ạt này cũng dẫn đến tình trạng cạnh tranh gay gắt, khiến các chủ spa đang phải đối mặt với nhiều thách thức:

• Thiếu sự khác biệt trong sản phẩm và dịch vụ: Các dịch vụ như chăm sóc da, massage, trị liệu... tại nhiều spa đều giống nhau, thiếu điểm nhấn đặc biệt để thu hút khách hàng. Điều này khiến các spa không tạo được ấn tượng sâu sắc, cũng như không có tính độc quyền để nổi bật giữa các đối thủ lớn trên thị trường.
• Cạnh tranh khốc liệt từ cả thị trường lớn và nhỏ: Các spa lớn đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở vật chất hiện đại, công nghệ tiên tiến và chiến dịch marketing quy mô, thu hút khách hàng ở mọi phân khúc. Trong khi đó, các spa nhỏ thường cạnh tranh bằng giá rẻ, dẫn đến cuộc đua giảm giá, gây áp lực tài chính lớn.
• Hạn chế về nguồn lực tài chính: Đối với các spa nhỏ, việc đầu tư vào công nghệ làm đẹp hiện đại hay xây dựng đội ngũ nhân sự chất lượng cao là một thách thức lớn. Ngoài ra, chi phí thuê mặt bằng, quản lý và marketing chiếm phần lớn ngân sách, khiến lợi nhuận bị thu hẹp, khó có nguồn vốn tái đầu tư để phát triển.
• Thiếu kiến thức và kỹ năng quản trị doanh nghiệp: Nhiều chủ spa khởi nghiệp vì thấy người khác thành công, mà không có kiến thức về quản lý tài chính, marketing và lập chiến lược kinh doanh. Điều này dẫn đến quy trình vận hành thiếu chuyên nghiệp, gây lãng phí nguồn lực và giảm trải nghiệm khách hàng, làm mất đi lợi thế cạnh tranh lâu dài.
• Khó khăn trong việc duy trì và mở rộng tệp khách hàng: Không nắm rõ nhu cầu và hành vi của khách hàng mục tiêu, các spa gặp khó khăn trong việc xây dựng chiến lược giữ chân khách hàng. Thay vào đó, họ phụ thuộc nhiều vào khách vãng lai hoặc chương trình giảm giá, dẫn đến tình trạng không bền vững và thiếu chiến lược chăm sóc dài hạn.
• Áp lực từ xu hướng thị trường và công nghệ mới: Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ làm đẹp hiện đại như laser, RF, hay trị liệu bằng AI đòi hỏi nguồn vốn lớn để đầu tư. Tuy nhiên, không phải spa nhỏ nào cũng có khả năng đáp ứng. Đồng thời, việc không kịp thời cập nhật xu hướng mới khiến nhiều spa bị tụt lại phía sau trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt.

Theo Mr. Tony Dzung, "Chỉ khi chủ spa biết cách tư duy chiến lược và áp dụng công nghệ một cách tối ưu, họ mới có thể chuyển hóa thách thức thành cơ hội và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững."

Với kinh nghiệm tư vấn và đào tạo cho hàng nghìn quản lý, chủ doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ spa, thẩm mỹ - chiếm 60% khách hàng của Trường Doanh Nhân HBR, Mr. Tony Dzung nhận thấy rằng đa phần họ đang gặp phải những vấn đề chung sau đây:

• Tâm lý "làm theo đám đông": Nhiều chủ spa bắt đầu kinh doanh chỉ vì thấy người khác thành công mà không có kế hoạch hoặc nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng. Họ kỳ vọng vào sự thành công nhanh chóng, nhưng lại thiếu kiến thức nền tảng và sự chuẩn bị bài bản, dẫn đến sự rủi ro cao.
• Thiếu niềm tin vào khả năng cạnh tranh: Các spa nhỏ thường cảm thấy mình khó lòng cạnh tranh với các thương hiệu lớn về vốn, công nghệ, và sự nhận diện. Thay vì tập trung vào việc tạo ra sự khác biệt, họ loay hoay tìm cách cắt giảm chi phí, dẫn đến việc kìm hãm sự phát triển.
• Khao khát học hỏi nhưng không biết bắt đầu từ đâu: Dù nhận thức được sự yếu kém trong quản lý và vận hành, nhiều chủ spa không biết nên học từ đâu hoặc tìm kiếm ai để cải thiện. Họ dễ bị thu hút bởi các khóa học làm đẹp hoặc marketing ngắn hạn, nhưng lại thiếu đi chiến lược phát triển bền vững và dài hạn.
• Mong muốn cải thiện trải nghiệm khách hàng nhưng thiếu công cụ: Các chủ spa rất muốn mang lại sự hài lòng và trung thành từ khách hàng nhưng lại không biết cách sử dụng công nghệ hay xây dựng quy trình chuyên nghiệp để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
• Áp lực về chi phí và dòng tiền: Áp lực cân đối chi phí vận hành và lợi nhuận luôn là một bài toán đau đầu, nhất là khi thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt về giá cả. Điều này khiến họ dễ rơi vào vòng luẩn quẩn của sự bất ổn.

Từ những vấn đề trên, Mr. Tony Dzung và Trường Doanh Nhân HBR đã thiết kế các chương trình đào tạo chuyên sâu, giúp các chủ spa không chỉ nhận diện rõ ràng điểm yếu mà còn tìm ra hướng đi đúng đắn, từ chiến lược đến thực thi. Khám phá chi tiết ở các nội dung dưới đây!

>>> XEM THÊM: KINH DOANH SPA: LỘ TRÌNH, CHI PHÍ VÀ XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN HIỆU QUẢ

2. 8 yếu tố cốt lõi xây dựng công thức kinh doanh Spa thành công

Kinh doanh Spa không chỉ đơn thuần là cung cấp dịch vụ làm đẹp mà còn là hành trình xây dựng niềm tin, tạo dựng trải nghiệm độc đáo, và phát triển thương hiệu bền vững. Như Mr. Tony Dzung đã từng chia sẻ: "Để kinh doanh thành công, doanh nghiệp cần vượt qua rào cản dịch vụ thông thường, biến trải nghiệm khách hàng thành yếu tố tạo nên lợi thế cạnh tranh bền vững." 

Đối với những người mới bắt đầu, đây là 8 yếu tố quan trọng giúp bạn xây dựng công thức kinh doanh Spa thành công.

2.1. Xây dựng tầm nhìn và mục tiêu rõ ràng

Tầm nhìn và mục tiêu là kim chỉ nam dẫn lối cho mọi hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa, đặc biệt là các doanh nghiệp như Spa hoặc các cơ sở kinh doanh trong lĩnh vực làm đẹp, thường gặp phải một vấn đề phổ biến: thiếu tầm nhìn dài hạn và mục tiêu cụ thể. Điều này khiến họ dễ dàng mất phương hướng, đầu tư dàn trải, và không biết tập trung vào đâu khi gặp phải các thách thức trong vận hành.

Như Mr.Tony Dzung chia sẻ: "Mục tiêu không chỉ cần rõ ràng mà còn phải là thứ ám ảnh, là động lực thúc đẩy hành động. Một nhà lãnh đạo giỏi là người luôn có mục tiêu lớn và biết cách truyền động lực đó đến đội ngũ."

1 - Tầm nhìn dài hạn

Tầm nhìn giúp bạn hình dung vị trí của Spa trong 5–10 năm tới. Đây là định hướng lớn để xây dựng chiến lược và nỗ lực phát triển. Ví dụ, tầm nhìn có thể là: “Trở thành Spa uy tín nhất trong khu vực, nơi khách hàng luôn lựa chọn đầu tiên khi nghĩ đến làm đẹp.”

2 - Mục tiêu ngắn hạn cụ thể

Mục tiêu ngắn hạn giúp chia nhỏ tầm nhìn thành các bước cụ thể, dễ dàng thực hiện và đo lường. Chẳng hạn:

• "Đạt 100 khách hàng trung thành trong 6 tháng đầu tiên."
• "Tăng doanh thu 20% mỗi quý."

Những mục tiêu này cần đảm bảo theo nguyên tắc SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound): rõ ràng, đo lường được, thực tế, liên quan đến tầm nhìn và có thời hạn cụ thể.

3 - Thực hiện từng bước nhỏ

Để đạt được mục tiêu lớn, bạn cần chia nhỏ thành các kế hoạch hành động hàng tuần hoặc hàng tháng. Việc này giúp bạn tập trung xử lý từng nhiệm vụ cụ thể, thay vì cảm thấy choáng ngợp bởi mục tiêu tổng quát. Ví dụ:

• Tháng đầu tiên: Tìm hiểu thị trường, nghiên cứu khách hàng mục tiêu.
• Tháng tiếp theo: Triển khai chiến dịch quảng bá và thu hút khách hàng đầu tiên.

Nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ thường thất bại vì không có định hướng rõ ràng. Hãy ghi rõ tầm nhìn và mục tiêu của bạn, trình bày chúng ở nơi mọi người trong đội ngũ có thể dễ dàng nhìn thấy. Điều này không chỉ giúp bạn luôn duy trì sự tập trung mà còn truyền động lực cho đội ngũ, tạo ra một lộ trình phát triển bền vững, giúp Spa của bạn phát triển mạnh mẽ trên thị trường cạnh tranh khốc liệt.

2.2. Xác định đúng thị trường và khách hàng mục tiêu

Thấu hiểu khách hàng không chỉ là bước đầu tiên mà còn là yếu tố quyết định thành công trong mọi chiến lược kinh doanh. Nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs) gặp khó khăn lớn khi không xác định rõ thị trường mục tiêu, dẫn đến các chiến dịch marketing dàn trải và không hiệu quả.

Theo Tony Dzung: "Xác định khách hàng mục tiêu là nền tảng của mọi chiến lược kinh doanh. Chúng ta không chỉ cần biết khách hàng là ai, mà còn phải hiểu họ muốn gì, thích gì, và kênh nào để tiếp cận họ. Dữ liệu và sự thấu hiểu sâu sắc chính là chìa khóa để tạo nên giá trị thực sự."

Trước khi xác định khách hàng lý tưởng, bạn cần hiểu rõ bối cảnh thị trường, bao gồm:

• Phân tích đối thủ cạnh tranh: Tìm hiểu nhóm khách hàng mà đối thủ đang phục vụ, mức giá họ đưa ra, và điều gì khiến họ nổi bật. Điều này giúp bạn nhận diện được những dịch vụ đã bão hòa cũng như các cơ hội chưa được khai thác.
• Tìm kiếm khoảng trống thị trường: Tập trung vào các nhu cầu chưa được đáp ứng. Ví dụ, dịch vụ làm đẹp hữu cơ hoặc liệu pháp thư giãn dành cho người trẻ là một lĩnh vực tiềm năng nếu đối thủ chưa chú trọng.

Xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu giúp bạn tập trung vào nhóm đối tượng mang lại giá trị cao nhất cho Spa:

• Tuổi: Đối tượng phổ biến thường là phụ nữ từ 25–45 tuổi, độ tuổi có thu nhập ổn định và quan tâm đến làm đẹp.
• Nhu cầu: Bao gồm thư giãn sau giờ làm việc, trị liệu da chuyên sâu, và các giải pháp làm đẹp cấp tốc.
• Hành vi: Khách hàng thường tìm kiếm dịch vụ trên mạng xã hội, đánh giá cao các Spa có trải nghiệm cao cấp nhưng giá cả hợp lý.

Để xác định và phục vụ khách hàng hiệu quả, bạn cần thực hiện các bước cụ thể như sau:

• Xây dựng hồ sơ khách hàng (Customer Persona): Hồ sơ này cần chi tiết, bao gồm các thông tin như sở thích, thói quen, và các vấn đề thường gặp của khách hàng. Ví dụ: "Ngọc, 30 tuổi, nhân viên văn phòng, thường xuyên căng thẳng và có nhu cầu thư giãn sau giờ làm việc. Cô thường tìm kiếm các dịch vụ Spa trên Facebook và quan tâm đến các chương trình ưu đãi."
• Tập trung vào nhóm khách hàng phù hợp nhất: Không cố gắng phục vụ tất cả mọi người mà thay vào đó, tập trung vào những khách hàng có khả năng mang lại lợi nhuận cao nhất. Điều này giúp Spa tối ưu hóa nguồn lực, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ.

Phân tích kỹ thị trường và xác định đúng chân dung khách hàng mục tiêu là bước nền tảng giúp Spa phát triển đúng hướng. Khi thấu hiểu khách hàng, bạn không chỉ thu hút được họ đến với Spa mà còn giữ chân họ, biến họ thành những người quảng bá tự nhiên cho thương hiệu.

2.3. Thiết kế hành trình trải nghiệm khách hàng hoàn hảo

Một hành trình trải nghiệm khách hàng được thiết kế tốt không chỉ tạo sự hài lòng, mà còn xây dựng lòng trung thành, khiến khách hàng luôn nhớ đến bạn và quay lại nhiều lần. Tuy nhiên, thực tế cho thấy nhiều chủ Spa gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng tiềm năng, không hiểu rõ hành vi và mong muốn của khách, dẫn đến tỷ lệ khách quay lại thấp và doanh thu không ổn định.

“Để tạo ra một hành trình khách hàng hoàn hảo, điều cốt lõi là phải hiểu rõ từng điểm chạm của khách hàng: họ biết đến chúng ta qua kênh nào, thích điều gì, tại sao họ mua hàng, và làm thế nào để biến họ thành fan trung thành. Đây không chỉ là sự đo lường mà còn là cải tiến liên tục để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.” – Mr. Tony Dzung chia sẻ.

Để giải quyết những vấn đề này, cần tập trung vào ba giai đoạn chính: Điểm chạm ban đầu, Tại Spa, và Sau dịch vụ.

1 - Điểm chạm ban đầu (Awareness)

Giai đoạn này đóng vai trò "cánh cửa" dẫn khách hàng đến với Spa của bạn. Mục tiêu là thu hút sự chú ý và xây dựng niềm tin ban đầu.

• Sử dụng quảng cáo trực tuyến: Tận dụng Facebook, Google Ads để chạy các chiến dịch quảng cáo hình ảnh và video, nhấn mạnh vào câu chuyện thành công của khách hàng và giá trị độc đáo của Spa.
• Tăng cường nội dung truyền thông: Đầu tư vào các bài viết blog, video hướng dẫn hoặc chia sẻ mẹo làm đẹp để xây dựng uy tín và kết nối cảm xúc với khách hàng. Ví dụ: "Bí quyết chăm sóc da tại nhà hiệu quả trong 7 ngày."
• Xây dựng thương hiệu cá nhân: Nếu bạn là chủ Spa, hãy xuất hiện trong các nội dung truyền thông để trở thành một biểu tượng đáng tin cậy, tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng.

2 - Tại Spa (Engagement)

Khi khách hàng quyết định đến Spa, đây là cơ hội để bạn tạo ra ấn tượng sâu sắc và khác biệt. Không gian Spa và cách phục vụ là yếu tố then chốt.

• Không gian thư giãn và chuyên nghiệp:
• Nhân viên lễ tân: Phải được đào tạo kỹ lưỡng, chào đón khách hàng bằng thái độ niềm nở, nhiệt tình.
• Không gian: Sử dụng mùi hương dễ chịu, ánh sáng ấm áp và âm nhạc thư giãn để tạo cảm giác thoải mái ngay khi khách bước vào.
• Dịch vụ bổ sung để tạo ấn tượng:
• Tặng kèm trải nghiệm như ngâm chân miễn phí hoặc đồ uống (trà thảo mộc, nước detox).
• Đảm bảo từng chi tiết nhỏ, như khăn dùng một lần được gấp gọn gàng, thể hiện sự chu đáo.
• Tăng cường tương tác: Trong quá trình phục vụ, nhân viên cần khéo léo trò chuyện, lắng nghe và ghi nhận nhu cầu cụ thể của khách để đề xuất các liệu trình phù hợp.

3 - Sau dịch vụ (Retention)

Giai đoạn này quyết định liệu khách hàng có quay lại Spa hay không. Việc chăm sóc sau dịch vụ là cách bạn duy trì mối quan hệ và xây dựng lòng trung thành.

• Chăm sóc khách hàng cá nhân hóa:
• Gửi tin nhắn cảm ơn ngay sau khi khách hàng rời Spa.
• Thực hiện khảo sát nhanh để ghi nhận ý kiến đóng góp, từ đó cải thiện dịch vụ.
• Ưu đãi đặc biệt: Gửi quà tặng hoặc giảm giá vào dịp sinh nhật, lễ tết, hoặc khi khách hàng đạt số lần sử dụng dịch vụ nhất định. Ví dụ: "Chị sẽ được giảm 30% cho liệu trình kế tiếp nhân dịp sinh nhật."
• Kết nối thường xuyên: Xây dựng các chương trình thành viên hoặc nhóm khách hàng VIP để tạo cảm giác gắn bó và nhận được sự chăm sóc đặc biệt.

Hành trình trải nghiệm khách hàng không chỉ là công cụ giữ chân khách mà còn là cách để bạn định vị thương hiệu trên thị trường. Tập trung vào từng giai đoạn, bạn sẽ tạo ra một hệ thống dịch vụ không chỉ hiệu quả mà còn đọng lại ấn tượng sâu sắc trong lòng khách hàng.

2.4. Phát triển dịch vụ và sản phẩm khác biệt

Trong ngành Spa, sự khác biệt là yếu tố quyết định việc khách hàng chọn bạn thay vì đối thủ. Tuy nhiên, nhiều chủ doanh nghiệp Spa hiện nay gặp khó khăn trong việc tìm ra cách tạo sự khác biệt, dẫn đến cạnh tranh giá và giảm biên lợi nhuận, thay vì tập trung vào giá trị thật sự mà khách hàng mong đợi.

Những yếu tố gia tăng giá trị cao như ý tưởng sáng tạo, công nghệ tiên tiến, thiết kế ấn tượng, marketing mạnh mẽ và dịch vụ hậu mãi xuất sắc đóng vai trò cốt lõi trong việc tạo nên một sản phẩm hoặc dịch vụ khác biệt.

Mr.Tony Dzung chia sẻ: "Để khác biệt hóa sản phẩm hay dịch vụ, doanh nghiệp cần đào sâu vào nỗi đau và lợi ích của khách hàng mục tiêu, từ đó đóng gói sản phẩm một cách cụ thể nhằm gia tăng giá trị vòng đời khách hàng."

Ngoài ra, việc chú trọng đến các yếu tố đầu chuỗi (Ý tưởng, R&D, Thương hiệu, Thiết kế) và cuối chuỗi (Marketing, Bán hàng, Dịch vụ hậu mãi), bạn không chỉ tăng giá trị sản phẩm mà còn tạo ra sự gắn bó và trung thành từ khách hàng.

Các dịch vụ độc quyền không chỉ giúp Spa của bạn nổi bật mà còn mang lại cảm giác cá nhân hóa, đáp ứng nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng. Ví dụ:

• Gói trị liệu da bằng nguyên liệu hữu cơ: Thiết kế dịch vụ dành riêng cho từng loại da, nhấn mạnh vào sự tự nhiên và an toàn, phù hợp với xu hướng làm đẹp hiện nay.
• Massage thư giãn kết hợp trị liệu xông hơi bằng thảo dược: Tăng cường trải nghiệm thư giãn toàn diện, giúp khách hàng vừa giải tỏa căng thẳng, vừa cải thiện sức khỏe.

Để giữ chân khách hàng và tăng doanh thu, hãy xây dựng danh mục sản phẩm phong phú, bao gồm:

• Sản phẩm đi kèm: Bán mỹ phẩm chuyên dụng như kem dưỡng da hoặc serum đặc trị, tạo nguồn doanh thu bổ sung cho Spa.
• Gói dịch vụ theo mùa: Chẳng hạn, trước mùa hè, triển khai gói chăm sóc da toàn diện, giúp khách hàng chuẩn bị cho kỳ nghỉ hoặc các dịp quan trọng.

Để tạo ra sự khác biệt, hãy bắt đầu bằng việc nghiên cứu thị trường xu hướng làm đẹp hiện tại và nhu cầu thực tế của khách hàng để hiểu rõ mong muốn và vấn đề của họ. Từ đó, xây dựng một danh mục dịch vụ đa dạng, nhưng tập trung phát triển các gói dịch vụ chủ đạo mang lại giá trị cao nhất, vừa đáp ứng nhu cầu khách hàng vừa tối ưu hóa lợi nhuận cho Spa.

2.5. Xây dựng đội ngũ nhân sự chất lượng

Một đội ngũ nhân sự tận tâm và chuyên nghiệp là yếu tố cốt lõi quyết định sự thành công của Spa. Không chỉ mang lại dịch vụ tốt mà còn góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu và giữ chân khách hàng lâu dài. 

"Nếu doanh nghiệp không xây dựng văn hóa đào tạo và phát triển, chúng ta sẽ không có đủ nhân sự để duy trì bộ máy kinh doanh hiện tại, chứ chưa nói đến việc mở rộng quy mô. Những nhân sự hiệu quả nhất, cam kết nhất, thường là những người được đào tạo từ nội bộ." – Tony Dzung chia sẻ.

Đây chính là thách thức mà nhiều chủ doanh nghiệp Spa gặp phải: khó tuyển dụng và giữ chân nhân sự chất lượng, trong khi chi phí đào tạo và vận hành ngày càng tăng. Vậy làm thế nào để vượt qua?

Để thực hiện hiệu quả, Spa cần xây dựng lộ trình đào tạo rõ ràng, bao gồm các buổi hướng dẫn kỹ thuật, kỹ năng mềm và kiến thức sản phẩm ngay từ khi nhân viên mới bắt đầu. Đồng thời, việc đánh giá hiệu suất định kỳ hàng tháng hoặc hàng quý sẽ giúp theo dõi sự tiến bộ, kịp thời đưa ra phản hồi và cải thiện, đảm bảo chất lượng đội ngũ luôn được nâng cao.

1 - Tuyển dụng đúng người

Quá trình tuyển dụng không chỉ cần chú trọng đến kỹ năng chuyên môn mà còn phải đặt nặng thái độ và khả năng giao tiếp của ứng viên. Một nhân viên thân thiện, biết lắng nghe và tạo sự thoải mái cho khách hàng sẽ nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng tỷ lệ quay lại.

2 - Đào tạo thường xuyên

Đào tạo định kỳ là cách tốt nhất để nâng cao kỹ năng của nhân viên, đồng thời cập nhật những xu hướng mới nhất trong ngành làm đẹp. Các chương trình đào tạo nên bao gồm:

• Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp: Giúp nhân viên biết cách xử lý tình huống, thấu hiểu tâm lý khách hàng và tăng tỷ lệ chốt dịch vụ.
• Kỹ thuật chăm sóc da hiện đại: Cập nhật những phương pháp mới nhất trong ngành làm đẹp, giúp Spa duy trì vị thế cạnh tranh.
• Thực hành kỹ năng mềm: Đào tạo nhân viên cách xử lý những khách hàng khó tính hoặc tạo cảm giác hài lòng cao nhất cho khách hàng.

Ví dụ: Định kỳ mỗi tháng, Spa có thể mời chuyên gia đến chia sẻ về xu hướng chăm sóc da hoặc tổ chức buổi thực hành trực tiếp.

3 - Tạo động lực cho nhân viên

Động lực làm việc không chỉ đến từ lương thưởng mà còn từ môi trường làm việc gắn kết và cơ hội phát triển cá nhân. Đội ngũ nhân sự làm việc hiệu quả khi họ được ghi nhận và có động lực. Điều này có thể đạt được thông qua:

• Chính sách thưởng minh bạch: Thưởng theo hiệu suất công việc, chẳng hạn như số lượng khách hàng phục vụ hoặc mức độ hài lòng của khách hàng.
• Hoạt động gắn kết: Tổ chức các buổi du lịch, tiệc cuối năm hoặc sự kiện nội bộ để xây dựng văn hóa làm việc tích cực.
• Cơ hội phát triển cá nhân: Tạo điều kiện để nhân viên thăng tiến trong công việc hoặc học hỏi thêm các kỹ năng mới.

Một đội ngũ nhân sự giỏi không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn là cầu nối giúp Spa xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Từ việc tuyển dụng, đào tạo đến tạo động lực, tất cả cần được thực hiện đồng bộ và liên tục để đảm bảo sự phát triển bền vững của Spa.

2.6. Xây dựng chiến lược marketing sáng tạo

Một chiến lược marketing hiệu quả kết hợp với quy trình quản lý chuyên nghiệp là yếu tố then chốt giúp Spa thu hút khách hàng và tối ưu hóa chi phí vận hành. Điều này đặc biệt quan trọng khi nhiều Spa hiện nay gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng do thiếu sự khác biệt trong sản phẩm hoặc dịch vụ. Không ít doanh nghiệp đã đầu tư lớn vào xây dựng chiến lược marketing nhưng không mang lại kết quả xứng đáng, khiến chi phí tăng cao mà doanh thu lại không như kỳ vọng.

Chia sẻ từ Tony Dzung: "Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn không khác biệt và không mang lại giá trị rõ ràng, thì không thể làm marketing thành công. Chìa khóa là phải xây dựng đề xuất giá trị vững chắc – tạo giá trị cho khách hàng mục tiêu, khác biệt với đối thủ và đủ hấp dẫn để khách hàng sẵn sàng chi tiền."

Spa cần tận dụng cả kênh trực tuyến và ngoại tuyến để tiếp cận và giữ chân khách hàng, từ đó xây dựng sự hiện diện mạnh mẽ trong khu vực.

• Marketing online:
• Quảng cáo trên Facebook và Google Ads: Tạo nội dung hấp dẫn, bao gồm hình ảnh, video và bài viết giới thiệu dịch vụ nổi bật, để thu hút khách hàng mục tiêu. Ví dụ: các chương trình giảm giá mùa lễ hội hoặc gói dịch vụ combo.
• Tận dụng mạng xã hội: Xây dựng fanpage Spa với nội dung đa dạng như câu chuyện khách hàng, livestream quy trình làm đẹp, hoặc mẹo chăm sóc da để duy trì sự kết nối với khách hàng.
• Marketing offline:
• Tài trợ sự kiện địa phương: Tài trợ các chương trình khuyến học, sự kiện văn hóa tại khu vực để xây dựng hình ảnh thân thiện và chuyên nghiệp.
• Treo biển quảng cáo: Đặt biển quảng cáo tại những vị trí dễ nhìn trong bán kính 5–10km quanh Spa, giúp khách hàng trong khu vực biết đến dịch vụ của bạn.

Để đạt hiệu quả tối đa, hãy định kỳ phân tích từng kênh quảng cáo và nội dung tiếp thị nhằm xác định kênh mang lại lượng khách hàng cao nhất với chi phí thấp nhất. Từ đó, tập trung tối ưu hóa các kênh hiệu quả và giảm ngân sách hoặc loại bỏ những kênh không đáp ứng mục tiêu.

2.7. Chính sách chăm sóc khách hàng VIP

Khách hàng VIP là một trong những nhóm đối tượng mang lại giá trị cao nhất cho Spa, không chỉ qua doanh thu mà còn ở khả năng lan tỏa thương hiệu thông qua mối quan hệ và sự ảnh hưởng của họ. 

Như Mr.Tony Dzung đã chia sẻ: "Để giữ chân và khai thác tối đa giá trị từ khách hàng VIP, doanh nghiệp cần có hệ thống quản lý chi tiết lịch sử giao dịch, nhu cầu, và sở thích của họ, đồng thời xây dựng chính sách khuyến khích giới thiệu bạn bè. Điều này không chỉ tạo sự hài lòng mà còn biến họ thành những đại sứ tự nguyện cho thương hiệu."

Vì vậy, việc xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng VIP chuyên nghiệp là yếu tố cốt lõi để giữ chân nhóm khách hàng này và biến họ thành những “đại sứ” tự nguyện cho Spa.

1 - Phân nhóm khách hàng VIP

Để tối ưu hiệu quả chăm sóc, bạn cần xác định rõ tiêu chí cho nhóm khách hàng VIP, chẳng hạn như:

• Khách hàng có lịch sử sử dụng dịch vụ thường xuyên.
• Khách hàng có mức chi tiêu cao vượt mức trung bình.
• Những người có sức ảnh hưởng, như doanh nhân, người nổi tiếng, hoặc các cá nhân được yêu mến trong cộng đồng địa phương.

Việc xác định đúng đối tượng giúp Spa tập trung nguồn lực vào nhóm khách hàng mang lại giá trị lớn nhất.

2 - Ưu đãi đặc quyền dành riêng cho khách hàng VIP

Khách hàng VIP cần được trải nghiệm các dịch vụ và ưu đãi vượt trội hơn so với khách hàng thông thường để cảm nhận được sự khác biệt. Một số gợi ý bao gồm:

• Các gói dịch vụ cao cấp: Ví dụ, “Gói chăm sóc da toàn diện 6 tháng – chỉ dành riêng cho hội viên VIP.”
• Thẻ thành viên đặc biệt: Cung cấp thẻ thành viên trọn đời hoặc các dịch vụ miễn phí định kỳ, giúp họ cảm thấy được trân trọng.
• Ưu đãi độc quyền: Tặng quà hoặc giảm giá đặc biệt vào các dịp lễ, sự kiện, hoặc khi khách hàng giới thiệu bạn bè sử dụng dịch vụ tại Spa.

3 - Tương tác cá nhân hóa

Sự gắn kết cá nhân là yếu tố quyết định trong việc giữ chân khách hàng VIP:

• Chúc mừng vào các dịp đặc biệt: Gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật, kỷ niệm ngày đầu tiên khách sử dụng dịch vụ, hoặc các dịp lễ Tết, thể hiện sự quan tâm chu đáo.
• Hợp tác hai chiều: Nếu khách hàng VIP cũng là người kinh doanh, Spa có thể mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của họ, tạo nên mối quan hệ đôi bên cùng có lợi, từ đó tăng cường sự thân thiết và lòng trung thành.

Bằng cách xây dựng một chính sách chăm sóc toàn diện, Spa không chỉ giữ chân khách hàng VIP mà còn biến họ thành những người ủng hộ trung thành và mang lại giá trị quảng bá vượt trội cho thương hiệu.

2.8. Ứng dụng công nghệ hiện đại vào quy trình vận hành

Công nghệ đóng vai trò cốt lõi trong việc nâng cao hiệu quả vận hành, tăng tính chuyên nghiệp và mang lại trải nghiệm tiện lợi, hiện đại cho khách hàng. Tuy nhiên, một trong những thách thức lớn mà nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa, bao gồm các Spa, gặp phải là không biết bắt đầu từ đâu để ứng dụng công nghệ. Việc thiếu kiến thức nền tảng hoặc sợ hãi thay đổi khiến họ bỏ lỡ cơ hội cải thiện hiệu quả vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Mr.Tony Dzung chia sẻ: "AI đang dịch chuyển toàn bộ cách chúng ta vận hành kinh doanh, từ xây dựng chiến lược, Marketing, bán hàng đến tối ưu hóa quy trình vận hành. Đây chính là nền tảng giúp doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh bền vững."

Khi được áp dụng đúng cách, công nghệ sẽ trở thành một lợi thế cạnh tranh bền vững, giúp Spa tối ưu hóa chi phí và tạo dựng uy tín trên thị trường.

1 - Sử dụng phần mềm quản lý Spa

Phần mềm quản lý Spa là công cụ không thể thiếu để quản lý vận hành một cách hệ thống và chính xác:

• Theo dõi toàn diện: Phần mềm hỗ trợ Spa kiểm soát lịch hẹn, doanh thu, chi phí, và hiệu quả các chiến dịch marketing. Điều này giúp hạn chế tối đa sai sót và tiết kiệm thời gian quản lý.
• Nhắc nhở tự động: Các tính năng như gửi SMS hoặc email nhắc nhở lịch hẹn giúp duy trì kết nối với khách hàng, tăng tỷ lệ quay lại và nâng cao sự hài lòng.
• Báo cáo thông minh: Phân tích hiệu quả kinh doanh và đưa ra các đề xuất cải tiến, giúp chủ Spa đưa ra quyết định chiến lược tốt hơn.

2 - Hệ thống đặt lịch và thanh toán trực tuyến

Tính năng này không chỉ mang lại sự tiện lợi cho khách hàng mà còn giảm tải công việc thủ công cho nhân viên:

• Đặt lịch dễ dàng: Khách hàng có thể đặt lịch 24/7 qua website hoặc ứng dụng di động, loại bỏ rào cản về thời gian và khoảng cách.
• Thanh toán tiện lợi: Cho phép khách hàng thanh toán nhanh chóng qua ví điện tử, thẻ tín dụng, hoặc chuyển khoản trực tuyến, cải thiện đáng kể trải nghiệm sử dụng dịch vụ.

3 - Tích hợp công nghệ hiện đại trong dịch vụ

Công nghệ làm đẹp tiên tiến không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo điểm nhấn khác biệt cho Spa:

• Thiết bị làm đẹp công nghệ cao: Máy trị liệu da bằng laser, máy phân tích da AI, hoặc công nghệ làm đẹp không xâm lấn là những công cụ giúp Spa mang lại kết quả tối ưu và thu hút khách hàng.
• Ứng dụng VR/AR: Sử dụng thực tế ảo (VR) hoặc tăng cường thực tế (AR) trong tư vấn khách hàng, giúp họ hình dung rõ hơn kết quả sau dịch vụ, tạo niềm tin và sự hài lòng ngay từ bước đầu.

Để ứng dụng công nghệ hiệu quả, Spa cần triển khai đồng bộ với kế hoạch cụ thể, bắt đầu từ việc đầu tư hợp lý vào những giải pháp công nghệ phù hợp với quy mô và chiến lược phát triển nhằm tránh lãng phí tài nguyên. Tiếp theo, hợp tác với các đối tác uy tín sẽ đảm bảo chất lượng và sự ổn định trong vận hành. Cuối cùng, đào tạo đội ngũ nhân sự sử dụng thành thạo công cụ và thiết bị công nghệ là bước quan trọng giúp tối ưu hóa hiệu quả và nâng cao chất lượng dịch vụ.

3. Quy trình áp dụng công thức kinh doanh Spa thành công

Để vận hành một spa hiệu quả và bền vững, chủ spa cần một quy trình rõ ràng, từ lập kế hoạch, thực thi đến đo lường và tối ưu hóa. Mỗi bước không chỉ giúp xây dựng hệ thống mà còn tối ưu trải nghiệm khách hàng, từ đó tạo đột phá trong doanh thu và thương hiệu.

Nhận định từ Mr. Tony Dzung: "Một quy trình kinh doanh bài bản không chỉ là nền tảng của sự thành công mà còn giúp spa duy trì lợi thế cạnh tranh bền vững trong thị trường đầy biến động."

3.1. Lập kế hoạch chi tiết

Bước đầu tiên là xác định rõ phân khúc khách hàng mục tiêu và thị trường. Nghiên cứu thị trường giúp hiểu được đối thủ, nhu cầu khách hàng và xu hướng hiện tại, từ đó đặt ra mục tiêu cụ thể như tăng doanh thu, số lượng khách hàng mỗi tháng. Một kế hoạch chi tiết bao gồm các yếu tố như chiến lược marketing, danh mục dịch vụ, ngân sách vận hành, và định hướng xây dựng thương hiệu.

3.2. Thực thi đồng bộ

Khi đã có kế hoạch, toàn bộ hệ thống cần được triển khai một cách nhất quán và đồng bộ. Điều này đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận như lễ tân, kỹ thuật viên, marketing và quản lý. Ví dụ, nếu chiến dịch marketing thu hút khách hàng đến spa, đội ngũ lễ tân và kỹ thuật viên phải đảm bảo mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất để giữ chân khách hàng. Sự thống nhất giữa chất lượng dịch vụ và thông điệp truyền thông là yếu tố quyết định sự thành công.

3.3. Đo lường và tối ưu hóa

Sau mỗi giai đoạn, cần đo lường hiệu quả thông qua các chỉ số như doanh thu, tỷ lệ khách quay lại, mức độ hài lòng của khách hàng. Dựa trên các dữ liệu thu thập được, điều chỉnh các chiến lược chưa hiệu quả, như cải tiến quy trình phục vụ hoặc tối ưu hóa ngân sách quảng cáo. Việc liên tục cập nhật và điều chỉnh kế hoạch sẽ giúp spa duy trì sự cạnh tranh và phát triển bền vững.

Kết hợp chặt chẽ ba bước này sẽ giúp spa của bạn không chỉ thành công mà còn duy trì được vị thế lâu dài trên thị trường.

4. Bí quyết để chủ doanh nghiệp phát triển kinh doanh Spa bền vững

Kinh doanh spa không chỉ dừng lại ở việc cung cấp dịch vụ làm đẹp mà còn cần sự định hướng chiến lược và tầm nhìn dài hạn của người lãnh đạo. Mr. Tony Dzung nhấn mạnh: "Một doanh nghiệp spa bền vững không chỉ dựa vào sản phẩm, mà còn phải xây dựng được giá trị từ sự hài lòng của khách hàng và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp." 

Để đạt được sự phát triển bền vững, các chủ doanh nghiệp cần tập trung vào yếu tố con người, khách hàng, và sự thích nghi với những biến đổi trong ngành. Dưới đây là những bí quyết quan trọng giúp spa phát triển vượt bậc.

1 - Khả năng lãnh đạo tốt

Một người lãnh đạo giỏi không chỉ quản lý đội ngũ mà còn cần truyền cảm hứng và định hướng phát triển lâu dài cho doanh nghiệp. Khả năng ra quyết định nhanh chóng, đúng đắn giúp xử lý các thách thức cạnh tranh, tối ưu hóa quy trình vận hành và tăng hiệu quả kinh doanh. Theo Mr. Tony Dzung: "Lãnh đạo không chỉ là dẫn dắt mà còn là việc giúp mỗi thành viên trong tổ chức phát huy tối đa tiềm năng của mình, từ đó cùng doanh nghiệp vươn xa." 

Sự đồng hành sát sao của lãnh đạo với nhân viên còn giúp tăng cường sự gắn kết và thúc đẩy hiệu suất làm việc.

2 - Tạo môi trường làm việc lý tưởng

Môi trường làm việc lý tưởng, thoải mái và chuyên nghiệp không chỉ thu hút mà còn giữ chân nhân sự chất lượng cao. Đầu tư vào các chương trình đào tạo, khuyến khích sáng tạo và xây dựng tinh thần đồng đội sẽ giúp nhân viên cảm thấy được trân trọng và cống hiến hết mình. Một đội ngũ vững mạnh chính là nền tảng để spa cung cấp dịch vụ tốt nhất đến khách hàng.

3 - Mở rộng quy mô thông minh

Khi mở rộng kinh doanh, các chủ spa cần ưu tiên chất lượng hơn số lượng. Việc mở thêm cơ sở hoặc dịch vụ cần dựa trên nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng và đảm bảo quy trình vận hành không bị gián đoạn. Sử dụng mô hình nhượng quyền hoặc hợp tác với các đối tác đáng tin cậy cũng là cách hiệu quả để mở rộng mà vẫn duy trì được chất lượng dịch vụ.

4 - Liên tục cập nhật xu hướng ngành

Thị trường spa thay đổi nhanh chóng với sự ra đời của các công nghệ làm đẹp mới và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Chủ doanh nghiệp cần liên tục cập nhật xu hướng để mang lại các dịch vụ hiện đại, đáp ứng nhu cầu đa dạng. Việc áp dụng các công nghệ tiên tiến như AI hay các sản phẩm làm đẹp cao cấp không chỉ giúp tối ưu hóa hiệu quả mà còn nâng cao vị thế thương hiệu.

5 - Xây dựng văn hóa cho doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm giúp spa tạo sự khác biệt và duy trì lòng trung thành của khách hàng. Từ việc cá nhân hóa trải nghiệm cho đến chú trọng từng điểm chạm trong hành trình khách hàng, doanh nghiệp cần tập trung mang lại giá trị thực sự. Văn hóa này không chỉ làm tăng tỷ lệ quay lại của khách hàng mà còn xây dựng danh tiếng bền vững cho thương hiệu.

6 - Tạo giá trị dài hạn cho khách hàng

Giữ chân khách hàng hiện tại hiệu quả hơn nhiều so với việc liên tục tìm kiếm khách hàng mới. Chủ spa cần tập trung xây dựng mối quan hệ dài hạn bằng cách cung cấp chương trình ưu đãi, chăm sóc cá nhân hóa và tạo những trải nghiệm đặc biệt. Khi khách hàng cảm nhận được giá trị vượt trội, họ sẽ trở thành đại sứ thương hiệu tự nhiên cho doanh nghiệp.

5. Những lỗi thường gặp khi kinh doanh Spa và cách khắc phục

Kinh doanh spa đang là lĩnh vực hấp dẫn nhưng không ít doanh nghiệp gặp khó khăn do những sai lầm phổ biến. Hiểu rõ các lỗi thường gặp và áp dụng giải pháp phù hợp không chỉ giúp doanh nghiệp vượt qua thách thức mà còn tăng khả năng phát triển bền vững. Dưới đây là bảng phân tích chi tiết các lỗi và cách khắc phục.

6. FAQ – Các câu hỏi thường gặp về công thức kinh doanh Spa thành công

• Chi phí mở một Spa là bao nhiêu?

Chi phí mở Spa phụ thuộc vào quy mô và dịch vụ, thường dao động từ 200 triệu đến 2 tỷ đồng. Các khoản chính gồm: thuê mặt bằng, thiết bị, decor, marketing, và nhân sự. Đầu tư lớn hay nhỏ nên dựa trên thị trường mục tiêu và chiến lược kinh doanh.

• Cách giữ chân khách hàng VIP hiệu quả?

Tạo trải nghiệm cao cấp bằng cách cá nhân hóa dịch vụ, tặng thẻ VIP giảm giá trọn đời, và tổ chức các sự kiện đặc biệt. Đồng thời, duy trì liên lạc qua chương trình chăm sóc khách hàng thường xuyên, như quà tặng sinh nhật hoặc ưu đãi độc quyền.

• Làm thế nào để chọn vị trí mở Spa phù hợp?

Ưu tiên các khu vực có lưu lượng người qua lại lớn, gần trung tâm thương mại, khu dân cư cao cấp hoặc tòa nhà văn phòng. Vị trí cần dễ tìm, có chỗ đỗ xe, và phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu.

• Công nghệ nào đang dẫn đầu xu hướng trong ngành Spa?

Các công nghệ nổi bật gồm: trị liệu bằng laser, công nghệ RF (Radio Frequency) trẻ hóa da, và máy phân tích da AI. Xu hướng tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng cũng đang được áp dụng rộng rãi để tăng hiệu quả kinh doanh.

Trên đây là những yếu tố cốt lõi mà bất kỳ spa nào cũng cần quan tâm để xây dựng công thức kinh doanh Spa thành công và phát triển bền vững. Hy vọng rằng, những chia sẻ trên của Trường doanh nhân HBR sẽ giúp bạn có cái nhìn toàn diện hơn về kinh doanh spa và trang bị cho mình những kiến thức cần thiết để đưa spa của mình đến thành công.