7 CHIẾN LƯỢC THU HÚT KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG GIÚP TĂNG X3 DOANH THU

Trong thời đại cạnh tranh khốc liệt, thu hút đúng khách hàng tiềm năng không chỉ là cơ hội - mà là điều kiện sống còn để doanh nghiệp bứt phá. Bài viết này Trường Doanh Nhân HBR bật mí 7 chiến lược marketing thực chiến giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ tiếp cận đúng tệp khách hàng, tối ưu chi phí và tăng trưởng doanh thu gấp 3 lần một cách bền vững.

1. Chiến lược thu hút khách hàng tiềm năng là gì?

Chiến lược thu hút khách hàng tiềm năng là tập hợp các giải pháp và hoạt động marketing nhằm tiếp cận, thu hút và nuôi dưỡng những cá nhân có nhu cầu và khả năng chi trả cho sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, nhưng chưa từng phát sinh giao dịch.

Khách hàng tiềm năng – hay còn gọi là Leads – là những người đang trong quá trình tìm hiểu thông tin, so sánh giữa các lựa chọn và chưa đưa ra quyết định mua hàng cuối cùng. 

Họ cần được thuyết phục thông qua trải nghiệm nội dung, thông điệp thương hiệu và độ tin cậy mà doanh nghiệp thể hiện trên các kênh truyền thông. Doanh nghiệp có thể phân loại khách hàng tiềm năng thành 3 nhóm chính:

• Người có nhu cầu nhưng chưa biết đến thương hiệu: Họ quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ bạn cung cấp, nhưng chưa từng tiếp cận với doanh nghiệp.
• Người đang cân nhắc giữa bạn và đối thủ: Họ đã biết đến thương hiệu nhưng đang phân vân, so sánh giữa các lựa chọn trên thị trường.
• Người đang sử dụng sản phẩm của đối thủ: Nhóm này đã có thói quen sử dụng dịch vụ tương tự từ đối thủ, nhưng có thể chuyển đổi nếu được cung cấp giá trị vượt trội.

Theo Mr. Tony Dzung, Chủ tịch Hội đồng Quản trị HBR Holdings nhấn mạnh: “Việc xây dựng chiến lược thu hút đúng và hiệu quả với từng nhóm khách hàng tiềm năng sẽ giúp doanh nghiệp mở rộng tệp khách hàng chất lượng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi một cách bền vững”

2. 7 chiến lược thu hút khách hàng tiềm năng 

Trong thị trường ngày càng cạnh tranh, doanh nghiệp muốn bứt phá cần những chiến lược thu hút khách hàng bài bản, thực tế và có thể đo lường hiệu quả. 

Dưới đây là 7 chiến lược đã được chứng minh là có thể giúp doanh nghiệp nhỏ và vừa tăng trưởng doanh thu gấp 3 lần, nếu áp dụng đúng cách và liên tục tối ưu.

1 - Xây dựng sự khác biệt cho thương hiệu

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, chiến lược xây dựng sự khác biệt cho thương hiệu giúp doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs) nổi bật trên thị trường, thu hút khách hàng tiềm năng và tăng trưởng doanh thu bền vững. 

Đây là việc xác định và truyền thông rõ ràng một USP (Unique Selling Proposition) – lợi thế cạnh tranh mà chỉ doanh nghiệp bạn mới có. Thay vì lao vào cuộc chiến giảm giá, doanh nghiệp nên định vị bản thân bằng những giá trị riêng biệt để ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng.

Ví dụ điển hình cho chiến lược xây dựng sự khác biệt thương hiệu là Starbucks – chuỗi cà phê toàn cầu không chỉ bán cà phê, mà bán trải nghiệm sống. Starbucks tạo sự khác biệt bằng không gian hiện đại, yên tĩnh như “phòng khách thứ hai”, nơi khách hàng có thể làm việc, học tập hoặc gặp gỡ bạn bè. 

Họ cá nhân hóa trải nghiệm bằng cách gọi tên khách hàng trên ly, nhớ khẩu vị quen thuộc, và liên tục làm mới menu theo mùa. Với thông điệp xuyên suốt về phong cách sống cao cấp, cá nhân hoá và kết nối cộng đồng, Starbucks đã thành công tại hơn 80 quốc gia và trở thành biểu tượng của văn hoá cà phê hiện đại.

2 - Tận dụng các hình thức quảng cáo và tiếp thị

Quảng cáo và tiếp thị là một trong những phương thức hiệu quả nhất để thu hút khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả cao, các nhà quản lý cần phải hiểu rõ nhu cầu và thị hiếu của thị trường, đồng thời nắm vững đặc điểm và năng lực của doanh nghiệp để xây dựng chiến lược quảng cáo phù hợp.

Trước năm 2017, Biti’s là thương hiệu giày “cũ kỹ” trong mắt giới trẻ. Tuy nhiên, chiến dịch hợp tác với ca sĩ Sơn Tùng M-TP trong MV “Lạc trôi” đã đánh dấu bước ngoặt. 

Chỉ trong vài ngày, sản phẩm giày Biti’s Hunter xuất hiện trong MV đạt hàng triệu lượt xem, trở thành hiện tượng mạng xã hội. Sau đó, Biti’s đẩy mạnh quảng cáo đa kênh: YouTube, Facebook Ads, truyền thông PR, influencer marketing... với thông điệp “Đi để trở về” đánh trúng tâm lý người trẻ. 

Kết quả: doanh số tăng vọt, thương hiệu lột xác, Biti’s Hunter trở thành biểu tượng mới của giày sneaker Việt.

3 - Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và khách hàng mục tiêu của họ

Việc nghiên cứu và học hỏi từ đối thủ cạnh tranh là một chiến lược thông minh giúp doanh nghiệp phát triển bền vững. Tuy nhiên, việc này không đồng nghĩa với việc sao chép hoàn toàn, mà là hiểu rõ hành vi của đối thủ để rút ra bài học kinh nghiệm.

Quá trình này cung cấp những dữ liệu quan trọng, giúp doanh nghiệp xây dựng kế hoạch và chiến lược phát triển trong tương lai.

Bằng cách tìm hiểu kỹ lưỡng về các công ty đối thủ, các nhà quản lý có thể tiếp cận và chuyển hóa tệp khách hàng tiềm năng của họ thành những khách hàng tiềm năng của chính doanh nghiệp mình, tạo ra lợi thế cạnh tranh đáng kể.

4 - Triển khai các chương trình ưu đãi và khuyến mãi phù hợp

Trong môi trường thị trường hiện nay, nơi các bên tham gia vào giao dịch đều hướng đến việc tối đa hóa lợi ích cho bản thân, việc áp dụng các chương trình khuyến mãi hợp lý trở thành yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng. 

Khi giá cả không có sự chênh lệch quá lớn, việc doanh nghiệp cung cấp những ưu đãi và lợi ích vượt trội sẽ khiến khách hàng cảm thấy giá trị nhận được cao hơn, từ đó thu hút được nhiều khách hàng mới.

Đồng thời, các chương trình này còn giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ, tạo cơ sở vững chắc để phát triển một cộng đồng khách hàng trung thành trong tương lai.

5 - Luôn cập nhật và đổi mới doanh nghiệp

Giống như trong một cuộc đua, người dẫn đầu luôn thu hút sự chú ý nhiều nhất, một doanh nghiệp dẫn đầu thị trường sẽ có khả năng thu hút khách hàng mới hiệu quả hơn so với các doanh nghiệp không chịu đổi mới. 

Trong bối cảnh thị trường phát triển liên tục, để duy trì sự tồn tại và phát triển bền vững, các nhà quản lý cần phải chủ động cập nhật những thay đổi mới nhất của thị trường và kịp thời điều chỉnh, làm mới doanh nghiệp để không bị bỏ lại phía sau.

VinFast là minh chứng điển hình cho một doanh nghiệp Việt luôn cập nhật xu hướng và đổi mới liên tục. Ban đầu sản xuất ô tô chạy xăng, VinFast nhanh chóng chuyển mình sang lĩnh vực xe điện, nắm bắt xu hướng xanh hoá toàn cầu. 

Không chỉ sản xuất ô tô điện nội địa, VinFast còn mở rộng ra thị trường quốc tế như Mỹ, châu Âu với chiến lược rõ ràng và bài bản. Đồng thời, hãng liên tục đổi mới sản phẩm, nâng cấp công nghệ, đầu tư mạnh vào nghiên cứu & phát triển (R&D), thể hiện tư duy “đi trước để dẫn đầu”.

Chính nhờ sự cập nhật nhanh và đổi mới không ngừng này, VinFast đã tạo được sự chú ý mạnh mẽ từ truyền thông quốc tế và khách hàng toàn cầu.

6 - Duy trì mối quan hệ với nhóm khách hàng hiện tại

Doanh nghiệp có thể giữ kết nối với khách hàng đã sử dụng sản phẩm bằng cách thường xuyên gửi các tin nhắn quảng cáo về các sản phẩm mới, gửi lời chúc mừng hoặc tri ân vào những dịp đặc biệt như sinh nhật, hay cung cấp ưu đãi đặc biệt cho những khách hàng thân thiết.

Như đã đề cập, khách hàng chính là một kênh quảng cáo hiệu quả cho doanh nghiệp. Việc duy trì sự tương tác không chỉ giúp gia tăng tỷ lệ khách hàng trung thành mà còn mở rộng cơ hội tiếp cận khách hàng mới thông qua việc truyền miệng. 

7 - Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng thường là yếu tố quyết định đến hành vi mua sắm của khách hàng. Khi khách hàng nhận được sự tiếp đón và tư vấn từ một đội ngũ chuyên nghiệp, thân thiện và lịch sự, mức độ hài lòng và lòng tin của họ sẽ tăng lên, từ đó cải thiện khả năng chuyển đổi khách hàng. 

Ngay cả khi khách hàng chưa quyết định mua sản phẩm, ấn tượng tích cực mà họ có với doanh nghiệp sẽ giúp ưu tiên lựa chọn của họ dành cho bạn trong tương lai.

XEM THÊM: 10 CÁCH TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG ĐỈNH CAO CHO DÂN SALE

3. Lợi ích khi doanh nghiệp SMEs thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng

Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs), việc thu hút khách hàng tiềm năng không chỉ giúp duy trì hoạt động kinh doanh mà còn là yếu tố then chốt thúc đẩy tăng trưởng bền vững. Dưới đây là những lợi ích nổi bật mà doanh nghiệp sẽ nhận được khi mở rộng được tệp khách hàng tiềm năng:

1 - Tăng trưởng doanh thu và dòng tiền ổn định

Mỗi khách hàng tiềm năng mang lại cơ hội bán hàng trực tiếp và đóng góp vào doanh thu tổng thể. Khi số lượng khách hàng tăng lên, doanh nghiệp sẽ có dòng tiền ổn định hơn, giúp duy trì hoạt động, tái đầu tư và phát triển quy mô mà không quá phụ thuộc vào nhóm khách hàng cũ.

2 - Gia tăng thị phần và củng cố vị thế cạnh tranh

Việc liên tục mở rộng tập khách hàng giúp doanh nghiệp dần chiếm lĩnh thị phần trong ngành. Điều này đặc biệt quan trọng trong các thị trường có tính cạnh tranh cao, nơi mà việc dẫn đầu thị phần đồng nghĩa với việc nắm giữ ưu thế về thương hiệu, kênh phân phối và năng lực thương lượng.

3 - Nâng cao nhận diện và uy tín thương hiệu

khách hàng tiềm năng không chỉ mang đến doanh thu mà còn góp phần lan tỏa thương hiệu một cách tự nhiên thông qua sự chia sẻ, đánh giá và giới thiệu. Mỗi lần tiếp cận thành công là một điểm chạm truyền thông, giúp tăng độ nhận diện và củng cố uy tín trên thị trường.

4 - Tạo tiền đề cho chiến lược chăm sóc và bán hàng đa tầng

Tệp khách hàng tiềm năng là nền tảng để doanh nghiệp triển khai các chiến lược upsell (bán thêm), cross-sell (bán chéo) hoặc phát triển chương trình khách hàng thân thiết. Khi khách hàng hài lòng, họ không chỉ quay lại mà còn có xu hướng giới thiệu người khác, tạo hiệu ứng lan tỏa bền vững.

5 - Thúc đẩy cải tiến sản phẩm và hoàn thiện quy trình

Tiếp cận khách hàng tiềm năng giúp doanh nghiệp nhận được nhiều phản hồi phong phú, từ đó cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và quy trình chăm sóc. Đồng thời, khi phục vụ được nhiều nhóm khách hàng hơn, doanh nghiệp buộc phải linh hoạt và nâng cao năng lực vận hành để đáp ứng nhu cầu đa dạng.

Để giúp các doanh nghiệp SMEs nhanh chóng tiếp cận và chuyển hóa khách hàng tiềm năng thành doanh thu thực, Trường Doanh nhân HBR đã thiết kế khóa học “Xây dựng và vận hành hệ thống Marketing hiện đại”. 

Chương trình trang bị tư duy chiến lược, công cụ và quy trình bài bản giúp chủ doanh nghiệp tạo dựng hệ thống marketing tự động, bền vững, tiết kiệm chi phí nhưng tối đa hiệu quả. Đây là bước khởi đầu không thể thiếu để tăng trưởng mạnh mẽ trong thời đại số.

4. Quy trình xây dựng chiến lược thu hút khách hàng tiềm năng

Một chiến lược thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả không thể hình thành từ cảm hứng nhất thời, mà đòi hỏi tư duy hệ thống và quy trình triển khai bài bản. 

Dưới đây là các bước quan trọng trong quy trình xây dựng chiến lược thu hút khách hàng dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

4.1. Bước 1: Nghiên cứu và hiểu rõ khách hàng mục tiêu

Để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, việc đầu tiên bạn cần làm là hiểu rõ khách hàng mục tiêu của mình. Điều này giúp bạn tiếp cận đúng đối tượng và cung cấp giá trị thực sự cho họ. Để hiểu rõ hơn, bạn nên xây dựng một chân dung khách hàng (buyer persona) chi tiết với các yếu tố sau:

• Thông tin nhân khẩu học: Bao gồm tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp, và khu vực địa lý. Những yếu tố này giúp bạn xác định đối tượng khách hàng cụ thể và dễ dàng phân loại họ theo nhóm.
• Hành vi khách hàng: Tìm hiểu thói quen mua sắm của khách hàng, các nền tảng mạng xã hội họ sử dụng, thời gian họ online và cách họ tương tác với thương hiệu. Điều này giúp bạn chọn kênh tiếp thị phù hợp và tối ưu hóa chiến lược truyền thông.
• Điểm đau (Pain Points): Xác định các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải và cách sản phẩm/dịch vụ của bạn có thể giải quyết. Điều này sẽ giúp bạn tạo ra giá trị thực sự và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Hiểu rõ khách hàng giúp bạn tối ưu hóa chiến lược marketing, giảm thiểu lãng phí tài nguyên và tập trung vào những phương án hiệu quả nhất để đạt được mục tiêu.

4.2. Bước 2: Xác định lợi thế cạnh tranh độc đáo (USP) và thông điệp

Khi đã hiểu rõ khách hàng, bước tiếp theo là xác định lợi thế cạnh tranh độc đáo (USP) của doanh nghiệp. USP chính là lý do khiến khách hàng chọn bạn thay vì đối thủ. Đây là yếu tố giúp bạn nổi bật trong một thị trường đầy cạnh tranh. USP của bạn có thể bao gồm:

• Chất lượng sản phẩm: Những tính năng nổi bật, hiệu suất vượt trội hoặc giá trị vượt trội mà sản phẩm/dịch vụ của bạn mang lại.
• Giá trị độc đáo: Dịch vụ hậu mãi tuyệt vời, những tính năng sáng tạo hoặc các lợi ích gia tăng mà bạn cung cấp cho khách hàng, những điều mà đối thủ không có.

Khi đã xác định được USP, bạn cần xây dựng thông điệp marketing rõ ràng, hấp dẫn và nhất quán. Thông điệp này phải trả lời câu hỏi: Bạn có thể giải quyết vấn đề của khách hàng như thế nào và vì sao họ nên chọn bạn? Thông điệp của bạn phải thuyết phục, đơn giản nhưng đầy đủ, thể hiện được giá trị mà bạn mang lại và tạo sự khác biệt so với đối thủ.

4.3. Bước 3: Lựa chọn kênh tiếp thị phù hợp

Lựa chọn đúng kênh tiếp thị là yếu tố quan trọng giúp bạn tiếp cận chính xác khách hàng mục tiêu. Thay vì cố gắng có mặt trên tất cả các nền tảng, hãy tập trung vào những kênh mà khách hàng mục tiêu của bạn thường xuyên sử dụng. Việc lựa chọn kênh phù hợp giúp bạn tối ưu hóa nguồn lực và đạt hiệu quả cao hơn trong chiến dịch marketing. Một số kênh phổ biến bao gồm:

• Mạng xã hội: Nếu đối tượng khách hàng của bạn là giới trẻ, các nền tảng như TikTok và Instagram là những lựa chọn tuyệt vời. Chúng giúp bạn tạo ra những chiến dịch hấp dẫn, dễ tiếp cận và dễ chia sẻ.
• Kênh B2B: Nếu bạn kinh doanh theo mô hình B2B, việc sử dụng LinkedIn và các blog chuyên ngành sẽ rất hiệu quả trong việc tiếp cận các doanh nghiệp khác, xây dựng mối quan hệ và tăng độ tin cậy.
• Email marketing: Đây là một công cụ quan trọng để duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tiếp cận và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Qua email marketing, bạn có thể gửi các thông tin hữu ích, ưu đãi và các nội dung giá trị khác, giúp khách hàng cảm thấy gắn bó hơn với thương hiệu.

Bằng cách chọn đúng kênh tiếp thị, bạn sẽ dễ dàng tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả, tối ưu hóa chi phí và thời gian.

4.4. Bước 4: Triển khai và tạo nội dung giá trị

Sau khi xác định thông điệp và lựa chọn kênh truyền thông, bước tiếp theo là tập trung vào việc tạo ra nội dung giá trị. Nội dung phải hữu ích, đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng và giúp họ giải quyết các vấn đề cụ thể. Các hình thức nội dung có thể bao gồm:

• Bài blog: Đây là một công cụ tuyệt vời để giải quyết những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Bạn có thể chia sẻ các mẹo, hướng dẫn chi tiết, hoặc các câu chuyện thành công giúp khách hàng nhận thấy giá trị mà sản phẩm/dịch vụ của bạn mang lại.
• Video và infographics: Những hình thức này giúp cung cấp thông tin dễ hiểu và dễ chia sẻ. Video có thể minh họa rõ ràng tính năng sản phẩm hoặc hướng dẫn cách sử dụng, còn infographics giúp truyền tải thông tin phức tạp một cách dễ dàng và sinh động.
• Email marketing và bài đăng trên mạng xã hội: Các công cụ này giúp bạn duy trì liên lạc với khách hàng, cập nhật ưu đãi, thông tin sản phẩm mới và các câu chuyện từ khách hàng. Những bài đăng hấp dẫn sẽ khiến khách hàng quay lại và chia sẻ thông tin của bạn với người khác.
• Ebook: Đây là một tài nguyên giá trị giúp bạn chia sẻ kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Ebook không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về ngành nghề mà bạn đang kinh doanh, mà còn khẳng định sự uy tín và chuyên môn của thương hiệu.

Nội dung giá trị không chỉ thu hút sự chú ý mà còn giúp xây dựng lòng tin và uy tín cho thương hiệu, tạo ra sự kết nối lâu dài với khách hàng và giúp họ trở thành những người ủng hộ trung thành của bạn.

4.5. Bước 5: Đo lường, phân tích và tối ưu hóa liên tục

Cuối cùng, một chiến lược marketing hiệu quả không thể thiếu bước đo lường và tối ưu hóa liên tục. Việc theo dõi các chỉ số hiệu suất (KPIs) sẽ giúp bạn đánh giá mức độ thành công và tìm ra các điểm cần cải thiện. Các chỉ số quan trọng cần theo dõi bao gồm:

• Lượt truy cập website: Đây là chỉ số cơ bản giúp bạn đánh giá mức độ quan tâm của khách hàng đối với nội dung của bạn. Nếu lượng truy cập cao, điều đó chứng tỏ chiến lược tiếp cận đang hoạt động tốt.
• Tỷ lệ chuyển đổi: Tỷ lệ này cho biết bao nhiêu khách hàng tiềm năng đã thực sự trở thành khách hàng trả tiền. Đây là một trong những chỉ số quan trọng nhất, giúp bạn đánh giá hiệu quả của toàn bộ chiến lược marketing.
• Tương tác mạng xã hội: Mức độ tương tác (like, share, comment) trên các nền tảng xã hội sẽ cho bạn thấy sự gắn kết của khách hàng với thương hiệu. Tương tác cao có thể đồng nghĩa với việc bạn đang tạo ra nội dung hấp dẫn và dễ tiếp cận.
• Chi phí quảng cáo: Tính toán chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng và mỗi giao dịch là một cách để bạn tối ưu hóa ngân sách quảng cáo. Việc theo dõi chi phí giúp bạn hiểu rõ đâu là kênh hiệu quả và đâu là kênh cần cải thiện.

Phân tích dữ liệu sẽ giúp bạn nhận ra những phần chiến lược đang hoạt động tốt và những phần cần điều chỉnh. Marketing là một quá trình học hỏi liên tục, vì vậy bạn cần luôn sẵn sàng tinh chỉnh và tối ưu hóa chiến lược của mình theo thời gian để đạt được kết quả tốt nhất.

Thu hút khách hàng tiềm năng là nền tảng quan trọng để doanh nghiệp mở rộng tệp khách hàng, tăng trưởng doanh thu và phát triển bền vững. Tuy nhiên, không phải chiến lược nào cũng phù hợp với mọi mô hình kinh doanh. 

Doanh nghiệp cần đánh giá thực tế nguồn lực, thị trường và khách hàng mục tiêu để lựa chọn và áp dụng linh hoạt những chiến lược phù hợp nhất. Việc triển khai đúng và đồng bộ sẽ giúp tạo lợi thế cạnh tranh và nâng cao hiệu quả chuyển đổi trong thời đại số.