XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐỂ BỘ MÁY MARKETING HOẠT ĐỘNG HIỆU QUẢ

Marketing là một phần không thể thiếu khi vận hành doanh nghiệp trong thời đại 4.0. Thế nhưng, nhiều doanh nghiệp dù chi số tiền lớn cho Marketing nhưng bộ máy vẫn vận hành không hiệu quả. Nguyên nhân cốt lõi của vấn đề này là do doanh nghiệp chưa xây dựng chiến lược Marketing bài bản khiến nhân sự hoang mang khi làm truyền thông. Trường Doanh Nhân HBR sẽ hướng dẫn anh chị 6 bước xây dựng chiến lược Marketing giúp giải quyết triệt để vấn đề trên! 

1. Nguyên nhân khiến bộ máy Marketing vận hành không hiệu quả

Trước khi xây dựng chiến lược Marketing, chủ doanh nghiệp cần hiểu nguyên nhân cốt lõi khiến bộ máy Marketing vận hành không hiệu quả. Điều này đến từ việc, chiến lược Marketing chưa bài bản và bám sát mục tiêu kinh doanh, cụ thể:  

• Không phân tích nguồn lực doanh nghiệp và đối thủ: Bỏ qua bước này khiến doanh nghiệp không biết được mình có thể làm gì và cần làm gì để cạnh tranh.

• Không xác định chính xác khách hàng mục tiêu: Không xây dựng được chân dung khách hàng, khiến doanh nghiệp thiếu hiểu biết vấn đề, nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu. Các chiến dịch Marketing không đánh đúng vào nỗi đau khách hàng, không nói ngôn ngữ của khách hàng dẫn đến thất bại.

• Sản phẩm/dịch vụ không có sự khác biệt độc đáo so với đối thủ: Sản phẩm/dịch vụ không nổi bật so với đối thủ, không giải quyết được vấn đề khách hàng gặp phải khiến doanh nghiệp rất khó để truyền thông và ghi dấu trong lòng khách hàng.

• Không tối ưu hoá hành trình trải nghiệm khách hàng: Trong mỗi giai đoạn của hành trình trải nghiệm khách hàng, người mua sẽ có hành vi và suy nghĩ  khác nhau. Doanh nghiệp không tối ưu hóa được từng điểm chạm trên hành trình này sẽ khiến khách hàng “đứt gãy” cảm xúc, giảm hiệu quả truyền thông.

• Không có nhân sự Marketing thực thi: Nhân sự chính là người hiện thực hóa những ý tưởng của lãnh đạo. Vì thế, dù chiến lược Marketing hay và bài bản nhưng nhân sự không đủ năng lực cũng có thể khiến toàn bộ kế hoạch bị “phá sản”  

• Văn hoá doanh nghiệp tiêu cực: Văn hóa doanh nghiệp tiêu cực khiến nhân sự không tập trung vào trải nghiệm khách hàng, chỉ nghĩ đến lợi ích cá nhân và gây xích mích, thiếu gắn kết. Điều này khiến bộ máy làm việc không liên kết và đồng bộ.

• Chưa áp dụng công nghệ để tối ưu quy trình: Trong thời đại 4.0, doanh nghiệp chỉ làm Marketing truyền thống mà không áp dụng công nghệ sẽ khiến quy trình chậm chạp, hoạt động lạc hậu so với đối thủ và khó để tạo điểm khác biệt. 

Những rào cản phía trên sẽ khiến những chiến lược Marketing của doanh nghiệp thất bại, gây hao hụt tài nguyên và ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh. Để hạn chế điều này, bám sát 6 bước xây dựng chiến lược Marketing mà Trường Doanh Nhân HBR giới thiệu ngay sau đây sẽ là giải pháp tối ưu nhất!

2. 6 bước căn bản để xây dựng chiến lược Marketing

Xây dựng chiến lược Marketing dựa trên cảm tính hoặc không theo quy trình bài bản dễ dẫn đến thất bại. Đồng thời, doanh nghiệp cũng không hiểu được lý do kế hoạch Marketing thành công hoặc thất bại. Để hạn chế rủi ro này, doanh nghiệp cần làm tốt 6 bước căn bản để xây dựng chiến lược Marketing dưới đây: 

2.1. Phân tích thực trạng của doanh nghiệp, đối thủ, khách hàng với mô hình 3C

3 yếu tố căn bản và cốt lõi mà mọi doanh nghiệp cần nghiên cứu khi xây dựng chiến lược Marketing chính là 3C: Company (Doanh nghiệp), Competitor (Đối thủ) và Customers (Khách hàng). 

1 - Điểm mạnh của doanh nghiệp

Để có chiến lược Marketing hiệu quả, trước hết doanh nghiệp cần hiểu rõ về thế mạnh của mình. Người làm Marketing cần tìm ra yếu tố thu hút của doanh nghiệp trong mắt khách hàng để trở thành điểm mấu chốt trong truyền thông. Để làm được điều đó, doanh nghiệp hãy:

• Chọn 5 - 6 tiêu chí mà doanh tin tưởng đem lại lợi ích tốt nhất cho khách hàng. Những tiêu chí này cần được nhấn mạnh và làm nổi bật khi tiến hành Marketing.

• Đặt mình vào khách hàng để trải nghiệm và đánh giá doanh nghiệp. Từ đó, doanh nghiệp có thể nhìn thấy những điểm cần cải thiện để tối ưu hóa từng điểm chạm của khách hàng.

Ngoài ra, bạn cũng có thể phân tích tổng quan về các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp thông qua phân tích mô hình ma trận SWOT.

2 - Điểm mạnh của đối thủ

Tiếp đến, doanh nghiệp cần nghiên cứu những công ty đối thủ để biết sản phẩm của họ có điểm gì nổi bật và các tiêu chí trong sản phẩm của họ có thể mang lại lợi ích cho khách hàng. Không chỉ vậy, doanh nghiệp cũng cần nhìn đối thủ đang làm điều gì tốt và chưa tốt trong suốt hành trình khách hàng. Từ những dự liệu này, doanh nghiệp có thể học hỏi kinh nghiệm và tìm cách hạn chế tác động của họ. 

>>> XEM THÊM: 5 BƯỚC PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH TRONG KINH DOANH BÀI BẢN

3 - Nhu cầu của người dùng

Khách hàng chính là những người mua và sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Vì thế, doanh nghiệp cần nghiên cứu về nhu cầu, mong muốn, hành vi và những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ. Những hiểu biết về người dùng là chìa khóa để doanh nghiệp xác định thị phần, phân khúc thị trường, nhóm mục tiêu và chiến lược tiếp thị phù hợp.

2.2. Tìm điểm khác biệt USP - lợi điểm bán hàng độc nhất cho doanh nghiệp

Theo số liệu được đưa ra bởi Entrepreneur, 70% khách hàng sẽ tiêu nhiều tiền hơn vào sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ tin rằng có USP rõ ràng. Điều này chứng minh rằng, tìm ra được USP trong doanh nghiệp có vai trò vô cùng quan trọng khi xây dựng USP cho doanh nghiệp. 

Vậy làm cách nào để tìm được USP cho doanh nghiệp? USP chính là điểm giao thoa giữa 2 yếu tố về doanh nghiệp và khách hàng vừa phân tích, theo đó USP phải phát huy được 2 yếu tố: 

• Phát huy được điểm mạnh của doanh nghiệp

• Đáp ứng được nhu cầu của khách hàng

>>> XEM THÊM: USP LÀ GÌ? CÁCH TÌM ĐIỂM KHÁC BIỆT ĐỘC NHẤT CHO SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP

2.3. Xác định phân khúc khách hàng

Ở bước 1 khi xây dựng chiến lược Marketing, doanh nghiệp đã thu được dữ liệu về khách hàng. Dựa trên những dữ liệu thu thập được, doanh nghiệp cần tiến hành xác định các phân khúc khách hàng của mình. Mỗi khách hàng sẽ có đặc điểm riêng yêu cầu những cách tiếp cận khác biệt. 4 hình thức phân khúc khách hàng phổ biến bao gồm:

• Phân khúc nhân khẩu học (Demographic Segmentation): Chia nhỏ thị trường dựa trên các yếu tố như tuổi, giới tính, thu nhập, học vấn, tôn giáo, dân tộc, gia đình,...  Phân khúc nhân khẩu học giúp doanh nghiệp xác định được một phần của nhu cầu và sở thích của khách hàng, từ đó thiết kế sản phẩm và dịch vụ phù hợp

• Phân khúc tâm lý học (Psychological Segmentation): Chia nhỏ thị trường dựa trên các yếu tố liên quan đến tính cách, lối sống, giá trị, thái độ, quan điểm và sở thích của khách hàng.  Phân khúc tâm lý học giúp doanh nghiệp tạo ra các thông điệp tiếp thị và bán hàng có tính cá nhân hóa cao, nhắm đến cảm xúc và trải nghiệm của khách hàng

• Phân khúc hành vi (behavioral Segmentation): Chia nhỏ thị trường dựa trên các yếu tố liên quan đến cách thức mua hàng, sử dụng sản phẩm và phản ứng với các chiến dịch tiếp thị của khách hàng. Phân khúc hành vi giúp doanh nghiệp xác định được mức độ trung thành, mức độ hài lòng và mức độ sẵn sàng chi tiêu của khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược giữ chân và khuyến khích khách hàng phù hợp

• Phân khúc theo địa lý (Geographic Segmentation): Chia nhỏ thị trường dựa trên các yếu tố liên quan đến vị trí địa lý của khách hàng, như quốc gia, thành phố,... Phân khúc theo địa lý giúp doanh nghiệp điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ theo các yếu tố văn hóa, pháp lý và kinh tế của từng khu vực

2.4. Nghiên cứu khách hàng mục tiêu

Từ các nhóm khách hàng đã chia ở bước 3, doanh nghiệp cần chọn ra khách hàng mục tiêu. Doanh nghiệp có thể nhìn vào nguồn thu của doanh nghiệp trước đó để biết nhóm khách hàng nào đang mang lại nhiều lợi nhuận nhất cho doanh nghiệp. Bên cạnh đó, lãnh đạo cũng hãy trả lời câu hỏi: 

• Nhóm khách hàng nào có khả năng chi trả cho sản phẩm, dịch vụ mình đang bán?

• Tệp khách hàng ở nhóm đó có đủ lớn để doanh nghiệp phát triển hay không?

• Khả năng quay lại của khách hàng trong nhóm đó cao hay thấp?

Kết hợp những dữ liệu trên, doanh nghiệp sẽ tìm được đúng khách hàng mục tiêu để tiếp cận khi xây dựng chiến lược Marketing. Trường Doanh Nhân HBR khuyến khích anh chị áp dụng nguyên tắc 20:80 khi chọn nhóm khách hàng mục tiêu. Đó là lựa chọn nhóm 20% khách hàng mang lại 80% doanh thu cho doanh nghiệp. 

Sau đó, doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu sâu nhóm khách hàng này và hoàn thành sơ đồ Canvas bao gồm 3 yếu tố: 

• Việc cần làm: Những công việc mà khách hàng đang thực hiện hoặc những vấn đề họ cố giải quyết bằng việc sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp

• Nỗi đau (pains): Những khó khăn hoặc rào cản mà khách hàng đang gặp phải và chưa có cách giải quyết khi thực hiện những việc cần làm

• Mong muốn (gains): Những giá trị, lợi ích mà khách hàng muốn có được khi sử dụng dịch vụ/sản phẩm của doanh nghiệp

Sơ đồ Canvas sẽ là công cụ hữu hiệu để người làm Marketing hiểu triệt để mong muốn, nỗi đau của khách hàng và cần làm gì để đáp ứng những nhu cầu đó. Đây là tư duy nền tảng để doanh nghiệp mang đến giải pháp nhiều giá trị nhất cho khách hàng. 

2.5. Tối ưu trải nghiệm khách hàng

Bước tiếp theo khi xây dựng chiến lược Marketing là cần tối ưu trải nghiệm khách hàng. Hành trình trải nghiệm khách hàng bao gồm 5 bước và doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược Marketing sao cho phù hợp với từng điểm chạm: 

• Nhận biết: Đây là giai đoạn mà khách hàng bắt đầu nhận biết về vấn đề hoặc nhu cầu của mình, và tìm kiếm các giải pháp. Đặc điểm khách hàng ở giai đoạn này là chưa biết rõ về thương hiệu hoặc chưa có niềm tin với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Vì thế, doanh nghiệp cần tập trung vào việc tăng cường nhận diện thương hiệu, thu hút sự chú ý và tạo ấn tượng tốt cho khách hàng thông qua PR, truyền miệng, email Marketing hoặc biển quảng cáo

• Cân nhắc: Lúc này, khách hàng bắt đầu so sánh, đánh giá các lựa chọn khác nhau. Ở giai đoạn này, doanh nghiệp cần tập trung vào việc chứng mình ưu điểm và khác biệt của mình với các đối thủ cạnh tranh, và kích thích sự mong muốn hành động của khách hàng. Doanh nghiệp có thể sử dụng các kênh Marketing như SEO, áp phích, tờ rơi, KOL, review, quảng cáo trực tuyến

• Mua hàng: Khi khách hàng đã sẵn sàng chi tiền để sử dụng dịch vụ/sản phẩm doanh nghiệp thì doanh nghiệp cần đảm bảo quá trình mua hàng được diễn ra êm đẹp và thuận lợi nhất. Lúc này, doanh nghiệp có thể tối ưu quy trình mua hàng thông qua các nền tảng điện tử, củng cố niềm tin bằng cách xây dựng cộng đồng khách hàng…

• Chăm sóc: Chăm sóc sau mua hàng là hoạt động vô cùng quan trọng để giữ chân khách hàng, khuyến khích khách hàng giới thiệu sản phẩm và cải thiện dịch vụ doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể sử dụng Fanpage, Website, điện thoại để hỏi về trải nghiệm, góp ý và đánh giá của khách hàng

• Trung thành: Cuối cùng, khi khách hàng đã trở thành khách hàng trung thành, doanh nghiệp cần có những chính sách để tri ân họ và biến họ thành đại sứ thương hiệu thông qua chương trình quà tặng, khuyến mãi, emaill marketing… 

Khi trải nghiệm khách hàng tồi tệ, 89% khách hàng sẽ dừng sử dụng dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp. Điều này chứng minh, khách hàng không trung thành với sản phẩm của doanh nghiệp, mà khách hàng chỉ trung thành với trải nghiệm mà doanh nghiệp tạo ra cho họ. Vì thế, để có chiến lược Marketing hoàn hảo, doanh nghiệp phải chăm chút cho từng điểm chạm khách hàng của mình. 

2.6. Xây dựng chiến lược định vị thương hiệu và khác biệt hoá

Cuối cùng, để xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần định vị thương hiệu dựa trên USP đã được tìm ra. Định vị thương hiệu là cách doanh nghiệp thiết lập bản sắc riêng, đồng thời truyền tải đề xuất giá trị, thôi thúc khách hàng chọn mua sản phẩm của mình thay vì của đối thủ.

Bản sắc thương hiệu phải được bắt nguồn từ USP của doanh nghiệp. Sau đó, doanh nghiệp phải liên tục truyền thông, khiến khách hàng mỗi khi nghe tới tên sản phẩm hoặc lĩnh vực doanh nghiệp đang hoạt động sẽ liên tưởng tới doanh nghiệp của bạn.

Ví dụ, khi nhắc đến thời unisex (không phân biệt giới tính), khách hàng thường nhớ đến UNIQLO. Tận dụng USP là thời trang có thiết kế tối giản, không phân biệt nam nữ và giá cả phải chăng, UNIQLO định vị mình là thương hiệu cho tất cả mọi người “Made for All”. Định vị này vô cùng thành công khi khiến UNIQLO khác biệt trong chính sự “không khác biệt” của mình.

Tham gia khóa đào tạo chuyên sâu XÂY DỰNG HỆ THỐNG MARKETING CHUYÊN NGHIỆP của chuyên gia marketing Tony Dzung là lựa chọn của hơn 35.000+ chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ với các lợi ích:

• Nắm vững kiến thức và công cụ thực tiễn nhằm xây dựng chiến lược Marketing bài bản.
• Biết cách thấu hiểu khách hàng và tìm ra nhân tố cạnh tranh bền vững của doanh nghiệp.
• Hiểu rõ và thực hành các mô hình viết content chạm đúng nỗi đau khách hàng.
• Hỏi đáp trực tiếp với diễn giả, tháo gỡ vướng mắc từ các case study thực tế về Marketing và Bán hàng.
• Cơ hội giao lưu, hợp tác với các chủ doanh nghiệp ở mọi lĩnh vực, tham gia cộng đồng Business Master của Trường doanh nhân HBR

3. Các loại hình chiến lược Marketing phổ biến

Tùy thuộc vào mục tiêu và mô hình phát triển kinh doanh mà doanh nghiệp có thể lựa chọn những chiến lược marketing khác nhau. Một số chiến lược marketing cơ bản mà doanh nghiệp có thể lựa chọn như:

3.1. Chiến lược Marketing Mix

Chiến lược Marketing Mix thường được gọi là "4P" hoặc "7P" (trong trường hợp mở rộng), là một chiến lược cơ bản nhưng rất quan trọng. Nó bao gồm các yếu tố chính mà doanh nghiệp quyết định và tối ưu hóa để đạt được mục tiêu tiếp thị và phục vụ khách hàng. 

Chiến lược Marketing Mix 4P gồm:

• Sản phẩm (Product): Là phần liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Điều quan trọng là xác định loại sản phẩm, tính năng, chất lượng, thiết kế và các khía cạnh khác để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tạo giá trị cho khách hàng.

• Giá cả (Price): Yếu tố này liên quan đến việc định giá sản phẩm hoặc dịch vụ. Cần phải xác định mức giá phù hợp để cạnh tranh trong thị trường nhằm tạo lợi nhuận và thu hút khách hàng. Các chiến lược giá cả có thể bao gồm chiến lược giá hớt váng, giá cạnh tranh, giá thâm nhập thị trường…

• Phân phối (Place): Chiến lược này liên quan đến cách doanh nghiệp phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng. Bao gồm việc xác định các kênh phân phối, vị trí cửa hàng, phân phối trực tuyến, và quản lý kho hàng.

• Quảng cáo (Promotion): Quảng cáo là cách doanh nghiệp thúc đẩy sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đến khách hàng. Chiến lược này bao gồm quảng cáo truyền hình, truyền thông xã hội, quảng cáo trực tiếp, quảng cáo trực tuyến, sự kiện quảng cáo, và nhiều hình thức tiếp thị khác.

Ngoài ra có thể mở rộng của Marketing Mix bao gồm thêm ba yếu tố sau đây:

• Con người (People): Yếu tố này liên quan đến nhân lực và nguồn nhân lực cần thiết để cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ và tạo trải nghiệm khách hàng như nhân viên, đào tạo nhân sự và quan hệ khách hàng.

• Quy trình (Process): Quy trình liên quan đến cách doanh nghiệp tổ chức và quản lý các hoạt động để cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ. Các quy trình hiệu quả giúp tối ưu hóa chất lượng và hiệu suất.

• Phương tiện vật chất (Physical Evidence): Là các yếu tố về môi trường và trang thiết bị mà khách hàng tiếp xúc khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Chiến lược bao gồm cửa hàng, trang web, bao bì sản phẩm và các yếu tố khác tạo ấn tượng đầu tiên.

3.2. Chiến lược Digital Marketing

Chiến lược Digital Marketing là một kế hoạch chi tiết để sử dụng các kênh và công nghệ số để tiếp cận, tương tác và thúc đẩy khách hàng mục tiêu trong môi trường trực tuyến. Nó bao gồm việc xác định mục tiêu, phát triển chiến lược nội dung và sử dụng các kênh trực tuyến để đạt được mục tiêu tiếp thị. 

Digital Marketing cho phép tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng. Khách hàng có thể tương tác trực tiếp thông qua trang web, truyền thông xã hội, email, và các kênh trực tuyến khác. Đồng thời, các công cụ phân tích web và các nền tảng quảng cáo trực tuyến cho phép đo lường hiệu suất một cách chi tiết và theo thời gian thực. Ngoài ra Digital Marketing cho phép cá nhân hóa tiếp thị để đáp ứng nhu cầu riêng của từng khách hàng. 

Ưu điểm của chiến lược Digital Marketing là có khả năng tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả với nguồn lực tài chính và nhân lực tương đối thấp. Chiến lược này có thể đo lường và đánh giá hiệu suất chi tiết, từ đó điều chỉnh chiến lược một cách nhanh chóng và dựa trên dữ liệu. Digital Marketing cho phép cá nhân hóa tiếp thị dựa trên thông tin cá nhân về khách hàng, tạo trải nghiệm cá nhân hóa.

Vì tính phổ biến của Digital Marketing, cạnh tranh trực tuyến có thể rất khốc liệt và đòi hỏi sáng tạo cao hơn để nổi bật. Đồng thời công nghệ và xu hướng trực tuyến thay đổi nhanh chóng, đòi hỏi doanh nghiệp phải linh hoạt trong việc thích nghi. Ngoài ra, vấn đề bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu trực tuyến ngày càng trở nên quan trọng và phức tạp. Doanh nghiệp cần tuân thủ các quy tắc và quy định liên quan.

3.3. Chiến lược Content Marketing

Content Marketing là một chiến lược tiếp thị tập trung vào việc tạo ra và chia sẻ nội dung giá trị để thu hút và tiếp cận đối tượng mục tiêu. Mục tiêu của Content Marketing không chỉ là quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ mà còn là cung cấp thông tin hữu ích, giải quyết vấn đề, hoặc giúp khách hàng hiểu rõ hơn về một lĩnh vực cụ thể. Chiến lược này thường được thực hiện thông qua nhiều hình thức như bài viết blog, video, podcast, hình ảnh, và nhiều loại nội dung khác. Để thực hiện chiến lược Content Marketing thành công, doanh nghiệp và đội nhóm cần phải: 

• Nghiên cứu đối tượng mục tiêu: Xác định đối tượng mục tiêu và hiểu rõ nhu cầu, sở thích, và vấn đề của họ.

• Phát triển nội dung: Tạo ra nội dung chất lượng, hấp dẫn, và phù hợp với đối tượng mục tiêu. Nội dung có thể bao gồm bài viết, video, infographic, hình ảnh, và nhiều loại khác.

• Phân phối nội dung: Sử dụng các kênh trực tuyến như trang web, blog, truyền thông xã hội, email, và SEO để phân phối nội dung đến khách hàng tiềm năng.

• Tương tác và thúc đẩy: Khuyến khích sự tương tác từ phía khách hàng như bình luận, chia sẻ, hoặc đăng ký. Thúc đẩy khách hàng đối tượng thực hiện hành động như đăng ký, thêm vào giỏ hàng và mua hàng.

Chiến lược Content Marketing giúp xây dựng uy tín cho doanh nghiệp trong lĩnh vực bằng cách chia sẻ kiến thức và thông tin chất lượng. Tạo cơ hội để doanh nghiệp kết nối sâu với khách hàng giúp tăng sự trung thành và tương tác. Hơn thế, nội dung chất lượng có thể cải thiện thứ hạng trang web trên các trang kết quả tìm kiếm giúp tăng lưu lượng truy cập.

Tuy nhiên chiến lược Content Marketing đòi hỏi sự đầu tư thời gian lớn để tạo và phân phối nội dung. Quá trình đo lường hiệu suất của Content Marketing có thể khá phức tạp và không thể đo lường tức thì. Đặc biệt hiện nay có nhiều nội dung trực tuyến và cạnh tranh để nổi bật, thu hút sự chú ý của khách hàng là khá cao.

3.4. Chiến lược Marketing phân khúc

Chiến lược Marketing phân khúc là khi doanh nghiệp chia thị trường tổng thể thành các phân đoạn nhỏ hơn (segments) dựa trên các đặc điểm chung như độ tuổi, giới tính, sở thích, tình trạng kinh tế, vị trí địa lý và nhiều yếu tố khác. Sau đó, doanh nghiệp định hình chiến lược tiếp thị riêng cho từng phân đoạn này để tối ưu hóa việc tiếp cận và tương tác với mỗi nhóm khách hàng.

Chiến lược Marketing phân khúc giúp tăng cường hiệu suất tiếp thị bằng cách tập trung vào các khách hàng có khả năng cao để mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Marketing cho từng phân đoạn giúp xây dựng lòng trung thành từ khách hàng vì họ cảm thấy được quan tâm hơn. Thế nhưng, chiến lược đòi hỏi phải quản lý và theo dõi nhiều phân đoạn khác nhau. Chiến lược này đòi hỏi sự đầu tư thời gian và nguồn lực để nghiên cứu, phát triển và triển khai từng chiến dịch phân đoạn.

3.5. Chiến lược Marketing cạnh tranh

Chiến lược Marketing cạnh tranh (Competitive Marketing Strategy) là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị, trong đó doanh nghiệp phân tích và định hình cách họ cạnh tranh trên thị trường để đạt được ưu thế so với đối thủ cùng ngành. Nó bao gồm việc xác định và phát triển các điểm mạnh của doanh nghiệp để tạo ra giá trị cho khách hàng và thúc đẩy sự ưa thích của họ trong bối cảnh cạnh tranh.

Ưu điểm của chiến lược Marketing cạnh tranh là giúp doanh nghiệp tạo ra ưu thế so với đối thủ, giúp thu hút và giữ chân khách hàng. Từ đó tập trung vào điểm mạnh giúp tối ưu hóa sự khác biệt và giá trị cho khách hàng. Tuy nhiên doanh nghiệp quá trình phát triển và triển khai chiến lược cạnh tranh có thể đòi hỏi sự đầu tư thời gian và nguồn lực lớn. Chiến lược cạnh tranh có thể gặp rủi ro do sự thay đổi của thị trường và sự thay đổi chiến lược của đối thủ.

3.6. Chiến lược Marketing định vị thương hiệu

Chiến lược Marketing định vị thương hiệu nghĩa là doanh nghiệp xác định và tạo dựng một vị trí độc đáo và xây dựng thương hiệu trong tâm trí khách hàng mục tiêu. Mục tiêu của chiến lược này là làm cho thương hiệu nổi bật trong thị trường và tạo ra một ấn tượng đặc biệt cho khách hàng. Những yếu tố để phát triển chiến lược Marketing định vị thương hiệu thành công bao gồm:

• Nghiên cứu thị trường: Để bắt đầu, doanh nghiệp cần nghiên cứu thị trường và khách hàng để hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và mức độ cạnh tranh như thế nào.

• Định hình giá trị: Xác định giá trị cốt lõi mà thương hiệu mang lại cho khách hàng. Điều này có thể là về chất lượng, độ tin cậy, giá trị tiện ích hoặc bất kỳ điểm mạnh nào khác.

• Phát triển thông điệp: Tạo ra thông điệp thương hiệu mạnh mẽ và phù hợp với điểm độc đáo của doanh nghiệp. Thông điệp cần truyền tải giá trị cốt lõi của thương hiệu một cách rõ ràng và thuyết phục.

Chiến lược định vị thương hiệu giúp tạo ra một đặc điểm độc đáo, làm cho thương hiệu nổi bật trong tâm trí khách hàng và giúp tạo sự kết nối mạnh mẽ. Chiến lược có thể giúp xây dựng lòng trung thành từ khách hàng, vì họ cảm thấy thương hiệu đáp ứng nhu cầu của họ một cách tốt nhất.

Nhược điểm của chiến lược định vị thương hiệu là đòi hỏi sự phát triển và duy trì giữa các yếu tố cốt lõi của thương hiệu. Đây là một thách thức đối với các doanh nghiệp khi thị trường và môi trường thay đổi. Doanh nghiệp có thể cạnh tranh với nhiều thương hiệu khác nhau và việc giữ vững vị trí độc đáo sẽ gặp nhiều khó khăn.

Xây dựng chiến lược Marketing là một công việc thử thách, đòi hỏi doanh nghiệp dành nhiều thời gian, công sức và tiền bạc để đạt được thành công. 6 bước xây dựng chiến lược Marketing mà Trường Doanh Nhân HBR giới thiệu trong bài viết trên sẽ giúp anh chị đi đúng hướng và rút ngắn quãng đường chạm tới thành công!