CÂU CHUYỆN THƯƠNG HIỆU: BÍ QUYẾT TẠO DẤU ẤN MẠNH MẼ VỚI KHÁCH HÀNG

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, việc xây dựng một câu chuyện thương hiệu ấn tượng không chỉ giúp doanh nghiệp nổi bật mà còn tạo kết nối cảm xúc sâu sắc với khách hàng. Một câu chuyện thương hiệu thành công có thể biến khách hàng thành người ủng hộ trung thành, giúp thương hiệu được ghi nhớ lâu dài và lan tỏa giá trị tích cực. Cùng HBR khám phá cách kể câu chuyện thương hiệu hiệu quả ngay sau đây.

Điểm qua nội dung chính của bài viết:

• Ba giá trị cốt lõi trong xây dựng câu chuyện thương hiệu: Ai là người kể chuyện, câu chuyện dành cho ai, và thông điệp nào khách hàng ghi nhớ.
• Cách xây dựng câu chuyện thương hiệu thu hút khách hàng: Xác định vấn đề cốt lõi, đặt khách hàng vào vai trò nhân vật chính, phát triển cốt truyện và xác định thông điệp trọng tâm.

• Năm loại câu chuyện thương hiệu phổ biến: Functional Brand Stories, Underdog Brand Stories, Lifestyle Brand Stories, hợp tác với người nổi tiếng/Influencer, và câu chuyện sứ mệnh xã hội.
• Case study thực tế: Bài học từ các thương hiệu nổi tiếng như Coca-Cola và Vinamilk để thấy cách họ xây dựng và lan tỏa câu chuyện thương hiệu thành công.
  

1. Câu chuyện thương hiệu là gì?

Câu chuyện thương hiệu là những câu chuyện kể về hành trình của thương hiệu, từ khi mới thành lập cho đến khi đạt được thành tựu. Những câu chuyện không chỉ thu hút sự chú ý và gây ấn tượng với khách hàng, mà còn giúp họ hiểu rõ hơn về bản sắc và giá trị của thương hiệu. Quan trọng nhất là những câu chuyện này tạo nên sự gắn kết và cảm thông giữa khách hàng và thương hiệu, như những người bạn tâm giao.

Ví dụ: câu chuyện thương hiệu của thời trang Việt Nam IVY moda kể về hành trình tạo nên thương hiệu của hai nhà sáng lập. Từ những ngày đầu khởi nghiệp đầy khó khăn đến khi xây dựng thành công một thương hiệu thời trang uy tín, được yêu thích bởi nhiều khách hàng. Câu chuyện này đã truyền cảm hứng và tạo dựng niềm tin cho khách hàng, giúp IVY moda trở thành một trong những thương hiệu thời trang hàng đầu tại Việt Nam.

XEM THÊM: 9 BƯỚC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CÁ NHÂN HIỆU QUẢ VÀ BỀN VỮNG

2. Tầm quan trọng của việc kể câu chuyện thương hiệu

Câu chuyện thương hiệu có nhiều vai trò và mang lại nhiều lợi ích cho thương hiệu, cụ thể như sau:

1 - Giúp thương hiệu kết nối mạnh mẽ với khách hàng

Câu chuyện thương hiệu không chỉ là cách mà thương hiệu giới thiệu về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, mà còn giúp thương hiệu gắn kết với khách hàng. Khi khách hàng biết về câu chuyện của một thương hiệu, họ sẽ dễ dàng nhận ra thương hiệu đó hơn trong tương lai. 

Từ đó, khách hàng ấn tượng về sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu, khiến họ muốn trở lại và tiếp tục sử dụng. Vì vậy, câu chuyện thương hiệu là một yếu tố then chốt trong việc xây dựng một thương hiệu thành công và gắn kết với khách hàng. 

2 - Xây dựng lòng tin và lòng trung thành

Câu chuyện thương hiệu cũng phản ánh và truyền tải các giá trị cốt lõi của doanh nghiệp. Việc chia sẻ câu chuyện của thương hiệu giúp khách hàng nhận thức được giá trị và sứ mệnh của thương hiệu đó. Khi khách hàng thấu hiểu được điều đó, họ sẽ có sự tin tưởng và trung thành với thương hiệu hơn. 

3 - Khác biệt hóa thương hiệu của bạn với đối thủ

Thêm vào đó, câu chuyện thương hiệu cũng giúp thương hiệu tạo ra sự khác biệt trong thị trường đầy cạnh tranh. Những thương hiệu thành công thường có những câu chuyện thương hiệu đặc sắc và cuốn hút, giúp thu hút và giữ chân được khách hàng. Chính vì thế, kể câu chuyện thương hiệu là một cách vô cùng hiệu quả giúp tạo dấu ấn với khách hàng, làm thương hiệu nổi bật trong thị trường cạnh tranh.

3. Ba giá trị cốt lõi khi xây dựng câu chuyện thương hiệu

Khi xây dựng câu chuyện thương hiệu, việc xác định những giá trị cốt lõi là bước quan trọng để tạo nên sự khác biệt và ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng. Ba giá trị này không chỉ định hình bản sắc thương hiệu mà còn là kim chỉ nam cho mọi thông điệp và trải nghiệm mà thương hiệu muốn truyền tải.
Dưới đây là 3 câu hỏi then chốt giúp thương hiệu xác định rõ giá trị cốt lõi của câu chuyện:

• Ai là người xây dựng câu chuyện thương hiệu?
• Câu chuyện thương hiệu được xây dựng để kể cho ai?
• Người nghe thực sự ghi nhớ điều gì từ câu chuyện thương hiệu?

3.1. Ai là người xây dựng câu chuyện thương hiệu?

Nhiều người thường cho rằng “nhà sáng lập thương hiệu cũng chính là người xây dựng câu chuyện thương hiệu”. Đây là phản hồi phổ biến khi được hỏi ai là người định hình nên câu chuyện thương hiệu - hay nói cách khác, ai có thể tạo ra một câu chuyện phù hợp, chất lượng và hiệu quả nhất.

Xét trên phương diện đơn giản, nhà sáng lập thường là người thấu hiểu sâu sắc nhất về thương hiệu mà họ tạo dựng. Họ sở hữu kiến thức, trải nghiệm và góc nhìn liên chủ quan cần thiết để phát triển một câu chuyện thương hiệu nhất quán và có chiều sâu.

Trong cuốn Brand Intervention, tác giả nổi tiếng David Brier đã viết: “Nếu bạn không trao cho khách hàng một câu chuyện để kể về thương hiệu, mỗi người trong số họ sẽ tự tạo ra những câu chuyện khác nhau.”

Câu nói này nhấn mạnh một thực tế rằng "tác giả" của câu chuyện thương hiệu không nhất thiết phải là nhà sáng lập. Bên cạnh ban lãnh đạo, đội ngũ nhân sự hay các đối tác cùng góp phần định hình bản sắc thương hiệu, thì chính khách hàng mục tiêu cũng đóng vai trò như những chất xúc tác quan trọng, tạo nên các câu chuyện giàu ý nghĩa và lan tỏa giá trị tích cực.

Vì vậy, năng lực xây dựng và phát triển thương hiệu của nhà sáng lập, ban lãnh đạo hay đội ngũ vận hành không chỉ nằm ở việc họ tạo ra câu chuyện như thế nào. Chỉ khi người tiêu dùng cảm nhận mình là một phần trong hành trình của thương hiệu, họ mới thật sự gắn bó và chủ động lan tỏa những giá trị tốt đẹp mà thương hiệu hướng tới.

3.2. Câu chuyện thương hiệu được xây dựng để kể cho ai?

Sau khi xác định được ai là người kể câu chuyện thương hiệu, bước tiếp theo không kém phần quan trọng là xác định rõ đối tượng sẽ lắng nghe và quan tâm đến câu chuyện đó.

Mỗi câu chuyện thương hiệu đóng vai trò như một chiếc cầu nối cảm xúc, tạo mối liên kết giữa người kể và người nghe. Chỉ khi người nghe cảm nhận được sự tương đồng về cảm xúc, phong cách sống hoặc thế giới quan với những người đứng sau thương hiệu, quyết định tiêu dùng mới có cơ hội được khơi gợi.

Nếu người nghe không có nhu cầu với sản phẩm mà thương hiệu cung cấp, câu chuyện sẽ trở nên vô nghĩa. Nếu họ có nhu cầu nhưng không nhận thấy giá trị rõ ràng, câu chuyện cũng khó tạo được sức thuyết phục. Và ngay cả khi họ nhìn thấy giá trị, nhưng những giá trị ấy không giải quyết đúng vấn đề họ thật sự quan tâm, câu chuyện vẫn không thể chạm đến cảm xúc của họ.

3.3. Người nghe thực sự ghi nhớ điều gì từ câu chuyện thương hiệu?

Trừ khi sở hữu một “khả năng đặc biệt” nào đó, hầu hết chúng ta không thể nhớ trọn vẹn 100% nội dung của một cuốn sách, ngay cả khi đó là tác phẩm mà ta yêu thích và trân trọng.

Việc đọc lướt và chỉ lưu lại những ý chính không chỉ là thói quen, mà còn là một năng lực quan trọng giúp con người tiếp nhận lượng thông tin lớn mỗi ngày mà vẫn không bỏ sót các ý tưởng cốt lõi.

Dựa trên chính thói quen và khả năng ghi nhớ ấy của khách hàng mục tiêu, đội ngũ xây dựng câu chuyện thương hiệu cần biết cách chắt lọc và làm nổi bật những thông điệp quan trọng nhất.

Khác với một cuốn sách hay bài viết có thể được đọc đi đọc lại, câu chuyện thương hiệu chỉ có vài giây ngắn ngủi để in sâu vào tâm trí người nghe. Không ai có thể kể lại câu chuyện nếu bản thân họ không ghi nhớ được bất kỳ điểm nào nổi bật.

Dù câu chuyện dài hay ngắn, những ý tưởng chủ chốt, giàu cảm xúc, rõ ràng và đúng trọng tâm, phải được đặt ở những vị trí dễ ghi nhớ nhất.

Nhờ vậy, ngay cả khi không nhớ chính xác từng câu chữ, một khách hàng trung thành vẫn có thể thuật lại gần như đầy đủ câu chuyện ấy cho người khác, bằng cách dựa vào những ý tưởng trọng tâm phản ánh chính xác giá trị và bản sắc thương hiệu mà bạn muốn truyền tải.

4. Cách xây dựng câu chuyện thương hiệu thu hút khách hàng

Xây dựng câu chuyện thương hiệu thu hút khách hàng không chỉ là kể một câu chuyện hay, mà còn là tạo ra hành trình cảm xúc kết nối trực tiếp với nhu cầu và mong muốn của họ. Những yếu tố cốt lõi trong câu chuyện sẽ giúp thương hiệu nổi bật, dễ nhớ và thúc đẩy khách hàng đồng hành lâu dài.

Dưới đây là 4 bước giúp doanh nghiệp xây dựng câu chuyện thương hiệu thu hút khách hàng:

• Xác định vấn đề cốt lõi
• Đặt khách hàng vào vai trò nhân vật chính
• Phát triển cốt truyện
• Xác định thông điệp cốt lõi của câu chuyện

4.1. Xác định vấn đề cốt lõi

Mọi câu chuyện thương hiệu hấp dẫn đều bắt đầu từ những vấn đề mà khách hàng mong muốn giải quyết. Để xây dựng một câu chuyện thật sự có ý nghĩa, thương hiệu cần xác định rõ pain points thông qua các câu hỏi:

• Khách hàng đang khao khát điều gì?
• Điều gì còn thiếu trong cuộc sống của họ?
• Những rào cản nào đang ngăn họ đạt được cuộc sống mà họ mong muốn?

Khi đã hiểu rõ mong muốn, nhu cầu và những khó khăn mà khách hàng đang đối mặt, thương hiệu sẽ dễ dàng xác định được vấn đề cốt lõi - nền tảng quan trọng để xây dựng câu chuyện thương hiệu.

4.2. Đặt khách hàng vào vai trò nhân vật chính

Bước tiếp theo là đặt khách hàng vào vị trí nhân vật chính, hay “người hùng” trong câu chuyện thương hiệu. Họ đang ở trên hành trình thay đổi, còn thương hiệu đóng vai trò người dẫn đường, hỗ trợ họ vượt qua thử thách.Việc thấu hiểu sâu sắc nhu cầu của khách hàng giúp thương hiệu định hình câu chuyện phù hợp và giải quyết chính xác những vấn đề họ đang gặp phải.

Như Phyllis Rothschild – Giám đốc Marketing của Pete & Gerry’s – từng nhấn mạnh: “Thấu hiểu khách hàng mục tiêu là yếu tố cốt lõi trong việc thiết kế và xây dựng câu chuyện thương hiệu. Điều quan trọng là phải biết họ quan tâm điều gì, suy nghĩ ra sao, nhu cầu của họ là gì và cách họ đưa ra quyết định mua hàng.”

Khi khách hàng cảm thấy mình là trung tâm của câu chuyện, họ sẽ dễ dàng hình dung vai trò của bản thân trong hành trình đồng hành và ủng hộ thương hiệu.

Ví dụ: Trong Creating Brand Value, Pete & Gerry’s đã chia khách hàng thành ba nhóm “người hùng” với những nhu cầu khác nhau. Thương hiệu đã chuyển hóa từng nhu cầu thành những yếu tố tạo nên bản sắc riêng, thể hiện qua tên gọi, bao bì, logo và thông điệp:

• Health-Conscious: Bao bì nhấn mạnh yếu tố “hữu cơ,” giúp khách hàng nhận diện nhanh và phân biệt với sản phẩm đối thủ.
• Family-Lover: Dòng chữ “chăn thả tự nhiên” cùng hình ảnh một đứa trẻ ôm gà mái phản ánh sự an toàn và chất lượng.
• Hen-Hugger: Hình ảnh gà mái vui vẻ thu hút nhóm khách hàng quan tâm đến phúc lợi động vật.

Bằng cách trao vai trò “người hùng” cho khách hàng, Pete & Gerry’s đã tạo ra sự khác biệt rõ nét trên thị trường, đồng thời khẳng định tầm quan trọng của việc thấu hiểu khách hàng trong quá trình xây dựng câu chuyện thương hiệu phù hợp và giàu sức thuyết phục.

4.3. Phát triển cốt truyện

Khi đã xác định được vấn đề cốt lõi và nhân vật chính, bước tiếp theo là “thổi hồn” vào câu chuyện thương hiệu. Một câu chuyện hấp dẫn không chỉ dừng lại ở việc nêu ra vấn đề, mà còn phải cho thấy hành trình giải quyết vấn đề đó như thế nào. Để dẫn dắt khách hàng trên hành trình chuyển đổi, bạn cần xem xét các yếu tố:

• Điểm mạnh và điểm yếu của khách hàng
• Thói quen trong đời sống hằng ngày
• Khoảnh khắc khởi đầu khiến họ bước vào hành trình
• Những thách thức họ có thể đối mặt
• Cách thương hiệu hỗ trợ họ vượt qua các trở ngại
• Sự thay đổi mà nhân vật chính đạt được sau hành trình

Ví dụ: Pete & Gerry’s là minh chứng rõ nét cho việc thu hút khách hàng bằng một câu chuyện giàu sức gợi. Mỗi “người hùng” trong câu chuyện đều trải qua một khoảnh khắc bối rối hay thất vọng khi nhận ra sản phẩm trên thị trường không đáp ứng được mong đợi của họ.

Chẳng hạn, nhóm khách hàng “Hen-Hugger” thường cảm thấy lo ngại vì thiếu thông tin minh bạch về phương pháp nuôi gà mái. Tuy nhiên, khi tiếp cận với Pete & Gerry’s, họ dần hình thành cảm giác tin tưởng và an tâm vào một thương hiệu cam kết đảm bảo phúc lợi động vật.

Thông qua việc mô tả rõ hành trình biến đổi của “người hùng,” thương hiệu không chỉ kể câu chuyện thuyết phục mà còn chạm đến đúng giá trị mà khách hàng tìm kiếm.

4.4. Xác định thông điệp cốt lõi của câu chuyện

Một khi cốt truyện đã được phát triển, bước tiếp theo trong xây dựng câu chuyện thương hiệu là xác định thông điệp cốt lõi. Thông điệp này chính là “trái tim” của câu chuyện - yếu tố giúp thương hiệu trở nên dễ nhận diện, ghi nhớ trong tâm trí khách hàng và tạo động lực thúc đẩy hành vi tiêu dùng.

Để xây dựng thông điệp cốt lõi hiệu quả, cần lưu ý các nguyên tắc sau:

• Rõ ràng và cụ thể: Thông điệp phải dễ hiểu, không mơ hồ, để khách hàng ngay lập tức nắm bắt giá trị mà thương hiệu muốn truyền tải.
• Liên kết trực tiếp với nhu cầu khách hàng: Thông điệp phải phản ánh đúng vấn đề, mong muốn hoặc giá trị mà khách hàng quan tâm.
• Khơi gợi cảm xúc: Một thông điệp giàu cảm xúc giúp khách hàng dễ đồng cảm và tạo ấn tượng sâu sắc.
• Nhất quán với bản sắc thương hiệu: Mọi thông điệp phải phản ánh đúng giá trị, sứ mệnh và phong cách của thương hiệu.

Ví dụ minh họa: Nhóm khách hàng quan tâm đến sức khỏe (Health-Conscious) của Pete & Gerry’s sẽ được tiếp cận thông điệp: “Bạn hoàn toàn có thể tin tưởng vào trứng Pete & Gerry’s - sản phẩm đạt chứng nhận hữu cơ và được sản xuất theo quy trình an toàn, giúp bảo vệ sức khỏe gia đình bạn.”

Thông điệp này không chỉ nhấn mạnh tính an toàn và chất lượng của sản phẩm mà còn tạo ra sự tin cậy và gắn kết cảm xúc với khách hàng. Nó giúp thương hiệu trở nên dễ nhớ, đồng thời dẫn dắt quyết định mua hàng của nhóm khách hàng mục tiêu.

Bằng cách xác định và truyền tải thông điệp cốt lõi rõ ràng, thương hiệu không chỉ kể một câu chuyện hấp dẫn mà còn đảm bảo rằng giá trị chính muốn truyền đạt được khách hàng ghi nhớ và lan tỏa.

5. 5 loại câu chuyện thương hiệu phổ biến

Các câu chuyện thương hiệu không chỉ kể về sản phẩm hay dịch vụ, mà còn tạo ra kết nối cảm xúc với khách hàng, giúp thương hiệu trở nên đáng nhớ và khác biệt trên thị trường. Mỗi loại câu chuyện đều có cách tiếp cận và mục tiêu riêng, phù hợp với đặc điểm khách hàng và chiến lược thương hiệu.

Dưới đây là 5 loại câu chuyện thương hiệu phổ biến mà doanh nghiệp thường áp dụng để thu hút và gắn kết khách hàng:

• Functional Brand Stories
• Underdog Brand Stories
• Lifestyle Brand Stories
• Hợp tác với người nổi tiếng và Influencer
• Sứ mệnh xã hội

5.1. Functional Brand Stories

Câu chuyện thương hiệu dựa trên tính năng (Functional Brand Stories) tập trung vào những điểm mạnh nổi bật của sản phẩm, giúp khách hàng tin rằng đây là lựa chọn phù hợp và đáng giá.

Ví dụ:
Trong Creating Brand Value, Giám đốc Thương hiệu của Mavi – Elif Akarlilar – cho biết họ tập trung vào việc cung cấp đa dạng kích cỡ và chiều dài quần jean, điều mà các đối thủ chưa làm được. Nhờ đó, câu chuyện thương hiệu của Mavi xoay quanh thông điệp “Vừa Vặn Hoàn Hảo” (Perfect Fit).

Bằng cách giải quyết những nhu cầu mà đối thủ bỏ qua, những câu chuyện này cho thấy thương hiệu thực sự hiểu và quan tâm đến khách hàng.

5.2. Underdog Brand Stories

Underdog Brand Stories hiệu quả khi thương hiệu phải cạnh tranh với các đối thủ lớn hơn. Cách thu hút khách hàng là kể một câu chuyện thể hiện đam mê và quyết tâm vươn lên, bao gồm hành trình khởi đầu, thử thách gặp phải và các cột mốc quan trọng.

Ví dụ:
Trong Creating Brand Value, hai nhà sáng lập Nantucket Nectars bắt đầu kinh doanh từ một cửa hàng nhỏ trên thuyền ở Nantucket, Massachusetts khi còn là sinh viên. Họ biến xuất phát điểm khiêm tốn này thành câu chuyện thương hiệu, với mỗi chai nước mang nhãn: “With only a blender and a dream”.

Người tiêu dùng thường ủng hộ những thương hiệu này vì thấy được sự đồng cảm và cảm hứng. Bằng cách xây dựng hình ảnh một thương hiệu nhỏ nhưng quyết tâm, doanh nghiệp tạo ra kết nối sâu sắc và nuôi dưỡng lòng trung thành lâu dài.

5.3. Lifestyle Brand Stories

Lifestyle Brand Stories không chỉ tập trung bán sản phẩm mà còn giúp khách hàng cảm nhận và đồng điệu với các giá trị, trải nghiệm gắn liền với phong cách sống mà thương hiệu đại diện.

Ví dụ:
“Maviterranean” ra mắt dòng sản phẩm thời trang Mavi lấy cảm hứng từ phong cách Địa Trung Hải: sành điệu, phóng khoáng và đầy năng lượng. Nhờ kết nối cảm xúc này, Mavi không chỉ thành công tại Thổ Nhĩ Kỳ mà còn mở rộng tầm ảnh hưởng toàn cầu.

Điểm mạnh của loại câu chuyện này là tính linh hoạt, cho phép thương hiệu vượt qua rào cản văn hóa và địa lý, mở rộng thị trường và tiếp cận nhiều nhóm khách hàng khác nhau.

5.4. Hợp tác với người nổi tiếng và Influencer

Hợp tác với người nổi tiếng là cách hiệu quả để nâng cao uy tín thương hiệu, tạo sự tin cậy và cảm giác quen thuộc. Khi một người nổi tiếng gắn liền với thương hiệu, danh tiếng và phong cách cá nhân của họ củng cố hình ảnh thương hiệu, tăng nhận diện và thúc đẩy doanh số.

Ngoài ra, hợp tác với Influencer giúp thương hiệu tiếp cận khán giả một cách tự nhiên và chân thực. Influencer không chỉ sáng tạo nội dung mà còn kể câu chuyện thương hiệu bằng giọng điệu riêng, giúp thương hiệu gần gũi hơn với cộng đồng theo dõi họ.

5.5. Sứ mệnh xã hội

Các thương hiệu có sứ mệnh xã hội không chỉ cung cấp sản phẩm mà còn truyền tải giá trị nhân văn, tạo tác động tích cực trong cộng đồng. Khi được xây dựng chân thực, những câu chuyện này giúp thương hiệu kết nối mạnh mẽ hơn với khách hàng.

Tham gia và hỗ trợ các sáng kiến xã hội cũng thể hiện cam kết thực sự của thương hiệu trong việc nâng cao nhận thức và thúc đẩy thay đổi.

Ví dụ: Năm 2004, Dove khởi động chiến dịch toàn cầu “Real Beauty - Vẻ đẹp đích thực”, kéo dài hơn 18 năm cho đến nay. Chiến dịch này thách thức các quan niệm khuôn mẫu về vẻ đẹp, mở ra những cuộc đối thoại gần gũi và chân thành với phụ nữ, giúp họ nhận ra rằng vẻ đẹp thực sự mang lại sự tự tin thay vì lo lắng.

6. Case study - Câu chuyện thương hiệu của các thương hiệu nổi tiếng

Việc khám phá hành trình phát triển của các thương hiệu nổi tiếng giúp chúng ta hiểu rõ hơn cách họ xây dựng và duy trì sức mạnh thương hiệu. Những câu chuyện thực tế này mang đến bài học quý giá cho mọi doanh nghiệp trên con đường tạo dựng uy tín và giá trị bền vững.

6.1. Câu chuyện thương hiệu của Biti’s

Thành lập từ năm 1982, Biti’s đã trở thành một thương hiệu giày dép uy tín và quen thuộc tại Việt Nam. Một trong những thành công lớn nhất của Biti’s nằm ở câu chuyện thương hiệu đậm tinh thần dân tộc và sự nỗ lực đổi mới không ngừng nhằm phục vụ nhu cầu khách hàng.

Ban đầu, Biti’s chỉ là một cơ sở sản xuất nhỏ với khoảng 20 công nhân, bắt đầu hành trình “bước chân không mỏi” kéo dài hơn ba thập kỷ. Thương hiệu đã không ngừng cải tiến từ chiến lược sản xuất, nguồn lực tài chính, nhân sự đến sự nhiệt huyết, dần vươn lên trở thành một thương hiệu tầm quốc tế.

Trong những năm 2000, Biti’s đối mặt với cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu quốc tế và hàng hóa Trung Quốc giá rẻ. Thay vì chấp nhận thất bại, thương hiệu triển khai chiến dịch quảng cáo nổi tiếng “Biti’s – Nâng niu bàn chân Việt”, kết nối lịch sử 4000 năm của dân tộc qua từng bước chân, đồng thời khơi dậy niềm tự hào dân tộc.

Năm 2016, sau hơn 10 năm vắng bóng trên thị trường quảng cáo, Biti’s trở thành đối tác bản quyền đầu tiên của Disney Marvel tại Việt Nam, tiếp tục tinh thần “cải tiến và đổi mới không ngừng” và ra mắt dòng sản phẩm giày thể thao cao cấp Biti’s Hunter.

Biti’s còn đẩy mạnh hình ảnh thương hiệu thông qua hợp tác với các ca sĩ nổi tiếng như Sơn Tùng MTP, Soobin Hoàng Sơn trong các MV đình đám như Lạc Trôi, Đi để trở về, biến thương hiệu thành “thương hiệu quốc dân” đồng hành cùng mỗi bước đi của giới trẻ.

Ngày nay, Biti’s không chỉ phát triển mạnh trong nước mà còn mở rộng sang thị trường quốc tế, đặc biệt là Đông Nam Á, tiếp tục duy trì giá trị cốt lõi và hướng tới phát triển bền vững để trở thành thương hiệu giày dép hàng đầu của người Việt.

Bài học từ câu chuyện thương hiệu Biti’s:

• Biti’s không ngại thay đổi để phù hợp xu hướng, đặc biệt với dòng sản phẩm Biti’s Hunter hướng đến giới trẻ, nhưng vẫn giữ vững bản sắc và sự bền bỉ – giá trị làm nên tên tuổi thương hiệu.
  
  
• Thương hiệu sử dụng Slogan “Nâng niu bàn chân Việt” để khẳng định vị thế nội địa, tôn vinh văn hóa và con người Việt, đồng thời truyền tải trải nghiệm, cảm xúc và giá trị qua thông điệp “Đi để trở về”.
  
  
• Thành công của câu chuyện thương hiệu còn nhờ cách kể chuyện qua chiến dịch marketing sử dụng MV ca nhạc kết hợp các ca sĩ nổi tiếng, tạo sức lan tỏa mạnh mẽ trên mạng xã hội.

6.2. Câu chuyện thương hiệu của Coca-Cola

Coca-Cola là một trong những thương hiệu nước giải khát lâu đời và nổi tiếng nhất trên thế giới. Câu chuyện thương hiệu bắt đầu vào năm 1886, khi Tiến sĩ John Pemberton sáng chế ra Coca-Cola tại bang Georgia, Mỹ.

Ban đầu, Coca-Cola là một thức uống mang tính biểu tượng. Ông Pemberton đã tạo ra công thức pha chế đặc biệt, kết hợp chiết xuất từ lá coca và hạt cola, và bán sản phẩm tại các hiệu thuốc dưới dạng nước giải khát. Sau này, sản phẩm phát triển toàn diện hơn và trở thành thức uống giải khát phổ biến.

Khi đã trở thành một loại nước giải khát được ưa chuộng, Coca-Cola tập trung xây dựng các chiến dịch quảng cáo mạnh mẽ, nhanh chóng trở thành một phần của văn hóa Mỹ. Trong suốt nhiều thập kỷ, thương hiệu duy trì vị thế dẫn đầu nhờ chiến lược tiếp thị sáng tạo và nắm bắt xu hướng thị trường. Coca-Cola liên tục đổi mới, phát triển các phiên bản mới như Coca-Cola Diet, Coca-Cola Zero và các hương vị khác, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng.

Khi gia nhập thị trường Việt Nam, Coca-Cola triển khai các chiến dịch vào dịp Tết Nguyên Đán qua TVC, MV như “Mang kỳ diệu về nhà”, “Điều giản dị làm nên Tết diệu kỳ”, với thông điệp “Mở nắp hạnh phúc”, nhằm khuyến khích mọi người kết nối, tận hưởng khoảnh khắc sum họp và gần gũi trong cuộc sống hàng ngày.

Bài học từ câu chuyện thương hiệu Coca-Cola:

• Câu chuyện thương hiệu không chỉ là hành trình xây dựng tên tuổi, mà còn là quá trình tạo dựng biểu tượng và giá trị cảm xúc đối với người tiêu dùng.
  
  
• Coca-Cola đã phát triển câu chuyện từ nguồn gốc pha chế nước giải khát đến hành trình tạo ra các sản phẩm đa dạng, chất lượng, và giá trị mang đến cho khách hàng trên toàn cầu.

Qua những câu chuyện thành công từ Coca-Cola và Vinamilk, có thể thấy rằng xây dựng một câu chuyện thương hiệu mạnh mẽ không chỉ là kể về sản phẩm hay dịch vụ, mà còn là cách thương hiệu kết nối cảm xúc, khơi dậy niềm tin và đồng hành cùng khách hàng trên hành trình của họ. Bí quyết nằm ở việc xác định rõ giá trị cốt lõi, đặt khách hàng vào vị trí trung tâm và truyền tải thông điệp một cách nhất quán, giàu cảm xúc. Khi được thực hiện bài bản, câu chuyện thương hiệu sẽ trở thành một tài sản vô hình nhưng mạnh mẽ, giúp thương hiệu ghi dấu ấn sâu sắc và bền vững trong lòng khách hàng.