BRAND SALIENCE - CÁCH TĂNG CƯỜNG ĐỘ NỔI BẬT CỦA THƯƠNG HIỆU ĐÚNG NGƯỜI ĐÚNG THỜI ĐIỂM

Để thương hiệu của bạn nổi bật và dễ nhớ trong mắt khách hàng, việc hiểu và nâng cao Brand Salience là điều thiết yếu. Độ nổi bật của thương hiệu không chỉ giúp bạn được nhớ đến mà còn giúp tăng cường lòng trung thành của khách hàng. Cùng Trường Doanh Nhân HBR tìm hiểu các chiến lược hiệu quả để xây dựng Brand Salience và phát triển doanh nghiệp mạnh mẽ.

1. Brand Salience là gì? Các yếu tố then chốt tạo nên sự nổi bật thương hiệu

Brand Salience (Độ nổi bật thương hiệu) là một chỉ số quan trọng trong tiếp thị, phản ánh mức độ mà người tiêu dùng nhận diện và nhớ đến thương hiệu của bạn trong quy trình ra quyết định mua hàng.

Khi một thương hiệu có độ nổi bật cao, người tiêu dùng sẽ tự động liên kết thương hiệu đó với những nhu cầu cụ thể của mình. Ví dụ, họ sẽ nghĩ ngay đến Starbucks khi cần thưởng thức cà phê hay Apple khi muốn sở hữu một chiếc smartphone.

Mr. Tony Dzung, Chủ tịch HĐQT HBR Holdings đã từng chia sẻ: "Độ nổi bật thương hiệu không chỉ đơn giản là sự nhận diện, mà là khả năng thương hiệu của bạn xuất hiện trong tâm trí khách hàng ngay khi họ cần quyết định mua hàng”.

Một thương hiệu nổi bật được xây dựng dựa trên 2 yếu tố chính: Số lượng cấu trúc bộ nhớ và Chất lượng của những cấu trúc bộ nhớ. Những yếu tố này có mối liên hệ mật thiết với cách người tiêu dùng ghi nhớ và liên kết thông tin, giúp họ dễ dàng chuyển từ việc nhận diện thương hiệu sang quyết định mua hàng.

• Số lượng cấu trúc bộ nhớ: Khi thương hiệu liên kết với nhiều cấu trúc bộ nhớ trong não bộ, nó sẽ dễ dàng xuất hiện trong tâm trí người tiêu dùng. Chẳng hạn như Starbucks, với quảng cáo, cửa hàng và hình ảnh trên mạng xã hội, hãng đã tạo ra mạng lưới bộ nhớ vững chắc khiến người tiêu dùng nhớ đến thương hiệu mỗi khi nghĩ đến cà phê.
• Chất lượng cấu trúc bộ nhớ: Chất lượng của cấu trúc bộ nhớ cũng quan trọng không kém số lượng. Thương hiệu liên kết với sở thích cá nhân hoặc sự tin tưởng từ người có ảnh hưởng sẽ tạo ấn tượng mạnh mẽ hơn. Ví dụ, người yêu ẩm thực Ấn Độ sẽ nhớ đến nhà hàng mới mở nếu được giới thiệu bởi người họ tin cậy.

2. Tại sao Brand Salience là yếu tố không thể thiếu đối với sự thành công của doanh nghiệp?

Theo như chia sẻ của Mr. Tony Dzung, Chủ tịch HĐQT HBR Holdings: “Độ nổi bật thương hiệu không chỉ giúp khách hàng ghi nhớ mà còn đóng vai trò quyết định trong việc chọn lựa thương hiệu của bạn khi họ phải đưa ra quyết định mua sắm”.

Một thương hiệu có độ nổi bật cao sẽ là lựa chọn đầu tiên khi khách hàng cần quyết định, từ đó thúc đẩy doanh số và xây dựng lòng trung thành lâu dài. Dưới đây là những lý do Brand Salience lại quan trọng đối với doanh nghiệp:

• Tăng khả năng chọn lựa trong quyết định mua sắm: Khi thương hiệu dễ dàng xuất hiện trong tâm trí khách hàng, khả năng họ chọn mua sản phẩm của bạn sẽ cao hơn.
• Xây dựng lòng trung thành lâu dài: Độ nổi bật thương hiệu giúp tạo dựng sự quen thuộc và tin tưởng, khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm nhiều lần. 
• Tạo lợi thế cạnh tranh bền vững: Thương hiệu có độ nổi bật cao sẽ dễ dàng vượt qua đối thủ trong tâm trí khách hàng, ngay cả khi có sự cạnh tranh về giá cả.
• Thu hút sự chú ý của nhà đầu tư: Một thương hiệu mạnh mẽ và nổi bật không chỉ thu hút khách hàng mà còn gây ấn tượng với các nhà đầu tư, tăng giá trị doanh nghiệp. 
• Tăng cường hiệu quả chiến lược Marketing: Brand Salience giúp các chiến lược Marketing trở nên hiệu quả hơn, vì thương hiệu đã có sẵn sự hiện diện trong tâm trí khách hàng.

3. Làm thế nào để đo lường độ nổi bật của thương hiệu?

Đo lường độ nổi bật của thương hiệu là bước quan trọng để hiểu rõ mức độ nhận diện và sự liên kết của khách hàng với thương hiệu của bạn. Việc này không chỉ giúp xác định vị trí thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng mà còn cho phép bạn tối ưu hóa chiến lược Marketing. 

Vậy làm thế nào để đánh giá chính xác Brand Salience? Cùng Trường Doanh Nhân HBR tìm hiểu các phương pháp đo lường hiệu quả dưới đây:

1 - Khảo sát

Khảo sát là phương pháp đơn giản nhưng hiệu quả để thu thập thông tin trực tiếp từ khách hàng về các yếu tố nổi bật của thương hiệu. Bạn có thể hỏi khách hàng về các thương hiệu họ nghĩ đến khi tìm kiếm một sản phẩm cụ thể. Ví dụ:

• Khi bạn cần mua một chiếc điện thoại thông minh với tính năng vượt trội, bạn nghĩ đến thương hiệu nào?
• Khi bạn muốn tìm một thương hiệu thời trang dễ tiếp cận và hợp xu hướng, bạn nghĩ đến thương hiệu nào?

Những câu trả lời này giúp doanh nghiệp đánh giá xem thương hiệu của mình có gắn liền với những yếu tố tích cực trong tâm trí khách hàng hay không. Khi khách hàng nghĩ đến thương hiệu của bạn, như Apple với điện thoại thông minh, điều này cho thấy độ nổi bật của thương hiệu trong lĩnh vực này.

2 - Sử dụng nhóm tập trung (Focus groups)

Phương pháp nhóm tập trung giúp doanh nghiệp hiểu sâu hơn về cách thương hiệu được nhận diện so với đối thủ cạnh tranh. Đây là cơ hội để khách hàng chia sẻ cảm nhận và đánh giá thương hiệu một cách chi tiết. Các cuộc thảo luận nhóm cho phép khám phá lý do tại sao thương hiệu của bạn được hoặc không được ghi nhớ. Ví dụ, bạn có thể hỏi:

• Khi bạn so sánh thương hiệu của chúng tôi với đối thủ, thương hiệu của chúng tôi có dễ nhớ không?
• Bạn cảm thấy thương hiệu của chúng tôi có gì đặc biệt so với các thương hiệu khác trong ngành?

Phương pháp sử dụng nhóm tập trung không chỉ giúp thu thập câu trả lời mà còn mở rộng hiểu biết về lý do và yếu tố khách hàng đánh giá thương hiệu.

3 - Điểm số người ủng hộ ròng (NPS)

Điểm số người ủng hộ ròng (NPS) là chỉ số quan trọng để đo lường sự hài lòng và mức độ cam kết của khách hàng đối với thương hiệu. Câu hỏi tiêu chuẩn trong phương pháp này là: Trên thang điểm từ 0 đến 10, bạn có khả năng giới thiệu thương hiệu của chúng tôi cho bạn bè hoặc đồng nghiệp không?

Dựa trên câu trả lời, khách hàng được phân loại thành các nhóm:

• Promoters (9-10 điểm): Những khách hàng trung thành, hài lòng và sẵn sàng giới thiệu thương hiệu cho người khác. Ví dụ, nếu một khách hàng nói "Tôi sẽ cho điểm 10 vì tôi luôn tin tưởng vào chất lượng sản phẩm của bạn và luôn giới thiệu cho bạn bè” thì khách hàng này là một "Promoter".
• Passives (7-8 điểm): Những khách hàng hài lòng nhưng không quá nhiệt tình trong việc giới thiệu thương hiệu. Ví dụ, nếu khách hàng cho điểm 8 và nói "Sản phẩm tốt nhưng tôi không chắc sẽ giới thiệu cho bạn bè ngay lập tức” thì họ sẽ nằm trong nhóm "Passives".
• Detractors (0-6 điểm): Những khách hàng không hài lòng và có thể ảnh hưởng tiêu cực đến thương hiệu. Ví dụ, nếu khách hàng cho điểm 4 và nói "Sản phẩm không như mong đợi và tôi sẽ không giới thiệu cho ai”, họ sẽ thuộc nhóm "Detractors".

NPS giúp doanh nghiệp xác định mức độ hài lòng của khách hàng và cải thiện chiến lược để tăng cường sự giới thiệu và lòng trung thành.

4. Những phương pháp làm tăng mức độ nổi bật cho thương hiệu

Việc nâng cao mức độ nổi bật cho thương hiệu đòi hỏi các chiến lược được triển khai một cách bài bản và phù hợp. Khi áp dụng những phương pháp hiệu quả, thương hiệu không chỉ dễ dàng ghi nhớ mà còn tạo dựng được sự khác biệt trong lòng khách hàng. Các phương pháp dưới đây giúp doanh nghiệp tăng cường sự hiện diện và nâng cao độ nổi bật, từ đó chiếm lĩnh thị trường một cách bền vững.

4.1. Quảng bá thương hiệu qua sự kiện và chương trình

Một trong những cách hiệu quả nhất để nâng cao độ nổi bật cho thương hiệu là thông qua các sự kiện và chương trình giới thiệu. Doanh nghiệp có thể tổ chức các buổi ra mắt sản phẩm, hội thảo, sự kiện kết nối cộng đồng hoặc các chương trình ưu đãi đặc biệt nhằm thu hút sự tham gia của khách hàng hiện tại.

Khi khách hàng hài lòng, họ sẽ tự nguyện giới thiệu thương hiệu cho những người xung quanh. Do đó, việc tổ chức sự kiện không chỉ giúp tăng sự nhận diện mà còn giúp khách hàng trở thành những "đại sứ" quảng bá thương hiệu.

4.2. Tăng cường SEO để nâng cao độ nhận diện

Để tăng cường độ nổi bật của thương hiệu qua SEO, doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng các từ khóa phản ánh chính xác ý định tìm kiếm của khách hàng. Việc sử dụng các công cụ như Keyword Tool, SEMrush,... sẽ giúp xác định các từ khóa liên quan đến sản phẩm và dịch vụ mà khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm.

Sau khi xác định được từ khóa phù hợp, doanh nghiệp cần triển khai viết bài chuẩn SEO, tối ưu hóa thẻ tiêu đề, mô tả và nội dung sao cho khai thác đúng với nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Khi website được tối ưu hóa SEO hiệu quả, nó sẽ đạt thứ hạng cao trên Google, giúp thương hiệu của bạn nổi bật hơn trong kết quả tìm kiếm.

4.3. Sử dụng các phương tiện truyền thông

Doanh nghiệp có thể lựa chọn các kênh truyền thông mà khách hàng mục tiêu thường xuyên sử dụng, chẳng hạn như mạng xã hội (Facebook, Instagram, LinkedIn), truyền thông trực tuyến (blog, video marketing, podcast) hoặc các phương tiện truyền thống như báo chí và truyền hình. 

Sau đó, tạo nội dung hấp dẫn và nhất quán với thông điệp của thương hiệu, đồng thời liên tục cập nhật và tương tác với khách hàng qua các kênh này. Việc duy trì sự hiện diện thường xuyên và chủ động trên các phương tiện truyền thông sẽ giúp thương hiệu nổi bật hơn trong tâm trí khách hàng.

4.4. Tổ chức hoặc tham gia các hoạt động xã hội, từ thiện

Tham gia vào các hoạt động xã hội và từ thiện không chỉ giúp thương hiệu thể hiện trách nhiệm cộng đồng mà còn tăng cường độ nổi bật một cách tự nhiên. Tổ chức các buổi gây quỹ, đấu giá hoặc hỗ trợ các chương trình từ thiện sẽ tạo cơ hội tuyệt vời để xây dựng hình ảnh thương hiệu gần gũi và có ích cho xã hội, đồng thời giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với khách hàng tiềm năng.

4.5. Tăng tần suất xuất hiện trên mạng xã hội

Doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu và sở thích của khách hàng tiềm năng để tạo ra nội dung phù hợp và hấp dẫn. Việc chia sẻ hình ảnh, bài viết và sử dụng các thẻ hashtag liên quan đến thương hiệu giúp tiếp cận khách hàng khi họ tìm kiếm thông tin. Đồng thời, doanh nghiệp nên duy trì tương tác trực tiếp qua bình luận hoặc tin nhắn để xây dựng mối quan hệ gần gũi và tạo sự kết nối lâu dài với khách hàng.

4.6. Xây dựng kết nối cảm xúc với khách hàng

Con người thường hành động dựa trên cảm xúc, vì vậy xây dựng những ấn tượng sâu sắc về thương hiệu thông qua sự kết nối cảm xúc là một chiến lược hiệu quả. Khi khách hàng cảm thấy gắn bó với thương hiệu, họ sẽ nhớ đến và lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mỗi khi có nhu cầu.

• Kể những câu chuyện thương hiệu để tạo sự đồng cảm và kết nối với khách hàng.
• Sử dụng các quảng cáo cảm xúc sâu sắc chạm tới khách hàng.
• Tận dụng hình ảnh và âm thanh để gợi lên những cảm xúc tích cực.
• Tập trung vào những giá trị cốt lõi mà thương hiệu đại diện để xây dựng sự kết nối lâu dài.
• Đảm bảo tất cả các điểm chạm thương hiệu đều truyền tải thông điệp cảm xúc một cách nhất quán.

5. Các bước để cải thiện sự nổi bật của thương hiệu

Để thương hiệu của bạn thực sự nổi bật trong mắt khách hàng, không chỉ cần có sản phẩm tốt mà còn phải xây dựng một chiến lược rõ ràng và nhất quán. Dưới đây là các bước quan trọng giúp bạn nâng cao Brand Salience và khẳng định vị thế thương hiệu trong thị trường:

Bước 1: Xác định những đặc điểm độc đáo của thương hiệu

Xác định các đặc điểm độc đáo là bước quan trọng đầu tiên trong việc xây dựng thương hiệu nổi bật. Để thương hiệu có thể gây ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng, bạn cần hiểu rõ những yếu tố làm nên sự khác biệt của doanh nghiệp so với đối thủ. Điều này giúp bạn tạo dựng một hình ảnh thương hiệu dễ nhận diện và dễ nhớ trong tâm trí khách hàng.

• Phân tích đối thủ cạnh tranh: Tìm hiểu những gì đối thủ đang làm, những điểm mạnh và yếu của họ. Điều này giúp bạn nhận ra những cơ hội và khoảng trống mà thương hiệu của bạn có thể lấp đầy.
• Xác định giá trị cốt lõi của thương hiệu: Tìm ra những giá trị mà doanh nghiệp của bạn muốn thể hiện ví dụ như chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng hoặc trách nhiệm xã hội. Những giá trị này sẽ giúp thương hiệu trở nên khác biệt và thu hút khách hàng.
• Đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn: Liệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có điểm gì đặc biệt? Điều này có thể là công nghệ tiên tiến, quy trình sản xuất bền vững, hay mức độ cá nhân hóa dịch vụ khách hàng.
• Lắng nghe phản hồi từ khách hàng: Khách hàng chính là nguồn thông tin quý giá về những gì họ thích và mong đợi từ thương hiệu của bạn. Hãy thu thập ý kiến phản hồi để hiểu rõ hơn về những yếu tố làm nên sự khác biệt trong mắt họ.
• Đưa ra chiến lược truyền thông rõ ràng: Sau khi xác định được đặc điểm độc đáo, hãy đưa vào chiến lược Marketing của doanh nghiệp. Đừng quên tạo thông điệp rõ ràng và nhất quán để khách hàng dễ dàng nhận diện và nhớ đến thương hiệu.

Bước 2: Xây dựng một bản sắc thương hiệu nhất quán

Để thương hiệu có thể phát triển mạnh mẽ và được nhận diện rộng rãi, việc xây dựng một bản sắc thương hiệu nhất quán là yếu tố không thể thiếu. Bản sắc thương hiệu không chỉ thể hiện qua logo, màu sắc hay kiểu chữ, mà còn bao gồm cả cách thức giao tiếp và những giá trị mà thương hiệu mang lại.

• Xác định giá trị cốt lõi và thông điệp thương hiệu: Đầu tiên, bạn cần xác định rõ giá trị và sứ mệnh của thương hiệu. Thông điệp này cần phải phù hợp với những gì khách hàng mong đợi và phản ánh đúng những gì thương hiệu muốn truyền tải.
• Thiết kế các yếu tố hình ảnh đồng bộ: Từ logo, màu sắc, phông chữ đến các yếu tố thiết kế khác, tất cả cần phải đồng nhất và phù hợp với thông điệp thương hiệu. Một hình ảnh thống nhất giúp thương hiệu dễ dàng nhận diện và ghi nhớ trong tâm trí khách hàng.
• Duy trì giọng điệu và phong cách giao tiếp nhất quán: Từ nội dung trên website, bài viết blog, email đến các bài đăng trên mạng xã hội, bạn cần duy trì một giọng điệu nhất quán. Điều này giúp thương hiệu trở nên dễ nhận diện và tạo sự kết nối lâu dài với khách hàng.
• Đảm bảo sự nhất quán trên mọi kênh truyền thông: Dù là quảng cáo, website, mạng xã hội hay các chiến dịch marketing, thương hiệu của bạn cần duy trì một hình ảnh và thông điệp thống nhất. Điều này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng nhận ra thương hiệu mà còn tạo dựng lòng tin và sự trung thành.

Bước 3: Cung cấp trải nghiệm khách hàng xuất sắc

Mỗi tương tác với khách hàng, từ lần đầu tiên họ biết đến thương hiệu cho đến khi họ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, đều có thể tạo ra ấn tượng mạnh mẽ. Cung cấp một trải nghiệm khách hàng xuất sắc không chỉ giúp tăng độ hài lòng mà còn củng cố sự trung thành và khuyến khích khách hàng giới thiệu thương hiệu đến người khác.

• Đảm bảo sự nhất quán trong dịch vụ: Mỗi điểm tiếp xúc với khách hàng, dù là qua website, dịch vụ hỗ trợ khách hàng hay tại cửa hàng, đều cần phải đồng nhất và thể hiện đúng bản sắc thương hiệu. Điều này giúp tạo cảm giác tin tưởng và an tâm cho khách hàng.
• Lắng nghe và phản hồi nhanh chóng: Khách hàng luôn muốn cảm thấy được lắng nghe. Hãy đảm bảo rằng mọi phản hồi từ khách hàng được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng. Đặc biệt, việc giải quyết các khiếu nại hoặc vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả sẽ làm tăng lòng trung thành và sự đánh giá tích cực từ họ.
• Cải thiện và tối ưu hóa hành trình khách hàng: Đảm bảo rằng hành trình khách hàng, từ lúc tiếp cận thương hiệu cho đến khi sử dụng sản phẩm luôn “mượt mà” và không gặp trở ngại. Hãy làm cho khách hàng cảm thấy việc mua sắm, sử dụng dịch vụ của bạn là một trải nghiệm dễ dàng và thú vị.
• Tạo ra sự cá nhân hóa: Mỗi khách hàng đều mong muốn cảm giác đặc biệt. Hãy cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng, chẳng hạn như cung cấp các ưu đãi đặc biệt, gửi lời chúc mừng sinh nhật hay khuyến mãi dựa trên lịch sử mua sắm của họ. Điều này tạo ra sự kết nối sâu sắc và khiến khách hàng cảm thấy quan trọng.
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ liên tục: Trải nghiệm khách hàng không chỉ giới hạn ở giai đoạn bán hàng mà còn phải được duy trì sau khi khách hàng đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Hãy theo dõi và đánh giá chất lượng dịch vụ sau khi khách hàng đã trải nghiệm, đồng thời luôn tìm cách cải thiện.

Bước 4: Sử dụng kể chuyện để kết nối với khách hàng

Kể chuyện là một công cụ mạnh mẽ giúp thương hiệu tạo dựng kết nối cảm xúc sâu sắc với khách hàng. Những câu chuyện hấp dẫn và dễ tiếp cận không chỉ giúp thương hiệu nổi bật mà còn làm tăng sự trung thành và gắn kết của khách hàng.

• Chia sẻ câu chuyện về nguồn gốc và giá trị thương hiệu: Hãy kể cho khách hàng nghe về quá trình hình thành thương hiệu, những khó khăn và thành công mà doanh nghiệp đã trải qua. Câu chuyện này sẽ giúp khách hàng cảm nhận được sự chân thành và nỗ lực của bạn, đồng thời tạo nên sự kết nối cảm xúc mạnh mẽ.
• Tạo ra những câu chuyện từ trải nghiệm khách hàng: Hãy sử dụng những câu chuyện thành công từ chính khách hàng của bạn. Những chia sẻ thực tế về cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đã giải quyết vấn đề hoặc mang lại lợi ích cho họ sẽ làm tăng giá trị thương hiệu trong mắt khách hàng tiềm năng.
• Xây dựng các câu chuyện liên quan đến giá trị xã hội: Nếu thương hiệu của bạn có tham gia vào các hoạt động cộng đồng hoặc có những cam kết về trách nhiệm xã hội, hãy chia sẻ câu chuyện về những hoạt động này. Những câu chuyện liên quan đến bảo vệ môi trường, hỗ trợ cộng đồng sẽ giúp thương hiệu của bạn trở nên gần gũi và đáng tin cậy hơn.
• Tận dụng các nền tảng truyền thông để kể chuyện: Hãy sử dụng các kênh truyền thông như mạng xã hội, blog, video hay Email Marketing để kể câu chuyện thương hiệu một cách sinh động. Sử dụng hình ảnh, video và các yếu tố đa phương tiện khác để tăng tính hấp dẫn và dễ tiếp cận.

Bước 5: Sử dụng quảng cáo và khuyến mãi mục tiêu

Sau khi xây dựng bản sắc thương hiệu nhất quán và cung cấp trải nghiệm khách hàng xuất sắc, bước tiếp theo để tăng cường sự nổi bật là sử dụng quảng cáo và khuyến mãi mục tiêu. Quảng cáo và khuyến mãi không chỉ giúp bạn tăng cường sự xuất hiện trên các nền tảng trực tuyến mà còn khuyến khích khách hàng thử nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thông qua các ưu đãi hấp dẫn.

• Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu: Trước tiên, bạn cần hiểu rõ đặc điểm, hành vi và sở thích của khách hàng mà bạn muốn nhắm đến. Sử dụng các công cụ phân tích khách hàng như Google Analytics, Facebook Insights hoặc dữ liệu từ CRM để xác định chính xác đối tượng mục tiêu.
• Tạo nội dung quảng cáo phù hợp: Sau khi xác định được đối tượng, hãy tạo nội dung quảng cáo hấp dẫn và phù hợp với nhu cầu, mong muốn của họ. Chú ý đến thông điệp, hình ảnh và cách thức truyền tải sao cho dễ tiếp cận và gây ấn tượng mạnh mẽ.
• Sử dụng các nền tảng quảng cáo hiệu quả: Lựa chọn các nền tảng quảng cáo phù hợp với khách hàng mục tiêu, ví dụ như Facebook, Instagram, Google Ads, LinkedIn hoặc các nền tảng khác. Hãy đảm bảo quảng cáo được tối ưu cho từng nền tảng để đạt hiệu quả cao nhất.
• Triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn: Tạo ra các chương trình khuyến mãi như giảm giá, quà tặng hoặc ưu đãi đặc biệt để kích thích sự quan tâm và tăng khả năng chuyển đổi. Các khuyến mãi này không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn khuyến khích khách hàng cũ quay lại và tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn.

Bước 6: Giám sát cảm nhận thương hiệu thông qua phản hồi và phân tích

Để duy trì và cải thiện sự nổi bật của thương hiệu, việc giám sát cảm nhận của khách hàng là điều không thể thiếu. Phản hồi từ khách hàng và dữ liệu phân tích giúp doanh nghiệp hiểu rõ về cách mà thương hiệu của mình được nhận diện và cảm nhận trong lòng khách hàng.

• Lắng nghe phản hồi từ khách hàng: Thu thập ý kiến khách hàng qua các kênh như khảo sát, bình luận trên mạng xã hội, hoặc phản hồi trực tiếp. Điều này giúp bạn hiểu rõ những cảm nhận và kỳ vọng của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu.
• Phân tích dữ liệu từ các kênh truyền thông xã hội: Theo dõi và phân tích các bình luận, lượt thích và chia sẻ trên các nền tảng như Facebook, Instagram, Twitter để đánh giá mức độ hài lòng và nhận diện thương hiệu trong cộng đồng.
• Sử dụng công cụ phân tích và phản hồi trực tiếp: Các công cụ như Google Ads, Google Console Search giúp theo dõi hành vi người dùng trên website, từ đó hiểu được các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và nhận diện thương hiệu của khách hàng. Đồng thời, lắng nghe phản hồi từ đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng để phát hiện những vấn đề cần cải thiện.
• Đánh giá và điều chỉnh chiến lược: Sau khi thu thập và phân tích dữ liệu, doanh nghiệp cần điều chỉnh chiến lược Marketing và dịch vụ khách hàng để phù hợp với phản hồi của khách hàng. Nếu khách hàng phàn nàn về chất lượng sản phẩm hay dịch vụ, hãy nhanh chóng đưa ra giải pháp và cải tiến.

6. Sự khác biệt giữa Brand Salience và Brand Awareness

Mặc dù Brand Salience và Brand Awareness đều liên quan đến mức độ nhận diện và sự ghi nhớ của khách hàng đối với thương hiệu, nhưng 2 thuật ngữ này có những điểm khác biệt rõ rệt. Để giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn, dưới đây là bảng so sánh chi tiết giữa 2 khái niệm này qua 6 tiêu chí quan trọng:

7. Một số lưu ý khi xây dựng thương hiệu nổi bật

Nhiều doanh nghiệp gặp phải các thách thức như sự không nhất quán trong thông điệp, thiếu sự lắng nghe phản hồi từ khách hàng hay chưa xây dựng được nội dung và chiến lược phù hợp. Để đảm bảo thương hiệu luôn nổi bật và tạo được dấu ấn sâu đậm, dưới đây là một số lưu ý quan trọng mà chủ doanh nghiệp cần ghi nhớ khi xây dựng thương hiệu:

• Tránh sự không nhất quán: Đảm bảo thông điệp thương hiệu luôn thống nhất trên mọi kênh và điểm tiếp xúc với khách hàng. Sự không nhất quán có thể gây nhầm lẫn và làm giảm độ tin cậy của thương hiệu.
• Lắng nghe phản hồi từ khách hàng: Phản hồi từ khách hàng là nguồn tài nguyên quý giá giúp cải thiện sản phẩm và dịch vụ. Bỏ qua những ý kiến này có thể khiến doanh nghiệp mất kết nối với khách hàng và ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh thương hiệu.
• Tạo ra nội dung phù hợp: Nội dung thương hiệu cần phải đáp ứng đúng nhu cầu và sở thích của đối tượng mục tiêu. Nội dung không liên quan hoặc không hấp dẫn sẽ làm giảm sự quan tâm và ảnh hưởng đến sự nổi bật của thương hiệu.
• Phân khúc thị trường rõ ràng: Hiểu rõ từng nhóm khách hàng và xây dựng thông điệp phù hợp với họ. Việc không phân khúc thị trường có thể dẫn đến chiến lược thiếu hiệu quả và không tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng.
• Xây dựng kết nối cảm xúc với khách hàng: Thương hiệu cần tạo ra sự gắn kết cảm xúc với khách hàng thông qua câu chuyện thương hiệu và những giá trị cốt lõi. Khi khách hàng cảm thấy gắn bó, thương hiệu sẽ dễ dàng chiếm lĩnh tâm trí và lòng trung thành của họ.

Brand Salience chính là chìa khóa giúp thương hiệu luôn được nhớ đến và là sự lựa chọn đầu tiên của khách hàng. Hãy chủ động xây dựng chiến lược để gia tăng độ nổi bật của thương hiệu bạn, giúp nâng cao sự nhận diện và lòng trung thành. Đừng quên theo dõi các bài viết khác của Trường Doanh Nhân HBR để cùng tạo dựng thương hiệu thành công vững chắc.