Thấu hiểu khách hàng luôn là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp. Những gì khách hàng nói ra chưa chắc đã là điều họ nghĩ. Không những thế, còn có những mong muốn ẩn sâu bên trong mà nhiều khi bản thân họ chưa gọi tên, chưa mô tả được thành lời. Vậy làm cách nào để doanh nghiệp khám phá được những điều thầm kín (insights) đó, để tạo nên những khác biệt về sản phẩm, truyền thông thương hiệu đáp ứng được nhu cầu của khách hàng?

Mọi quyết định đúng đắn, mang về doanh thu và lợi nhuận cao cho doanh nghiệp đều bắt nguồn từ việc thấu hiểu khách hàng. Khi doanh nghiệp nắm bắt rõ khách hàng của mình, trải nghiệm, kỳ vọng của họ, doanh nghiệp cũng có thể hiểu hơn về đối thủ cạnh tranh và các xu hướng thị trường. Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra các chiến dịch marketing hay chiến lược chăm sóc khách hàng vượt sự mong đợi của khách hàng, tạo nên sự gắn kết giữa khách hàng - thương hiệu.

Với mong muốn mang lại những kiến thức, công cụ và kỹ năng cần thiết cho các lãnh đạo và nhân viên các phòng ban trong doanh nghiệp trong việc xác định chân dung khách hàng mục tiêu để tìm kiếm, khám phá các insight khác nhau của khách hàng nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn cho doanh nghiệp, Trường doanh nhân HBR kết hợp cùng Th.s Đặng Thúy Hà - Giám đốc Miền Bắc Nielsen Việt Nam tổ chức khóa học:

“QUY TRÌNH THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU -
BÍ QUYẾT THÚC ĐẨY TĂNG TRƯỞNG DOANH SỐ”