9 CHIẾN LƯỢC MARKETING PHÒNG GYM GIÚP TĂNG DOANH THU HIỆU QUẢ

Trong một thị trường đầy cạnh tranh, việc sở hữu một phòng gym không chỉ dừng lại ở chất lượng trang thiết bị hay huấn luyện viên giỏi, mà còn cần những chiến lược marketing thông minh để thu hút và giữ chân khách hàng. Hãy cùng Trường Doanh Nhân HBR tìm hiểu về chiến lược marketing phòng gym trong bài viết sau đây.

1. Chiến lược marketing phòng gym là gì?

Marketing phòng gym là các chiến lược marketing giúp thương hiệu phòng gym kết nối với khách hàng mục tiêu, thu hút hội viên mới và duy trì sự gắn kết của khách hàng hiện tại. 

Một chiến lược tiếp thị hiệu quả không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn tạo ra một cộng đồng gắn kết, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững của phòng gym.

Theo Mr. Tony Dzung, một doanh nghiệp muốn phát triển bền vững không thể chỉ dựa vào sản phẩm hay dịch vụ mà còn cần một chiến lược marketing bài bản để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả. Vì vậy một chiến lược marketing có vai trò rất quan trọng:

• Thu hút và giữ chân khách hàng: Một chiến lược marketing bài bản giúp tiếp cận đúng đối tượng tiềm năng, gia tăng số lượng hội viên mới, đồng thời duy trì sự trung thành của khách hàng hiện tại.
• Tạo lợi thế cạnh tranh: Trong một thị trường có nhiều phòng gym và trung tâm thể hình, marketing giúp thương hiệu nổi bật, khác biệt hóa so với đối thủ.
• Tăng nhận diện thương hiệu: Việc duy trì sự hiện diện mạnh mẽ trên các kênh online và offline giúp phòng gym xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và đáng tin cậy.
• Tối ưu hóa doanh thu: Chiến lược marketing hiệu quả không chỉ giúp tăng số lượng hội viên mà còn thúc đẩy các dịch vụ giá trị gia tăng như huấn luyện viên cá nhân, gói tập cao cấp hoặc sản phẩm bổ trợ.
• Tạo cộng đồng khách hàng trung thành: Một phòng gym thành công không chỉ dựa vào cơ sở vật chất mà còn nhờ vào việc xây dựng cộng đồng, nơi khách hàng cảm thấy được truyền cảm hứng và có động lực tập luyện.

2. Hướng dẫn lập kế hoạch chiến lược marketing phòng gym bài bản

Dưới đây là 8 bước cơ bản nhất để lập kế hoạch chiến lược marketing cho phòng gym: 

2.1. Phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh

Ngành gym và thể hình đang ngày càng phát triển mạnh mẽ trên toàn cầu, đặc biệt khi xu hướng chăm sóc sức khỏe, thể hình và lối sống lành mạnh ngày càng được chú trọng. 

Có rất nhiều mô hình để phân tích thị trường cũng như đối thủ cạnh tranh. Để giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện hơn, mỗi mô hình sẽ tập trung vào các yếu tố khác nhau của môi trường kinh doanh. Sau đây, Mr. Tony Dzung sẽ giới thiệu đến bạn 2 mô hình: mô hình PESTER và mô hình 5 áp lực cạnh tranh.

Dưới đây là phân tích thị trường ngành gym theo mô hình PESTEL:

• Chính trị: Chính phủ khuyến khích rèn luyện thể chất để nâng cao sức khỏe cộng đồng, nhưng các phòng gym phải tuân thủ nghiêm ngặt quy định an toàn, vệ sinh và phòng cháy chữa cháy. 
• Kinh tế: Khi thu nhập người dân tăng, họ sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn cho việc tập luyện, nhưng lạm phát và chi phí vận hành cao có thể khiến giá dịch vụ tăng, ảnh hưởng đến số lượng hội viên. 
• Văn hóa - Xã hội: Xu hướng sống khỏe, ý thức về vóc dáng và sự phổ biến của mạng xã hội đã thúc đẩy nhu cầu tập gym, đặc biệt trong giới trẻ và dân văn phòng. 
• Công nghệ: Ứng dụng AI, thiết bị tập luyện thông minh và nền tảng online giúp cá nhân hóa trải nghiệm, quản lý tiến trình tập luyện hiệu quả hơn. 
• Môi trường: Ngành gym đang hướng tới mô hình xanh, sử dụng thiết bị tiết kiệm năng lượng, vật liệu thân thiện và tối ưu hóa không gian tập luyện. 
• Pháp lý: Các phòng gym cần tuân thủ quy định pháp lý về giấy phép kinh doanh, hợp đồng khách hàng và bảo hiểm lao động để tránh rủi ro pháp lý.

Phân tích đối thủ cạnh tranh theo mô hình 5 áp lực cạnh tranh:

Mối đe dọa từ đối thủ tiềm năng mới (Threat of New Entrants)

• Rào cản gia nhập thấp: Ngành gym & fitness có rào cản gia nhập không quá cao, đặc biệt khi nhiều phòng gym mini hoặc boutique gym xuất hiện. Nếu một đối thủ mới mở phòng gym ngay gần bạn với giá rẻ hơn và thiết bị hiện đại hơn, khách hàng của bạn có sẵn sàng chuyển sang họ không?
• Chi phí chuyển đổi thấp: Khách hàng dễ dàng thay đổi phòng gym nếu có chương trình khuyến mãi tốt hơn hoặc dịch vụ hấp dẫn hơn. 
• Lợi thế thương hiệu & lòng trung thành: Những chuỗi gym lớn đã có thương hiệu mạnh và tập khách hàng trung thành. Phòng gym của bạn đã thực sự xây dựng được cộng đồng khách hàng gắn kết hay chỉ đơn thuần là một nơi cung cấp dịch vụ tập luyện?

Quyền lực của nhà cung ứng (Bargaining Power of Suppliers)

• Nhà cung cấp thiết bị tập luyện: Có nhiều đơn vị cung cấp thiết bị tập luyện, nhưng các thương hiệu lớn như Life Fitness, Technogym, Precor có thể định giá cao do thương hiệu mạnh. 
• Chi phí mặt bằng cao: Một trong những yếu tố ảnh hưởng lớn nhất là giá thuê mặt bằng, đặc biệt ở các khu trung tâm hoặc vị trí đắc địa. 
• Phụ thuộc vào HLV cá nhân: Nhiều phòng gym dựa vào HLV cá nhân để tạo sự khác biệt, nhưng nếu các HLV này rời đi, khách hàng có thể theo họ sang phòng gym khác. 

Quyền lực của khách hàng (Bargaining Power of Buyers):

• Nhiều lựa chọn thay thế: Khách hàng có nhiều sự lựa chọn từ chuỗi gym cao cấp (California Fitness, Elite Fitness) đến phòng gym bình dân hoặc mô hình tập luyện online. Điều gì khiến khách hàng chọn phòng gym của bạn thay vì hàng chục lựa chọn khác trên thị trường?
• Dịch vụ & giá cả quan trọng: Khách hàng dễ dàng bị thu hút bởi giá rẻ, chương trình khuyến mãi hoặc dịch vụ tốt hơn. Bạn có đang cạnh tranh bằng giá hay có một giá trị độc đáo mà không đối thủ nào có thể sao chép?
• Sự trung thành không cao: Trừ khi phòng gym có dịch vụ vượt trội hoặc cộng đồng khách hàng gắn kết, người tập thường không trung thành với một địa điểm cụ thể.

Mối đe dọa từ sản phẩm/dịch vụ thay thế (Threat of Substitute Products or Services)

• Tập luyện tại nhà & ứng dụng fitness: Ngày càng nhiều người sử dụng thiết bị cá nhân và ứng dụng tập luyện như Freeletics, Nike Training Club. Mô hình tập luyện ngoài trời: Yoga, chạy bộ, đạp xe là những lựa chọn thay thế phổ biến. 
• PT Online: Nhiều khách hàng thích huấn luyện viên cá nhân nhưng lại muốn tập từ xa.

Đối thủ cạnh tranh trong ngành (Competitive Rivalry)

• Thị trường cạnh tranh cao: Phòng gym mọc lên liên tục, cạnh tranh về giá và dịch vụ. Bạn có chiến lược nào ngoài việc giảm giá để giữ chân khách hàng?
• Chuỗi gym lớn có lợi thế: California Fitness, Elite Fitness có thương hiệu mạnh và dịch vụ chuyên nghiệp. Phòng gym của bạn có gì khác biệt để không bị lép vế?
• Mô hình ngách phát triển: Gym 24/7, gym dành riêng cho nữ, CrossFit, Boxing đang tạo ra thị trường riêng. Bạn có thể phát triển mô hình chuyên biệt nào để giảm cạnh tranh trực diện?

2.2. Xác định thị trường mục tiêu

Thị trường mục tiêu là nhóm khách hàng cụ thể mà doanh nghiệp hướng đến, dựa trên các yếu tố như nhu cầu, đặc điểm nhân khẩu học, hành vi tiêu dùng và khả năng chi trả. Xác định thị trường mục tiêu giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào phân khúc khách hàng phù hợp nhất, từ đó tối ưu chiến lược marketing và kinh doanh.

Trong lĩnh vực Gym & Fitness, thị trường rất rộng với nhiều phân khúc khách hàng khác nhau. Đối với những người mới kinh doanh, chưa có nhiều kinh nghiệm, việc xác định đâu là phân khúc thị trường hấp dẫn và phù hợp nhất với tiềm lực của mình có thể là một thách thức lớn.

Để giúp bạn đưa ra quyết định chính xác, Mr. Tony Dzung gợi ý 4 tiêu chí quan trọng giúp lựa chọn thị trường mục tiêu hiệu quả nhất:

• Khách hàng có nhu cầu cấp bách với dịch vụ: Nhóm khách hàng tiềm năng thường là người muốn giảm cân, tăng cơ, nhân viên văn phòng ít vận động, người theo đuổi lối sống lành mạnh hoặc vận động viên cần cải thiện thể lực. 
• Khách hàng có khả năng chi trả: Các phân khúc khách hàng của phòng gym có mức chi tiêu khác nhau. 
• Giá trị vòng đời khách hàng (CLV) cao: Người tập gym thường duy trì thói quen tập luyện trong thời gian dài, tạo ra dòng doanh thu ổn định cho phòng tập.
• Phù hợp với năng lực của phòng gym: Doanh nghiệp cần đánh giá thế mạnh và nguồn lực để xác định thị trường phù hợp. 

Có nhiều nguyên tắc lựa chọn thị trường mục tiêu khác nhau sao cho phù hợp với từng doanh nghiệp. Mr. Tony Dzung gợi ý cho bạn 5 nguyên tắc lựa chọn thị trường mục tiêu phổ biến nhất:

• Nguyên tắc tập trung vào một phân khúc: Một số phòng gym chỉ tập trung vào một nhóm khách hàng nhất định như phụ nữ, người cao tuổi hoặc vận động viên. Điều này giúp tối ưu hóa dịch vụ và dễ dàng đáp ứng nhu cầu khách hàng.
• Nguyên tắc dựa vào thế mạnh của doanh nghiệp: Nếu phòng gym có đội ngũ huấn luyện viên chuyên nghiệp, có thể tập trung vào phân khúc cao cấp. Nếu có vị trí thuận lợi gần khu văn phòng, có thể hướng đến nhân viên văn phòng với các gói tập linh hoạt.
• Nguyên tắc chuyên môn hóa theo sản phẩm: Một số phòng gym chỉ tập trung vào một loại hình tập luyện nhất định như CrossFit, boxing, yoga hay pilates. Điều này giúp thương hiệu dễ dàng định vị trong tâm trí khách hàng.
• Nguyên tắc chuyên môn hóa theo phân đoạn thị trường: Phòng gym có thể tập trung vào một nhóm khách hàng cụ thể nhưng cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng như tập gym, yoga, kickboxing, nhằm đáp ứng mọi nhu cầu trong cùng một phân khúc.
• Nguyên tắc phủ sóng toàn bộ thị trường: Một số chuỗi phòng gym lớn mở rộng hệ thống với các phân khúc giá khác nhau, từ phổ thông đến cao cấp, giúp tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng và tối ưu lợi nhuận.

Việc lựa chọn thị trường mục tiêu đúng đắn sẽ giúp phòng gym phát triển bền vững, tối ưu hóa nguồn lực và thu hút đúng nhóm khách hàng tiềm năng.

2.3. Phân tích insight khách hàng

Sau khi xác định thị trường mục tiêu, bước tiếp theo là hiểu rõ động cơ và nỗi đau của khách hàng để thiết kế chiến lược marketing phù hợp.

Khách hàng tham gia tập gym với nhiều lý do khác nhau, trong đó phổ biến nhất là:

• Cải thiện vóc dáng: Muốn giảm cân, tăng cơ, săn chắc cơ thể, có thân hình đẹp để tự tin hơn.
• Cải thiện sức khỏe: Tập gym giúp tăng cường thể lực, giảm căng thẳng, hạn chế bệnh tật (béo phì, đau lưng, tim mạch).
• Môi trường giao lưu & tạo động lực: Nhiều người tập gym vì muốn tham gia một cộng đồng khỏe mạnh, có bạn tập trung giúp duy trì thói quen.
• Theo xu hướng & trào lưu: Ảnh hưởng từ mạng xã hội, KOLs/Influencers khiến nhiều người quyết định đăng ký tập gym.

Nỗi đau của khách hàng:

• Không có động lực tập luyện: Hào hứng lúc đầu nhưng nhanh chóng chán nản, bỏ cuộc khi không thấy kết quả hoặc không có ai đồng hành.
• Không biết cách tập đúng: Sợ chấn thương, tập sai kỹ thuật, không có chương trình tập luyện phù hợp.
• Không có thời gian: Lịch làm việc bận rộn, không thể đến phòng tập thường xuyên.
• Sợ lãng phí tiền nhưng không sử dụng: Nhiều người đăng ký nhưng đi được vài buổi rồi bỏ do thiếu động lực, không có PT hướng dẫn.

Chiến lược khắc phục:

• Tạo động lực & giữ chân hội viên: Lớp tập nhóm, chương trình thử thách, bảng xếp hạng tiến độ tập luyện giúp khách hàng có mục tiêu rõ ràng hơn.
• Hỗ trợ tập luyện đúng cách: Buổi hướng dẫn miễn phí, PT cá nhân hóa, chương trình tập online đi kèm giúp khách hàng có lộ trình tập luyện khoa học.
• Giải quyết vấn đề thời gian & chi phí: Cung cấp gói tập linh hoạt (ngày, tuần, tháng), chương trình bảo lưu buổi tập, ưu đãi khi đăng ký theo nhóm để giảm rủi ro lãng phí tiền.
• Sử dụng công nghệ hỗ trợ: Phát triển ứng dụng theo dõi tiến độ tập luyện, chatbot hỗ trợ tư vấn, giúp khách hàng có hướng dẫn kịp thời ngay cả khi không thể đến phòng gym.

2.4. Xây dựng mục tiêu marketing

Để đảm bảo chiến lược marketing hiệu quả, phòng gym cần đặt mục tiêu theo mô hình SMART, bao gồm Cụ thể (Specific), Đo lường được (Measurable), Khả thi (Achievable), Liên quan (Relevant) và Có thời hạn (Time-bound).

• Cụ thể (Specific): Mục tiêu phải rõ ràng, tập trung vào một vấn đề cụ thể thay vì chung chung. Ví dụ, thay vì đặt mục tiêu “tăng doanh thu”, phòng gym nên đặt mục tiêu “tăng 20% doanh thu từ gói tập cá nhân (PT) bằng cách upsell dịch vụ PT cho hội viên hiện tại và khách hàng mới”. Điều này giúp đội ngũ marketing và kinh doanh có hướng đi rõ ràng.
• Đo lường được (Measurable): Mục tiêu cần có các chỉ số cụ thể để theo dõi tiến độ và đánh giá hiệu quả. Ví dụ, phòng gym có thể đặt mục tiêu “tăng 50% lượng tương tác trên Facebook, Instagram, TikTok trong 3 tháng” và đo lường bằng số lượt thích, bình luận, chia sẻ, lượt xem video trên các nền tảng này.
• Khả thi (Achievable): Mục tiêu cần thực tế, phù hợp với nguồn lực hiện có và không quá xa vời. Ví dụ, phòng gym có thể đặt mục tiêu “đạt 300 hội viên mới trong 6 tháng” thay vì một con số quá cao như 1.000 hội viên, vì điều đó có thể vượt quá khả năng thu hút khách hàng trong khu vực.
• Liên quan (Relevant): Mục tiêu phải gắn liền với định hướng phát triển của phòng gym và mang lại giá trị thực sự. Ví dụ, thay vì tập trung vào lượt theo dõi trên mạng xã hội, phòng gym nên đặt mục tiêu “đạt 80% tỷ lệ hội viên gia hạn gói tập” vì việc duy trì khách hàng quan trọng hơn trong việc đảm bảo doanh thu lâu dài.
• Có thời hạn (Time-bound): Mục tiêu cần có khung thời gian cụ thể để tạo động lực và giúp theo dõi tiến độ. Ví dụ, phòng gym có thể đặt mục tiêu “trong vòng 3 tháng, tăng doanh thu từ PT cá nhân lên 20% so với tháng trước bằng cách triển khai gói tập ưu đãi kèm theo PT miễn phí trong 2 buổi đầu”.

“Việc thiết lập mục tiêu theo mô hình SMART giúp phòng gym có chiến lược marketing rõ ràng, dễ theo dõi và tối ưu hóa hiệu suất để đạt kết quả mong muốn”, Mr. Tony Dzung chia sẻ.

Marketing hiện đại không chỉ là sáng tạo nội dung và chạy quảng cáo. Để phát triển bền vững, lãnh đạo cần có kiến thức vững chắc để xây dựng chiến lược marketing bài bản, quản lý đội ngũ hiệu quả và ứng dụng AI vào các quy trình. Khóa học XÂY DỰNG HỆ THỐNG MARKETING HIỆN ĐẠI sẽ giúp bạn:

• Thấu hiểu thị trường và chinh phục khách hàng mục tiêu
• Xây dựng chiến lược marketing hiện đại từ lý thuyết đến thực tiễn
• Áp dụng mô hình AI trong quản lý marketing, tăng hiệu quả chiến lược và giảm chi phí quảng cáo
• Giải quyết các thách thức lớn nhất của lãnh đạo doanh nghiệp về marketing, xây dựng đội ngũ marketing bám đuổi mục tiêu
• Cập nhật xu hướng marketing mới nhất trên toàn cầu

Với sự hướng dẫn trực tiếp từ Mr. Tony Dzung, chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực marketing và quản trị, bạn sẽ có cơ hội nắm bắt những công cụ, kỹ năng và chiến lược hiệu quả để phát triển hệ thống marketing của doanh nghiệp, đưa bạn vươn lên dẫn đầu trong kỷ nguyên AI.

Đăng ký tư vấn ngay tại đây!

2.5. Xác định ngân sách marketing

Để phân bổ ngân sách hiệu quả, phòng gym có thể áp dụng quy tắc 70-20-10, giúp tối ưu hóa chi phí tiếp thị và đảm bảo kết quả tốt nhất.

• 70% – Đầu tư vào các kênh marketing đã hoạt động hiệu quả: Phần lớn ngân sách nên dành cho các kênh đã mang lại kết quả tốt, giúp duy trì lượng khách hàng ổn định. 
• 20% – Thử nghiệm các kênh marketing mới: Khoảng 20% ngân sách nên được sử dụng để thử nghiệm các phương pháp hoặc nền tảng mới, nhằm tìm kiếm cơ hội mở rộng. 
• 10% – Đầu tư vào các chiến lược đổi mới và sáng tạo: Khoảng 10% ngân sách nên dành cho các ý tưởng đột phá, giúp thương hiệu khác biệt trên thị trường.

Ví dụ: 

• 70% – Đầu tư vào các kênh marketing đã hoạt động hiệu quả như quảng cáo Facebook/Google Ads, SEO, chương trình giới thiệu thành viên, email/SMS marketing và hợp tác với đối tác chiến lược. Đây là những kênh giúp phòng gym duy trì lượng khách hàng ổn định và tăng trưởng bền vững.
• 20% – Thử nghiệm các kênh marketing mới như TikTok Ads, influencer marketing, livestream hoặc quảng cáo trên các nền tảng tiềm năng. Điều này giúp phòng gym mở rộng phạm vi tiếp cận và khám phá những cơ hội tăng trưởng mới.
• 10% – Đầu tư vào các chiến lược đổi mới và sáng tạo, bao gồm tổ chức sự kiện nhỏ, ứng dụng công nghệ AI/gamification trong chăm sóc khách hàng hoặc sản xuất nội dung viral để tăng độ nhận diện thương hiệu của phòng gym.

Việc áp dụng quy tắc 70-20-10 giúp phòng gym có sự cân bằng giữa duy trì hiệu quả hiện tại, khám phá kênh mới và sáng tạo đột phá, từ đó tối ưu hóa chi phí marketing và đạt được kết quả bền vững.

2.6. Lựa chọn thông điệp marketing thích hợp

Để xây dựng thông điệp marketing hiệu quả, phòng gym cần sử dụng mô hình What - Who - Why, giúp truyền tải nội dung rõ ràng, đánh trúng nhu cầu khách hàng và tạo động lực hành động.

 What – Thông điệp là gì?

Thông điệp marketing cần ngắn gọn, dễ nhớ, đánh đúng nhu cầu của khách hàng và làm nổi bật giá trị cốt lõi mà phòng gym mang lại. Thông điệp có thể tập trung vào lợi ích sức khỏe, hình thể hoặc trải nghiệm tập luyện.

Who – Đối tượng nhận thông điệp là ai?

Mỗi nhóm khách hàng có nhu cầu khác nhau, vì vậy thông điệp cần được tùy chỉnh để phù hợp với từng nhóm.

Why – Tại sao khách hàng nên quan tâm?

Thông điệp marketing cần trả lời được câu hỏi tại sao khách hàng nên đăng ký tập tại phòng gym này thay vì nơi khác? Điều này giúp tăng sự khuyến khích hành động.

>>> XEM THÊM: 7 TIÊU CHÍ VÀ 7 BƯỚC XÂY DỰNG THÔNG ĐIỆP TRUYỀN THÔNG ẤN TƯỢNG

2.7. Lựa chọn kênh truyền thông

Chọn kênh truyền thông phù hợp giúp phòng gym tiếp cận đúng khách hàng và tối ưu ngân sách. Cần xác định nền tảng khách hàng tiềm năng thường xuyên sử dụng để tăng hiệu quả marketing.

Kênh marketing trực tuyến:

• Mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube)
• Website và SEO
• Google Maps & Google Business Profile
• Hợp tác với KOLs & cộng đồng fitness

Kênh marketing trực tiếp:

• Tổ chức sự kiện fitness & buổi tập thử miễn phí
• Chính sách ưu đãi hấp dẫn
• Chăm sóc khách hàng & xây dựng cộng đồng trung thành
• Hợp tác với các đơn vị đồng ngành

2.8. Đánh giá, đo lường, cải tiến

Sau khi thực hiện các chiến dịch marketing, việc theo dõi hiệu quả và tối ưu hóa là bước quan trọng giúp phòng gym cải thiện hiệu suất, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân hội viên. Đây là giai đoạn cuối cùng trong chiến lược marketing, giúp phòng gym điều chỉnh kế hoạch phù hợp để đạt mục tiêu kinh doanh.

Cách triển khai chiến dịch hiệu quả:

• Phân chia kế hoạch theo từng giai đoạn
• Theo dõi các chỉ số quan trọng
• Thu thập phản hồi từ khách hàng
• Tối ưu hóa chiến dịch dựa trên dữ liệu thu thập được

Việc liên tục theo dõi và tối ưu hóa giúp phòng gym nâng cao hiệu quả marketing, duy trì sự quan tâm của khách hàng và tăng trưởng doanh thu bền vững.

3. 9 chiến lược marketing phòng gym hiệu quả nhất

Theo Mr. Tony Dzung, chủ tịch Hội đồng quản trị HBR Holdings, để thu hút khách hàng và duy trì sự phát triển bền vững, phòng gym cần áp dụng các chiến lược marketing phù hợp. 

Từ quảng bá trên mạng xã hội, chương trình ưu đãi đến xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành, mỗi chiến lược đều đóng vai trò quan trọng. Dưới đây là những chiến lược hiệu quả giúp phòng gym tối ưu hoạt động marketing.

3.1. Kết nối và truyền cảm hứng trên nền tảng mạng xã hội (social marketing)

Mạng xã hội là nơi khách hàng tiềm năng của phòng gym dành phần lớn thời gian của họ. Facebook, Instagram, TikTok, YouTube không chỉ là công cụ quảng bá mà còn giúp phòng gym tạo cộng đồng, truyền cảm hứng và thúc đẩy khách hàng đăng ký tập luyện.

Cách áp dụng:

• Tạo nội dung truyền cảm hứng
• Livestream buổi tập thử miễn phí
• Sử dụng hashtag để lan tỏa thương hiệu

3.2. Tiếp thị đa kênh

Omnichannel Marketing là chiến lược tiếp cận khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau một cách nhất quán, giúp tăng nhận diện thương hiệu, nâng cao trải nghiệm và tối ưu doanh thu. 

Khách hàng không chỉ tìm kiếm phòng gym qua một kênh duy nhất mà có thể tiếp cận thông tin từ Google, Facebook, Instagram, TikTok, email, tin nhắn SMS hoặc trực tiếp tại phòng gym, vì vậy cần đảm bảo sự hiện diện đồng bộ trên tất cả các nền tảng.

• Đồng bộ thông điệp thương hiệu
• Tạo phễu khách hàng tự động
• Kết nối trải nghiệm online & offline
• Ứng dụng công nghệ trong chăm sóc khách hàng

Chiến lược tiếp thị đa kênh không chỉ giúp tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu, mà còn tối ưu hóa chi phí marketing, tạo ra hành trình trải nghiệm liền mạch, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng lòng trung thành thương hiệu. 

3.3. Sử dụng data-driven marketing

Data-Driven Marketing là phương pháp tiếp thị dựa trên dữ liệu, trong đó doanh nghiệp thu thập, phân tích và sử dụng thông tin từ khách hàng để đưa ra quyết định marketing chính xác hơn, tối ưu hóa chiến dịch và cải thiện hiệu suất kinh doanh. Việc áp dụng Data-Driven Marketing giúp phòng tập gym tối ưu hiệu quả chiến dịch, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng tỷ lệ giữ chân hội viên. Dưới đây là các bước cụ thể để triển khai:

• Thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng
• Cá nhân hóa chiến lược tiếp thị
• Ứng dụng AI và dữ liệu lớn để tối ưu quảng cáo
• Đo lường và tối ưu chiến lược marketing

Việc áp dụng Data-Driven Marketing giúp phòng tập gym đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế, thay vì cảm tính, từ đó cải thiện hiệu quả kinh doanh và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

3.4. Sử dụng công cụ quảng cáo

Hiện nay, các phòng tập gym có thể sử dụng nhiều công cụ quảng cáo như Facebook Ads, Instagram Ads, Google Ads, TikTok Ads, YouTube Ads và các nền tảng quảng cáo hiển thị khác để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Công cụ quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút hội viên mới và tăng nhận diện thương hiệu. Dưới đây là những cách tối ưu hóa quảng cáo hiệu quả:

• Chạy quảng cáo trên các nền tảng phù hợp
• Sử dụng quảng cáo theo vị trí địa lý (Geo-targeting)
• Tối ưu hóa nội dung quảng cáo
• Theo dõi và tối ưu hiệu suất quảng cáo

3.5. Hợp tác tiếp thị với KOL

Hợp tác với KOL (Key Opinion Leaders) giúp phòng tập gym tiếp cận khách hàng tiềm năng nhanh chóng thông qua sức ảnh hưởng của họ trên mạng xã hội. Đặc biệt, các KOL trong lĩnh vực fitness, sức khỏe, thể hình có thể giúp xây dựng uy tín thương hiệu và tạo hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ.

Lựa chọn KOL phù hợp

• Huấn luyện viên cá nhân (PT) nổi tiếng trên TikTok, Instagram, Facebook: Những PT có lượng người theo dõi lớn, thường xuyên chia sẻ các bài tập, chế độ dinh dưỡng sẽ giúp thu hút khách hàng tiềm năng. Một số cái tên nổi bật như:.
• Influencer trong lĩnh vực fitness, sức khỏe: Ngoài PT, các influencer tập trung vào phong cách sống lành mạnh, hướng dẫn tập luyện tại nhà, chia sẻ kiến thức dinh dưỡng cũng là lựa chọn phù hợp. Ví dụ:

Triển khai chiến dịch marketing với KOL

• Mời KOL trải nghiệm dịch vụ tại phòng tập và chia sẻ đánh giá chân thực qua vlog, story Instagram, TikTok video.
• Hợp tác livestream cùng KOL để chia sẻ kiến thức về cách tập luyện, chế độ dinh dưỡng, giải đáp thắc mắc và quảng bá dịch vụ phòng tập.
• Chạy quảng cáo cùng KOL bằng cách sử dụng video, hình ảnh của họ trong chiến dịch quảng bá phòng tập.

3.6. Cá nhân hóa chiến lược tiếp thị

Cá nhân hóa trong marketing là việc sử dụng dữ liệu khách hàng để cung cấp trải nghiệm, thông điệp và ưu đãi phù hợp với từng cá nhân, thay vì áp dụng chung một chiến lược cho tất cả mọi người. Điều này giúp tăng cường sự gắn kết với khách hàng, nâng cao trải nghiệm tập luyện và cải thiện tỷ lệ giữ chân hội viên.

Thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng:

• Dựa vào lịch sử tập luyện, độ tuổi, mục tiêu tập luyện để phân loại khách hàng.
• Sử dụng CRM để lưu trữ thông tin và tạo hồ sơ khách hàng cá nhân.

Triển khai các chiến lược cá nhân hóa: 

• Gửi chương trình ưu đãi riêng biệt cho từng nhóm khách hàng (người mới, khách hàng trung thành, khách đã lâu không tập).
• Cung cấp gói tập luyện cá nhân hóa dựa trên mục tiêu của khách hàng (giảm cân, tăng cơ, cải thiện sức khỏe).
• Đề xuất bài tập phù hợp thông qua ứng dụng hoặc email dựa trên lịch sử tập luyện.

Tối ưu hiệu quả cá nhân hóa:

• Sử dụng chatbot hoặc nhân viên tư vấn online để tư vấn nhanh chóng theo nhu cầu khách hàng.
• Theo dõi phản hồi khách hàng để điều chỉnh nội dung cá nhân hóa phù hợp hơn.

3.7. Tận dụng UGC

UGC (User-Generated Content) là nội dung do chính khách hàng tạo ra, bao gồm hình ảnh, video, bài viết, đánh giá trên mạng xã hội hoặc các nền tảng trực tuyến. 

Theo Mr. Tony Dzung khẳng định, ây là một trong những cách marketing hiệu quả nhất vì nó tạo ra sự tin tưởng cao, tăng tính chân thực và kích thích sự tham gia của cộng đồng. Khi khách hàng chia sẻ trải nghiệm cá nhân, những người khác có xu hướng tin tưởng hơn so với nội dung quảng cáo từ thương hiệu.

• Khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm
• Tạo chiến dịch UGC hấp dẫn
• Sử dụng UGC vào chiến lược marketing

3.8. Sử dụng email marketing

Email Marketing là một trong những kênh tiếp thị quan trọng giúp phòng tập gym duy trì kết nối với khách hàng, tăng tỷ lệ giữ chân hội viên và nâng cao doanh thu. Bằng cách gửi email đúng thời điểm, nội dung cá nhân hóa và ưu đãi hấp dẫn, doanh nghiệp có thể tăng cường sự gắn kết và thúc đẩy khách hàng quay lại tập luyện.

• Xây dựng danh sách email chất lượng
• Tạo nội dung email hấp dẫn
• Theo dõi hiệu quả và tối ưu hóa email marketing

“Khi được thực hiện đúng cách, email marketing không chỉ giúp giữ chân hội viên, mà còn tạo ra cộng đồng khách hàng trung thành, giúp phòng tập duy trì lượng khách ổn định”, Mr. Tony Dzung chia sẻ.

3.9. Áp dụng referral marketing

Referral Marketing (Tiếp thị giới thiệu) là chiến lược khuyến khích hội viên hiện tại giới thiệu bạn bè tham gia phòng tập để nhận ưu đãi. 

“Đây là một trong những phương pháp thu hút khách hàng mới với chi phí thấp, đồng thời tăng cường lòng trung thành của hội viên cũ”, Mr. Tony Dzung nhấn mạnh.

Thiết kế chương trình giới thiệu hấp dẫn

• Tặng phần thưởng như giảm giá, gói tập miễn phí, hoặc buổi tập với PT cho khách hàng khi họ giới thiệu bạn bè đăng ký tập.
• Triển khai mô hình khuyến khích giới thiệu.

Tích hợp referral vào hệ thống hiện có

• Cung cấp mã giới thiệu cá nhân để khách hàng dễ dàng chia sẻ với bạn bè. Khi người được giới thiệu đăng ký, hệ thống sẽ tự động cập nhật phần thưởng.
• Gửi email nhắc nhở khách hàng về chương trình referral, đồng thời thông báo khi họ nhận được phần thưởng.
• Tích hợp referral vào ứng dụng hoặc website để khách hàng có thể theo dõi số lượt giới thiệu và quà tặng của họ.

Tối ưu hiệu quả referral marketing

• Theo dõi số lượt giới thiệu thành công và điều chỉnh phần thưởng hấp dẫn hơn để thu hút nhiều khách hàng tham gia.
• Tạo sự kiện đặc biệt dành cho nhóm khách hàng có nhiều lượt giới thiệu nhất
• Chia sẻ câu chuyện thành công của những khách hàng giới thiệu nhiều bạn bè để khuyến khích người khác tham gia.

4. Case Study - chiến lược marketing phòng gym

4.1. Home Wellness – Chiến dịch Marketing Hiệu Quả

Home Wellness là một trung tâm thể hình tập trung vào việc cung cấp dịch vụ tập luyện tại nhà cho khách hàng. Nhận thấy xu hướng tập luyện tại nhà ngày càng phổ biến, đặc biệt trong bối cảnh dịch bệnh, Home Wellness đã triển khai chiến dịch marketing đa kênh nhằm tiếp cận và thu hút khách hàng mục tiêu.

Chiến lược thực hiện:

• Xây dựng nội dung chất lượng trên mạng xã hội: Home Wellness thường xuyên chia sẻ các bài tập, lời khuyên về dinh dưỡng và lối sống lành mạnh trên các nền tảng như Facebook, Instagram và YouTube. Nội dung được thiết kế hấp dẫn, dễ hiểu và phù hợp với nhiều đối tượng.​
• Sử dụng quảng cáo trả phí: Để mở rộng phạm vi tiếp cận, Home Wellness đã đầu tư vào quảng cáo trên Google Ads và Facebook Ads, nhắm đến những người quan tâm đến sức khỏe và tập luyện tại nhà.​
• Cung cấp chương trình khuyến mãi hấp dẫn: Trung tâm đã triển khai các gói tập thử miễn phí trong một tuần, giảm giá cho các gói tập dài hạn và ưu đãi đặc biệt cho khách hàng giới thiệu bạn bè.​

Kết quả đạt được:

Nhờ chiến lược marketing hiệu quả, Home Wellness đã thu hút được một lượng lớn khách hàng mới, tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng cũ và nâng cao nhận diện thương hiệu trong thị trường fitness tại nhà. 

4.2. California Fitness & Yoga 

California Fitness & Yoga (CFYC) là một trong những chuỗi phòng gym hàng đầu tại Việt Nam, được thành lập vào năm 2007. Với mục tiêu nâng cao chất lượng cuộc sống và sức khỏe cho người dân Việt Nam, CFYC đã triển khai nhiều chiến lược marketing đa dạng và hiệu quả.

Chiến lược thực hiện:

• Marketing đa kênh: CFYC đầu tư mạnh mẽ vào các hoạt động marketing trên nền tảng số. Họ sử dụng quảng cáo trên các mạng xã hội như Facebook, Instagram và Zalo để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Đặc biệt, CFYC đã hợp tác với Zalo Ads để triển khai các chiến dịch quảng cáo nhắm đúng đối tượng, thu thập thông tin khách hàng tiềm năng và tăng cường tương tác thông qua Zalo Official Account. ​
• Sử dụng người nổi tiếng và KOLs: CFYC hợp tác với nhiều người nổi tiếng và KOLs trong các chiến dịch truyền thông để tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút sự chú ý của công chúng. Ví dụ, họ đã mời Hoa hậu H’Hen Niê, rapper tlinh và nghệ sĩ Marcus Guilhem tham gia vào các TVC truyền cảm hứng về lối sống khỏe mạnh. ​
• Đa dạng hóa dịch vụ và sản phẩm: Ngoài các chương trình tập luyện truyền thống, CFYC còn cung cấp các dịch vụ bổ sung như huấn luyện dinh dưỡng cá nhân, các lớp học yoga, zumba, dance và nhiều chương trình khác nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Họ cũng triển khai các chương trình khuyến mãi, gói tập thử và ưu đãi đặc biệt để thu hút và giữ chân khách hàng. ​
• Định vị thương hiệu cao cấp: CFYC chú trọng đầu tư vào cơ sở vật chất hiện đại, không gian tập luyện rộng rãi và trang thiết bị tiên tiến. Họ cũng cung cấp các tiện ích bổ sung như phòng xông hơi, khu vực thư giãn và quầy nước uống lành mạnh, tạo ra trải nghiệm tập luyện cao cấp cho khách hàng. 

Kết quả đạt được:

Nhờ áp dụng chiến lược marketing đa kênh và định vị thương hiệu cao cấp, California Fitness & Yoga đã xây dựng được danh tiếng vững chắc trong ngành công nghiệp fitness tại Việt Nam. Họ hiện sở hữu thị phần lớn với hệ thống phòng tập trải rộng trên nhiều tỉnh thành, thu hút và giữ chân hàng trăm nghìn hội viên.

Để phòng gym phát triển bền vững và thu hút được nhiều hội viên, việc áp dụng chiến lược marketing bài bản là điều không thể thiếu. Từ việc tận dụng nền tảng mạng xã hội, triển khai quảng cáo thông minh, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng cho đến xây dựng cộng đồng trung thành, mỗi chiến lược đều đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu doanh thu và gia tăng giá trị thương hiệu.

Bài viết trên Trường Doanh Nhân HBR chia sẻ, nhằm giúp các chủ phòng gym và doanh nghiệp trong ngành fitness có cái nhìn rõ hơn về cách tiếp cận khách hàng và phát triển thương hiệu hiệu quả.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm giải pháp marketing phù hợp để phát triển phòng gym, hãy đăng ký ngay tư vấn chiến lược marketing cùng Mr. Tony Dzung – chuyên gia với 16 năm kinh nghiệm điều hành doanh nghiệp và tư vấn cho hàng nghìn doanh nghiệp. Chúng tôi sẽ giúp bạn xây dựng kế hoạch marketing tối ưu, thu hút khách hàng tiềm năng và gia tăng doanh thu bền vững!