Mục lục [Ẩn]

1. Nhiều doanh nghiệp đang không có phòng Marketing bài bản

1.1. Sếp không có kiến thức về Marketing
1.2. Không có thương hiệu tuyển dụng nên không tuyển được nhân sự phù hợp
1.3. Hạn chế về tài chính

2. Vai trò phòng Marketing trong 3 chân kiềng giúp doanh nghiệp phát triển bền vững

2.1. Nghiên cứu và phát triển sản phẩm
2.2. Xây dựng thương hiệu (Brand)
2.3. Tập trung vào trải nghiệm khách hàng

3. Các bước xây dựng phòng Marketing bài bản từ A đến Z

3.1. Tuyển Giám đốc/Trưởng phòng Marketing có chuyên môn và kỹ năng cao
3.2. Xác định mục tiêu Marketing
3.3. Xác định sơ đồ tổ chức phòng Marketing

4. Một số lưu ý trong quá trình xây dựng phòng Marketing

Hiện nay, rất nhiều doanh nghiệp hoạt động trong tình trạng không có phòng Marketing, sếp không có kiến thức Marketing nên không biết phải xây dựng như thế nào, không có thương hiệu tuyển dụng nên không tuyển được Marketer phù hợp. Chính vì vậy, đa số họ đều thuê Marketing bên ngoài nhưng do không hiểu sản phẩm và doanh nghiệp nên hiệu quả kinh doanh không cao. Vậy xây dựng phòng Marketing bắt đầu từ đâu? Tuyển người như thế nào? câu trả lời sẽ có trong bài viết kỳ này của Trường Doanh Nhân HBR.

1. Nhiều doanh nghiệp đang không có phòng Marketing bài bản

Marketing là một phần quan trọng của chiến lược kinh doanh, là lá phổi của doanh nghiệp nhưng đáng tiếc, có nhiều doanh nghiệp vẫn hoạt động mà không có phòng Marketing.

Trong suốt 15 năm điều hành doanh nghiệp và hơn 8 năm đồng hành cùng 35.000+ lãnh đạo/chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam, Mr. Tony Dzung nhận thấy lý do khiến cho nhiều doanh nghiệp không thể xây dựng phòng marketing một cách bài bản phần lớn đến từ 3 nguyên nhân sau:

3 vấn đề nhức nhối khi xây dựng phòng Marketing

1.1. Sếp không có kiến thức về Marketing

Lãnh đạo không có những hiểu biết nhất định về Marketing, chưa thấu hiểu được vai trò và giá trị của Marketing trong việc tạo ra thương hiệu mạnh mẽ, thu hút khách hàng và tăng trưởng doanh thu. Chính vì vậy, họ không biết bắt đầu xây dựng phòng Marketing từ đâu, cần những vị trí nào, làm thế nào để có được một phòng Marketing hoạt động hiệu quả.

Bởi lẽ, đa số lãnh đạo đều đi lên từ dân chuyên môn, dân kỹ thuật nên không có quá nhiều kiến thức về Marketing và quản trị doanh nghiệp. Chính vì vậy, việc xây dựng và vận hành một hệ thống Marketing bài bản là điều khá khó khăn đối với họ. Do đó, xu hướng thuê ngoài Marketing được khá nhiều người lựa chọn nhưng tỷ lệ thành công chỉ chiếm 10-15%. Trong video dưới đây, Mr. Tony Dzung sẽ phân tích nguyên nhân thất bại khi thuê agency đến từ đâu:

Marketing thuê ngoài thất bại tại vì đâu? | Mr. Tony Dzung

1.2. Không có thương hiệu tuyển dụng nên không tuyển được nhân sự phù hợp

"Không tuyển được người" có lẽ là vấn đề của hầu hết các doanh nghiệp đang gặp phải. Đăng rất nhiều tin tuyển dụng nhưng CV về ít, phỏng vấn liên tục nhưng ứng viên kém chất lượng, không đáp ứng tiêu chí khiến mọi hoạt động kinh doanh bên trong tổ chức đều bị đình trệ, đứt gãy. Nguyên nhân do đâu?

Để giải quyết vấn đề này, doanh nghiệp cần xây dựng và phát triển một thương hiệu tuyển dụng mạnh mẽ, tạo ra môi trường làm việc hấp dẫn và cung cấp cơ hội phát triển cho các ứng viên tiềm năng. Thương hiệu tuyển dụng là chìa khóa giúp doanh nghiệp thu hút ứng viên tài năng, nhân viên marketing giỏi về làm việc cho tổ chức.

1.3. Hạn chế về tài chính

Doanh nghiệp có kinh phí hạn chế thường không ưa chuộng việc chi tiêu cho Marketing. Họ có thể cho rằng tiền nên được dùng vào các hoạt động khác như mở rộng sản xuất hoặc cắt giảm chi phí. Những doanh nghiệp này thường đặt ưu tiên cho các phần khác của doanh nghiệp như sản xuất, nghiên cứu và phát triển, hoặc hoạt động kinh doanh hàng ngày.

Hậu quả của việc thiếu phòng Marketing hoặc sự đầu tư không đủ vào Marketing có thể làm giảm cơ hội kinh doanh và mất khách hàng cho các đối thủ cạnh tranh có chiến lược Marketing mạnh mẽ. Doanh nghiệp có thể không hiểu rằng việc đầu tư vào Marketing có thể giúp họ tiết kiệm thời gian và tài chính trong tương lai bằng cách thu hút và duy trì một lượng lớn khách hàng trung thành.

2. Vai trò phòng Marketing trong 3 chân kiềng giúp doanh nghiệp phát triển bền vững

Để xây dựng một nền tảng kinh doanh bền vững, 3 "chân kiềng" cốt lõi là nghiên cứu và phát triển sản phẩm (R&D), xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và tập trung vào trải nghiệm khách hàng là yếu tố không thể bỏ qua.

Trong các khóa học chuyên sâu về Marketing tại Trường doanh nhân HBR, Mr. Tony Dzung cũng đã nêu rõ vai trò của ba chân kiềng vững chắc giúp doanh nghiệp phát triển bền vững:

MÔ HÌNH KIỀNG 3 CHÂN TRONG KINH DOANH GIÚP CÁC STARTUP PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG

2.1. Nghiên cứu và phát triển sản phẩm

R&D đóng vai trò quan trọng trong việc nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh và nhu cầu của khách hàng. Nhưng để sản phẩm được đánh giá cao và có giá trị thực sự, cần có chiến lược tiếp thị hiệu quả. Đây là nhiệm vụ của Phòng Marketing. Họ cung cấp thông tin từ thị trường và khách hàng để giúp nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, khác biệt, khó sao chép, copy và tạo giá trị đối với khách hàng.

>>> XEM THÊM: 8 BƯỚC NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM ĐỂ CHINH PHỤC THỊ TRƯỜNG

2.2. Xây dựng thương hiệu (Brand)

Phòng Marketing đảm nhiệm truyền thông sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp. Mục tiêu cuối cùng là xây dựng thương hiệu doanh nghiệp mạnh mẽ và khác biệt trong tâm trí của khách hàng. Họ xác định đặc điểm độc đáo của sản phẩm và diễn đạt nó qua chiến lược tiếp thị. Thương hiệu mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tạo lòng tin từ phía khách hàng và tạo ra sự kết nối sâu sắc. Chính vì vậy, muốn doanh nghiệp phát triển bền vững thì việc xây dựng phòng Marketing nội bộ là quyết định thông minh và sáng suốt của chủ doanh nghiệp.

Một ví dụ rõ ràng về tầm quan trọng của việc xây dựng phòng Marketing nội bộ có thể thấy trong hành trình phát triển thương hiệu của Apple. Apple luôn nhấn mạnh sự độc đáo và sáng tạo của sản phẩm của họ, và điều này đã trở thành một phần không thể thiếu của thương hiệu này. Phòng Marketing nội bộ của Apple đã đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện chiến lược này.

Bằng cách tập trung vào việc xác định và thể hiện các đặc điểm độc đáo của sản phẩm thông qua quảng cáo và truyền thông, Apple đã xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và khác biệt trong tâm trí của khách hàng. Họ không chỉ bán sản phẩm, mà còn bán một cảm giác của sự tiên phong và sự đột phá trong công nghệ.

Nhờ vào phòng Marketing nội bộ với đội ngũ chất lượng, Apple đã có khả năng duy trì sự kết nối sâu sắc với người tiêu dùng, tạo lòng tin mạnh mẽ và đạt được mức độ trung thành cao đối với thương hiệu của họ. Điều này đã giúp Apple phát triển bền vững và trở thành một trong những công ty công nghệ hàng đầu trên thế giới.

>>> XEM THÊM: NÂNG CAO NĂNG LỰC ĐỘI NGŨ MARKETING GIÚP XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU THÀNH CÔNG

2.3. Tập trung vào trải nghiệm khách hàng

Phòng Marketing là bàn tay phát triển chiến dịch tiếp thị để thu hút và duy trì khách hàng. Họ tạo ra trải nghiệm độc đáo cho khách hàng tại từng "điểm chạm", từ quảng cáo đến tương tác trên mạng xã hội và giao dịch trực tuyến. Việc tập trung vào xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mới và tạo sự trung thành trong thời gian dài.

Nhìn chung, phòng Marketing đóng vai trò quan trọng trong ba "chân kiềng" của doanh nghiệp, duy trì sự ổn định và phát triển bền vững. Xây dựng một đội ngũ Marketing nội bộ giúp tối ưu hóa hiệu suất và đảm bảo rằng chiến lược tiếp thị được thực hiện một cách chi tiết và hiệu quả, đóng góp đáng kể vào sự thành công của doanh nghiệp.

Tài liệu miễn phí:

[TÀI LIỆU] KHUNG MARKETING TỔNG THỂ TRONG KINH DOANH

3. Các bước xây dựng phòng Marketing bài bản từ A đến Z

Trong thế giới kinh doanh ngày nay, việc xây dựng một phòng Marketing hiệu quả là quyết định quan trọng đối với sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Để giúp bạn hiểu rõ hơn về quá trình xây dựng phòng Marketing từ A đến Z, chúng ta sẽ tập trung vào ba bước nền tảng quan trọng.

3.1. Tuyển Giám đốc/Trưởng phòng Marketing có chuyên môn và kỹ năng cao

Một phòng Marketing hiệu quả cần có một người đứng đầu có chuyên môn và kỹ năng cao. Điều này bắt đầu bằng việc tạo Đề Xuất Giá Trị Nhân Sự (EVP) hấp dẫn để thu hút ứng viên xuất sắc. EVP là tập hợp các giá trị, chế độ và chính sách doanh nghiệp cung cấp cho nhân sự và nó có thể thu hút những ứng viên tài năng và phù hợp với môi trường công việc.

Để đảm bảo Giám đốc/ Trưởng phòng Marketing thực sự đủ năng lực, họ cần đáp ứng các năng lực sau:

Năng lực chuyên môn

Nghiên cứu thị trường, đối thủ, sản phẩm và khách hàng
Xây dựng chiến lược Marketing tổng thể phù hợp với chiến lược kinh doanh trên đa nền tảng (Website, Facebook, Linkedin, Zalo…), hỗ trợ thúc đẩy doanh số bán hàng.
Lập kế hoạch và triển khai các hoạt động Marketing bao gồm: Lên kế hoạch sản phẩm, kế hoạch giá, kênh phân phối và truyền thông cho nhãn hàng.
Xây dựng và quản lý thương hiệu của doanh nghiệp
Tổ chức thực hiện và kiểm tra, đánh giá hiệu quả các chương trình, chiến dịch Marketing.
Giám sát về hiệu quả và chi phí các chiến dịch quảng cáo trên các kênh truyền thông
Báo cáo lên giám đốc điều hành về hiệu quả marketing trên các kênh truyền thông
Quản lý công việc in ấn, tờ rơi, catalogue, nội dung Website.
Xây dựng, gìn giữ mối quan hệ với các đối tác truyền thông
Quản lý ngân sách hoạt động Marketing và đảm bảo ngân sách từng chiến dịch Marketing trong hạn mức được phê duyệt

Năng lực lãnh đạo, quản lý

Chịu trách nhiệm quản lý và đánh giá hiệu quả công việc của phòng (thiết lập mục tiêu, lập kế hoạch, theo dõi, kèm cặp, đánh giá, phản hồi)
Thiết lập hệ thống quy trình và hệ thống quản lý tại phòng.
Hỗ trợ công tác tuyển dụng trong trường hợp cần thiết.
Đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự tại phòng Marketing

>>> XEM THÊM: XÂY KHUNG NĂNG LỰC NHÂN SỰ

3.2. Xác định mục tiêu Marketing

Mục tiêu Marketing phải phản ánh mục tiêu kinh doanh chung của doanh nghiệp. Dưới đây là 10 mục tiêu Marketing phổ biến:

Xây dựng nhận thức về thương hiệu
Thu hút khách hàng tiềm năng
Đạt được vị trí cao hơn trong kết quả tìm kiếm trên các kênh truyền thông
Tăng lưu lượng truy cập trang web doanh nghiệp
Tăng tương tác với thương hiệu
Chuyển đổi người dùng thành khách hàng
Tăng doanh thu và lợi nhuận
Tăng giá trị vòng đời của khách hàng (CLV)
Sử dụng dữ liệu tiếp thị để đưa ra quyết định kinh doanh thông minh và mở rộng thị trường hiệu quả.
Mang nhiều giá trị hữu ích cho cộng đồng

3.3. Xác định sơ đồ tổ chức phòng Marketing

Doanh nghiệp có thể lựa chọn giữa ba mô hình Marketing sau đây để xây dựng phòng Marketing phù hợp và hiệu quả nhất:

Mô hình 1: Doanh nghiệp có một sản phẩm lõi và khác biệt từ phòng Nghiên Cứu Phát Triển Sản Phẩm (R&D). Phòng Marketing tập trung vào xây dựng thương hiệu và tìm kiếm dữ liệu khách hàng cho phòng Sales.
Mô hình 2: Doanh nghiệp cũng có một sản phẩm lõi và khác biệt từ phòng R&D. Phòng Sales phải tự tìm kiếm dữ liệu và tạo doanh thu. Phòng Marketing tập trung xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp.
Mô hình 3: Kết hợp giữa mô hình 1 và mô hình 2.

Sơ đồ tổ chức phòng Marketing sẽ phụ thuộc vào mô hình kinh doanh, mô hình Marketing, mục tiêu kinh doanh và nguồn lực tài chính của mỗi doanh nghiệp. Một phòng Marketing cơ bản sẽ bao gồm 3 đội nhóm chính:

Team Viral có nhiệm vụ xây dựng thương hiệu doanh nghiệp, phụ trách thu hút khách hàng trên nền tảng mạng xã hội.
Team Website phụ trách xây dựng thương hiệu doanh nghiệp, phụ trách thu hút khách hàng mục tiêu trên nền tảng Google.
Team Convert thúc đẩy khách hàng mua hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Ví dụ sơ đồ tổ chức phòng Marketing của Trường Doanh Nhân HBR

Để bộ máy Marketing hoạt động hiệu quả, chủ doanh nghiệp và phòng tuyển dụng nhất định cần:

Xây dựng đề xuất giá trị nhân sự (EVP) để thu hút và giữ chân nhân sự tài năng.

Xây dựng chi tiết khung năng lực và mô tả công việc nhân sự của từng vị trí.
Xây dựng quy trình tuyển dụng bài bản để lựa chọn những ứng viên có năng lực tốt, phù hợp với văn hoá doanh nghiệp.
Xây dựng các quy trình về OKR và KPI

>>> XEM THÊM: HƯỚNG DẪN TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ PHÒNG MARKETING

Bạn đang đau đầu vì:

Marketing không hiệu quả, chi nhiều mà lợi nhuận ít, thậm chí còn đang "gồng lỗ" trong thời gian dài?

Phụ thuộc một kênh quảng cáo, tắt quảng cáo là doanh thu giảm?

Thuê Agency tốn kém nhưng không đánh giá được hiệu quả?

Không biết xây phòng marketing bắt đầu từ đâu?

Đội ngũ marketing hiện tại năng lực yếu, hiệu suất kém, không biết đo lường và tối ưu?

Khóa học XÂY DỰNG HỆ THỐNG MARKETING HIỆN ĐẠI từ Chuyên gia marketing Tony Dzung sẽ giúp bạn:

Xây dựng chiến lược marketing bài bản từ A-Z (từ chiến lược đến thực thi)

Tối ưu chi phí quảng cáo với triển khai hệ thống marketing đa kênh hiệu quả

Tích hợp AI vào marketing X5-X10 năng suất, dẫn đầu xu hướng

Xây dựng phòng marketing bài bản, chiến lược tuyển dụng, đào tạo và giữ chân đội ngũ marketing giỏi

Ứng dụng các mô hình và công cụ marketing hiện đại phù hợp với từng doanh nghiệp

KHÁM PHÁ NGAY!

KHÓA HỌC XÂY DỰNG HỆ THỐNG MARKETING HIỆN ĐẠI

ĐĂNG KÝ NHẬN TƯ VẤN KHOÁ HỌC HBR

Anh/Chị đang kinh doanh trong lĩnh vực gì?

Giáo dục, đào tạo

Thẩm mỹ, Spa

Dược/ Mỹ phẩm

F&B

Salon tóc

Khác

ĐĂNG KÝ NGAY

4. Một số lưu ý trong quá trình xây dựng phòng Marketing

Việc xây dựng một phòng Marketing là bước thiết yếu cho quá trình phát triển của mỗi doanh nghiệp. Tuy nhiên, để đảm bảo rằng quá trình này diễn ra suôn sẻ và hiệu quả, có một số lưu ý quan trọng cần xem xét:

Định rõ mục tiêu kinh doanh: Trước khi bắt đầu xây dựng phòng Marketing, doanh nghiệp cần phải xác định rõ mục tiêu kinh doanh của mình. Điều này sẽ giúp định hình chiến lược Marketing và các hoạt động cụ thể
Chọn đội ngũ chuyên nghiệp: Tuyển dụng và hình thành đội ngũ Marketing chất lượng và có kỹ năng cao. Một giám đốc hoặc trưởng phòng Marketing có kinh nghiệm và kiến thức đúng về lĩnh vực này là rất quan trọng
Đầu tư vào đào tạo: Đào tạo là một phần quan trọng để cập nhật kiến thức và kỹ năng của đội ngũ Marketing. Doanh nghiệp nên đầu tư thời gian và nguồn lực để đảm bảo rằng nhân viên của họ luôn cập nhật với xu hướng và công nghệ mới
Linh hoạt với nhiều biến đổi: Cuộc cách mạng công nghệ và thị trường luôn biến đổi, do đó đòi hỏi sự linh hoạt và khả năng thích ứng của phòng Marketing

4 bước set-up phòng marketing ngành tóc | Trường doanh nhân HBR - Mr. Tony Dzung

Phòng Marketing như lá phổi của doanh nghiệp, chính vì vậy việc xây dựng phòng Marketing là điều cực kỳ quan trọng trong môi trường kinh doanh hiện nay. Điều quan trọng là hiểu rõ mục tiêu kinh doanh, xây dựng nền tảng công nghệ, đội ngũ chất lượng, sử dụng dữ liệu và phân tích để đạt được sự thành công trong lĩnh vực tiếp thị. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và phát triển bền vững trong thế giới kỹ thuật số ngày nay.