NÂNG CAO NĂNG LỰC ĐỘI NGŨ MARKETING GIÚP XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU THÀNH CÔNG

Năng lực đội ngũ Marketing yếu là một trong những nguyên nhân chính khiến doanh nghiệp không xây dựng được thương hiệu doanh nghiệp thành công? Vậy giải pháp ở đây là gì? Làm thế nào để nâng cao năng lực đội ngũ Marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp định hình tương lai phát triển bền vững.

1. Thực trạng về năng lực đội ngũ Marketing tại các doanh nghiệp hiện nay

Theo dự đoán của Viện Institute for the Future (một tổ chức phi lợi nhuận ở Mỹ), có tới 50% nhân sự sẽ bị đào thải nếu không trang bị kỹ năng Digital Marketing trong 10 năm tới. Công ty có sản phẩm tốt nhưng vẫn thất bại trong việc lan tỏa thương hiệu đến với khách hàng bởi đội ngũ nhân sự thực thi yếu ý tưởng, nghèo nàn nội dung.

Khi đội ngũ marketing không có đủ năng lực, khả năng thực thi kém sẽ tác động trực tiếp tới doanh thu của toàn bộ doanh nghiệp, thậm chí có những doanh nghiệp kinh doanh 3-5 năm vẫn dậm chân tại chỗ. Khi thương hiệu không được định hình hiệu quả khiến sản phẩm không có gì nổi bật trong vô vàn những sản phẩm cùng phân khúc trên thị trường. Trong tình huống này doanh nghiệp dễ rơi vào cuộc chiến cạnh tranh về giá bởi sản phẩm bị sao chép, copy buộc tổ chức phải thực hiện giảm giá, khuyến mãi liên tục để thu hút khách hàng. Vòng luẩn quẩn này sẽ vẫn cứ diễn ra cho đến khi doanh nghiệp xây dựng được một thương hiệu khác biệt hoá, chiếm được sự tin yêu và có chỗ đứng trong lòng khách hàng thì dù sản phẩm không có gì nổi bật sẽ vẫn được đón nhận.

Một trong những nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng này là bởi doanh nghiệp không xây dựng được thương hiệu tuyển dụng tốt nên tuyển không được nhân tài đành phải chọn “tạm” ứng viên không đủ năng lực vào làm việc. Thứ hai là do bản thân doanh nghiệp không xây dựng được văn hoá học tập, sáng tạo và đổi mới trọn đời khiến năng lực nhân sự thụt lùi theo thời gian, không đáp ứng được thay đổi nhanh chóng của thị trường. Đồng thời sự lộn xộn trong việc sắp xếp các giá trị cốt lõi và định hình văn hoá doanh nghiệp khiến hoạt động xây dựng thương hiệu cũng trở nên rời rạc, không có tính nhất quán.

2. Tại sao cần phải nâng chuẩn liên tục năng lực đội ngũ Marketing?

Nâng cao và nâng chuẩn liên tục năng lực của đội ngũ Marketing là điều cần thiết để đáp ứng các yêu cầu ngày càng cao của thị trường kinh doanh hiện nay. Nguyên nhân chính là sự phát triển không ngừng của công nghệ và sự thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng. Người tiêu dùng ngày càng thông minh và khó tính hơn trong việc lựa chọn sản phẩm/dịch vụ cho bản thân và gia đình. Cùng với đó, công nghệ đã thúc đẩy sự xuất hiện của các kênh truyền thông mới như mạng xã hội, trang web, ứng dụng di động và email marketing... Từ đó mở ra nhiều cơ hội mới nhưng cũng đòi hỏi nhân viên marketing phải cập nhật nhanh kiến thức và kỹ năng để tận dụng chúng hiệu quả, tránh rơi vào vùng tư duy kinh nghiệm, dùng tư duy cũ trong bối cảnh mới.

Quay trở lại với câu chuyện thương hiệu, một đội ngũ Marketing mạnh mẽ là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp định hình và tạo dựng chỗ đứng của tổ chức trong lòng khách hàng. Bài toán khác biệt về thương hiệu vẫn là câu chuyện muôn thuở với những doanh nghiệp non trẻ, chưa có chỗ đứng trên thị trường. Đối với những doanh nghiệp startup nguồn lực tài chính còn hạn chế khiến lãnh đạo phải đau đầu lựa chọn bán hàng trước hay làm thương hiệu trước. Bởi nếu không làm thương hiệu thì khó bán hàng mà nếu làm thương hiệu thì lại không có dòng tiền. 

Vậy câu hỏi đặt ra ở đây là làm thế nào để nâng chuẩn/nâng cao năng lực của đội ngũ Marketing giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ thoát khỏi vòng luẩn quẩn bởi bài toán thương hiệu? Hay làm thế nào để có thể xây dựng được thương hiệu trong khi nguồn nhân vật lực còn nhiều hạn chế?

>>> Câu trả lời sẽ được bật mí tại chương trình XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KHÁC BIỆT HÓA THƯƠNG HIỆU do Trường Doanh Nhân HBR phối hợp tổ chức cùng TS. Alok Bharadwaj - cực phó chủ tịch cao cấp phụ trách chiến lược Canon Châu Á.

3. Cách nâng cao năng lực đội ngũ Marketing hiệu quả

Để nâng cao năng lực đội ngũ Marketing hiệu quả, doanh nghiệp có thể ứng dụng một trong những phương pháp dưới đây.

3.1. Thiết lập mục tiêu vi mô

Đầu tiên, đội ngũ Marketing cần đặt ra các mục tiêu vi mô để hướng tới. Thay vì những mục tiêu tiếp thị tổng thể thì nên chia nhỏ chúng thành các phần dễ quản lý hơn. Hãy tạo ra danh sách kiểm tra mô tả chi tiết tất cả các mục tiêu. Đồng thời nêu rõ các hoạt động cần thực hiện hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng để đạt được mục tiêu tiếp thị.

Sau đó trưởng bộ phận hãy chia sẻ danh sách những mục tiêu nhỏ với toàn bộ nhóm Marketing để mọi người đều có thể cùng nhau theo dõi và đạt được mục tiêu. Danh sách này nên bao gồm các mục tiêu nhỏ hơn có thể theo dõi hàng tuần, giúp đạt được kết quả nhanh chóng hơn.

Ví dụ, nếu mục tiêu tổng thể là tăng cường nhận thức về thương hiệu thì một mục tiêu vi mô là phát triển kênh truyền thông xã hội với số lượng người theo dõi và tương tác cụ thể mỗi tháng. Chia nhỏ các mục tiêu tiếp thị tổng thể thành các mục tiêu vi mô có thể giúp đo lường tiến độ một cách hiệu quả hơn và dễ dàng ủy quyền cho các thành viên trong nhóm. Cuối mỗi tháng, sẽ đánh giá và so sánh tiến độ thực tế với tiến độ ước tính sẽ giúp nhóm tiếp thị định hướng lại chiến lược và điều chỉnh hành động cần thiết để đạt được mục tiêu.

>>> XEM THÊM: CÁCH XÂY DỰNG MỤC TIÊU KINH DOANH DÀI HẠN, HIỆU QUẢ CHO DOANH NGHIỆP

3.2. Xây dựng môi trường trao đổi nội bộ

Để xây dựng một đội nhóm làm việc ăn ý với nhau thì cần tạo môi trường trao đổi quan điểm tự do, cởi mở và trung thực giữa nhóm và các bộ phận khác trong công ty. Công ty  cần cung cấp nhiều kênh liên lạc để đội ngũ Marketing có thể làm việc hiệu quả với các bộ phận khác như thiết kế, phát triển web, bán hàng, phát triển kinh doanh và quản lý cấp cao.

Một số nền tảng giao tiếp như Slack, Zoom hoặc Microsoft Teams sẽ giúp thúc đẩy giao tiếp hiệu quả tại nơi làm việc. Với các công cụ này, đội nhóm trong doanh nghiệp có thể tạo kênh cho từng bộ phận. Ngoài ra còn có thể tạo kênh cho các dự án cụ thể với các thành viên nhóm liên quan trong toàn công ty. Bằng cách này, mọi người có thể liên lạc và trao đổi ý kiến với đồng nghiệp của mình bất cứ khi nào cần thiết trong quá trình làm việc hàng ngày.

3.3. Hiểu và thiết lập cụ thể vai trò của đội ngũ

Hiểu và thiết lập các vai trò cụ thể trong nhóm là một phần quan trọng trong việc quản lý đội ngũ Marketing. Bởi vì nếu mơ hồ về vai trò trong công việc của nhau có thể gây ra sự chồng chéo và ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc của nhóm.

Trong ngành tiếp thị ngày nay, có nhiều vai trò và chức danh mới xuất hiện, mỗi vai trò đó chịu trách nhiệm về các khía cạnh khác nhau của chiến lược tiếp thị. Để quản lý nhóm tiếp thị hiệu quả hơn, việc xác định rõ ràng ai chịu trách nhiệm về việc gì là rất quan trọng. Điều này giúp tránh chồng chéo trách nhiệm và cho phép đúng người chịu trách nhiệm về các công việc cụ thể.

Một nhóm tiếp thị nội bộ cần bao gồm nhiều vai trò khác nhau để đảm bảo hiệu suất làm việc cao nhất. Tùy thuộc vào quy mô tổ chức, các vai trò có thể được chia thành các bộ phận như SEO, nội dung, sản phẩm, mạng xã hội, trang web… Mỗi lĩnh vực này sẽ có một nhóm vai trò riêng biệt chẳng hạn như người sáng tạo nội dung, người viết quảng cáo, chuyên gia SEO và chuyên gia sản phẩm.

Xác định rõ ràng các vai trò là rất cần thiết để giúp mọi thành viên trong nhóm hiểu rõ về vai trò của họ cũng như vai trò của những người khác trong nhóm. Từ đó tất cả nhân viên biết rõ ai cần hỗ trợ trong việc thực hiện công việc của mình, tạo điều kiện cho sự làm việc liền mạch và hiệu quả nhất có thể.

3.4. Đo lường đánh giá hiệu suất đội nhóm Marketing

Khi đảm nhận vai trò quản lý tiếp thị, việc hiểu cách đo lường hiệu suất của nhóm thông qua KPI (Chỉ số hiệu suất chính) là vô cùng quan trọng. Mỗi thành viên trong nhóm sẽ chịu trách nhiệm đo lường các số liệu khác nhau tùy thuộc vào nhiệm vụ của họ, do đó cần phải xác định KPI trước khi bắt đầu thực thi.

Điều này đảm bảo rằng mỗi thành viên trong nhóm hiểu rõ những số liệu mà họ cần theo dõi và mục tiêu cải thiện sau mỗi quý. Trong nhóm tiếp thị của bạn, các KPI có thể thay đổi đa dạng do có nhiều khía cạnh khác nhau cần theo dõi.

Ví dụ, các thành viên trong nhóm truyền thông xã hội sẽ chịu trách nhiệm đo lường số lượng người theo dõi, số lần hiển thị, tỷ lệ tương tác trung bình và tỷ lệ nhấp chuột (TLB). Đây chỉ là một số ví dụ về các KPI mà nhóm xã hội có thể theo dõi để đảm bảo tăng trưởng và tương tác của sản phẩm trên các nền tảng truyền thông xã hội.

Mặt khác, nếu nhóm chuyên trách tập trung vào tiếp thị nội dung, họ có thể đo lường lưu lượng truy cập tự nhiên, tỷ lệ thoát trang đích, tỷ lệ chuyển đổi, thời lượng phiên và số lượng khách hàng tiềm năng được tạo ra.

Lưu ý, đây chỉ là một số ví dụ và trong phạm vi nhóm nhỏ, danh sách KPI có thể mở rộng và điều chỉnh khi chủ doanh nghiệp hiểu rõ hơn về những yếu tố quan trọng nhất trong việc đo lường hiệu suất tiếp thị của mình.

>>> XEM THÊM: BẬT MÍ CÁCH XÂY DỰNG KPI CHO PHÒNG MARKETING HIỆU QUẢ

3.5. Phân tích và đánh giá điểm yếu của đội nhóm

Trong quá trình vận hành, bất kỳ một đội nhóm nào cũng sẽ luôn tồn tại những khía cạnh cần cải thiện. Thay vì xem những điểm yếu này là điều tiêu cực, mọi người nên sử dụng chúng như một cơ hội để phát triển và cải thiện. 

Ví dụ, nhóm Content có thể cần thêm nhân sự viết quảng cáo để tăng cường nội dung blog hoặc nhóm truyền thông xã hội có thể cần ý tưởng mới cho lịch đăng bài. Để quản lý nhóm tiếp thị một cách hiệu quả, trưởng nhóm cần nhận biết và đưa ra những giải pháp kịp thời. Chẳng hạn như sẽ thuê thêm nhân sự mới để đáp ứng nhu cầu hoặc tổ chức các buổi đào tạo để phát triển kỹ năng của nhóm.

>>> XEM THÊM: QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ NHÂN SỰ ĐỂ NHÂN SỰ NÂNG CAO HIỆU SUẤT LÀM VIỆC

3.6. Hiểu rõ về thời gian và khả năng làm việc đội nhóm

Sau khi đã xác định được vai trò và trách nhiệm cụ thể của từng thành viên trong nhóm thì cần phải hiểu thực tế về thời gian và khả năng làm việc. Để làm điều này, các thành viên trong đội ngũ cần phải kiểm tra và ghi lại thời gian mà mỗi thành viên tiêu tốn cho mỗi nhiệm vụ tiếp thị.

Ví dụ, cần biết rằng việc viết một bài đăng blog mất bao lâu đối với một copywriters? Thời gian làm việc giữa đội ngũ Content và Design mất bao lâu? Hoặc các nền tảng truyền thông đa kênh có thể xuất bản bao nhiêu bài mỗi tuần và liệu có thể tập trung vào một kênh mới không? Hãy theo dõi thường xuyên để đánh giá được tổng thời gian và khả năng của nhóm trong việc hoàn thành các nhiệm vụ một cách hiệu quả.

Bằng cách này, đội nhóm có thể tính toán được tổng số nhiệm vụ mà nhóm có thể hoàn thành mà vẫn tránh được tình trạng quá tải. Như vậy sẽ giúp hoạt động lập kế hoạch cho các dự án tiếp thị một cách hiệu quả hơn, tránh việc giao quá nhiều nhiệm vụ và khiến cả team cảm thấy áp đặt và căng thẳng.

3.7. Nâng cao năng lực bằng việc áp dụng công nghệ

Để nâng cao và quản lý đội ngũ Marketing hiệu quả từ giao tiếp đến quản lý công việc thì cần chọn những công cụ phù hợp để hỗ trợ. Có một loạt các công cụ được sử dụng cho các mục đích khác nhau. Ví dụ, Teams, Zoom và Slack thường được sử dụng cho việc liên lạc.  Trong khi Monday.com và Asana thường được sử dụng để quản lý công việc hàng tuần.

Mỗi thành viên trong nhóm cần được cung cấp quyền truy cập vào các công cụ giao tiếp và quản lý công việc để tạo ra một môi trường làm việc tổ chức và hiệu quả. Các công cụ này giúp đánh giá lịch làm việc của nhóm, theo dõi tiến độ dự án và lập kế hoạch cho các nhiệm vụ và cuộc họp.

Ngoài ra, người sáng tạo nội dung và người quản lý truyền thông xã hội cần biết cách truy cập vào các công cụ như Adobe và Hootsuite để tạo và lên lịch bài đăng. Đối với một nhân viên đảm nhận chiến lược SEO và người viết quảng cáo cần quyền truy cập vào các công cụ như Semrush hoặc Ahrefs để phân tích dữ liệu và một nền tảng như Microsoft Office Suite hoặc Google Drive để lưu trữ nội dung và phân tích.

3.8. Không ngừng tạo điều kiện phát triển năng lực đội ngũ

Hãy thử tưởng tượng nếu các thành viên không được phát triển, cả nhóm sẽ gặp khó khăn trong việc tiến xa và đạt được mục tiêu. Nhân viên nào cũng mong muốn thăng tiến trong sự nghiệp, có lộ trình rõ ràng để phát triển. Vậy nên, nếu không có lộ trình rõ ràng, họ có thể trở nên thất vọng và mất động lực làm việc. Do đó quan trọng là phải nhận ra sở thích và điểm mạnh của từng thành viên để vừa tận dụng tốt những ưu điểm đó mà còn giúp họ xây dựng lộ trình sự nghiệp trong công ty.

Những thành viên mong muốn phát triển cần có không gian và cơ hội để làm điều đó. Mặc dù không phải lúc nào cũng có cơ hội thăng tiến ngay lập tức, nhưng nhà quản trị có thể giao cho họ nhiều trách nhiệm hơn, cơ hội hơn và thậm chí tăng lương. Bởi khi xác định rõ con đường sự nghiệp cho từng thành viên trong nhóm và thể hiện sự quan tâm đến sự phát triển của họ, họ sẽ cảm thấy được động viên và sẵn lòng tiến lên bước tiếp theo trong sự nghiệp của mình.

Tin tưởng và trao quyền cũng là cách giúp thúc đẩy phát triển năng lực đội ngũ Marketing để phát triển thương hiệu nói riêng một cách hiệu quả và phát triển doanh nghiệp bền vững nói chung.

>>> XEM THÊM: XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ KẾ THỪA - CHÌA KHÓA GIÚP DOANH NGHIỆP LỚN MẠNH BỀN VỮNG

4. 6 chỉ số đo lường hiệu quả của hoạt động Marketing

1 - Customer Insight (Thấu hiểu người tiêu dùng)

Chỉ số này đo lường khả năng của doanh nghiệp hiểu biết và nắm bắt được nhu cầu, mong muốn, hành vi và phản hồi của khách hàng. Bằng cách phân tích dữ liệu khách hàng và tiếp xúc trực tiếp, doanh nghiệp có thể tạo ra chiến lược tiếp thị đích thực và hiệu quả hơn.

2 - Customer Metrics (Chỉ số khách hàng)

Bao gồm các chỉ số như tăng số lượng khách hàng mới (Acquisitions), mức tiêu thụ sản phẩm/dịch vụ (Consumptions), mức độ tương tác của khách hàng (engagements), và tỷ lệ rời bỏ (exit metrics). Các chỉ số này giúp đánh giá hiệu suất của các chiến lược tiếp thị và xác định sự thành công trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.

• Voice of Customer (Lời Nói của Khách Hàng): Chỉ số này tập trung vào việc thu thập và phân tích phản hồi từ khách hàng, bao gồm đánh giá, nhận xét và ý kiến phản hồi. Sử dụng lời nói của khách hàng giúp điều chỉnh chiến lược tiếp thị để đáp ứng tốt hơn với nhu cầu của họ.
• Lifetime Value (LTV - Giá Trị Sinh Thời): LTV đo lường giá trị toàn bộ mà mỗi khách hàng mang lại cho doanh nghiệp trong suốt quãng đời sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Chỉ số này giúp doanh nghiệp hiểu được giá trị dài hạn của việc thu hút và duy trì khách hàng.

3 - Sale Pipeline Metrics (Chỉ số về quy trình bán hàng)

Bao gồm các chỉ số liên quan đến quy trình từ khâu tiếp cận khách hàng đến việc hoàn thành giao dịch, như tỷ lệ chuyển đổi, thời gian trôi qua giữa các giai đoạn, và số lượng giao dịch thành công. Chỉ số này giúp đo lường hiệu quả của quy trình bán hàng và phát hiện điểm yếu cần cải thiện.

4 - Ngân sách và dự báo phân tích khoảng cách

Đây là các chỉ số  đánh giá và dự báo chi phí tiếp thị so với doanh thu dự kiến. Chỉ số này giúp quản lý ngân sách một cách hiệu quả và đảm bảo rằng các hoạt động tiếp thị được đầu tư một cách hợp lý.

5 - Lên kế hoạch thị trường

Chỉ số này đo lường hiệu quả của quá trình lập kế hoạch và triển khai chiến lược tiếp thị. Bao gồm việc định rõ mục tiêu tiếp thị, xác định đối tượng và thị trường mục tiêu, cũng như lựa chọn phương tiện và kênh tiếp thị phù hợp. Quá trình lên kế hoạch thị trường cần phải linh hoạt và đáp ứng được nhu cầu thị trường và mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.

6 - Chỉ Tiêu Marketing ROI (Return on Investment)

Là chỉ số quan trọng đo lường hiệu quả của các hoạt động tiếp thị dựa trên lợi nhuận mà nó mang lại so với số tiền đầu tư. Bằng cách phân tích ROI, doanh nghiệp có thể đánh giá được độ hiệu quả của các chiến lược tiếp thị và điều chỉnh nguồn lực đầu tư vào các hoạt động tiếp thị một cách thông minh và hiệu quả nhất.

>>> Để hiểu rõ 6 chỉ số này cùng cách áp dụng chúng vào quá trình tối ưu hoạt động Marketing thương hiệu, mời quý anh chị tham khảo chương trình XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KHÁC BIỆT HÓA THƯƠNG HIỆU DOANH NGHIỆP.

5. Kết luận

Việc nâng cao năng lực của đội ngũ marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng một thương hiệu thành công. Bằng cách trang bị cho nhân viên kiến thức, kỹ năng và công cụ cần thiết, doanh nghiệp có thể tạo ra chiến lược tiếp thị hiệu quả, tạo ra sự khác biệt và phù hợp với khách hàng, xây dựng sự kính trọng từ phía khách hàng, và hiểu rõ hơn về thị trường và ngân sách tiếp thị. Đồng thời, việc đầu tư vào đội ngũ marketing cũng mang lại lợi ích về mặt ROI, từ việc tăng doanh số bán hàng đến việc cải thiện vị thế của thương hiệu trên thị trường. 

Tóm lại, việc nâng cao năng lực của đội ngũ marketing không chỉ là yếu tố quan trọng mà còn là bước quan trọng trong việc định hình và phát triển thương hiệu thành công. Trường Doanh Nhân HBR mong rằng thông qua bài viết trên có thể giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực của đội ngũ Marketing giúp xây dựng thương hiệu doanh nghiệp thành công hơn.