CÁ NHÂN HÓA EMAIL MARKETING: TẠO MỐI QUAN HỆ BỀN VỮNG VỚI KHÁCH HÀNG

Trong thời đại số hóa hiện nay, việc tạo ra những mối quan hệ lâu dài và bền vững với khách hàng là mục tiêu quan trọng của mọi doanh nghiệp. Email marketing không còn là phương tiện tiếp cận thông tin một chiều mà là công cụ mạnh mẽ giúp các thương hiệu xây dựng mối liên kết cá nhân hóa với người tiêu dùng. Cùng HBR khám phá cá nhân hóa email marketing là gì? Và vì sao nó lại quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng?

Tóm tắt các nội dung chính trong bài:

• Vì sao cá nhân hóa email marketing quan trọng? Tăng tỉ lệ mở, tỉ lệ nhấp và chuyển đổi, giúp tạo mối quan hệ bền vững và xây dựng sự trung thành từ khách hàng.
• Các cấp độ cá nhân hóa trong email marketing: Cấp độ cơ bản, cấp độ hành vi, cấp độ vòng đời, cấp độ động, cấp độ AI.

• Quy trình triển khai: Thu thập dữ liệu, phân khúc khách hàng, thiết kế nội dung, tự động hóa chiến dịch.
• Các công cụ cá nhân hóa email marketing: Mailchimp, HubSpot, ActiveCampaign, Klaviyo, Brevo, GetResponse.
• Lỗi thường gặp: Thu thập dữ liệu không đầy đủ, phân khúc sai, nội dung không phù hợp, thiếu tracking hành vi, automation không tối ưu.

1. Cá nhân hóa email marketing là gì?

Cá nhân hóa email marketing là chiến lược sử dụng dữ liệu của từng người trong danh sách khách hàng để tạo ra nội dung email phù hợp với nhu cầu, sở thích và hành vi của họ. Thay vì gửi một mẫu email giống nhau cho tất cả, doanh nghiệp điều chỉnh thông điệp sao cho mỗi người nhận cảm thấy email được viết “riêng cho mình”.

Những dữ liệu thường được dùng để cá nhân hóa gồm:

• Tên người nhận
• Tên công ty hoặc vị trí công việc
• Sở thích và nhu cầu cá nhân
• Hành vi tương tác (mở email, click, xem sản phẩm…)
• Lịch sử mua hàng và giá trị đơn hàng

Khi triển khai đúng cách, cá nhân hóa email giúp doanh nghiệp giao tiếp chính xác hơn với khách hàng, khiến họ cảm giác thương hiệu thực sự hiểu mình, quan tâm đến mình và đang đề xuất đúng những điều họ đang cần. Đây cũng là lý do cá nhân hóa trở thành yếu tố cốt lõi để tăng tỉ lệ mở, tỉ lệ nhấp và chuyển đổi trong các chiến dịch email marketing hiện đại.

2. Vì sao cá nhân hóa email marketing quan trọng?

Cá nhân hóa không chỉ là một “kỹ thuật nâng cao” trong email marketing – mà đã trở thành tiêu chuẩn bắt buộc để doanh nghiệp duy trì khả năng cạnh tranh. Khi khách hàng ngày càng nhận nhiều email quảng cáo, họ chỉ mở và tương tác với những thông điệp thực sự liên quan đến nhu cầu của mình. Đây là lý do cá nhân hóa trở thành chìa khóa để tăng hiệu quả của toàn bộ chiến dịch:

• Khách hàng kỳ vọng trải nghiệm cá nhân hóa 
• Tăng mạnh tỉ lệ mở và tỉ lệ nhấp (Open rate – Click-through rate)
• Tạo ra doanh thu cao hơn từ cùng một danh sách email
• Giảm chi phí và tối ưu ROI marketing
• Xây dựng trải nghiệm thương hiệu tốt hơn

1 - Khách hàng kỳ vọng trải nghiệm cá nhân hóa cao hơn bao giờ hết

Người dùng hiện nay không còn hứng thú với những email chung chung. Họ muốn những đề xuất, thông tin và ưu đãi sát với sở thích, lịch sử mua hàng và hành vi online của họ. Cá nhân hóa giúp thương hiệu đáp ứng kỳ vọng đó, từ đó tăng độ thiện cảm và mức độ trung thành của khách hàng.

2 - Tăng mạnh tỉ lệ mở và tỉ lệ nhấp (Open rate – Click-through rate)

Email có dòng tiêu đề hoặc nội dung được cá nhân hóa thường có:

• Tỉ lệ mở cao hơn
• Tỉ lệ nhấp tăng 
• Tỉ lệ chuyển đổi cao hơn rõ rệt

Lý do là vì nội dung phù hợp luôn kích thích người đọc hành động.

3 - Tạo ra doanh thu cao hơn từ cùng một danh sách email

Thay vì mở rộng danh sách khách hàng liên tục, cá nhân hóa giúp doanh nghiệp tối đa hóa doanh thu từ chính những khách hàng hiện tại bằng cách:

• Gợi ý sản phẩm liên quan
• Gửi email nhắc mua lại (replenishment)
• Upsell, cross-sell theo lịch sử tiêu dùng
• Chăm sóc khách hàng trung thành

Cá nhân hóa đúng cách có thể tăng doanh thu email marketing từ 15–25%.

4 - Giảm chi phí và tối ưu ROI marketing

Email marketing vốn là kênh có ROI cao nhất. Khi cá nhân hóa, hiệu quả còn tăng mạnh vì doanh nghiệp tiếp cận đúng người – đúng nhu cầu – đúng thời điểm.
→ Giảm lãng phí, giảm số lượng email không được mở, giảm tỷ lệ spam và hủy đăng ký.

5 - Xây dựng trải nghiệm thương hiệu tốt hơn

Khách hàng luôn ghi nhớ những thương hiệu “hiểu” họ.
Cá nhân hóa giúp:

• Tạo cảm giác được quan tâm
• Tăng độ tin cậy
• Củng cố hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp
• Duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng

Điều này đặc biệt quan trọng trong các ngành có vòng đời khách hàng dài như giáo dục, mỹ phẩm, F&B, thương mại điện tử.

3. Các cấp độ cá nhân hóa trong email marketing

Để tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch email marketing, các doanh nghiệp cần hiểu rõ và áp dụng các cấp độ cá nhân hóa khác nhau. Mỗi cấp độ mang lại giá trị gia tăng từ đơn giản đến phức tạp, từ việc chỉ thay đổi tên khách hàng cho đến việc sử dụng AI để dự đoán nhu cầu và hành vi người dùng. Việc xác định đúng cấp độ giúp doanh nghiệp có chiến lược marketing phù hợp, tiết kiệm chi phí và gia tăng hiệu quả.

3.1. Personalization Level 1 - Cá nhân hóa cơ bản

Cấp độ cá nhân hóa cơ bản là bước khởi đầu cho mọi chiến dịch email marketing. Ở cấp độ này, doanh nghiệp chỉ cần sử dụng thông tin cơ bản để tạo cảm giác riêng biệt cho từng khách hàng.

• Chèn tên người nhận: Đây là một trong những cách đơn giản nhất để cá nhân hóa email. Việc sử dụng tên khách hàng trong tiêu đề hay nội dung email giúp tạo cảm giác thân thiện và gần gũi.
• Giới tính và vị trí: Nếu doanh nghiệp biết giới tính hoặc địa điểm của khách hàng, có thể sử dụng thông tin này để điều chỉnh nội dung email sao cho phù hợp hơn (ví dụ: gửi email chúc mừng sinh nhật kèm theo ưu đãi đặc biệt cho khách hàng nữ).
• Thời gian: Gửi email vào thời điểm thích hợp (ví dụ: vào buổi sáng hoặc đầu tuần) cũng là một phần trong cá nhân hóa cơ bản.

Ví dụ: Email sinh nhật gửi đến khách hàng với lời chúc mừng cùng ưu đãi đặc biệt dành riêng cho ngày đó.

3.2. Personalization Level 2 – Cá nhân hóa hành vi

Cấp độ này sử dụng dữ liệu về hành vi người dùng để cá nhân hóa email, giúp thông điệp trở nên hữu ích và phù hợp hơn với từng cá nhân.

• Dựa trên hành động người dùng: Doanh nghiệp có thể cá nhân hóa email dựa trên các hành động mà khách hàng thực hiện trước đó, như: nhấp vào liên kết, xem một sản phẩm, hoặc đọc một bài viết trên website.
• Theo dõi và phân tích hành vi: Ví dụ, nếu khách hàng vừa xem một sản phẩm nhưng không mua, email có thể gợi ý sản phẩm tương tự hoặc cung cấp ưu đãi giảm giá cho sản phẩm đã xem.

Ví dụ: Email giỏ hàng bỏ quên – nếu khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng mà không mua, email sẽ gửi nhắc nhở kèm theo khuyến mãi hoặc thông tin về sản phẩm.

3.3. Personalization Level 3 – Cá nhân hóa theo vòng đời (Lifecycle)

Ở cấp độ này, doanh nghiệp cá nhân hóa email dựa trên từng giai đoạn trong hành trình khách hàng. Mỗi giai đoạn cần những thông điệp khác nhau để tối ưu hóa chuyển đổi.

• New Subscribers: Đối với người đăng ký mới, email nên giới thiệu về thương hiệu, cung cấp ưu đãi chào mừng hoặc gửi thông tin cơ bản về sản phẩm/dịch vụ.
• Active Users: Những khách hàng đang tương tác thường xuyên cần nhận các email chứa thông tin liên quan đến sở thích hoặc sản phẩm mà họ quan tâm.
• Inactive Users: Khi khách hàng không tương tác trong một khoảng thời gian, email có thể chứa lời mời quay lại với ưu đãi đặc biệt, hoặc các thông tin làm mới lại sự quan tâm của họ.
• VIP Customers: Khách hàng trung thành hoặc có giá trị mua sắm cao cần được nhận các email đặc biệt với quyền lợi ưu tiên, thông tin sản phẩm mới, hoặc các chương trình khách hàng thân thiết.

Ví dụ: Email chào mừng với các ưu đãi đặc biệt cho người đăng ký mới hoặc email chăm sóc khách hàng đã lâu không mua sắm.

3.4. Personalization Level 4 – Cá nhân hóa động (Dynamic Personalization)

Cá nhân hóa động là một cấp độ cao hơn, nơi nội dung email thay đổi linh hoạt theo từng người nhận trong thời gian thực.

• Nội dung thay đổi theo từng người trong thời gian thực: Với việc sử dụng công nghệ email marketing hiện đại, nội dung có thể được thay đổi để phù hợp với từng khách hàng, từ hình ảnh, sản phẩm, đến lời kêu gọi hành động (CTA).
• Các blocks nội dung riêng theo phân khúc: Doanh nghiệp có thể chia nhỏ danh sách khách hàng và gửi email với các block nội dung riêng biệt cho từng phân khúc, giúp tối đa hóa khả năng tương tác.

Ví dụ: Email sản phẩm động – nội dung email sẽ thay đổi tùy thuộc vào việc khách hàng đã xem sản phẩm nào trước đó trên website, cung cấp các đề xuất sản phẩm khác tương tự hoặc liên quan.

3.5. Personalization Level 5 – Cá nhân hóa bằng AI/ML

Ở cấp độ cao nhất, doanh nghiệp sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học (ML) để tự động hóa việc cá nhân hóa, phân tích và dự đoán hành vi khách hàng.

• Gợi ý thông minh: AI có thể phân tích lịch sử mua hàng, hành vi người dùng và tạo ra các gợi ý sản phẩm phù hợp, giúp tăng khả năng mua sắm của khách hàng.
• Dự đoán nhu cầu: Dựa trên hành vi và sở thích của khách hàng, AI có thể dự đoán những gì khách hàng cần trong tương lai và gửi các email phù hợp.
• Xếp hạng lead (Lead scoring): AI có thể xếp hạng khách hàng tiềm năng dựa trên hành vi của họ, từ đó tối ưu hóa chiến dịch email, gửi các thông điệp phù hợp để tăng cơ hội chuyển đổi.

Ví dụ: Email gợi ý thông minh với các sản phẩm cá nhân hóa dựa trên những gì khách hàng đã tìm kiếm hoặc mua trước đó, hoặc Email tăng cường điểm lead dựa trên hành vi khách hàng.

4. Quy trình triển khai cá nhân hóa email marketing cho doanh nghiệp

Cá nhân hóa email marketing là một chiến lược mạnh mẽ để tăng hiệu quả chiến dịch, nhưng để thực hiện thành công, doanh nghiệp cần tuân thủ một quy trình rõ ràng. Dưới đây là quy trình chi tiết từ bước thu thập dữ liệu đến tối ưu hóa chiến dịch qua A/B testing.

Bước 1: Thu thập dữ liệu khách hàng (Data collection)

Để cá nhân hóa email marketing, đầu tiên bạn cần có một kho dữ liệu đầy đủ về khách hàng. Việc thu thập dữ liệu không chỉ là ghi nhận thông tin cá nhân mà còn là hành vi và sở thích của người dùng. Các nguồn dữ liệu chủ yếu bao gồm:

• Website: Theo dõi hành vi người dùng trên website như những trang họ truy cập, thời gian ở lại, sản phẩm đã xem, v.v.
• CRM (Customer Relationship Management): Dữ liệu lịch sử giao dịch, tần suất mua hàng, sở thích sản phẩm.
• Chatbot và Form đăng ký: Thu thập thông tin khi khách hàng tương tác với chatbot hoặc điền form trên website.
• Social media: Phân tích hành vi người dùng từ các kênh mạng xã hội để hiểu rõ hơn về sở thích, thói quen.
• Email behavior: Thông tin về tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp, hành động khách hàng thực hiện sau khi nhận email.

Việc thu thập dữ liệu chính xác và liên tục từ các nguồn này giúp xây dựng một bức tranh toàn diện về hành vi và nhu cầu của khách hàng.

Bước 2: Xây phân khúc thông minh (Smart segmentation)

Khi bạn đã có dữ liệu khách hàng, bước tiếp theo là phân khúc họ thành các nhóm rõ ràng để có thể gửi nội dung email phù hợp. Phân khúc khách hàng là cách tốt nhất để tăng tỷ lệ tương tác và chuyển đổi.

• Nhân khẩu học: Phân chia theo độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, khu vực địa lý. Ví dụ, bạn có thể gửi các ưu đãi sản phẩm phù hợp với từng đối tượng khách hàng ở từng khu vực.
• Hành vi: Chia khách hàng theo hành vi của họ, chẳng hạn như khách hàng đã từng mua hàng, khách hàng thường xuyên tương tác, hoặc khách hàng mới. Các nhóm này sẽ nhận được các loại email khác nhau, chẳng hạn như email chào mừng, khuyến mãi, hoặc chăm sóc sau mua.
• Giá trị đơn hàng: Phân loại khách hàng theo mức độ chi tiêu. Khách hàng mua sắm nhiều sẽ nhận các ưu đãi đặc biệt, trong khi khách hàng với giá trị mua sắm thấp hơn sẽ nhận những chương trình khuyến mãi phù hợp.
• Vòng đời khách hàng: Các nhóm này bao gồm khách hàng mới (New Subscribers), khách hàng trung thành, và khách hàng không hoạt động trong thời gian dài (Inactive Users). Mỗi nhóm sẽ nhận được chiến lược chăm sóc khác nhau.

Phân khúc thông minh giúp bạn gửi đúng thông điệp đến đúng người, tăng khả năng khách hàng mở và phản hồi email.

Bước 3: Thiết kế nội dung cá nhân hóa

Nội dung là yếu tố quyết định đến việc khách hàng có tiếp tục mở email của bạn hay không. Cá nhân hóa nội dung email để phù hợp với từng khách hàng sẽ giúp bạn giữ chân khách hàng hiệu quả.

• Dynamic content blocks: Đây là những phần nội dung có thể thay đổi theo từng người nhận trong một chiến dịch email. Ví dụ, nếu bạn có nhóm khách hàng mua sắm thường xuyên, họ sẽ nhận được các đề xuất sản phẩm mới, trong khi nhóm khách hàng mới lại nhận các gợi ý về các sản phẩm phổ biến.
• Personalized copywriting: Viết nội dung email sao cho khách hàng cảm thấy đây là thông điệp dành riêng cho họ. Sử dụng tên người nhận trong phần tiêu đề hoặc trong nội dung email. Đồng thời, bạn có thể sử dụng thông tin lịch sử mua hàng để tạo sự gắn kết, ví dụ: "Chúng tôi đã thấy bạn mua sản phẩm X, và chúng tôi nghĩ rằng bạn sẽ thích sản phẩm Y."

Nội dung cá nhân hóa không chỉ là thay đổi tên, mà là tạo một câu chuyện hấp dẫn, khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm và tạo cơ hội bán hàng hiệu quả.

Bước 4: Thiết kế hành trình email (Workflow)

Hành trình email là các chuỗi email tự động mà bạn gửi cho khách hàng theo từng giai đoạn trong hành trình của họ. Đây là yếu tố quyết định đến mức độ duy trì mối quan hệ và khả năng chuyển đổi.

• Onboarding emails: Gửi email chào mừng cho những khách hàng mới đăng ký hoặc mới thực hiện giao dịch. Những email này có thể giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ của bạn, cung cấp mã giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt để kích thích hành động.
• Re-engagement emails: Gửi lại email cho khách hàng không còn tương tác trong một thời gian dài. Những email này có thể chứa các ưu đãi hoặc thông tin thú vị để khuyến khích khách hàng quay lại.
• Repeat purchase emails: Gửi email nhắc nhở khách hàng về các sản phẩm họ đã mua hoặc sắp hết, hoặc gợi ý sản phẩm mới dựa trên lịch sử mua hàng.

Xây dựng hành trình email giúp tăng tỷ lệ mở và chuyển đổi, bởi vì bạn đang gửi đúng thông điệp vào đúng thời điểm.

Bước 5: Thiết lập automation

Automation giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho các chiến dịch email marketing. Việc thiết lập các quy trình tự động là rất quan trọng để đảm bảo bạn không bỏ sót cơ hội.

• Email sequence: Cài đặt chuỗi email tự động gửi theo thời gian, ví dụ như chuỗi email chào mừng, chuỗi email bán hàng, hoặc chuỗi email chăm sóc khách hàng.
• Trigger automation: Email tự động gửi khi khách hàng thực hiện một hành động nhất định, chẳng hạn như khi họ thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa mua, hoặc khi họ đăng ký nhận bản tin.
• Tag & score: Tagging giúp phân loại khách hàng theo nhóm, và Lead Scoring giúp xác định mức độ quan tâm của khách hàng. Bạn có thể gửi email tùy theo điểm số của họ, từ đó điều chỉnh chiến lược marketing hiệu quả.

Automation giúp bạn tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả bằng cách gửi email đúng lúc, đến đúng đối tượng mà không cần thao tác thủ công.

Bước 6: A/B testing & tối ưu hóa liên tục

A/B testing là công cụ quan trọng để tối ưu hóa chiến dịch email marketing. Việc thử nghiệm và điều chỉnh giúp bạn cải thiện hiệu quả chiến dịch theo thời gian.

• Test chủ đề, hình ảnh, CTA: Thử nghiệm các chủ đề email khác nhau để tìm ra cái nào gây sự chú ý nhiều nhất. Kiểm tra ảnh, các loại nội dung trực quan khác, và thử nghiệm các lời kêu gọi hành động (CTA) để xem cái nào có tỷ lệ nhấp cao nhất.
• Test phân khúc: Thử nghiệm các phân khúc khác nhau để xem nhóm khách hàng nào có phản ứng tốt nhất với các loại nội dung khác nhau. Việc phân tích kết quả này giúp bạn điều chỉnh chiến lược marketing phù hợp với từng nhóm.

A/B testing giúp tối ưu hóa liên tục chiến dịch email marketing của bạn, từ đó tăng tỷ lệ mở và chuyển đổi, đồng thời giúp bạn cải thiện chiến lược marketing tổng thể.

Cá nhân hóa email marketing là một trong những chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch. Tuy nhiên, để triển khai thành công, doanh nghiệp cần một quy trình rõ ràng và chiến lược phù hợp từ thu thập dữ liệu, phân khúc khách hàng, thiết kế nội dung đến tự động hóa và tối ưu hóa chiến dịch qua A/B testing.

Nếu bạn mong muốn xây dựng một hệ thống marketing hiện đại, bài bản và hiệu quả từ chiến lược đến thực thi, khóa học "Xây Dựng Hệ Thống Marketing Hiện Đại Từ Chiến Lược Đến Thực Thi" tại Trường Doanh Nhân HBR, dưới sự dẫn dắt của Mr. Tony Dzung, là lựa chọn lý tưởng. Khóa học này sẽ cung cấp cho bạn kiến thức và công cụ cần thiết để thiết lập và triển khai chiến lược marketing toàn diện, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các phương pháp như cá nhân hóa email, tự động hóa chiến dịch, và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

Dưới sự chỉ dẫn của Mr. Tony Dzung, chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực marketing và chuyển đổi số, bạn sẽ có cơ hội học hỏi những chiến lược marketing hiện đại, giúp doanh nghiệp của bạn đạt được hiệu quả bền vững và tăng trưởng vượt trội. 

Hãy tham gia khóa học để nâng tầm chiến lược marketing và đạt được thành công lâu dài!

5. Các công cụ cá nhân hóa email marketing tốt nhất

Cá nhân hóa email marketing hiệu quả không thể thiếu sự hỗ trợ của các công cụ chuyên dụng. Những công cụ này không chỉ giúp bạn quản lý danh sách khách hàng, mà còn hỗ trợ việc phân tích dữ liệu, tối ưu hóa nội dung, và tạo ra các chiến dịch email tự động. Dưới đây là các công cụ cá nhân hóa email marketing tốt nhất mà doanh nghiệp nên xem xét sử dụng:

6. 6 lỗi thường gặp khiến cá nhân hóa email marketing thất bại

Cá nhân hóa email marketing có thể mang lại kết quả ấn tượng nếu được triển khai đúng cách. Tuy nhiên, có những sai lầm phổ biến khiến chiến dịch cá nhân hóa thất bại. Dưới đây là 6 lỗi thường gặp mà nhiều doanh nghiệp gặp phải khi thực hiện cá nhân hóa email marketing:

• Thu thập dữ liệu quá ít
• Chia phân khúc quá rộng hoặc sai
• Nội dung email giống nhau cho mọi nhóm
• Không gắn tracking hành vi
• Automation không được tối ưu định kỳ
• Thiếu kiểm soát tần suất gửi → email vào spam

1 - Thu thập dữ liệu quá ít

Một trong những nguyên nhân chính dẫn đến việc cá nhân hóa không hiệu quả là việc thu thập dữ liệu khách hàng không đầy đủ. Nếu bạn chỉ dựa vào tên khách hàng hoặc thông tin cơ bản mà không thu thập thêm các dữ liệu hành vi, sở thích hay lịch sử giao dịch, bạn sẽ không thể gửi các email thực sự cá nhân hóa. Điều này dẫn đến việc gửi email chung chung, không đáp ứng được nhu cầu cụ thể của từng khách hàng.

Giải pháp:

• Tăng cường thu thập dữ liệu thông qua các kênh như khảo sát, form đăng ký, hành vi trên website và mạng xã hội.
• Sử dụng các công cụ CRM để lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng.

2 - Chia phân khúc quá rộng hoặc sai

Phân khúc khách hàng là một bước quan trọng trong cá nhân hóa email marketing. Tuy nhiên, nếu phân khúc quá rộng hoặc phân chia không chính xác, các email gửi đi sẽ không thực sự đáp ứng được nhu cầu của từng nhóm khách hàng. Ví dụ, nếu bạn chia phân khúc theo độ tuổi nhưng không tính đến hành vi tiêu dùng hoặc sở thích, các thông điệp gửi đi có thể thiếu sự liên kết với khách hàng.

Giải pháp:

• Xác định các tiêu chí phân khúc rõ ràng như hành vi, sở thích, lịch sử mua hàng và giá trị khách hàng.
• Dùng các công cụ phân tích và A/B testing để xác định phân khúc chính xác.

3 - Nội dung email giống nhau cho mọi nhóm

Một lỗi phổ biến là gửi cùng một nội dung email cho tất cả các nhóm khách hàng mà không có sự điều chỉnh phù hợp. Mỗi nhóm khách hàng có những nhu cầu và sở thích khác nhau, vì vậy nội dung email cũng cần phải được cá nhân hóa sao cho phù hợp với từng đối tượng.

Giải pháp:

• Tạo nội dung email linh hoạt, thay đổi theo từng phân khúc khách hàng.
• Sử dụng các "dynamic content blocks" để tự động thay đổi nội dung dựa trên hành vi và dữ liệu khách hàng.

4 - Không gắn tracking hành vi

Nếu không theo dõi hành vi của khách hàng sau khi họ mở email (chẳng hạn như các hành động như nhấp vào liên kết, mua sản phẩm, hay bỏ qua email), bạn sẽ không thể hiểu rõ hiệu quả chiến dịch và không thể tối ưu hóa email cho lần tiếp theo. Việc không sử dụng tracking hành vi có thể làm mất cơ hội để cải thiện chiến dịch và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Giải pháp:

• Sử dụng các công cụ email marketing có tính năng tracking để theo dõi các hành động của người nhận email.
• Dựa vào dữ liệu tracking để điều chỉnh và tối ưu hóa nội dung email trong các chiến dịch sau.

5 - Automation không được tối ưu định kỳ

Automation là yếu tố quan trọng trong việc duy trì chiến dịch email marketing hiệu quả, nhưng nếu không tối ưu hóa định kỳ, bạn có thể gặp phải các vấn đề như gửi email không phù hợp với thời gian, hoặc thiếu các chiến lược chăm sóc khách hàng sau khi họ đã tương tác.

Giải pháp:

• Định kỳ đánh giá và cập nhật các chuỗi email tự động, đảm bảo chúng vẫn phù hợp với nhu cầu và hành vi thay đổi của khách hàng.
• Sử dụng các chiến lược tự động hóa thông minh dựa trên hành vi khách hàng, như email nhắc nhở giỏ hàng bỏ quên hoặc các chiến dịch chăm sóc khách hàng.

6 - Thiếu kiểm soát tần suất gửi → email vào spam

Việc gửi quá nhiều email trong thời gian ngắn hoặc không kiểm soát tần suất gửi sẽ làm giảm sự tương tác và có thể khiến email của bạn bị đánh dấu vào mục spam. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến tỷ lệ mở mà còn ảnh hưởng đến uy tín của tên miền gửi email.

Giải pháp:

• Tối ưu hóa tần suất gửi email, đảm bảo rằng khách hàng không cảm thấy bị làm phiền.
• Dùng các công cụ để theo dõi tỷ lệ mở và phản hồi của khách hàng, điều chỉnh chiến lược gửi email phù hợp.

Cá nhân hóa email marketing là chiến lược mạnh mẽ giúp doanh nghiệp không chỉ tạo ra những mối quan hệ bền vững với khách hàng mà còn tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch. Bằng cách hiểu rõ và áp dụng các cấp độ cá nhân hóa từ cơ bản đến nâng cao, doanh nghiệp có thể tạo ra thông điệp phù hợp với từng đối tượng khách hàng, từ đó tăng tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và chuyển đổi.