TỔNG QUAN MARKETING TỔNG THỂ CHO NGƯỜI MỚI BẮT ĐẦU

Để đạt được mục tiêu phát triển toàn diện, không chỉ cần có một sản phẩm,  dịch vụ tốt, mà còn cần xây dựng một hệ thống marketing tổng thể để tiếp cận và thu hút khách hàng mục tiêu. Hãy cùng Trường Doanh Nhân HBR khám phá những lợi ích và cách thức áp dụng chiến lược marketing tổng thể để giúp doanh nghiệp của bạn thành công.

1. Chiến lược Marketing tổng thể là gì?

Marketing tổng thể (Holistic Marketing Strategy) là một chiến lược Marketing giúp doanh nghiệp phát triển toàn diện ở nhiều mặt từ khẳng định vị trí của mình trên thị trường cho đến gia tăng nhận diện thương hiệu tới người dùng. Với chiến lược Marketing tổng thể, tất cả các phòng ban trong doanh nghiệp sẽ cùng nhau thực hiện để nâng cao hình ảnh thương hiệu cũng như trải nghiệm của khách hàng tích cực trên đa kênh.

 XEM THÊM: HIỂU RÕ ĐỂ ÁP DỤNG 4C MARKETING TRONG CHIẾN LƯỢC MARKETING HIỆU QUẢ

2. Các thành phần của Chiến lược Marketing tổng thể

Để tạo ra chiến lược Marketing tổng thể hoàn hảo, doanh nghiệp cần kết hợp nhịp nhàng các thành phần với nhau

2.1. Marketing tích hợp

Marketing tích hợp (IMC - Integrated Marketing Communications) là sự phối hợp giữa những hoạt động truyền thông, nhằm mang đến cho khách hàng một thông điệp rõ ràng và nhất quán. Một số công cụ có thể sử dụng trong Marketing tích hợp đó là:

1 - Quảng cáo

• Phương tiện quảng cáo in ấn: Báo chí, tạp chí, catalog, ấn phẩm thương mại…

• Phương tiện điện tử: Phát thanh, truyền hình, phim và Internet. Chúng có khả năng truyền tải thông điệp âm thanh, hình ảnh và video đến khán giả một cách nhanh chóng và mạnh mẽ.

• Nhóm phương tiện ngoài trời: Panô, áp phích và bảng hiệu…

• Phương tiện quảng cáo trực tiếp: Email, SMS, Telemarketing…

2 - Khuyến mãi

Khuyến mãi trong Marketing tổng hợp là hoạt động nhằm cung cấp giá trị hoặc kích thích quyết định mua hàng của khách hàng một cách nhanh chóng.

3 - PR (Public Relations)

Một trong hình thức phổ biến của PR đó chính là có mặt tại các trang báo mạng lớn. Tại Việt Nam, các trang như Kênh 14, Dân trí, VnEconomy, CafeF… đang là các trang đứng đầu xu hướng với lượng traffic cao

2.2. Marketing xã hội

Marketing xã hội (Social Marketing) là một phương pháp tiếp cận nhằm thay đổi hành vi xã hội với mục tiêu tạo ra lợi ích cho cộng đồng và xã hội. Khác với marketing truyền thống, mục tiêu của marketing xã hội không chỉ tập trung vào việc tiếp thị sản phẩm hay dịch vụ thương mại mà hướng đến việc thay đổi hành vi, thái độ của cá nhân và cộng đồng với mục đích cải thiện vấn đề xã hội như giáo dục, nghèo đói, văn hóa…

2.3. Marketing quan hệ

Marketing quan hệ (Relationship Marketing) là một phương pháp tiếp cận trong lĩnh vực tiếp thị tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài và có giá trị với khách hàng. Thay vì tập trung vào việc chỉ bán hàng hoặc tiếp cận khách hàng một lần duy nhất, marketing quan hệ nhấn mạnh vào việc xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy và tương tác liên tục với khách hàng qua thời gian. Marketing quan hệ đòi hỏi doanh nghiệp cần xây dựng một hệ thống CRM chỉn chu. Một vài lưu ý khi xây dựng hệ thống CRM đó là:

• Bạn cần xác định các nguồn dữ liệu khách hàng và thu thập thông tin quan trọng như tên, địa chỉ, số điện thoại, email, lịch sử mua hàng, sở thích và tương tác với khách hàng.

• Đào tạo đội ngũ nhân viên về văn hóa “Tập trung vào khách hàng”, tận dụng hệ thống CRM để tương tác và tạo mối quan hệ tốt với khách hàng của mình. 

• Liên tục cập nhật thông tin trong hệ thống CRM để hiểu rõ về khách hàng mục tiêu.

2.4. Marketing nội bộ

Marketing nội bộ thường áp dụng các nguyên tắc của marketing truyền thống như nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường và tạo lập chiến lược. Tuy nhiên, mục tiêu của nó không phải là tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng bên ngoài, mà là tiếp thị và tạo lập mối quan hệ với nhân viên trong tổ chức. Để xây dựng chiến lược Marketing nội bộ, doanh nghiệp cần:

• Giao tiếp nội bộ: Tạo ra các kênh và công cụ giao tiếp hiệu quả để truyền đạt thông tin, mục tiêu, giá trị và thông điệp của tổ chức đến nhân viên như: hội nghị, cuộc họp, email, tin nhắn nội bộ, bản tin, intranet…

• Xây dựng văn hóa “sáng tạo, học tập đổi mới không ngừng”: Doanh nghiệp cần tổ chức nhiều các chương trình đào tạo, khóa học chuyên môn để giúp nhân viên nâng cao kỹ năng từ đó tăng hiệu suất làm việc của họ

• Tạo ra môi trường làm việc hỗ trợ, thân thiện và động viên sự hợp tác và tương tác tích cực giữa các thành viên trong nhóm và các bộ phận khác nhau trong tổ chức.

2.5. Performance Marketing 

Performance Marketing là một chiến lược tiếp thị trực tuyến mà các hoạt động tiếp thị được đánh giá và đo lường dựa trên hiệu suất và kết quả thực tế mà chúng mang lại. Trong performance marketing, sự tập trung chủ yếu đặt vào việc tối ưu hóa và đánh giá các hoạt động tiếp thị dựa trên các chỉ số hiệu suất định lượng, chẳng hạn như doanh số bán hàng, số lượt click, tương tác trang web, tỷ lệ chuyển đổi, hoặc giá trị trung bình của mỗi giao dịch.

• Conversion Rate (Tỷ lệ chuyển đổi): Tỉ lệ phần trăm khách hàng thực hiện hành động mong muốn

• Cost per Acquisition (CPA) hoặc Cost per Action (CPA): Chi phí trung bình cho mỗi khách hàng mới hoặc hành động cụ thể

• Return on Investment (ROI): Lợi nhuận so với tổng số tiền đầu tư

• Customer Lifetime Value (CLV): Giá trị khách hàng trong suốt thời gian tương tác

• Click-Through Rate (CTR): Tỷ lệ phần trăm người nhấp chuột vào quảng cáo hoặc liên kết

• Cost per Click (CPC): Chi phí trung bình cho mỗi lượt nhấp chuột vào quảng cáo

• Return on Ad Spend (ROAS): Lợi nhuận so với số tiền chi trả cho quảng cáo

3. Lợi ích của chiến lược Marketing tổng thể

• Xác định mục tiêu và hướng đi: Một chiến lược Marketing tổng thể giúp doanh nghiệp xác định rõ mục tiêu kinh doanh và định hướng phát triển. Nó giúp xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, phân tích thị trường và cạnh tranh, và đề ra kế hoạch để đạt được những mục tiêu này

• Tăng cường nhận diện thương hiệu: Qua chiến lược Marketing tổng thể, doanh nghiệp có thể xây dựng và tăng cường nhận diện thương hiệu của mình. Bằng cách tạo ra thông điệp rõ ràng, gắn kết với giá trị cốt lõi và hình ảnh đồng nhất, doanh nghiệp có thể tạo dựng một thương hiệu mạnh mẽ và tạo sự phân biệt so với đối thủ cạnh tranh

• Nắm bắt và tương tác với khách hàng: Một chiến lược Marketing tổng thể giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình. Bằng cách nghiên cứu và phân tích thông tin khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo ra các chiến dịch tiếp thị đích danh và tùy chỉnh để tương tác hiệu quả với khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài

• Tối ưu hóa chiến dịch Marketing: Một chiến lược Marketing tổng thể cung cấp khung làm việc để đánh giá, theo dõi và tối ưu hóa các hoạt động tiếp thị. Bằng cách sử dụng các chỉ số hiệu quả như ROI, CTR, CPL (Cost per Lead), doanh nghiệp có thể định rõ hiệu quả của các chiến dịch và điều chỉnh để tăng cường kết quả

• Tạo ra cơ hội kinh doanh: Một chiến lược Marketing tổng thể giúp doanh nghiệp tìm ra cơ hội kinh doanh mới và phát triển. Bằng cách nghiên cứu thị trường, theo dõi xu hướng và phân tích khách hàng, doanh nghiệp có thể đưa ra các ý tưởng sáng tạo và chiến lược tiếp thị để tiếp cận thị trường mới và tạo ra sự phát triển bền vững

• Tối ưu hóa nguồn lực: Một chiến lược Marketing tổng thể giúp doanh nghiệp sử dụng nguồn lực một cách hiệu quả. Bằng cách xác định các kênh tiếp thị phù hợp, phân phối ngân sách một cách hợp lý và tập trung vào những hoạt động mang lại lợi ích cao nhất, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa sự hiệu quả và tiết kiệm chi phí

 XEM THÊM: 8 BƯỚC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING THƯƠNG HIỆU THÀNH CÔNG

4. Các bước xây dựng chiến lược Marketing tổng thể

Sau đây là quy trình xây dựng kế hoạch Marketing tổng thể hiệu quả, dễ dàng mà doanh nghiệp có thể tham khảo thể triển khai cho mình

4.1. Nghiên cứu thị trường

Trước khi đi vào xây dựng chiến lược Marketing tổng thể, bước nghiên cứu và phân tích thị trường để biết rõ vị thế của mình đang ở đâu, điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của công ty trên thị trường. 

Việc nghiên cứu và phân tích thị trường không những giúp doanh nghiệp nắm rõ các yếu tố ngoại vi và nội vi mà còn giúp doanh nghiệp xây dựng các chiến lược bán hàng và tiếp thị phù hợp nhất. Doanh nghiệp có thể sử dụng mô hình SWOT để đánh giá những yếu tố này một cách rõ ràng nhất

4.2. Xác định mục tiêu chiến lược

Mô hình SMART được sử dụng để thiết lập mục tiêu chi tiết, cụ thể và đo lường được trong các chiến lược marketing. 

• Cụ thể (Specific): Xác định mục tiêu marketing một cách cụ thể và rõ ràng. Ví dụ, thay vì đặt mục tiêu "tăng doanh số", hãy đặt mục tiêu "tăng doanh số bán hàng 20% trong quý 1 năm 2024".

• Đo lường được (Measurable): Đảm bảo rằng mục tiêu có thể được đo lường và theo dõi tiến độ đạt được. Sử dụng các chỉ số và số liệu đo lường như doanh số, số lượng khách hàng mới, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí quảng cáo, v.v.

• Thực hiện được (Achievable): Đưa ra mục tiêu mà có khả năng đạt được dựa trên tài nguyên và năng lực hiện có của doanh nghiệp. Đảm bảo rằng mục tiêu không quá khó hoặc quá dễ để đạt được.

• Phù hợp (Relevant): Mục tiêu phải liên quan trực tiếp đến chiến lược marketing chung và các mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Nó phải mang lại giá trị và hỗ trợ cho sự phát triển và thành công của doanh nghiệp.

• Thời gian cụ thể (Time-bound): Đặt một khung thời gian cụ thể để đạt được mục tiêu. Ví dụ, "tăng doanh số bán hàng 20% trong quý 1 năm 2024" là mục tiêu có thời hạn cụ thể.

Ví dụ về mục tiêu marketing dựa trên mô hình SMART là: "Tăng lượng khách hàng mới từ chiến dịch email marketing 30% trong vòng 6 tháng kể từ ngày 1/1/2024 đến 30/6/2024, đo lường thông qua số lượt đăng ký email và tỷ lệ chuyển đổi từ email đến mua hàng".

4.3. Xây dựng chiến lược Marketing tổng thể

Để xây dựng chiến lược Marketing tổng thể một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần thực hiện ba hoạt động chính như sau:

• Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu: Để tiếp thị sản phẩm thành công, doanh nghiệp cần phân tích và hiểu rõ về đối tượng khách hàng từ các thông tin cơ bản như giới tính, độ tuổi, thu nhập, sở thích và cách họ thường mua sắm.

• Xây dựng thông điệp tiếp thị: Mỗi chiến lược tiếp thị đòi hỏi việc xây dựng thông điệp và nội dung tiếp thị phù hợp, ấn tượng và sáng tạo để thu hút sự chú ý của khách hàng.

• Lựa chọn kênh truyền thông: Để tiếp cận khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp cần chọn kênh truyền thông phù hợp dựa trên phân tích và nghiên cứu thị trường. Hiện nay, có một số kênh truyền thông phổ biến và nổi bật như Social Media Marketing, SEO, Google Ads, PR và Email Marketing.

XEM THÊM: TRUYỀN THÔNG MARKETING LÀ GÌ? MÁCH BẠN CÁCH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING HIỆU QUẢ

4.4. Triển khai và đo lường 

Sau khi đã xây dựng được chiến lược Marketing tổng thể, doanh nghiệp cần tiến hành triển khai thực hiện đồng thời có các công cụ, chỉ tiêu để đo lường kết quả thực hiện so với mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến để từ đó có phương án thay đổi, nâng cấp sao cho đạt hiệu quả cao nhất.

Một số chỉ số đo lường hiệu quả của chiến lược Marketing tổng thể phải kể đến như:

• Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate): Chỉ số này đo lường tỷ lệ khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng thực sự thực hiện một hành động mục tiêu như mua hàng, đăng ký, đặt hàng, hoặc tải xuống sản phẩm. Tỷ lệ chuyển đổi cao cho thấy chiến lược Marketing đã nhắm đúng đối tượng khách hàng và có hiệu quả trong việc thúc đẩy họ thực hiện hành động mục tiêu.

• Tỷ lệ tiếp cận và tương tác trên các kênh truyền thông xã hội: Đối với các chiến lược sử dụng mạng xã hội, tỷ lệ tiếp cận (reach) và tương tác (engagement) trên các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, Twitter sẽ là các chỉ số quan trọng để đo lường hiệu quả. 

• Đánh giá ROI (Return on Investment): Chỉ số ROI đo lường hiệu quả của các hoạt động Marketing dựa trên lợi nhuận so với tổng chi phí đầu tư. Nếu ROI là dương, tức là lợi nhuận vượt quá chi phí, thì chiến lược Marketing được coi là hiệu quả.

5. Ví dụ về chiến lược Marketing tổng thể của Coca Cola 

• Marketing tích hợp: Coca-Cola đã sử dụng nhiều kênh truyền thông khác nhau để tiếp cận khách hàng, bao gồm truyền hình, đài phát thanh, mạng xã hội và ứng dụng di động. Họ thường xuyên xuất hiện trong quảng cáo trên truyền hình, đồng thời tạo ra nội dung hấp dẫn trên các mạng xã hội như Facebook, Instagram và YouTube.

• Marketing xã hội: Coca-Cola đã xây dựng một liên kết giữa thương hiệu và giá trị xã hội bằng cách định hình mục tiêu chính là "hạnh phúc" và thực hiện các hoạt động từ thiện và bảo vệ môi trường. Coca cola đã tham gia vào các chiến dịch như "Tái chế và Bảo vệ Môi trường" để khuyến khích người tiêu dùng thực hiện hành động bảo vệ môi trường.

• Marketing quan hệ: Coca-Cola đã tạo dựng một môi trường quan hệ tốt với khách hàng bằng cách tạo ra trải nghiệm tích cực và tương tác trực tiếp. Họ tổ chức các sự kiện và chương trình khuyến mãi để tạo dựng mối quan hệ sâu sắc với khách hàng, như chương trình "Share a Coke" nơi tên riêng của khách hàng được in trên chai Coca-Cola.

• Marketing nội bộ: Coca-Cola đã tạo ra một môi trường làm việc tốt và động lực cho nhân viên bằng cách đầu tư vào đào tạo và phát triển cá nhân. Ví dụ, họ cung cấp chương trình đào tạo liên tục để nâng cao kỹ năng của nhân viên và khuyến khích sáng tạo. Điều này giúp tạo ra một đội ngũ nhân viên đồng lòng và đóng góp tích cực cho công ty.

• Performance Marketing: Coca-Cola đã sử dụng dữ liệu và phân tích để đo lường hiệu quả tiếp thị và tối ưu hóa chiến dịch. Coca Cola theo dõi và đánh giá kết quả của các chiến dịch tiếp thị để điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược. Điều này giúp Coca-Cola tối đa hóa hiệu quả và đầu tư tiếp thị của mình

Bạn là chủ doanh nghiệp đi lên từ chuyên môn/kỹ thuật thiếu kiến thức marketing? Bạn muốn tìm một khoá đào tạo Marketing từ cơ bản đến chuyên sâu để nâng cao để biết cách xây dựng chiến lược marketing một cách bài bản?

Khoá học 2 ngày XÂY DỰNG HỆ THỐNG MARKETING CHUYÊN NGHIỆP cùng Mr. Tony Dzung sẽ giúp bạn biết cách:

• Thiết kế chiến lược Marketing định hướng khách hàng
• Quy trình thấu hiểu khách hàng mục tiêu và mô hình viết content hiệu quả
• Chiến lược tuyển dụng, đào tạo và giữ chân đội ngũ Marketing
• Xây dựng tư duy văn hoá tập trung vào khách hàng
• Ứng dụng các mô hình và công cụ vào xây dựng chiến lược Marketing chuyên nghiệp

Chiến lược marketing tổng thể đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp phát triển toàn diện. Việc hiểu rõ các thành phần và cách triển khai chiến lược Marketing tổng thể là chìa khóa để doanh nghiệp đưa ra các chiến lược Marketing và truyền thông hiệu quả nhất. Chúc các doanh nghiệp thành công với bài viết chiến lược Marketing tổng thể.