Trường doanh nhân HBR ×

SHOPPERTAINMENT LÀ GÌ? 4 XU HƯỚNG SHOPPERTAINMENT PHỔ BIẾN

Mục lục [Ẩn]

  • 1. Shoppertainment là gì?
  • 2. 7 lý do doanh nghiệp nên triển khai Shoppertainment càng sớm càng tốt
  • 3. 4 xu hướng shoppertainment doanh nghiệp không nên bỏ lỡ
    • 3.1. Livestream bán hàng
    • 3.2. Thực tế ảo tăng cường (AR)
    • 3.3. Hình thức Gamification
    • 3.4.  Video mua sắm (Shoppable video) 
  • 4. Những câu hỏi thường gặp về Shoppertainment
      • 1 - Làm thế nào để bắt đầu với Shoppertainment?
      • 2 -  Livestream bán hàng là gì và tại sao nó hiệu quả?
      • 4 - Làm sao để đo lường hiệu quả của Shoppertainment?
      • 5 - Những thách thức thường gặp khi triển khai Shoppertainment là gì?

Shoppertainment - sự kết hợp giữa mua sắm và giải trí, đã trở thành một xu hướng mới, mang lại trải nghiệm mua sắm thú vị cho khách hàng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá về shoppertainment và điểm qua bốn xu hướng shoppertainment phổ biến giúp doanh nghiệp đạt lợi nhuận cao nhất.

1. Shoppertainment là gì?

Shoppertainment, viết tắt của "shopping" (mua sắm) và "entertainment" (giải trí), là sự kết hợp giữa trải nghiệm mua sắm và các yếu tố giải trí. 

Shoppertainment nhằm mục đích tạo ra một môi trường mua sắm hấp dẫn và thú vị, không chỉ giúp tăng cường sự tương tác của khách hàng mà còn nâng cao sự hài lòng và trung thành với thương hiệu. 

Shoppertainment là gì?
Shoppertainment là gì?

2. 7 lý do doanh nghiệp nên triển khai Shoppertainment càng sớm càng tốt

Shoppertainment đã nổi lên từ năm 2016 tại Trung Quốc và được Lazada thúc đẩy mạnh mẽ vào năm 2019 qua livestream và trò chơi. Xu hướng này đã lan rộng, đặc biệt ở châu Âu và Trung Quốc. Sau đó, sự phát triển của các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram và TikTok trong những năm gần đây đã góp phần đẩy mạnh xu hướng shoppertainment, khiến nó đạt mức bùng nổ, tạo cơ hội và lợi nhuận lớn cho kinh doanh online, giúp thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả.

Shoppertainment đóng vai trò quan trọng trong việc giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử tăng cường sự hiện diện và cạnh tranh trên thị trường. Dưới đây là một số vai trò nổi bật của shoppertainment đối với doanh nghiệp:

  • Tăng cường trải nghiệm khách hàng: Kết hợp các yếu tố giải trí vào quá trình mua sắm giúp tạo ra trải nghiệm thú vị và hấp dẫn cho khách hàng, khiến họ cảm thấy thoải mái và hài lòng hơn khi mua sắm.
  • Thúc đẩy doanh số bán hàng: Livestream bán hàng, các chương trình khuyến mãi và mini game giúp tạo ra sự tương tác trực tiếp với khách hàng, thúc đẩy quyết định mua hàng nhanh chóng và tăng cường doanh số bán hàng.
  • Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ: Shoppertainment tạo ra những nội dung độc đáo và giải trí giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu, tạo dấu ấn sâu đậm trong lòng khách hàng và xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ, dễ nhận diện.
  • Thu hút và giữ chân khách hàng: Shoppertainment giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mới thông qua các hoạt động tương tác và giải trí, đồng thời giữ chân khách hàng hiện tại bằng cách mang lại những trải nghiệm mua sắm mới mẻ và thú vị.
  • Tối ưu hóa chi phí marketing: Bằng cách tạo ra nội dung hấp dẫn và có khả năng lan truyền cao, doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí marketing so với các chiến dịch quảng cáo truyền thống mà vẫn đạt hiệu quả cao trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng.
  • Tăng cường khả năng cạnh tranh: Shoppertainment giúp doanh nghiệp nổi bật giữa đám đông các nhà bán lẻ trực tuyến khác, tạo lợi thế cạnh tranh bằng cách cung cấp một trải nghiệm mua sắm độc đáo và khác biệt.
  • Phát triển cộng đồng khách hàng trung thành: Các hoạt động tương tác và giải trí thường xuyên giúp xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành, gắn kết với thương hiệu, tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển kinh doanh lâu dài.

Shoppertainment không chỉ đơn thuần là một chiến lược marketing mà còn là một yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng cường sự gắn kết và tạo ra giá trị bền vững

7 lý do tại sao doanh nghiệp nên triển khai Shoppertainment
7 lý do tại sao doanh nghiệp nên triển khai Shoppertainment

3. 4 xu hướng shoppertainment doanh nghiệp không nên bỏ lỡ

Shoppertainment đang trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của nhiều doanh nghiệp hiện nay. Dưới đây là những xu hướng shoppertainment phổ biến đang thu hút sự quan tâm và tương tác mạnh mẽ từ người tiêu dùng, giúp các thương hiệu tạo ra trải nghiệm mua sắm đầy sáng tạo và thú vị.

Những xu hướng Shoppertainment phổ biến
Những xu hướng Shoppertainment phổ biến

3.1. Livestream bán hàng

Livestream bán hàng là một xu hướng Shoppertainment đang ngày càng trở nên phổ biến, đặc biệt tại các thị trường như Việt Nam và Trung Quốc. Phương pháp này tận dụng công nghệ livestream để kết nối trực tiếp giữa người bán và người mua, tạo ra một trải nghiệm mua sắm tương tác và trực quan hơn.

Ưu điểm của Livestream Bán Hàng:

  • Tăng cường tương tác: Livestream cho phép người bán và người mua tương tác trực tiếp thông qua các bình luận và câu hỏi. Người mua có thể nhận được phản hồi ngay lập tức, giúp họ cảm thấy yên tâm hơn khi mua hàng.
  • Hiệu ứng thị giác: Người bán có thể trình bày sản phẩm một cách chi tiết, cho phép người mua thấy rõ các đặc điểm, công dụng và cách sử dụng của sản phẩm.
  • Tăng độ tin cậy: Việc nhìn thấy sản phẩm thực tế và cách nó hoạt động qua livestream giúp người mua cảm thấy tin tưởng hơn so với việc chỉ xem hình ảnh và mô tả sản phẩm trên trang web.
  • Khuyến mãi và ưu đãi trực tiếp: Người bán có thể tung ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc tặng quà ngay trong buổi livestream để thu hút người mua.

Ví dụ về Livestream bán hàng:

Một ví dụ cụ thể về một doanh nghiệp đã thành công trong việc sử dụng livestream bán hàng là Tiki, một trong những nền tảng thương mại điện tử lớn nhất tại Việt Nam. Tiki thường tổ chức các sự kiện "Super Brand Day" trên Tiki Live, trong đó hợp tác với các thương hiệu lớn để giới thiệu và bán các sản phẩm với giá ưu đãi. Trong các buổi livestream này, người xem có thể nhận được các thông tin chi tiết về sản phẩm, các chương trình khuyến mãi độc quyền và có cơ hội mua hàng với giá cực kỳ hấp dẫn.

Tiki đã hợp tác với nhiều người nổi tiếng, KOLs (Key Opinion Leaders) và influencers để thực hiện các buổi livestream. Ví dụ, các buổi livestream với sự tham gia của các ca sĩ, diễn viên nổi tiếng như Đông Nhi, Ông Cao Thắng không chỉ thu hút một lượng lớn người xem mà còn giúp tăng cường uy tín và sự nhận diện thương hiệu cho sản phẩm.

Trong các buổi livestream, Tiki thường kết hợp với các chương trình khuyến mãi đặc biệt như giảm giá sốc, flash sale, tặng quà miễn phí cho những người mua hàng đầu tiên, hoặc các mini-game với phần thưởng hấp dẫn. Điều này tạo ra sự hào hứng và khuyến khích người xem tham gia mua sắm ngay lập tức.

Kết quả đạt được

  • Tăng trưởng doanh số: Tiki đã ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể trong doanh số bán hàng từ các buổi livestream. Nhờ vào sự tương tác trực tiếp và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, Tiki có thể chốt đơn hàng ngay trong lúc livestream. Ví dụ trong năm 2022, Tiki đã đạt được một mục tiêu tăng trưởng ấn tượng, với số lượng sản phẩm bán ra và doanh số đều tăng lên gấp 4 lần so với cùng kỳ trước đó. Sự thành công này đã mang lại kết quả đáng kinh ngạc, khi nhiều nhà bán hàng, từ trước chỉ có vài chục đơn hàng, bây giờ đã đạt đến mức hàng nghìn đơn hàng. Trong những ngày này, các thương hiệu cũng có cơ hội tăng doanh số từ 30 đến 200 lần so với ngày bình thường.
  • Tăng lượng người theo dõi: Các buổi livestream giúp Tiki thu hút thêm nhiều người theo dõi mới trên các nền tảng mạng xã hội và trên chính ứng dụng Tiki.
  • Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Livestream giúp khách hàng có cái nhìn rõ ràng hơn về sản phẩm, nhận được câu trả lời ngay lập tức cho các thắc mắc và tạo ra sự gắn kết mạnh mẽ hơn giữa Tiki và khách hàng.

3.2. Thực tế ảo tăng cường (AR)

Thực tế ảo tăng cường (AR) đang trở thành một phần quan trọng của xu hướng shoppertainment, kết hợp mua sắm và giải trí để tạo ra trải nghiệm độc đáo và hấp dẫn cho người tiêu dùng:

5 vai trò của thực tế ảo tăng cường
5 vai trò của thực tế ảo tăng cường
  • Trải nghiệm tương tác cao: AR cho phép khách hàng tương tác trực tiếp với sản phẩm trong môi trường thực của họ, giúp họ hình dung rõ ràng về sản phẩm trước khi mua.
  • Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm: AR cung cấp trải nghiệm mua sắm tùy chỉnh, giúp khách hàng tìm thấy sản phẩm phù hợp với nhu cầu cá nhân của họ.
  • Thu hút và giữ chân khách hàng: Bằng cách kết hợp yếu tố giải trí vào mua sắm, AR làm tăng sự hứng thú và gắn kết của khách hàng.
  • Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Khách hàng có thể xem và thử sản phẩm một cách chi tiết, làm tăng khả năng mua hàng.
  • Nâng cao nhận diện thương hiệu: AR tạo ra trải nghiệm độc đáo và đáng nhớ, giúp thương hiệu nổi bật và được ghi nhớ lâu hơn.

Ví dụ về AR trong Shoppertainment

  • Ứng dụng thử đồ trang điểm: Ứng dụng của Sephora cho phép người dùng thử các sản phẩm trang điểm như son môi, phấn mắt và má hồng ngay trên khuôn mặt của họ thông qua AR. Người dùng có thể thấy ngay lập tức sản phẩm sẽ trông như thế nào trên họ trước khi quyết định mua.
  • Thử đồ nội thất: Ứng dụng IKEA Place cho phép người dùng đặt các món đồ nội thất ảo vào không gian thực của họ. Khách hàng có thể xoay, di chuyển và xem các món đồ từ mọi góc độ để quyết định xem chúng có phù hợp với không gian của họ hay không.

Thực tế ảo tăng cường (AR) trong shoppertainment không chỉ tạo ra trải nghiệm mua sắm thú vị và tương tác cao mà còn mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như tăng tỷ lệ chuyển đổi, nâng cao nhận diện thương hiệu và thu thập dữ liệu người dùng. 

3.3. Hình thức Gamification

Gamification là việc áp dụng các yếu tố và nguyên lý của trò chơi vào các hoạt động không phải là trò chơi, nhằm tăng cường sự tham gia, động lực và trải nghiệm của người dùng. 

Gamification có nhiều lợi ích lớn trong xu hướng Shoppertainment:

Lợi ích của hình thức Gamification
Lợi ích của hình thức Gamification
  • Tạo động lực: Gamification sử dụng các yếu tố như điểm số, cấp độ, bảng xếp hạng và phần thưởng để khuyến khích khách hàng tham gia và hoàn thành các nhiệm vụ.
  • Tương tác cao: Các yếu tố trò chơi làm tăng sự tương tác của người dùng với sản phẩm và thương hiệu, giữ chân họ lâu hơn trên nền tảng.
  • Cạnh tranh và hợp tác: Gamification có thể tạo ra sự cạnh tranh hoặc hợp tác giữa các người dùng, làm tăng tính xã hội và sự tham gia của cộng đồng.
  • Thúc đẩy doanh số bán hàng: Bằng cách khuyến khích người dùng tham gia và hoàn thành các nhiệm vụ liên quan đến mua sắm, gamification có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng.

Ví dụ về Gamification trong Shoppertainment

Minigames trong ứng dụng mua sắm: Lazada -  một nền tảng thương mại điện tử, thường tổ chức các minigames như "Lazada Super Party" và "Shake It" trong các sự kiện bán hàng lớn. Người dùng có thể tham gia chơi để nhận điểm thưởng, phiếu giảm giá và quà tặng.

3.4.  Video mua sắm (Shoppable video) 

Shoppable video là loại video có tích hợp các liên kết hoặc nút bấm, cho phép người xem bấm vào để xem thêm thông tin hoặc mua sản phẩm ngay lập tức. Các liên kết này thường dẫn trực tiếp đến trang sản phẩm hoặc giỏ hàng, giúp đơn giản hóa quy trình mua sắm.

Xu hướng video mua sắm
Xu hướng video mua sắm

Lợi ích của video mua sắm:

  • Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Shoppable video giúp giảm số bước mà khách hàng phải thực hiện để mua sản phẩm, tăng khả năng chuyển đổi từ người xem thành khách hàng.
  • Tăng cường tương tác: Video mang lại trải nghiệm tương tác cao hơn so với hình ảnh hoặc văn bản, giúp thu hút và giữ chân người xem lâu hơn.
  • Trải nghiệm mua sắm thú vị: Người xem có thể thấy cách sản phẩm hoạt động hoặc trông như thế nào trong thực tế, giúp họ quyết định mua hàng dễ dàng hơn.

Các nền tảng hỗ trợ Shoppable Video:

  • YouTube: Với tính năng thẻ sản phẩm và liên kết trực tiếp trong video.
  • Instagram: Instagram Stories và IGTV hỗ trợ tính năng swipe up để mua hàng.
  • TikTok: TikTok cho phép tích hợp liên kết mua sắm vào video.
  • Facebook: Video trên Facebook cũng hỗ trợ tính năng gắn thẻ sản phẩm.
  • Shopify: Cung cấp công cụ tạo shoppable video cho các cửa hàng trực tuyến.

Ví dụ:

  • Nike: Nike đã tận dụng shoppable video để giới thiệu các sản phẩm mới. Trong các video quảng cáo của họ trên Instagram và YouTube, người xem có thể nhấp vào các liên kết để mua trực tiếp các mẫu giày hoặc trang phục mới ra mắt. Điều này không chỉ giúp tăng doanh số mà còn nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
  • Sephora: Sephora sử dụng shoppable video trên nền tảng YouTube để hướng dẫn làm đẹp và trang điểm. Trong các video hướng dẫn, các sản phẩm được sử dụng đều có liên kết mua sắm, giúp khách hàng dễ dàng mua ngay sản phẩm mình yêu thích.

4. Những câu hỏi thường gặp về Shoppertainment

1 - Làm thế nào để bắt đầu với Shoppertainment?

Câu trả lời: Để bắt đầu với Shoppertainment, doanh nghiệp cần:

  • Hiểu rõ đối tượng khách hàng và sở thích của họ.
  • Chọn nền tảng phù hợp như TikTok, Instagram, Facebook hoặc YouTube.
  • Tạo nội dung tương tác và sáng tạo như livestream, video ngắn và minigame.
  • Hợp tác với influencer và người nổi tiếng để mở rộng tầm ảnh hưởng.
  • Sử dụng công nghệ hiện đại như AR và VR để nâng cao trải nghiệm mua sắm.

2 -  Livestream bán hàng là gì và tại sao nó hiệu quả?

Câu trả lời: Livestream bán hàng là việc sử dụng video trực tiếp để giới thiệu và bán sản phẩm trong thời gian thực. Nó hiệu quả vì cho phép tương tác trực tiếp với khách hàng, trả lời thắc mắc ngay lập tức, tạo cảm giác chân thực, tin cậy và thường kết thúc với các ưu đãi hấp dẫn.

3 - Những yếu tố nào làm cho một chiến dịch Shoppertainment thành công?

Câu trả lời: Các yếu tố chính bao gồm:

  • Nội dung hấp dẫn và sáng tạo.
  • Tương tác trực tiếp và cá nhân hóa.
  • Sự tham gia của người nổi tiếng và influencer.
  • Sử dụng công nghệ hiện đại để tăng cường trải nghiệm.
  • Theo dõi và đo lường hiệu quả chiến dịch để liên tục cải thiện.

4 - Làm sao để đo lường hiệu quả của Shoppertainment?

Câu trả lời: Đo lường hiệu quả của Shoppertainment có thể thông qua các chỉ số sau:

  • Tỷ lệ tương tác (số lượt thích, bình luận, chia sẻ).
  • Số lượng người xem và thời gian xem.
  • Tỷ lệ chuyển đổi (số lượt mua hàng từ các hoạt động Shoppertainment).
  • Doanh số bán hàng.
  • Phản hồi và đánh giá từ khách hàng.

5 - Những thách thức thường gặp khi triển khai Shoppertainment là gì?

Câu trả lời: Các thách thức bao gồm:

  • Tạo ra nội dung đủ hấp dẫn và khác biệt.
  • Chọn đúng nền tảng và đối tác influencer.
  • Đảm bảo kỹ thuật và công nghệ để livestream và các hoạt động trực tuyến diễn ra suôn sẻ.
  • Theo dõi và phân tích hiệu quả của các hoạt động Shoppertainment.

Với sự kết hợp độc đáo giữa giải trí và mua sắm, shoppertainment mang lại nhiều lợi ích cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng, từ việc tăng cường sự tương tác và trải nghiệm người dùng, đến việc thúc đẩy doanh số bán hàng và xây dựng lòng trung thành thương hiệu.

Bốn xu hướng phổ biến – từ livestream bán hàng, gamification, sử dụng thực tế ảo tăng cường (AR), đến hợp tác với người nổi tiếng và influencer – đều cho thấy tiềm năng và sự sáng tạo vô hạn của shoppertainment. Để thành công trong môi trường cạnh tranh hiện nay, các doanh nghiệp cần nhanh chóng nắm bắt và áp dụng các xu hướng này, mang lại trải nghiệm mua sắm phong phú và độc đáo cho khách hàng.

ĐĂNG KÝ NHẬN TƯ VẤN KHÓA HỌC CỦA HBR

ĐĂNG KÝ NHẬN TƯ VẤN KHÓA HỌC CỦA HBR
Đăng ký ngay
Hotline
Zalo
Facebook messenger