REVOPS LÀ GÌ? DOANH NGHIỆP VẬN HÀNH DỰA TRÊN DOANH THU THẾ NÀO CHO HIỆU QUẢ?

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt và chuyển đổi số mạnh mẽ, REVOPS (Revenue Operations) trở thành chiến lược tối ưu giúp doanh nghiệp điều phối hài hòa các bộ phận bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng nhằm gia tăng doanh thu bền vững. Cùng Trường Doanh Nhân HBR khám phá cách ứng dụng REVOPS để xây dựng hệ thống vận hành đồng bộ, thúc đẩy tăng trưởng và nâng tầm doanh nghiệp.

1. Revops là gì?

Vận hành dựa trên doanh thu (Revenue Operations - RevOps) là một phương pháp tiếp cận toàn diện, dựa trên dữ liệu nhằm tối ưu hóa hiệu quả vận hành của tổ chức trong toàn bộ chu trình tạo doanh thu. 

RevOps tập hợp và đồng bộ các bộ phận bán hàng, tiếp thị và chăm sóc khách hàng dưới một mục tiêu chung: thúc đẩy và gia tăng tăng trưởng doanh thu bền vững.

Cốt lõi của RevOps là phá bỏ rào cản giữa các phòng ban, tăng cường sự phối hợp và giao tiếp liên phòng ban để từ đó nhận diện chính xác các cơ hội kinh doanh và tối ưu hóa nguồn lực trong toàn bộ quá trình tương tác với khách hàng.

Sự khác biệt giữa RevOps và mô hình truyền thống:

“Nhờ việc theo dõi các chỉ số then chốt và phân tích hành vi khách hàng, các nhóm RevOps có thể xác định các điểm nghẽn và triển khai các chiến lược chính xác nhằm thúc đẩy tăng trưởng doanh thu một cách hiệu quả và bền vững”, Mr. Tony Dzung Chủ tịch Hội đồng Quản trị HBR Holdings chia sẻ.

2. Các yếu tố cốt lõi của Revenue Operations

RevOps là một khái niệm còn tương đối mới và không có một mô hình triển khai duy nhất phù hợp với mọi tổ chức. Tuy nhiên, các chương trình RevOps thành công thường chia sẻ một số yếu tố cốt lõi sau đây:

1 - Kho dữ liệu tập trung
Để đưa ra quyết định chính xác dựa trên dữ liệu, các nhóm RevOps cần truy cập vào dữ liệu chính xác, nhất quán và được cập nhật liên tục từ toàn bộ tổ chức. Một kho dữ liệu tập trung giúp đảm bảo tất cả các bộ phận đều làm việc dựa trên cùng một nguồn thông tin, tránh sai lệch và mâu thuẫn.
2 - Báo cáo và phân tích chuyên sâu
Dữ liệu chỉ có giá trị khi được phân tích hiệu quả. Do đó, việc sử dụng các công cụ báo cáo và phân tích mạnh mẽ là cần thiết để nhóm RevOps theo dõi các chỉ số then chốt, nhận diện các cơ hội và điểm nghẽn trong chu trình doanh thu, từ đó đưa ra các quyết định chiến lược đúng đắn.
3 - Tự động hóa quy trình
Tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại giúp nhóm RevOps tiết kiệm thời gian và nguồn lực, từ đó tập trung vào các sáng kiến có tính chiến lược cao hơn. Các quy trình phổ biến được tự động hóa bao gồm tạo và quản lý khách hàng tiềm năng, quy trình tiếp nhận khách hàng mới, và quy trình thanh toán.
4 - Phá bỏ rào cản giữa các phòng ban
Một trong những điểm mạnh của RevOps là phá bỏ rào cản giữa các phòng ban. Để đạt hiệu quả tối đa, nhóm RevOps cần thúc đẩy sự phối hợp và hợp tác xuyên suốt giữa các bộ phận bán hàng, tiếp thị, chăm sóc khách hàng và các phòng ban liên quan khác.
5 - Vai trò then chốt công nghệ
Công nghệ là yếu tố không thể thiếu trong thành công của RevOps. Việc áp dụng các nền tảng và công cụ hiện đại giúp quản lý dữ liệu, báo cáo và tự động hóa quy trình một cách hiệu quả hơn. 

Những công nghệ phổ biến trong RevOps bao gồm hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), phần mềm tự động hóa tiếp thị, và các công cụ trí tuệ doanh nghiệp (BI).
“RevOps đánh dấu một sự chuyển đổi mô hình trong cách tổ chức tiếp cận tăng trưởng doanh thu. Bằng việc ứng dụng phương pháp toàn diện, dựa trên dữ liệu và thúc đẩy sự hợp tác liên phòng ban, doanh nghiệp có thể khai thác tối đa các cơ hội tăng trưởng một cách hiệu quả và bền vững”, Mr. Tony Dzung chia sẻ.

3. Lợi ích của việc triển khai Revenue Operations

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và khách hàng ngày càng khó tính, việc tối ưu hóa hoạt động vận hành doanh thu không chỉ là một lựa chọn mà trở thành yếu tố sống còn đối với doanh nghiệp. 

Revenue Operations (RevOps) không chỉ giúp đồng bộ và tối ưu các bộ phận bán hàng, tiếp thị và chăm sóc khách hàng mà còn là chìa khóa để thúc đẩy tăng trưởng doanh thu bền vững và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

3.1. Lợi ích của RevOps đối với hoạt động tiếp thị

Hoạt động doanh thu (Revenue Operations - RevOps) tập trung vào việc đồng bộ hóa các hoạt động bán hàng và tiếp thị nhằm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu một cách bền vững. 

Để xây dựng chiến lược RevOps hiệu quả, doanh nghiệp cần có sự hiểu biết sâu sắc về thị trường mục tiêu, chân dung khách hàng lý tưởng và chiến lược tiếp cận thị trường phù hợp.

RevOps góp phần cải thiện hiệu quả hoạt động tiếp thị thông qua các khía cạnh chính sau:

1 - Phân tích dữ liệu toàn diện và chính xác
RevOps cung cấp khả năng phân tích dữ liệu sâu sắc, giúp doanh nghiệp theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị một cách chính xác. Dữ liệu này hỗ trợ việc thiết kế các chiến dịch tiếp cận khách hàng mục tiêu với thông điệp phù hợp, từ đó tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.
2 - Liên kết chặt chẽ giữa bộ phận bán hàng và tiếp thị
Thông qua việc xem xét toàn bộ chu trình doanh thu, RevOps thúc đẩy sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận bán hàng và tiếp thị. Điều này giúp đảm bảo các nỗ lực tiếp thị và bán hàng không vận hành rời rạc mà hướng đến mục tiêu chung là tăng trưởng doanh thu.
3 - Tối ưu hóa hiệu quả đầu tư (ROI)
RevOps đảm bảo doanh nghiệp đạt được tỷ lệ chuyển đổi tối ưu trong khi kiểm soát và sử dụng ngân sách tiếp thị một cách hiệu quả. Qua đó, doanh nghiệp nâng cao giá trị từ nguồn lực đầu tư vào hoạt động tiếp thị, tăng cường lợi nhuận và sự phát triển bền vững.

3.2. RevOps giúp doanh nghiệp tăng doanh số như thế nào?

Về bản chất, RevOps tồn tại nhằm mục đích đồng bộ hóa các phòng ban khác nhau trong tổ chức để cùng hướng tới một mục tiêu chung: tạo ra doanh thu. Một trong những phương thức cốt lõi để đạt được điều này là cải thiện giao tiếp và hợp tác giữa các bộ phận truyền thống vốn thường hoạt động riêng rẽ, điển hình như bán hàng và tiếp thị.

Dưới đây là những cách mà hoạt động doanh thu góp phần nâng cao hiệu quả bán hàng:

1 - Cải thiện giao tiếp liên phòng ban
Trong nhiều tổ chức, các phòng ban thường có mục tiêu riêng biệt, dẫn đến tư duy phân tách và thiếu sự phối hợp. RevOps đóng vai trò điều phối, đồng bộ hóa các mục tiêu phòng ban sao cho phù hợp với định hướng chung của tổ chức. 

Qua đó, nó phá vỡ các rào cản nội bộ, nâng cao khả năng giao tiếp và thúc đẩy sự hợp tác giữa bộ phận tiếp thị và bán hàng.
2 - Tăng cường hiệu quả quy trình bán hàng
Một mục tiêu then chốt của RevOps là tối ưu hóa quy trình bán hàng để nâng cao hiệu suất. Bằng cách tự động hóa các tác vụ thủ công và cải thiện sự phối hợp liên phòng ban, RevOps giúp đội ngũ bán hàng tăng khả năng chốt giao dịch, đồng thời dễ dàng đạt và vượt các chỉ tiêu doanh số.
3 - Nâng cao tính linh hoạt trong quản lý bán hàng
RevOps giúp doanh nghiệp có cái nhìn sâu sắc về đường ống bán hàng và các giai đoạn khách hàng tiềm năng trải qua. Điều này giúp dễ dàng xác định các điểm nghẽn và các lĩnh vực cần cải thiện.
Bên cạnh đó, việc theo dõi sát sao dữ liệu và các chỉ số liên quan đến quy trình bán hàng giúp doanh nghiệp nhận diện hoạt động nào mang lại hiệu quả cao nhất và điều chỉnh kịp thời các hoạt động chưa tối ưu.

3.3. RevOps làm tăng trải nghiệm của khách hàng

Việc tìm hiểu sâu hơn về cách RevOps cải thiện trải nghiệm khách hàng là rất quan trọng, bởi một trong những mục tiêu cốt lõi của hoạt động doanh thu là giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ và nâng cao tỷ lệ giữ chân khách hàng. 

Dưới đây là những phương thức chính mà RevOps góp phần nâng cao sự hài lòng và gắn bó của khách hàng:

1 - Tối ưu hóa quy trình tạo khách hàng tiềm năng
Các nhóm RevOps tập trung cải tiến quy trình tạo khách hàng tiềm năng, đảm bảo rằng những khách hàng quan tâm được tiếp cận và chuyển đổi thành khách hàng thanh toán một cách nhanh chóng, hiệu quả và chính xác.
2 - Tối ưu hóa trải nghiệm thu hút khách hàng mới
RevOps giúp thiết lập các quy trình thu hút khách hàng mới một cách liền mạch và thuận tiện, tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng bắt đầu sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, từ đó nâng cao sự hài lòng và sự gắn bó ngay từ những trải nghiệm đầu tiên.
3 - Tăng cường khả năng giữ chân khách hàng hiện hữu
Bằng cách tập trung vào các chiến lược và quy trình giữ chân khách hàng, nhóm RevOps giúp duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng hiện tại, giảm thiểu nguy cơ họ rời bỏ dịch vụ hoặc chuyển sang đối thủ cạnh tranh.
4 - Đơn giản hóa quy trình gia hạn đăng ký
RevOps thiết kế các quy trình gia hạn đăng ký thân thiện và tiện lợi, giúp khách hàng dễ dàng tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ trong thời gian dài, góp phần tạo ra nguồn doanh thu ổn định và bền vững cho doanh nghiệp.

XEM THÊM: NÂNG CAO TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TRONG THỜI ĐẠI SỐ: 7 GIẢI PHÁP TỐI ƯU NHẤT

4. Những công ty nào nên triển khai RevOps

Chức năng Hoạt động Doanh thu (RevOps) thường được triển khai tại các công ty ưu tiên tăng trưởng doanh thu và lấy khách hàng làm trung tâm trong hoạt động kinh doanh. Mặc dù RevOps có thể mang lại lợi ích cho nhiều loại hình tổ chức, nhưng nó phổ biến và phát huy hiệu quả nhất tại các doanh nghiệp sau đây:

1 - Các công ty SaaS (Phần mềm như một dịch vụ)
Các doanh nghiệp SaaS phụ thuộc mạnh mẽ vào các dòng doanh thu định kỳ với chu kỳ bán hàng phức tạp và nhiều điểm tiếp xúc khách hàng. RevOps giúp đồng bộ các nhóm bán hàng, tiếp thị và chăm sóc khách hàng để tối ưu hóa hành trình khách hàng, từ đó thúc đẩy tăng trưởng doanh thu hiệu quả.
2 - Các công ty công nghệ
Đặc biệt là những doanh nghiệp cung cấp sản phẩm và giải pháp công nghệ phức tạp, RevOps giúp đơn giản hóa chiến lược tiếp thị, nâng cao hiệu quả bán hàng và tăng cường giữ chân khách hàng.
3 - Các công ty khởi nghiệp tăng trưởng nhanh
Các startup với tốc độ phát triển nhanh cần mở rộng quy mô đồng thời giữ vững trọng tâm khách hàng. RevOps cung cấp các quy trình doanh thu hiệu quả ngay từ đầu, tạo nền tảng vững chắc cho sự tăng trưởng bền vững trong tương lai.
4 - Doanh nghiệp B2B (Business-to-Business)
Doanh nghiệp B2B với chu kỳ bán hàng dài và phức tạp, liên quan nhiều bên liên quan, được hưởng lợi từ việc liên kết chặt chẽ các hoạt động bán hàng, tiếp thị và chăm sóc khách hàng để cung cấp trải nghiệm liền mạch và nhất quán.
5 - Doanh nghiệp theo mô hình đăng ký
Các công ty vận hành mô hình đăng ký (subscription) như dịch vụ phát trực tuyến, hộp đăng ký hay dịch vụ thành viên tận dụng RevOps để tối ưu quy trình thu hút, giữ chân khách hàng và tối đa hóa giá trị trọn đời của khách hàng.
6 - Các doanh nghiệp thương mại điện tử
Các doanh nghiệp thương mại điện tử với lượng khách hàng lớn sử dụng RevOps nhằm tối ưu hóa chiến lược tiếp thị, cá nhân hóa tương tác và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi doanh số.
7 - Các công ty dịch vụ chuyên nghiệp
Các công ty tư vấn, marketing và dịch vụ chuyên nghiệp khác triển khai RevOps để hợp lý hóa quy trình doanh thu, đảm bảo hiệu quả triển khai dự án và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
8 - Doanh nghiệp lớn
Các tổ chức có quy mô lớn với hoạt động doanh thu phức tạp thường thiết lập chức năng RevOps chuyên biệt nhằm thúc đẩy sự phối hợp giữa các phòng ban, đảm bảo tính chính xác dữ liệu và tăng trưởng doanh thu toàn diện.
9 - Các công ty trong quá trình chuyển đổi số
Những doanh nghiệp đang chuyển đổi số đánh giá cao RevOps trong việc hỗ trợ tích hợp các công cụ số, thích nghi với bối cảnh thay đổi nhanh chóng và nâng cao hiệu quả doanh thu.
10 - Các công ty tập trung vào trải nghiệm khách hàng
Doanh nghiệp ưu tiên nâng cao sự hài lòng và trải nghiệm khách hàng nhận thức được giá trị của RevOps trong việc đồng bộ các nhóm doanh thu, từ đó cung cấp trải nghiệm nhất quán, chất lượng cao xuyên suốt vòng đời khách hàng.

Tóm lại, RevOps là một chức năng chiến lược giúp phá bỏ các rào cản nội bộ, đồng bộ hóa các hoạt động tạo doanh thu và thúc đẩy tăng trưởng hiệu quả. Phương pháp này có thể được tùy chỉnh linh hoạt để phù hợp với đa dạng ngành nghề và mô hình kinh doanh khác nhau.

5. Quy trình triển khai hoạt động vận hành dựa trên doanh thu

Việc triển khai thành công hoạt động vận hành dựa trên doanh thu (RevOps) đòi hỏi một quy trình bài bản, có hệ thống và nhất quán. Quy trình này không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực, mà còn đảm bảo các bộ phận phối hợp chặt chẽ, dữ liệu được đồng bộ chính xác và các công cụ công nghệ được ứng dụng hiệu quả.

Dưới đây là 5 bước triển khai hoạt động vận hành dựa trên doanh thu cho doanh nghiệp:

5.1. Bước 1: Đánh giá hiện trạng và xác định mục tiêu

Bắt đầu bằng việc phân tích toàn diện các yếu tố quan trọng như kênh marketing hiện tại, quy trình xử lý yêu cầu khách hàng, quy trình vận hành nội bộ và hoạt động chăm sóc khách hàng. 

Qua đó, doanh nghiệp có thể nhận diện rõ ràng các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội cũng như thách thức dựa trên nguồn lực hiện có và bối cảnh thị trường hiện tại.

Trên cơ sở đánh giá này, doanh nghiệp xác định mục tiêu tăng trưởng doanh thu cụ thể và các chỉ số hiệu quả chính (KPIs) cần đạt được thông qua việc triển khai chiến lược RevOps.

5.2. Bước 2: Xây dựng chiến lược và lộ trình triển khai

Dựa trên kết quả đánh giá hiện trạng và mục tiêu tăng trưởng đã xác định, doanh nghiệp cần phát triển một chiến lược RevOps phù hợp, đồng bộ với mục tiêu kinh doanh tổng thể và định hướng phát triển dài hạn.

Việc xây dựng lộ trình triển khai chi tiết là bước tiếp theo, bao gồm việc xác định các mốc thời gian cụ thể, nguồn lực cần thiết, cũng như phân công rõ ràng trách nhiệm cho từng cá nhân hoặc nhóm trong từng giai đoạn thực hiện. Giai đoạn này cũng đòi hỏi việc thiết kế lại quy trình làm việc và cấu trúc tổ chức nhằm tạo sự liên kết chặt chẽ, hiệu quả giữa các bộ phận tham gia.

Doanh nghiệp có thể tổ chức đội ngũ RevOps thành bốn nhóm chính với các vai trò cụ thể như sau:

• Quản lý vận hành (Operations Management): Đảm nhận các nhiệm vụ vận hành bán hàng, vận hành tiếp thị và quản lý dự án.
• Hỗ trợ (Enablement): Phụ trách hỗ trợ bán hàng, quản lý các hoạt động đào tạo bồi dưỡng và nâng cao năng suất làm việc.
• Nghiên cứu (Research): Chịu trách nhiệm quản lý, sàng lọc và tổng hợp dữ liệu cũng như kiểm soát quyền truy cập dữ liệu phục vụ hoạt động vận hành.
• Công cụ (Tool): Quản lý hệ thống công nghệ, phát triển phần mềm và các công cụ hỗ trợ vận hành RevOps.

Việc xác định rõ ràng vai trò, trách nhiệm và mục tiêu của từng nhóm trong mô hình RevOps sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng một bộ máy tạo doanh thu tối ưu, chuyên nghiệp và hiệu quả.

5.3. Bước 3: Thống nhất quy trình và dữ liệu 

Trong môi trường kinh doanh hiện đại, sự đồng bộ và thống nhất giữa các bộ phận là yếu tố quyết định để đạt được hiệu quả vận hành tối ưu và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu bền vững. 

Doanh nghiệp cần tập trung vào những việc sau đây:

• Chuẩn hóa quy trình làm việc và luồng thông tin giữa các phòng ban, tạo nên một hệ thống vận hành đồng nhất, mạch lạc và hiệu quả.
• Xác định và tối ưu các điểm tiếp xúc quan trọng giữa các bộ phận nhằm thúc đẩy sự phối hợp nhịp nhàng và giảm thiểu ma sát trong quá trình làm việc.
• Tích hợp và đồng bộ dữ liệu từ nhiều nguồn đa dạng như CRM, hệ thống tiếp thị và chăm sóc khách hàng, từ đó xây dựng bức tranh toàn diện về hành trình khách hàng và hoạt động kinh doanh.
• Thiết lập các quy tắc và tiêu chuẩn dữ liệu chung, đảm bảo thông tin được xử lý và sử dụng một cách nhất quán, chính xác và đáng tin cậy trên toàn tổ chức.

5.4. Bước 4: Chọn lựa và tích hợp công nghệ

Để tối ưu hóa quy trình, nâng cao hiệu suất và gia tăng doanh thu, doanh nghiệp cần lựa chọn và tích hợp các công cụ, hệ thống công nghệ phù hợp nhằm xây dựng một nền tảng RevOps thống nhất và liên kết chặt chẽ.

Công nghệ đóng vai trò then chốt trong việc tự động hóa các quy trình lặp đi lặp lại, tối ưu hóa luồng công việc, từ đó nâng cao hiệu quả vận hành và giảm thiểu sai sót không mong muốn. 

Đồng thời, các hệ thống công nghệ hiện đại đảm bảo việc thu thập, phân tích và báo cáo dữ liệu diễn ra liên tục, kịp thời, cung cấp thông tin chính xác để hỗ trợ doanh nghiệp đưa ra các quyết định chiến lược đúng đắn.

5.5. Bước 5: Đào tạo và truyền thông nội bộ

Để mô hình RevOps thực sự đi vào vận hành hiệu quả trong doanh nghiệp, việc đào tạo bài bản và hướng dẫn chi tiết cho nhân viên về các quy trình, công cụ cũng như cách thức vận hành mới là vô cùng cần thiết. 

Doanh nghiệp cần nhấn mạnh tầm quan trọng của việc chia sẻ thông tin, hợp tác và làm việc nhóm liên phòng ban nhằm tạo sự đồng thuận và nâng cao hiệu suất làm việc chung.

Bên cạnh đó, trong quá trình triển khai mô hình mới, chắc chắn sẽ phát sinh những thách thức và điểm chưa hoàn thiện. Vì vậy, doanh nghiệp cần khuyến khích nhân viên tích cực phản hồi, đóng góp ý kiến để không ngừng hoàn thiện và điều chỉnh quy trình, cũng như chiến lược RevOps, đảm bảo tính linh hoạt và hiệu quả lâu dài.

6. Những thách thức doanh nghiệp gặp phải khi triển khai RevOps

Mr. Tony Dzung nhấn mạnh: “Việc triển khai chiến lược RevOps có thể gặp nhiều thách thức, đặc biệt đối với những doanh nghiệp chưa quen làm việc theo mô hình liên chức năng và dựa trên dữ liệu.”

Dưới đây là một số khó khăn phổ biến mà các nhóm RevOps thường gặp phải:

6.1. Sự phản kháng của nhân viên

Việc áp dụng chiến lược RevOps thường đi kèm với những thay đổi đáng kể về quy trình làm việc, công nghệ sử dụng và văn hóa doanh nghiệp. Một số thành viên trong tổ chức có thể gặp khó khăn trong việc thích nghi và chấp nhận những chuyển biến này.

Doanh nghiệp có thể đối mặt với sự phản kháng từ nhân viên liên quan đến công nghệ mới hoặc sự thay đổi trong vai trò và trách nhiệm công việc.

Giải pháp khuyến nghị:
Doanh nghiệp cần chủ động truyền thông rõ ràng về lợi ích và kết quả tích cực mà chiến lược RevOps mang lại. Đồng thời, cam kết cung cấp các chương trình đào tạo liên tục nhằm hỗ trợ nhân viên làm quen và vận hành hiệu quả trong môi trường mới.

6.2. Dữ liệu bị cô lập

Trong nhiều tổ chức, các nhóm bán hàng, tiếp thị và chăm sóc khách hàng thường vận hành trên các hệ thống và nguồn dữ liệu riêng biệt. Điều này dẫn đến khó khăn trong việc tổng hợp và có cái nhìn toàn diện về hành vi của khách hàng cũng như hiệu quả hoạt động của từng nhóm.

Giải pháp khuyến nghị:
Doanh nghiệp nên đầu tư vào một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hiệu quả, được thiết kế để các bộ phận liên quan đều có thể truy cập và sử dụng đồng bộ. Đồng thời, cần đảm bảo dữ liệu trong CRM được duy trì, cập nhật liên tục để phản ánh chính xác tình hình kinh doanh và hỗ trợ ra quyết định chính xác.

6.3. Thiếu chất lượng dữ liệu

Dữ liệu không đạt chất lượng có thể dẫn đến các báo cáo sai lệch và khiến doanh nghiệp đưa ra những quyết định không chính xác. Các vấn đề như dữ liệu không đầy đủ, thiếu tính nhất quán hoặc lỗi thời đều ảnh hưởng tiêu cực đến độ tin cậy của dự báo và các báo cáo phân tích.

Giải pháp khuyến nghị:
Doanh nghiệp nên cân nhắc hợp tác với các đơn vị cung cấp dữ liệu bên ngoài uy tín, chuyên về dữ liệu bán hàng và tiếp thị chính xác. Việc này giúp nâng cao chất lượng dữ liệu, từ đó cải thiện độ chính xác trong phân tích và hỗ trợ ra quyết định hiệu quả hơn.

6.4. Thiếu sự tham gia của ban điều hành

Việc triển khai chiến lược RevOps đòi hỏi sự cam kết và hỗ trợ mạnh mẽ từ đội ngũ lãnh đạo cấp cao. Nếu thiếu sự tham gia tích cực của ban điều hành, doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc huy động nguồn lực và tạo ra sự thay đổi mang tính đột phá.

Giải pháp khuyến nghị:
Doanh nghiệp cần xây dựng và trình bày một lộ trình rõ ràng cho ban lãnh đạo, bao gồm:

• Các bước triển khai kèm theo ngày hoàn thành dự kiến.
• Ngân sách chi tiết cho từng hạng mục trong kế hoạch.
• Danh mục lợi ích và kết quả kỳ vọng từ chiến lược RevOps.
• Phân tích các rủi ro, thách thức tiềm ẩn cùng các phương án xử lý.
• Giải thích thuật ngữ chuyên môn một cách dễ hiểu để đảm bảo toàn bộ tổ chức cùng đồng thuận và hiểu đúng về RevOps.

6.5. Thiếu nguồn lực

Việc vận hành hiệu quả RevOps yêu cầu đủ nguồn lực về nhân sự, công nghệ và chương trình đào tạo. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là startup hoặc các công ty đang mở rộng quy mô, chưa có đủ nguồn lực tài chính hoặc nhân lực để đầu tư đồng bộ.

Giải pháp khuyến nghị:
Doanh nghiệp nên bắt đầu triển khai RevOps ở quy mô nhỏ, thực hiện từng bước thay đổi có tính gia tăng, đồng thời chứng minh giá trị cụ thể của RevOps. Sau đó, dựa trên kết quả đạt được, doanh nghiệp có thể đề xuất cấp trên phân bổ thêm nguồn lực cần thiết cho các giai đoạn tiếp theo.

6.6. Thiếu sự liên kết trong quy trình

Các nhóm bán hàng, tiếp thị và chăm sóc khách hàng thường vận hành với các quy trình và luồng công việc khác nhau, gây ra sự không đồng nhất và nhầm lẫn trong phối hợp.

Giải pháp khuyến nghị:
Trước tiên, doanh nghiệp cần khảo sát, xác định và hiểu rõ các quy trình hiện tại mà từng nhóm đang sử dụng. Tiếp đó, tiến hành chuẩn hóa các quy trình này nhằm tạo sự đồng bộ. Việc giao tiếp liên tục giữa các phòng ban đóng vai trò then chốt; doanh nghiệp nên thiết lập các cuộc họp định kỳ để trao đổi và cập nhật tiến độ thực hiện.

6.7. Sự phản kháng đối với việc ra quyết định dựa trên dữ liệu

RevOps dựa rất nhiều vào dữ liệu và phân tích để đưa ra các quyết định chính xác và có căn cứ. Tuy nhiên, một số nhân viên có thể chưa quen hoặc chưa sẵn sàng tiếp nhận phương pháp ra quyết định dựa trên dữ liệu, hoặc chưa có kỹ năng cần thiết để xử lý và phân tích dữ liệu hiệu quả.

Giải pháp khuyến nghị:
Doanh nghiệp nên phối hợp cùng các trưởng phòng tổ chức các chương trình đào tạo phù hợp, cung cấp tài liệu hướng dẫn cho nhân viên. Lưu ý rằng mỗi cá nhân học tập khác nhau, do đó nên đa dạng hóa hình thức đào tạo, bao gồm cả tài liệu in ấn và video, nhằm tối ưu hóa hiệu quả tiếp thu.

RevOps (Revenue Operations) là chìa khóa giúp doanh nghiệp đồng bộ hóa hoạt động bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng, từ đó tối ưu vận hành và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu bền vững. Việc ứng dụng RevOps hiệu quả không chỉ giúp bạn khai thác tối đa tiềm năng kinh doanh mà còn tạo nền tảng vững chắc để thích nghi và dẫn đầu trong thị trường đầy biến động.

Hãy để Trường Doanh Nhân HBR đồng hành cùng bạn trên hành trình chuyển đổi vận hành doanh thu, giúp bạn xây dựng hệ thống quản trị hiện đại, tối ưu hiệu quả và phát triển doanh nghiệp bền vững. Đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để khám phá giải pháp RevOps phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn!