VÌ SAO KỂ CHUYỆN BẰNG HÌNH ẢNH LẠI “ĐÁNH TRÚNG” CẢM XÚC KHÁCH?

Kể chuyện bằng hình ảnh (Visual storytelling) là một công cụ mạnh mẽ giúp các doanh nghiệp kết nối cảm xúc và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Trong bài viết này, cùng Trường Doanh Nhân HBR khám phá vì sao kể chuyện bằng hình ảnh lại "đánh trúng" cảm xúc khách hàng, những lợi ích mà nó mang lại, và cách áp dụng nghệ thuật này vào chiến lược marketing để nâng tầm thương hiệu và gia tăng sự tương tác.

1. Kể chuyện bằng hình ảnh là gì?

Kể chuyện bằng hình ảnh (Visual storytelling) là một trong 4 cách thức kể chuyện (storytelling) với hình thức truyền tải nội dung thông qua các yếu tố trực quan như hình ảnh, video, đồ họa và các phương tiện thị giác khác. 

Phương pháp này nhằm mục tiêu tạo nên trải nghiệm cảm xúc sâu sắc, dễ tiếp cận và gây ấn tượng mạnh mẽ cho người xem, từ đó giúp họ thấu hiểu nội dung và kết nối chặt chẽ hơn với thông điệp truyền thông được truyền tải.

2. Tầm quan trọng của nghệ thuật kể chuyện bằng hình ảnh

Theo Mr. Tony Dzung, Chủ tịch Hội đồng Quản trị HBR Holdings chia sẻ: “Trong bối cảnh người tiêu dùng liên tục bị “tấn công” bởi hàng ngàn thông điệp mỗi ngày, việc truyền tải nội dung một cách nhanh chóng, ấn tượng và giàu cảm xúc trở thành lợi thế cạnh tranh then chốt.” 

Kể chuyện bằng hình ảnh với sức mạnh thị giác vượt trội chính là giải pháp giúp thương hiệu bứt phá và tạo dấu ấn sâu đậm trong tâm trí khách hàng. Dưới đây là những lợi ích mày nghệ thuật kể chuyện bằng hình ảnh đem lại cho doanh nghiệp:

• Gia tăng khả năng ghi nhớ: Hình ảnh có tác động mạnh đến trí nhớ con người, giúp thông tin được lưu giữ lâu hơn so với văn bản thuần túy. Những câu chuyện được truyền tải bằng hình ảnh thường để lại dấu ấn sâu đậm, qua đó củng cố thông điệp và gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu.
• Tạo kết nối cảm xúc: Kể chuyện bằng hình ảnh khơi dậy cảm xúc và tạo ra sự đồng cảm tự nhiên từ người xem. Khi cảm xúc được kích hoạt, khán giả có xu hướng chú ý nhiều hơn, dễ bị thuyết phục và chủ động tương tác với nội dung.
• Truyền tải thông điệp nhanh và hiệu quả: Trong bối cảnh thông tin dày đặc như hiện nay, hình ảnh có khả năng truyền tải một cách ngắn gọn và rõ ràng các thông điệp phức tạp. Một hình ảnh có chiều sâu có thể kể toàn bộ câu chuyện chỉ trong vài giây.
• Thúc đẩy sự tương tác: Nội dung trực quan thường hấp dẫn và dễ lan tỏa hơn, từ đó khuyến khích người xem chia sẻ, bình luận và tham gia vào các hoạt động liên quan đến thương hiệu.
• Củng cố bản sắc thương hiệu: Thông qua visual storytelling, doanh nghiệp có thể thể hiện cá tính, giá trị cốt lõi và định vị thương hiệu một cách sống động và nhất quán, giúp thương hiệu ghi dấu sâu sắc trong tâm trí khách hàng.
• Giải thích đơn giản các vấn đề phức tạp: Hình ảnh và đồ họa giúp đơn giản hóa các nội dung chuyên môn hoặc trừu tượng, đặc biệt hữu ích trong giáo dục, công nghệ và đào tạo doanh nghiệp.
• Phù hợp với xu hướng tiêu dùng hiện đại: Người tiêu dùng ngày nay có xu hướng ưa chuộng nội dung trực quan. Visual storytelling đáp ứng được thói quen tiếp nhận thông tin nhanh, ngắn gọn và cảm xúc, giúp thương hiệu dễ dàng tiếp cận đúng nhóm đối tượng mục tiêu.
• Tạo ra trải nghiệm đáng nhớ: Câu chuyện truyền tải qua hình ảnh không chỉ mang tính thông tin mà còn là hành trình trải nghiệm, giúp người xem ghi nhớ lâu và kết nối sâu hơn với thương hiệu.

Nghệ thuật kể chuyện bằng hình ảnh là một công cụ chiến lược mạnh mẽ, không chỉ truyền tải thông điệp hiệu quả mà còn tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, góp phần nâng cao vị thế cạnh tranh và thúc đẩy tăng trưởng thương hiệu trong thời đại số.

3. 5 yếu tố của nghệ thuật kể chuyện bằng hình ảnh

Trong một thế giới nơi mà người tiêu dùng tiếp nhận thông tin một cách nhanh chóng và liên tục, việc tạo dựng một câu chuyện hấp dẫn và dễ nhớ trở thành một yếu tố then chốt để thương hiệu nổi bật. 

Theo Mr. Tony Dzung chia sẻ: “Kể chuyện bằng hình ảnh (Visual Storytelling) không chỉ là việc sử dụng hình ảnh để truyền tải thông điệp, mà còn là một nghệ thuật kết hợp giữa hình ảnh, cảm xúc và mục đích để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.” 

Vậy, những yếu tố nào tạo nên một câu chuyện bằng hình ảnh thành công?

Dưới đây là 5 yếu tố tạo nên một câu chuyện bằng hình ảnh thành công:

• Hình ảnh: Hình ảnh là yếu tố cốt lõi trong kể chuyện bằng hình ảnh, bao gồm video, hình ảnh và đồ họa. Để câu chuyện trở nên sống động và cuốn hút, hình ảnh cần phải sắc nét, hấp dẫn và có khả năng thu hút sự chú ý của người xem ngay từ lần tiếp cận đầu tiên.
• Câu chuyện: Câu chuyện là nền tảng vững chắc của kể chuyện bằng hình ảnh. Một câu chuyện được xây dựng tốt sẽ khơi gợi cảm xúc, thu hút khán giả và truyền tải thông điệp mạnh mẽ. Nó giúp tạo nên sự liên kết cảm xúc sâu sắc giữa thương hiệu và người tiêu dùng.
• Cảm xúc: Khả năng kết nối cảm xúc giữa câu chuyện và khán giả là yếu tố quan trọng không thể thiếu. Câu chuyện cần phải tạo ra cảm xúc, từ niềm vui, nỗi buồn đến sự hy vọng, tùy thuộc vào thông điệp mà bạn muốn truyền tải. Cảm xúc này sẽ giúp người xem cảm nhận được chiều sâu và giá trị của câu chuyện.
• Tính chân thực: Sự chân thực trong cả câu chuyện và hình ảnh đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng niềm tin và kết nối với người xem. Khi câu chuyện và hình ảnh phản ánh đúng bản chất của thương hiệu hoặc nhân vật, không giả tạo, người xem sẽ dễ dàng cảm nhận được giá trị thực sự mà câu chuyện mang lại. Điều này giúp tránh cảm giác "quảng cáo hóa" và tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
• Mục đích: Mỗi câu chuyện bằng hình ảnh cần có mục đích rõ ràng để định hướng thông điệp mà thương hiệu hoặc người kể chuyện muốn gửi đến khán giả. Mục đích này sẽ quyết định việc lựa chọn hình ảnh, nhân vật và cách thức thể hiện nội dung. Nếu thiếu mục đích, câu chuyện sẽ trở nên thiếu nhất quán và không để lại ấn tượng sâu sắc.

4. 6 cách kể chuyện bằng hình ảnh trong marketing

Theo Mr. Tony Dzung chia sẻ: “Trong thế giới marketing hiện đại, việc tạo ra những câu chuyện ấn tượng thông qua hình ảnh không chỉ giúp thương hiệu nổi bật mà còn tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.”

Hãy cùng khám phá 6 cách kể chuyện bằng hình ảnh hiệu quả, giúp chiến lược marketing của bạn chạm đến trái tim người tiêu dùng.

4.1. Kể lại lịch sử hình thành công ty và hình ảnh "behind the scenes"

Khách hàng thường có sự tò mò lớn đối với những câu chuyện chưa từng được kể, đặc biệt là quá trình hình thành và phát triển của công ty. Họ luôn muốn biết công ty ra đời như thế nào, và đằng sau những chiến dịch quảng cáo hoành tráng là những nỗ lực, khó khăn gì đã diễn ra để mang lại thành công.

Những sự kiện lịch sử ít được công khai hay các hình ảnh chưa từng được phát sóng luôn tạo ra sự tò mò và thu hút sự chú ý. Các câu chuyện về những ngày đầu thành lập công ty, quá trình khởi nghiệp đầy thử thách luôn lôi cuốn người xem.

Bằng cách sử dụng hình ảnh và câu chuyện để tái hiện lại quá trình phát triển công ty, bạn không chỉ mang đến một cái nhìn chân thực mà còn xây dựng sự đồng cảm với khán giả, giúp họ thấu hiểu hơn về những gian nan mà công ty đã trải qua để đạt được vị trí như hiện tại.

Những hình ảnh hoặc video ghi lại khó khăn trong quá trình xây dựng công ty, cùng những thử thách không dễ dàng vượt qua, sẽ khiến khách hàng cảm thấy gần gũi và cảm thông. 

Ví dụ, những cảnh quay hậu trường về quá trình làm ra một bộ sưu tập hay hoàn thiện một chiến dịch sẽ khiến người xem dễ dàng hình dung được sự vất vả, thời gian và công sức mà bạn đã bỏ ra để tạo nên những thành quả này.

4.2. Chia sẻ về khát vọng của công ty

Nếu doanh nghiệp của bạn không có một câu chuyện đặc biệt hấp dẫn để kể, đừng lo lắng. Bạn vẫn có thể tận dụng sức mạnh của kể chuyện bằng hình ảnh để truyền tải khát vọng và mục tiêu của công ty. 

Những câu chuyện về khát vọng không chỉ tập trung vào việc đạt được mục tiêu doanh thu, mà còn làm nổi bật cách mà sản phẩm, dịch vụ hoặc chính doanh nghiệp của bạn có thể góp phần làm thế giới này trở nên tốt đẹp hơn. Đây chính là cơ hội để bạn chia sẻ về sứ mệnh và tầm nhìn dài hạn của mình, tạo cảm hứng cho người xem.

Chia sẻ câu chuyện về trách nhiệm xã hội của công ty - cách mà doanh nghiệp của bạn đóng góp cho cộng đồng hoặc đấu tranh cho những giá trị xứng đáng sẽ tạo được sự kết nối mạnh mẽ, đặc biệt với Thế hệ Z. Đây là thế hệ chiếm 32% dân số toàn cầu, và con số này ngày càng gia tăng trong các nhóm đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp.

Như nhiều chuyên gia marketing đã chỉ ra, Thế hệ Z có xu hướng ưa chuộng những thương hiệu có ý thức về xã hội và cam kết đóng góp cho cộng đồng. 

4.3. Kể chuyện qua cảm xúc

Những câu chuyện mang đến cảm xúc mạnh mẽ luôn có sức hút đặc biệt, khiến khách hàng phải dừng lại và chú ý. Bằng cách thêm vào nhịp cảm xúc trong câu chuyện của mình, bạn có thể tạo ra sự gần gũi và thân thiết hơn với thương hiệu, khiến người xem cảm nhận sâu sắc hơn về giá trị của doanh nghiệp.

Những câu chuyện vui nhộn, hài hước hay những bài hát sôi động dễ dàng mang lại tiếng cười và niềm vui cho người xem. Điều này không chỉ khiến khách hàng cảm thấy vui vẻ mà còn khuyến khích họ chia sẻ cảm xúc tích cực đó với người khác.

Bên cạnh đó, những câu chuyện đầy cảm xúc, đặc biệt là những hình ảnh mang đậm tính nhân văn như tình cảm gia đình, tình bạn, tình người, thường gây ấn tượng mạnh và dễ dàng ghi dấu trong tâm trí người xem. Những câu chuyện như vậy không chỉ lay động trái tim mà đôi khi còn chạm đến những cảm xúc sâu lắng, khiến khách hàng không thể quên. 

Điển hình là chiến dịch “Đừng bỏ bữa” của GrabFood. Video ngắn 3 phút của họ không chỉ là lời nhắc nhở nhẹ nhàng về giá trị của những bữa ăn, mà còn gửi gắm một thông điệp đầy ấm áp về sự chăm sóc tận tình của thương hiệu. 

Mạch phim đi nhẹ nhàng, thể hiện hành trình của GrabFood trong việc mang từng bữa cơm đến tay khách hàng, đồng thời không sử dụng slogan khô khan mà thể hiện tinh thần thương hiệu qua cử chỉ và tính cách của các nhân vật tài xế.

Đây chính là một ví dụ điển hình về sức mạnh của kể chuyện bằng hình ảnh – một công cụ mạnh mẽ mà ít hình thức nào có thể truyền tải được như vậy.

4.4. Kể chuyện thông qua hình ảnh trào lưu và sự kiện mới

Mỗi khi một trào lưu hay xu hướng mới nổi lên, không ai có thể đứng ngoài cơn sóng đó. Những hình ảnh và thiết kế ra đời giữa tâm bão thường nhanh chóng trở thành đề tài nóng, được bàn tán và chia sẻ rộng rãi. 

Vì vậy, việc cập nhật và nắm bắt kịp thời các trào lưu, sự kiện mới là cơ hội tuyệt vời để doanh nghiệp lồng ghép chúng vào các chiến dịch marketing của mình.

Một ví dụ điển hình là khi iPhone 11 ra mắt, Grab đã tận dụng sự kiện này để xây dựng chiến dịch marketing gắn liền với sản phẩm mới, tạo sự kết nối mạnh mẽ với khách hàng. 

Những câu chuyện và hình ảnh liên quan đến các trào lưu thường gây được sự chú ý và thúc đẩy người xem chia sẻ không ngừng, bởi nó đáp ứng được sự tò mò và hứng thú của công chúng. 

Điều này không chỉ giúp thương hiệu của bạn tạo dấu ấn mạnh mẽ mà còn khẳng định khả năng nhạy bén, hiểu rõ tâm lý khách hàng và nhanh chóng cung cấp những gì họ đang quan tâm.

4.5. Kể chuyện thông qua hình ảnh khách hàng chia sẻ

Ngoài những hình ảnh do chính doanh nghiệp tạo ra, bạn hoàn toàn có thể tận dụng những hình ảnh mà khách hàng tự chụp khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. 

Việc chia sẻ những khoảnh khắc chân thật này không chỉ tạo sự kết nối mạnh mẽ giữa thương hiệu và khách hàng, mà còn khiến người mua cảm thấy được trân trọng. Khi thương hiệu đặt hình ảnh khách hàng lên ngang hàng với hình ảnh của chính mình, điều đó thể hiện sự quan tâm đến trải nghiệm và sự hài lòng của họ.

Hơn nữa, khi một khách hàng được vinh danh qua việc chia sẻ hình ảnh của họ, các khách hàng khác cũng sẽ mong muốn nhận được sự chú ý tương tự. Họ muốn hình ảnh của mình được lan tỏa rộng rãi và được cộng đồng biết đến, qua đó thúc đẩy họ chia sẻ nhiều hơn trên các nền tảng mạng xã hội. 

Đây chính là hình thức marketing gián tiếp mạnh mẽ, vì mỗi bức ảnh được khách hàng chia sẻ không chỉ gia tăng sự nhận diện mà còn giúp mở rộng tầm ảnh hưởng của thương hiệu.

Như câu nói "Một hình ảnh bằng ngàn lời nói", mặc dù hình ảnh không thể lên tiếng, nhưng chúng lại mang đến cảm xúc - yếu tố quan trọng nhất giúp kết nối thương hiệu với trái tim khách hàng. 

Trong thời đại số hiện nay, thông tin đầy đủ là cần thiết nhưng chưa đủ; chính cảm xúc mới là thứ chạm đến lòng tin của khách hàng và quyết định sự gắn bó lâu dài với thương hiệu.

4.6. Đưa ra những nội dung có tính định hướng và xây dựng

Để thu hút và giữ được sự chú ý của khách hàng, bạn cần cung cấp những giá trị thực sự thông qua các chiến dịch truyền thông. Đó chính là lý do tại sao các nội dung mang tính định hướng và xây dựng lại có khả năng tạo ra mức độ tương tác mạnh mẽ trên các nền tảng mạng xã hội. 

Theo thống kê, khoảng 77% các marketer B2B hiện nay đang sử dụng những nội dung có tính định hướng để tiếp cận hiệu quả đối tượng khách hàng của mình.

Một ví dụ điển hình là chiến lược của công ty bảo hiểm PEMCO. Với mục tiêu kết nối với hai nhóm khách hàng chính - chủ nhà từ 35 tuổi trở lên và nhóm đối tượng trẻ hơn từ 20 tuổi trở lên, PEMCO đã phát triển một loạt chiến dịch marketing dựa trên visual storytelling. 

Họ tạo ra một series 15 video đồ họa chuyển động ngắn để hướng dẫn khách hàng về cách bảo trì nhà cửa, an toàn và các chủ đề hữu ích khác. Những đồ họa chuyển động này không chỉ dễ tiếp cận mà còn có tính tương tác cao, giúp khách hàng cảm thấy được giá trị mà thương hiệu mang lại. 

Kết quả là, series đồ họa chuyển động này nhận được lượt chia sẻ nhiều hơn gấp 12 lần so với các bài đăng trung bình, chứng minh hiệu quả vượt trội của nội dung có tính xây dựng

5. Những lưu ý khi sử dụng nghệ thuật kể chuyện bằng hình ảnh 

Kể chuyện bằng hình ảnh là một công cụ mạnh mẽ trong marketing, nhưng để đạt hiệu quả cao, bạn cần tránh một số sai lầm phổ biến có thể làm mất đi sự mạnh mẽ và tính thuyết phục của câu chuyện. 

Để giúp bạn tránh những cạm bẫy khi xây dựng chiến lược visual storytelling, hãy cùng khám phá những điều không nên làm để đảm bảo câu chuyện của bạn luôn rõ ràng, hấp dẫn và phù hợp với đối tượng mục tiêu:

• Theo đuổi các meme vô nghĩa: Tránh chạy theo những xu hướng hoặc meme không có giá trị thực sự. Những yếu tố này có thể khiến câu chuyện của bạn trở nên thiếu sâu sắc và không phù hợp với thông điệp bạn muốn truyền tải.
• Chuyển một câu chuyện thành một ý tưởng trực quan cụ thể: Đừng cố gắng đơn giản hóa câu chuyện quá mức để nhồi nhét nó vào một hình ảnh hay thiết kế cụ thể. Điều này có thể làm mất đi chiều sâu và sự phong phú của câu chuyện.
• Ưu tiên phong cách hơn chất lượng: Mặc dù phong cách hình ảnh có thể hấp dẫn, nhưng chất lượng và tính rõ ràng của câu chuyện luôn phải được đặt lên hàng đầu. Phong cách không nên làm mờ đi ý nghĩa hoặc thông điệp chính của câu chuyện.
• Đóng gói cùng một câu chuyện trên tất cả các định dạng phương tiện trực quan (trừ khi thực sự phù hợp): Tránh sử dụng cùng một câu chuyện cho tất cả các nền tảng nếu chúng không phù hợp. Mỗi nền tảng có một đối tượng và cách thức tiếp nhận khác nhau, nên cần điều chỉnh câu chuyện sao cho phù hợp với từng kênh truyền thông.
• Lạm dụng hình ảnh khiến khán giả bị phân tâm: Hình ảnh nên hỗ trợ câu chuyện, chứ không phải làm người xem cảm thấy bối rối hoặc mất tập trung. Đừng để yếu tố hình ảnh trở thành một sự phân tâm làm giảm đi hiệu quả của câu chuyện.
• Loại bỏ âm thanh và văn bản chỉ để tạo ra câu chuyện hoàn toàn trực quan: Mặc dù hình ảnh rất mạnh mẽ, nhưng việc loại bỏ âm thanh và văn bản có thể làm câu chuyện trở nên khó hiểu hoặc thiếu chiều sâu. Đôi khi sự kết hợp giữa hình ảnh, âm thanh và văn bản mới tạo nên một câu chuyện hoàn chỉnh và dễ tiếp cận.

Mỗi quyết định thiết kế và truyền tải câu chuyện cần phải giúp câu chuyện trở nên rõ ràng, hấp dẫn và dễ tiếp nhận, tránh việc lựa chọn các yếu tố hình ảnh chỉ vì chúng bắt mắt nhưng không hỗ trợ cho nội dung chính.

Kể chuyện bằng hình ảnh không chỉ là một xu hướng trong marketing mà đã trở thành một chiến lược mạnh mẽ giúp kết nối sâu sắc với khách hàng, gia tăng sự nhận diện thương hiệu và củng cố niềm tin. Nhờ vào khả năng truyền tải thông điệp nhanh chóng, khơi dậy cảm xúc và tạo ra trải nghiệm khó quên, visual storytelling đã chứng minh được sức mạnh của mình trong việc tạo dựng mối quan hệ bền vững giữa thương hiệu và người tiêu dùng.

Để tận dụng tối đa nghệ thuật này, doanh nghiệp cần hiểu rõ các yếu tố quan trọng trong việc kể chuyện bằng hình ảnh, từ việc chọn hình ảnh phù hợp đến tạo ra câu chuyện có tính chân thực và cảm xúc. Hãy bắt đầu áp dụng ngay hôm nay để nâng tầm thương hiệu của bạn và tạo ra những ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng.