MOBILE MARKETING LÀ GÌ? 11 HÌNH THỨC PHỔ BIẾN CỦA MOBILE MARKETING

Mobile marketing – tiếp thị di động, đã và đang nổi lên như một chiến lược không thể thiếu cho mọi doanh nghiệp muốn tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả. Vậy, mobile marketing là gì? Ưu điểm và nhược điểm của hình thức tiếp thị này ra sao? Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm, hình thức, và cách mobile marketing được triển khai hiệu quả. 

1. Mobile marketing là gì? 

Mobile marketing (Tiếp thị di động) là một hình thức nơi mà bạn có thể quảng cáo hàng hóa và dịch vụ của mình thông qua thiết bị di động như máy tính bảng, điện thoại thông minh… Các kênh được sử dụng trong tiếp thị di động bao gồm SMS, MMS, email, phương tiện truyền thông xã hội, tiếp thị nội dung, trang web đáp ứng di động, ứng dụng và thông báo đẩy.

2. Ưu điểm và nhược điểm của mobile marketing 

Cũng như các chiến lược tiếp thị marketing khác, mobile marketing cũng có ưu điểm và nhược điểm của mình.

3. Các hình thức mobile marketing phổ biến

Mobile marketing có rất nhiều hình thức và đang càng phát triển đa dạng hơn. Dưới đây là một số hình thức phổ biến được sử dụng hiện nay.

3.1. Mobile marketing bằng Email 

Cũng giống với marketing qua SMS, doanh nghiệp cũng cần chuẩn bị một danh sách khách hàng từ trước và bắt đầu gửi email cho họ. Tuy nhiên bạn cần lưu ý rằng, email này cần được tối ưu hóa để có thể xem trên thiết bị di động. 

>>> XEM THÊM: CÁC BƯỚC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING ĐẠT HIỆU QUẢ CAO

3.2. Thông báo đẩy trong ứng dụng

Thông báo đẩy là một cửa sổ bật lên mà người nhận có thể nhấp vào. Nó đến từ ứng dụng được tải xuống. Theo nghiên cứu của Reckless, hình thức thông báo đẩy trong ứng dụng của mobile marketing hiệu quả hơn so với email marketing. Số liệu đã chỉ ra rằng chỉ có 2% email được mở khi có thông báo đẩy. Trong khi đó tỷ lệ mở khi có thông báo đẩy của mobile marketing là 20%. 

3.3. Quảng cáo trong ứng dụng 

Quảng cáo trong ứng dụng thường được thấy trong các trò chơi mà người tiêu dùng tải xuống điện thoại hoặc máy tính bảng của họ để chơi. Quảng cáo được hiển thị ở các khoảng thời gian khác nhau trong trò chơi hoặc dưới dạng biểu ngữ trên cùng hoặc dưới cùng. Quảng cáo trong ứng dụng dựa vào mạng quảng cáo để chạy quảng cáo. Khi ứng dụng cho biết đã đến lúc quảng cáo xuất hiện, yêu cầu sẽ được gửi đến ad exchange để định vị và chọn quảng cáo. Ad Exchange sử dụng dữ liệu người dùng để cung cấp quảng cáo phù hợp nhất cho người tiêu dùng.

3.4. In game mobile marketing (Quảng cáo trong trò chơi mobile)

Hình thức mobile marketing này rất phổ biến, các doanh nghiệp thường lồng ghép các video quảng cáo, hình ảnh, hộp thoại nhỏ…. Để thu hút và giữ chân người xem quảng cáo, doanh nghiệp thường đưa ra các điều kiện như phần thưởng hoặc quà tặng nào đó khi người chơi xem hết quảng cáo. 

>>> XEM THÊM: GAMIFICATION MARKETING LÀ GÌ? TÌM HIỂU XU HƯỚNG MARKETING 5.0

3.5. Mobile Search Marketing (Tiếp thị tìm kiếm)

Theo ThinkwithGoogle có hơn 50% các tìm kiếm trên internet được thực hiện bởi điện thoại thông minh và cá thiết bị di động khác. Điều đó cho thấy rằng một chiến lược marketing hiệu quả là việc đảm bảo doanh nghiệp có thể hiển thị trong kết quả tìm kiếm trên thiết bị di động. 

3.6. Trang web di động

Trong thời điểm ngày nay khi mà 76.9% dân số sử dụng điện thoại thông minh (nguồn: vtv.vn) thì việc có một trang web dễ dàng thao tác trên điện thoại di động là 1 điều không thể bàn cãi. Các trang web được tối ưu hóa để có thể dễ dàng thực hiện các chiến dịch mobile marketing, đảm bảo cho trải nghiệm của người dùng. 

 3.7. Social media marketing

Hình thức này sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, X (Twitter) để kết nối với người dùng trên chính điện thoại của họ. Điều này bao gồm việc đăng nội dung, chạy quảng cáo và tương với với người dùng thông qua bình luận hoặc nhắn tin thông qua các nền tảng này. 

Hình thức này giúp doanh nghiệp tăng khả năng hiển thị, thúc đẩy lưu lượng truy cập và xây dựng được mức độ nhận diện nhất định cho doanh nghiệp. 

3.8. Location- based marketing (Marketing dựa trên vị trí)

Marketing dựa vào công nghệ GPS của thiết bị di động để gửi thông điệp tiếp thị phù hợp với vị trí của một cá nhân nào đó đang sử dụng smartphone. 

Hình thức này được kích hoạt để thông báo các chương trình khuyến mại hoặc sự kiện gần nơi người dùng đã ở tại thời gian thực. 

3.9. Tin nhắn ngắn (SMS) 

Sử dụng tin nhắn ngắn dạng văn bản SMS để gửi quảng cáo hoặc liên kết để người dùng nhấp vào. SMS là một phương pháp đơn giản của mobile marketing. Một ứng dụng có giao diện lập trình ứng dụng SMS (API) được sử dụng để soạn tin nhắn gửi đi và liệt kê số điện thoại của người nhận. 

3.10. QR code

Một vài năm gần đây QR code được sử dụng để tiếp thị cho người dùng. Mã QR là một hình ảnh vuông được tạo thành từ một tập hợp các ô vuông đen trắng độc đáo. Điện thoại của người tiêu dùng có thể quét mã QR, dẫn họ đến việc mở một trang web có bán hoặc cung cấp trên đó. Trong khi các hình thức tiếp thị di động khác người dùng bị động tiếp cận quảng cáo thì với mã QR người tiêu dùng chủ động truy cập vào quảng cáo. 

3.11. MSS (Nhắn tin đa phương tiện)

MSS là tin nhắn cho phép bạn gửi cả văn bản, hình ảnh và âm thanh. Đây là hình thức khá mới, được sử dụng trong một vài năm trở lại đây và nó thường được sử dụng bởi các doanh nghiệp lớn. Vì chi phí cho MSS không hề nhỏ và không phải thiết bị di động nào của khách hàng cũng có thể nhận được tin nhắn MMS. 

Với mong muốn mang đến cho ban lãnh đạo, các quản lý cấp cao công ty một hệ thống kiến thức khoa học, kèm với các công cụ quan trọng & các kỹ năng cần thiết trong việc xây dựng năng lực quản trị hiệu quả cho doanh nghiệp, Trường Doanh Nhân HBR kết hợp cùng Mr. Tony Dzung thiết kế & triển khai khóa học chuyên sâu: XÂY DỰNG HỆ THỐNG MARKETING CHUYÊN NGHIỆP. Nhấn xem chi tiết nội dung khoá học trong 2 ngày.

4. Cách triển khai chiến lược mobile marketing hiệu quả

Để triển khai chiến lược mobile marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần tuân theo một quy trình có hệ thống và chú trọng vào việc hiểu rõ đối tượng khách hàng, sử dụng các công cụ và kỹ thuật phù hợp. 

5. Ví dụ về mobile marketing điển hình 

Dưới đây là một số ví dụ điển hình về mobile marketing từ các doanh nghiệp lớn đã thành công trong việc triển khai chiến lược này.  

5.1. Domino’s Pizza - Ứng dụng đặt hàng và theo dõi

Domino's Pizza đã phát triển một ứng dụng di động cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến, tùy chỉnh pizza của họ và theo dõi đơn hàng theo thời gian thực. Ứng dụng cũng gửi thông báo đẩy về các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt.

Ứng dụng của Domino’s Pizza đã đem lại những hiệu quả tuyệt vời cho doanh nghiệp: 

• Tăng trải nghiệm khách hàng: Ứng dụng giúp khách hàng có trải nghiệm đặt hàng dễ dàng và thuận tiện hơn.
• Tăng doanh số bán hàng: Việc đặt hàng trực tuyến và các chương trình khuyến mãi qua ứng dụng giúp tăng doanh số bán hàng.
• Tăng cường sự hài lòng: Tính năng theo dõi đơn hàng giúp tăng cường sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng.

5.2. Sephora - Ứng dụng Sephora và chương trình Beauty Insider

Sephora đã phát triển một ứng dụng di động tích hợp chương trình khách hàng thân thiết Beauty Insider. Ứng dụng này cung cấp các tính năng như tư vấn làm đẹp, thử nghiệm sản phẩm ảo (AR), và thông báo đẩy về các chương trình khuyến mãi và sản phẩm mới. 

Sephora đã sử dụng chiến lược mobile marketing một cách thành công và đem lại hiệu quả to lớn cho doanh nghiệp: 

• Tăng tương tác: Ứng dụng cung cấp trải nghiệm tương tác phong phú và cá nhân hóa, giúp giữ chân khách hàng.
• Tăng doanh số: Các chương trình khuyến mãi và sản phẩm mới được thông báo qua ứng dụng giúp tăng doanh số bán hàng.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Tính năng thử nghiệm sản phẩm ảo và tư vấn làm đẹp giúp tăng cường trải nghiệm mua sắm và sự hài lòng của khách hàng.

5.3. Coca-Cola - Chiến dịch SMS Marketing

Coca-Cola đã sử dụng SMS marketing để triển khai các chiến dịch quảng bá sản phẩm mới và các chương trình khuyến mãi. Ví dụ, trong một chiến dịch, Coca-Cola đã khuyến khích người tiêu dùng gửi tin nhắn với mã đặc biệt để nhận quà tặng hoặc tham gia rút thăm trúng thưởng. Chiến dịch này của Coca-Cola đã thành công đem lại những lợi ích cụ thể cho doanh nghiệp: 

• Tăng tương tác: Chiến dịch SMS marketing giúp tăng cường sự tương tác và tham gia của người tiêu dùng.
• Thu thập dữ liệu: Coca-Cola có thể thu thập dữ liệu từ khách hàng để phân tích và tối ưu hóa các chiến dịch tiếp theo.
• Tăng nhận diện thương hiệu: Chiến dịch giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và tạo ra sự hứng thú xung quanh sản phẩm mới.

Mobile marketing là một công cụ mạnh mẽ và hiệu quả nếu được sử dụng đúng cách. Doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng giữa các ưu điểm và nhược điểm để xây dựng chiến lược phù hợp, đồng thời đảm bảo tôn trọng quyền riêng tư và sự thoải mái của khách hàng. Bằng cách tận dụng tối đa các lợi thế và giảm thiểu các hạn chế, doanh nghiệp có thể đạt được những kết quả ấn tượng và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng qua mobile marketing.