TRƯỜNG DOANH NHÂN HBR - HBR BUSINESS SCHOOL ×

MOBILE MARKETING LÀ GÌ? 11 HÌNH THỨC PHỔ BIẾN CỦA MOBILE MARKETING

Mục lục [Ẩn]

  • 1. Mobile marketing là gì? 
  • 2. Ưu điểm và nhược điểm của mobile marketing 
  • 3. Các hình thức mobile marketing phổ biến
    • 3.1. Mobile marketing bằng Email 
    • 3.2. Thông báo đẩy trong ứng dụng
    • 3.3. Quảng cáo trong ứng dụng 
    • 3.4. In game mobile marketing (Quảng cáo trong trò chơi mobile)
    • 3.5. Mobile Search Marketing (Tiếp thị tìm kiếm)
    • 3.6. Trang web di động
    •  3.7. Social media marketing
    • 3.8. Location- based marketing (Marketing dựa trên vị trí)
    • 3.9. Tin nhắn ngắn (SMS) 
    • 3.10. QR code
    • 3.11. MSS (Nhắn tin đa phương tiện)
  • 4. Cách triển khai chiến lược mobile marketing hiệu quả
  • 5. Ví dụ về mobile marketing điển hình 
    • 5.1. Domino’s Pizza - Ứng dụng đặt hàng và theo dõi
    • 5.2. Sephora - Ứng dụng Sephora và chương trình Beauty Insider
    • 5.3. Coca-Cola - Chiến dịch SMS Marketing

Mobile marketing – tiếp thị di động, đã và đang nổi lên như một chiến lược không thể thiếu cho mọi doanh nghiệp muốn tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả. Vậy, mobile marketing là gì? Ưu điểm và nhược điểm của hình thức tiếp thị này ra sao? Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm, hình thức, và cách mobile marketing được triển khai hiệu quả. 

1. Mobile marketing là gì? 

Mobile marketing (Tiếp thị di động) là một hình thức nơi mà bạn có thể quảng cáo hàng hóa và dịch vụ của mình thông qua thiết bị di động như máy tính bảng, điện thoại thông minh… Các kênh được sử dụng trong tiếp thị di động bao gồm SMS, MMS, email, phương tiện truyền thông xã hội, tiếp thị nội dung, trang web đáp ứng di động, ứng dụng và thông báo đẩy.

Thông qua thiết bị di động bạn có thể quảng cáo hàng hóa, dịch vụ gọi là mobile marketing
Thông qua thiết bị di động bạn có thể quảng cáo hàng hóa, dịch vụ gọi là mobile marketing

2. Ưu điểm và nhược điểm của mobile marketing 

Cũng như các chiến lược tiếp thị marketing khác, mobile marketing cũng có ưu điểm và nhược điểm của mình.

Ưu điểm

Nhược điểm

  • Tiếp cận được đa dạng đối tượng khách hàng:  Hầu hết mọi người đều sở hữu ít nhất một thiết bị di động và sử dụng chúng hàng ngày. Người dùng thường dành nhiều thời gian hơn trên thiết bị di động so với máy tính để bàn, tạo ra cơ hội lớn cho việc tiếp thị.
  • Tăng cường sự tương tác với khách hàng: Doanh nghiệp có thể gửi thông báo đẩy (push notifications), tin nhắn SMS hoặc email được cá nhân hóa dựa trên hành vi và sở thích của người dùng.
  • Khả năng theo dõi và đo lường: Các công cụ tiếp thị di động cung cấp khả năng theo dõi và phân tích chi tiết về hành vi của người dùng, từ đó giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược tiếp thị của mình.
  • Tiết kiệm chi phí: So với quảng cáo truyền hình và các ấn bản truyền thống, mobile advertising tiết kiệm chi phí hơn khi có thể tùy chỉnh để phù hợp với ngân sách tiếp thị.
  • Phân khúc tốt hơn: Tiếp thị di động cho phép bạn điều chỉnh thông điệp theo nhu cầu của thị trường mục tiêu, làm cho nó trở thành một công cụ hiệu quả hơn. 
  • Nhắm mục tiêu dựa trên vị trí: Mobile marketing sử dụng vị trí của thiết bị di động để gửi quảng cáo thích hợp cho người tiêu dùng dựa trên vị trí của họ tại thời điểm hiển thị quảng cáo.
  • Nhắn tin tức thời: Các tin nhắn được gửi và nhìn thấy ngay lập tức trong thời gian thực. Bạn không cần phải chờ đợi để xem liệu mọi người có nhận được quảng cáo hay không.
  • Người tiêu dùng không chú ý: Người tiêu dùng không phải lúc nào cũng có khoảng chú ý để tiếp thu nội dung của quảng cáo trên điện thoại di động. Họ có thể bỏ qua quảng cáo nhanh chóng và không quay lại 
  • Sự phụ thuộc vào công nghệ: Nếu có một nhân khẩu học mà bạn muốn nhắm mục tiêu không áp dụng rộng rãi công nghệ, bạn sẽ không thể tiếp thị cho họ thành công.
  • Trình chặn quảng cáo: Nhiều người tiêu dùng trả thêm phí để đảm bảo các ứng dụng họ sử dụng không có quảng cáo được liên kết với họ. 
  • Vấn đề về điều hướng: Quảng cáo có thể không hiển thị chính xác nếu người tiêu dùng đặt thiết bị của họ ở vị trí để cuộn ngang. Điều này làm cho nó khó khăn để có được sự chú ý của họ. 
  • Quảng cáo xâm lấn: Vì quảng cáo nhắm mục tiêu đến các nhóm người tiêu dùng cụ thể, chúng có thể gây khó chịu cho mọi người. Điều này có thể tạo ra một ý nghĩa tiêu cực cho thương hiệu.

3. Các hình thức mobile marketing phổ biến

Mobile marketing có rất nhiều hình thức và đang càng phát triển đa dạng hơn. Dưới đây là một số hình thức phổ biến được sử dụng hiện nay.

Các hình thức Mobile marketing phổ biến
Các hình thức Mobile marketing phổ biến

3.1. Mobile marketing bằng Email 

Cũng giống với marketing qua SMS, doanh nghiệp cũng cần chuẩn bị một danh sách khách hàng từ trước và bắt đầu gửi email cho họ. Tuy nhiên bạn cần lưu ý rằng, email này cần được tối ưu hóa để có thể xem trên thiết bị di động. 

>>> XEM THÊM: CÁC BƯỚC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING ĐẠT HIỆU QUẢ CAO

3.2. Thông báo đẩy trong ứng dụng

Thông báo đẩy là một cửa sổ bật lên mà người nhận có thể nhấp vào. Nó đến từ ứng dụng được tải xuống. Theo nghiên cứu của Reckless, hình thức thông báo đẩy trong ứng dụng của mobile marketing hiệu quả hơn so với email marketing. Số liệu đã chỉ ra rằng chỉ có 2% email được mở khi có thông báo đẩy. Trong khi đó tỷ lệ mở khi có thông báo đẩy của mobile marketing là 20%. 

Thông báo đẩy là những thông báo hiện ngoài màn chờ của điện thoại
Thông báo đẩy là những thông báo hiện ngoài màn chờ của điện thoại

3.3. Quảng cáo trong ứng dụng 

Quảng cáo trong ứng dụng thường được thấy trong các trò chơi mà người tiêu dùng tải xuống điện thoại hoặc máy tính bảng của họ để chơi. Quảng cáo được hiển thị ở các khoảng thời gian khác nhau trong trò chơi hoặc dưới dạng biểu ngữ trên cùng hoặc dưới cùng. Quảng cáo trong ứng dụng dựa vào mạng quảng cáo để chạy quảng cáo. Khi ứng dụng cho biết đã đến lúc quảng cáo xuất hiện, yêu cầu sẽ được gửi đến ad exchange để định vị và chọn quảng cáo. Ad Exchange sử dụng dữ liệu người dùng để cung cấp quảng cáo phù hợp nhất cho người tiêu dùng.

3.4. In game mobile marketing (Quảng cáo trong trò chơi mobile)

Hình thức mobile marketing này rất phổ biến, các doanh nghiệp thường lồng ghép các video quảng cáo, hình ảnh, hộp thoại nhỏ…. Để thu hút và giữ chân người xem quảng cáo, doanh nghiệp thường đưa ra các điều kiện như phần thưởng hoặc quà tặng nào đó khi người chơi xem hết quảng cáo. 

Minh họa về quảng cáo trong trò chơi mobile
Minh họa về quảng cáo trong trò chơi mobile

>>> XEM THÊM: GAMIFICATION MARKETING LÀ GÌ? TÌM HIỂU XU HƯỚNG MARKETING 5.0

3.5. Mobile Search Marketing (Tiếp thị tìm kiếm)

Theo ThinkwithGoogle có hơn 50% các tìm kiếm trên internet được thực hiện bởi điện thoại thông minh và cá thiết bị di động khác. Điều đó cho thấy rằng một chiến lược marketing hiệu quả là việc đảm bảo doanh nghiệp có thể hiển thị trong kết quả tìm kiếm trên thiết bị di động. 

3.6. Trang web di động

Trong thời điểm ngày nay khi mà 76.9% dân số sử dụng điện thoại thông minh (nguồn: vtv.vn) thì việc có một trang web dễ dàng thao tác trên điện thoại di động là 1 điều không thể bàn cãi. Các trang web được tối ưu hóa để có thể dễ dàng thực hiện các chiến dịch mobile marketing, đảm bảo cho trải nghiệm của người dùng. 

 3.7. Social media marketing

Hình thức này sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, X (Twitter) để kết nối với người dùng trên chính điện thoại của họ. Điều này bao gồm việc đăng nội dung, chạy quảng cáo và tương với với người dùng thông qua bình luận hoặc nhắn tin thông qua các nền tảng này. 

Hình thức này giúp doanh nghiệp tăng khả năng hiển thị, thúc đẩy lưu lượng truy cập và xây dựng được mức độ nhận diện nhất định cho doanh nghiệp. 

3.8. Location- based marketing (Marketing dựa trên vị trí)

Marketing dựa vào công nghệ GPS của thiết bị di động để gửi thông điệp tiếp thị phù hợp với vị trí của một cá nhân nào đó đang sử dụng smartphone. 

Hình thức này được kích hoạt để thông báo các chương trình khuyến mại hoặc sự kiện gần nơi người dùng đã ở tại thời gian thực. 

3.9. Tin nhắn ngắn (SMS) 

Sử dụng tin nhắn ngắn dạng văn bản SMS để gửi quảng cáo hoặc liên kết để người dùng nhấp vào. SMS là một phương pháp đơn giản của mobile marketing. Một ứng dụng có giao diện lập trình ứng dụng SMS (API) được sử dụng để soạn tin nhắn gửi đi và liệt kê số điện thoại của người nhận. 

3.10. QR code

Một vài năm gần đây QR code được sử dụng để tiếp thị cho người dùng. Mã QR là một hình ảnh vuông được tạo thành từ một tập hợp các ô vuông đen trắng độc đáo. Điện thoại của người tiêu dùng có thể quét mã QR, dẫn họ đến việc mở một trang web có bán hoặc cung cấp trên đó. Trong khi các hình thức tiếp thị di động khác người dùng bị động tiếp cận quảng cáo thì với mã QR người tiêu dùng chủ động truy cập vào quảng cáo. 

3.11. MSS (Nhắn tin đa phương tiện)

MSS là tin nhắn cho phép bạn gửi cả văn bản, hình ảnh và âm thanh. Đây là hình thức khá mới, được sử dụng trong một vài năm trở lại đây và nó thường được sử dụng bởi các doanh nghiệp lớn. Vì chi phí cho MSS không hề nhỏ và không phải thiết bị di động nào của khách hàng cũng có thể nhận được tin nhắn MMS. 

Với mong muốn mang đến cho ban lãnh đạo, các quản lý cấp cao công ty một hệ thống kiến thức khoa học, kèm với các công cụ quan trọng & các kỹ năng cần thiết trong việc xây dựng năng lực quản trị hiệu quả cho doanh nghiệp, Trường Doanh Nhân HBR kết hợp cùng Mr. Tony Dzung thiết kế & triển khai khóa học chuyên sâu: XÂY DỰNG HỆ THỐNG MARKETING CHUYÊN NGHIỆP. Nhấn xem chi tiết nội dung khoá học trong 2 ngày.

Nhấn xem chi tiết nội dung khoá học Marketing
Nhấn xem chi tiết nội dung khoá học Marketing

4. Cách triển khai chiến lược mobile marketing hiệu quả

Để triển khai chiến lược mobile marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần tuân theo một quy trình có hệ thống và chú trọng vào việc hiểu rõ đối tượng khách hàng, sử dụng các công cụ và kỹ thuật phù hợp. 

Các bước

Nội dung chi tiết

Bước 1: Nghiên cứu và phân tích thị trường

  • Sử dụng các công cụ phân tích (Google Analytics, Mixpanel, Foursquare…) để hiểu rõ cách mà khách hàng tiềm năng sử dụng thiết bị di động, những ứng dụng họ yêu thích và hành vi mua sắm của họ.
  • Phân khúc khách hàng dựa trên các yếu tố như độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, sở thích và hành vi.
  • Xem cách đối thủ cạnh tranh triển khai chiến lược mobile marketing, những kênh đối thủ họ sử dụng và những gì họ làm tốt.

Bước 2: Xây dựng chiến lược mobile marketing

  • Xác định xem mục tiêu bạn sử dụng chiến lược mobile marketing là gì? Để tăng nhận diện thương hiệu, tăng doanh số bán hàng hay bất kỳ mục tiêu nào. 
  • Lựa chọn hình thức của mobile marketing, để lựa chọn được hình thức bạn cần căn cứ vào mục tiêu của chiến lược này. 

Bước 3: Phát triển và tối ưu hóa nội dung

Để mobile marketing hiệu quả bạn cần lưu ý một số yếu tố sau:

  • Đảm bảo giao diện của mobile marketing người dùng thân thiện, dễ sử dụng và tối ưu hóa cho thiết bị di động.
  • Nội dung phong phú, hấp dẫn và phù hợp với đối tượng mục tiêu, bao gồm video, hình ảnh và bài viết.
  • Cá nhân hóa thông điệp và ưu đãi dựa trên hành vi và sở thích của khách hàng.

Bước 4: Triển khai chiến dịch mobile marketing

  • Thử nghiệm chiến dịch trên các phiên bản khác nhau như: điện thoại và máy tính bảng để xem phiên bản nào hoạt động tốt nhất. 
  • Sử dụng các công cụ như Google Analytics, Firebase hoặc các nền tảng phân tích khác để theo dõi hiệu quả chiến dịch.

Bước 5: Tối ưu hóa và điều chỉnh chiến dịch 

  • Xem xét dữ liệu thu thập được để hiểu rõ hiệu quả của chiến dịch.
  • Điều chỉnh nội dung và thông điệp dựa trên phản hồi và dữ liệu thu thập được.

Bước 6: Duy trì và phát triển chiến lược mobile marketing

Luôn cập nhật với các xu hướng mới trong mobile marketing để đảm bảo chiến lược luôn hiện đại và hiệu quả.

Các bước triển khai mobile marketing
Các bước triển khai mobile marketing

5. Ví dụ về mobile marketing điển hình 

Dưới đây là một số ví dụ điển hình về mobile marketing từ các doanh nghiệp lớn đã thành công trong việc triển khai chiến lược này.  

5.1. Domino’s Pizza - Ứng dụng đặt hàng và theo dõi

Domino's Pizza đã phát triển một ứng dụng di động cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến, tùy chỉnh pizza của họ và theo dõi đơn hàng theo thời gian thực. Ứng dụng cũng gửi thông báo đẩy về các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt.

Ứng dụng của Domino’s Pizza đã đem lại những hiệu quả tuyệt vời cho doanh nghiệp: 

  • Tăng trải nghiệm khách hàng: Ứng dụng giúp khách hàng có trải nghiệm đặt hàng dễ dàng và thuận tiện hơn.
  • Tăng doanh số bán hàng: Việc đặt hàng trực tuyến và các chương trình khuyến mãi qua ứng dụng giúp tăng doanh số bán hàng.
  • Tăng cường sự hài lòng: Tính năng theo dõi đơn hàng giúp tăng cường sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng.

5.2. Sephora - Ứng dụng Sephora và chương trình Beauty Insider

Sephora đã phát triển một ứng dụng di động tích hợp chương trình khách hàng thân thiết Beauty Insider. Ứng dụng này cung cấp các tính năng như tư vấn làm đẹp, thử nghiệm sản phẩm ảo (AR), và thông báo đẩy về các chương trình khuyến mãi và sản phẩm mới. 

Sephora đã sử dụng chiến lược mobile marketing một cách thành công và đem lại hiệu quả to lớn cho doanh nghiệp: 

  • Tăng tương tác: Ứng dụng cung cấp trải nghiệm tương tác phong phú và cá nhân hóa, giúp giữ chân khách hàng.
  • Tăng doanh số: Các chương trình khuyến mãi và sản phẩm mới được thông báo qua ứng dụng giúp tăng doanh số bán hàng.
  • Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Tính năng thử nghiệm sản phẩm ảo và tư vấn làm đẹp giúp tăng cường trải nghiệm mua sắm và sự hài lòng của khách hàng.

5.3. Coca-Cola - Chiến dịch SMS Marketing

Coca-Cola đã sử dụng SMS marketing để triển khai các chiến dịch quảng bá sản phẩm mới và các chương trình khuyến mãi. Ví dụ, trong một chiến dịch, Coca-Cola đã khuyến khích người tiêu dùng gửi tin nhắn với mã đặc biệt để nhận quà tặng hoặc tham gia rút thăm trúng thưởng. Chiến dịch này của Coca-Cola đã thành công đem lại những lợi ích cụ thể cho doanh nghiệp: 

  • Tăng tương tác: Chiến dịch SMS marketing giúp tăng cường sự tương tác và tham gia của người tiêu dùng.
  • Thu thập dữ liệu: Coca-Cola có thể thu thập dữ liệu từ khách hàng để phân tích và tối ưu hóa các chiến dịch tiếp theo.
  • Tăng nhận diện thương hiệu: Chiến dịch giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và tạo ra sự hứng thú xung quanh sản phẩm mới.

Mobile marketing là một công cụ mạnh mẽ và hiệu quả nếu được sử dụng đúng cách. Doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng giữa các ưu điểm và nhược điểm để xây dựng chiến lược phù hợp, đồng thời đảm bảo tôn trọng quyền riêng tư và sự thoải mái của khách hàng. Bằng cách tận dụng tối đa các lợi thế và giảm thiểu các hạn chế, doanh nghiệp có thể đạt được những kết quả ấn tượng và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng qua mobile marketing.

Thông tin tác giả

Trường doanh nhân HBR ra đời với sứ mệnh là cầu nối truyền cảm hứng và mang cơ hội học tập từ các chuyên gia nổi tiếng trong nước và quốc tế, cập nhật liên tục những kiến thức mới nhất về lãnh đạo và quản trị từ các trường đại học hàng đầu thế giới như Wharton, Harvard, MIT Sloan, INSEAD, NUS, SMU… Nhờ vào đó, mỗi doanh nghiệp Việt Nam có thể đi ra biển lớn, tạo nên con đường ngắn nhất và nhanh nhất cho sự phát triển bền vững của mỗi doanh nghiệp.

ĐĂNG KÝ NHẬN TƯ VẤN KHÓA HỌC CỦA HBR
ĐĂNG KÝ NHẬN TƯ VẤN KHÓA HỌC CỦA HBR
Đăng ký ngay
Hotline
Zalo
Facebook messenger