DIGITAL MAPPING: CÔNG CỤ GIÚP DOANH NGHIỆP TỐI ƯU KÊNH MARKETING SỐ

Trong thời đại marketing số, việc tối ưu hóa các kênh digital là yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Digital Mapping là công cụ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing, phân bổ ngân sách hợp lý và nâng cao hiệu quả các kênh số. Bài viết này Trường Doanh Nhân HBR sẽ giải thích cách Digital Mapping hoạt động và lý do tại sao nó là công cụ không thể thiếu cho doanh nghiệp trong kỷ nguyên số.

1. Digital Mapping là gì?

Digital Mapping trong Marketing (hay còn gọi là bản đồ kênh số) là phương pháp xác định, sắp xếp và kết nối các kênh Digital Marketing (Facebook, Google, YouTube, Website, Email, TikTok, Zalo…) thành một hệ thống thống nhất.

Mục tiêu của Digital Mapping là giúp doanh nghiệp nhìn thấy bức tranh toàn cảnh:

• Khách hàng tiếp cận doanh nghiệp ở đâu (Awareness)
• Họ tìm hiểu và cân nhắc qua kênh nào (Consideration)
• Quyết định mua hàng ở đâu (Conversion)
• Và trung thành với thương hiệu bằng kênh nào (Loyalty)

Ví dụ về cách triển khai Digital Mapping

Khi mục tiêu của bạn là tăng độ nhận diện thương hiệu, một trong những kênh hiệu quả nhất là Display Ads (quảng cáo hiển thị). Bạn có thể sử dụng YouTube để giới thiệu và tạo hiểu biết về thương hiệu cho khách hàng. 

Ngoài ra, các kênh phổ biến như Facebook có thể được sử dụng để thực hiện nhiều mục tiêu khác nhau, từ xây dựng nhận thức đến tạo cơ hội chuyển đổi.

Tiếp theo, bạn cần xem xét mối tương quan giữa các kênh để hiểu cách chúng có thể hỗ trợ nhau. Ví dụ, như trong sơ đồ dưới đây:

• Social media (Facebook, Instagram) sẽ dẫn người dùng về website hoặc site thương mại điện tử để tìm hiểu thêm về sản phẩm.
• YouTube hỗ trợ Social Media bằng cách cung cấp các video giới thiệu thương hiệu, giúp tăng thêm nhận diện cho người tiêu dùng.
• SMS và Email được sử dụng để duy trì sự trung thành của khách hàng (Loyalty), gửi thông tin về ưu đãi, chương trình khuyến mãi, hoặc các thông tin chăm sóc khách hàng.
• Cuối cùng, tất cả các lượt truy cập từ các kênh này sẽ được đưa vào hệ thống Data Management (quản lý dữ liệu).

Từ đó, người làm Digital Marketing có thể sử dụng những dữ liệu thu thập được để xây dựng các chiến dịch marketing hiệu quả trong tương lai, dựa trên hành vi và sở thích thực tế của khách hàng.

2. Vì sao các doanh nghiệp nên sử dụng Digital Mapping để tối ưu cho các kênh Digital?

Digital Mapping là phương pháp giúp Digital Manager dễ dàng xây dựng bản đồ kênh digital, giống như một sơ đồ tư duy, để khái quát và thể hiện rõ các kênh digital tương tác với nhau như thế nào trong hành trình khách hàng. Phương pháp này mang lại những lợi ích sau:

1 - Dễ dàng khái quát và hình dung

• Digital Mapping giống như một sơ đồ tư duy, cho phép bạn hình dung cách các kênh digital hoạt động và tác động đến hành trình khách hàng.
• Các kênh sẽ được liên kết một cách cụ thể, tạo ra sự kết nối rõ ràng để bạn dễ dàng thấy được các mối quan hệ và cách các kênh hỗ trợ nhau.

2 - Người quản lý dễ hiểu và theo dõi

• Tiết kiệm thời gian: Digital Mapping giúp Digital Manager dễ dàng theo dõi và kiểm soát các kênh digital mà doanh nghiệp sử dụng, từ đó tiết kiệm rất nhiều thời gian so với việc quản lý từng kênh riêng biệt.
• Thông qua bản đồ Digital Mapping, người quản lý có thể xác định mức độ tương quan giữa các kênh, từ đó hiểu rõ cắt giảm kênh nào sẽ ảnh hưởng đến kênh nào và các vấn đề khác cũng được giải quyết.

3 - Thông dụng, dễ thực hiện

• Đơn giản và dễ thực hiện: Digital Mapping là phương pháp dễ làm và không cần công cụ quá phức tạp. Chính vì vậy, nhiều doanh nghiệp đã lựa chọn phương pháp này để theo dõi sự tương quan giữa các kênh digital, giúp tối ưu hóa chiến lược marketing mà không tốn nhiều chi phí hay thời gian.

4 - Tạo sự linh hoạt trong chiến lược marketing

• Khả năng điều chỉnh linh hoạt: Với Digital Mapping, doanh nghiệp có thể dễ dàng thử nghiệm và điều chỉnh chiến lược marketing trên từng kênh mà không cần phải thay đổi toàn bộ chiến dịch. Phương pháp này cho phép tinh chỉnh các yếu tố nhỏ để tối ưu hiệu quả từng kênh mà không làm ảnh hưởng đến toàn bộ chiến lược.
• Kết hợp nhiều kênh hiệu quả: Digital Mapping giúp doanh nghiệp xác định được các kênh nên kết hợp với nhau để gia tăng hiệu quả tiếp cận, tăng tỷ lệ chuyển đổi, ví dụ như kết hợp Facebook Ads với Zalo OA để thúc đẩy khách hàng mua sắm ngay lập tức.

5 - Cải thiện khả năng phân tích và đo lường hiệu quả

• Theo dõi hiệu quả chiến dịch dễ dàng: Một trong những ưu điểm lớn của Digital Mapping là việc đo lường kết quả chiến dịch một cách rõ ràng. Các kênh được phân bổ theo mục tiêu cụ thể, giúp bạn đánh giá chính xác hiệu quả của từng kênh và điều chỉnh nhanh chóng nếu cần thiết.
• Tăng khả năng ra quyết định chính xác: Bản đồ Digital Mapping giúp Digital Manager có một cái nhìn tổng thể về hiệu quả của các kênh, từ đó đưa ra các quyết định tối ưu hơn về ngân sách, chiến lược và chiến dịch marketing.

3. Quy trình ứng dụng Digital Mapping vào các kênh Digital của doanh nghiệp

Để tối ưu hóa các kênh digital và đạt hiệu quả cao trong chiến lược marketing, doanh nghiệp cần áp dụng Digital Mapping qua 4 bước đơn giản sau đây:

3.1. Bước 1: Thống kê các nền tảng Digital sử dụng

Mục tiêu:

• Xác định tất cả các nền tảng digital mà doanh nghiệp đang sử dụng, bao gồm các kênh mạng xã hội, website, email marketing, quảng cáo trả tiền (Google Ads, Facebook Ads), và các nền tảng khác.
• Mục tiêu là tạo ra cái nhìn tổng thể về các kênh đang hoạt động và đánh giá hiệu quả của từng kênh.

Hành động:

• Lập danh sách các kênh digital: Tạo danh sách các nền tảng mà doanh nghiệp đang sử dụng, chia thành các nhóm như:
• Kênh truyền thông: Facebook, Instagram, YouTube.
• Kênh chăm sóc khách hàng: Zalo, Messenger.
• Kênh quảng cáo: Google Ads, Facebook Ads.

• Đánh giá hiệu quả của từng kênh:
• Kiểm tra mức độ hoạt động của các kênh: Các kênh này đang hoạt động như thế nào?
• Ngân sách và mục tiêu: Mỗi kênh đã đạt được mục tiêu gì và có đang tiêu tốn ngân sách hiệu quả không?

Thống kê giúp hiểu rõ các kênh đang sử dụng, từ đó xác định kênh nào hoạt động tốt và kênh nào cần cải thiện. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp phân bổ ngân sách marketing hợp lý hơn, không bỏ qua những kênh có tiềm năng.

3.2. Bước 2: Khảo sát xu hướng của mọi người khi sử dụng các nền tảng

Mục tiêu: Hiểu rõ hành vi khách hàng khi sử dụng các kênh digital. Việc này sẽ giúp tối ưu hóa chiến lược marketing dựa trên thói quen và nhu cầu của khách hàng.

Hành động:

• Khảo sát khách hàng: Tiến hành khảo sát hoặc phỏng vấn khách hàng mục tiêu để hiểu rõ hơn về các nền tảng họ sử dụng.
• Phân tích dữ liệu hành vi:
• Sử dụng công cụ như Google Analytics, Facebook Insights, Hotjar để phân tích thói quen và hành vi khách hàng khi họ tương tác với các kênh.
• Xác định các xu hướng sử dụng nền tảng: Ví dụ, liệu khách hàng có thích tìm kiếm thông tin sản phẩm trên Google không? Hay là họ thường xuyên nhấp vào các bài viết quảng cáo trên Facebook?
• Phân tích xem khách hàng sử dụng các nền tảng này để làm gì: Mua sắm, tìm kiếm thông tin, hay chỉ tham khảo?

Việc khảo sát xu hướng giúp doanh nghiệp hiểu được khách hàng sử dụng nền tảng nào nhiều nhất và hành vi của họ trên từng kênh. Điều này giúp tập trung ngân sách vào các nền tảng hiệu quả, thay vì phân tán không mục đích.

3.3. Bước 3: Xem xét mối tương quan giữa các kênh để điều chỉnh lại

Mục tiêu: Đánh giá mối quan hệ giữa các kênh digital, để tối ưu hóa sự kết hợp giữa chúng trong chiến lược marketing.

Hành động:

• Phân tích mối tương quan giữa các kênh:
• Xem xét xem các kênh như Facebook Ads có thúc đẩy lượng truy cập vào website không?
• Các chiến dịch email marketing có hỗ trợ việc lôi kéo khách hàng quay lại website sau khi họ đã tương tác với quảng cáo không?
• Đánh giá sự liên kết giữa các kênh: Chẳng hạn, sử dụng Facebook để xây dựng nhận thức, rồi chuyển tiếp khách hàng về website để tìm hiểu thêm, và cuối cùng email marketing để chăm sóc khách hàng sau khi họ đăng ký hoặc mua hàng.
• Điều chỉnh chiến lược dựa trên kết quả:
• Xác định những kênh bổ trợ tốt cho nhau và có thể tối ưu hóa để tạo sự tương tác mạnh mẽ giữa chúng.

Việc đánh giá mối tương quan giữa các kênh giúp doanh nghiệp tạo ra các chiến dịch marketing liên kết chặt chẽ hơn, tránh việc các kênh hoạt động độc lập mà không hỗ trợ lẫn nhau, giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

3.4. Bước 4: Đánh giá và tạo ra các thay đổi phù hợp

Mục tiêu: Đo lường và đánh giá kết quả từ các kênh digital để từ đó đưa ra thay đổi chiến lược nhằm tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch.

Hành động:

• Đánh giá hiệu quả:
• Sử dụng các công cụ như Google Analytics, Facebook Insights, và CRM để đo lường hiệu quả của từng kênh.
• Xem xét các chỉ số quan trọng như lượng truy cập, tỷ lệ chuyển đổi, và chi phí trên mỗi hành động (CPA).
• Điều chỉnh ngân sách và chiến lược:
• Tăng ngân sách cho những kênh mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao và giảm ngân sách cho các kênh kém hiệu quả.
• Tinh chỉnh chiến lược marketing bằng cách điều chỉnh các yếu tố như thông điệp quảng cáo, nội dung, và các chiến lược chăm sóc khách hàng.

Đánh giá và điều chỉnh giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing và tiết kiệm chi phí, đồng thời tăng tỷ lệ chuyển đổi và ROI. Việc này giúp chiến dịch marketing trở nên hiệu quả hơn qua việc sử dụng dữ liệu thực tế để đưa ra quyết định chiến lược.

Trong thời đại số, để tối ưu hóa các kênh marketing và tạo ra chiến lược marketing hiệu quả, các lãnh đạo doanh nghiệp cần phải có cái nhìn toàn diện và áp dụng phương pháp Digital Mapping vào hệ thống marketing của mình. Tuy nhiên, chỉ có một hệ thống marketing hiện đại và đồng bộ mới giúp doanh nghiệp duy trì sự cạnh tranh và tăng trưởng bền vững.

Khóa học "Xây dựng Hệ thống Marketing Hiện Đại từ Chiến Lược đến Thực Thi" được thiết kế đặc biệt cho lãnh đạo doanh nghiệp, giúp bạn:

• Xây dựng chiến lược marketing đồng bộ từ nhận diện thương hiệu đến chăm sóc khách hàng.
• Đánh giá hiệu quả các kênh marketing và tối ưu hóa ngân sách quảng cáo.
• Tạo ra các chiến lược marketing hiệu quả để thúc đẩy doanh thu và tối đa hóa ROI.
• Ứng dụng thực tiễn các công cụ và chiến lược digital giúp quản lý kênh marketing một cách thông minh và hiệu quả.

Chủ doanh nghiệp, bạn chính là người dẫn dắt sự thay đổi trong chiến lược marketing của doanh nghiệp. Hãy đầu tư vào hệ thống marketing hiện đại ngay hôm nay để không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn đón đầu xu hướng thị trường.

Tham gia khóa học và trở thành người lãnh đạo trong ngành marketing số!

4. Công cụ hỗ trợ Digital Mapping

Để triển khai Digital Mapping hiệu quả, doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ hỗ trợ giúp tạo sơ đồ, phân tích dữ liệu, theo dõi tiến độ và tối ưu hóa chiến lược marketing. Dưới đây là các công cụ hữu ích chia theo mục đích sử dụng:

Các công cụ hỗ trợ Digital Mapping không chỉ giúp tạo sơ đồ kênh marketing mà còn giúp phân tích, theo dõi và tối ưu hóa chiến lược marketing trên từng nền tảng. Tùy theo nhu cầu của doanh nghiệp, bạn có thể chọn các công cụ phù hợp để xây dựng chiến lược Digital Mapping mạnh mẽ và hiệu quả.

5. Sai lầm thường gặp khi triển khai Digital Mapping

Digital Mapping là công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing và các kênh digital. Tuy nhiên, khi triển khai, nhiều doanh nghiệp mắc phải những sai lầm khiến chiến lược không đạt hiệu quả như mong đợi. Dưới đây là những sai lầm phổ biến mà bạn cần tránh để Digital Mapping thực sự mang lại kết quả ấn tượng:

1 - Dàn trải quá nhiều kênh mà không ưu tiên

Chắc hẳn bạn đã từng nghe câu nói “làm quá nhiều việc cùng lúc sẽ không đạt được gì cả”. Khi triển khai Digital Mapping, không ít doanh nghiệp cố gắng sử dụng quá nhiều kênh, từ Facebook, Instagram đến YouTube, Zalo và Google Ads mà không xác định rõ mục tiêu cho từng kênh. Kết quả là ngân sách bị phân bổ không hợp lý, hiệu quả chiến lược giảm sút.

Biện pháp: Hãy tập trung vào các kênh hiệu quả nhất cho khách hàng của bạn. Dựa trên hành vi và nhu cầu của họ, chọn ra 1-2 kênh chủ lực để đầu tư, thay vì dàn trải không mục tiêu.

2 - Không theo dõi và điều chỉnh chiến lược thường xuyên

“Dừng lại là thụt lùi”. Sau khi triển khai Digital Mapping, không ít doanh nghiệp mắc phải sai lầm là quá tự mãn, không theo dõi và điều chỉnh chiến lược khi cần thiết. Điều này khiến họ tiếp tục chi tiền vào các kênh không hiệu quả, mà không biết rằng đã có những thay đổi quan trọng cần điều chỉnh.

Biện pháp: Theo dõi thường xuyên với các công cụ như Google Analytics và Facebook Insights để có cái nhìn chính xác về hiệu quả các kênh. Điều chỉnh chiến lược kịp thời để tối ưu hóa ngân sách và đạt được kết quả tốt hơn.

3 - Thiếu sự kết nối và đồng bộ giữa các kênh

Một sai lầm rất dễ mắc phải khi triển khai Digital Mapping là các kênh không hỗ trợ lẫn nhau. Ví dụ, bạn có thể thấy rằng Facebook Ads mang khách đến website, nhưng nếu không có email marketing để tiếp tục chăm sóc khách hàng, bạn sẽ bỏ lỡ cơ hội chuyển đổi.

Biện pháp: Hãy tạo sự kết nối giữa các kênh. Ví dụ, dùng Facebook Ads để tăng nhận diện thương hiệu, website để cung cấp thông tin chi tiết, và email marketing để chăm sóc khách hàng và kích thích mua hàng.

4 - Không xác định mục tiêu rõ ràng cho từng kênh

“Khi không có mục tiêu rõ ràng, bạn chỉ đang chạy đua mà không biết đích đến”. Một trong những sai lầm lớn khi triển khai Digital Mapping là không xác định mục tiêu rõ ràng cho từng kênh. Điều này khiến các chiến dịch không thể đo lường hiệu quả và không thể tối ưu hóa được các kênh.

Cách tránh: Đặt mục tiêu cụ thể cho từng kênh. Ví dụ, Facebook Ads có thể giúp bạn tăng nhận diện thương hiệu, trong khi email marketing có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi. Đo lường các chỉ số như CPC, CTR, ROI để biết kênh nào đạt mục tiêu.

5 - Thiếu sự tương tác và hợp tác giữa các bộ phận trong doanh nghiệp

Mặc dù Digital Mapping liên quan đến nhiều kênh và chiến lược, nhưng một sai lầm lớn là không có sự hợp tác giữa các bộ phận trong công ty. Khi marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng không đồng bộ, chiến lược sẽ thiếu sự liên kết, dẫn đến thiếu hiệu quả.

Biện pháp: Khuyến khích sự hợp tác và giao tiếp giữa các bộ phận. Marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng cần chia sẻ dữ liệu và thông tin, từ đó xây dựng chiến lược Digital Mapping đồng bộ.

6 - Không chú trọng vào trải nghiệm khách hàng

“Kết nối khách hàng, không chỉ là bán hàng.” Một sai lầm phổ biến là quá chú trọng vào kênh digital, mà quên mất yếu tố cốt lõi là trải nghiệm của khách hàng. Nếu các kênh không tạo ra một hành trình liên tục và mượt mà, chiến lược sẽ không đạt hiệu quả.

Biện pháp: Tập trung vào hành trình khách hàng. Tạo trải nghiệm liền mạch từ khi khách hàng biết đến thương hiệu đến khi họ trở thành khách hàng trung thành, và đừng quên chăm sóc họ sau khi mua hàng.

Với Digital Mapping, doanh nghiệp không chỉ có thể hiểu rõ hành trình khách hàng, mà còn tối ưu hóa được từng kênh digital một cách hiệu quả. Việc sử dụng công cụ này giúp các doanh nghiệp tối đa hóa ngân sách marketing, đồng thời nâng cao hiệu quả chiến lược và đạt được tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Nếu bạn là một doanh nghiệp đang tìm cách cải thiện chiến lược marketing số, Digital Mapping chính là giải pháp không thể thiếu. Đừng bỏ lỡ cơ hội để nâng tầm marketing của mình và đạt được thành công bền vững trong thời đại số.