DIGITAL BRAND LÀ GÌ? HƯỚNG DẪN XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU SỐ HIỆU QUẢ CHO DOANH NGHIỆP SME

Bạn đã đầu tư vào website, chạy quảng cáo, chăm chỉ đăng bài mạng xã hội nhưng vẫn không thấy khách hàng đâu? Bạn không đơn độc. Rất nhiều doanh nghiệp SME đang chật vật trong mê trận số vì thiếu chiến lược thương hiệu rõ ràng. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu digital branding là gì và hướng dẫn cách xây dựng thương hiệu số hiệu quả để tăng nhận diện, thu hút khách hàng và cải thiện doanh số thực sự.

1. Thương hiệu số là gì? 

Thương hiệu số (hay còn gọi là Digital Branding) là quá trình xây dựng và phát triển hình ảnh, giá trị và bản sắc thương hiệu của doanh nghiệp thông qua các nền tảng và công cụ kỹ thuật số như website, mạng xã hội, email marketing, công cụ tìm kiếm (SEO), quảng cáo trực tuyến, v.v.

Theo Philip Kotler – “cha đẻ của Marketing hiện đại” đã từng nhận định: “Một thương hiệu không còn là những gì chúng ta nói với người tiêu dùng nữa - mà là những gì người tiêu dùng nói với nhau. Trong thời đại kỹ thuật số, nhận thức về thương hiệu được định hình trực tuyến nhiều hơn bất kỳ nơi nào khác..”

(Nguồn: Trích từ các bài viết và sách về marketing 4.0 – Philip Kotler)

Khác với marketing thông thường – thường tập trung vào bán hàng ngắn hạn, digital branding hướng đến việc tạo dựng niềm tin, kết nối cảm xúc và ghi dấu ấn dài hạn trong tâm trí khách hàng trên môi trường số.

Phân biệt thương hiệu truyền thống và thương hiệu số

Để hiểu rõ hơn về Digital Branding, hãy cùng so sánh sự khác biệt giữa thương hiệu truyền thống và thương hiệu số:

2. Vì sao doanh nghiệp SME cần xây dựng thương hiệu số ngay hôm nay

Trong bối cảnh thị trường không ngừng biến động và sự phát triển vượt bậc của công nghệ, việc xây dựng thương hiệu số không còn là một lựa chọn mà đã trở thành yếu tố sống còn đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME). Nếu bạn là một chủ SME đang trăn trở về việc liệu có nên đầu tư vào Digital Branding, đây là những lý do bạn cần bắt tay ngay vào hành động:

2.1. Hành vi khách hàng đã thay đổi hoàn toàn

Ngày nay, khách hàng không còn ra quyết định mua hàng theo cách cũ. Họ tìm kiếm – so sánh – đánh giá mọi thứ online trước khi mua. 94% người tiêu dùng Việt tra cứu thông tin sản phẩm/dịch vụ trên internet trước khi quyết định mua (theo Google Vietnam, 2024). 

Google, Facebook, TikTok, Shopee... là nơi người tiêu dùng tìm hiểu trước khi xuống tiền. Nếu thương hiệu bạn không hiện diện, bạn đang tự loại mình khỏi “vòng chọn” của khách hàng.  Không đầu tư vào thương hiệu số hôm nay đồng nghĩa với việc mất dần tệp khách hàng tiềm năng vào tay đối thủ có mặt trên nền tảng online.

2.2. Tăng độ nhận diện thương hiệu và sức cạnh tranh trong ngành

Giữa hàng ngàn đối thủ, một thương hiệu số được xây dựng bài bản sẽ giúp bạn tạo dựng sự khác biệt. Nó không chỉ là việc có một website đẹp, mà là việc truyền tải câu chuyện, giá trị độc đáo của bạn đến đúng đối tượng khách hàng.Digital Branding cho phép các SME tiếp cận hiệu quả các thị trường ngách (niche market) mà marketing truyền thống khó có thể vươn tới, tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.

2.3. Digital Branding giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí marketing nhưng đem lại hiệu quả lâu dài

Thay vì chi hàng tỷ đồng cho quảng cáo truyền hình hay báo chí, các SME có thể bắt đầu với ngân sách nhỏ hơn cho quảng cáo Facebook, Google Ads, hoặc phát triển nội dung trên các kênh miễn phí như TikTok, YouTube. Hiệu quả mang lại có khi còn lớn hơn vì khả năng tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu.

 Đặc biệt, mọi hoạt động Digital Branding đều có thể đo lường được (số lượt truy cập, tương tác, chuyển đổi, ROI). Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến dịch, loại bỏ những khoản chi không hiệu quả và tập trung vào những kênh mang lại lợi nhuận cao nhất.

2.4. Cơ hội mở rộng quy mô doanh nghiệp

Digital Branding mở ra cánh cửa cho SME vươn ra khỏi giới hạn địa lý và quy mô hiện tại khi với một chiến lược số đúng đắn, một SME ở Hà Nội hoàn toàn có thể tiếp cận khách hàng ở TP.HCM, Đà Nẵng, hay thậm chí là thị trường quốc tế mà không cần mở thêm chi nhánh vật lý. Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp bán hàng trực tiếp đến tay người tiêu dùng, giảm phụ thuộc vào các kênh phân phối truyền thống và gia tăng lợi nhuận.

Tóm lại, việc xây dựng thương hiệu số không chỉ là xu hướng mà là một yêu cầu bắt buộc để SME tồn tại và phát triển trong kỷ nguyên số. Hãy bắt đầu ngay hôm nay để không bỏ lỡ những cơ hội vàng trên thị trường!

3. Các thành phần nhận diện thương hiệu số của doanh nghiệp

Khi nhắc đến xây dựng thương hiệu số, nhiều doanh nghiệp SME thường chỉ nghĩ đến việc có một logo đẹp hay một website chuyên nghiệp. Tuy nhiên, nhận diện thương hiệu số là một hệ thống tổng thể gồm nhiều yếu tố xuyên suốt mọi điểm chạm với khách hàng trên môi trường online.

Dưới đây là những thành phần quan trọng nhất tạo nên một thương hiệu số mạnh mẽ và nhất quán – giúp bạn ghi dấu trong tâm trí khách hàng, tăng độ tin cậy và thúc đẩy chuyển đổi.

1 - Logo và Bộ Nhận Diện Thương Hiệu (Brand Identity Kit) Chuẩn Kỹ Thuật Số: 

Logo cần được thiết kế linh hoạt, dễ nhận diện trên mọi kích thước và nền tảng số (website, mạng xã hội, ứng dụng di động). Bao gồm các biến thể logo (ngang, dọc, icon), phiên bản âm bản/dương bản, và sử dụng màu sắc chuẩn (RGB/Hex code) cho màn hình hiển thị. 

2 - Thông điệp thương hiệu rõ ràng, nhất quán

Tạo sự khác biệt, thu hút đúng đối tượng khách hàng và định hình nhận thức của họ về thương hiệu. Bao gồm tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, tuyên bố định vị (positioning statement), năm 2025 thông điệp của các doanh nghiệp phải thể hiện được tính bền vững, trách nhiệm xã hội (ESG), và khả năng thích ứng với các xu hướng xã hội mới.

3 - Bản sắc thương hiệu (Brand Essence) độc đáo

Brand Essence = Giá trị cốt lõi + Cảm xúc mang lại + Cá tính thương hiệu

Bản sắc thương hiệu (Brand Essence) là “linh hồn” cốt lõi và súc tích nhất mô tả thương hiệu bạn là ai, vì điều gì tồn tại, và khách hàng nên cảm nhận ra sao về bạn

4 - Slogan: Câu khẩu hiệu ngắn gọn, dễ nhớ, thể hiện thông điệp cốt lõi của thương hiệu

5 - Profile và mô tả doanh nghiệp đồng nhất trên các nền tảng( E-Profile): Phần giới thiệu trên các kênh nên giống nhau về nội dung và từ khóa, đây được gọi là một bộ hồ sơ năng lực điện tử của doanh nghiệp.

6 - Landing Page: là trang web độc lập được thiết kế chuyên biệt để thuyết phục khách truy cập thực hiện một hành động cụ thể – như điền form, mua hàng, đăng ký tư vấn,...

7 - Sales Kit Online: là bộ công cụ bán hàng được số hóa – giúp đội ngũ kinh doanh/doanh nghiệp SME giới thiệu sản phẩm, dịch vụ một cách chuyên nghiệp, nhanh gọn và thuyết phục trên nền tảng số như website, email, mạng xã hội, Zalo, v.v.

4. 8 bước xây dựng thương hiệu số hiệu quả cho doanh nghiệp SME

Bạn đã hiểu rõ tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu số, cũng như những sai lầm thường gặp mà các SME hay mắc phải. Đây là 8 bước hướng dẫn xây dựng thương hiệu số hiệu quả cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, giúp bạn định hình, phát triển và tối ưu hóa sự hiện diện của mình trên không gian kỹ thuật số một cách bài bản và hiệu quả. Hãy cùng HBR holdings tìm hiểu hành trình xây dựng thương hiệu số để bứt phá trong kỷ nguyên mới! 

4.1. Đánh giá thực trạng hình ảnh thương hiệu

Bước đầu tiên đánh giá thực trạng hình ảnh thương hiệu như một bước nhìn lại mình để trả lời các câu hỏi: thương hiệu hiện tại được khách hàng cảm nhận như thế nào? Những điểm mạnh, điểm yếu và sự hiện diện số đã đủ nổi bật chưa? 

Bước này giúp doanh nghiệp biết mình đang ở đâu trên bản đồ thương hiệu để từ có có kế hoạch xây dựng - cải thiện hoặc tái định vị thương hiệu cho phù hợp:

Doanh nghiệp cần thực hiện:

• Google tên thương hiệu để xem khách hàng thấy gì.
• Kiểm tra fanpage, website, các kênh mạng xã hội có đồng nhất không.
• Khảo sát khách hàng cũ: bạn nhớ gì về thương hiệu? bạn có giới thiệu cho người khác không?

4.2. Hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu 

Doanh nghiệp không thể làm hài lòng tất cả, thương hiệu số chỉ hiệu quả khi bạn biết mình đang nói chuyện với ai. Mỗi nhóm khách sẽ cần phong cách tiếp cận khác nhau. Hiểu rõ khách hàng mục tiêu giúp doanh nghiệp tối ưu nội dung nền tảng và thông điệp để đúng người - đúng lúc - đúng nhu cầu.

Doanh nghiệp cần thực hiện:

• Xây dựng chân dung khách hàng (buyer persona): độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thói quen online.
• Tìm hiểu khách hàng đang ở đâu (Facebook, TikTok, Zalo, Google,...).
• Phỏng vấn 3-5 khách hàng cũ để hiểu hành vi và lý do mua.

4.3. Xác định giá trị cốt lõi và thông điệp thương hiệu

Mỗi thương hiệu mạnh đều bắt đầu từ một giá trị cốt lõi rõ ràng: bạn giải quyết vấn đề gì, cho ai, và khác biệt ra sao? Giá trị cốt lõi là "trái tim" của thương hiệu số, còn thông điệp là "tiếng nói" truyền ra bên ngoài.

Tóm lại, ở bước đầu tiên khi xây dựng thương hiệu số, doanh nghiệp cần trả lời rõ 3 câu hỏi:

• Viết ra 3 điều khiến bạn khác biệt so với đối thủ.
• Tóm gọn giá trị mang lại thành 1 câu slogan hoặc tagline.
• Gắn thông điệp này lên mọi kênh: website, mạng xã hội, bao bì, email,…

4.4. Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu số đồng bộ

Sau khi đã xác định rõ được chân dung khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp cần tạo một bộ nhận diện thương hiệu số gồm: logo, màu sắc chủ đạo, kiểu chữ, cách trình bày hình ảnh và cách xưng hô với khách hàng. 

Điều quan trọng là tính nhất quán – ở bất kỳ nền tảng nào (website, Facebook, Instagram, email), khách hàng đều nhận ra “chất riêng” của bạn.  Một thương hiệu số mạnh là thương hiệu mà dù khách hàng chỉ lướt qua Facebook post, họ vẫn “nhận ra ngay”.

Doanh nghiệp cần thực hiện:

• Thiết kế logo, chọn 2 màu chủ đạo, 2–3 font chữ chính.
• Lên mẫu bài đăng, khung ảnh đại diện, bìa Facebook, giao diện website,...
• Viết hướng dẫn ngắn về phong cách nội dung, giọng điệu thương hiệu

4.5. Chọn nền tảng số phù hợp với thương hiệu 

Một sai lầm phổ biến mà nhiều SME mắc phải là cố gắng dàn trải sự hiện diện trên tất cả các nền tảng số, từ Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, LinkedIn, Zalo, cho đến Twitter và Pinterest. 

Với nguồn lực hạn chế về thời gian, nhân sự và ngân sách, việc cố gắng "ôm đồm" mọi thứ sẽ dẫn đến: Nội dung hời hợt, không chất lượng; quản lý kém hiệu quả; lãng phí nguồn lực. Thay vào đó, SME nên tập trung vào việc chọn lọc 2-3 kênh chủ lực phù hợp nhất với ngành hàng của mình và đặc biệt là với hành vi trực tuyến của khách hàng mục tiêu.

Doanh nghiệp cần thực hiện:

• Doanh nghiệp B2C nên ưu tiên Facebook, TikTok, Instagram.
• Doanh nghiệp B2B nên cân nhắc LinkedIn, Zalo OA, Email.
• Xây dựng website là bắt buộc để tăng uy tín và làm trung tâm liên kết các nền tảng khác.

4.6. Xây dựng nội dung số có giá trị 

Muốn xây dựng thương hiệu số hiệu quả, SMEs không thể thiếu chiến lược nội dung chất lượng. Nội dung không chỉ giúp khách hàng biết đến bạn, mà còn tạo niềm tin và sự gắn kết. Content có thể ở nhiều định dạng: bài blog, video hướng dẫn, podcast, infographic, câu chuyện thương hiệu,... 

Doanh nghiệp cần: 

• Xác định mục tiêu nội dung: Tạo nội dung phù hợp với từng mục tiêu như tăng nhận diện, tạo lòng tin, thúc đẩy mua hàng.
• Hiểu rõ khách hàng: Nắm rõ đối tượng mục tiêu, thói quen online và vấn đề họ quan tâm.
• Lên kế hoạch theo hành trình khách hàng: Tạo nội dung phù hợp từng giai đoạn: nhận biết – cân nhắc – hành động.
• Đa dạng định dạng nội dung: Kết hợp blog, video, infographic, livestream... phù hợp từng kênh (Facebook, TikTok, YouTube…).
• Tối ưu SEO và chuyển đổi: Dùng từ khóa, CTA rõ ràng, nội dung dễ đọc, gắn thương hiệu xuyên suốt.

Nêu doanh nghiệp của bạn đang chưa hiểu rõ về cách xây dựng nội dung trên các nền tảng số hoặc ứng dụng AI vào Marketing thì Khóa học "Xây dựng hệ thống Marketing hiện đại & AI Marketing – từ chiến lược đến thực thi" của Trường Doanh Nhân HBR sẽ giúp bạn hiểu và làm chủ nội dung nói riêng và marketing nói chung theo cách đơn giản, thực tế.

Chương trình do Trường Doanh Nhân HBR thiết kế, giúp bạn vận hành hệ thống marketing đa kênh theo mô hình 7P, Canvas và ứng dụng AI để thấu hiểu khách hàng, tối ưu chi phí, tự động hóa và tăng hiệu suất gấp nhiều lần. Được dẫn dắt bởi Mr. Tony Dzung, chuyên gia giàu kinh nghiệm với tầm nhìn quốc tế, khóa học giúp bạn xác lập chiến lược Marketing khác biệt hóa cho thương hiệu, vận hành hiệu quả và chuyển đổi mạnh mẽ bằng AI.

4.7. Tạo trải nghiệm khách hàng trực tuyến tốt nhất

Thương hiệu số không chỉ là vẻ bề ngoài mà còn nằm ở trải nghiệm khách hàng xuyên suốt – từ khi họ nhìn thấy bạn, tương tác, mua hàng, cho đến sau bán. Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng website dễ dùng, trả lời inbox nhanh, giao hàng đúng hẹn, hậu mãi chu đáo. Trải nghiệm tốt = khách quay lại + lan truyền thương hiệu miễn phí.

Doanh nghiệp cần thực hiện:

• Thiết lập chatbot hoặc phản hồi nhanh trong 5–10 phút.
• Giao diện web/mạng xã hội rõ ràng, dễ đặt hàng.
• Có quy trình hậu mãi: cảm ơn, xin đánh giá, ưu đãi cho khách quay lại.

4.8. Đo lường, đánh giá và cải tiến hiệu suất thường xuyên

Thương hiệu số không phải là thứ “làm một lần rồi để đó”. SMEs cần định kỳ theo dõi hiệu quả các kênh truyền thông, nội dung, chiến dịch SEO/Ads,… thông qua các công cụ như Google Analytics, Facebook Insights, hoặc hệ thống CRM. Từ dữ liệu thu được, bạn sẽ biết nội dung nào hiệu quả, khách hàng nào quan tâm, điểm mạnh – điểm yếu cần cải thiện. 

Doanh nghiệp cần thực hiện:

• Sử dụng Google Analytics, Facebook Insights, Search Console để theo dõi traffic, tương tác, từ khóa.
• Đặt KPIs rõ ràng cho từng tháng: số lượt truy cập, số inbox, tỷ lệ chuyển đổi,...
• Họp định kỳ mỗi quý để rà soát – điều chỉnh chiến lược thương hiệu số.

5. Những sai lầm doanh nghiệp SME thường gặp khi làm thương hiệu số

Xây dựng thương hiệu số là một hành trình đầy tiềm năng nhưng cũng không ít cạm bẫy. Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), việc mắc phải những sai lầm phổ biến có thể dẫn đến lãng phí nguồn lực, mất cơ hội và thậm chí là gây hại đến hình ảnh thương hiệu. Dưới đây là những lỗi mà các SME thường mắc phải khi triển khai Digital Branding:

5.1. Sao chép thương hiệu khác khiến doanh nghiệp không có dấu ấn riêng

Trong nỗ lực muốn thành công nhanh, một số SME có xu hướng sao chép ý tưởng, thông điệp, hoặc thậm chí cả hình ảnh từ các thương hiệu lớn hoặc đối thủ cạnh tranh:

• Bắt chước nội dung, phong cách: Thấy đối thủ làm video trend, mình cũng làm y hệt; thấy đối thủ có câu slogan hay, mình biến tấu một chút.
• Thiếu sự khác biệt cốt lõi: Không xác định được điểm mạnh, giá trị độc đáo của riêng mình, dẫn đến thương hiệu trở nên mờ nhạt, không có dấu ấn.
• Không xây dựng câu chuyện riêng: Một thương hiệu mạnh luôn có một câu chuyện riêng biệt, dễ chạm đến cảm xúc của khách hàng. Việc sao chép sẽ làm mất đi tính chân thực và sự kết nối này.

Hậu quả: Sao chép khiến thương hiệu của bạn trở nên nhàm chán, thiếu sáng tạo và không có bản sắc riêng. Khách hàng sẽ không có lý do để nhớ đến bạn giữa vô vàn lựa chọn khác. Thay vì trở thành "phiên bản nhái", SME cần tập trung vào việc khám phá và phát triển giá trị cốt lõi, điểm độc đáo của mình để tạo nên một thương hiệu số chân thực và khác biệt.

5.2. Không đầu tư cho website hoặc nền tảng số riêng

Nhiều SME thường chỉ tập trung vào mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok) mà bỏ qua việc xây dựng một website hoặc nền tảng số riêng chuyên nghiệp.

• Chỉ dựa vào mạng xã hội: Mạng xã hội là công cụ tuyệt vời để tương tác và tiếp cận, nhưng chúng không phải là tài sản thuộc về bạn. Các thuật toán thay đổi liên tục, chính sách có thể bị thắt chặt bất cứ lúc nào, và bạn hoàn toàn có thể mất quyền kiểm soát trang của mình.
• Website sơ sài, không tối ưu: Website chỉ được xem là nơi "có cho có", không được đầu tư về giao diện, trải nghiệm người dùng (UX/UI), tốc độ tải trang, hay nội dung. Điều này khiến khách hàng nhanh chóng rời đi và chuyển sang đối thủ.

Hậu quả: Việc thiếu một "ngôi nhà" số vững chắc khiến thương hiệu của bạn không có sự độc lập, khó xây dựng uy tín lâu dài và bỏ lỡ cơ hội chuyển đổi khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả. Website là bộ mặt chính thức, nơi khách hàng tìm kiếm thông tin chi tiết, tin tức và thực hiện giao dịch, nó thể hiện sự chuyên nghiệp và đáng tin cậy của doanh nghiệp.

5.3. Lạm dụng quảng cáo trả tiền mà thiếu chiến lược dài hạn

Quảng cáo trả tiền (Paid Ads) như Google Ads, Facebook Ads có thể mang lại hiệu quả nhanh chóng. Tuy nhiên, nhiều SME lại lạm dụng chúng mà không có chiến lược dài hạn:

• Chỉ chạy quảng cáo khi cần sale: Khi có chương trình khuyến mãi hay cần đẩy doanh số, SME mới chạy quảng cáo, sau đó dừng lại. Điều này tạo ra hiệu ứng "dập tắt lửa", không duy trì được sự hiện diện và tương tác liên tục.
• Không xây dựng nội dung hữu ích (Organic Content): Chỉ tập trung vào quảng cáo mà không đầu tư vào việc tạo ra nội dung có giá trị (blog, video hướng dẫn, ebook...) để thu hút khách hàng tự nhiên.
• Thiếu kênh sở hữu (Owned Media): Không xây dựng email list, cộng đồng riêng, hay website có traffic tự nhiên. Điều này khiến doanh nghiệp luôn phải phụ thuộc vào chi phí quảng cáo.

Hậu quả: Việc quá phụ thuộc vào quảng cáo trả tiền mà thiếu chiến lược nội dung và xây dựng kênh sở hữu sẽ khiến chi phí marketing tăng vọt theo thời gian, đồng thời không tạo dựng được giá trị thương hiệu bền vững. Khi bạn ngừng quảng cáo, thương hiệu gần như biến mất.

5.4. Không theo dõi dữ liệu để cải thiện

Digital Branding mang lại khả năng đo lường vượt trội, nhưng nhiều SME lại bỏ qua việc theo dõi và phân tích dữ liệu:

• Không sử dụng công cụ phân tích: Không cài đặt Google Analytics cho website, không theo dõi Facebook Insights, hoặc các công cụ phân tích khác.
• Không đọc báo cáo, không rút ra insight: Dù có dữ liệu nhưng không dành thời gian xem xét, phân tích hành vi người dùng, hiệu quả chiến dịch, hay nguồn gốc khách hàng.
• Không điều chỉnh chiến lược: Không dựa vào dữ liệu để tối ưu hóa nội dung, tinh chỉnh đối tượng quảng cáo, hay cải thiện trải nghiệm người dùng.

Hậu quả: Thiếu theo dõi dữ liệu đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đang "đi trong bóng tối". Mọi nỗ lực Digital Branding trở thành phỏng đoán, không có cơ sở để đánh giá hiệu quả, dẫn đến lãng phí nguồn lực và bỏ lỡ cơ hội tối ưu hóa.

5.5. Thiếu nhất quán trong thông điệp và hình ảnh

Một trong những sai lầm nghiêm trọng nhất là sự thiếu nhất quán. Điều này thể hiện qua:

• Thông điệp rời rạc: Mỗi kênh truyền thông lại nói về một khía cạnh khác nhau, không có một thông điệp cốt lõi, xuyên suốt. Ví dụ, trên Facebook thì tập trung vào khuyến mãi, nhưng trên website lại chỉ nói về lịch sử công ty, không có sự liên kết.
• Hình ảnh không đồng bộ: Logo, màu sắc, font chữ, phong cách hình ảnh trên website khác với trên mạng xã hội, khác với email marketing. Điều này khiến khách hàng bối rối, khó nhận diện và ghi nhớ thương hiệu.
• Giọng điệu (tone of voice) không ổn định: Lúc thì trang trọng, lúc thì thân mật quá mức, không phù hợp với định vị thương hiệu.

Hậu quả: Sự thiếu nhất quán làm giảm khả năng nhận diện thương hiệu, gây ấn tượng thiếu chuyên nghiệp và làm suy yếu lòng tin của khách hàng. Khách hàng sẽ khó hình thành một hình ảnh rõ ràng và vững chắc về thương hiệu của bạn trong tâm trí họ.

6. Top 3 Case study thành công: SMEs Việt xây dựng thương hiệu số hiệu quả

Thị trường Việt Nam đã chứng kiến sự trỗi dậy mạnh mẽ của nhiều SME biết tận dụng sức mạnh của thương hiệu số để tạo dựng vị thế và bứt phá. Dưới đây là 4 ví dụ điển hình, minh chứng cho những chiến lược Digital Branding hiệu quả:

6.1. Vua Nệm – Chuyển đổi số và xây dựng niềm tin online

Vấn đề của thị trường: Ngành hàng nệm và chăn ga gối đệm thường được mua sắm offline. Niềm tin khách hàng khó xây dựng online do là sản phẩm giá trị cao, cần trải nghiệm thực tế.

Chiến lược Digital Branding của Vua Nệm:

• "Cố vấn giấc ngủ" trên nền tảng số: Vua Nệm không chỉ bán nệm mà còn định vị mình là "chuyên gia giấc ngủ". Họ đầu tư mạnh vào các bài viết blog, video YouTube về tầm quan trọng của giấc ngủ, cách chọn nệm phù hợp, mẹo cải thiện chất lượng giấc ngủ. Điều này giúp họ tạo ra nội dung hữu ích, thu hút traffic tự nhiên và xây dựng uy tín.
• Tối ưu SEO và SEM: Vua Nệm đầu tư mạnh vào tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) để đưa website của mình lên top đầu khi khách hàng tìm kiếm các từ khóa liên quan đến nệm, giấc ngủ. Họ cũng chạy các chiến dịch quảng cáo tìm kiếm (SEM) hiệu quả.
• Trải nghiệm online đồng bộ với offline: Website cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, cho phép khách hàng xem đánh giá, so sánh các loại nệm. Đồng thời, họ khuyến khích khách hàng đến trải nghiệm tại cửa hàng để củng cố niềm tin. Các chiến dịch online luôn dẫn dắt khách hàng đến cửa hàng vật lý và ngược lại.
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng online chuyên nghiệp: Đội ngũ tư vấn trực tuyến nhanh chóng, nhiệt tình giải đáp thắc mắc, giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng.
• Đánh giá và chứng thực xã hội: Vua Nệm khuyến khích khách hàng để lại đánh giá trên website, fanpage và các nền tảng khác, xây dựng niềm tin từ những bằng chứng xã hội.

Vua Nệm đã thành công trong việc chuyển đổi hành vi mua nệm từ offline lên online một cách hiệu quả. Họ trở thành thương hiệu dẫn đầu trong ngành hàng nệm trực tuyến tại Việt Nam, mở rộng quy mô đáng kể với hàng trăm cửa hàng trên cả nước, minh chứng cho sức mạnh của Digital Branding trong ngành tưởng chừng khó làm online này.

6.2. Coolmate – Nâng tầm thời trang nam qua sự minh bạch và nội dung chất lượng

Vấn đề của thị trường: Ngành thời trang nam tại Việt Nam thiếu những thương hiệu tập trung vào trải nghiệm khách hàng, chất lượng sản phẩm minh bạch và dịch vụ tiện lợi.

Chiến lược Digital Branding của Coolmate:

• Định vị "Đơn giản và Chất lượng": Coolmate tập trung vào những sản phẩm thời trang nam cơ bản, chất lượng cao với mức giá hợp lý. Thông điệp này được truyền tải nhất quán trên website và các kênh truyền thông.
• Minh bạch tuyệt đối: Đây là điểm sáng trong Digital Branding của Coolmate. Họ công khai toàn bộ thông tin về chất liệu, quy trình sản xuất, nhà máy, thậm chí cả chi phí từng khâu trên website và các nội dung số. Điều này xây dựng niềm tin vững chắc cho khách hàng.
• Nội dung giá trị và hữu ích: Coolmate không chỉ bán quần áo mà còn cung cấp nhiều nội dung giá trị trên blog, kênh YouTube về phong cách sống, cách phối đồ, mẹo bảo quản quần áo, hay thậm chí là những câu chuyện về môi trường, phát triển bền vững. Điều này thu hút lượng lớn traffic tự nhiên và định vị Coolmate là một chuyên gia trong lĩnh vực thời trang nam.
• Trải nghiệm mua sắm online vượt trội: Website của Coolmate được thiết kế rất tối ưu cho trải nghiệm người dùng, từ giao diện thân thiện, hình ảnh sản phẩm chi tiết, đến chính sách đổi trả linh hoạt và dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp qua chat, điện thoại.
• Tận dụng Influencer Marketing và Review: Coolmate hợp tác với nhiều KOL/KOC có ảnh hưởng trong lĩnh vực thời trang và lối sống để lan tỏa thông điệp. Đồng thời, khuyến khích khách hàng đánh giá và chia sẻ trải nghiệm thực tế.

Coolmate trở thành một trong những thương hiệu thời trang nam hàng đầu tại Việt Nam trên nền tảng thương mại điện tử. Họ đã thành công trong việc xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành, đánh giá cao sự minh bạch và chất lượng sản phẩm.

6.3. Phê La – Nổi bật với "Fine Robusta" và Trải Nghiệm Khác Biệt

Vấn đề của thị trường: Thị trường cà phê Việt Nam cạnh tranh khốc liệt, chủ yếu là cà phê truyền thống hoặc các chuỗi cà phê lớn với sản phẩm đại trà. Robusta thường bị đánh giá thấp hơn Arabica.

Chiến lược Digital Branding của Phê La:

• Định vị độc đáo: Phê La định vị mình là chuỗi cà phê chuyên về "Fine Robusta" (Robusta hảo hạng) và Trà Ô Long Đặc Sản, tạo ra một phân khúc riêng biệt. Thông điệp "Fine Robusta" được truyền tải xuyên suốt trên mọi kênh số, giáo dục khách hàng về chất lượng và hương vị đặc trưng của loại cà phê này.
• Hình ảnh và trải nghiệm "Chill": Các kênh số của Phê La (Instagram, Facebook, TikTok) tập trung vào việc xây dựng hình ảnh một không gian cà phê độc đáo, mang đậm phong cách "chill", "retro" và gần gũi với thiên nhiên. Các video và hình ảnh luôn được trau chuốt, thể hiện không chỉ sản phẩm mà còn là "cảm giác" khi đến Phê La.
• Tạo xu hướng trên TikTok: Phê La là một trong những thương hiệu tiên phong tạo "trend" về cà phê trên TikTok. Các video về quy trình pha chế độc đáo (như pha cà phê bằng bình ủ lạnh - cold brew), review không gian, hay những khoảnh khắc "sống ảo" tại quán được lan truyền rộng rãi, thu hút giới trẻ.
• Tương tác đa kênh: Phê La duy trì sự tương tác cao trên các nền tảng mạng xã hội, phản hồi bình luận và tin nhắn nhanh chóng, tạo cảm giác gần gũi và quan tâm đến khách hàng.
• Nền tảng số tiện ích: Đầu tư vào website và ứng dụng đặt hàng/thanh toán, giúp tối ưu trải nghiệm khách hàng từ việc tìm kiếm thông tin đến đặt mua sản phẩm, tích điểm thành viên.

Phê La nhanh chóng trở thành một hiện tượng, thu hút đông đảo giới trẻ và những người yêu cà phê. Sự định vị độc đáo và chiến lược nội dung số thông minh giúp họ tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành, phát triển nhanh chóng từ một vài cửa hàng thành chuỗi lớn mạnh tại các thành phố lớn.

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, thương hiệu số (Digital Branding) không còn là đặc quyền của các tập đoàn lớn, mà là “lá chắn” sống còn giúp các doanh nghiệp SME tồn tại, phát triển và bứt phá. Khi người tiêu dùng ngày càng thông minh và có nhiều lựa chọn, doanh nghiệp không thể chỉ dựa vào sản phẩm tốt hay giá rẻ – mà cần có một thương hiệu đáng tin, dễ nhớ và có cảm xúc để khách hàng sẵn sàng quay lại và giới thiệu cho người khác. 

Hy vọng rằng chủ doanh nghiệp đã hiểu thêm về khái niệm và cách xây dựng thương hiệu số thông qua bài viết này. Đừng quên theo dõi và đăng ký tham gia các khóa học về quản trị nhân sự, Marketing dành cho sếp tại Trường Doanh Nhân HBR!