CÁCH XÂY DỰNG HỆ THỐNG BÁN HÀNG ONLINE HIỆU QUẢ ĐƠN GIẢN NHẤT HIỆN NAY

Kinh doanh bán hàng online hiện nay đang trở thành xu hướng dành cho mọi người. Tuy nhiên không phải chủ doanh nghiệp nào cũng có thể xây dựng hệ thống bán hàng online hiệu quả, thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng. Hãy cùng tìm hiểu cách xây dựng hệ thống kinh doanh online đơn giản hiệu quả với bài viết dưới đây.

1. Tại sao cần phải xây dựng hệ thống bán hàng online

Khi công nghệ ngày càng phát triển, việc xây dựng hệ thống bán hàng online không chỉ mang lại sự thuận tiện cho khách hàng mà còn mở ra một loạt các lợi ích chiến lược mà các doanh nghiệp không nên bỏ qua.

1.1. Thế nào là xây dựng hệ thống bán hàng online?

Xây dựng hệ thống bán hàng online là quá trình tạo ra và triển khai một cơ sở hạ tầng kỹ thuật số để quản lý, thực hiện và theo dõi các giao dịch mua bán sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua mạng Internet. Mục tiêu chính của việc này là tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến của khách hàng và cung cấp cho doanh nghiệp một nền tảng linh hoạt để quảng bá và tiếp thị sản phẩm của mình.

1.2. Thực trạng bán hàng online tại Việt Nam

Dựa trên thông tin từ báo cáo EConomy SEA vào năm 2018, ước tính quy mô thị trường Thương mại Điện tử của Việt Nam có thể đạt 33 tỷ USD vào năm 2025 nếu tốc độ tăng trưởng trung bình giữa giai đoạn 2015-2018 được duy trì là 25%. Điều này chỉ là khả năng khi các doanh nghiệp tập trung vào việc chăm sóc và cập nhật thông tin trên trang web của họ. Theo thông tin từ Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam năm 2019, tỷ lệ doanh nghiệp B2C xây dựng trang web không có thay đổi. Nhưng có khoảng 47% doanh nghiệp thường xuyên cập nhật thông tin hàng ngày và 23% cập nhật thông tin hàng tuần.

Tiềm năng phát triển xây dựng hệ thống bán hàng online tại Việt Nam

Theo thông tin từ Bộ Công Thương, doanh thu trong lĩnh vực thương mại điện tử tiếp tục duy trì mức tăng trưởng ổn định 20% mỗi năm. Dự kiến đến năm 2020, doanh số bán hàng thương mại điện tử sẽ đạt 10 tỷ USD, chiếm 5% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng của cả nước. Ngoài ra, khoảng 30% dân số dự kiến sẽ tham gia mua sắm online, và mức chi tiêu trung bình đạt 350 USD/người/năm.

Với đa số dân số ở độ tuổi trẻ, Việt Nam đã liên tục được xem xét là một trong những thị trường bán lẻ hấp dẫn nhất trên thế giới. Ngành bán lẻ đang trải qua sự biến đổi và tiến hóa đồng hành với sự bùng nổ của mua sắm trực tuyến để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng đang thay đổi từng ngày của khách hàng.

1.3 Lợi thế khi xây dựng hệ thống bán hàng online

Việc xây dựng hệ thống bán hàng online mang lại nhiều lợi thế đối với doanh nghiệp, đặc biệt là trong bối cảnh thị trường ngày nay ngày càng chuyển hướng về môi trường số. Dưới đây là một số lợi thế quan trọng khi triển khai hệ thống bán hàng online:

Tiếp cận rộng lớn khách hàng

• Quy mô toàn cầu: Hệ thống bán hàng online giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô kinh doanh và tiếp cận khách hàng trên khắp thế giới mà không bị ràng buộc bởi địa lý

• Khách hàng 24/7: Khả năng hoạt động liên tục 24/7 tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng ở mọi múi giờ và múi giờ khác nhau trên thế giới

Chi phí thấp hơn và hiệu quả

• Giảm chi phí vận hành: Hệ thống bán hàng online giảm thiểu chi phí vận hành so với mô hình cửa hàng truyền thống, từ chi phí nhân sự đến chi phí cho không gian bán hàng

• Tiết kiệm chi phí tiếp thị: Các chiến lược tiếp thị trực tuyến thường hiệu quả hơn và chi phí thấp hơn so với quảng cáo truyền thống

Thuận tiện và linh hoạt cho người tiêu dùng

• Trải nghiệm người dùng: Hệ thống bán hàng online có thể được tối ưu hóa để tạo ra trải nghiệm mua sắm thuận tiện và linh hoạt cho người tiêu dùng

• Dễ dàng so sánh và lựa chọn: Người tiêu dùng có thể dễ dàng so sánh sản phẩm, giá cả và đánh giá trực tuyến trước khi quyết định mua hàng

Một số ưu điểm lớn khi xây dựng hệ thống bán hàng online

Theo dõi và phân tích dữ liệu

• Thu thập dữ liệu hiệu quả: Hệ thống bán hàng online cung cấp khả năng thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng

• Tối ưu hóa chiến lược kinh doanh: Dữ liệu thu được từ hệ thống giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược kinh doanh, từ quảng cáo đến quản lý tồn kho

Chăm sóc khách hàng tốt hơn

• Dễ dàng giao tiếp: Hệ thống bán hàng online tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng thông qua các kênh như chat trực tuyến, email, và các nền tảng xã hội

• Dịch vụ khách hàng tự động: Các công nghệ tự động giúp cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả

Dễ dàng quản lý sản phẩm và tồn kho

• Quản lý tồn kho hiệu quả: Hệ thống bán hàng online giúp tự động quản lý tồn kho, giảm thiểu rủi ro thiếu hụt hoặc quá tồn kho

• Cập nhật thông tin nhanh chóng: Cập nhật thông tin về sản phẩm, giảm thiểu sai sót và tăng tính chính xác trong quản lý

XEM THÊM: 9+ MẪU BÀI ĐĂNG BÁN HÀNG ONLINE FACEBOOK HIỆU QUẢ DOANH NGHIỆP CẦN BIẾT

2. Cách xây dựng hệ thống bán hàng online đơn giản nhất hiện nay

Để xây dựng hệ thống bán hàng online đạt doanh thu và hiệu quả đòi hỏi chủ doanh nghiệp phải có một quy trình chất lượng. Cùng tham khảo các bước dưới đây.

2.1. Nghiên cứu và phân tích thị trường mục tiêu

Nghiên cứu thị trường kinh doanh online là quá trình thu thập, phân tích và đánh giá các thông tin liên quan đến môi trường kinh doanh trực tuyến. Mục tiêu của nghiên cứu này là hiểu rõ hơn về thị trường mục tiêu, khách hàng, đối thủ cạnh tranh và các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trực tuyến. 

Nghiên cứu và phân tích thị trường mục tiêu đóng vai trò quan trọng khi bán hàng online vì nó cung cấp những thông tin chính để doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng và môi trường kinh doanh trực tuyến. Đầu tiên, quá trình này giúp xác định đối tượng khách hàng chính từ đặc điểm nhân khẩu học đến hành vi mua sắm trực tuyến. Hiểu rõ về nhu cầu, mong muốn và ưu tiên của khách hàng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm, tăng cơ hội chuyển đổi và sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp đánh giá cạnh tranh bằng cách phân tích các đối thủ trong lĩnh vực kinh doanh. Chủ doanh nghiệp có thể xác định những điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh. Từ đó xây dựng chiến lược tiếp thị và phát triển sản phẩm/dịch vụ một cách chiến lược. 

Lợi ích khi doanh nghiệp nghiên cứu phân tích thị trường mục tiêu

Ngoài ra thông qua việc nghiên cứu và phân tích, doanh nghiệp có khả năng dự đoán và phản ứng nhanh chóng với các xu hướng thị trường và thay đổi trong hành vi của khách hàng. Như vậy sẽ tạo điều kiện cho sự linh hoạt trong chiến lược kinh doanh và giúp doanh nghiệp duy trì sự động lực trong môi trường kinh doanh online đang phát triển nhanh chóng. Hoạt động nghiên cứu và phân tích thị trường mục tiêu là cơ sở để xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả và phù hợp với đối tượng khách hàng cụ thể. Việc này giúp tối ưu hóa nguồn lực tiếp thị và quảng cáo, giảm thiểu lãng phí không cần thiết và đảm bảo rằng doanh nghiệp đang tập trung vào những kênh và chiến lược mang lại giá trị cao nhất.

Để nghiên cứu và phân tích thị trường mục tiêu hiệu quả khi xây dựng hệ thống bán hàng online, Trường Doanh Nhân HBR gợi ý một số phương pháp như sau.

Cập nhật các xu hướng mới trên phương tiện truyền thông xã hội

Theo dõi xu hướng trên các mạng xã hội là một phương pháp quan trọng của quá trình nghiên cứu thị trường kinh doanh online. Hiện nay nền tảng mạng xã hội là nơi quy tụ hàng triệu người dùng trực tuyến. Đặc biệt người dùng có thể sử dụng các phương tiện truyền thông để chia sẻ ý kiến, nhận xét và đánh giá về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã sử dụng.

Bằng cách này, các chủ doanh nghiệp có thể thấu hiểu nắm bắt được đâu là xu hướng hiện tại, người dùng đang quan tâm và thích thú đến loại sản phẩm dịch vụ nào. Đây chính là nguồn thông tin quý báu để nghiên cứu thị trường kinh doanh online và tìm ra những ý tưởng mới, sáng tạo cho sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Một số phương tiện chủ doanh nghiệp có thể ứng dụng cập nhật xu hướng mới như:

Nền tảng mạng xã hội giúp doanh nghiệp nghiên cứu xu hướng bán hàng online

Facebook

• Facebook Trends và Insights: Sử dụng tính năng Trends và Insights trên Facebook để theo dõi xu hướng nổi bật trong cộng đồng. Insights cung cấp thông tin chi tiết về đối tượng mục tiêu và lượng tương tác cụ thể với thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp đang hướng đến

• Nhóm và trang liên quan: Tham gia vào các nhóm và trang Facebook liên quan đến ngành của doanh nghiệp để cùng nhau chia sẻ thông tin và phản hồi về xu hướng mới

TikTok: Sử dụng trang Explore và Trending Tags. Trong phần Explore, chủ doanh nghiệp có thể tìm thấy các video phổ biến và xu hướng đang nổi bật. Hãy theo dõi các hashtag xu hướng để cập nhật những nội dung đang hot

Instagram

• Instagram Explore và Reels: Trong phần Explore, chủ doanh nghiệp có thể tìm thấy nhiều nội dung mới và theo dõi xu hướng đang phát triển. Reels là một tính năng giống với TikTok nơi doanh nghiệp có thể tìm thấy nhiều video ngắn và sáng tạo

• Hashtags và Instagram Insights: Theo dõi các hashtag liên quan đến ngành hàng của doanh nghiệp để cập nhật các nội dung và xu hướng mới. Instagram Insights cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất bài viết và tương tác từ người hâm mộ

XEM THÊM: MÁCH BẠN CÁCH BÁN HÀNG ONLINE TRÊN FACEBOOK ĐỂ TĂNG DOANH THU

Nghiên cứu thị trường sản phẩm bằng Google

Sử dụng Google để nghiên cứu sản phẩm được ưa chuộng là một phương pháp hiệu quả để đánh giá thị trường kinh doanh online và xác định những sản phẩm hoặc dịch vụ đang thu hút sự quan tâm và có nhu cầu cao. Google với vị thế là công cụ tìm kiếm hàng đầu trên thế giới, đặt ra hàng tỷ lượt tìm kiếm mỗi ngày, cung cấp cho người kinh doanh một nguồn thông tin phong phú và đáng tin cậy.

Ứng dụng Google Trend để nghiên cứu thị trường hiệu quả

Để nghiên cứu sản phẩm đang xu hướng và có nhu cầu cao, Google có thể được sử dụng theo các cách sau:

• Tìm kiếm báo cáo thị trường: Sử dụng các từ khóa như "báo cáo thị trường [ngành hàng/sản phẩm]" hoặc "xu hướng thị trường [ngành hàng/sản phẩm]" để tìm kiếm báo cáo, nghiên cứu hoặc bài viết về thị trường cụ thể. Các tổ chức uy tín như Nielsen, Kantar, McKinsey, Statista cung cấp thông tin chi tiết về thị trường

• Sử dụng công cụ tìm kiếm: Google Search giúp xác định sản phẩm được ưa chuộng nhất trong thị trường bằng cách nhập từ khóa liên quan đến sản phẩm và xem các kết quả tìm kiếm. Thông tin như số lượng tìm kiếm, độ cạnh tranh, xu hướng tìm kiếm có thể cung cấp cái nhìn sâu sắc hơn

• Google Trends: Đây là công cụ giúp theo dõi xu hướng tìm kiếm và mong muốn của người dùng theo thời gian cụ thể. Google Trends cung cấp thông tin về thời điểm người dùng có nhu cầu cao, so sánh mức độ yêu thích của khách hàng đối với từng sản phẩm khác nhau

Nghiên cứu sản phẩm bằng từ khóa 

Từ khóa là những thuật ngữ mà khách hàng tiềm năng thường sử dụng khi tìm kiếm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của họ trên các công cụ tìm kiếm. Quá trình này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, hành vi và xu hướng tìm kiếm của khách hàng mục tiêu.

Để nghiên cứu từ khóa hiệu quả, có thể thực hiện những bước sau:

• Sử dụng Google Keyword Planner: Nhập từ khóa ban đầu vào công cụ này để tìm kiếm và phân tích các từ khóa liên quan. Kết quả sẽ cung cấp thông tin về lượng tìm kiếm trung bình, mức độ cạnh tranh và giá thầu. Lựa chọn từ khóa có lượng tìm kiếm cao, mức độ cạnh tranh thấp hoặc trung bình và phù hợp với ngân sách của doanh nghiệp

• Sử dụng Google Trends: Theo dõi xu hướng tìm kiếm của các từ khóa theo thời gian, khu vực, thiết bị, và loại tìm kiếm. So sánh nhiều từ khóa để xác định xu hướng tăng giảm theo thời gian, giúp bạn đưa ra quyết định kinh doanh phù hợp

• Công cụ nghiên cứu từ khóa khác: Sử dụng các công cụ như Ubersuggest, Keyword Tool, Ahrefs để tìm kiếm và phân tích từ khóa. Những công cụ này cung cấp thông tin về chỉ số SEO, PPC và khó khăn của từ khóa, giúp doanh nghiệp định hình chiến lược tiếp thị của mình

Nghiên cứu từ khóa sản phẩm bằng Google Keyword Planner

2.2. Xác định phân khúc khách hàng

Xác định phân khúc khách hàng khi xây dựng hệ thống bán hàng online là quá trình chia đối tượng khách hàng thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên các đặc điểm chung như sở thích, nhu cầu, thái độ, hay hành vi mua sắm. Mục tiêu của việc này là để hiểu rõ hơn về đặc tính và mong muốn của từng phân khúc, từ đó có thể tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và phục vụ khách hàng.

Việc xác định phân khúc khách hàng khi triển khai hệ thống bán hàng online mang lại nhiều lợi ích như hiểu rõ nhu cầu và đặc điểm cụ thể của từng đối tượng khách hàng, tối ưu hóa chiến lược marketing, tăng cường trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể tập trung phát triển sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng đúng đắn nhu cầu của từng phân khúc khách hàng, làm tăng cường hiệu suất bán hàng và tạo ra một chiến lược cạnh tranh hiệu quả trên thị trường kinh doanh online.

Để xác định một cách thành công khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp có thể sử dụng mô hình Canvas (Value Proposition Canvas). Mô hình này tập trung vào ba yếu tố chính:

• Công việc của khách hàng (Customer Jobs): Định rõ những nhiệm vụ cụ thể mà khách hàng đang nỗ lực thực hiện và giải quyết thông qua việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp

• Nỗi đau (Pains): Xác định các vấn đề, khó khăn và thách thức mà khách hàng đối mặt trong quá trình thực hiện công việc cụ thể. Doanh nghiệp có thể hiểu rõ những khía cạnh cần được cải thiện để làm hài lòng khách hàng

• Lợi ích (Gains): Nhận diện những điều mà khách hàng kỳ vọng và hy vọng đạt được khi họ thực hiện công việc cụ thể bằng cách sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Điều này giúp xác định những giá trị mà sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại cho khách hàng

Xác định phân khúc khách hàng tiềm năng bằng mô hình Canvas

Mô hình Canvas giúp doanh nghiệp tận dụng thông tin này để xây dựng một hệ thống giá trị đúng đắn, tăng cường hiểu biết về nhu cầu và mong đợi của khách hàng, và phát triển chiến lược kinh doanh chính xác và hiệu quả.

XEM THÊM: MÔ HÌNH KINH DOANH CANVAS - BUSINESS MODEL CANVAS

2.3. Lựa chọn nền tảng bán hàng online

Lựa chọn nền tảng bán hàng online là quyết định chiến lược đối với doanh nghiệp khi muốn triển khai và phát triển hoạt động kinh doanh trực tuyến. Các nền tảng bán hàng online cung cấp cơ sở hạ tầng kỹ thuật để quản lý, quảng bá và thực hiện các giao dịch được thuận tiện hơn. 

Một nền tảng hiệu quả cung cấp giao diện dễ sử dụng mà còn giải quyết các yếu tố quan trọng như quản lý sản phẩm, quảng cáo, thanh toán và giao hàng một cách linh hoạt. Sự tích hợp của nền tảng với các phương thức thanh toán an toàn, khả năng tương thích với thiết bị di động và các tính năng hỗ trợ khách hàng như chat trực tuyến, đánh giá đều là những yếu tố quyết định cho trải nghiệm mua sắm trực tuyến.

Đồng thời khi kinh doanh online trên các nền tảng sẽ giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về thị trường và hành vi của khách hàng. Đặc biệt việc lựa chọn nền tảng cần có sự hỗ trợ doanh nghiệp kết nối và tích hợp mượt mà với các kênh quảng cáo nền tảng thương mại điện tử khác sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh trực tuyến của mình.

Dưới đây Trường Doanh Nhân HBR gợi ý chủ doanh nghiệp một số nền tảng bán hàng online phổ biến nhất hiện nay.

Xây dựng hệ thống bán hàng online trên nền tảng mạng xã hội 

Facebook vẫn giữ vững vị thế là kênh bán hàng online số 1 được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng. Người kinh doanh có thể tận dụng trang cá nhân, trang Fanpage và các nhóm trên Facebook để thực hiện chiến lược bán hàng của mình. Đồng thời việc sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng trên Facebook ngày càng trở nên phổ biến giúp tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh.

Tuy nhiên, với sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt và đa dạng của thị trường online, chi phí quảng cáo tăng cao và áp lực đối với những người mới tham gia cũng tăng lên. Doanh nghiệp khi kinh doanh online để đạt hiệu quả trên Facebook đòi hỏi sự chăm chỉ, tư duy sáng tạo và đặc biệt là việc xây dựng một thương hiệu đáng tin cậy.

Hệ thống nền tảng mạng xã hội - Cơ hội tiềm năng cho kinh doanh online

Ngoài ra, các nền tảng như Zalo và Instagram cũng trở thành lựa chọn phổ biến cho việc xây dựng hệ thống bán hàng online. Zalo với tính năng chat và tư vấn trực tiếp đem lại trải nghiệm giao tiếp cá nhân cho khách hàng. Còn đối với nền tảng Instagram - đây là mạng xã hội hình ảnh yêu cầu hình ảnh thu hút để có hiệu quả kinh doanh tốt. Việc chọn lựa mặt hàng phù hợp và tạo ảnh hưởng tích cực là chìa khóa để thành công thu hút người tiêu dùng trẻ trên Instagram.

Kinh doanh online trên sàn thương mại điện tử

Sàn thương mại điện tử là kênh bán hàng online được đánh giá cao năm 2022. Theo khảo sát kết quả cho thấy, vào năm 2019 có 73% cửa hàng sử dụng sàn thương mại điện tử đánh giá đó là kênh bán hàng hiệu quả, con số này tăng mạnh so với chỉ 27% vào năm 2015. Đối với bán hàng online trên các sàn thương mại điện tử, chủ doanh nghiệp có thể bắt đầu bằng cách chọn một sản phẩm phù hợp và tạo gian hàng trên các sàn như Lazada, Sendo, Shopee, Tiki.

Khi kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử, chủ doanh nghiệp sẽ có cơ hội tiếp cận lượng khách hàng lớn sẵn có trên các nền tảng này. Đồng thời tận dụng các chương trình và chính sách hỗ trợ của sàn để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Những sàn này thường tổ chức các hoạt động marketing và quảng bá sản phẩm giúp bạn tiết kiệm công sức. Chẳng hạn như Lazada cung cấp dịch vụ bán hàng, quảng cáo và giao hàng cho khách hàng với mức phí chỉ từ 8% - 20% tùy thuộc vào loại sản phẩm và ngành hàng cụ thể.

TikTok Shop với nền tảng bán hàng online hot nhất hiện nay

TikTok Shop hiện đang là một trong những nền tảng bán hàng online hot nhất và thu hút sự chú ý của đông đảo người dùng. Được tích hợp trực tiếp trên ứng dụng TikTok, TikTok Shop mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến độc đáo, nhanh chóng và tiện lợi. Sự kết hợp giữa nền tảng video giải trí phổ biến và khả năng mua sắm trực tuyến trên cùng một ứng dụng giúp TikTok Shop thu hút đối tượng người dùng rộng lớn, từ các độ tuổi khác nhau. Việc này cung cấp cơ hội lớn cho doanh nghiệp quảng bá sản phẩm và tương tác trực tiếp với khách hàng của họ.

TikTok Shop - Nền tảng bán hàng trực tuyến hot nhất hiện nay

Mô hình hoạt động của TikTok Shop được xây dựng trên cơ sở tích hợp các bên liên quan để tạo ra một hệ thống bán hàng trực tuyến hiệu quả. Người bán cần đăng ký kinh doanh hoặc là chủ hộ kinh doanh cá nhân. Ngoài ra các đối tác tiếp thị liên kết (KOC/KOL) có thể đăng ký với điều kiện số lượng theo dõi tối thiểu là 1000 người.

Phí thu được từ các đơn hàng thành công sẽ được áp dụng với mức phí khởi điểm là 1% và có thể được điều chỉnh theo chiến lược cụ thể tại thị trường Việt Nam. Các nhà bán hàng có thể đăng sản phẩm thông qua TikTok Seller Center tương tự như trên các nền tảng thương mại điện tử khác.

XEM THÊM: 9 BƯỚC LẬP KẾ HOẠCH BÁN HÀNG CHI TIẾT, HIỆU QUẢ

2.4. Xây dựng chiến lược Marketing Online

Chiến lược Marketing đóng một vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh đặc biệt là khi xây dựng hệ thống bán hàng online. Một chiến lược tiếp thị được xây dựng có mục tiêu rõ ràng, thực hiện đúng thời điểm và duy trì ngân sách cân đối sẽ mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp.

Trước hết, chiến lược Marketing giúp thu hút khách hàng với mục tiêu chính là tạo ra "sức hút" đối với khách hàng tiềm năng thông qua các phương thức tiếp cận thông minh và hấp dẫn. Chiến lược Marketing Online giúp xây dựng và duy trì thương hiệu. Thông điệp truyền thông trên các chiến dịch Marketing góp phần tạo ra uy tín cho thương hiệu và doanh nghiệp. Dựa trên nhân khẩu, tâm lý và hành vi của khách hàng, chiến lược Marketing sẽ tác động chính xác đến insight của khách hàng và góp phần xây dựng niềm tin từ phía họ.

Doanh nghiệp cần phải xây dựng chiến lược Marketing Online khi kinh doanh trực tuyến

Đồng thời chiến lược Marketing giúp tăng doanh số bán hàng bằng cách sử dụng nhiều nền tảng truyền thông khác nhau để truyền tải thông điệp. Từ các chiến dịch quảng cáo đến các chiến lược kêu gọi hành động, chiến lược này tăng cường lượt tiếp cận khách hàng tiềm năng và góp phần vào doanh thu cho doanh nghiệp.

Khi xây dựng hệ thống bán hàng online, doanh nghiệp có thể áp dụng một số chiến lược Marketing Online như sau:

• Thiết kế trang web sạch và thân thiện: Xây dựng một trang web chuyên nghiệp với giao diện sáng tạo, hình ảnh chất lượng và tốc độ tải nhanh. Đảm bảo nội dung trang web được cập nhật thường xuyên để giữ người đọc quan tâm. Tối ưu hóa trang web để tương thích trên cả điện thoại di động và máy tính để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng

• Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO: Tối ưu hóa nội dung trang web và sử dụng chiến lược SEO để đảm bảo xuất hiện cao trong kết quả tìm kiếm. Nghiên cứu từ khóa liên quan đến ngành nghề và sử dụng chúng trong nội dung để thu hút đối tượng mục tiêu. Xây dựng liên kết chất lượng để tăng uy tín trang web trên các công cụ tìm kiếm

• Thực hiện các chương trình liên kết: Tạo chương trình liên kết hấp dẫn để khuyến khích người hâm mộ và đối tác chia sẻ thông tin về sản phẩm/dịch vụ. Cung cấp phần thưởng hấp dẫn cho những người tham gia chương trình liên kết và giúp mở rộng mạng lưới tiếp thị, gia tăng doanh thu của doanh nghiệp

• Thuê chuyên viên và chuyên gia tư vấn: Đầu tư vào đội ngũ chuyên gia marketing để hiểu rõ hơn về thị trường và người tiêu dùng. Sử dụng kiến thức chuyên sâu để xây dựng chiến lược tiếp thị tối ưu và đáp ứng nhanh chóng với thay đổi thị trường

• Email Marketing: Xây dựng chiến dịch email marketing chăm sóc khách hàng hiệu quả với nội dung hấp dẫn và giảm giá/khuyến mãi đặc biệt. Tận dụng các công cụ tự động hóa để gửi thông điệp cá nhân hóa và theo dõi hiệu suất chiến dịch

• Viết thông cáo báo chí trực tuyến: Tạo thông cáo báo chí chất lượng với thông điệp mạnh mẽ về sản phẩm/dịch vụ của bạn. Phát hành thông cáo qua các phương tiện truyền thông trực tuyến để tăng cường uy tín thương hiệu

• Sử dụng cuộc thi và quà tặng: Tổ chức cuộc thi trên trang web hoặc các mạng xã hội để tăng tương tác và thu hút đối tượng mục tiêu. Tặng quà cho khách hàng trung thành và người tham gia các chiến dịch tiếp thị để tạo lòng trung thành và động viên họ chia sẻ thông điệp của doanh nghiệp hơn

Bằng cách kết hợp những chiến lược trên, doanh nghiệp sẽ có một chiến dịch marketing online mạnh mẽ, thu hút và giữ chân khách hàng cũng như tạo ra sự nhận thức và uy tín lâu dài trên thị trường kinh doanh online.

XEM THÊM: DOANH THU PHỤ THUỘC VÀO MỘT KÊNH QUẢNG CÁO - GIẢI PHÁP MARKETING ĐA KÊNH

2.5. Xây dựng đội nhóm bán hàng thực chiến

Xây dựng đội nhóm bán hàng thực chiến là quá trình hình thành và phát triển một nhóm người bán hàng có khả năng thực hiện chiến lược bán hàng một cách hiệu quả trong môi trường thực tế. Điều này đòi hỏi sự kết hợp giữa sự lãnh đạo mạnh mẽ, đào tạo chuyên sâu và quản lý đội ngũ để đảm bảo rằng mục tiêu doanh số bán hàng được đạt được.

Một đội nhóm bán hàng thực chiến mang lại nhiều lợi ích quan trọng khi xây dựng hệ thống bán hàng online. Đầu tiên, đội ngũ này chịu trách nhiệm trực tiếp với việc thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng. Sự chuyên nghiệp, kỹ năng giao tiếp xuất sắc và hiểu biết sâu sắc về sản phẩm/dịch vụ giúp họ xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng và tạo ra "sức hút" đối với thị trường.

Cơ hội tiếp cận thị trường khi doanh nghiệp xây dựng đội nhóm bán hàng tài năng

Đội nhóm bán hàng thực chiến giúp truyền tải thông điệp truyền thông và tương tác trực tiếp của họ với khách hàng giúp hình thành hình ảnh tích cực về thương hiệu, tăng cường uy tín và khẳng định vị thế trong ngành. Thêm vào đó, đội nhóm bán hàng thực chiến là nguồn thông tin quý báu về phản hồi từ thị trường. Sự gặp gỡ trực tiếp với khách hàng giúp họ nắm bắt được những thay đổi trong nhu cầu của khách hàng, phản ứng của họ đối với sản phẩm/dịch vụ. Từ đó cung cấp thông tin quan trọng để điều chỉnh chiến lược kinh doanh.

Để có thể xây dựng một đội nhóm bán hàng thực chiến, doanh nghiệp cần thực hiện những chiến lược như sau.

Chiến lược bán hàng - Điểm quan trọng cho sự phát triển của doanh nghiệp

Chiến lược bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xác định hướng đi và sự phát triển của một doanh nghiệp. Một chiến lược tốt và phù hợp không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng mà còn xây dựng lòng trung thành từ phía khách hàng. Việc phát triển một chiến lược linh hoạt, đáp ứng đúng nhu cầu thị trường và giữ vững đội ngũ bán hàng là chìa khóa để thành công trong lĩnh vực kinh doanh.

Ví dụ như Amazon đã rất thành công khi áp dụng chiến lược bán hàng đa dạng và cung ứng hiệu quả. Amazon đã tập trung vào việc tăng cường đa dạng sản phẩm để thu hút nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Đồng thời chiến lược cung ứng hiệu quả giúp giảm thời gian giao hàng và tăng sự hài lòng của khách hàng.

Chiến lược bán hàng đa dạng và cung ứng tích hợp hiệu quả của Amazon

Hệ thống quy trình và KPI

Quy trình định hình cách các công việc và nhiệm vụ được thực hiện, đồng thời KPI là những chỉ số cụ thể đo lường hiệu suất của tổ chức trong việc đạt được mục tiêu kinh doanh. Hệ thống quy trình hiệu quả giúp tạo ra sự linh hoạt và tổ chức trong hoạt động hàng ngày. Điều này bao gồm việc xác định rõ ràng các bước cần thực hiện, phân công nhiệm vụ và thiết lập quy tắc để đảm bảo sự đồng nhất và hiệu suất cao. Hệ thống quy trình không chỉ giúp tối ưu hóa quá trình làm việc mà còn tạo ra một môi trường làm việc có tự chủ và minh bạch.

KPI là những chỉ số quan trọng để đo lường hiệu suất và đạt được mục tiêu kinh doanh. Các KPI có thể bao gồm doanh số bán hàng, lợi nhuận ròng, tỷ lệ chuyển đổi và các chỉ số khách hàng như đánh giá và sự hài lòng. Việc đặt ra và theo dõi KPI giúp tổ chức đánh giá được nơi họ đang đứng so với mục tiêu kinh doanh và điều chỉnh chiến lược một cách linh hoạt.

Quy trình ứng dụng KPI để phát triển đội nhóm kinh doanh

Kết hợp giữa hệ thống quy trình chặt chẽ và KPI thông minh, tổ chức có thể đảm bảo rằng mọi công việc đều được thực hiện theo cách hiệu quả nhất và đồng thời theo dõi được sự tiến triển và đạt được những kết quả quan trọng. Điều này không chỉ hỗ trợ quá trình ra quyết định mà còn tạo ra một môi trường làm việc định hình theo chiều hướng phát triển và đổi mới.

Ví dụ doanh nghiệp đang kinh doanh một cửa hàng bán lẻ trực tuyến chuyên về thời trang và phụ kiện. Thì hệ thống tích hợp giữa quy trình và KPI sẽ như sau.

Hệ thống quy trình

• Quy trình đặt hàng: Xác định rõ ràng quy trình đặt hàng từ khi khách hàng chọn sản phẩm đến khi đơn hàng được xác nhận và vận chuyển. Đảm bảo rằng quy trình này được thực hiện một cách mạch lạc, bao gồm cả việc xử lý thanh toán và gửi xác nhận đơn hàng cho khách hàng

• Quy trình xử lý đổi trả: Thiết lập quy trình đổi trả linh hoạt và dễ dàng hiểu để giảm thiểu sự phiền phức cho khách hàng. Phân công nhiệm vụ rõ ràng trong quy trình xử lý đổi trả, từ khi nhận được sản phẩm trở lại đến việc hoàn trả tiền hoặc gửi sản phẩm mới

• Quy trình duyệt xét sản phẩm: Xây dựng quy trình đánh giá chất lượng sản phẩm để đảm bảo chỉ những sản phẩm chất lượng cao được niêm yết trên trang web. Phối hợp chặt chẽ với nhà cung cấp và nhóm kiểm định chất lượng để duyệt xét sản phẩm mới

Ví dụ về quy trình xử lý đơn hàng khi xây dựng hệ thống bán hàng online

KPI

• Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): Đánh giá tỷ lệ chuyển đổi trên trang web để hiểu hiệu suất của trang bán hàng và quảng cáo trực tuyến. Theo dõi biến động và điều chỉnh chiến lược quảng cáo dựa trên KPI này

• Tỉ lệ đánh giá sản phẩm: Theo dõi tỉ lệ đánh giá sản phẩm từ khách hàng để đo lường sự hài lòng và chất lượng sản phẩm.Tăng cường quy trình đánh giá bằng cách khuyến khích khách hàng để họ chia sẻ ý kiến

• Thời gian xử lý đơn hàng: Đặt KPI về thời gian xử lý đơn hàng để đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm nhanh chóng. Tối ưu hóa hệ thống quy trình để giảm thời gian xử lý đơn hàng và tăng trải nghiệm khách hàng

• Lợi nhuận ròng: Đánh giá lợi nhuận ròng để đảm bảo chiến lược giá cả và chi phí vận hành là hợp lý. Theo dõi KPI này để điều chỉnh chiến lược giá và tối ưu hóa lợi nhuận

Con người thực thi: Thu hút và quản lý đội ngũ bán hàng

Con người đóng vai trò quan trọng trong mọi chiến lược bán hàng. Để thu hút và giữ chân đội ngũ bán hàng, doanh nghiệp cần tập trung vào việc xây dựng một đội ngũ mật ong nhân tài. Hoạt động thực thi này bao gồm quá trình tuyển dụng chất lượng, đào tạo liên tục để nâng cao kỹ năng và hiểu biết cũng như xây dựng chính sách và văn hóa làm việc tích cực. Quản lý hiệu quả đội ngũ bán hàng là một thách thức nhưng đồng thời là chìa khóa để giữ cho mọi người làm việc hết mình và đạt được mục tiêu kinh doanh.

Đưa công nghệ và tự động hóa: Hiện đại hóa quy trình bán hàng

Để nâng cao hiệu suất và đồng bộ hóa hoạt động, doanh nghiệp cần đưa công nghệ và tự động hóa vào quy trình bán hàng. Hệ thống CRM (Quản trị mối quan hệ khách hàng) giúp theo dõi thông tin và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả. Tự động hóa toàn bộ quy trình bán hàng từ việc tìm kiếm khách hàng đến việc theo dõi các giao dịch có thể giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực đồng thời đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong các giao dịch.

Ứng dụng hệ thống CRM thông minh vào quá trình bán hàng online

Một đội nhóm bán hàng thiện chiến, bài bản cùng chiến lược kinh doanh đúng đắn là một trong những vấn đề được rất nhiều chủ doanh nghiệp quan tâm. Kính mời quý độc giả theo dõi các chương trình đào tạo chính thức của Trường Doanh Nhân HBR tại đây để kiến tạo giải pháp, hướng đi đúng đắn cho doanh nghiệp. 

2.6. Cập nhật danh sách khách hàng tiềm năng

Danh sách khách hàng tiềm năng là tập hợp đầy đủ thông tin về những khách hàng đã thể hiện quan tâm hoặc đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Khi sở hữu một danh sách khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp có thể nắm bắt những thông tin quan trọng về khách hàng như độ tuổi, nơi cư trú, mức thu nhập, chuyên môn, sở thích, nhu cầu, thói quen mua sắm, và nhiều điểm trọng yếu khác. 

Tại sao danh sách khách hàng tiềm năng lại quan trọng? Các chuyên gia tiếp thị đánh giá rằng danh sách khách hàng tiềm năng chính là "nguồn sống" quyết định đến 50% sự thành công của doanh nghiệp. Danh sách khách hàng tiềm năng mang lại sự hỗ trợ lớn cho các bộ phận của doanh nghiệp. Sở hữu danh sách khách hàng tiềm năng chất lượng giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc chăm sóc khách hàng cũ, tiếp cận khách hàng mới, và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Gợi ý mẫu cập nhật danh sách khách hàng tiềm năng khi bán hàng online

Để lập danh sách khách hàng tiềm năng hiệu quả, doanh nghiệp có thể tận dụng danh sách liên lạc hiện có, tập trung vào đối tượng mục tiêu, thu thập dữ liệu trong quá khứ, bổ sung thông tin còn thiếu, chọn lọc danh sách được giới thiệu và tìm kiếm đối tượng mới thông qua mạng xã hội và nội dung chất lượng. Đồng thời, quá trình tinh chỉnh danh sách cũng đòi hỏi sự phân vùng, sử dụng công nghệ và xác minh độ chính xác để đảm bảo một danh sách khách hàng tiềm năng chất lượng và hiệu quả.

2.7. Xây dựng văn hóa tập trung vào khách hàng

Xây dựng văn hóa tập trung vào khách hàng cho tổ chức | Trường doanh nhân HBR

Xây dựng văn hóa tập trung vào khách hàng là quá trình hình thành và duy trì một môi trường làm việc trong doanh nghiệp nơi mọi hoạt động và quyết định đều được chú trọng vào việc đáp ứng và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Điều này không chỉ là một chiến lược kinh doanh mà còn là một triết lý và giá trị cốt lõi được thấu hiểu và áp dụng rộng rãi trong tổ chức.

Ở trung tâm của văn hóa tập trung vào khách hàng là sự nhận thức rằng khách hàng không chỉ là người mua hàng mà còn là đối tác quan trọng. Doanh nghiệp cần chú trọng vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài, sự hiểu biết sâu rộng về nhu cầu của khách hàng và cam kết đáp ứng mọi mong đợi của họ.

Tổng hợp một số cách doanh nghiệp xây dựng văn hóa tập trung vào khách hàng khi kinh doanh online

Khi xây dựng hệ thống bán hàng online, để đạt được văn hóa tập trung vào khách hàng doanh nghiệp nên áp dụng 5 cách sau.

• Hoạt động dựa trên sự thấu hiểu khách hàng: "Thấu cảm" là một khái niệm phổ biến, nhưng ít công ty thực sự hiểu và tích hợp nó vào hoạt động kinh doanh. Thấu cảm với khách hàng không chỉ là khả năng nhận biết nhu cầu của họ mà còn là khả năng hiểu lý do đằng sau những nhu cầu đó và đáp ứng chúng một cách hiệu quả. Để thực hiện điều này, tương tác và trò chuyện trực tiếp với khách hàng là không thể thiếu

• Tuyển nhân sự chủ định hướng khách hàng: Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tập trung vào khách hàng cần bắt đầu từ quá trình tuyển dụng nhân sự mới. Quan điểm về khách hàng và nhu cầu của doanh nghiệp nên được trao đổi rõ ràng với ứng viên từ giai đoạn phỏng vấn. Điều này đảm bảo rằng mọi nhân viên mới đều chia sẻ cùng một quan điểm về văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm

• Chia sẻ thông tin tổng quan về khách hàng: Để mọi nhân viên đều chấp nhận tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm, họ cần hiểu rõ về đối tượng khách hàng hiện tại của công ty. Chia sẻ thông tin tổng quan về khách hàng giúp tất cả các thành viên trong doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đặc điểm chung của khách hàng và cách họ có thể đóng góp vào việc cải thiện trải nghiệm của họ

• Thúc đẩy tương tác trực tiếp với khách hàng: Tương tác trực tiếp với khách hàng giúp mọi bộ phận trong công ty hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng và "nỗi đau" cụ thể mà họ đang trải qua. Mặc dù không phải tất cả các bộ phận có thể tương tác trực tiếp những việc quan sát cuộc phỏng vấn, lắng nghe cuộc gọi và thậm chí tổ chức các sự kiện với sự tham gia của khách hàng có thể là những giải pháp thay thế.

• Kết nối văn hóa nội bộ với chiến lược trải nghiệm khách hàng: Đo lường hiệu quả là quan trọng để quản lý một văn hóa tập trung vào khách hàng. Lãnh đạo cần được đào tạo và truyền động lực để họ có thể nuôi dưỡng văn hóa này. Mối quan hệ giữa văn hóa doanh nghiệp và chiến lược trải nghiệm khách hàng phải được kết nối chặt chẽ để tạo ra một tầm nhìn bền vững cho chiến lược này

2.8. Tiến hành bán hàng online

Sau quá trình xây dựng hệ thống bán hàng online kết hợp với các nghiên cứu và phân tích chiến lược chuyên sâu ở trước thì bước tiếp theo là tiến hành bán hàng online. Đây là giai đoạn quyết định sự thành công của chiến lược và sự hài lòng của khách hàng. Do vậy trong giai đoạn này doanh nghiệp cần phải có sự quản trị hiệu quả khi kinh doanh giữa các nền tảng. Đồng thời luôn đưa ra những chương trình Marketing thu hút khách hàng thường xuyên. Doanh nghiệp có thể ứng dụng một số công nghệ hiện đại giúp tối ưu hoạt động bán hàng online hiệu quả hơn như: Sử dụng chatbot để tương tác với khách hàng nhanh chóng hơn.

XEM THÊM: TOP 10 KỸ NĂNG BÁN HÀNG ĐỈNH CAO GIÚP DOANH NGHIỆP X2, X3 LẦN DOANH SỐ

2.9. Quản trị chăm sóc khách hàng sau mua

Quản trị chăm sóc khách hàng sau mua là một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh của mọi doanh nghiệp đặc biệt là trong môi trường bán hàng online ngày nay. Sau khi khách hàng đã thực hiện giao dịch, việc tạo ra trải nghiệm tích cực và duy trì mối quan hệ là yếu tố then chốt để đảm bảo sự hài lòng và trung thành.

Một số hoạt động quản trị chăm sóc khách hàng sau mua mà doanh nghiệp có thể thực hiện bao gồm:

• Gửi Email cảm ơn: Gửi email cảm ơn ngay sau khi giao dịch hoàn tất để thể hiện sự trân trọng đối với khách hàng. Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng và liên lạc để họ có thể dễ dàng theo dõi

• Đánh giá và phản hồi: Mời khách hàng đánh giá sản phẩm/dịch vụ và chia sẻ ý kiến của họ. Phản hồi chân thành giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng

• Cung cấp hỗ trợ hậu mãi: Đảm bảo có hệ thống hỗ trợ khách hàng sau mua, giúp họ giải đáp mọi thắc mắc hoặc vấn đề liên quan đến sản phẩm/dịch vụ. Hỗ trợ kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng, và giải quyết các vấn đề nhanh chóng

• Ưu đãi và khuyến mãi sau mua: Cung cấp ưu đãi đặc biệt cho khách hàng quay lại mua sắm, khuyến khích họ duy trì mối quan hệ với doanh nghiệp. Gửi mã giảm giá hoặc thông báo về các chương trình khuyến mãi đặc biệt

• Tạo cộng đồng trực tuyến: Xây dựng cộng đồng trực tuyến nơi khách hàng có thể chia sẻ kinh nghiệm, gặp gỡ và thảo luận về sản phẩm/dịch vụ. Tạo nên không khí giao lưu tích cực giữa doanh nghiệp và khách hàng

• Cập nhật thông tin và tin tức: Thông báo về các cập nhật mới, phiên bản nâng cấp, hoặc các sản phẩm/dịch vụ mới sắp ra mắt. Giữ cho khách hàng luôn được thông tin về những điều mới nhất từ doanh nghiệp

• Thăm dò ý kiến: Tổ chức các cuộc thăm dò ý kiến để đo lường mức độ hài lòng và nhu cầu của khách hàng sau mua. Dựa trên thông tin thu được, điều chỉnh chiến lược chăm sóc khách hàng để đáp ứng đúng mong muốn

Những hoạt động chăm sóc khách hàng sau mua doanh nghiệp nên thực hiện

Quản trị chăm sóc khách hàng sau mua không chỉ là cách để duy trì mối quan hệ mà còn là cơ hội để phát triển sâu rộng hơn trong thị trường cạnh tranh. Sự chuyên nghiệp và tận tâm trong việc chăm sóc khách hàng có thể tạo ra sự tương tác tích cực và tạo nền tảng cho hoạt động bán hàng online của doanh nghiệp.

XEM THÊM: PHÒNG MARKETING VÀ SALES ĐỐT TIỀN RA KHÁCH HÀNG MỚI, BỎ QUÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CŨ

2.10. Quản lý, đo lường và đánh giá

Cuối cùng, khi đánh giá sự phát triển hệ thống bán hàng online một số chủ doanh nghiệp thường tập trung vào doanh thu và lợi nhuận. Tuy nhiên, nếu chỉ dừng lại ở việc đầu tư nhiều chi phí và chờ đợi doanh số từ lượng truy cập đó không phải là hướng đi thông minh. Chủ doanh nghiệp cần phải có hoạt động đo lường đánh giá với các chỉ số liên quan. 

• Chi phí tìm kiếm khách hàng (CAC): Đo lường chi phí để kiếm được một khách hàng mới. Xác định chi phí cho mỗi chiến dịch quảng cáo và tìm cách giảm thiểu nó. CAC càng thấp, càng tốt cho nguồn thu nhập của doanh nghiệp

• Tỉ lệ chuyển đổi (CR): Đo lường phần trăm khách truy cập trang web chuyển đổi thành khách hàng. Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn giúp tối ưu hóa hiệu suất trang web

• Từ chối hoàn tất giỏ hàng trực tuyến (SCA): Theo dõi tỷ lệ khách hàng từ chối hoàn tất quá trình thanh toán. Giảm SCA để tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng

• Giá trị trung bình trên một đơn hàng (AOV): Xác định giá trị trung bình mà mỗi đơn hàng mang lại. Nâng cao AOV để tăng doanh thu mà không cần thu hút thêm nhiều khách hàng

• Giá trị khách hàng trọn đời (CLV): Tính toán lợi nhuận mà mỗi khách hàng mang lại trong thời gian sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. CLV giúp doanh nghiệp hiểu rõ giá trị của một khách hàng trung bình và cung cấp cơ sở cho chiến lược kinh doanh dài hạn.

• Tỷ lệ khách hàng rời bỏ website: Đo lường tỷ lệ khách hàng chỉ mua hàng một lần và không trở lại. Tăng cường chính sách giữ chân khách hàng để giảm tỷ lệ này

Bằng cách theo dõi và đánh giá các chỉ số trên, doanh nghiệp có thể thấy rõ tổng quan về sự phát triển và hiệu suất kinh doanh trực tuyến. Từ đó giúp điều chỉnh chiến lược và đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.

XEM THÊM: BẬT MÍ CÁCH XÂY DỰNG KPI CHO PHÒNG MARKETING HIỆU QUẢ

3. Mẹo xây dựng hệ thống bán hàng online thành công

Để giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống bán hàng online hiệu quả, tạo ra một trải nghiệm tích cực cho khách hàng, Trường Doanh Nhân HBR gợi ý một số mẹo giúp tăng cường uy tín thương hiệu và doanh số bán hàng online.

• Xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh: Xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh là chìa khóa cho sự thành công trong thế giới thương mại điện tử ngày nay. Điều này không chỉ bao gồm việc phát triển trên trang web chính của bạn mà còn kết nối với các nền tảng thương mại điện tử khác như Shopee, Lazada, và các kênh xã hội. Doanh nghiệp có thể mở rộng sự hiện diện của mình, tiếp cận đối tượng mục tiêu từ nhiều nguồn khác nhau và tối ưu hóa doanh số bán hàng

• Sử dụng trực tiếp video và LiveStream: Video là một công cụ mạnh mẽ để tương tác với khách hàng. Tạo nội dung video chất lượng cao giới thiệu sản phẩm, chia sẻ thông điệp thương hiệu, và truyền đạt giá trị. Sử dụng live streaming để kết nối trực tiếp với khách hàng, giải đáp thắc mắc và tạo sự thân thiện. Điều này giúp xây dựng mối quan hệ vững chắc và tăng cơ hội chuyển đổi

• Tăng cường trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ ảo (sử dụng chatbot trả lời tin nhắn tự động): Sử dụng công nghệ ảo đặc biệt là chatbot để tăng cường trải nghiệm của khách hàng. Chatbot có thể trả lời tự động các tin nhắn, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, và hỗ trợ quy trình mua hàng. Điều này không chỉ giúp giảm thời gian phản hồi mà còn tạo ra sự thuận tiện cho khách hàng

• Tối ưu hóa trải nghiệm mua hàng trực tuyến: Tối ưu hóa trải nghiệm mua hàng trực tuyến là chìa khóa để giữ chân khách hàng và tăng cơ hội chuyển đổi. Thiết kế trang web thân thiện với người dùng, dễ điều hướng và tương thích trên nhiều thiết bị. Đồng thời cải thiện tốc độ tải trang để giảm tỷ lệ thoát khỏi trang và tăng khả năng chuyển đổi. Nâng cao quá trình thanh toán và cung cấp các tùy chọn thanh toán linh hoạt

Bật mí một số tips xây dựng hệ thống bán hàng online đạt doanh thu lớn cho doanh nghiệp

4. Kết luận

Quá trình xây dựng hệ thống bán hàng online hiệu quả ngày nay đòi hỏi sự sáng tạo và linh hoạt trong việc áp dụng những giải pháp đơn giản nhưng mang lại tác động lớn. Việc đa kênh hóa bán hàng kết hợp với sử dụng trực tiếp video và live streaming không chỉ mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng mà còn tạo ra trải nghiệm mua sắm chân thực và gần gũi.

Như vậy, việc giữ cho quy trình mua sắm đơn giản, nhanh chóng và tiện lợi là chìa khóa để thu hút và giữ chân khách hàng. Tổng hợp những chiến lược trên, để xây dựng hệ thống bán hàng online hiệu quả đơn giản nhất hiện nay nằm ở việc doanh nghiệp đặt khách hàng làm trung tâm và luôn có sự linh hoạt trong việc áp dụng công nghệ để mang lại trải nghiệm tốt nhất.