SOCIAL SELLING LÀ GÌ? 4 KÊNH BÁN HÀNG XÃ HỘI HIỆU QUẢ TĂNG DOANH THU

Social Selling là chiến lược bán hàng qua các nền tảng mạng xã hội giúp kết nối doanh nghiệp với khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả. Cùng Trường Doanh Nhân HBR khám phá 4 kênh bán hàng xã hội phổ biến, giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu gấp 5 lần, từ đó tối ưu hóa chiến lược marketing và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

1. Social selling là gì?

Social Selling (bán hàng xã hội) là một chiến lược tiếp thị và bán hàng tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và đối tác trước khi giới thiệu sản phẩm, thông qua các kênh truyền thông xã hội. 

Theo Mr. Tony Dzung, Chủ tịch Hội đồng Quản trị HBR Holdings chia sẻ: “Phương pháp social selling chú trọng đến việc tạo dựng lòng tin và kết nối giữa người bán và khách hàng, thông qua các nền tảng xã hội, nhằm nâng cao khả năng tiếp cận và gia tăng cơ hội bán hàng.”

Ví dụ: Trường Doanh Nhân HBR sử dụng LinkedIn để kết nối với các chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ trong các lĩnh vực như giáo dục, thời trang, F&B và thẩm mỹ. Thay vì ngay lập tức mời họ tham gia khóa học, Trường chia sẻ các bài viết và nghiên cứu trường hợp về quản trị doanh nghiệp, marketing và lãnh đạo. 

Các chuyên gia từ Trường HBR tham gia các cuộc thảo luận, cung cấp lời khuyên về chiến lược kinh doanh, giúp các chủ doanh nghiệp nhận ra các vấn đề họ đang gặp phải. 

Sau một thời gian, khi mối quan hệ đã được xây dựng, Trường Doanh Nhân HBR mới giới thiệu các khóa học đào tạo chuyên sâu, giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả quản trị và phát triển bền vững.

2. So sánh social selling và social marketing

Social Selling và Social Marketing đều sử dụng mạng xã hội, nhưng chúng mang đến những cách tiếp cận khác nhau trong kinh doanh và tiếp thị. Dưới đây là sự khác biệt giữa social selling và social marketing

Việc hiểu rõ sự khác biệt giữa Social Marketing và Social Media Marketing không chỉ giúp xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả mà còn giúp doanh nghiệp xác định đúng mục tiêu và phương pháp tiếp cận phù hợp.

XEM THÊM: SOCIAL MEDIA MARKETING LÀ GÌ? TẤT TẦN TẬT KIẾN THỨC CẦN BIẾT

Hiện nay, không ít chủ doanh nghiệp vẫn chưa nhận thức đầy đủ về sự khác biệt giữa Social Selling và Social Marketing, dẫn đến việc áp dụng chiến lược marketing không hiệu quả và thiếu bền vững. 

Mặc dù đã thử triển khai các hoạt động marketing trên mạng xã hội, nhưng nhiều doanh nghiệp vẫn gặp khó khăn trong việc tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Điều này không chỉ gây lãng phí nguồn lực mà còn làm giảm cơ hội gia tăng doanh thu và phát triển thương hiệu.

Hiểu rõ những thách thức này, Trường Doanh Nhân HBR đã phát triển khóa học "Xây dựng và vận hành hệ thống marketing hiện đại". Khóa học được thiết kế đặc biệt để giúp các chủ doanh nghiệp nhận diện và áp dụng những chiến lược marketing hiệu quả, bao gồm Social Selling và Social Marketing, từ đó tối ưu hóa các nền tảng mạng xã hội, nâng cao hiệu quả bán hàng và gia tăng sự hiện diện của doanh nghiệp trên thị trường. 

3. Tại sao các doanh nghiệp nên triển khai social selling?

Social selling là một chiến lược tiếp cận khách hàng thông qua các nền tảng mạng xã hội, giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài và nâng cao hiệu quả bán hàng. Dưới đây là một số lý do tại sao các doanh nghiệp nên triển khai social selling:

• Tăng cường mối quan hệ với khách hàng tiềm năng: Social selling giúp doanh nghiệp tạo dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng tiềm năng thông qua các kênh xã hội. Bằng cách tương tác trực tiếp và chia sẻ thông tin hữu ích, doanh nghiệp có thể xây dựng niềm tin và sự trung thành từ khách hàng.
• Tiếp cận đối tượng khách hàng chính xác: Các nền tảng mạng xã hội cung cấp khả năng nhắm mục tiêu rất chi tiết, giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng dựa trên các yếu tố như sở thích, hành vi của khách hàng.
• Xây dựng thương hiệu cá nhân và doanh nghiệp: Một hồ sơ cá nhân mạnh mẽ và chuyên nghiệp trên mạng xã hội có thể giúp tạo dựng sự tin tưởng và khuyến khích khách hàng tìm hiểu thêm về sản phẩm/dịch vụ.
• Tiết kiệm chi phí và thời gian: Doanh nghiệp có thể tiếp cận và nuôi dưỡng khách hàng ngay trên các nền tảng mạng xã hội mà không cần phải đầu tư quá nhiều vào các chiến dịch marketing đắt đỏ.
• Cải thiện hiệu quả bán hàng: Khi kết hợp social selling với các công cụ phân tích dữ liệu, doanh nghiệp có thể theo dõi hành vi của khách hàng và tối ưu hóa chiến lược bán hàng. Việc hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng chốt đơn và tạo ra nhiều cơ hội bán hàng hơn.

“Social selling là một chiến lược hiệu quả giúp doanh nghiệp gia tăng sự hiện diện trực tuyến, xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và cải thiện doanh thu, đồng thời tiết kiệm chi phí so với các phương pháp truyền thống”, Mr. Tony Dzung nhấn mạnh.

4. 4 kênh social selling hiệu quả giúp doanh nghiệp tăng doanh thu 

Trong thế giới kinh doanh ngày nay, social selling là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ lâu dài và thúc đẩy doanh thu. Dưới đây là 4 kênh social selling hiệu quả giúp bạn gia tăng doanh thu gấp 5 lần.

4.1. Tiktok

TikTok là một nền tảng mạng xã hội video ngắn, nơi người dùng có thể tạo, chỉnh sửa và chia sẻ các video từ 15 giây đến 10 phút. Nền tảng này nổi tiếng với các nội dung giải trí, xu hướng âm nhạc, thử thách (challenges) và khả năng lan truyền nhanh chóng.

Theo thống kê của DemandSageTikTok có khoảng 1.6 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng trên toàn cầu.TikTok đã trở thành một công cụ quan trọng trong chiến lược social selling của nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là trong các ngành như thời trang, F&B, dược mỹ phẩm và giáo dục. 

Các chiến lược xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và đối tác trên TikTok:

1 - Xây dựng hồ sơ và kênh chuyên nghiệp:

• Tên người dùng và ảnh đại diện: Chọn tên người dùng dễ nhớ, liên quan đến thương hiệu hoặc lĩnh vực của bạn. Ảnh đại diện nên rõ ràng và dễ nhận diện.
• Tiểu sử (Bio): Viết một tiểu sử ngắn gọn, hấp dẫn, giới thiệu về bạn hoặc doanh nghiệp của bạn, kèm theo lời kêu gọi hành động (ví dụ: liên kết đến trang web, cửa hàng online).
• Chuyển đổi tài khoản doanh nghiệp: Nâng cấp tài khoản của bạn lên tài khoản doanh nghiệp (Business Account) để truy cập các công cụ phân tích và tính năng quảng cáo.

2 - Tạo nội dung thích hợp, hữu ích khách hàng mục tiêu

• Video ngắn, hấp dẫn: Tạo ra các video ngắn, có tính giải trí cao, dễ xem và dễ hiểu. Sử dụng nhạc nền thịnh hành, hiệu ứng và bộ lọc độc đáo của TikTok.
• Bắt kịp xu hướng (Trends): Theo dõi và tham gia vào các xu hướng (trend), thử thách (challenge) đang thịnh hành trên TikTok. Điều này giúp video của bạn dễ dàng tiếp cận được nhiều người hơn.
• Nội dung giáo dục/giải pháp: Bên cạnh nội dung giải trí, hãy tạo các video chia sẻ kiến thức, mẹo vặt, hoặc giải pháp cho các vấn đề liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của bạn theo cách sáng tạo và hấp dẫn. Ví dụ: "3 cách đơn giản để...", "Sai lầm khi làm...".
• Video hậu trường/đời thường: Chia sẻ những khoảnh khắc hậu trường, cuộc sống hàng ngày hoặc quá trình tạo ra sản phẩm. Điều này giúp xây dựng sự gần gũi và chân thật với khán giả.
• Kể chuyện (Storytelling): Sử dụng các video ngắn để kể những câu chuyện thú vị về sản phẩm, thương hiệu hoặc trải nghiệm của khách hàng.

3 - Tương tác tích cực và xây dựng cộng đồng:

• Phản hồi bình luận và tin nhắn: Tương tác nhanh chóng và thân thiện với các bình luận, câu hỏi của người xem. Điều này thể hiện sự quan tâm và xây dựng mối quan hệ.
• Thực hiện video trả lời bình luận: Biến các câu hỏi hay, phổ biến từ bình luận thành các video riêng để trả lời chi tiết hơn, đồng thời tạo ra nội dung mới.
• Livestream: Tổ chức các buổi livestream để giao lưu trực tiếp với khán giả, trả lời câu hỏi, giới thiệu sản phẩm hoặc tổ chức mini-game. Livestream giúp tăng cường sự tương tác và xây dựng lòng tin.
• Thúc đẩy nội dung do người dùng tạo (UGC): Khuyến khích khách hàng tạo video về sản phẩm/dịch vụ của bạn và sử dụng hashtag riêng. Chia sẻ lại các video này trên kênh của bạn để tạo hiệu ứng lan tỏa.

4 - Hợp tác với người ảnh hưởng (Influencers) và đối tác:

• Tìm kiếm TikToker phù hợp: Hợp tác với những người có ảnh hưởng (KOLs/KOCs) trên TikTok mà đối tượng khán giả của họ phù hợp với khách hàng tiềm năng của bạn.
• Chiến dịch thử thách/hashtag: Cùng KOLs/KOCs tạo ra các chiến dịch thử thách hoặc hashtag độc đáo để tăng khả năng lan truyền và nhận diện thương hiệu.
• Hợp tác chéo: Tìm kiếm các doanh nghiệp hoặc cá nhân có cùng đối tượng khách hàng nhưng không cạnh tranh trực tiếp để cùng nhau tạo nội dung, livestream hoặc quảng bá chéo.

5 - Sử dụng công cụ quảng cáo TikTok Shop và TikTok Ads:

• TikTok Shop: Nếu bạn có sản phẩm vật lý, tích hợp TikTok Shop trực tiếp vào kênh của bạn để người dùng có thể mua sắm ngay trong ứng dụng.
• TikTok Ads: Sử dụng các định dạng quảng cáo của TikTok (In-Feed Ads, TopView, Brand Takeover, v.v.) để tiếp cận một lượng lớn người dùng tiềm năng. Tận dụng khả năng nhắm mục tiêu chi tiết của TikTok để tối ưu hiệu quả quảng cáo.

4.2. Instagram

Instagram là nền tảng mạng xã hội chia sẻ hình ảnh và video, cho phép người dùng đăng tải ảnh, video ngắn (Reels), câu chuyện (Stories), phát trực tiếp (Live), và mua sắm trực tiếp qua Instagram Shop. 

Với hơn 2 tỷ người dùng toàn cầu, Instagram đặc biệt phổ biến với thế hệ trẻ và người dùng yêu thích nội dung trực quan.

Các chiến lược xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và đối tác trên Instagram:

1 - Xây dựng hồ sơ và nguồn cấp dữ liệu (Feed) chuyên nghiệp và thu hút:

• Ảnh đại diện và tên người dùng: Chọn ảnh đại diện rõ nét và dễ nhận diện (logo thương hiệu hoặc ảnh cá nhân chuyên nghiệp). Tên người dùng cần ngắn gọn, dễ nhớ và liên quan đến thương hiệu của bạn.
• Tiểu sử (Bio) tối ưu: Viết tiểu sử ngắn gọn, súc tích nhưng đầy đủ thông tin về bạn hoặc doanh nghiệp, sử dụng các từ khóa liên quan và biểu tượng cảm xúc để tạo sự hấp dẫn, kèm lời kêu gọi hành động rõ ràng (ví dụ: "Nhấn vào link bên dưới để mua sắm").
• Liên kết trong Bio (Link in Bio): Sử dụng các công cụ như Linktree hoặc Shorby để tạo nhiều liên kết đến trang web, cửa hàng, blog hoặc các kênh mạng xã hội khác của bạn.
• Thẩm mỹ nguồn cấp dữ liệu (Feed Aesthetic): Đảm bảo các bài đăng có phong cách hình ảnh nhất quán, chất lượng cao. Sử dụng bộ lọc, tông màu và bố cục hài hòa để tạo ấn tượng mạnh mẽ ngay từ cái nhìn đầu tiên.

2 - Tạo nội dung đa dạng và tương tác:

• Bài đăng (Posts): Chia sẻ hình ảnh và video chất lượng cao về sản phẩm, dịch vụ, hậu trường, hoặc câu chuyện thương hiệu. Đăng tải thường xuyên và đúng thời điểm mà đối tượng của bạn hoạt động nhiều nhất.
• Stories: Sử dụng Stories để chia sẻ nội dung hàng ngày, khảo sát ý kiến, hỏi đáp, hoặc giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới một cách nhanh chóng và tự nhiên
• Reels: Tạo các video ngắn, hấp dẫn và bắt trend để thu hút sự chú ý và tăng khả năng lan truyền. Reels là công cụ tuyệt vời để thể hiện sự sáng tạo và tiếp cận lượng lớn người dùng mới.
• IG Live: Tổ chức các buổi phát trực tiếp để giao lưu trực tiếp với khán giả, trả lời câu hỏi, ra mắt sản phẩm hoặc phỏng vấn chuyên gia.
• Carousels (Album ảnh/video): Sử dụng tính năng này để kể câu chuyện chi tiết về sản phẩm, cung cấp hướng dẫn sử dụng, hoặc chia sẻ phản hồi từ khách hàng.

Ví dụ về ngành Spa:

• Chia sẻ hình ảnh, video chất lượng về dịch vụ spa như chăm sóc da, massage, hoặc "trước và sau" khi khách hàng trải nghiệm dịch vụ. 
• Sử dụng Stories để chia sẻ những khoảnh khắc hậu trường, khảo sát ý kiến khách hàng về các dịch vụ mới hoặc tạo các câu hỏi tương tác. 
• Tận dụng Reels để bắt trend với các video ngắn, hấp dẫn về các tips làm đẹp hoặc dịch vụ đặc biệt. 
• Tổ chức IG Live để giao lưu trực tiếp, trả lời câu hỏi và giới thiệu dịch vụ mới. Sử dụng album ảnh/video (Carousels) để giới thiệu chi tiết quy trình dịch vụ hoặc chia sẻ phản hồi khách hàng.

3 - Tương tác và xây dựng cộng đồng:

• Phản hồi nhanh chóng: Trả lời tất cả các bình luận và tin nhắn trực tiếp (Direct Message - DM) nhanh chóng và chân thành.
• Thích và bình luận bài viết khác: Tích cực tương tác với nội dung của khách hàng tiềm năng, đối tác và những người có ảnh hưởng trong ngành của bạn.
• Sử dụng Hashtag hiệu quả: Nghiên cứu và sử dụng các hashtag phù hợp, kết hợp hashtag chung, hashtag ngách và hashtag thương hiệu để tăng khả năng hiển thị.
• Tổ chức cuộc thi/Giveaway: Khuyến khích người dùng gắn thẻ bạn bè, chia sẻ bài viết để tham gia các cuộc thi hoặc nhận quà tặng, giúp tăng cường sự tương tác và độ nhận diện.

4 - Tận dụng các tính năng mua sắm và quảng cáo:

• Instagram Shopping: Thiết lập tính năng mua sắm trên Instagram để gắn thẻ sản phẩm trực tiếp vào bài đăng, Stories và Reels, giúp khách hàng mua sắm dễ dàng ngay trong ứng dụng.
• Instagram Ads: Sử dụng Trình quản lý quảng cáo của Facebook (Meta Ads Manager) để tạo các chiến dịch quảng cáo trên Instagram. Nhắm mục tiêu đến đối tượng cụ thể dựa trên sở thích, hành vi và nhân khẩu học.
• Hợp tác với Người ảnh hưởng (Influencers/KOLs): Hợp tác với những người có ảnh hưởng trên Instagram có lượng người theo dõi phù hợp với đối tượng khách hàng của bạn, giúp quảng bá sản phẩm và xây dựng lòng tin.

5 - Duy trì mối quan hệ bền vững:

• Gửi tin nhắn cá nhân hóa: Gửi tin nhắn cá nhân hóa cho khách hàng tiềm năng sau khi họ tương tác với nội dung của bạn. Cung cấp giá trị hoặc mời họ tham gia các sự kiện đặc biệt.
• Theo dõi và chúc mừng: Ghi nhớ các sự kiện quan trọng của khách hàng (nếu có thông tin) và gửi lời chúc mừng chân thành.
• Tạo nhóm DM nhỏ: Đối với những khách hàng thân thiết hoặc đối tác tiềm năng, bạn có thể tạo nhóm DM nhỏ để chia sẻ thông tin độc quyền, ưu đãi riêng hoặc thảo luận sâu hơn.
• Cung cấp hỗ trợ sau bán hàng: Sử dụng DM để giải quyết các vấn đề, thắc mắc của khách hàng sau khi mua hàng, thể hiện sự chuyên nghiệp và tận tâm.

4.3. Facebook

Facebook là nền tảng mạng xã hội nổi tiếng, giúp người dùng kết nối, chia sẻ thông tin, hình ảnh, video và tham gia vào các cộng đồng trực tuyến. Đối với các hoạt động bán hàng qua mạng (social selling), Facebook cung cấp một loạt các công cụ và tính năng hỗ trợ doanh nghiệp và cá nhân tương tác, xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và đối tác.

Các chiến lược xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng và đối tác trên Facebook:

1 - Xây dựng hồ sơ và Trang kinh doanh chuyên nghiệp:

• Hồ sơ cá nhân: Đảm bảo hồ sơ cá nhân thể hiện sự chuyên nghiệp và am hiểu lĩnh vực kinh doanh. Chia sẻ bài viết có giá trị, tham gia thảo luận và tạo ấn tượng thân thiện.
• Trang doanh nghiệp: Tạo Trang Facebook chuyên nghiệp, cung cấp đầy đủ thông tin như địa chỉ, số điện thoại, mô tả sản phẩm/dịch vụ. Đảm bảo nội dung chất lượng, hình ảnh và video hấp dẫn, đồng thời tối ưu hóa trang để tăng khả năng tìm thấy trên Facebook và Google.

2 - Tạo nội dung giá trị và tương tác:

• Chia sẻ kiến thức chuyên môn: Đăng tải các bài viết, video hoặc infographic cung cấp thông tin hữu ích và mẹo vặt cho khách hàng. Điều này giúp bạn xây dựng hình ảnh chuyên gia và thu hút sự quan tâm.
• Giải đáp thắc mắc: Tích cực tương tác với khách hàng qua việc trả lời câu hỏi và cung cấp giải pháp cho các vấn đề họ gặp phải.
• Khuyến khích tương tác: Tạo các cuộc thăm dò ý kiến, câu hỏi hoặc mini-game để khuyến khích người dùng tham gia vào các hoạt động của bạn.
• Livestream: Tổ chức các buổi livestream để trực tiếp giới thiệu sản phẩm, trả lời câu hỏi hoặc phỏng vấn chuyên gia.

3 - Tham gia và tạo nhóm cộng đồng:

• Tham gia nhóm: Tìm kiếm và tham gia các nhóm Facebook có liên quan đến đối tượng khách hàng tiềm năng của bạn. Chia sẻ thông tin hữu ích và tham gia thảo luận để xây dựng mối quan hệ.
• Tạo nhóm riêng: Nếu có đủ nguồn lực, tạo nhóm riêng để chia sẻ thông tin độc quyền và xây dựng cộng đồng xung quanh sản phẩm/dịch vụ của bạn.

4 - Sử dụng công cụ quảng cáo Facebook hiệu quả:

• Nhắm mục tiêu chi tiết: Sử dụng các công cụ quảng cáo để nhắm đúng đối tượng khách hàng dựa trên sở thích, hành vi và nhân khẩu học.
• Tạo quảng cáo hấp dẫn: Thiết kế quảng cáo với hình ảnh/video chất lượng và lời kêu gọi hành động rõ ràng.
• Theo dõi và tối ưu hóa: Theo dõi hiệu quả quảng cáo và điều chỉnh chiến dịch để đạt hiệu quả cao nhất.

5 - Tương tác cá nhân hóa và duy trì mối quan hệ:

• Phản hồi nhanh chóng: Đảm bảo trả lời nhanh chóng các tin nhắn và bình luận từ khách hàng.
• Gửi tin nhắn cá nhân: Gửi tin nhắn cá nhân hóa để tiếp tục cung cấp thông tin, hỗ trợ hoặc mời khách hàng tham gia sự kiện.
• Theo dõi và chúc mừng: Quan tâm đến các sự kiện đặc biệt của khách hàng như sinh nhật, kỷ niệm để tăng cường mối quan hệ.
• Tạo nhóm khách hàng thân thiết: Đối với khách hàng đã mua sản phẩm, hãy tạo một nhóm riêng để cung cấp hỗ trợ đặc biệt, ưu đãi và thu thập phản hồi.

Như vậy, Facebook là một công cụ mạnh mẽ để doanh nghiệp thực hiện chiến lược bán hàng xã hội (social selling), giúp kết nối, duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng và đối tác. Thực hiện những chiến lược trên sẽ giúp bạn xây dựng thương hiệu và thúc đẩy doanh thu hiệu quả.

4.4. Linkedln

LinkedIn là một nền tảng mạng xã hội chuyên nghiệp, tập trung vào kết nối kinh doanh, phát triển sự nghiệp và chia sẻ kiến thức chuyên môn. 

Không chỉ là nơi tìm kiếm việc làm, LinkedIn còn là một kênh social selling cực kỳ hiệu quả cho các doanh nghiệp B2B (Business-to-Business) và cá nhân muốn xây dựng thương hiệu chuyên gia, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, và thiết lập quan hệ đối tác chiến lược.

• Tạo hồ sơ doanh nghiệp LinkedIn: Bắt đầu bằng cách xây dựng hồ sơ doanh nghiệp LinkedIn của bạn. Đảm bảo hồ sơ đầy đủ, cập nhật và chính xác, bao gồm hình ảnh và nội dung hấp dẫn để thu hút sự chú ý. Bạn có thể thêm các tài liệu đa phương tiện như sách trắng, nghiên cứu tình huống và các tài liệu khác để làm nổi bật công ty của mình.
• Đảm bảo hồ sơ phù hợp với đối tượng mục tiêu: Khi hoàn thiện hồ sơ, hãy luôn nhớ về đối tượng mà bạn muốn tiếp cận. Họ sẽ quan tâm đến những thông tin gì về công ty của bạn? Định kỳ kiểm tra và cập nhật hồ sơ để chắc chắn rằng tất cả thông tin đều liên quan và còn thời sự.
• Sử dụng LinkedIn Social Selling Index (SSI): LinkedIn cung cấp một công cụ gọi là LinkedIn Social Selling Index (SSI), giúp bạn đo lường mức độ tối ưu của hồ sơ cho hoạt động bán hàng xã hội. 

5. Quy trình xây dựng chiến lược social selling

Để triển khai chiến lược social selling hiệu quả, bạn cần thực hiện theo các bước dưới đây, được giải thích chi tiết và dễ hiểu hơn:

Bước 1: Xác định mục tiêu (SMART)
Đầu tiên, bạn cần xác định mục tiêu rõ ràng và có thể đo lường được. Mục tiêu của bạn cần phải đáp ứng 5 tiêu chí SMART:

• Specific (Cụ thể): Mục tiêu phải rõ ràng và dễ hiểu.
• Measurable (Đo lường được): Bạn phải có cách để đo lường kết quả.
• Achievable (Có thể đạt được): Mục tiêu phải thực tế và khả thi.
• Relevant (Liên quan): Mục tiêu phải liên quan trực tiếp đến nhu cầu và chiến lược kinh doanh của bạn.
• Time-bound (Có thời hạn): Mục tiêu cần có một thời gian hoàn thành cụ thể.

Ví dụ: Nếu mục tiêu của bạn là "Tăng số lượng khách hàng tiềm năng," bạn có thể đặt mục tiêu "Tăng số lượng khách hàng tiềm năng lên 20% trong vòng 3 tháng."

Bước 2: Nghiên cứu đối tượng mục tiêu
Trước khi bắt đầu, bạn cần hiểu rõ đối tượng mà bạn muốn nhắm đến. Điều này bao gồm việc tìm hiểu về:

• Nhân khẩu học: Độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, vị trí địa lý.
• Sở thích và hành vi: Những hoạt động, sở thích, và thói quen của đối tượng tiềm năng.
• Vấn đề của khách hàng: Những vấn đề họ đang gặp phải mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giải quyết.

Bạn có thể sử dụng các công cụ phân tích có sẵn trên các nền tảng mạng xã hội (như Facebook Insights, LinkedIn Analytics) để thu thập thông tin chi tiết về đối tượng của bạn.

Bước 3: Lựa chọn kênh social media phù hợp
Mỗi nền tảng mạng xã hội có đặc điểm và đối tượng sử dụng khác nhau, vì vậy việc chọn kênh phù hợp rất quan trọng.

• Tiktok là kênh tốt cho những đối tượng trẻ, yêu thích video ngắn và sáng tạo.
• LinkedIn là nền tảng lý tưởng để tiếp cận các khách hàng doanh nghiệp hoặc các đối tượng chuyên nghiệp.
• Instagram rất phù hợp với các ngành hàng có tính thẩm mỹ cao như thời trang, làm đẹp, du lịch.
• Facebook phù hợp với đối tượng rộng lớn và có nhiều tính năng để xây dựng cộng đồng và quảng cáo.

Chọn kênh phù hợp với đối tượng mục tiêu và mục tiêu chiến lược của bạn.

Bước 4: Tạo nội dung giá trị

Nội dung bạn chia sẻ cần phải đáp ứng nhu cầu của đối tượng mục tiêu, có thể là thông tin hữu ích, giải pháp cho vấn đề của họ hoặc thậm chí là những nội dung giải trí. Các loại nội dung bạn có thể sử dụng bao gồm:

• Bài viết blog để chia sẻ kiến thức chuyên sâu.
• Hình ảnh, video để thu hút sự chú ý và truyền tải thông điệp nhanh chóng.
• Infographics để giải thích các thông tin phức tạp một cách dễ hiểu.
• Câu chuyện (Storytelling) để xây dựng mối quan hệ và kết nối cảm xúc.

Đảm bảo rằng nội dung bạn chia sẻ phải có tính nhất quán và phù hợp với giá trị và hình ảnh thương hiệu của bạn.

Bước 5: Xây dựng mối quan hệ
Social selling không chỉ là bán hàng mà là tạo dựng mối quan hệ. Để làm được điều này:

• Tương tác thường xuyên: Trả lời câu hỏi, tham gia vào các cuộc thảo luận, bày tỏ sự quan tâm đến nhu cầu của khách hàng.
• Chia sẻ nội dung giá trị: Đừng chỉ tập trung vào việc quảng cáo sản phẩm. Hãy cung cấp thông tin hữu ích, chia sẻ những kiến thức giúp khách hàng giải quyết vấn đề.
• Tránh spam và quảng cáo quá mức: Việc quá chú trọng vào việc bán hàng có thể khiến khách hàng cảm thấy khó chịu. Thay vào đó, hãy tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ và cung cấp giá trị thực sự.

Bước 6: Theo dõi và đánh giá hiệu quả
Để biết chiến lược social selling của bạn có hiệu quả hay không, bạn cần sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi các chỉ số quan trọng như:

• Lượt tiếp cận (reach): Số lượng người đã tiếp cận nội dung của bạn.
• Tương tác (engagement): Số lần người dùng tương tác với bài viết của bạn (like, comment, share).
• Lượt chuyển đổi (conversion): Số lượng khách hàng tiềm năng chuyển đổi thành khách hàng thực sự.

Sử dụng các công cụ phân tích như Facebook Insights, Google Analytics, hoặc các công cụ phân tích trên nền tảng bạn đang sử dụng để theo dõi kết quả. Sau đó, đánh giá các chỉ số này để hiểu xem chiến lược của bạn có hiệu quả hay không và điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.

6. Những lưu ý khi xây dựng chiến lược social selling

Để đạt được hiệu quả tối ưu từ chiến lược social selling, có một số yếu tố quan trọng doanh nghiệp cần lưu ý để tránh sai sót và đạt được kết quả mong muốn. Dưới đây là những lưu ý quan trọng khi triển khai social selling:

• Đừng bán hàng cứng nhắc: Hãy nhớ rằng, mạng xã hội không phải là nơi để thúc ép khách hàng mua sản phẩm. Thay vào đó, tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ, chia sẻ thông tin có giá trị, và tạo dựng niềm tin. Khi mối quan hệ đã được thiết lập, khách hàng sẽ tự nhiên tìm đến bạn khi có nhu cầu.

• Tạo nội dung hữu ích: Hãy chia sẻ nội dung có giá trị thay vì chỉ quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ. Nội dung bạn chia sẻ nên đáp ứng nhu cầu của khách hàng tiềm năng, giúp giải quyết vấn đề hoặc cung cấp thông tin hữu ích. 

• Lắng nghe khách hàng: Mạng xã hội không chỉ là nơi để bạn nói, mà còn là nơi để lắng nghe khách hàng. Hãy chú ý đến những cuộc trò chuyện mà khách hàng của bạn tham gia, các vấn đề họ đang gặp phải, những câu hỏi họ đặt ra và những gì họ đang quan tâm. 

• Phản hồi nhanh chóng: Một yếu tố quan trọng để xây dựng mối quan hệ trên mạng xã hội là phản hồi nhanh chóng. Khi có khách hàng tiềm năng liên hệ với bạn qua các nền tảng mạng xã hội, hãy chắc chắn bạn phản hồi trong thời gian ngắn nhất có thể. Mọi người thường mong đợi phản hồi ngay lập tức khi họ đặt câu hỏi hoặc gửi tin nhắn.

Để chiến lược social selling thành công, doanh nghiệp cần xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, chia sẻ giá trị hữu ích và tạo ra một môi trường tin cậy. Thực hiện theo các lưu ý trên sẽ giúp bạn không chỉ tăng doanh thu mà còn xây dựng được một cộng đồng khách hàng trung thành và lâu dài.

Social selling không chỉ là một chiến lược bán hàng hiệu quả mà còn là công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, từ đó tối ưu hóa doanh thu. 

Bằng cách áp dụng linh hoạt 4 kênh social selling hiệu quả như TikTok, Instagram, Facebook và LinkedIn, các doanh nghiệp có thể tiếp cận đúng đối tượng, xây dựng lòng tin và cải thiện khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành. Để chiến lược social selling thành công, việc tạo dựng mối quan hệ và cung cấp giá trị thực sự là yếu tố quan trọng nhất.